12015 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서

E-mail

2016

이메일마케팅 현황 및 인식 보고서

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 2

하루가 다르게 새로운 마케팅 채널과 기법이 등장하는 요즘, 이메일은 유행에 뒤쳐진 것처럼 느껴

지고, 중요하지 않게 느껴지기도 합니다. 하지만 몇 가지 데이터를 보면 이메일마케팅이 여전히

중요하다는 것을 알 수 있습니다. 이메일마케팅이 여전히 중요한 이유는,

이메일마케팅, 얼마나 중요한가요?

1) 2014, Gigaom Research, Workhorses and dark horses: digital tactics for customer acquisition

2) 2014, McKinsey&Company, Why marketers should keep sending you e-mails

마케팅 효과가 뛰어납니다.● 마케팅 실무자들은 이메일을 awareness, acquisition, conversion, retention을 위한

가장 효과적인 전략으로 꼽고 있습니다.1)

● 이메일은 새로운 고객을 유치할 때 페이스북과 트위터보다 거의 40배 뛰어납니다.2)

가장 많이 이용하는 채널 중 하나입니다.● 국내 인터넷 이용자의 59.3%가 이메일을 사용합니다. 이 중 48.8%가 최근 1개월 이내에 사용

했습니다.

● 요즘 가장 각광받고 있는 SNS의 이용률인 60.8%와 큰 차이가 없습니다.

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 3

이메일마케팅은 여전히 중요하지만,

이메일마케팅에 대한 관심도는 다른 디지털마케팅에 비해 상대적으로 떨어집니다.

정보에 대한 공유와 새로운 시도가 잘 이루어지지 않고 있습니다.

더 나은 이메일마케팅을 위해,

그 시작은 지금 상황을 이해하는 것입니다. 그래서 작게나마 이메일마케팅과 관련된 국내의

현황과 인식을 조사하고, 이를 공유하기로 했습니다. 현황 및 인식이 어떻게 변화하는지

추이를 알 수 있도록 정기적으로 조사를 할 예정입니다.

이번 조사를 통해 알고 싶었던 것은,

● 뉴스레터 발행 현황과

● 뉴스레터 제작 및 발송 과정입니다.

왜 발행하나요?

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 4

2015년 12월 9일부터 26일까지 온라인 설문으로 진행했습니다.

185명이 응답했습니다.언제, 어떻게, 누구를 조사했나요?

비영리

IT/통신

홍보/마케팅

출판/미디어

공공기관

유통

여행/레저

교육

금융

기타

53

43

22

16

9

7

6

6

2

18

업종 마케팅 업무 종사 경력

1년 미만

1-2년

2-3년

3-5년

5년 초과

55

39

22

37

34

(단위: 명) (단위: 명)

52015 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서

1. 발행 현황

2. 구성 콘텐츠 비중

3. 발송 주기

4. 오픈율

5. 클릭률

뉴스레터 발행 현황

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 6

58.4%

19.5%

9.7%

11.9%

0.5%

● 발행하고 있다

● 검토 중이다

● 발행할 계획이 있고 준비 중이다

● 발행할 계획이 없다

● 기타

70.3%가 현재 뉴스레터를 발행하고 있거나 앞으로 발행할 계획을 갖고 있습니다.

뉴스레터를 발행하지 않는 이유뉴스레터 발행 현황 (n=185) (n=77)

● 인력 또는 시간이 부족하다

● 효과가 없다고 생각한다

● 발행할 콘텐츠가 없다

● 발송 서비스에서 제공하는 에디터를 사용하기 어렵다

● 기타

57.1%

16.9% 14.3%

3.9%7.8%

마케팅에 관심이 있는

사람들을 대상으로 설문을

진행했다는 것을 감안했을 때,

뉴스레터를 발행하고 있는

응답자(58.4%)가 생각보다

적습니다.

외적 요인(인력 또는 시간

부족, 콘텐츠 부족, 불편한

에디터 등) 때문에 발행하고

있지 않은 경우(75.3%)가

대부분입니다.

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 7

48.1%

32.6%

17.0%

● 자체 생산 콘텐츠

● 공지사항

● 서비스/제품 사용 리마인드

● 외부 콘텐츠

뉴스레터 구성 콘텐츠 중 비중이 가장 높은 건 자체 생산 콘텐츠(1순위 48.1%)였습니다.

뉴스레터 구성 콘텐츠 비중

서비스나 제품 사용을

리마인드하는 직접적인

홍보보다는 콘텐츠를 통해

유입을 유도하는 방법을

선호하고 있습니다.

해외의 경우 자체 생산 콘텐츠

뿐만 아니라 외부 콘텐츠를

활용하는 뉴스레터도

많습니다. 외부 콘텐츠를

활용하는 것은 적은 노력으로

양질의 콘텐츠를 제공하는

효율적인 방법이고, 업계

전반에 대한 전문성을 드러낼

수도 있습니다.

2.2%

(n=135)

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 8

1. Action Rocket(이메일마케팅 전문 디자인 에이전시)

이메일마케팅 관련 콘텐츠

2. Atomic(프로토타이핑 서비스 회사)

프로덕트 디자인 관련 콘텐츠

외부 콘텐츠 활용 사례참고

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 9

76.9%가 1,000명 이상의 수신자를 보유하고 있습니다. 10,000명 이상인 경우도 34.3%나 됩니다.

뉴스레터 수신자 수

6.5%

16.8%

26.9%

15.7%

25.9%

8.3%

응답자들이 운영 중인

페이스북 페이지의 ‘좋아요’

수와 비교해보면, 페이스북

페이지의 ‘좋아요’가 뉴스레터

구독자보다 약 1.5배

많습니다.

페이스북 마케팅에 투자하는

노력과 뉴스레터 구독이 더

폐쇄적이고 충성도가 높다는

점을 감안하면, 뉴스레터

구독자를 모으는 것이 더

효율적 이라고 할 수 있습니다.

100명 미만

100명 이상-1,000명 미만

1,000명 이상-5,000명 미만

5,000명 이상-10,000명 미만

10,000명 이상-50,000명 미만

50,000명 이상

(n=108)

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 10

평균 월 3.25회 발송합니다. 월 1회 발송이 42.5%로 가장 많습니다. 매주 또는 매일 발송하는 응답자도 있습니다.

뉴스레터 발송 주기

직접 테스트해보는 것입니다. 수신자 중 일부에게 다른 주기로 뉴스레터를 장기간 발송하고, 성과를 비교해보세요.

일반적으로 발송 주기가 짧아지면 오픈율과 클릭률이 떨어집니다.1) 하지만 복잡한 뉴스레터를 여러 개로 나누어 발송하면,

구성이 단순해지고 메시지가 명확해지기 때문에 더 좋은 성과를 얻을 수 있습니다.

월 1회 미만

월 1회

월 2회

월 3회

주 1회

주 2회

주 2회 초과

2.8%

42.5%

18.9%

2.8%

17.9%

12.3%

2.8%

적절한

발송 주기를 찾는

가장 좋은 방법은?

절반 이상(54.7%)이 월 2회

(격주) 이상 발송합니다.

월 1회 미만, 주 2회 초과

발송하는 경우는 5.7%로,

매우 드뭅니다.

1) 2014, Econsultancy, Email frequency: how much is too much?

TIP

(n=106)

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 11

평균 오픈율은 19.23%입니다. 오픈율이 40% 이상인 응답자의 비율이 10.2%나 됩니다.

1) 2014, Ogilvy, FacebookZero: Considering Life After theDemise of Organic Reach

뉴스레터 유형에 따라 차이가

있지만 20-30% 정도가

오픈율의 일반적인 수준으로

알려져 있습니다.

페이스북의 순수 도달률은

약 6%로 알려져 있고,

페이스북의 알고리즘 변경에

따라 도달률이 지속적으로

하락하고 있습니다.1)

10% 미만

10% 이상-20% 미만

20% 이상-30% 미만

30% 이상-40% 미만

40% 이상

잘 모른다

22.2%

38.0%

19.4%

6.5%

10.2%

3.7%

오픈율은

어떻게 계산하나요?

TIP

오픈율 =(오픈한 수신자 수)

(발송 성공한 수신자 수)x 100

최근 3개월 평균 오픈율 (n=108)

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 12

1) 2016, Buffer, EmailMarketing: A Bufferchat Recap

평균 클릭률은 7.85%입니다. 클릭률이 15% 이상인 응답자의 비율이 13.0%나 됩니다.

뉴스레터 유형에 따라

차이가 있지만 2-3% 정도가

클릭률의 일반적인 수준으로

알려져 있습니다.

이메일의 클릭률은

트위터보다는 5배,

페이스북보다는 6배 높은

것으로 알려져 있습니다.1)

클릭률은

어떻게 계산하나요?

TIP

5% 미만

5% 이상-10% 미만

10% 이상-15% 미만

15% 이상

잘 모른다

36.1%

25.9%

16.7%

13.0%

8.3%

클릭률 =(클릭한 수신자 수)

(발송 성공한 수신자 수)x 100

최근 3개월 평균 클릭률 (n=108)

132015 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서

1. 사용 중인 발송 서비스

2. 단계별 사용시간

3. A/B 테스트 시도 경험

4. 답장 수신 경험

제작 및 발송 과정

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 14

전문 이메일마케팅 서비스를 사용하는 비중은 72.2%입니다. 그 중 해외 서비스는 29.5%입니다.

뉴스레터 발송에 사용하고 있는 서비스

전문 이메일마케팅 서비스를

사용하지 않는 응답자가

여전히 많습니다.

해외 서비스는 기능적인

장점을 가지고 있지만, 한국어

미지원, 고객지원 미비로

인한 스팸처리 대응 부족 등

국내에서 사용하기에는

불편한 점이 있습니다.

72.2%

27.8% 70.5%

29.5%

● 사용함

● 사용안함

(네이버 메일, Gmail, 사내 시스템 등 사용)

● 국내 서비스

● 해외 서비스

(n=108)

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 15

기획 · 제작에 평균 6시간 15분, 발송 후 분석 · 개선에 평균 3시간 15분을 사용합니다.

뉴스레터 기획부터 분석까지 한 사이클을

도는 데 총 9시간 30분을 사용합니다.

발송 후 분석 · 개선하는 데 사용하는 시간이

상대적으로 부족합니다.

뉴스레터 기획 · 제작, 분석 · 개선 단계별 사용시간

기획 · 제작 분석 · 개선

콘텐츠 기획 디자인 및 HTML 코딩

2시간 52분

발송 후 데이터 분석 다음 발송을 위한 개선

1시간 37분3시간23분 1시간 38분

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 16

2시간 12분

해외 서비스

서비스별 디자인 및 HTML 코딩 시간 비교

3시간 16분 2시간 38분

서비스별 디자인 및 HTML 코딩 시간

별도의 뉴스레터 제작 서비스, 툴 사용 여부

국내 서비스 (네이버 메일, Gmail, 사내 시스템 등)

전문 서비스 사용함 전문 서비스 사용안함

국내 서비스

해외 서비스

38.2%

65.2%

61.8%

34.8%

● 사용 중인 서비스로 제작 · 발송 모두 해결한다. ● 다른 서비스나 툴로 작성한 후 발송에만 사용한다.

국내 서비스를 사용하는 응답자가 해외 서비스를

사용하는 응답자보다 디자인 및 HTML 코딩에

평균 1시간 4분을 더 사용합니다. 그 이유는

뉴스레터 제작 서비스, 툴 사용 현황의 차이에서

찾을 수 있습니다.

국내 서비스를 사용하는 응답자는 뉴스레터

제작을 위해 별도의 서비스나 툴을 사용하는

경우(61.8%)가 상대적으로 많습니다.

해외 서비스를 사용하는 응답자는 제작과

발송을 모두 하나의 서비스에서 해결하는

경우가 많습니다.

국내 서비스를 사용하는 응답자가 별도의

서비스나 툴을 사용하기 때문에 디자인 및

HTML 코딩에 더 많은 시간을 사용한다고

추정할 수 있습니다.

참고

(n=108)

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 17

43.5%가 A/B 테스트를 시도해봤거나 시도해 볼 의향을 갖고 있습니다.

A/B 테스트 시도 경험

A/B 테스트는 기본적인

마케팅 기법이지만, 여전히

시도해보지 않았거나 아예

무엇인지 모르는 응답자가

많습니다.

사용하는 서비스에서

지원하지 않아 시도해보지

못한 응답자 중 대부분

(85.7%)이 국내 서비스를

사용하거나 전문 서비스를

사용하고 있지 않습니다.

● 시도해본 적이 있다

● 무엇인지 모른다

● 알고는 있지만 시도해보지는 않았다

● 시도해보고 싶지만 사용하는 서비스에서

지원하지 않는다

30.6%28.7%

27.8% 13.0%

A/B 테스트란?

TIP더 좋은 한 가지 결과를 얻기 위해 조건이 다른 2개 이상의 버전을 테스트

하는 기법입니다. 서로 다른 조건으로 발송한 이메일의 성과를 비교하면,

어떻게 하면 더 좋은 성과를 얻을 수 있을지 예상할 수 있습니다.

(n=108)

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 18

A/B 테스트 방법과 사례

테스트 방법과 사례

A/B 테스트는 이렇게 진행합니다

[사례 1] 발송 시각 테스트

출근 시각에 맞춰 오전 8시에 발송하면

출근 시각이 지난 오전 9시에 발송할 때보다

오픈율이 높을 것이다.

[사례 2] 발신자 이름 테스트

발신자 이름을 한글로 쓰면 영어로 쓸 때보다

오픈율이 높을 것이다.

추정원인

출근 시각에 맞춰 보낸 이메일은 수신자가 출근 중에

이메일을 확인했을 때 받은편지함 상단에 표시될 것이다.

추정원인

수신자가 받는 이메일의 대부분이 발신자 이름을 한글로

썼을 것이므로, 영어로 된 발신자 이름이 상대적으로 눈에

띌 것이다.

44.1%

오픈율

발신자 이름 “스티비"

A

53.8%

오픈율

오전 8시 발송

A

54.5%

오픈율

발신자 이름 “Stibee”

B

가설을 세운다.

비교할 항목을 정한다.

비교할 항목을 각기 다르게

설정한 2개 이상의 버전의

이메일을 발송한다.

결과를 비교하여

가설을 검증한다.

원인을 추정해본다.

다음 이메일 발송 때

반영한다.

참고

43.5%

오픈율

오전 9시 발송

B

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 19

뉴스레터 답장을 받으려면 진짜 이메일 주소를 사용하세요.

no-reply@stibee.com과 같은 발신전용 이메일 주소를 사용하면 답장을 받을 수 없을 뿐만 아니라

스팸처리 될 가능성도 높아집니다.

49.1%가 뉴스레터에 대한 답장을 받은 적이 있습니다.

뉴스레터 답장 수신 경험

발신 전용 주소를 사용하기

때문에 답장을 받을 수 없는

경우가 25%입니다.

● 뉴스레터에 대한 답장을 받은 적이 있다

● 뉴스레터에 대한 답장을 받은 적이 없다

● 발신 전용 주소를 사용하기 때문에

답장을 받을 수 없다

49.1%

25.9%

25.0%

TIP

(n=108)

202015 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서

1. 효과에 대한 종합적인 평가

2. 알게 된 사실들요약

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 21

● 매우 효과적이다

● 효과적이다

● 보통이다

● 효과적이지 않다

● 전혀 효과적이지 않다

이메일마케팅 효과에 대한 평가는 긍정적입니다. (3.3점/5점)

이메일마케팅 효과에 대한 종합 평가

긍정 응답(43.5%)이

부정 응답(20.4%)보다

2배 이상 많습니다.

36.1%

30.6%

17.6%

13.0% 2.8%

(n=108)

2016 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서 22

이번 조사를 통해 알게 된 사실

이메일마케팅에 대한 인식이 긍정적입니다.

이메일마케팅의 중요성을 알고 있지만, 시간 부족, 인력 부족 등 현실적인 어려움에 막혀있습니다. 이런 현실적인 어려움을 해소해 줄 더 좋은 서비스가 필요합니다.

이메일마케팅은 대부분의 조직에서 실행하고 있는 마케팅 방법이지만,

다른 마케팅 방법에 비해 지식이나 정보가 잘 공유되고 있지 않습니다.

‘잘 모른다’는 응답이 생각보다 많습니다.

첫 조사인만큼 가벼운 질문들로 구성했는데, 궁금한 것이 더 많아졌습니다.

1.

2.

3.

4.

5.

232015 이메일마케팅 현황 및 인식 보고서

스티비는 클릭 몇 번 만으로

멋진 반응형 뉴스레터를 만들 수 있는 서비스입니다.

코딩 한 줄 없이 누구나 쉽게 만들 수 있습니다.

지금 무료로 사용해보세요.

모바일에서 잘 보이는 뉴스레터 만들기

작성 임호열 조성도

조사 개요

10여개 업종의 이메일마케팅 실무자 185명을 대상으로 2015년 12월 9일부터 26일까지 온라인 설문으로 진행했습니다.

스티비는 슬로워크가 디자인 에이전시의 숙련된 경험을 바탕으로

개발한 새로운 이메일마케팅 서비스입니다. 클릭 몇 번 만으로 멋진

반응형 뉴스레터를 만들 수 있습니다.

-

www.stibee.com

슬로워크는 조직과 사회의 변화를 돕는 디자인솔루션 기업입니다.

국내 모금액 상위 45개 비영리단체 중 50%, 인지도 상위 10개

비영리단체 중 90%에게 브랜드-캠페인-프린트-웹 개발의 일관된

경험을 제공하고 있습니다.

-

www.slowalk.co.kr

작성일

2016. 6.

디자인 조은지 보고서 다운로드

www.stibee.com/reports 보고서 내용 문의

hello@stibee.com