2 yili 0 faalİyet 1 raporu 6 - ck enerji boğaziçi elektrik · 2016 yılı, şirketimiz...

Y I L IF A A L İ Y E TR A P O R U

2016

C K B O Ğ A Z İ Ç İ E L E K T İ R İ K

P A R A K E N D E S A T I Ş A . Ş

Müşteri Memnuniyetinde HedeflerimizeÇok Yaklaştık.

HALİT BAKAL

CK BoĞAZİçİ

eleKtrİK

pArAKende A .ş.

genel müdürü

2 Faaliyet Raporu 2016

Elektrik perakende ve satış sektörüne yön veren lider kuruluş olma hedefimiz doğrultusunda, 2016 yılında da müşteri memnuniyetini temel alan bir yaklaşımla kolay erişilebilen, tüketicisine kaliteli, ayrıcalıklı ve uçtan uca hizmet deneyimi sunan bir şirket olarak faaliyetlerimize devam ettik.

Değişime açık, çevreye duyarlı, kalite standartlarıyla uyumlu, çalışanlarının yaratıcılığından güç alan, müşteri odaklı bir şirket olma yolunda, insan kaynaklarımızı verimli bir şekilde kullandık. 2016 yılında da çalışanlarımızın kişisel ve örgütsel fayda yaratmak için gerekli olan eğitimleri almalarını sağladık. Yenilikçiliği ve yaratıcılığı teşvik ederek kurum kültürü ve bilincinin oluşması için çalıştık. 94’ü lisans, yüksek lisans ve doktora sahibi, yaş ortalaması 32,33 olan; 44’ü kadın, 127’si erkek, toplam 171 çalışanımızla faaliyetlerimizi sürdürdük.

2016 yılı, şirketimiz açısından başarılarla dolu bir yıl oldu. 136 bin 588 yeni abone kazandığımız 2016’da toplamı 4,5 milyonu aşan abonemize İstanbul Avrupa Yakası’nda görevli tedarik şirketi sıfatıyla perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet verdik. NKolay işbirliği ile Müşteri Hizmet Merkezleri’nde (MİM) uçtan uca entegre çözüm sağlayarak müşteri sayımızı yüzde 40 artırmayı başardık.

Sefaköy’deki Müşteri Hizmet Merkezi ve Çağlayan’daki yeni Genel Müdürlük binamızı da hizmete açtığımız 2016’da birinci yılını dolduran Çağrı Merkezimiz ile aylık ortalama 100 bin adet çağrı cevapladık. İngilizce ve Arapça hatlarımızı da hizmete açtık.

2016 yılında müşterilerimizin bekleme sürelerini ortalama 20 dakikaya, işlem sürelerini ise ortalama 6 dakikaya indirme başarısını gösterdik. THY gereği 48 saat olan yeni aboneliklerde enerji bağlanma süresini, müşteri memnuniyetini artırma hedefiyle 24 saat olarak belirledik ve bu hedefimizde, yüzde 94 oranında başarı sağladık.

2014 yılında başladığımız fiziksel arşivin dijitalleştirilmesi çalışmasını da 2016 yılı içerisinde tamamladık. Ticari ilişkimizin devam ettiği 6.412.588 abone dosyasına ait 69.614.336 adet sayfayı tarayarak 1.780.000 abonemizin bilgisini güncelledik.

Yine 2016 yılı içerisinde “Her an sizinle!” mottomuz doğrultusunda yaptığımız müşteri odaklı serbest tüketici kampanyalarımız büyük ilgi gördü. Ticari faaliyetlerimizi geliştirirken, topluma karşı olan sorumluluklarımıza da önem verdik ve çeşitli Kurumsal Sosyal Sorumluluk faaliyeti gerçekleştirdik. CK Boğaziçi Elektrik ailesi olarak ihtiyaç sahibi çocuklara kırtasiye malzemesi desteğini içeren “Bizim çocuklarımız okusun diye…” adını taşıyan bir kampanya başlattık. Çalışanlarımızın yoğun katılımı nedeniyle kampanya kapsamındaki okul sayısını artırdık ve yaklaşık bin öğrenciye ulaştık.

2016 yılında, Türk Kızılayı ve “Association for Coaching Türkiye” Koçluk Derneği işbirliği ile İstanbul’un Avrupa Yakası’nda engelli öğrencilere özel kurulan sınıfların sponsoru olduk. Kan stokları azalan Türk Kızılayı’nın ‘seferberlik’ çağrısının ardından CK Boğaziçi Elektrik çalışanları olarak kan bağışına destek verdik.

CK Boğaziçi Elektrik olarak 2017’yi de yeni başarılarla taçlandıracağımıza inanıyorum.

Saygılarımla,

HALiT BAKAL

CK BOĞAZİÇİ ELEKTRİK PARAKENDE A.Ş. GENEL MÜDÜRÜ

3Faaliyet Raporu 2016

İÇİNDEKİLER

KURUMSAL................................................................Biz Kimiz?................................................................... genel şirket Bilgileri .................................................. Yönetim Kurulu.......................................................... Vizyon, misyon...........................................................Kurumsal Sorumluluk İlkeleri........................................

İNSAN KAYNAKLARI.................................................. İnsan Kaynakları politikamız....................................... İnsan Kaynakları politikamızın temel İlkeleri.............. çalışanlarımız.............................................................. eğitimlerimiz............................................................... müşteri operasyonları.................................................

PAZARLAMA VE SATIŞ...............................................

BASIN FAALİYETLERİ.................................................

SOSYAL SORUMLULUK...............................................

5678910

111213151617

21

27

29


KURUMSAL


Şirketimiz CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.,

13.12.2012 tarihinde İstanbul Ticaret Sicili memurluğu nezdinde

tescil edilmek suretiyle kurulmuş ve Enerji Piyasası Düzenleme

Kurumu’ndan aldığı “tedarik lisansı” kapsamında elektrik

piyasasında faaliyet gösteren bir anonim şirkettir.

4628 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu’nun ilgili hükümleri

uyarınca, dağıtım ve perakende satış faaliyetlerinin ayrı tüzel

kişilikler altında yürütülmesinin zorunlu hale gelmesiyle,

hâlihazırda İstanbul Avrupa Yakası için Enerji Piyasası

Düzenleme Kurulu tarafından yetkilendirilmiş görevli tedarik

şirketi olarak faaliyetlerini sürdürüyoruz.

Şirket olarak yaklaşık 4 milyonu aşan abonemize İstanbul

Avrupa Yakası’nda görevli tedarik şirketi sıfatıyla perakende

satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyoruz. Ayrıca bölge

sınırlaması olmaksızın serbest tüketici niteliğine sahip

tüketicilerle ikili anlaşma yaparak indirimli tarifeler üzerinden

elektrik enerjisi satışı da yapabiliyoruz.

CK Boğaziçi Elektrik olarak perakende elektrik satışı ve

sonrasındaki faaliyetlerde daha kaliteli hizmet sunabilmek

amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümümüzü

sürdürüyoruz.

BİZ KİMİZ?


Şirketimizin sermayesi 1.000.000TL iken, 27.05.2013 tarihinde ticaret sicil memurluğu nezdinde tescil edilen 25.05.2013

tarihli Özelleştirme İdaresi Başkanlığı oluru ile 284.243.248 TL’ye yükseltilmiştir. Yine, Şirketimizin sermayesinin tamamı

TEDAŞ’a ait iken 28.05.2013 tarihli hisse satış sözleşmesi ve 26.11.2013 tarihinde tescil ve ilan edilen Ana Sözleşme

değişikliği ile bu defa tamamı BEDA Enerji Dağıtım ve Perakende Satış Hizmetleri A.Ş.’nin sahipliğine geçmiştir.

Hesap Dönemi : 2016

Şirketin Ünvanı : CLK Boğaziçi Elektrik Parekende Satış A.Ş.

Vergi Dairesi : Kağıthane

Vergi Numarası : 1790617537

Merkez Adresi : Hürriyet Mah. Dr. Cemil Bengü Cad. No:1 Kağıthane / İstanbul

Telefon/Faks No : 0212 311 90 00 / 0212 311 90 50

İnternet Sitesi : www.ckbogazici.com.tr

Sermaye Yapısı : Ödenmiş

Ortaklık Yapısı : Şirketin ortaklık yapısı aşağıdaki gibidir.

ORTAKLARIN ADI SOYADI SERMAYE PAYLARI (TL)BedA enerJİ dAĞItIm ve perAKende SAtIş HİZmetlerİ 284.243.248

MÜŞTERİ HİZMET MERKEZLERİMİZ

AVCILAR Cihangir mahallesi - Avcılar Abdi İpekçi Cad. - B. paşaBayrampaşa

Beyazıt

Güngören

Bakırköy

Sefaköy

Çağlayan

Yenikent mahallesi - Avcılar darülfünun Cad. - Fatih

Başakşehir mahallesi - Başakşehir Ahmet taner Kışlalı Cad. - Y. Bos.

Yeni mahalle - Silivri eski londra Asfaltı - güngören

Cuhhuriyet mahalle - gop Halil rıfat paşa mah. şişli

Yeniköy - Sarıyer Sümer mah. - Zeytinburnu

ESENYURT

SİLİVRİ

SARIYER

BAŞAKŞEHİR

GAZİ OSMAN PAŞA


YöNETİM KURULU

Yönetim Kurulumuz 6 kişiden oluşmaktadır: Ekrem Cengiz,

Ahmet Cengiz, Sinan Öktem, Celal Koloğlu, Devrim Koloğlu ve

Batuhan Özdemir.

Yönetim Kurulu’nda 2013, 2014, 2015 ve 2016 yıllarında

meydana gelen değişiklikler şöyledir:

Yönetim Kurulumuzda 28.05.2013 tarihinde Abdülkadir Köker,

Erol Ünal, Müjdat Ekin ve Tülay Aktaş’ın ayrılması ile boşalan

üyeliklere Ekrem Cengiz, Sezai Bacaksız, Batuhan Özdemir ve

Naci Koloğlu atanmışlar; aynı tarihte Naci Koloğlu’nun istifası

ile boşalan üyeliğe Celal Koloğlu atanmışlar; 04.11.2013 tarihli

Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı’nda ise Yönetim Kurulu

üye sayısı altıya yükseltilmiş ve yeni üyeliklere Ahmet Cengiz

ve Bilal Cantekin Dinçerler atanmışlardır. Sezai Bacaksız’ın

istifası ile boşalan üyeliğe 10.02.2014 tarihinde Birol Ergüven;

Batuhan Özdemir’in istifası ile boşalan üyeliğe ise 11.06.2014

tarihinde Sinan Öktem atanmışlardır. 2015 yılında herhangi

bir değişiklik olmamıştır. Bilal Cantekin Dinçerler’in istifası

ile boşalan üyeliğe 22.01.2016 tarihinde Devrim Koloğlu; Birol

Ergüven’in istifası ile boşalan üyeliğe 25.07.2016 tarihinde

Batuhan Özdemir atanmışlardır.


VİZYON

MİSYON

Perakende elektrik sektörüne yön veren liderlik yaratmak ve sürdürülebilir kılmak.

CK Boğaziçi Elektrik, müşteri memnuniyetini temel alan bir yaklaşımla; kolay erişilebilen, kaliteli, ayrıcalıklı ve uçtan uca hizmet deneyimi sunar ve geliştirir.


KURUMSALSORUMLULK İLKELERİMİZ

Faaliyet gösterdiğimiz her alanda

sorumluluklarımızın bilinciyle hareket ediyor,

güvenilirliği ve kaliteli hizmeti esas alıyoruz.

Kurumsal sorumluluk çerçevesinde çalışanlarımızı

yer alabilecekleri sosyal ve toplumsal faaliyetlere

gönüllü olmaları konusunda yönlendiriyor, projelere

onlarla birlikte destek veriyoruz.

Daha sağlıklı bir sosyal yaşam için eğitim, kültür,

sanat, bilim, spor ve sağlık faaliyetlerine çalışma

arkadaşlarımızla birlikte destek oluyoruz.

Faaliyet gösterdiğimiz bölgelerde ekonomik

hayatı ve yaşam kalitesini yükseltmek için projeler

üretiyoruz.

Paydaşlarımızın ve çalışanlarımızın beklentilerini

en üst seviyede karşılamak için çalışmalarımızı

hız kesmeden sürdürerek, topluma karşı

sorumluluklarımızı zamanında ve şeffaflık ilkesiyle

yerine getiriyoruz.

Çalışma enerjimizi ve gücümüzü destekleyen

uyumlu bir çalışma ortamı yaratmayı ve bu ortamın

sürekliliğini sağlamayı önemsiyoruz.

Dünyayı seviyor ve onu koruyoruz. Yaşamın

sürdürülebilirliği için faaliyetlerimizden doğabilecek

çevresel sonuçları duyarlılıkla yönetiyoruz.


İNSANKAYNAKLARI


Şirketimizin İnsan Kaynakları Politikası; çalışana değer veren, değişime açık, çevreye, iş sağlığına ve güvenliğine duyarlı, kalite standartlarıyla uyumlu, çalışanlarının yaratıcılığından güç alan, müşteri odaklı bir şirket olma yolunda, insan kaynaklarını verimli bir şekilde kullanmaktır.Şirketimizde çalışmaların etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlayacak insan kaynağının planlanması, seçilmesi, işe alınması, görevlendirilmesi, geliştirilmesi, eğitim ihtiyaçlarının belirlenerek karşılanmasına yönelik planlamaların yapılması, uygulanması, yetkinliklerin belirlenmesi, performans yönetimi, kariyer planlaması çalışmalarının bilimsel metotlara uygun olarak gerçekleştirilmesi İnsan Kaynakları Politikamızın temel hedefidir.

İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ


İşe en uygun nitelikteki işgücünü seçmek ve işe almak, birlikte çalışmak için tercih edilen şirket olmak,İnsan kaynaklarının işe alım, eğitim, kariyer planlama gibi pek çok fonksiyonlarını gerçekleştirebilmek için öncelikle tüm bu çalışmalara temel oluşturacak iş analizi ve görev tanımı çalışmalarını yapmak,Çalışanların performansını düzenli olarak takip etmek ve değerlendirmek, sistem ve süreçleri düzenli olarak gözden geçirmek ve ihtiyaçlar doğrultusunda yapılandırmak,Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek kişisel ve örgütsel fayda yaratmak için gerekli olan eğitimleri almalarını sağlamak ve bunun için fırsat vererek gelişim ortamı sağlamak,Çalışanların öneri ve beklentilerini dikkate alarak anket ve benzeri yollarla görüşlerini almak ve yapılacak uygulamalara yön vermek. Pozitif bir disiplini benimseyen, kişilerin zevkle çalışabilecekleri değer odaklı kültür, güven ve iş ortamı yaratmaya çalışmak, çalışanların motivasyonunu ve bağlılığını artırmayı sağlayacak ortam sunmak. Yenilikçiliğin ve yaratıcılığın teşvik edildiği ‘Kurum kültürünün ve bilincinin’ oluşmasını sağlamak.

İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ

İNSAN KAYNAKLARI TEMEL İLKELERI


İş Sağlığı ve Güvenliği faaliyetlerimizde iş sağlığını ve güvenliğini sağlamaya ve doğal çevremizi korumaya odaklanarak insana ve çevreye saygılı olmak, iş kazalarını önlemek için sistemler geliştirmek, sağlık, güvenlik ve çevre bilincini arttırmak amacıyla ilgili merci ve yönetimlerle işbirliği içinde olmak, projelerimizde İş Sağlığı ve Güvenliği ile Çevre faktörünü ön plana almak, acil durumlara müdahale edebilecek şekilde yapılanmak,İşin niteliğindeki değişimlerde uyum sürecini hızlandırmak, görev tatminini yükseltmek ve bunun için gerekli olan bilgi, beceri ve davranışları kazandırmak, yürütülen hizmetin niteliğine uygun çalışma koşullarını sağlayarak, başarıyı ve yaratıcılığı teşvik edecek sistemleri geliştirmek, insanlarda var olan yapma ve yararlı olma potansiyelini harekete geçirip, yaptıkları her işi düşünerek ve sorgulayarak yapmalarını sağlamak, bilgi birikimlerini ve tecrübelerini şirket ve çalışanlar yararına kullanılır hale getirmek, yaratıcı fikir sahiplerini tanımak ve takdir ve ödüllendirme yoluyla motive ederek tüm çalışanların yaratıcı ve yenilikçi öz düşünceleriyle şirket faaliyetlerine katılımını artırmak ve yaratıcı fikirlerin en etkin şekilde uygulamaya alınmasını sağlamak.


KADIN

44

KADIN

34,83

ERKEK

127

ERKEK

31,68

PERSONEL SAYISI

PERSONEL YAŞ ORTALAMASI

171

32,33

ORGANİZASYON ŞEMASI

GENEL MÜDÜR

GENEL MÜDÜRASİSTANI

HUKUKDİREKTöRLÜĞÜ

KURUMSAL VE TİCARİ SATIŞ

DİREKTöRLÜĞÜ

PAZARLAMA VEBİREYSEL SATIŞDİREKTöRLÜĞÜ

MÜŞTERİ OPERASYON

DİREKTöRLÜĞÜ

YASAL TAKİPDİREKTöRLÜĞÜ

FATURALANDIRMAVE TAHSİLAT

DİREKTöRLÜĞÜ

GENEL MÜDÜRLÜĞEDOĞRUDAN BAĞLI

MÜDÜRLÜKLER

FATURALANDIRMAMÜDÜRLÜĞÜ

MUHASEBEMÜDÜRLÜĞÜ

MÜŞTERİİLİŞKİLERİ

MÜŞTERİİLİŞKİLERİ

ALACAKYöNETİMİ

ALACAKYöNETİMİ

SATIŞ SATIŞ

2’İNCİ BöLGEMÜDÜRLÜĞÜ

2’İNCİ BöLGEMÜDÜRLÜĞÜ

ALACAKMÜDÜRLÜĞÜ

SİSTEM GELİŞTİRMEMÜDÜRLÜĞÜ

İNSANKAYNAKLARIMÜDÜRLÜĞÜ

KURUMSALİLETİŞİM

MÜDÜRLÜĞÜ

FİNANSMÜDÜRLÜĞÜ

BÜTÇEVE RAPORLAMA

MÜDÜRLÜĞÜ

TAHSİLATMÜDÜRLÜĞÜ

ÇAĞRI MERKEZİMÜDÜRLÜĞÜ

ÜRÜN VE MARKAİŞBİRLİKLERİMÜDÜRLÜĞÜ

BAYİ KANALI SATIŞ

MÜDÜRLÜĞÜ

SAHA SATIŞMÜDÜRLÜĞÜ

MALİ İŞLER VEFİNANS YöN.

DİREKTöRLÜĞÜ

ELEKTRİKPİYASA İŞLEMLERİ

MÜDÜRLÜĞÜ

STRATEJİK RAPORLAMA VE

PLANLAMAMÜDÜRLÜĞÜ

KANAL GELİŞTİRME VE PLANLAMA

MÜDÜRLÜĞÜ

MÜŞTERİTALEPLERİYöNETİM

MÜDÜRLÜĞÜ

SATIŞOPERASYON VE DESTEK

MÜDÜRLÜĞÜ

KURUMSAL VE TİCARİ SATIŞMÜDÜRLÜĞÜ

HUKUKMÜDÜRLÜĞÜ


PERSONEL EĞİTİMYAPISI

LİSANS, YÜKSEK LİSANS, DOKTORA

öN LİSANS

MESLEK LİSESİ ALTI

ALINAN EĞİTİMLER

94

23

54

EĞİTİM ADI

ORYANTASYON EĞİTİMİ idari 136 8 1088

1088

36

112

64

64

672

64

80

1152

120

8

2

112

16

16

112

64

80

32

15

136

18

1

4

4

6

1

1

36

8

351

12.93

465 4540

idari

idari

idari

idari

idari

idari

idari

idari

idari

idari

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ

TEMEL İLK YARDIM EĞİTİMİ

ACIBADEM MOBİL KAMPANYASI ÜRÜN EĞİTİMİİŞ HUKUKU VE SOSYAL GÜVENLİK UZMANLIK EĞİTİMİ

N 15838 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ MERKEZLERİ BİLGİLENDİRME VE İÇ TETKİK

İŞ ANALİZİ VE METEDOLOJİ VE MODELLEME TETKİKLERİ

REKABET HUKUKU EĞİTİMİ

İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI

SATIŞ BECERİLERİNİ GELİŞTİRME

İLERİ EXCEL EĞİTİMİ

Kişi Başına Düşen Eğitim Saati

KATILIMCIPROFİLİ

KATILIMCISAYISI

KİŞİ BAŞINADÜŞEN EĞİTİMSAATİ

TOPLAM EĞİTİMSÜRESİADAMXSAAT


ABONE GRUBU

MESKENLER

TİCARETHANE-YAZIHANELER

ŞANTİYE VE GEÇİCİABONELER

meSKenler 3.486.031 104.546 3.590.577

513.724 58.411 572.135

67.796 45.341 113.137

23.302 2.973 26.275

10.738 104 10.842

6.391 401 6.792

4.914 424 5.338

4.112.896 212.200 4.325.096

tİCeretHAnA-YAZIHAne

şAntİYe Ve geçİCİ ABoneler

SAnAYİ

AYdInlAtmA

reSmİ dAİre

dİĞer

TOPLAM

FAAL FAAL DEĞİL GENEL TOPLAM

MÜŞTERİ OPERASYONLARI

2016 YILI ABONE SAYISI

TOPLAM EĞİTİMSÜRESİADAMXSAAT

%83

%13

%3

%1


YENİ ABONE

DEVİR ABONE

ONLINE ABONELİK

2016 yılında toplam 136.588 yeni abonelik yapılmıştır.

2016 yılında toplam 341.878 devir aboneliği yapılmıştır.

2016 yılında toplam 23.312 müşterimiz WEB sayfamız üzerinden online devir abo-neliği yapılmıştır.


ÇAĞRI MERKEZİ

ŞEHİR DIŞINDA KURYE HİZMETİ

YENİ HİZMET ALANLARI

193.776Bilgi Güncelleme

15.059Abonelik

382.036Self Servis Fatura

Sorgulama

48.533Dış Arama(Kalite ve

Bilgilendirme)

46.022Mail ile Fatura

Gönderimi

2016 yılında Çağrı Merkezimiz ( ÇM ) ilk yaşını tamamladı. Aylık ortalama 100.000 adet çağrı aldık. İngilizce ve Arapça hatlarımızı açtık.

Online ve Çağrı Merkezi kanalından abone olan 271 müşterimiz imza sürecinde kısa süreli şehir dışına çıkmak zorunda kalmıştır. Söz konusu müşterilerimize şehir dışında belirtikleri adreslere kurye ile sözleşmeleri gönderilerek hizmet verilmiştir.

2016 yılında Sefaköy Müşteri Hizmet Merkezi ve Çağlayan yeni Genel Müdürlük Binamızı hizmete açtık.


BEKLEME VE İŞLEM SÜRELERİ

ENERJİ AÇMA HİZMETİ

DİJİTAL ARŞİV ÇALIŞMASI

2016 yılında müşterilerimizin bekleme sürelerini ortalama 20 dakikaya işlem sürelerini ise ortalama 6 dakikaya indirdik.

Yeni aboneliklerde enerji bağlanması THY gereği 48 saattir. 2016 yılında müşteri memnuniyetini artırmak maksadıyla Şirket hedefi 24 saat olarak belirlenmiş olup % 94 başarıya ulaşılmıştır.

2014 yılında başlanan fiziksel arşivin dijitalleştirilmesi çalışması 2016 yılında tamamlan-mıştır. Ticari ilişkimizin devam ettiği 6.412.588 adet abone dosyası taranmıştır. Taranan say-fa sayısı 69.614.336 adettir. Taranan dosyalarda yer alan aboneye ait Ad, Soyad, Baba Adı, Doğum yılı ve TC numarasının NVİ üzerinden sorgulaması yapılmış ve yaklaşık 1.780.000 abonenin bilgisi güncellenmiştir.


PAZARLAMAVE SATIŞ


Enerji sektöründe bir ilke daha imza atarak Şubat 2015’te Fırsatlar Dünyası’nı hayata geçirdik. Bugüne kadar çeşitli markalar ile yapılan işbirlikleri ile tüm CK Boğaziçi Elektrik müşterilerine koşulsuz, ücretsiz, taahhütsüz etkin faydalar sunmaya devam ediyoruz. 2016 yılında, her ay Fırsatlar Dünyası’na eklenen yeni marka ve sektörler ile müşterilerimiz 80’e yakın farklı markadaki teklifler ile buluştu.Hayata geçtiği günden itibaren, binlerce müşterimiz Fırsatlar Dünyası platformumuzda e-ticaretten giyime, sağlıktan teknolojiye, otomotivten eğitime varan onlarca sektördeki marka fırsatlarından yararlandı.

MİLYONLARCA MÜŞTERİMİZE ONLARCA MARKADA öZELKOŞULSUZ, ÜCRETSİZ,TAAHHÜTSÜZ İNDİRİM FIRSATI SUNDUK!


Müşteri ihtiyaçlarına göre farklılışan teklif ve kampanyalara odaklanarak;

farklı sektörlerdeki lider markalar ile işbirlikteliklerimizi arttırarak ve

geliştirerek Serbest Tüketici’lerimize sunmaya devam ettik. “Her an sizinle!”

mottomuzdan yola çıkarak müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine

uygun ürün ve marka işbirlikleri programımızdan yüzbinlerce müşterimiz

yararlanmaya devam ediyor.

MİLYONLARCA MÜŞTERİMİZE ONLARCA MARKADA öZELKOŞULSUZ, ÜCRETSİZ,TAAHHÜTSÜZ İNDİRİM FIRSATI SUNDUK!

MÜŞTERİ ODAKLI SERBEST TÜKETİCİ KAMPANYALARI İLE MÜŞTERİLERİMİZİN HAYATINADEĞER KATTIK!

“İndirimli Elektrik ile Tasarruf Edin!”

“Tüm Enerjimizle Sağlığınızı Koruyoruz!”

önerimizle tasarruf odaklı müşterilerimize enerji giderlerinde indirim avantajı sunduk. Ev, ticarethane ve sanayi müşterilerimizin yararlandığı indirimli elektrik fırsatımız sayesinde müşterilerimize milyonlarca liralık indirim avantajı sağlamış olduk.

diyerek Serbest Tüketicilerimizin acil durumlarında da yanlarında olduğumuzu hissettirdik ve kampanyamızı 2016 yılında da Serbest Tüketicilerimize sunmaya devam ettik. Acıbadem Mobil Sağlık firması ile hayata geçirdiğimiz kampanyamızda, aile üyeleri ile birlikte 4 kişinin yararlanabildiği acil durum hizmeti ve medikal koçluk fırsatı sunduk. Ayrıca, Acıbadem Mobil Sağlık iş ortağımız, aile paketinden yararlanan müşterilerimize yıllık 20.000TL teminatlı acil durum sigortası paketi hediye etti.


“Deponuz Enerjiyle Dolsun!”

“Enerjini Avrupa’da Harca!”

“Taraftarın Enerjisi Sahada!”

dedik ve müşterilerimizin akaryakıt harcamalarında tasarruf yapmalarına katkıda bulunduk. Akaryakıt sektörü lider firmalarından Petrol Ofisi ile işbirliğimiz sayesinde, müşterilerimize akaytakıt harcamalarında kullanabilecekleri akaryakıt puan hediye ettik.

fikriyle Serbest Tüketicilerimize yurtdışı seyahatini seven müşterilerimize ücretsiz uçak bileti sunduk. Sevdiği kişi ile birlikte 11 farklı Avrupa şehrine gidiş dönüş hediye uçak bileti fırsatı sunan, stoklarla sınırlı kampanyamıza ilgi çok büyük oldu.

sloganıyla A Milli Futbol Takımımız’a EURO 2016 maçlarında destek olmak için Serbest Tüketicilerimize Milli Takım Forması hediye ettik. TFF işbirliğimiz ile müşterilerimiz, Milli Takım Forması’nın yanı sıra farklı ürün seçeneklerinden de yararlanabildiler.

“Enerjinle Konuş, Enerjinle Bağlan!”

fikrinden yola çıkarak Serbest Tüketicilerimizin iletişim ihtiyaçlarına çözüm sağlamayı hedefledik. Müşterilerimize veya sevdiklerine, mobil internet veya konuşma paketi hediye ettik. Müşterilerimizin günlük hayatlarına dokunarak memnuniyetlerini arttırmak için Türkiye’nin mobil operatörleri olan Turkcell, Türk Telekom ve Vodafone ile işbirliği gerçekleştirdik.


CK Boğaziçi Elektrik, İstanbul Avrupa yakasında müşterilerine hizmet verdiği 230 Müşteri İşlem Merkezi (MİM) noktası ile sektörde en yaygın perakende ağına sahip olup müşterilerine en yakın noktada hizmet sağlamaktadır. İstanbul Avrupa yakasında, hizmet noktası sayısı açısından sadece enerji sektörü değil telekom ve finans sektörünün önde gelen oyuncularını da geride bırakmıştır.

CK Boğaziçi Elektrik, NKolay işbirliği ile hizmet verdiği Müşteri Hizmet Merkezleri’nde (MİM), serbest tüketici tarife değişikliği, abonelik işlem başvuruları ve fatura ödeme işlemleri ile müşterilerine uçtan uca entegre çözüm sağlamaktadır.

2016 yılında MİM noktalarında hizmet verdiği müşteri sayısını yüzde 40 arttıran CK Boğaziçi Elektrik ayda 1,4 milyon müşterisine bu noktalardan hizmet sağlamaktadır.

Enerji sektöründe Türkiye’nin en yaygın perakende ağı

Uçtan Uca Çözüm ile Müşteri Sayısında %40 Artış


CK Boğaziçi Elektrik, müşterilerinin talep ve ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt vermek üzere 2016 yılında kurumsal dönüşümünü tamamlanan Müşteri İşlem Merkezleri’nin (MİM) sayısını 200’e çıkartarak yenilediği MİM’lerin sayısını son bir yılda yüzde 40 arttırdı.

3 Günde 1 Kurumsal Dönüşümünü Tamamlayan MİM


BASIN FAALİYETLERİ

3 Günde 1 Kurumsal Dönüşümünü Tamamlayan MİM


ELEKTRİKTE İLETİŞİM NOKTASI OLDUK

HABER KATEGORİLERİ

Geride kalan 2016 yılı CK Boğaziçi Elektrik için basın faaliyetleri açısından parlak bir yıl oldu.Öncelikle Kurumsal İletişim Medya İlişkileri Birimi olarak kamuoyunu bilgilendirmeyi kendisine amaç edinen basın-yayın kuruluşları için elektrik faaliyetleriyle ilgili bir iletişim noktası haline gelmeyi amaçladık.

Öte yandan şirketimiz faaliyetlerini farklı kısımlara bölerek, bunları medya üzerinden kamuoyuna nasıl ve ne zaman ulaştıracağımızı içeren bir iletişim stratejisi hazırladık.Açık iletişim hedefiyle yola çıktığımız medya ilişkileri kısmında bir yıllık dönemde gazete, televizyon, radyo, internet olmak üzere tüm yayın kuruluşlarında önemli sayılabilecek bir basın geri dönüşü aldık. Olumlu haberler olarak dikkate alındığında 2016 yılı içerisinde CK Boğaziçi Elektrik adına 5 farklı kategoride 260 gazete haberi, 601 internet haberi ve 21 televizyon haberi yayınlandı.

Usulsüz Elektrik Abonelikleri

Elektrik aboneliklerinin, usulsüz durumuna düşülmesine karşı, bizzat kendi kullanıcıları tarafından üzerine alınması için tüketicilerimizi bilgilendirdik.


ELEKTRİKTE İLETİŞİM NOKTASI OLDUK

Yeni Ürün ve Servislerin Tanıtımı

Serbest Tüketici Alanında Gelişmeler

Özellikle Serbest Tüketici hakkına sahip olan abonelerimizin yararına hayata geçirilen fayda kampanyaları hakkında duyuru kampanyası hayata geçirdik.

Türkiye’de alanı hızla genişleyen Serbest Tüketici uygulaması ile ilgili gelişmeleri basın yayın kuruluşları ile paylaştık. Sektörün en büyük oyuncusu olarak bu alandaki iddiamızı ispatladık.


Korsan Fatura Tahsilat Noktaları

Gayrimenkulün Enerjisi Raporu

Tüketicilerimizi fatura ödeme esnasında dolandırılma olaylarına karşı bilinçlendirmek ve sayıları 200’ü geçen yetkili Müşteri İşlem Merkezleri amacıyla yayınlar hayata geçirdik.

Türkiye’nin dinamosu gayrimenkul sektörü ile ilgili olarak CK Boğaziçi Elektrik işlemleriyle ortaya çıkan bilgi birikimini 3’er aylık periyotlar halinde basın yayın kuruluşları temsilcileriyle paylaştık.


SOSYAL SORUMLULUK


GÜÇLERİMİZİ BİRLEŞTİRDİK, ÇOCUKLARIMIZA DESTEK OLDUK

CK Boğaziçi Elektrik ailesi olarak 2016 yılında Eğitim ve Öğretim döneminin başlangıcında ihtiyaç sahibi çocuklara yönelik kırtasiye malzemelerini içeren bir yardım kampanyası başlattık.‘Bizim çocuklarımız okusun diye...’ adını verdiğimiz kampanyamızda Milli Eğitim Bakanlığı’nın desteklediği ‘www.birsilgibirkalem.org’ internet sitesi işbirliği ile ilk etapta Mardin / Ömerli’de yıllık toplam öğrenci sayısı 150’yi bulan Mehmetçik Ortaokulu’nun basit ihtiyaçlarını karşılamayı hedefledik.Çalışanlarımızın istekli ve yoğun katılımı nedeniyle beklenenin ötesinde yardıma ulaşınca kampanyamıza iki okul daha ekleme kararı aldık. Muş Malazgirt Oğuzhan İlkokulu ve İstanbul Kağıthane Ziyapaşa İlkokulu’ndaki miniklerimizi sevindirdik.3 okulda yardımlarımızla birlikte toplam ulaştığımız öğrenci sayısı bini buldu.Şirketimiz adına hayata geçirdiğimiz ilk yardım kampanyamızda ülkemizin geleceği çocuklarımızı sevindirmenin mutluluğunu yaşamamız bizi gelecekte yenilerini düzenlemeye yönelik ümitlendirdi.


GÜÇLERİMİZİ BİRLEŞTİRDİK, ÇOCUKLARIMIZA DESTEK OLDUK

HAYATI AYDINLAT

KAN BAĞIŞI

CK Enerji, ‘Hayatı Aydınlat’ adı altında bir dizi kurumsal sosyal sorumluluk projesini hayata geçirdi. İlk olarak Türk Kızılayı ve ‘Association for Coaching Türkiye’ Koçluk Derneği işbirliği ile İstanbul’un Avrupa Yakası’nda engelli öğrencilere özel sınıflar kurdu. CK Enerji’nin maliyeti üstlendiği projede, öğretmen atamaları ardından Türk Kızılayı sınıfları koordine ediyor, ‘Association for Coaching Türkiye’ koçları da öğretmenlere danışmanlık veriyor. Proje süresince özel sınıf sayısının artırılması hedefleniyor.Projede ayrıca İstanbul’un Avrupa Yakası’nda belirlenen 39 lokasyona tekerlekli sandalye şarj istasyonu kuruluyor. Proje, şarj istasyonlarının İstanbul’un Avrupa Yakası’ndaki bedensel engelli okullarında da yer almasına yönelik çalışmalarla devam edecek. Bu sayede tekerlekli sandalye kullanan engellilere hareket özgürlüğü sağlamak hedefleniyor.

Kan stokları azaldığı için ‘kırmızı alarm’ veren Türk Kızılayı’nın ‘seferberlik’ çağrısının ardından on binler kan bağışı için sıraya girdi. 148 yıllık tarihinin en yüksek kan bağışını alan Kızılay, rekor kırıldığını açıklarken CK Boğaziçi Elektrik çalışanları da kan bağışına destek verenler arasında yer aldı.


Y I L IF A A L İ Y E TR A P O R U

2016


2 yili 0 faalİyet 1 raporu 6 - ck enerji boğaziçi elektrik · 2016 yılı, şirketimiz...

Documents