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2 - Sistemas de Informações Gerenciais
O&MProf. Percio Rodrigues
Baseado no LivroSistemas Organizações e Métodos – Uma Abordagem Gerencial
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
As informações das empresas nem são escassas demais nem abundantes demais.
Mesmo considerando empresas estruturadas
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
• É normal existirem informações desnecessárias que podem ser descontinuadas ou outras que devem ser geradas, pois são importantes.
• Toda informação deve propiciar a identificação de problemas através das análises e a consequente tomada de decisão nos vários níveis organizacionais.
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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG
• Devem também fornecer subsídios para verificar o impacto nas decisões tomadas.
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Conceitos Básicos
• Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Ex.: volume de produção, custo de matéria prima, número de empregados.
• Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar uma decisão. Ex.: Produtividade média, Custo dos Produtos Vendidos, Percentual atingido das metas de vendas do mês.
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Conceitos Básicos
• Sistema de Informações é o processo de transformação de dados em informações.
• Quando essas informações estão voltadas ao processo decisório da empresa, diz-se de Sistema de Informações Gerenciais (SIG).
• O SIG inclui informações obtidas no sistema de TI e as manualmente processadas.
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Fig. 2.1 – informação e decisão estão sempre muito interligadas
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Decisão - definição
• Decisão é a escolha de um entre vários caminhos alternativos que levam a determinado resultados.
• Portanto decidir é optar por atingir um objetivo e obter um resultado consequente, cortando (abandonando) todas as demais possibilidades previamente examinadas.
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Decisão - Passos• Caracterizar o problema que exige tomada de
decisão, • Compreender o ambiente que cerca as
decisões, • Identificar os impactos que essas decisões
poderão provocar na empresa e seus interessados.
• Escolha• Acompanhamento da implantação
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Processo decisório necessita
• Racionalidade objetiva, • Visão ampla das alternativas, • Consideração das consequencias em cada
alternativa.Para isso é necessário as informações dos
concorrentes, fornecedores, mercado financeiro, legais, mercado de mão de obra, políticas governamentais, etc.
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Atributos da Informação
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Importância do SIG
O que você •Não mede, •Não conhece um histórico das medidas acima•Não tem metas para elas Você não administra!!!Para dirigir um avião para um destino eu necessito saber a rota antecipadamente e ter instrumentos, não dá para pilotar só no visual!!
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Alguns benefícios do SIG
• Redução de custos das operações• Melhorar a Produtividade• Melhorar os serviços prestados• Incrementar os resultados economico -
financeiros• Disseminar a Informação alterando
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Alguns benefícios do SIG
• Facilitar a descentralização e a delegação• Mais agilidade para enfrentar mudanças
rápidas e não previstas• Facilitar a análise das consequências das
decisões
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Para fortalecer o SIG
a) Envolvimento adequado da alta administração com o SIG para que seja acreditado por todos os níveis.
b) Treinamento para que os usuários da informação tenham maior competencia no uso e saibam tirar o máximo delas.
c) Plano mestre do SIG definido antes da sua implementação.
d) Atenção nos fatores humanos, engajamento de todos e redução dos medos.
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Para fortalecer o SIG
e) Habilidade para identificar quais as informações são necessárias.
f) Treinamento dos executivos na tomada de decisões com base em informações.
g) Atenção aos atributos das informações.
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Para fortalecer o SIG
h) Apoio organizacional para a boa utilização do SIG, com métodos e procedimentos que valorizem o seu bom uso, incluindo o treinamento dos seus usuários para a correta utilização.
i) Manter o SIG sempre o mais atualizado possível
j) Adequada relação de custo x benefício.
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Alguns aspectos das decisõesEtapas do processo decisório:•Identificação do problema.•Análise do problema com base nas informações do mesmo, tratá-lo de forma holística, ou seja, sob todos os aspectos.•Estabelecimento das soluções alternativas.
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• Análise comparativa, vantagens e desvantagens, das soluções listadas.
• Escolha da alternativa mais adequada de acordo com critérios pré-estabelecidos.
• Implantação controlada da alternativa escolhida.
• Avaliação da alternativa escolhida, feedback para melhorar processo futuro.
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Tipos de Decisões
Programadas •São caracterizadas pela repetividade e rotina, para as quais é possível estabelecer um procedimento padrão com base nas políticas e procedimentos da empresa.
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Tipos de Decisões
• Não Programadas • São as não estruturadas e caracterizam-se
pela novidade o que torna muito difícil a sua estruturação. – Podem ser simples ou complexas, comparáveis a
casos anteriores ou não, de definição clara ou de aspectos ambíguos.
– Cuidado com soluções antigas para problemas novos!
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Alguns elementos do processo decisório
• Incerteza, • tanto na avaliação do próprio problema a ser
solucionado • como nos custos e consequencias das
alternativas listadas. O SIG procura reduzir mas é quase impossível
zerar!
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Alguns elementos do processo decisório• Recursos do tomador de decisão,
considerando • capacidade da organização disponível para
ele, • sua capacidade pessoal, • tempo disponível para a tomada de decisão.
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Observa-se aqui a •velocidade crescente das atividades no mundo atual com •comunicações cada vez mais rápidas e disseminadas, •tempos cada vez mais curtos, •globalização crescente trazendo sempre novos fatores para o nosso dia a dia.•Riscos inerentes à alternativa listada, maior o risco mais aprofundada deve ser a análise.
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Visão Sistêmica
• O SIG é entendido como um sistema, com o objetivo de administrar uma organização, com vistas à perenidade e sucesso, é um conjunto de subsistemas que agem de forma integrada e tem a capacidade de gerar informações necessárias ao processo decisório dos executivos da empresa.
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Áreas funcionais com subsistemas de informação
• Administração de Marketing• Administração de Produção• Administração Financeira• Administração de Materiais• Administração de Recursos Humanos• Administração de Serviços• Gestão Empresarial
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• Cada uma dessas grandes áreas se subdivide em várias funções que suportam os sistemas de informação na área.
• As Áreas funcionais podem ser classificadas em:• Áreas funcionais fim – são aquelas razão de ser da
empresa, exemplos: marketing, produção.• Áreas funcionais meio – são aquelas que dão apoio
à atividade fim, são exemplos: administração financeira, administração de materiais.
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Estruturação dos Relatórios Gerenciais
• Números; dos períodos anteriores comparando com períodos similares do passado, ex.: primeiro bimestre 2013 comparando com primeiro bimestre 2012
• Gráficos; facilitando o entendimento comparativo.
• Comentário: Interpretação de um analista da área.
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• Decisões e Ações; Aquelas decorrentes da análise do SIG.
• Recursos; os necessários para as decisões tomadas.
• Resultados; os esperados pelas decisões tomadas.
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Exemplo de Relatório Gerencial
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