2. sage crm : in 9 stappen naar happy customers!

Sage CRM In 9 stappen naar Happy Customers!

Lode Lauwers

10 March 2015 SAGE

Happy Customers Klanten evolueren

• Klanten zijn mondiger dan ooit.

• Klanten zijn meer dan ooit merkontrouw

• Het kost tot 6 keer meer om nieuwe

klanten aan te werven dan bestaande

klanten te behouden.

10 March 2015 Sage presentation 2

SAGE

Happy Customers Waarom de klant centraal plaatsen ?

• Ambassadeurs maken het verschil.

• We worden vergeleken met the best practices

( Amazon, Bol.com, Coca-Cola, … )

• Noodzakelijk voor het nemen van de juiste

beslissingen

− Welke producten en services ?

− Welke positie willen we innemen ?

− Met welke klanten willen we werken ?


SAGE

Happy Customers Het effect van de klant centraal te plaatsen ?


SAGE

Happy Customers Wat moet u doen ?


• Goed begonnen, is half gewonnen : Sage Insight 2015

• Een eenvoudig 9 stappenplan om mee te nemen.

• Inzicht krijgen in wat een CRM voor uw bedrijf zal betekenen.

SAGE

Het Stappenplan

10 March 2015

1. Ken je klant

2. Keep it simple stupid

3. Volg uw klant

4. Maak het persoonlijk

5. Implementeer processen

6. Vermijd dubbel werk

7. Werk proactief met data

8. Empower medewerkers

9. Kies voor klantgerichte software

Sage presentation 6

SAGE

Het stappenplan Stap 1 : Ken je klant .


• Data moet centraal en integer verzameld worden.

• Gebruik die data voor acties, oplossingen en

voornemens.

• Onderhoud de data. Zorg dat de data altijd accuraat en

up-to-date is.

• Analyseer en genereer inzichten klanten en persona’s.

SAGE

Het stappenplan Stap 2 : Keep it simple stupid


• Kies je assortiment strategisch

• Garandeer snelheid, efficientie, gemak.

SAGE

Het stappenplan Stap 3 : Volg uw klanten


• Biedt hen content naargelang het stadia van

de customer journey.

− Verzamel alle feedback en manage deze informatie

− Blijf kritisch : er is een groot verschil tussen wat

klanten zeggen en wat klanten doen. Analyseer

daarom ook wat zij doen.

SAGE

Het stappenplan Stap 4 : Maak het persoonlijk


• Werk alleen via specifieke en

gepersonaliseerde communicatie.

• Bouw een community rond uw bedrijf.

− Mensen voelen zich graag betrokken.

− Klanten connecteren zich graag met andere klanten

SAGE

Het stappenplan Stap 5 : Implementeer processen


• Gestroomlijnd en geautomatiseerd

werken met klanten.

• “Keep it real , Keep it human”

• Analyseer & Optimaliseer waar nodig.

• CRM is hier een handige tool voor.

SAGE

Het stappenplan Stap 6 : Vermijd dubbel werk


• Zorg voor een goede klantendatabase.

• Klanten haten het om meerdere keren hun

gegevens te moeten herhalen.

SAGE

Het stappenplan Stap 7 : werk proactief met hun data


• Zorg dat er pro-actief met data gewerkt

wordt.

• Klanten verwachten return on data.

• Targeted upselling en cross-selling.

• Clients want to buy instead of being sold

SAGE

Het stappenplan Stap 8 : engageer uw medewerkers


• Plaats de behoefte van de klant central en

denk out of the box.

• Werk met klantvriendelijke KPI’s binnen uw

teams.

Customer

Services SAGE

Het stappenplan Stap 9 : Kies voor klantgerichte software


• Customer relationship management (CRM)

• Interacties tussen u en (toekomstige) klanten beheren.

• Staat garant voor recurrente business.

• Sales, Marketing & Customer Services MAAR één centrale database

• Verhoogde betrokkenheid & ROI.

SAGE


+15,000 Happy Customers

In 70 landen

Sage CRM

SAGE

Sage CRM Volg de conversatie met social CRM


Sage CRM integreert met de belangrijkste social

media-applicaties zoals Facebook, Twitter en LinkedIn.

Vanaf nu kan u ook online de conversatie aangaan en

volgen met prospecten en klanten. Social biedt u meer

dan ooit de mogelijkheden om loyaliteit,

ambassadeurschap én omzet te verhogen SAGE

Sage CRM Go mobile en neem Sage CRM mee !


– Blijf productief dankzij Sage CRM’s native

mobile apps.

– Raadpleeg belangrijke klantinformatie vanop

afstand

– Krijg een overzicht van opportuniteiten in de

regio.

– Kies tussen een volledig uitgeruste mobiele

CRM of onze toegewijde sales apps. SAGE

Sage CRM Persoonlijker communiceren.


E-mail marketing is een van de meest effectieve marketing

tools voor kleine en middelgrote bedrijven. Met minimale

middelen kunt u persoonlijke, relevante e-mails naar uw

klanten te sturen.

2000 mailings per maand gratis !!! SAGE

Sage CRM U kiest waar uw data staat !


Cloud On-premise SAGE


SAGE

Het Stappenplan

10 March 2015

1. Ken je klant 2. K.I.S.S. 3. Volg uw klant 4. Maak het persoonlijk 5. Implementeer processen 6. Vermijd dubbel werk 7. Werk proactief met data 8. Empower medewerkers 9. Kies voor klantgerichte software

Sage presentation 23

Vandaag starten ? Het kan ! SAGE

Bedankt voor uw aandacht.


m. [email protected]

t. 0476764442

SAGE

2. sage crm : in 9 stappen naar happy customers!

Retail