2時間でわかる!...
TRANSCRIPT
2時間でわかる! 成果につなげる ソーシャルメディア活用
~Facebook、Twitter、LINE、YouTube
の効果的な最新運用ノウハウを伝授~
2015.1.29
メンバーズ エンゲージメント・ラボ
Page 1
メンバーズご紹介
社名 株式会社メンバーズ
設立
(英文名称:Members Co. Ltd.)
資本金 7億8,000万円
社員数(連結) 331名 (有期雇用社員含む)(2014年3月末時点)
売上高(連結) 57億9,338万円(2014年3月期実績)
事業内容 ソーシャルメディア時代をリードし、顧客と共にビジネスを創造するネットビジネスパートナー 戦略立案から構築・運用・広告・プロモーションから効果検証まで 複数のサービスを最適に組み合わせることで、貴社のビジネス成果の創出・拡大に貢献します
代表取締役社長 剣持 忠
所在地 本社:東京都中央区晴海一丁目8番10号 晴海アイランド トリトンスクエアオフィスタワーX 37階 Webガーデン仙台:宮城県仙台市青葉区一番町4丁目6-1 第一生命タワービル
1995年6月26日
グループ会社
株式会社エンゲージメント・ファースト エンゲージメント・マーケティング戦略の立案、実行支援 エンゲージメント・マーケティングを推進するためのオープン・コミュニティ戦略の立案支援 エンゲージメント・マーケティングを推進するためのイベントの企画、プロデュース
株式会社コネクトスター スマートフォンアプリ及びサービスの立ち上げ・運営
株式会社MOVAAA ウェブ動画制作プロデュース事業 ウェブ動画マーケティング(運用、効果検証)支援事業 ウェブコンテンツ企画、運営、制作プロデュース事業
株式会社メンバーズキャリア Webクリエイター派遣事業
Page 3
本日の流れ 10:30~11:10(40分) <前半> ソーシャルメディア運用で成果を出すための考え方 ・ソーシャルメディアの現状のおさらい ・ソーシャル化のための7箇条
11:10~11:20(10分) 休憩
11:20~12:20(60分) <後半> SNS・効果につなげる最新運用ノウハウ 1.Facebook編 2.Twitter編 3.YouTube編 4.LINE編
12:20~12:30(10分) まとめ&質疑応答
Page 6
日本でのソーシャルメディア利用者数
ユーザー数 2400
万人
1800
万人
3400
万人
400
万人
月間アクティブ
ユーザー数
月間アクティブ
ユーザー数
デイリーアクティブ
ユーザー数 登録者数
Facebook広告
管理画面より 推計値
2014年10-3月期
媒体資料
Circle Count |
Population rate(Asia)
集計単位
データ元
2245
万人
月間アクティブ
ユーザー数
2014 4Q
媒体資料
Page 7
利用者数の推測値
2,4002,267
2,931
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
3,500
Facebook Twitter LINE
月間アクティブユーザー数(推計値)
Page 8
性別 × SNS
50%
51%
42%
50%
49%
58%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
LINE
各SNSの利用者男女比
男性 女性
Page 9
年齢 × SNS
13%
30%
30%
22%
24%
23%
19%
17%
18%
17%
13%
13%
16%
11%
12%
13%
5%
4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
LINE
SNS別 利用者の年齢割合
15歳~19歳 20歳~29歳 30歳~39歳 40歳~49歳 50歳~59歳 60歳以上
Page 11
「広告費上位100社は、9割が利用」 「Facebook、Twitterの運用は『当たり前』に」
アカウント数 965
1,364 25 108
245 (81.7%)
205 (68.3%)
20 (6.7%)
67 (22.3%)
88 (88.0%)
79 (79.0%)
3 (3.0%)
11 (11.0%)
上位300社
利用企業数
上位100社
利用企業数 ※メンバーズ、博報堂の共同調査(2013年4月)
Page 14
「国内大手企業のアカウント開設は85%」 「日本ではエンタメ系が中心も、企業活用も進んでいる」
チャンネル開設 企業数
81社
2.53
61%(81/132)
※最多21アカウント 平均 アカウント数
平均
チャンネル登録数
平均再生数
11,325 ※最多368,703アカウント
6,189,992 ※最多153,514,796
※弊社独自調査 対象企業:2013年10月30日時点・Yahoo!ファイナンス時価総額上位200社のBtoC企業132社を選出
Page 19
Attention
Interest
Search
Action
Share
KPI How
インプレッション・リーチ 商品認知度
エンゲージメント 購入意向
(検索数)
Facebookインサイト アンケート調査
(Google キーワードプランナー)
コンバージョン/ROI WEBサイト解析ツール
Facebookインサイト アンケート調査
WEB上のポジネガ ブランドキーワード言及量
「シェア」「リツイート」
リスニングツール Facebookインサイト
Action
投稿/広告 キャンペーン
投稿/広告 キャンペーン
(口コミを誘発する キャンペーン)
投稿からの送客 ソーシャル広告 キャンペーン
キャンペーン
Page 20
Facebookページファンの価値計測アンケート調査 調査時期:2014年9月 調査対象:Facebookページのファン数上位企業 (楽天/ソフトバンク/Amazon/ANA/au) 調査方法:インターネットでのアンケート調査 (調査対象:約1600人) 調査者:メンバーズ エンゲージメントラボ
Page 21
97%
68%
97%
76% 77%83%85%
35%
83%
35%40%
56%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均
その企業の商品の購入経験(1年以内)ファン vs 非ファン
ファン 非ファン
ファンは非ファンに比べて+48%の商品の購入経験
Page 22
ファンは非ファンに比べて+23%の購入金額
¥195,726
¥197,346
¥172,951
¥286,821
¥210,506¥212,670
¥142,522
¥188,739
¥112,454
¥223,234
¥196,357¥172,661
¥0
¥50,000
¥100,000
¥150,000
¥200,000
¥250,000
¥300,000
¥350,000
楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均
平均購入金額(過去1年間) ファン vs 非ファン
ファン 非ファン
Page 23
ファンは非ファンに比べて+57%の好意度をもつ
82%
64%
86%81%
71%77%
68%
32%
71%
42%
35%
49%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均
企業に対する好意度 ファン vs 非ファン
ファン 非ファン
Page 24
ファンは非ファンに比べて+53%積極的におススメしてくれる
78%
58%
82%78%
65%72%
64%
29%
67%
40%
33%
47%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均
企業の他者推奨意向 ファン vs 非ファン
ファン 非ファン
Page 25
ファンは非ファンに比べて+61%の共創意識を持っている
72%
57%
71% 69%
63%66%
54%
28%
52%
37%
31%
41%
0%
20%
40%
60%
80%
楽天市場 ソフトバンク Amazon ANA au 平均
企業との共創意識 ファン vs 非ファン
ファン 非ファン
Page 30
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
0% 100% 200% 300% 400% 500% 600%
動画の投稿はリーチにつながりやすい!
調査対象)国内大手企業Facebookページの2014年4-5月の動画投稿
アクション数
リ‐
チ数(ファン数に対して)
※リーチ数・アクション数ともに各月の平均値との比較した割合となります。
通常の投稿の 2倍近いリーチ数
Page 31
動画の投稿事例:ソフトバンク
ソフトバンク(SoftBank) (https://www.facebook.com/SoftBank)
ゴールデンウィーク最終日に、山道散策風景を動画で紹介。 キャラクター「お父さん」が動画内に複数回登場。 登場回数をクイズ形式でたずね、 更に全部見つけた場合には友だちへのシェアをすすめ、リーチ促進につなげている。
Page 35
Business Support report
経営企画部 リスク管理部 CSR部門
宣伝 広報
マーケティング 商品企画 研究開発
▫リスクモニタリング ▫反響調査 ▫ブランド調査
▫競合製品比較 ▫SHARE OF VOICE
▫競合他社比較
経営や製品の不具合等のソーシャルメディア上での風評をモニタリングし定期的にレポーティングします。
テレビCMやキャンペーン、プレスリリース等の各施策がソーシャルメディア上でどれくらい話題になったか?どの施策が話題になったのかを調査しレポーティングします。
ソーシャルメディア上で製品・サービスについて語られている記事をピックアップし、どのような事について語られ、どんなイメージを持たれているのかを調査します。
競合他社企業と自社の消費者からの評価の違いを定期的にレポーティングします。
市場での競合他社との書き込み割合を算出し、宣伝・広報施策でどれだけ該当市場の中で話題を占有したかをレポーティングします。
競合製品・サービスと自社製品の消費者からの評価の違いを定期的にレポーティングします。
リスニングの目的と手段
Page 43
複数枚投稿の事例
地方店舗のスタッフと、現地の 季節の風景(桜の開花)の 写真を紹介。 写真を複数投稿することで、 関連した複数の情報をイチ 投稿で詳しく伝えることができる。
複数の写真を使い、一連の 流れの各ステップを紹介。 今回の場合は、料理レシピの 各工程の写真をイチ投稿で紹介。
アフラック(アメリカンファミリー生命保険会社) (https://www.facebook.com/aflac.co.jp)
ソフトバンク(SoftBank) (https://www.facebook.com/SoftBank)
Page 46
世界のBRANDから学ぶ
■調査対象
INTERBRAND刊 BEST GLOBAL BRANDS2012より30位までの
コーポレートサイトを中心に調査
■調査内容
海外のソーシャル×オウンドメディアがどういった関係性を構築しているか、
以下の視点で調査
・どのソーシャルメディアを利用している?
・オウンドメディアとの連携度は?
・日本に無くてトレンドになっている(なりそうな)ものは?
Page 47
調査結果
1.ほとんどのサイトが3つ以上のSNSを運用
2.自社の投稿をサイトに適応しているサイトは20%
3.ソーシャルログインを利用しているサイトは26%
4.ユーザーの投稿を積極的に利用していたのは1社
Page 48
1. ソーシャルアカウントの投稿をサイト上に反映
2. 各ソーシャルメディアの特性を生かす
3. ソーシャルログインの活用
4. ハッシュタグの活用
5. ソーシャルデータの活用
6. コミュニティの活用
ポイント
Page 51
1.効果測定の方法が確立されているか
2.コンテンツを生み出す体制はあるか
3.ソーシャルメディアで動画を有効活用しているか
4.ユーザーの声をきちんと聞いているか(リスニング)
5.コミュニケーションを積極的にとっているか
6.運用テクニックを活用できているか
7.オウンドメディアがソーシャル対応しているか
Page 56
大手企業Facebookページの平均値
ファン数 Eng率
1,000,000以上 0.66%
500,000~999,999 0.96%
100,000~499,999 1.41%
50,000~99,999 1.34%
10,000~49,999 1.35%
5,000~9,999 1.17%
1,000~4,999 2.40%
~1,000 4.52%
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
平均値(ファン数1万人以上)
1.15%
(調査対象) 時価総額上位:株式ランキング Yahoo!ファイナンス(http://info.finance.yahoo.co.jp/ranking/)の上位企業を参考に大手企業を選定。 選定企業運営のFacebookページを対象に調査。 選定企業数:158社 対象Facebookページ数:430ページ
Page 59
Eng率: 7.95% -- 10月31日(金) 17時00分 いいね! :15,043 コメント :64 シェア :186 ファン数 :192,369人
Eng平均:3.31% (直近25件)
サッポロビール(Sapporo Beer) (https://www.facebook.com/sapporobeer)
商品×季節+ユーモア
Page 60
リアルタイム(即時性) 東京ディズニーリゾート (https://www.facebook.com/ tdr.jp)
Eng率平均:5.66% (直近25件)
Eng率:7.42% -- 6月27日(金)16時03分 いいね :51,751 コメント:98 シェア :626 ファン数 :835,199
Page 63
記念日には、今だけでなく過去も コカ・コーラ (Coca-Cola) (https://www.facebook.com/cocacolapark)
Eng率平均:1.01% (直近25件)
Eng率:2.33% -- 11月25日(火)11時00分 いいね!:22,497 コメント:241 シェア :285 ファン数:993,591人
Page 65
Eng率:13.22% -- 10月6日(月) 12時00分 いいね! :9,972 コメント :308 シェア :60 投稿時のファン数:78,207人
Eng率平均:1.30% (直近25件)
キリンフリー(KIRIN FREE) (https://www.facebook.com/kirinfree.jp)
クイズやアンケートでファンとコミュニケーション
Page 67
Eng率:4.68% -- 9月10日(水) 9時50分 いいね!:8,849 コメント: 17 シェア : 141 ファン数:192,261人
Eng率平均:2.84% (直近25件)
Tiffany & Co. (https://www.facebook.com/TiffanyAndCo.Japan)
意外と知られていない一面や裏側
Page 70
その1:リンク投稿
1.投稿本文は短く 2.リンク先URLを明記する 3.サムネイルには訴求の強い画像を設定する 4.リンクエリアのtitle,descriptionを指定する 5.「詳しくはこちら」ボタンを設置する ※パワーエディタ(Facebook提供の広告管理ツール)
使い指定する
1・2
3
4 5
投稿タイプ別のポイント
サイトへの送客
投稿のKPI
Page 71
参考)OGPをオウンドメディアに
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> <html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="ja" lang="ja" xmlns:og="http://ogp.me/ns#" xmlns:fb="http://www.facebook.com/2008/fbml">
<meta property="og:url" content="http://test198.members-dev.com/mem/index.html">
<meta property="og:image" content="http://test198.members-dev.com/mem/img/logo.jpg">
<meta property="og:title" content="メンバーズ|ソーシャルメディア時代をリードするネットビジネスパートナー">
<meta property="og:site_name" content="メンバーズ">
<meta property="og:description" content="メンバーズは、インターネット社会において双方向のマーケティング・テクノロジーにより、消費者と企業とのベスト・マッチングを実現するナビゲーターとしての役割を果たし、消費者起点の社会の創造に貢献していきます。"> <meta property="fb:app_id" content=" 152467208157230 "/> (中略) </head>
Page 72
その2:写真投稿 投稿タイプ別のポイント
1.投稿本文にリンクをつける場合は上部に
複数枚写真の場合・・・ 2.1枚目を魅力的に
3.複数枚画像があることが分かりやすくする (例:番号をつける) 4.枚数をできるだけ多くする(目安:4枚以上)
1
2
3
4
・エンゲージメント獲得 ・送客 ・リーチ獲得
投稿のKPI
Page 73
その3:動画投稿 投稿タイプ別のポイント
1.サムネイルを設定する 2.再生序盤をキャッチーに 3.動画自体に字幕を設定する 4.秒数は短め (内容にもよるが1分を超えると長い) 5.動画の最後にCTAボタン (「詳しくはこちら」ボタン)を設置する ※パワーエディタで対応 6.動画データを直接アップロードする ※YouTubeへのリンクは×
1
5 動画再生数
投稿のKPI
Page 75
テキスト投稿は? マツダ/Mazda Japan (https://www.facebook.com/Mazda.Japan)
Eng率平均:3.31% (直近25件)
Eng率:5.65% -- 8月21日(木)15時03分 いいね :8,391 コメント:116 シェア :1,218 ファン数 :172,253
Page 78
集客3:キャンペーンの活用
いいね!でキャンペーン参加!
× NG
但し、2014年11月3日よりプロモーション規約改訂
○ OK
いいね!をしないと応募できない 応募時にいいね!を進める
よければ○○にいいね!
キャンペーンに参加
Page 80
話題のTwitterアカウント
SHARP シャープ株式会社(@SHARP_JP)
フォロワー:187,397
NHK広報局認証済みアカウント(@NHK_PR)
フォロワー:776,480
中の人がコピーライターの賞を受賞 ゆるツイートでお堅いイメージ打破
Page 81
企画力からマーケティング成果に
pockypretz11 (@pockypretz11)
フォロワー:52,644
2012年:1,843,733ツイート 2013年:3,710,044ツイート 2014年:???ツイート
企画実施当日、商品の売上も4倍以上に
毎年「ポッキー」ツイート数(日)、ギネス更新!
Page 82
リアルタイム性を活かしTVと連動
日本テレビ「THE Music Day 」 ソーシャルテレビアワード受賞
「#NHK24」
Nielsen Twitter Rating ・番組との関連ワードとツイート数視聴率に相関! ・Twitter社もTV連動に注力
Page 84
Twitter Card Twitter Card ⇒ OGP
<meta name="twitter:card" content="summary">
<meta name="twitter:site" content=“members_corp">
<meta name="twitter:title" content="メンバーズ|ソーシャルメディア時代をリードするネットビジネスパートナー">
<meta name="twitter:description" content="メンバーズは、インターネット社会において双方向のマーケティング・テクノロジーにより、
消費者と企業とのベスト・マッチングを実現するナビゲーターとしての役割を果たし、消費者起点の社会の創造に貢献していきます。”>
<meta name="twitter:image" content="http://test198.members-dev.com/mem/img/logo_tg.jpg">
Twitterカード https://dev.twitter.com/ja/cards/overview
Page 85
Twitterカード(Player)
<meta name="twitter:card" content="player">
<meta name="twitter:site" content="@youtube">
<meta name="twitter:url" content="http://www.youtube.com/watch?v=dhFdupve-jI">
<meta name="twitter:title" content="MEMBERS WAY MOVIE(株式会社メンバーズ)">
<meta name="twitter:description" content="メンバーズのミッションに込められた思いを
伝えるイメージムービーです。 ▼メンバーズでは、2015年に創業20周年を迎えるにあたり、
新たな「ミッション」と、ミッションを実現するための2020年の目指す姿である
「VISION2020」を策定いたしました。 http://www.members.co.jp/compan...">
Page 91
Hero Hub Hygine
Hero ■インパクトがありエモーショナルな魅力的動画 ■広告を伴った大規模キャンペーン ■バズを狙ったもの
Hygiene ■ユーザーの悩みを解決する実用的な動画 ■ノウハウやハウツー等の内容 ■多くの人が見る、よりも、特定の層が見る ■低予算で量産するタイプの動画
ユーザーの感情
動画接触経路
ーあ、○○のやり方知りたいな ー××で困ってるんだよな~
YouTube内検索・web検索
ユーザーの感情
動画接触経路
ーえ、これめちゃ面白そう! ーあ、これ最近話題の動画じゃん!
広告・ソーシャルメディア
Hub ■ユーザーが楽しみにチャンネルに訪れたくなる動画 ■定期的にアップされるコンテンツ・シリーズ ■ターゲットとするユーザーと長期的に エンゲージメントを築く
ユーザーの感情
動画接触経路
ーこのチャンネルの動画、面白いんだよな~ ーお、このチャンネルがまた更新してる! チャンネル登録後の継続的アクセス (YouTubeトップの登録チャンネル更新情報、チャンネルへの自発的アクセス、etc)
入口
ファン化
Page 93
事例)au
https://www.youtube.com/user/au
byKDDIofficial/playlists?shelf_id=
5&view=50&sort=dd
充実のHygiene動画
http://youtu.be/qsHh_3jUPx4?list=
PLS7azqUNoh8ugQCdBevhXblQ
PiuTexMtX
Page 97
運用ノウハウ4:チャンネル登録ボタンの設定
YouTube Subscribe Button - YouTube — Google Developers https://developers.google.com/youtube/youtube_subscribe_button#Configuration_Options
Page 100
2種類のアカウント
LINE公式アカウント (企業むけ)
LINE@ (店舗むけ)
4週間( 5メッセージ): 800万円 8週間(10メッセージ):1,200万円 12週間( 7メッセージ):1,000万円 12週間(15メッセージ):1,000万円 ※()期間内配信可能メッセージ上限
月額 友だち10,000人まで : 5,000円 10,000人以上:50,000円~
Page 102
0 100 200 300 400 500 600
クーポンやプレゼントなどの
お得な情報
新商品やキャンペーンなどの
最新情報
雑学や豆知識など、
役に立つ面白い情報
クイズやゲームなど楽しい内容
内容に関係なく
メッセージ(トーク)は見ない
その他(自由記入)
企業の公式アカウントから送られてくる メッセージがどんな内容だったら読みますか?
何かしらのユーザーメリットが必要!
Page 103
送客につながっているメッセージ
コンタクトのアイシティ
4.34% (746,040/17,182,280人)
--
12月24日(水) 12時30分
メッセージクリック率平均
0.69%
ユーザーメリットが重要!!
Page 104
リンクを目立たせて送客up メッセージクリック率平均
0.28 %
ケンタッキーフライドチキン
投稿日時:
12月30日(月)11時00分 投稿時の友だち数:
12,078,165人
0.65% (78,558)
Page 106
【実は重要】新規友だち追加のメッセージ
-全員に必ず届く唯一のメッセージ -CTRが10%のケースも -訴求する特典やクリエイティブにより、 ブロックされるか否かが決まる -通知OFFへの配慮も忘れずに
Page 107
集客1:フリーコイン
通常価格- 10万人獲得:200万円 特別価格- ※2014年12月23日~ 2015年1月29日掲載開始分まで
10万人獲得:250万円 30万人獲得:500万円
Page 108
集客2:スタンプ配信
380万PVの実績を持つLIG BLOGに寄稿しました
「企業のLINEスタンプでビジネスが加速する理由と、人気ランキングに学ぶマーケティング事例」
http://liginc.co.jp/life/useful-info/133215
Page 111
友だち1人あたりの獲得単価
スタンプ配信による 友だち獲得数
(2014年平均)
3,000~3,500万円 スタンプ
出稿金額
3,787,278
= 7.9~9.3円
おおよそのFacebookやTwitter ファン(フォロワー)獲得単価
= 150~500円
8種類:3,000万円 16種類:3,500万円 (配信期間:4週間)
Page 116
●目的 顧客に対する理解を深め、Dell のあるべき方向性を模索する ・顧客への素早い対応、離脱の阻止 ・社内の意識の統一を助ける ・製品の欠陥への素早い警告 ・システムの問題への対応を素早くする ・製品への意見を分析
●成果 ・週1000人以上の顧客とツイッターアカウント(@DellCares)を通してかかわりを持っている ・99%の顧客が対応に満足 ・34%の人がDellに対して否定的から肯定的になった
Page 117
●体制 ・1 日当たり約 25,000件をウォッチ ・年間で 600万件以上 ・テキサス州に正社員12人の拠点 ・デモグラフィック、リーチ、センチメント、会話の内容、会話の場所などを分析 ※上記は英語のみの数値 他にもアジアに10人程度の拠点を置いて対応している
Page 118
全体のまとめ
・ソーシャルメディアの普及により、活用は必要不可欠に。 ・企業も、コンテンツを作って、発信して、 コミュニケーションしていくことが求めれられている ・部門の垣根を越えて「企業」としての統一した 対応が必要に