1. 引言

溝通是建立良好人際關係的基礎。透過溝通，我們

能彼此認識、了解、建立信任，學習欣賞自己和對

方，並會在過程中互相影響，產生正向情緒及美好

的回憶。

2. 齊來學溝通－溝通有妙法

溝通是雙向的，要有良好溝通，學習聆聽他人及表

達自己均十分重要。溝通有時並非只局限於言語，

非言語的溝通也極具影響力，可以左右別人詮釋我

們所表達的信息。

以下的三種溝通妙法，教導我們和孩子良好溝通不

可或缺的重要元素。

你認為「說甚麼」是否影響溝通的主要原因呢？

很多人認為改善溝通，最重要的是學習「說甚麼」，因

而側重於訓練說話內容。然而多項研究顯示於人際

溝通當中，非言語所傳達的信息達65至93%，而透

過言語傳達的信息卻只有約7%。

非言語是指我們的臉部表情、身體語言(如身體的移

動、接觸、姿勢與動作)、眼神、說話的音量和聲調

等，這些東西均反映了我們的態度和感受。

例如：孩子皺著眉說「我沒有生氣！」。雖然他口說

沒有生氣，可是從他的表情、短促而大聲的語調中，

告訴我們相反的信息。

要保持良好溝通，

我們還可以善用我們的眼睛和耳朵：

在溝通時以「你」作語句的開始，對方會容易感到

語句中包含批評及命令性，覺得被責備。對方或會

因此而防衛自己，拒絕繼續溝通。

相反，以「我」作語句的開始，對方較易了解我們

的想法、感受和期望，特別在我們有負面情緒及思想

時，可以學習以「我」來描述事件。

生活例子：

妙法一：留意非言語的信息

妙法二：學習使用「我」來表達自己

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ê

你昨天忘了替我簽通告！

... ...

我只是說了一句話，但對方隨即遷

怒於我。我也不知道為甚麼！

試想想，你曾否有以下經驗？

孩子向我掉下一句「沒事了！」，所以

我也沒有繼續說下去，但為甚麼孩子會

認為我不明白他呢？

你快點出來吃飯！

我已準備好晚飯了，出來吃飯吧！

我今早回校才發現，

原來忘了簽通告！

你最近的學習態度

好像較以前差了‥‥‥

我留意到你最近的學習態度

好像較以前差了‥‥‥

與人保持眼神接觸，多留意對方的身體語言、

表情及眼神。

除了聆聽別人說話的內容外，更可留意對方的音

量與聲調。如對方感到猶豫時，聲調會較低沉，

說話速度也較慢。若在情緒激動時，聲調則會變

得尖銳，音量亦會較大。

3. 溝通小秘訣

除了學習以上的溝通妙法，我們還可以怎樣與人保持

良好的溝通？

正向人際關係

溝通有妙法Constructive Communication

分享感受是建立人際關係中最令人愉悅的地方，我

們能藉此感到快樂及建立正面經驗。

生活例子：

從以上的說話中，孩子可能會認為爸爸不想與他談

天，因而感到被忽略。

分享感受時：

爸爸在對話中表達了「很疲倦」的感受及「想好好

休息」的想法，因此孩子能明白爸爸不與他談天的

真正原因，不會胡思亂想。

學習表達感受能讓人更明白自己，減少溝通上的誤

會。同樣地，學習聆聽別人的感受也十分重要，當對

方在談話時向你表達了個人的情緒，如開心、疲累、

憤怒、不快等，我們可於對方表達後給予簡單的回

應，讓對方感到被理解，將更有助溝通。

例如：

妙法三：分享及回應感受

小活動：

步驟一：把M字框外的虛線剪開

步驟二：將圖形旋轉180度

你看到甚麼？對，當你把圖形旋轉過後，你看到

的再不是「ME」，而是「WE」。

學習與人溝通的技巧固然重要，但生活中我們難

免會與別人產生磨擦，甚至衝突，我們可以學習

轉換自己的角度和心態，把「ME」轉換成「WE」，即

從「WE(我們)」的角度出發，除學習表達自己，也

學懂聆聽及了解他人的想法和感受。

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正向小冊子 12/36

明天先和你傾談吧！爸爸要入房休息了。

爸爸今日工作了一整天，感到很疲倦，想好

好休息。我明天再和你傾談吧，好不好？

嗯，我知道你很不快樂。

聽你的分享，我知道你很開心呢！