30/06/2012

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El Balanced Scorecard y el Enfoque Sistémico de las organizaciones

EMPRESAS DE EXCELENCIA

Visión Empresarial

EMPRESA

CLIENTES: Satisfacción de necesidades y

expectativas, Máxima Calidad

COMUNIDAD: Programas de Apoyo:

Social, Cultural, Educativo, Ecológico

TRABAJADORES

Calidad de vida, Adecuado clima laboral, Condiciones Laborales, Socios en el proceso

(Proveedores)

ACCIONISTAS: Utilidades, Rentabilidad

Qué buscan las empresas?

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

RESULTADOS

EspecíficosEstandarizados, Escritos

IndicadoresMetasInnovaciónCrecimiento

EmpowermentComunicaciónEvaluación

Lealtad

EMPRESA EMPRESA

Conceptos BSC

Balanced Scorecard

Cuadro de mando integral Tablero de Control

EL PROBLEMA: En la mayoría de organizaciones no existe un proceso de gestión de la estrategia.

ESTRATEGIA

DESEMPEÑO

Balanced Scorecard

PRESUPUESTO

60% de las organizaciones no

vincula la estrategia a los presupuestos

85% de los equipos de dirección destina menos de una hora al mes en asuntos

estratégicos.

20% de las organizaciones toma mas de 16 semanas

para preparar presupuestos.

92% de las organizaciones no

reporta indicadores estratégicos sino sólo operativos

Actualizar laestrategia

Evaluar lasHipótesis

Financiar Reportar

AprendizajeEstratégico

Control deGestión

INPUT OUTPUTP l a n e s d e A c c i ó n

Recursos Resultados

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“Gestionar una empresa a través de la observación de sus resultados financieros es como manejar un automóvil por el espejo retrovisor”

Robert Kaplan y David Norton“The Balanced Scorecard”

“Los directivos debieran determinar las relaciones causa – efecto, al interior de su organización, que son las que generan los resultados operacionales y financieros.”

Robert Kaplan y David Norton“The Balanced Scorecard”

Balanced ScorecardQué es?

Cómo se hace?

Para qué?

Transformar la estrategia: Desde las necesidades de los clientes hasta nuestros resultados

VALORES

Necesidad de Clientes

MISIÓN

VISIÓN

Estrategias de la Empresa

Operaciones

Unidades de Negocio

Unidades de Apoyo

Equipos & Personas

RESULTADOSDE LA

ORGANIZACIÓN