2ГИС: Как привлечь больше клиентов
TRANSCRIPT
![Page 1: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/1.jpg)
Бизнес-ланч
«Как привлечь больше клиентов,
или простые шаги к увеличению конверсии»
![Page 2: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/2.jpg)
Содержание:
- О покупателяхРаспределение внимания аудитории. Динамика активности пользователей мультимедийных устройств.Топ активностей интернет-аудитории.
- От внимания к покупкеПроцесс принятия решения о покупке.Основные источники информации.Способы поиска.Критерии выбора.
- Как привлечь внимание клиентаПравило трех «М».Простые шаги к увеличению конверсии.
- Как это работает на практике Кейсы. Оценка эффективности.Результаты исследования эффективности рекламы.
![Page 3: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/3.jpg)
О покупателях
Распределение внимания аудитории.
Динамика активности пользователей мультимедийных устройств.
Топ активностей интернет-аудитории.
![Page 4: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/4.jpg)
Распределение внимания аудитории
Поведение аудитории в течение суток
О покупателях
![Page 5: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/5.jpg)
О покупателях
28%
29%
35%
44%
49%
34%
45%
32%
57%
75%
77%
67%
Динамика активности пользователей мультимедийных устройств
Источник: Google.
+ +
+ +
![Page 6: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/6.jpg)
Чем чаще всего пользуются при поиске?
О покупателях
Источник: TNS Web Index, март–май 2015 г., % от Monthly Reach, 12+ лет.
63%55%
34%
![Page 7: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/7.jpg)
Чем больше точек контакта, тем проще купить именно у вас!
О покупателях
Онлайн-версия
ПК
Планшет
Смартфон
Партнерская сеть
2gis.ru
Приложение для ПК
Мобильное приложение
Офлайн-версия
![Page 8: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/8.jpg)
На что тратят время пользователи интернета? Топ-5 активностей
О покупателях
Поиск Почта Соцсети Видео Новости
ВидеоСообщения Соцсети ИгрыКарты
92%94%
81%
91% 89% 81%
81% 80% 68% 53%
Источник: TNS Web Index, сентябрь 2014 г. Monthly Reach, % от пользователей,12–64 года. Выборка: 150 000, Россия, 16–64 года.
![Page 9: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/9.jpg)
Топ мобильных приложений
О покупателях
Источник: TNS Web Index, январь 2015 г. Monthly Reach, % от пользователей,12–64 года. Данные по городам-миллионникам представлены без Москвы и Санкт-Петербурга.
32%
29%
29%
25%
21%
19%
17%
15%
14%
14%
13%
12%
12%
11%
11%
ВКОНТАКТЕ
YOUTUBE
ПОИСК GOOGLE
2GIS
VIBER
GOOGLE MAPS
SKYPE
GOOGLE+
ПОЧТА MAIL
CLEAN MASTER
GMAIL
ОДНОКЛАССНИКИ
![Page 10: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/10.jpg)
Затраты на рекламу в России
О покупателях
Источник: Коммуникационная сеть ZenithOptimedia, 2015 г.
Медиа
Объем рынка (млрд руб.)
Прогноз (млрд руб.) Изменение (%)
2014 2015 2016 2015 2016
ТВ 159 131 131 –18 0
Интернет 84 93 100 +10 +8
Наружная реклама
40 28 25 –30 –10
Печатные СМИ 33 21 20 –35 –5
Радио 16 12 11 –25 –10
Прочие носители 5 3 3 –30 –10
Итого: 340 290 292 –14 0.7
![Page 11: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/11.jpg)
От внимания к покупке
Процесс принятия решения о покупке.
Основные источники информации.
Способы поиска.
Критерии выбора.
![Page 12: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/12.jpg)
Процесс принятия решения о покупке
Высокая конверсия в действие формируется за счет качественно горячей аудитории.
Пользователь обращается в 2ГИС, когда уже принял решение о покупке, выбирает
поставщика товаров/услуг и, как следствие, совершает действие.
От внимания к покупке
Определение потребности
Выбор наиболееподходящего
товара
Поискпоставщика
товара
Поиск товаров,удовлетворяющих
потребности
Поиск контактовпоставщика и маршрута
проезда до него
1 2 3 4 5
![Page 13: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/13.jpg)
Способы поиска
От внимания к покупке
Товар или услуга
Название компании
Номер телефона
Адрес
Сайт
![Page 14: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/14.jpg)
77,35%
5,36%
3,30%
2,63%2,40%
1,91%
1,02% 6,02%
Новостройки Квартиры
Застройщики Новостройки от застройщика
Дом.ру Квартира
Дом Остальные
Типы поисковых запросов
От внимания к покупке
Recovery
Я уже что-то знаю/помню, но хочу получить подробности
Discovery
Я не знаю, к кому обратиться,но хочу решить свою проблему
10% 90%
Название компании
Номер телефона
Адрес
Сайт
Сфера деятельности
![Page 15: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/15.jpg)
Что хотят знать о вас, когда хотят купить?
От внимания к покупке
Сфера деятельности
Телефоны, адреса, сайт
Месторасположение на карте
Время работы
Сервис
Стоимость и способы оплаты
Группы в соцсетях
Рейтинг
Отзывы
Фотографии
![Page 16: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/16.jpg)
Что видят сейчас?
От внимания к покупке
![Page 17: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/17.jpg)
А хочется знать больше!
От внимания к покупке
![Page 18: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/18.jpg)
Как привлечь внимание клиента
Правило трех «М».
Простые шаги к увеличению конверсии.
![Page 19: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/19.jpg)
Правило трех «М»
Как привлечь внимание клиента
Message
MediaMarket
Сообщение
Рекламный канал
Аудитория
![Page 20: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/20.jpg)
Определяем аудиторию
Как привлечь внимание клиента
- Пол, возраст
- Уровень дохода
- Увлечения, интересы и др.
![Page 21: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/21.jpg)
Стадии взаимодействия потребителя с продуктом
Как привлечь внимание клиента
Задача рекламной кампании – вовремя отвечать на потребности клиента, возникающие на каждой стадии.
![Page 22: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/22.jpg)
Определяем рекламный канал
Как привлечь внимание клиента
Внимание к брендуAttention
Интерес к брендуInterest
Желание взаимодействияDesire
Взаимодействие с брендомAction
Охватные площадки с высокой affinity, социальные сети
Тематические сайты или разделы сайтов, аффинитивныересурсы
Контекстная реклама и local search помогают быстро находить интересующую информацию о бренде, продукте (телефоны, адреса), узкопрофильные ресурсы
SMM – социальные сети, форумы, паблики; ресурсы с отзывами.
![Page 23: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/23.jpg)
Задачи рекламного сообщения
Как привлечь внимание клиента
Привлечь внимание
продающим заголовком
![Page 24: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/24.jpg)
Задачи рекламного сообщения
Как привлечь внимание клиента
Определить проблему/
желание клиента
и показать решение
![Page 25: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/25.jpg)
Задачи рекламного сообщения
Как привлечь внимание клиента
Показать выгоды от покупки
именно у вас
![Page 26: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/26.jpg)
Задачи рекламного сообщения
Как привлечь внимание клиента
Сделать предложение
в рекламном сообщении
Дать бонусы и гарантии
![Page 27: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/27.jpg)
Используйте слова-зацепки и повышайте СТR
Как привлечь внимание клиента
Конкретная цена
Низкие цены
Бесплатно, бонус, скидка…
Фирменный, гарантия
Супер-, ультра-, мега-, экстра-…
Имя бренда
Купите, спешите, закажите…
Хотите? Ищете? Нужно?..
«Ты» или «вы»
CTR в 1,4 раза
CTR в 1,6 раза
CTR в 2–3 раза
CTR в 1,5–2,5 раза
CTR в 1,5–2,5 раза
CTR в 1,7 раза
CTR в 2–3 раза
CTR в 2–3 раза
CTR не влияет
![Page 28: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/28.jpg)
Покупателей привлекают образы
Как привлечь внимание клиента
![Page 29: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/29.jpg)
Вызывайте эмоции — привлекайте внимание
Как привлечь внимание клиента
Удивление, интерес Возмущение
Ощущение престижа
![Page 30: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/30.jpg)
Покупатели ценят доказательства
Как привлечь внимание клиента
![Page 31: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/31.jpg)
Призывайте к действию!
Как привлечь внимание клиента
в 2–3 раза
CTR
выше
![Page 32: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/32.jpg)
Простые шаги к увеличению конверсии
От внимания к покупке
Внедряйтесь во все устройства пользователей
Выбирайте каналы с горячей аудиторией, уже готовой к покупке
Работайте с discovery-запросами
Будьте выше в списке
Применяйте слова-зацепки
Используйтеуникальное предложение
Говорите на понятном языке
Будьте наглядными, покажите фото
Укажите все способы связи с вами
Помните правило трех «М»
М
Дайте возможность почитать о вас отзывы
Призывайте к действию!
![Page 33: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/33.jpg)
Как это работает на практике
Кейсы. Оценка эффективности.
Результаты исследования эффективности рекламы.
![Page 34: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/34.jpg)
Давайте посмотрим, как ищут в 2ГИС!
Как это работает на практике
![Page 35: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/35.jpg)
Эффективные результаты:
Как это работает на практике
Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.)
Звонки
> в 6 раз
> в 4 раза
Клики в адрес
> в 20 раз
Переходы на сайт
![Page 36: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/36.jpg)
Как привлечь внимание клиента
Аудитория 2ГИС
42%
> 40 000 000
26% 13% 19%Партнерская сеть (более 300 сайтов)
Онлайн-версияПриложение для ПК
Мобильное приложение
пользователей238городов в России
Источник: 2ГИС, июнь 2015 г.
![Page 37: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/37.jpg)
Аудитория 2ГИС
Как привлечь внимание клиента
![Page 38: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/38.jpg)
CTRвыше в 2–3 раза
Клиент: «АНК, ООО, оптовая компания», оборудование для салонов красоты
Период: май-август 2015География: Новосибирск, Иркутск, Тюмень, Пермь, Казань, Краснодар, Ростов-на-Дону, ВладивостокКонтекстное размещение Бюджет: 43 114 руб./мес.
Результаты: Клики – 10126Переходы на сайт – 5441СРС – 17р.CTR – 0,65Конверсия в переходы на сайт – 53,7%
Эффективные результаты. Региональное размещение (b2b):
Как это работает на практике
Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.) *CTR = количество открытий карточки / количество показов карточки.
![Page 39: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/39.jpg)
CTRвыше в 2–3 раза
Клиент: «СВФ Группа», проектно-строительная компания
Период: июнь 2015 – сентябрь 2015География: Москва, Санкт-ПетербургКонтекстное размещениеБюджет: 18 841,5 руб./мес.
Результаты:Показы – 132306Клики – 900Переходы на сайт – 600СРС – 83,7 руб.CTR – 0,68Конверсия в переходы на сайт – 66,6%
Эффективные результаты. Региональное размещение (b2b):
Как это работает на практике
Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.) *CTR = количество открытий карточки / количество показов карточки.
![Page 40: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/40.jpg)
CTRвыше в 2–3 раза
Клиент: «Pizza Ollis», сеть пиццерий
Период: август-ноябрь 2015География: Санкт-ПетербургКонтекстное размещение Бюджет: 15 000 руб./мес.
Результаты: Показы – 1 610 944Клики – 16083Звонки - 880Переходы на сайт – 1920Клики в адрес - 917СРС – 3,7Конверсия в переходы на сайт – 35,4%
Эффективные результаты. Локальное размещение (b2c, сетка):
Как это работает на практике
Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.) *CTR = количество открытий карточки / количество показов карточки.
![Page 41: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/41.jpg)
CTRвыше в 2–3 раза
Клиент: Единый центр новостроек «Тренд»
Период: июнь – сентябрь 2015География: Санкт-ПетербургКонтекстное размещениеБюджет: 30 000 руб./мес.
Результаты:Показы – 616 144Клики – 7 489Переходы на сайт- 1 917Звонки – 181 Клики в адрес – 324СРС – 16СТR – 1,5%Конверсия в переходы на сайт – 74%
Эффективные результаты. Локальное размещение (b2c):
Как это работает на практике
Источник: 2ГИС (данные за апрель 2015 г.) *CTR = количество открытий карточки / количество показов карточки.
![Page 42: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/42.jpg)
Оценка эффективности
Как это работает на практике
http://account.2gis.ru/
Статистика
Данные о компании
Фотографии
Реклама
![Page 43: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/43.jpg)
Оценка эффективности
Как это работает на практике
CTR
![Page 44: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/44.jpg)
2ГИС vs поисковые системы
Сравнение эффективности рекламы в 2ГИС
с поисковыми системами
![Page 45: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/45.jpg)
2ГИС vs поисковые системы
Эффективность рекламы в 2ГИС
Конверсия — важный показатель эффективности рекламы.
Стоимость контакта — основа бюджета.
Источник: «Ромир», сроки проведения исследования: 1-31 марта 2015 г.
Конверсия кликов в звонки*
12%
3%
Стоимость клика (руб.)
3134
2ГИС Среднее в поисковых системах
Стоимость звонка (руб.)
190
586
![Page 46: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/46.jpg)
>800 000 000показов рекламы*
*прогнозные показатели, рассчитанные на основе медиапланов по показам рекламы
2ГИС. Если быть точным!
![Page 47: 2ГИС: Как привлечь больше клиентов](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062903/58ed80361a28abd45d8b463b/html5/thumbnails/47.jpg)
Спасибо за ваше внимание!