Cross Channel

10. september 2013

WIFI: Bordingguest!guestbording!

• Flere omsætningskanaler end én

• Imødekomme forbrugeren, i den ”kanal”

forbrugeren befinder sig i

• Konsistens mellem kanaler

• Stærk værdikæde

① Flere omsætningskanaler end én② Imødekomme forbrugeren, i den ”kanal” forbrugeren befinder sig i③ Stærk værdikæde④ Design din ”kanal”

1/12

Mor køber jakke

Juleaften Mor sender login

Bestille returseddel (afvisning)

Returningforlænges (mail)

Tid

4/1 10/1

Telefonisk kontakt (afvisning)

Telefonisk kontakt

Returnering pr. post

30/1

”We know that 60% of our U.S.

store sales are influenced by

our customers’ experience on

bestbuy.com and 40% of the

products we sell online are

picked up in-store and our multi-

channel approach will serve us

well into the holiday season.”

Brian Dunn (CEO at Best Buy)

① Flere omsætningskanaler end én② Imødekomme forbrugeren, i den ”kanal” forbrugeren befinder sig i③ Stærk værdikæde④ Design din ”kanal”

18-32 år

”Customers don’t think about channels

- they just want convenience”

Citat: internettet

Diversity

Er CC realistisk?

8.30 Kaffe & rundstykkerv. Tobias Høst, 1st Web

9.00 Velkommen – Udfordringen online/offlinev. Tobias Høst, 1st Web

9.30 Fremtidens forbrugerv. Asger Munkholm, Dynamicweb

10.15 Pause

10.30 Case: Fleggardv. Nikolai Fink, Fleggard

11.15 Fra Teori til praksis – hvordan kan du få integreret E-handel op at ståv. Christian Baagøe Schou, Bording

11.45 Opsummering og spørgsmålv. Tobias Høst, 1st Web

12.00 Sandwich, networking og tak for i dag

Agenda