กาหนดการประชมวชาการระดบชาต ครงท 3 เรอง

“รทนการลงทนกบกลมประชาคมเศรษฐกจอาเซยน”

หนวยงานทรบผดชอบ บณฑตวทยาลย สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม หนวยงานความรวมมอ 1. ตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

2. มลนธกองทนเพอการพฒนาระบบตลาดทน วนเวลา สถานท ในการดาเนนโครงการ

วนพฤหสบดท 17 ตลาคม 2556 ณ หองประชมออดธอเรยม ชน 19 อาคารเฉลมพระเกยรต 19 มหาวทยาลยสยาม

หลกการและเหตผล

ดวยกระแสการเปลยนแปลงในภาวะเศรษฐกจ สงคมปจจบน เปนผลใหเกดการพฒนาและแลกเปลยนของทกภาคสวน โดยเฉพาะอยางยงในเรองของการจดการการลงทน ความรตางๆ และ การเปดเสรในกลมประเทศสมาชกอาเซยน ดวยเหตน การจะพฒนาสงคมและเศรษฐกจในปจจบน เพอตอบรบการรวมกลมเศรษฐกจอาเซยนนน การจดการการลงทน ความรตางๆในศาสตรดานการบรหารธรกจ และความเขาใจในการรวมกลมอาเซยนเปนสงจาเปน โดยเฉพาะองคความรทไดจากงานวจยตางๆ สามารถเปนแรงขบเคลอน และนามาประยกตใชใหเกดประโยชนในการเปดเสรในดานตางๆในกลมประเทศอาเซยน ดงนน บณฑตวทยาลย สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม จงไดจดประชมวชาการระดบชาตครงท 3 เพอเพมศกยภาพในระดบบณฑตศกษา และเพอใหเกดประโยชนตอการศกษา และสงคมสวนรวม โดยมผเขารวมงาน ไดแก คณาจารย นกวจย นกวชาการ นกศกษา และประชาชนทสนใจ

วตถประสงค 1. เพอมเวทความรวมมอในหลายภาคสวนในการใหขอมลในดานตางๆซงเกยวของกบการรวมกลม

ประชาคมอาเซยน 2. เพอสนบสนนการเผยแพรผลงานหรอบทความวจยเพอใหเปนประโยชนตอสงคมสวนรวม 3. เพอสรางเวทในการนาเสนอผลงานวจย เพอพฒนามาตรฐานงานวจยใหอยในเกณฑมาตรฐาน

ระดบด

คณะกรรมการผทรงคณวฒ 1. ดร.มยขพนธ ไชยมนคง สถาบนบณฑตบรหารธรกจศศนทรแหง

จฬาลงกรณมหาวทยาลย 2. ดร .ดสสทต ประเสรฐสกล มหาวทยาลยมหดล 3. รศ.ดร.ศศวมล มอาพล มหาวทยาลยเกษตรศาสตร 4. ดร.ศภฤกษ สขสมาน มหาวทยาลยเกษตรศาสตร 5. ดร .วลาศ ดวงกาเนด มหาวทยาลยเกษมบณฑต 6. ดร .ราเชนทร บญลอยสง มหาวทยาลยราชภฎสวนดสต 7. ผศ.ดร .ศรไพร ศกดรงพงศากล สถาบนปญญาภวฒน 8. ดร.วจตร สพนจ มหาวทยาลยสยาม 9. ดร.กานตจรา ลมศรธง มหาวทยาลยสยาม 10. ดร.พจตร เอยมโสภณา มหาวทยาลยสยาม 11. รศ.ดร.ปารเมศ ชตมา จฬาลงกรณมหาวทยาลย 12. รศ.ดร.ยทธชย บนเทงจตร มหาวทยาลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ 13. รศ.ดร.วนชย รจรวนช มหาวทยาลยสยาม

กาหนดการ ณ หองออดธอเรยม ชน 19 อาคารเฉลมพระเกยรต 19 มหาวทยาลยสยาม

วนพฤหสบดท 17 ตลาคม 2556 09.00 - 10.00 น. ลงทะเบยนเขารวมงาน รบเอกสารและอาหารวาง 10.00 - 10.15 น. กลาวเปดงาน โดย อธการบด มหาวทยาลยสยาม “ ดร.พรชย มงคลวนช ” 10.15 – 10.20 น. มอบของทระลกใหตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย 10.20 - 11.30 น. การบรรยายเรอง “รทนการลงทนกบกลมประชาคมเศรษฐกจอาเซยน”

วทยากรอยระหวางการตดตอ 11.30-11.35 น. มอบของทระลกใหผบรรยายพเศษโดย คณบดบณฑตวทยาลย สาขา

บรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม “ ดร.วจตร สพนจ ” 11.40 – 13.15 น. พกรบประทานอาหารกลางวน 13.15– 15.30 น. นาเสนอผลงาน 15.30 – 15.45 น. รบประทานอาหารวาง 15.45 - 18.30 น. นาเสนอผลงาน

Program At Auditorium Room, 19th floor, Chalemprakiat 19 Building, Siam University

Thrusday 17 October 2013 09.00-10.00 Conference Registration & refreshment break 10.00-10.15 Opening Speech by Dr. Pornchai Mongkolvanich 10.15-10.20 Souvenirs for the corporate institutes 10.20-11.30 Topic: Investment Penetration and ASEAN Economic Community 11.30-11.35 Souvenirs for the seminar speakers 11.40-13.15 Lunch Break 13.15-15.30 Paper Presentation 15.30-15.45 Refreshment Break 15.45-18.30 Paper Presentation

รายละเอยดการประชมวชาการ การประชมวชาการระดบชาต 2013 ครงท 3

The Proceedings of National Academic Conference 2013 Series 3

หวขอ : รทนการลงทนกบกลมประชาคมเศรษฐกจอาเซยน Topic: Investment Penetration and ASEAN Economic Community Series 3

รปแบบของการประชมวชาการ

1. การบรรยายพเศษ โดยผบรรยายรบเชญ 2. การนาเสนอผลงานทางวชาการ เปนแบบ Stand up presentation หรอ Poster presentation

ในหวขอ ดงน I. การจดการทวไป เชน การจดการเทคโนโลย การจดการสารสนเทศ การจดการโครงการ

การจดการอตสาหการ การจดการการศกษา ฯลฯ II. การจดการทางธรกจและบรหาร เชน การบญชการเงน การตลาด ธรกจระหวางประเทศ

การจดการทรพยากรมนษย ฯลฯ III. หวขอดานอนๆ ทเกยวของ เชน เศรษฐศาสตร การบรหารเศรษฐกจ การจดการองคความร

การจดการสงแวดลอม การจดการการโรงแรม การรวมกลมประชาคมอาเซยน ฯลฯ

Paper Presentation การนาเสนอบทความ

Session 1/ กลม 1 (Management- การจดการ) Venue: Room 19-306 / หองนาเสนอ: 19-306 Date: 17-OCT-2013 / 17 ตลาคม 2556 Chairperson: ดร. ดสสทต ประเสรฐสกล Facilitator: ผศ.ดร.จดาภา ถรศรกล

Time เวลานาเสนอ

Code รหสการลงทะเบยน

Name ชอ

Topics หวขอ

13.15-13.30 A009 นายรงโรจน สงสระบญ รปแบบคณภาพการใหบรการสขภาพในโรงพยาบาลเอกชน

13.30-13.45 A022 นางสาวสทธศร ฐานประเสรฐ

ปญหาทสงผลกระทบทางดานการเงนตอการขยายธรกจรบเหมากอสรางในจงหวดนครปฐม

13.45-14.00 A037 นางสาวพรปยา โคมแฝง ศกษาความพงพอใจของผใชบรการรานอาหาร เอส แอนด พ ทเดอะเซอเคล ราชพฤกษ

14.00-14.15 A041 นางสาวฉตรขวญ พลเพม ความคาดหวงและการรบรคณภาพบรการทสงผลตอความภกดในการใหบรการของธนาคารกรงเทพ

14.15-14.30 A042 นางสาวอบล ศรวรวฒชย ปจจยทมความสมพนธกบการเตรยมบคลากรเพอรองรบการขยายตวของอตสาหกรรมเสอผาสาเรจรปสงออก

14.30-14.45 A050 น.ส.ธนฏฐา แจมทม การควบคมตนทนของผประกอบธรกจรบเหมากอสรางในจงหวดนนทบร

14.45-15.00 A054 คณธารน แกวจนทรา ความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการขอธนาคาร กรงศรอยธยา สาขารชดาภเษกทาพระ-ตากสน

15.00-15.15 A067 นางสาวอรภา รอดพนธ ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการจองหองพกออนไลนผานwebsite agoda.comของผบรโภคชาวไทยในเขตกรงเทพมหานคร

15.15-15.30 A074 นางสาวนนทนา สสขทอ ปจจยทมผลตอประสทธภาพการทางานของบคลากร กรณศกษา บรษทไทยนปปอนสตลแอนดซมคนเอนจเนยรงแอนดคอนสตรคชน จากด

15.30-15.45

Refreshment Break – พกรบประทานอาหารวาง

15.45-16.00 A075 นางดวงกมล สขเมอง ปจจยในการพฒนาบคลากรเพอการเขาสประชาคมอาเซยนในป 2015 : กรณศกษา บรษท มลลคอนสตลอนดสทรส จากด (มหาชน)

16.00-16.15 A078 นางสาวกลยา วงษลมย ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรการดานเครองรดบตรเครดต

16.15-16.30 A085 นางสาวสรกร แสนชยนาท ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอรถยนตประหยดพลงงานมาตรฐานสากล (Eco car) ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร

16.30-16.45 A100 นางสาวจตระว ทองเถา รปแบบกลยทธการสอสารทางการตลาดบรณาการทมอทธพลตอคณคาตราสนคาของเครอขายโทรศพทเคลอนท

16.45-17.00 A105 นายนวภทร จตรอรณ ปจจยทมความสมพนธกบระดบการมสวนรวมในการอนรกษแหลงนาในแขวงวดกลยาณ เขตธนบร กรงเทพฯ

17.00-17.15 A106 คณปยปราชญ ธตวรฬห ประสทธภาพโลจสตกสดานการจดจาหนายสาหรบผผลตนามนหลอลนยานยนตในประเทศไทย

17.15-17.30 A112 นางสาวอรวรรณ บรบาล ปจจยทมความสมพนธกบความพงพอใจในงานของพนกงาน)สายสนบสนนวชาการ(มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

17.30-17.45 A117 นายศกดชย อมรตยางกร การศกษาทศนคตและปญหาอปสรรคในการเตรยมตวสอบใหไดใบอนญาตผแนะนาการลงทนดานหลกทรพย)SIC) ของพนกงานธนาคาร

105

ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน บรการ ดานเครองรดบตรเครดต )ธนาคารกรงศรอยธยา(

Factors Affected to Effectiveness in Operation for Credit Card Machine, Bank of Ayudhaya Pcl

นางสาวกลยา วงษลมย1

บทคดยอ

การศกษานมวตถประสงคเพอศกษาระดบประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน ศกษาปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน และเสนอแนะเพอใหการปฏบตงานมประสทธภาพมากขนของพนกงานบรการดานเครองรดบตรเครดต ธนาคารกรงศรอยธยา โดยศกษากลมตวอยางทเปนพนกงานดานเครองรดบตรเครดตจานวน 100 คน การศกษานเปนการศกษาเชงปรมาณ โดยมแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย และใชสถตตาง ๆ ในการวเคราะหขอมลไดแก รอยละ ไควสแควร และแกมมา ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ผลการศกษาพบวา ระดบประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานอยในระดบสง และปจจยทมผลตอประสทธภาพในการทางานของพนกงานไดแก อาย ระดบการศกษา สถานภาพสมรส ระยะเวลาในการปฏบตงาน และตาแหนงหนาทในการปฏบตงาน ทศนคตในการทางาน และความกาวหนาในการทางาน ทระดบนยสาคญทางสถต 0.05 ขอเสนอแนะจากการวจย ไดแก ฝายบรหารควรมการประชาสมพนธขนตอนการปฏบตงาน การแกไขปญหาเบองตน และวธการตอบคาถามแกลกคาใหแกพนกงานทมอายนอยกวา 40 ป มระดบการศกษาตากวาปรญญาตร มสถานภาพโสด มระยะเวลาปฏบตงานนอยกวา 1 ป และมตาแหนงหนาทตากวาพนกงาน เพอใหการบรการลกคามประสทธภาพมากขน คาสาคญ ระดบประสทธภาพในการทางาน เครองรดบตรเครดต ธนาคาร ABSTRACT This study had objectives to study the level of performance of the employee, Factors affecting the efficiency of the performance of the employees and guidance to make the operation more efficient employee services, credit card machine, Bank of Ayudtha, Pcl. The sample consisted of 100 employees, the credit card machine. This study was a quantitative study. The questionnaire was a research tool. Various statistical data analysis were used; percentage, chi-square and gamma at 0.05 level of significance. The findings showed that Efficiency in the performance of employees was high and the factors that affect the performance of the staff, including age, education, marital status, duration of the operation and positions in operational, attitude in working and rate of work promotion with significance level of 0.05. Recommendations from the research management process should include public relations practitioners, troubleshooting and how to respond to customers to

1 บณฑตวทยาลยสาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยสยาม

106

employees younger than 40 years of education under a single degree for a period less than one year of operation and has a lower position than the employee to provide more efficient customer service. KEYWORDS EFFECIENCY IN OPERATION CREDIT CARD MACHINE BANK บทนา

การบรหารทรพยากรมนษย เปนภารกจทผบรหารจะตองอาศยประสบการณ ความชานาญ ในการทางานสรางใหบคลากรทกคนมความพงพอใจ มความสขในการทางาน เพอจะไดปฏบตงานใหบรรลตามวตถประสงคในการทางานขององคการหรอหนวยงานนนๆ ผวจยจงมความสนใจทจะทาการศกษาในดานความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากรและปจจยทเกยวของกบความพงพอใจในการปฏบตงานของบคลากร เพอจะไดนาผลการศกษามาเปนแนวทางในการเสรมสรางความพงพอใจในการปฏบตงานแกบคลากร ซงความพงพอใจในการทางานจะนามาซงผลการปฏบตงานทพงประสงค

ธรกจธนาคารเปนธรกจบรการทมการแขงขนสง ทาใหพนกงานตองไดรบการฝกอบรมการใหบรการและการแกไขปญหาใหแกลกคาของธนาคาร ผวจยเปนพนกงานของธนาคารอยธยา จากด (มหาชน) ในดานเครองรดบตรเครดต วตถประสงคในการวจย

1. เพอศกษาระดบประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานดานเครองรดบตรเครดต 2. เพอศกษาปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานดานเครองรดบตรเครดต 3. เพอเสนอแนะแนวทางในการเพมประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานดานเครองรดบตรเครดต

กรอบแนวคดในวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ปจจยทางดานประชากรศาสตร 1. อาย 2. ระดบการศกษา 3. สถานภาพสมรส 4. ระยะเวลาในการทางาน 5. ตาแหนงงาน

ประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงานดานการบรการเครองรดบตรเครดต 1.ความพอใจในการทางาน 2. ประสทธภาพในการทางาน 3. ความพงพอใจในเงนเดอนและโบนส

ปจจยทางดานสงคม 14. ทศนคตในการทางาน 15. ความกาวหนาในการทางาน

107

แนวคด ทฤษฎทเกยวของ แนวคดเกยวกบการบรหารและการบรหารจดการ สมพงศ เกษมสน (2523 : 5-6) ไดใหความหมายไววา คาวา การบรหารนยมใชกบการบรหารราชการ หรอการจดการเกยวกบนโยบาย ซงมศพทบญญตวา รฐประศาสนศาสตร (Public Administration) และคาวา การจดการ (Management) นยมใชกบการบรหารธรกจเอกชนหรอการดาเนนการตามนโยบายทกาหนดไว ซงการบรหารมลกษณะเดนเปนสากลอยหลายประการ ดงน

1. การบรหารยอมมวตถประสงค 2. การบรหารอาศยปจจยบคคลเปนองคประกอบ 3. การบรหารตองใชทรพยากรการบรหารเปนองคประกอบพนฐาน 4. การบรหารมลกษณะการดาเนนการเปนกระบวนการ 5. การบรหารเปนการดาเนนการรวมกนของกลมบคคล 6. การบรหารอาศยความรวมมอรวมใจของบคคล กลาวคอ ความรวมใจ (Collective Mind) จะกอใหเกดความ

รวมมอของกลม (Group Co-operation) อนจะนาไปสพลงของกลม (Group Effort) ทจะทาใหบรรลวตถประสงค 7. การบรหารมลกษณะการรวมมอกนดาเนนการอยางมเหตผล 8. การบรหารมลกษณะเปนการตรวจสอบผลการปฏบตงานกบวตถประสงค 9. การบรหารไมมตวตน (Intangible) แตมอทธพลตอความเปนอยของมนษย ไพบลย ชางเรยน (2532 : 17) ใหความหมายการบรหารวา หมายถง ระบบทประกอบไปดวยกระบวนการในการ

นาทรพยากรทางการบรหารทงทางวตถและคนมาดาเนนการเพอบรรลวตถประสงคทกาหนดไวอยางมประสทธภาพและประสทธผล

ตน ปรชญพฤทธ (2535 : 8) มองการบรหารในลกษณะทเปนกระบวนการโดยหมายถงกระบวนการนาเอาการตดสนใจ และนโยบายไปปฏบต สวนการบรหารรฐกจ หมายถง เกยวของกบการนาเอานโยบายสาธารณะไปปฏบต

กระบวนการบรหารจดการ (Management Process) ศรวรรณ เสรรตน (2545 : 18-19)ไดใหความเหนไววากระบวนการบรหารจดการ เปนกลไกและตวประสานท

สาคญทสดในการควบคมกากบใหปจจยตางๆ ทเปนทรพยากรการบรหารดาเนนไปอยางมประสทธภาพบรรลเปาหมายตามทตองการ การเขาใจถงกระบวนการบรหารและการฝกฝนพนกงานใหมทกษะสงขน จะชวยใหงานมประสทธภาพมากขนได นนหมายถงการดาเนนงานของการรถไฟฟาขนสงมวลชนฯ จาเปนทจะตองมปรบปรงงานและควบคมอยางเปนระบบ หรอมการดาเนนงานเปนไปตามวงจร PDCA ของ Deming เรมจากการวางแผน (Plan) การนาแผนปฏบต (Do) การตรวจสอบ (Check) และการปรบปรง (Action)

กจกรรมพนฐาน 4 ประการททาใหเกดกระบวนการบรหารจดการทดตามวงจร Deming (ธงชย สนตวงษ : 2541 19-21) ไดแก

1. การวางแผน (Planning) หมายถง กระบวนการในการกาหนดเปาหมาย แผนงาน และตดสนใจหาวธการทดทสดททาใหเปาหมายนนบรรลผลสาเรจ

2. การจดองคการ (Organizing) หมายถง กระบวนการในการจดตง และจดวางทรพยากรบคคล และทรพยากรทไมใชบคคล โดยวางแผนใหสามารถบรรลผลสาเรจขององคการ

108

3. การนาและสงการ (Leading and Directing) หมายถง กระบวนการของการมอทธพลเหนอบคคลอน ตองการใหบคคลอนมพฤตกรรมการทางานทตองการ และทาใหบรรลเปาหมายขององคการ 4. การควบคม (Controlling) หมายถง กระบวนการในการกาหนดกจกรรมตางๆ ขององคการใหเปนไปตามมาตรฐาน และเปาหมายทองคการคาดหวง และกาหนดไว ทฤษฎ X และทฤษฎ Y ของ McGregor ทฤษฎเอกซ เปนการแสดงทศนะสมมตฐานเกยวกบธรรมชาตของมนษย วามกจะมพฤตกรรมเปนทางลบ กลาวคอมนษยนนขเกยจ ดงนนผบรหารจะมระดบการควบคมสงในการปฏบตงาน ตองมกฎระเบยบสงเพอ บงคบใหพนกงานปฏบตงาน ทฤษฎวาย ทฤษฎนจะมแนวความคดเกยวกบพฤตกรรม ของมนษยดานบวก ทตรงกนขามกบทฤษฎเอกซ ธรรมชาตของมนษยมกจะมพฤตกรรมทดคอ การใหความรวมมอ สนบสนน และมความขยนหมนเพยรเปนทตง ดงนนพฤตกรรมของผบรหาร มกจะมลกษณะ กลาวคอ ใหอสระในการทางาน และใหมสวนรวมในการทางาน เชน การมสวนรวมในการกาหนดนโยบาย และวางแผนการปฏบตงาน ใหหลกการจงใจ มากกวาวธการขเขญบงคบ เชน การยกยองชมเชย เพอใหกาลงใจในการปฏบตงาน ใหการเสรมแรงบวก ดวยวธตาง ๆ เชน การใหทางานดาน ทมความสาคญตอองคการ ใหอสระในการปฏบตงาน การมอบรางวลตอบแทน ตามความเหมาะสม แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพ จากการศกษาเอกสารปรากฏวา มนกวชาการไดใหความหมายเกยวกบ ประสทธภาพ ไวหลายทาน ดงน ทพาวด เมฆสวรรค (2538)ไดกลาวถง ประสทธภาพไว วามความหมาย รวมถง ผลตภาพ และประสทธภาพ โดยประสทธภาพเปนสงทวดไดหลายมต ตามแตวตถประสงคทตองการพจารณา คอ 1) ประสทธภาพในมตของกระบวนการบรหาร (Process) ไดแก การทางานทไดมาตรฐาน รวดเรว ถกตอง และใชเทคนคทสะดวกและงายขนกวาเดม 2) ประสทธภาพในมตของผลผลตและผลลพธ ไดแก การทางานทมคณภาพ เกดประโยชนตอสงคม เกดผลกาไร ทนเวลาผปฏบตงานมจตสานกทดตอการทางานและใหบรการเปนทพอใจของลกคา หรอผมารบบรการ วทยา ดานธารงกล (2546) ไดกลาวถง ประสทธภาพ หมายถง ความสามารถในการใชทรพยากรทมอยอยางคมคาเพอการบรรลเปาหมายประสทธภาพจงมกถกวดในรปแบบของ ตนทนหรอจานวนทรพยากร ทใชไปเมอเทยบกบผลงานหรอผลผลตทไดเชน ตนทน แรงงาน เวลาทใชอตราผลตอบแทนจากการลงทน สญญา สญญาววฒน (2544) ไดกลาวถง ประสทธภาพ วาหมายถง การวดผลการทางานขององคกรนน วาทางานไดปรมาณมาก นอยแคไหน คณภาพงานดมาก นอยแคไหน ใชเงน ใชเวลา ใชแรงงานไปมาก นอยแคไหน เปนผลดตอผรบบรการมาก นอยแคไหน โดยรวมความม ประสทธภาพจง หมายถง การทางานใหไดปรมาณและคณภาพมาก องคกรมความสมครสมาน สามคค มสนตภาพและความสขรวมกน เปนผลดตอสวนรวมและผรบบรการ แตใชเวลา แรงงาน และงบประมาณนอย ระพ แกวเจรญ และฑตยา สวรรณชฎ (2510) ไดกลาวถง ความหมาย ของประสทธภาพ หมายถง คลองแคลวในการปฏบตงานใหสาเรจ อทย หรญโต (2525)ไดกลาวถง คาวา ‚ประสทธภาพ ในวงการธรกจ หรอการจดการทไดรบผลกาไรหรอขาดทน สาหรบในการบรหารราชการ ในทางปฏบตวดไดยากมาก วธวดประสทธภาพทใชในวงราชการจงหมายถง ผลการ

109

ปฏบตงานทเกดความพงพอใจ และ ประโยชนแกสงคม แตประสทธภาพในวงราชการจะตองพจารณาถงคณคาทางสงคม จงไมจาเปนตองประหยดหรอมกาไร เพราะงานบางอยางถาทาประหยดอาจไมมประสทธภาพ ลกษณะการบรหารทมประสทธภาพ คอการบรรลเปาหมาย แตการบรหารงานทมประสทธภาพ คอการใชทรพยากรอยางประหยด เกดผลอยางรวดเรว งานเสรจทนเวลา ถกตอง เปนตน ดงน น ความหมายของคาวา ประสทธภาพในการปฏบตงาน หมายถง การกระทาของแตละบคคล ทมความสามารถ และความพรอม พยายามทมเทอยางเตมใจในการปฏบตงาน ของตนอยางคลองแคลว ดวยความมระเบยบ มกฎเกณฑ ปฏบตงานใหเสรจทนเวลา รวดเรว ถกตอง มคณภาพและมาตรฐาน จงสรปไดวาบคคลจะมประสทธภาพการปฏบตงาน ตองเกดจากความขยนหมนเพยรมความรบผดชอบและเอาใจใสในงานพรอมดวยจตใจทซอสตย และภกดตอองคกร งานจะประสบความสาเรจตามเปาหมายขององคกรทกาหนดไวหรอดยงขน แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพ จากการศกษาเอกสารปรากฏวา มนกวชาการไดใหแนวคดและทฤษฎเกยวกบ ประสทธภาพ ไวหลายทาน ดงน กระทรวงแรงงานและสวสดการสงคม (2540) ระบวาประสทธภาพในการผลตหรอ ผลตภาพแรงงาน หมายถง การเปรยบเทยบระหวางจานวนสนคาหรอบรการทผลตได (Output) กบจานวนของทรพยากรหรอปจจยทใชในการผลตสนคา หรอบรการนนออก (Input) ความสมพนธ ดงกลาวนจะสะทอนใหเหนถงการเพมขนหรอลดลงของประสทธภาพในการผลต ปจจยทมผลตอการเพมหรอลดลงของประสทธภาพ การผลต อาจแบงได 3 หมวดคอ 1) ปจจยทางดานเทคโนโลย เชน กระบวนการผลต กระบวนการทางานของ เครองจกร หรอเครองมอ เครองใชตางๆ 2) ปจจยดานระบบการบรกา เชน การใชเทคนคทางการบรหาร สงเสรม ระบบแรงงานสมพนธ การใชระบบทวภาคเพอการเพมประสทธภาพการผลต เปนตน 3) ปจจยดานแรงงาน เปนปจจยสาคญทสดเพราะกจการใดๆ อาจใชเทคโนโลย หรอเครองจกรททนสมยทสด มการบรหารงานทดเพอผลตสนคาหรอบรการทดทสดในกจการ นนๆ แตหากไมมแรงงานเปนผใชเทคโนโลย และระบบทวางไวเปนอยางดนนกยอมไมสามารถ ประสบความสาเรจได ดงนนแรงงานจงเปนปจจยหรอองคประกอบทสาคญทสด การปรบปรง ระบบการทางานเพอพฒนาคณภาพของแรงงานนนเปนสงจาเปนทมผลตอการเพม ประสทธภาพการผลต แตในปจจบนยงขาดขอมลทจะเปนเครองตดสนใจในการดาเนนนโยบาย ทางดานการเพมประสทธภาพของแรงงาน อนจะเปนประโยชนตอการวางแผนบรหารแรงงาน การวางแผนทรพยากรมนษย ตลอดจนการวางแผนพฒนาทางดานเศรษฐกจและสงคมทงใน ภาครฐและเอกชนกรมสวสดการและคมครองแรงงานไดเลงเหนความสาคญทจะรวบรวมขอมล เกยวกบการผลตและศกษารายละเอยดเกยวกบประสทธภาพการผลตของแรงงาน เพอใหไดขอมลทเปนเครองชถงการเปลยนแปลงภาวการณ ผลตของแรงงานและผประกอบการ อกทงเปน ตวกระตนใหผประกอบการปรบปรงคณภาพการผลตของตน และของแรงงานใหมประสทธภาพ สงขน ชวยใหไดผลตภณฑทมคณภาพ และไดมาตรฐานเมอเทยบกบตางประเทศซงจะเปนผลด ตอเศรษฐกจของประเทศโดยรวม กนตยา เพมผล (2541) ไดกลาวถง การพฒนาประสทธภาพการทางานวา เปนการ ปรบปรงแกไขเพมเตม ความสามารถและทกษะในการทางานของตนเองหรอผอนใหดขน เจรญขน เพอใหบรรลเปาหมายขององคการ อนจะทาใหตนเองผอนและองคการเกดความสขในทสด ซงการพฒนาประสทธภาพการทางานมความสาคญอยางยงตอการพฒนาองคการหรอการ พฒนาสงคม นอกจากนนการพฒนาตนเองกบการพฒนาประสทธภาพการท างานยงม ความสมพนธกน

110

อยางใกลชดอกดวย กลาวคอประการแรกกอนทคนจะเขาสการทางานใน องคการหนงๆ นน บคคลนนตองมความรความสามารถมคณสมบตตรงตามทองคการนน ตองการซงบคคลจะมคณสมบตตามทองคการกาหนดนนกจะตองมการพฒนาตนเอง หรอไดรบ การพฒนาจากสถาบนตางๆ จนมความสามารถเพยงพอทจะเขาสงาน และทางานไดอยางม ประสทธภาพ ประการทสองเมอบคคลเขาสงานแลว กเปนหนาทขององคการทจะตองพฒนา บคคลใหมประสทธภาพ (ความสามารถ) ในการทางานใหดทสด เพอประสทธผลขององคการ จงกลาวไดวา การพฒนาตนเองเพอพฒนาประสทธภาพการทางานจะกอใหเกดประสทธผลของ องคการในทสดนนเอง แนวคดและทฤษฎเกยวกบการปฏบตงาน ความหมายเกยวกบการปฏบตงานจากการศกษาเอกสารปรากฏวา มนกวชาการไดใหความหมายเกยวกบการ ปฏบตงาน ไวหลายทาน ดงน กตพนธ รจรกล(2529) กลาววาการปฏบตงานในองคการหรอหนวยงานตางๆ นอกจากจะ มการแบงระดบการปฏบตงานแลว ยงตองมการแบงสนปนสวนงานทจะตองปฏบตออกเปน หนวยงานยอยๆ ซงมหวหนาหนวยหรอผนาหนวยเปนผรบผดชอบงานตามลกษณะหนาทของ ตนทแตกตางกน ในการปฏบตงานทตางชนด ตางหนาท กเพอใหบรรล เปาหมายขององคการ หรอหนวยงานนน ซงจะทาใหผนา มความสนใจ มทกษะ มความร มทศนะและมบทบาทหนาท ของแตละคนแตกตางกนไป นพพงษ บญจตราดลย (2529) กลาววาการปฏบตงานจาเปนตองมทงศาสตรและศลป ศาสตร คอ การศกษาหาความร ความสามารถ ประสบการณ ทกษะ เทคนควธทางานตางๆ ศลป คอ การทจะนาเอาความร หลกการและทฤษฎมาประยกตใช ใหเหมาะสมกบคน สถานการณและสงแวดลอมตลอดจนขอบเขตจากดของทรพยากรใหเปนไปตามบทบาทหนาท รบผดชอบของตาแหนงงานตางๆ ทกาหนดขนในหนวยงาน ดงนนสรปไดวา การปฏบตงานหมายถง ภารกจหนาททถกกาหนดขนมาควบคกบ ตาแหนงทางสงคมในสถาบน ซงบคคลหรอกลมบคคลทดารงตาแหนงใดกตามตองปฏบตงานให เปนไปตามภารกจหนาทตามทไดกาหนดไวเฉพาะตาแหนงนนๆ และบคคลทไดรบแตงตงให ดารงตาแหนงนนๆ ตองนาความรความสามารถ ทกษะ ประสบการณหรอมโนทศนของตนเองท มอยมาประยกตใชในการปฏบตงาน ใหเหมาะสมตามสถานการณและสงแวดลอมอยางมศาสตร และศลปในบทบาทหนาทดงกลาว แนวคดและทฤษฎเกยวกบการปฏบตงาน องคกรใดจะบรรลผลตามทตงเปาหมายไวอยางมประสทธภาพ ปจจยกคอ คนหรอบคลากรในองคกร ซงถอเปนปจจยทสาคญทสด และเปนทยอมรบกนวามนษยหรอคน เปนทรพยากรทมคณคา และสาคญทสดตามหลกการบรหาร การสรางเสรมความตองการในการ ปฏบตงานใหกบบคลากรเพอใหมความรสกทดในการปฏบตงาน และพรอมทจะอทศตนเพอ ความสาเรจของงาน และขององคกรอยางตอเนองสมบรณ จงเปนสงทจาเปนสาหรบผบรหารท ตองคานงถงเพราะดานความตองการในการปฏบตงานยอมสงผลใหเกดประสทธภาพของงานด ยงขนซงมทฤษฎทเกยวของกบความตองการหรอสงจงใจผปฏบตงานโดยมงอธบายถง องคประกอบตางๆ ทเปนสงททาใหบคลากรเกดความพอใจในการปฏบตงานทมเทความร ความสามารถมความรบผดชอบ และเอาใจใสในงานอยางแทจรง ไปสความรกความผกพน และ ความซอสตยในองคกร ดงน

111

วชร ธวธรรม และคณะ(2526) ไดกลาวถง การเลนเกม เปนกลมสมาชกทางานรวมกน ในกลมเลก ๆ ในการพจารณาสถานการณและผลทไดรบ องคประกอบสาคญทมอทธพลตอการ ทางานอยางมประสทธภาพประกอบดวย 1) มความสนใจในงานทกระทา 2) มทกษะและความสามารถทจาเปนสาหรบงานนน 3) รสกผกพน กบสงทกระทาอย 4) ไดรบความรสกพอใจจากงานทกระทา 5) มความเขาใจเพยงพอวาตนตองทาอะไรและอยางไร 6) มเวลาพอทจะทางานนนใหเสรจ 7) วางแผนอยางพอเพยงวา อะไรจาเปนตองทา 8) จดเวลาอยางเหมาะสมและพอใจ 9) สามารถมองเหนกระบวนการในการทางาน อาดามส (Adams) (1963) ไดกลาวถง ทฤษฎการเสมอ โดยมรากเหงามาจากทฤษฎ ความไมสอดคลองของประชาชน (CognitiveDissonanceTheory) และทฤษฎแลกเปลยน (Exchange Theory) ทฤษฎเสมอภาคนกลาววา คอการทมเทในการปฏบตงานและความพง พอใจเปนเรองของความเสมอภาค หรอความไมเสมอภาค ซงบคคลรบรในสถานการณของการ ทางานหนงๆ ความเสมอภาคจะมอยกตอเมอบคคลรบรสดสวนของผลตอบแทนทตนไดจาก องคการกบสงทเขาทมเทใหกบองคกร เมอนาไปเปรยบเทยบกบสดสวนของผลตอบแทนมผอน ไดจากองคกรกบสงทผอนทมเทใหองคกรนนเทากน ดงน ผลตอบแทนทตนไดจากองคกร = ผลตอบแทนทผอนไดจากองคกร สงทตนไดทมเทใหกบองคกร = สงทผอนไดทมเทใหกบองคกร ถาในทางตรงกนขาม ผลตอบแทนทตนไดจากองคกร > ผลตอบแทนทผอนไดจากองคกร ผลตอบแทนทตนไดจากองคกร < ผลตอบแทนทผอนไดจากองคกร จากผลตอบแทนทบคคลรบรเสมอภาคนนจะเปนสงทบคคลทมเทใหกบองคกร อนทาใหบคคลเกดความพงพอใจ เมอบคคลเกดความพงพอใจ บคคลจะทางานหนกกวาเดม ไปสความมประสทธภาพการปฏบตงานทดกวาเดม ฉะนนผลตอบแทนเปนสงจงใจ และความ ตองการในการปฏบตงาน ทสงผลใหเกดการปฏบตงานของพนกงานทมประสทธภาพ เพราะเปนปจจยทผปฏบตงานคดวาเหมาะสมกบการไดทมเทอยางแทจรงใหกบองคกร ซงเปน สวนสาคญของความตองการในแตละบคคล งานวจยทเกยวของ

ศภมตร บวเสนาะ (2546) ทาการศกษาเรอง ปจจยดานลกษณะงาน และปจจยดานประสบการณในการทางาน ทสงผลตอความผกพนตอองคการ กรณศกษาบรษท ซว-เนชนแนล จากด จากกลมตวอยางจานวน 185 คน จากผลการศกษาพบวาพนกงานเพศชายมความผกพนตอองคการสงกวาพนงานเพศหญง พนกงานทมอายมากกวา 51 ปขนไป มความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานทมชวงอายอนๆ ปจจยดานลกษณะงาน ซงประกอบดวย 5 ปจจย มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการตามลาดบ คอ ความหลากหลายของงาน ผลปอนกลบของงาน ความมเอกลกษณของงาน ความมอสระในการทางาน และงานทมโอกาสปฏสมพนธกบผอน และปจจยดานลกษณะงานโดยรวมมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ ปจจยดานประสบการณในการทางาน ซงประกอบดวย 4 ปจจย มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ 3 ปจจย ตามลาดบ คอ ทศนคตตอเพอนรวมงานและองคการ ความรสกวาตนมความสาคญตอองคการ และความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคการ และปจจยดานประสบการณในการทางานโดยรวมมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ

112

การดาเนนการวจย ประชากรทใชในการวจยไดแกพนกงานดานการบรการเครองรดบตรเครดต ธนาคารกรงศรอยธยา จากด (มหาชน) จานวน 100 คน เปนการศกษาประชากรทงหมด (Population Universe) เกบรวมรวมขอมลและนามาวเคราะหดวยโปรแกรมสาเรจรป โดยใชสถต รอยละเพอหาความความถ และใชสถตไควสแควรเพอพสจนสมมตฐาน และใชคาสมประสทธแกมมาเพอศกษาทศทางความสมพนธของตวแปรทระดบนยสาคญทางสถตท 0.05 ผลการวจย ดานระดบการศกษา พบวา พนกงานสวนใหญมระดบการศกษาในระดบปรญญาตร เปนจานวนมากทสด จานวน 191 คน คดเปนรอยละ 47.75 รองลงมาคอระดบปรญญาโท จานวน 84 คน คดเปนรอยละ 21.00 และระดบปรญญาเอก มจานวนนอยทสด จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.75 ดานสถานภาพสมรส พบวาพนกงานสวนใหญมสถานภาพโสด มากทสดนานวน 264 คน คดเปนรอยละ 66 และ มสถานภาพสมรสจานวน 136 คน คดเปนรอยละ 34 ดานระยะเวลาในการปฏบตงาน พบวา พนกงานสวนใหญมระยะเวลาปฏบตงานนานวน 1-3 ป เปนจานวนมากทสด จานวน 191 คน คดเปนรอยละ 47.75 รองลงมาคอระยะเวลา 4-6 ป จานวน 84 คน คดเปนรอยละ 21.00 และระยะเวลามากกวา 6 ป มจานวนนอยทสด จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.75 ดานตาแหนงหนาทการทางาน พบวา พนกงานสวนใหญมตาแหนงพนกงาน เปนจานวนมากทสด จานวน 235 คน คดเปนรอยละ 58.75 รองลงมาคอตาแหนงหวหนาแผนก จานวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.00 และตาแหนงผบรหาร มจานวนนอยทสด จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 4.00 ซงสอดคลองกบงานวจยของมลวลย นนท (2551) ศกษาเรองการรบรบรรยากาศองคการและความพงพอใจในงานทมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงานบรษท ทาอากาศยานไทย จากด (มหาชน) ผลการวจยพบวาพนกงานทาอากาศยานกรงเทพทเปนกลมตวอยางมการรบรบรรยากาศองคการในทางทดระดบปานกลาง มความพงพอใจในงานในระดบปานกลาง และมความผกพนตอองคการในระดบมาก พนกงานทมสถานภาพสวนบคคลดานอาย สถานภาพสมรส ระดบตาแหนง หนวยงานทสงกด อายงานและรายไดรวมทงการรบรบรรยากาศองคการในทางทดและความพงพอใจในงานแตกตางกนมความผกพนตอองคการแตกตางกน การรบรบรรยากาศองคการดานโครงสรางองคการ การตดสนใจในองคการ การบรหารงานของผบงคบบญชา คาตอบแทนและสวสดการ ความพงพอใจในงานโดยรวม ความพงพอใจในงานดานเพอนรวมงาน โอกาสกาวหนาในหนาทการงาน เปนปจจยทมผลตอความผกพนตอองคการทแตกตางกน

113

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานการวจย Chi-

Square Sig. Gamma Sig.

ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 พนกงานทมอายมาก 9.52 .01 .86 .01 ยอมรบสมมตฐาน มประสทธภาพในการทางานมากกวา พนกงานทมอายนอย สมมตฐานท 2 พนกงานทมการ 15.13 .01 .18 .01 ยอมรบสมมตฐาน ศกษาตา มประสทธภาพในการทางาน มากกวาพนกงานทมการศกษาสง สมมตฐานท 3 พนกงานทสมรส 9.55 .01 .42 .01 ยอมรบสมมตฐาน แลวมประสทธภาพในการทางานมากกวา พนกงานทมสถานภาพโสด สมมตฐานท 4 พนกงานทปฏบตงาน 13.86 .01 .64 .01 ยอมรบสมมตฐาน มาเปนระยะเวลานานมประสทธภาพใน การทางานมากกวาพนกงานทปฏบตงาน มาเปนระยะเวลาสน สมมตฐานท 5 พนกงานทมตาแหนง 22.47 .01 .53 .01 ยอมรบสมมตฐาน หนาทการงานทางานสงมประสทธภาพ ในการทางานมากกวาพนกงานทม หนาทการทางานตา ขอเสนอแนะในการทางาน

1. ผบรหารควรมการฝกอบรมการปฏบตงานแกพนกงานทมอายนอยเพอใหมทกษะในการตอบคาถามและแกไขปญหาแกลกคาในดานการใหบรการเครองรดบตรเครดต

2. ผบรหารควรมการฝกอบรมการปฏบตงานและการแปลภาษาหรอการใชโปรแกรมคอมพวเตอรของธนาคารแกพนกงานทมระดบการศกษาตา เพอใหพนกงานสามารถบนทกขอมล คนหาขอมลในดานการใหบรการเครองรดบตรเครดต

3. ผบรหารควรมการฝกอบรมการปฏบตงานแกพนกงานทมสถานภาพโสด เพอใหพนกงานใชจตวทยาและมความอดทนในการตอบปญหาหรอแกไขปญหาแกลกคา

4. ผบรหารควรมการประชาสมพนธเสนทางอาชพแกพนกงานทมระยะเวลาปฏบตงานนอย และมตาแหนงงานนอย

5. ผบรหารควรเปดโอกาสใหพนกงานไดมโอกาสซกถามขอสงสยเพอเสรมสรางทศนคตในการทางาน

114

เอกสารอางอง [1] สมคด บางโม )2545.( องคการและการจดการ.สานกพมพวทยพฒน .กรงเทพฯ [2] ปรยาพร วงศอบตรโรจน ) .2544 .( จตวทยาการบรหารงานบคคล. กรงเทพมหานคร :สานกพมพศนย สอเสรมกรงเทพ. [3] วล ตงสวสดตระกล ) .2541 .( ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของวศวกร

ในบรษทเอกชน .วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต, มหาวทยาลยรามคาแหง. [4] สวรรณ ภตวณชย ) .2541 .( การศกษาความพงพอใจในการปฏบตงาน และปจจยทสงผลตอความพง

พอใจในการปฏบตงานของขาราชการในสงกดสานกงานปลดกระทรวงศกษาธการ . วทยานพนธครศาสตรมหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.