1er estudio mice in the cloud. tecnologías aplicadas a los eventos
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Este estudio tiene como objetivo dar una visión práctica de las alternativas tecnológicas de que disponen los organizadores de eventos, ya sean cualquier tipo de intermediario o cliente final. Así mismo, las empresas que ofrecen sus servicios a estos organizadores pueden ir anticipando posibles demandas de sus clientes.TRANSCRIPT
IntroducciónMetodologíaEl Estudio • Objetivo • Antes del evento • Durante el evento • Después del evento • ConclusionesReferencias
Índice
Introducción
Introducción1 Metodología2 3 El EstudioObjetivo
4 El EstudioAntes del evento
5 El EstudioDurante el evento
6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
El sector de la organización de eventos está viviendo una profunda transformación que está obligando a una profesionalización de sus actores. Cada vez es más complicado atraer y fidelizar a los asistentes a un evento y mucho más conseguir que retengan el mensaje transmitido.
En la última década ha surgido un nuevo tipo de asistente a eventos que no quiere sentarse de forma pasiva a formarse y a que le den una clase magistral sobre un tema. Este tipo de asistente busca una experiencia y que el atender a un evento les enriquezca como persona y como profesional, buscan una transformación. De alguna manera, esta nueva generación persigue la inspiración, el reto y la provocación, por tanto, los formatos tradicionales difícilmente les van a atraer.
Las sociedades modernas generan gran cantidad de conocimiento e información que en algunas ocasiones saturan a los individuos. Como consecuencia de esta saturación de inputs, la capacidad de retener la atención disminuye, esta situación se aplica también a los eventos de empresa. Algunos organizadores ya han identificado esta circunstancia y están reduciendo la duración de las presentaciones, además de crear formatos más interactivos con los asistentes que estimulan la participación. Se busca la complicidad con la audiencia y moverla de un estado de asistente a participante.
Al igual que en otros ámbitos empresariales, el cálculo del ROI se ha convertido en un objetivo de las empresas, los eventos sin un claro retorno son difíciles de justificar.
Dentro de este cambio interno y externo en la organización de eventos, la tecnología juega un papel clave. En muchos de los aspectos mencionados anteriormente, la tecnología sirve de posibilitador y facilitador para alcanzar el objetivo. Por ejemplo, las apps que están apareciendo que gestionan los eventos son herramientas imprescindibles en el cálculo del ROI, ya que pueden cuantificar interacciones, descargas de documentación, organizar encuestas de producto o de satisfacción. Sin embargo, no hay que cegarse con los gadgets que podemos utilizar en un evento, en sí misma la tecnología no dará el éxito en un evento. Es necesario un contenido, ponentes, estructura, espacio adecuado, etc independientemente de la tecnología.
El objetivo de este primer estudio es dar una visión práctica de las tecnologías disponibles para los organizadores de eventos antes, durante y posteriormente a la realización de un evento. En cada uno de los apartados se aportan ejemplos de empresas que pueden ayudar al gestor de eventos a realizar su trabajo, en ningún caso, se pretende ofrecer una lista exhaustiva de herramientas y una valoración de las mismas.
Metodología
Metodología
Introducción1 Metodología2 3 El EstudioObjetivo
4 El EstudioAntes del evento
5 El EstudioDurante el evento
6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
Para realizar este estudio se han consultado numerosas fuentes de información especializadas en la materia. Existe mucha documentación sobre tecnología, sobre la organización de eventos y sobre cómo ésta está cambiando la forma de organizarlos facilitándole la vida al event planner.
Lo que se quería lograr a través de estas páginas era analizar los cambios y mejoras que la implantación de la tecnología está produciendo en el mundo MICE, no sólo durante la organización de un evento sino durante la celebración del mismo e incluso después, cuando ya haya finalizado. Por eso la información se ha recopilado y ordenado en función de las tres fases temporales que existen en la organización de un evento: en la etapa pre, durante y a posteriori.
Con este fin, se ha realizado una intensa búsqueda de información y se han consultado fuentes especializadas de todo tipo que se pueden dividir en dos bloques por su característica material. Por un lado, se han utilizado fuentes tradicionales como libros especializados, artículos publicados en medios de comunicación, experiencias de algunos event planners, ya sean de agencias o empresa clientes, y se ha acudido a otros estudios realizados sobre tecnología y eventos. Por otro lado, se ha accedido a Internet y a las fuentes de información digital realizando una cuidada selección cualitativa, y centrada sobre todo, en webs especializadas, blogs, whitepapers, webinars y otros estudios de soporte digital.
Lo que se quería lograr a través de estas páginas era analizar los cambios y mejoras que la implantación de la tecnología está produciendo en el mundo MICE
El Estudio
Objetivo
Objetivo
Introducción1 Metodología2 3 El EstudioObjetivo
4 El EstudioAntes del evento
5 El EstudioDurante el evento
6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
El mundo está cambiando y la tecnología es uno de los dinamizadores de este cambio, esta realidad también es aplicable a la organización de eventos de empresa. Por esta razón, Mice in the Cloud ha elaborado este primer estudio sobre las Tecnologías Aplicadas a los Eventos de Empresa.
Este estudio tiene como objetivo dar una visión práctica de las alternativas tecnológicas de que disponen los organizadores de eventos, ya sean cualquier tipo de intermediario o cliente final. Así mismo, las empresas que ofrecen sus servicios a estos organizadores pueden ir anticipando posibles demandas de sus clientes.
El mundo está cambiando y la tecnología es uno de los dinamizadores de este cambio.
El Estudio
Antes del evento
Antes del evento
La primera parada en el viaje del planificador
Introducción1 Metodología2 3 El EstudioObjetivo
4 El EstudioAntes del evento
5 El EstudioDurante el evento
6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
Todo evento requiere una planificación estratégica y otra logística, independientemente del tipo de evento. En la fase estratégica, los organizadores deben definir elementos tales como el objetivo del evento, asistentes, financiación, diseño etc. Durante esta fase, la tecnología tiene un papel secundario, aunque se puede mencionar una plataforma Sponsormyevent que permite encontrar un patrocinador para la financiación del evento.Sin embargo, dentro de la parte logística de un evento, la tecnología tiene una relevancia cada vez más importante.
A continuación se va a revisar como la tecnología apoya al organizador de eventos en su trabajo de planificar. Los eventos mal concebidos despiertan poco o ningún interés para los potenciales asistentes y, por lo general, pueden hacer mella en la imagen de la marca
La primera parada en el viaje del planificador es la búsqueda del espacio para realizar el evento. Tradicionalmente, los eventos se han realizado en salas de reuniones de hoteles y por esto, empresas como Meliá Hotels International han desarrollado la herramienta online Opportunity Dates que ayudan a los compradores a encontrar el espacio que se puede adecuar a sus necesidades. Al mismo tiempo, los organizadores de eventos están buscando espacios singulares que rompan con la idea tradicional, ahora se pueden reservar espacios en los ayuntamientos, museos o campos de futbol. En cualquier caso, existen una serie de herramientas tecnológicas que apoyan a esta tarea, seguidamente se detallan algunas de ellas.
Herramientas Contratación de Espacios: Internacionales Cvent, Elite Meetings y Lanyon, Nacionales Eventoplus, Eventoclick, Mice in the Cloud.
La segunda parada en el viaje del planificador La segunda parada en el viaje del planificador donde la tecnología puede aportar un valor es la comunicación del evento. Hoy en día, la mayoría de los eventos tienen una landing page, es decir, una web donde se detalla la información del evento y es su puerta de entrada. Estas páginas se desarrollaban por los programadores en HTML como el resto de las webs. Sin embargo, en los últimos años han aparecido herramientas que permiten la creación de estas páginas de aterrizaje sin necesidad de programar, simplemente a través de un gestor basado en drag and drop. Además de organizar y comunicar, estas herramientas permiten el pago, la promoción y el seguimiento en tiempo real de las confirmaciones.
Una herramienta que no se puede pasar por alto es Eventioz, con la que podrás resolver todo lo vinculado a la gestión de las inscripciones de tus asistentes y podrás solucionar también el tema del pago por inscripción con métodos como tarjetas de crédito o pago rápido.
Otra opción es Ticketea, por ejemplo, donde los usuarios pueden inscribirse y obtener su entrada y tú como gestor puedes obtener los datos de los asistentes. Con esta plataforma, tendrás siempre toda la información de tu evento actualizada y podrás seguir la evolución de la venta de entradas en tiempo real. Así, podrás actuar con inmediatez y gestionar mejor el aforo. También dispones de formularios de registro personalizados, de tal manera que puedes conocer el detalle de tus clientes. Desde qué medio te han conocido, código postal o simplemente sus cuentas en las redes sociales. En resumen, ¡puedes conocer fácilmente a tus clientes e invitados!
Herramientas de Organización del Evento: Eventbrite, Splash o Eventbee.
Una vez cubierta estas dos primeras etapas
Un ejemplo de empresa que presta este servicio en España es Wifimotion.
Antes del evento
Introducción1 Metodología2 3 El EstudioObjetivo
4 El EstudioAntes del evento
5 El EstudioDurante el evento
6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
Una vez cubierta estas dos primeras etapas, el organizador de un evento tiene que tratar uno de los problemas de los que más asistentes a eventos se quejan, el Wifi. En muchas ocasiones esta infraestructura no está dimensionada adecuadamente para los picos de demanda que va a sufrir durante un evento, especialmente si se van a descargar videos o realizar streamings. Por otro lado, los espacios no quieren invertir en una infraestruc-tura que va a estar infrautilizada durante gran parte del año. Ante este creciente problema están surgiendo empresas que ofrecen routers inalámbricos que se pueden alquilar para un evento concreto y que aumenta la calidad del wifi.
Redes Sociales
Ejemplos: #nombredelevento2015 #nombredeleventoSevilla
Por último y no menos importante, antes de un evento hay que decidir que se va a hacer con las redes sociales y especialmente con Twitter. El hashtag del evento puede convertirse en un altavoz de lo que está ocurriendo y ser seguido por aquellos interesados que no han podido asistir. Piensa en un tema o palabra que se asocie a tu evento y que sea simple. Lo principal es que los asistentes tengan conocimiento, desde antes de que empiece el evento, de qué etiqueta puede utilizar para compartir en redes sociales sus comentarios. Asimismo, debes darlo a conocer y ‘mover’ el hashtag semanas antes del evento, para crear expectación.
Ten en cuenta una opción muy de moda actualmente y muy enriquecedora: poner un backchannel en el propio evento para que los tuits y comentarios de los asistentes cobren también protagonismo sobre una pantalla. Con la eclosión de las nuevas tecnologías, con los chats en vivo y en especial, con el auge del Twitter ha surgido una nueva forma de comunicación. Las redes sociales son también co-protagonistas en los eventos.
Es habitual que los asistentes, además de escuchar al panelista o congresista, estén reescribiendo e interpretando lo expuesto en las redes sociales. Es útil tanto para el público que esté en la sala como para aquellos que están virtualmente asistiendo al evento.
Wifi
Una de las empresas que ofrecen este servicio es España es Puntobilë.
Si en estos días el wifi es crítico en un evento, no lo es menos el poder cargar los móviles o el tablet. Cuántas veces se ve a los asistentes a un evento mirar por debajo de las mesas y recorrerse la sala de reuniones buscando un enchufe. Ante este problema ya hay empresas que ofrecen estaciones o quioscos de carga que se alquilan específicamente para un evento que incluso se pueden esponsorizar.
El Estudio
Durante el evento
Durante el eventoThe Internet of Things (IOT)
Introducción1 Metodología2 3 El EstudioObjetivo
4 El EstudioAntes del evento
5 El EstudioDurante el evento
6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
The Internet of Things (IOT) está cambiando la forma interactuar con el mundo que nos rodea, por lo tanto, también tendrá un impacto significativo en ferias y eventos.
IOT es la conexión de objetos y personas para transferir datos a través de una red sin la necesidad de interacción humana. Nuestro cuerpo, nuestra casa y nuestro mundo van a estar interconectado. La mayoría de nosotros ya lleva uno en su teléfono móvil a través del cual pueden interactuar con todo tipo de receptores que pueden realizar un seguimiento de nuestra ubicación, nuestra actividad y nuestras preferencias. Las casas también son un gran objetivo para IOT con sensores conectados viniendo en termostatos, cerraduras, luces, sistemas de seguridad etc. Estos sensores nos reconocerán como nos acercamos a nuestros hogares para abrir la puerta, encender las luces y empezar a sistemas de entretenimiento basados en nuestras preferencias.
Aplicaciones MóvilesHoy en día la mayoría de los asistentes a eventos llevan al menos un aparato con conectividad a Internet. Gracias a este hecho, las aplicaciones móviles para eventos se están convirtiendo en algo habitual para los organizadores. La mayoría de los desarrollos se han centrado en mejorar procesos actuales que se realizaban de manera manual. Por ejemplo, las agendas, el programa, las listas de asistentes o las notas del evento. Otro elemento que han sustituido estas aplicaciones son las encuestas y las votaciones durante el evento que se realizaban en papel, ahora las apps no sólo eliminan esto si no que los resultados se pueden ver en tiempo real. Por último, mencionar que están dando un nuevo sentido a las señalizaciones y los mapas que se convierten en interactivo en lugar de ser algo estático en un papel.
Otros software Otro tipo de software es el representado por Meetingpulse que permite programar, preparar y publicar las agendas de reuniones; planificar, administrar, tomar notas y almacenar todo el proceso del evento. Además, incluye una función muy útil para buscar en todas las reuniones actuales o pasadas que haya organizado o en las que haya participado y brinda un acceso simple a los registros de materiales, decisiones, resultados y tareas de las reuniones.
Algunas de estas aplicaciones que ofrecen sus servicios en España son: EventMobi representado por Orquidea y Myqaa, una empresa de origen Francés.
Las aplicaciones móviles para eventos no sólo están reemplazando a procesos y tareas que ya existían sino que además ofrecen otro tipo de mejoras. Algunas de ellas son la interacción con las redes sociales desde el mismo evento, se pueden mandar mensajes y alertas específicas a ciertos grupos de interés, además se pueden organizar reuniones personales entre los asistentes. Un nuevo ámbito de actuación de las “Mobile Event Apps” es la gamificación o la utilización de juegos como metodología de aprendizaje. Se ha demostrado que esta técnica fija de manera más duradera los conceptos en los asistentes, y gracias a las nuevas generaciones de móviles y tablets esta práctica se puede poner en práctica.
Estas aplicaciones también se utilizan para el cálculo del ROI del evento. Ya se ha mencionado en la introducción que las empresas buscan la valoración de cada acción y su retorno. La apps proporcionan una analítica de datos del evento en tiempo real que se utiliza para el cálculo del ROI. Además, esta información en tiempo real permite a los organizadores mejorar la experiencia de los asistentes según el evento está ocurriendo. Se puede conocer la opinión sobre los ponentes, los temas que más interesan o el uso de la propia aplicación.
Otras tecnologías
Durante del evento
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4 El EstudioAntes del evento
5 El EstudioDurante el evento
6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
Otras tecnologías que se van a ir introduciendo en la ejecución de los eventos son BLE (Bluetooth Low Energy) y iBeacon. Ambas tecnologías permiten interactuar con los asistentes en un corto radio de distancia, hasta 50m. Ambos sistemas permiten personalizar la información que se transmite ya que geolocaliza al usuario. El asistente puede recibir información de su localización, como dirigirse a un lugar determinado o se le puede dar la bienvenida al entrar al evento o programar una serie de alarmas. En el caso de iBeacon, permite una comunica-ción bidireccional, es decir, que el asistente pueda transmitir sus datos de contacto a otros asistentes o a un expositor. Ambas tecnologías permiten incluso automatizar demostraciones de producto al interconectarse con el móvil del participante.
Gracias a la popularización de la tecnología, están apareciendo nuevos formatos de eventos que no son totalmente presenciales ni totalmente virtuales, son los denominados híbridos. Estos formatos buscan beneficiarse de ambos mundos, el físico y el digital.
En la mayoría de los casos, la organización del evento híbrido es presencial y su difusión en virtual, donde se puede llegar a una mayor audiencia que por diferentes motivos no ha podido asistir presencialmente. Las empresas que proporcionan estos servicios, llamados de streaming, están proliferando con distintos modelos de negocio. No solamente transmiten el evento en directo si no que también permiten una modalidad “bajo demanda”, una vez acabado el evento.
Algunos ejemplos de empresas que ofrecen esta tecnología son: Skype, GoToMeeting, Webex y LiveMeeting.
Son herramientas de fácil uso y aplicación y generalmente se usan en reuniones en torno a 50 asistentes o menos.
El Estudio
Después el evento
Después del evento
El objetivo número uno
Introducción1 Metodología2 3 El EstudioObjetivo
4 El EstudioAntes del evento
5 El EstudioDurante el evento
6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
Llega la hora de la fidelización de los asistentes y cumplir con el objetivo del evento, además hay una parte interna que es la evaluación del tan renombrado ROI.
El objetivo número uno en el post evento es recopilar la información que has obtenido, analizar los resultados y comunicar las conclusiones. Las comunicacio-nes a posteriori deben ser breves, concisas e inmediatas, en torno a las 48 primeras horas.
Uno de los objetivos de los organizadores de eventos en mantener el engage-ment con los asistentes una vez acabado dicho evento. Un manera de conseguirlo es invitando a los participantes a agregarse a las redes sociales corporativas y a la newsletter del organizador si la tuviera. Esta participación activa con los asistentes estimula la fidelización a futuros eventos y con la marca. Tras la finalización de un evento se debe mantener el contacto abriendo o participando en debates sobre los temas que más nos han interesado. Para ello, están disponibles herramientas 2.0, como son los blogs y foros.
Compartir la información del evento ayuda a seguir conectado con los asistentes, en este sentido existen plataformas y herramientas 2.0 como Prezi.com. Es una aplicación multimedia para la creación de presentaciones similar a PowerPoint pero de manera dinámica y original. Esta aplicación permite copiar y pegar o abrir archivos PowerPoint y seguirlos ahí.
También dispones de Slideshare. Es un sitio de alojamiento 2.0 de diapositivas que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y compartir en público o en privado presentaciones de PowerPoint, infografías, PDF e incluso algunos formatos de audio y vídeo.
Evaluar el resultado A la hora de evaluar el resultado del evento no se puede olvidar las redes sociales y en especial Twitter. El hashtag del evento va a agrupar los comentarios y menciones, además hay que leer todas las notas.
Hoy en día existen herramientas que analizan las tendencias surgidas en las redes sociales y otros canales corporativos creados que facilitan información útil sobre cualquier aspecto cualitativo y cuantitativo de lo sucedido durante evento. Por ejemplo, Topsy es muy atractiva por las opciones que ofrece, ya que permite monitorizar tendencias en Twitter y obtener resultados que incluyen términos, enlaces, fotos, vídeo o tuits. También podremos filtrar por idioma y, con la versión de pago, nos presentará un mapa detallado.
Otra herramienta relacionada con Twitter es Twxplorer. Es una aplicación “ideal para los periodistas que aman Twitter”. Ayuda a conocer cómo interactúan los usuarios con los contenidos que se publican por lo que podemos saber en tiempo real, qué funciona y por descarte, qué no.
Después del eventoEncuestas de satisfacción
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6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
Las encuestas de satisfacción son otro de los elementos a tener en cuenta una vez finalizado el evento. Obtener este feed back es vital. En este sentido, Survey Monkey puede ser tu aliado.
En cualquier caso, hay expertos que recomiendan contar con una integración o app a través de nuestro smartphone que permiten, organizar e integrar toda la información de un modo sencillo, rápido y automático. En ese sentido se encuentra en el mercado CamCards, un escáner de tarjetas de visita con reconocedor de texto. Es otro servicio en la nube con el que podremos gestionar nuestras tarjetas de visita, en este caso digitalizándolas con el móvil, por ejemplo, y almacenándolas en la nube como si ésta fuese nuestro tarjetero tradicional.
Por último, CardCloud es un servicio en la nube que ofrece aplicaciones con las que podremos crear un juego de tarjetas de visita electrónicas que podremos entregar enviándo-las desde nuestro smartphone.
Conclusiones
Conclusiones1 2 3
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6
Introducción1 Metodología2 3 El EstudioObjetivo
4 El EstudioAntes del evento
5 El EstudioDurante el evento
6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
La evolución de las nuevas tecnologías y el uso de las redes sociales en la comunicación corporativa están influyendo en cómo se planifican, ejecutan y evalúan los eventos.
Beneficios del uso de la tecnología en los eventos corporativos
• Seguimiento proactivo de los protocolos de compliance, sobre todo en la industria farmacéutica.
• Transparencia en la gestión y costes entre los actores de los eventos.
• Posibilidad de evaluación del rendimiento de los eventos con su ROI.
• Control de gestión y optimización del gasto.
La tecnología se aplica en los eventos se pueden aplicar en tres momentos diferentes: Antes, durante y después del mismo.
Antes del evento: • Facilitan la búsqueda del espacio. Existen plataformas de búsquedas de espacios en tiempo real.
• Favorecen la difusión del mismo a través de landing page.
• Simplifican los mecanismos de inscripción
• La comunicación a través de redes sociales y la elección de un buen hashtag
Durante el evento• Creación de apps móviles con toda la información de evento.
• Identificadores de acceso
• Programas de networking digital
• Feed back con los asistentes que se convierten en participantes
• Herramientas de geolocalización.
Posterior al evento:• Recopilar la información que se ha obtenido y analizar los resultados
• Administrar y gestionar todos los contactos realizados
• Monitorización a través de herramientas las visibilidad del eventos en las redes sociales
• Realizar encuestas de satisfacción de forma directa, ágil y sencilla. Es importante saber qué piensan del evento para poder mejorar.
• Compartir vídeos, imágenes, documentación y datos relevantes para dar difusión a todo lo que ha sucedido en el evento.
Necesidades de los organizadores de evento para usar la tecnología
• Convertir a los asistentes en participantes
• Conseguir experiencias que duren más allá del evento.
• Alcanzar el engagement de los participantes.
• La nueva arquitectura y diseño de los eventos necesita una puesta en escena con ayuda de la tecnología.
• Se reduce el lead time de los eventos, la tecnología de sourcing ayuda a este proceso.
La tecnología es una herramienta para alcanzar el objetivo del evento no al revés.
El uso de la tecnología en los eventos no es una moda pasajera sino una verdadera necesidad, que resuelve necesidades y ayuda a ganar competitividad y rentabilidad.
Referencias
Referencias
Introducción1 Metodología2 3 El EstudioObjetivo
4 El EstudioAntes del evento
5 El EstudioDurante el evento
6 El EstudioDespués del evento Conclusiones
7 El Estudio 8 Referencias
BBT
Biz Bash Event Planning News, Ideas & Resources
Event Manager Blog
Event ROI Institute
Geofencing, Proximity Sensing and iBeacons: Coming to an Event near You!
Gestión de Eventos Corporativos
ICCA. The International Congress and Convention Associatio
Meeting Support Institute
Meetings Technology Innovation Trends Highlighted with EIBTM’s 2014 Technology Watch
Meetingsnet
MPI (Meetings Professionals International)
Segar Consulting
SITE | Society of Incentive & Travel Executives
Sli.do
Ten Transformative Meetings Technology Trends for 2015
The Internet of Things and its Impact on Tradeshows and Events
The Transformational Event: Creating Meetings with Meaning
Velvet Chainsaw
http://buyingbusinesstravel.com/
http://www.bizbash.com/
http://www.eventmanagerblog.com/
http://www.eventroi.org/
http://goo.gl/l5UabD
MPI. Curso UNED Formación en Viajes de Negocios y Eventos Internacionales
http://www.iccaworld.com/
http://www.meetingsupport.org/
http://goo.gl/yuo9IX
http://meetingsnet.com/
http://www.mpiweb.org/
http://www.segar.com/
http://www.sitespain.org
http://blog.sli.do/category/blog/
http://goo.gl/EsWkmc
http://goo.gl/Dy2H7Z
http://goo.gl/82IQDv
http://velvetchainsaw.com/
FUENTE DE INFORMACIÓN REFERENCIAS
