SESION 1

BALANCE SCORE CARD

Planeamiento EstratgicoVisin , MisinFactores Crticos de xitoUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas1Desafos para las empresas del siglo XXI Mundo globalizado y multipolar Enfoque en tecnologa e innovacin Demografa Administracin de los recursos humanos Medio ambiente y responsabilidad social. Nuevas formas de comunicacin y consumo HipercompetenciaQu es la estrategia empresarial?La estrategia consiste en ser diferente. Significa la seleccin deliberada de un conjunto de actividades distintas para entregar una mezcla nica de valor.

Michael Porter.Estrategia empresarial

Cmo aplican su estrategia a partir del entorno?Planeamiento EstratgicoEs la respuesta a las tres preguntas:1. Dnde estamos ?2. Adnde vamos ?3. Cmo vamos ?

Dnde estamos?Adnde vamos ?Cmo vamos ?INICIATIVASESTRATGICASSituacin actualSituacin metaDnde estamos?Es el anlisis de la situacin actual:ProblemasFactores Crticos de xitoFODAFuerzas competitivas

A dnde vamos?Es el anlisis de la situacin meta:VisinMisinObjetivos estratgicos.

VisinEs nuestro sueo futuro de la empresa ideal. Cuando la definimos podemos quebrar todos los paradigmas y restricciones actuales.Puede ser un prrafo o una sucesin de prrafos que sealan los puntos centrales del sueo a alcanzar.

En resumen, es el estado futuro deseado: la aspiracin de la organizacin.VISINUna PC en cada escritorio y en cada hogar, utilizando software de Microsft.William Henry Gates IIITomado de: HELLER, Robert. 2006. Grandes maestros de los negocios. Lima, pg. 44.Poner un automvil en cada garaje

VISINHENRY FORD.Visin de Astrid & GastnLograr que la comida peruana sea conocida en el mundoTomado de: El Comercio, 17.10.2005, pg. A2.VISINSer un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivadoBanco de Crdito del Per, a junio del 2006VISINSer el Banco del Estado reconocido por la excelencia en la calidad de sus servicios, la integridad de su gente y por su contribucin al desarrollo nacional.Banco de la Nacin, a junio del 2007VISINMi sueo es ser campen mundial con la seleccin argentinaDiego Armando Maradona, cuando tena 10 aos.MisinGiro del negocio.mbito ( local, nacional, internacional )Aspiracin a mantener o conseguir (ser lderes, por ejemplo)Valores que deben soportar el xito perdurable de la empresaForma de lograrlo ( principales habilitadores del logro: tcnicos, de recursos humanos, de calidad, etc. )Expectativas de directivos, trabajadores, sociedad.MisinMejorar la calidad de vida de los trabajadores y sus familiasSodexhoVales de alimentos y vales de serviciosMisin de NikeLlevar inspiracin e innovacin a todos los atletas del mundo.Tomado de: Inter Managers. Vol. 1, N 1, Argentina, Buenos Aires, julio-agosto 2005. Pg. 17.MISINServir al clienteBanco de Crdito del Per, a junio del 2006Misin de Astrid & GastnRecorrer el pas buscando el producto perfecto, el sabor escondido, ese fruto de hroes, sin bala y sin nombre, slo callos, slo esperanza.Tomado de: Pgina Web de Astrid & Gastn Restaurant, 19.10.2005.MISINOfrecer bondadMadre Teresa de CalcutaSer el lder en el mundo alegrando a los pies y al ambiente.Visin-misin de una fbrica de zapatosBeneficios de formular la visin y misin en una sola fraseSimplifica el trabajo de formulacin.Agiliza la difusin.Evita la repeticin de las mismas palabras.Hace ms sencillo su auditora.CASO:Hotel PUNTA SOL DE HUANCAYO

EjemploMisin:Ser una empresa hotelera, orientada a satisfacer altos estndares de calidad en la atencin a turistas nacionales y extranjeros as como a ejecutivos en trnsito por la regin Junn. Basada en un grupo humano, integrado e identificado con los valores de orientacin al cliente, honestidad y responsabilidad, generando beneficios a sus accionistas y bienestar a sus trabajadores.

EjemploVisin:Ser la mejor cadena hotelera en los puntos tursticos ms representativos del Per.ValoresQu son los Valores ?Lineamientos ticos y de conducta / accin que estn en la base de toda la actividad empresarial.Debe trabajarse un plan de largo plazo para que lleguen a ser compartidos (aceptados, credos, estimulados) por todos los trabajadores de la empresa.

El XITO PERDURABLE LO LOGRAN LAS EMPRESAS QUE TIENEN UNA CULTURA BASADA EN VALORES COMPARTIDOS Y PRACTICADOS A TODO NIVEL

Ejemplos de ValoresHonradezOrientacin al clienteIniciativaResponsabilidadOrientacin a resultadosOtros

ObjetivosSon logros a conseguir para realizar lo que seala la Misin y encaminarse exitosamente hacia las metas de la Visin. Deben constituir retos, es decir, no deben ser funciones recurrentes de la empresa.Pueden estar orientados al corto, mediano o largo plazo, se apoyan en la situacin actual de la empresa y su entorno.

EjemploObjetivos:Incrementar las ventas en el ao 20xx (en tres aos) en un 50%.Evaluar una Alianza Estratgica con cadena hotelera de alto prestigio para agosto del 200x.Expandirse a los mercados de Puno, Cuzco y Arequipa, iniciando operaciones en Arequipa en noviembre del 20xxOptimizar el proceso logstico mejorando los tiempos de respuesta a los pedidos en un 20% Incrementar la calidad de atencin al cliente de los trabajadores, disminuyendo el nmero de quejas al mes en un 50% para julio del ao 20xx.

ProblemasSon todos aquellos aspectos (relativos a personal, infraestructura, soporte tecnolgico, organizacin, procedimientos, etc) que se han constituido en trabas para un mejor desempeo operativo y/o estratgico y, por ende, impiden o retrasan el logro de los objetivos y el cumplimiento cabal de la Misin.

Ejemplo:Algunos problemas detectados en PUNTA SOL son:La atencin a pedidos es deficiente (porque no se cuenta con un control adecuado de las existencias, creando retrasos en la reposicin de las mismas).La capacidad del hostal es insuficiente, sobre todo durante temporadas altas.La atencin a clientes es poco amable a veces, por desmotivacin del personal.La publicidad normalmente aparece en forma inoportuna debido a la inadecuada fuente de informacin utilizada.

Factores Crticos de Exito (FCE)Son todas aquellas cosas, reas, actividades en las que no se puede fallar porque de hacerlo, se compromete seriamente el producto o servicio brindado.

Normalmente son pocos: los que ms pueden afectar al negocio.Pueden cambiar en el tiempo.Cules seran en un negocio de comida rpida?Cules en una empresa que ofrece crditos financierosEjemplo:Tomando en cuenta la alta competitividad del mercado y la importancia de la personalizacin de la atencin en el rubro hotelero, los FCE son:Altos estndares de calidad en la infraestructura y servicios del hostal.Atencin personalizada y altamente calificada Innovacin tecnolgica para ofrecer al turista nacional, extranjero y ejecutivo comodidad.

Actividad:Proponga lo siguiente para la empresa elegida por su grupo:

Principales ProblemasFactores Crticos de xito.