18 år og U-lurt

Gry Nergård forbrukerombud

Bakgrunn

• Mange unge med betalingsproblemer

• Hva skyldes dette?

• Noe vi kan gjøre etter mfl?

Hva skjer når du blir 18 år?

• Myndig

• Rettigheter – og plikter

• Voksen

• Klok?

• U-lurt?

Hva har vi gjort?

• Sett på markedet:

• Avtalene

• Reklamen

– Hva

– Hvor

• Hvilken annen informasjon gis

• De unges oppfatning av markedet

Hvilke kontrakter skal de unge først forholde seg til?

• Mobiltelefonabonnement

• Kontoavtale med bank

• Studiekontrakt

• Husleieavtale

• Innboforsikring

• Bilforsikring

Hva slags reklame retter seg til de unge?

• Mobil/annen elektronikk

• Studier

• Klær, sminke, trening, velvære

• Bolig

• Lån, kreditt

• Reise

Hvor er denne reklamen?

• Alle «vanlige» kanaler

+

• SMS

• Facebook (ulike varianter)

• Blogg

Hovedbudskap:

• Du trenger det

• Du fortjener det

• Du får ekstra fordeler akkurat nå

• Du trenger ikke betale nå…

Særlig om banktjenester

• Brev til 20 banker

– Hva skjer når kunden blir myndig?

– Hvilke tilbud har de til unge mellom 18-25 år

Hva gjør banken?

• De fleste banker kontakter den myndige per brev

• Mange tilbyr rådgivningssamtaler

• De fleste tilbyr kundeprogrammer, de fleste uten obligatorisk kredittkort

• Men de fleste tilbyr kredittkort til aldersgruppen

• Kredittgrenser 20 000 – 50 000

• 8 av 20 banker mener de må purre litt mer på de unge enn på andre kunder

Hva mener de unge selv?

• Ikke så skummelt med kredittkort fra egen bank

• MEN…

Get the party started!

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

• Trenger ny prtscr av cdon!

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

Trustbuddy

Særlig om mobiltelefoni

• Brev til 17 mobiloperatører

– Hva skjer når abonnenten blir myndig?

– Hvilket inntrykk har de av unge voksne som abonnenter?

Særlig om mobiltelefoni

• Ingen rutiner for informasjon til den som blir 18

• Bransjen mener de unge er prisbevisste, men datatrafikk i utlandet er en felle

• En del betalingsproblemer…

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

18.1 Kortutsteder er ansvarlig for uautoriserte uttak eller annen belastning (betalingstransaksjoner) med mindre annet følger av bestemmelsene nedenfor. Betalingstransaksjonen anses som uautorisert hvis Kortholder ikke har samtykket til den enten før eller etter at transaksjonen ble gjennomført.

19.1 Bestrider Kortholder å ha ansvar for et transaksjonsbeløp etter ansvarsreglene i punkt 18, skal Kortutsteder tilbakeføre beløpet og erstatte rentetap fra tidspunktet transaksjonen ble registrert på Betalingskortet.

Skummelt å utsette betalingen….

• - så hva med å betale på forskudd?

http://www.forbrukerombudet.no/

http://www.forbrukerombudet.no/

Lurt eller U-lurt?

• Trenger bedre/annen informasjon fra næringslivet

Lurt eller U-lurt?

• Vi vil fortsette å ta opp saker om reklame og kontrakter

• Trygge betalingsløsninger

• Rentetak på forbrukslån og kredittkort?

• Gjeldsregister?

Lurt eller U-lurt?

• Forbrukerundervisning i skolen?

• Vi vil bidra med informasjon og dialog

http://www.forbrukerombudet.no/