KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ XUNG ĐỘTĐỘT

MÂU THUẪNMÂU THUẪN

22

Mục tiêu của bạnMục tiêu của bạn

K t thúc làm vi c v i ch đ này nh ng ng i tham gia ế ệ ớ ủ ề ữ ườK t thúc làm vi c v i ch đ này nh ng ng i tham gia ế ệ ớ ủ ề ữ ườs có kh năng t t h n trong vi c:ẽ ả ố ơ ệs có kh năng t t h n trong vi c:ẽ ả ố ơ ệ

Nh n d ng ngu n c a các xung đ t - ch c năng và phi ch c ậ ạ ồ ủ ộ ứ ứNh n d ng ngu n c a các xung đ t - ch c năng và phi ch c ậ ạ ồ ủ ộ ứ ứnăngnăng

Hi u đ c phong cách x lý xung đ t c a b nể ượ ử ộ ủ ạHi u đ c phong cách x lý xung đ t c a b nể ượ ử ộ ủ ạ

Ch n l a các chi n l c phù h p x lý các xung đ t.ọ ự ế ượ ợ ử ợCh n l a các chi n l c phù h p x lý các xung đ t.ọ ự ế ượ ợ ử ợ

Phát tri n các k năng khuy n khích các xung đ t ch c năng.ể ỹ ế ộ ứPhát tri n các k năng khuy n khích các xung đ t ch c năng.ể ỹ ế ộ ứ

33

I/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪNI/ KHÁI QUÁT VỀ XUNG ĐỘT MẪU THUẪN1. Khái niệm1. Khái niệm

Xung đ t – mâu thu n: ộ ẫXung đ t – mâu thu n: ộ ẫ Xung đ t là quá trình trong ộXung đ t là quá trình trong ộđó m t bên nh n ra r ng quy n l i c a mình ộ ậ ằ ề ợ ủđó m t bên nh n ra r ng quy n l i c a mình ộ ậ ằ ề ợ ủho c đ i l p ho c b nh h ng tiêu c c b i m t ặ ố ậ ặ ị ả ưở ự ở ộho c đ i l p ho c b nh h ng tiêu c c b i m t ặ ố ậ ặ ị ả ưở ự ở ộbên khácbên khác

44

2. Vai trò của xung đột:2. Vai trò của xung đột:

M t th ng kê c a các nhà nghiên c u M cho th y, ộ ố ủ ứ ỹ ấM t th ng kê c a các nhà nghiên c u M cho th y, ộ ố ủ ứ ỹ ấm t nhà qu n lý trung bình dùng ộ ảm t nhà qu n lý trung bình dùng ộ ả 21%21% th i gian trong ờ th i gian trong ờtu n đ gi i quy t các mâu thu n và xung đ t trong ầ ể ả ế ẫ ộtu n đ gi i quy t các mâu thu n và xung đ t trong ầ ể ả ế ẫ ộDN. Nh v y, gi i quy t xung đ t và mâu thu n sao ư ậ ả ế ộ ẫDN. Nh v y, gi i quy t xung đ t và mâu thu n sao ư ậ ả ế ộ ẫcho n th a là m t công vi c mà nhà qu n lý c n chú ổ ỏ ộ ệ ả ầcho n th a là m t công vi c mà nhà qu n lý c n chú ổ ỏ ộ ệ ả ầtâm đ thúc đ y DN làm vi c t t h n. ể ẩ ệ ố ơtâm đ thúc đ y DN làm vi c t t h n. ể ẩ ệ ố ơ

Ng i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không th ườ ậ ấ ằ ẫ ề ểNg i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không th ườ ậ ấ ằ ẫ ề ểtránh đ c. S ti m n xung đ t đ c tìm th y m i ượ ự ề ẩ ộ ượ ấ ở ọtránh đ c. S ti m n xung đ t đ c tìm th y m i ượ ự ề ẩ ộ ượ ấ ở ọn i. Xung đ t cũng nh mâu thu n trong m t t ch c ơ ộ ư ẫ ộ ổ ứn i. Xung đ t cũng nh mâu thu n trong m t t ch c ơ ộ ư ẫ ộ ổ ứcó th x y ra nhi u c p đ t nh t i l n. ể ả ở ề ấ ộ ừ ỏ ớ ớcó th x y ra nhi u c p đ t nh t i l n. ể ả ở ề ấ ộ ừ ỏ ớ ớ

55

3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn3. Ý nghĩa của xung đột, mâu thuẫn

M c đ xung đ t cao s t o ra s m t ki m soát trong ứ ộ ộ ẽ ạ ự ấ ểM c đ xung đ t cao s t o ra s m t ki m soát trong ứ ộ ộ ẽ ạ ự ấ ểt ch c, năng su t gi m và s thù h n gia tăng gi a ổ ứ ấ ả ự ằ ữt ch c, năng su t gi m và s thù h n gia tăng gi a ổ ứ ấ ả ự ằ ữcon ng i. ườcon ng i. ườ

Năng l ng l ra dành cho công vi c thì l i dành cho ượ ẽ ệ ạNăng l ng l ra dành cho công vi c thì l i dành cho ượ ẽ ệ ạxung đ t và mâu thu n. ộ ẫxung đ t và mâu thu n. ộ ẫ

V i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s gi n ớ ứ ộ ủ ẫ ộ ự ậV i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s gi n ớ ứ ộ ủ ẫ ộ ự ậd s có xu h ng t p trung lên cá nhân thay vì tranh ữ ẽ ướ ậd s có xu h ng t p trung lên cá nhân thay vì tranh ữ ẽ ướ ậcãi có th gi i quy t. T đây có th th y s ph i h p ể ả ế ừ ể ấ ự ố ợcãi có th gi i quy t. T đây có th th y s ph i h p ể ả ế ừ ể ấ ự ố ợđã bi n m t và lòng tin b đe d a. Công ty s b tàn ế ấ ị ọ ẽ ịđã bi n m t và lòng tin b đe d a. Công ty s b tàn ế ấ ị ọ ẽ ịphá vì nh ng chuy n này. ữ ệphá vì nh ng chuy n này. ữ ệ

Ngoài nh c đi m trên đây, xung đ t có ch c năng ượ ể ộ ứNgoài nh c đi m trên đây, xung đ t có ch c năng ượ ể ộ ứthúc đ y s phát tri n c a m t t ch c.ẩ ự ể ủ ộ ổ ứthúc đ y s phát tri n c a m t t ch c.ẩ ự ể ủ ộ ổ ứ

66

4. Các nguyên nhân chủ yếu:4. Các nguyên nhân chủ yếu:

H u h t các xung đ t và mâu thu n gi a các cá nhân ầ ế ộ ẫ ữH u h t các xung đ t và mâu thu n gi a các cá nhân ầ ế ộ ẫ ữlà do đ ng đ v tính cách và giao ti p không hi u ụ ộ ề ế ệlà do đ ng đ v tính cách và giao ti p không hi u ụ ộ ề ế ệqu và các giá tr khác bi t. ả ị ệqu và các giá tr khác bi t. ả ị ệ

Có th x y ra khi ng i ta không thích nhau, khi ni m ể ả ườ ềCó th x y ra khi ng i ta không thích nhau, khi ni m ể ả ườ ềtin không t n t i và khác nhau trong suy nghĩ v vi n ồ ạ ề ễtin không t n t i và khác nhau trong suy nghĩ v vi n ồ ạ ề ễc nh. ảc nh. ả

H cũng có th mâu thu n khi ganh đua m t ch c v ọ ể ẫ ộ ứ ụH cũng có th mâu thu n khi ganh đua m t ch c v ọ ể ẫ ộ ứ ụhay quy n l i. Gi n d là trung tâm c a m i m t cu c ề ợ ậ ữ ủ ỗ ộ ộhay quy n l i. Gi n d là trung tâm c a m i m t cu c ề ợ ậ ữ ủ ỗ ộ ộxung đ t cá nhân. ộxung đ t cá nhân. ộ

77

5. Phân loại (theo bộ phận)5. Phân loại (theo bộ phận)

M u thu n gi a các b ph n.ẫ ẫ ữ ộ ậM u thu n gi a các b ph n.ẫ ẫ ữ ộ ậ Gi a Giám đ c và CNVữ ốGi a Giám đ c và CNVữ ố Gi a x p và nhân viênữ ếGi a x p và nhân viênữ ế Gi a các nhân viên.ữGi a các nhân viên.ữ Nhân viên cũ – nhân viên m i.ớNhân viên cũ – nhân viên m i.ớ Mâu thu n n i t i c a nhân viênẫ ộ ạ ủMâu thu n n i t i c a nhân viênẫ ộ ạ ủ Xung đ t nhóm: nguyên nhân thông th ng ộ ườXung đ t nhóm: nguyên nhân thông th ng ộ ườ

nh t là xung đ t gi a các nhóm trong DN mà ấ ộ ữnh t là xung đ t gi a các nhóm trong DN mà ấ ộ ữngu n l c khan hi m, c n ph i có thêm ngu n ồ ự ế ầ ả ồngu n l c khan hi m, c n ph i có thêm ngu n ồ ự ế ầ ả ồl c và nhu c u này m ra xung đ t ự ầ ở ộl c và nhu c u này m ra xung đ t ự ầ ở ộ

88

5. Phân loại (theo tính chất lợi hại):5. Phân loại (theo tính chất lợi hại):

Xung đ t có l i: Còn xung đ t và mâu thu n có l i ộ ợ ộ ẫ ợXung đ t có l i: Còn xung đ t và mâu thu n có l i ộ ợ ộ ẫ ợtrong m t DN khi nó xu t phát t nh ng b t đ ng v ộ ấ ừ ữ ấ ồ ềtrong m t DN khi nó xu t phát t nh ng b t đ ng v ộ ấ ừ ữ ấ ồ ềnăng l c. Khi có quá ít xung đ t và mâu thu n cũng là ự ộ ẫnăng l c. Khi có quá ít xung đ t và mâu thu n cũng là ự ộ ẫb t l i, vì ng i ta tr nên t mãn. Khi đó s có r t ít ấ ợ ườ ở ự ẽ ấb t l i, vì ng i ta tr nên t mãn. Khi đó s có r t ít ấ ợ ườ ở ự ẽ ấho c ch ng có chút sáng t o nào. Là nhà qu n lý, b n ặ ẳ ạ ả ạho c ch ng có chút sáng t o nào. Là nhà qu n lý, b n ặ ẳ ạ ả ạc n ph i bi t phân bi t các xung đ t và mâu thu n ầ ả ế ệ ộ ẫc n ph i bi t phân bi t các xung đ t và mâu thu n ầ ả ế ệ ộ ẫgi a các cá nhân, gi a các nhóm, gi a các t ch c và ữ ữ ữ ổ ứgi a các cá nhân, gi a các nhóm, gi a các t ch c và ữ ữ ữ ổ ứ

chính cá nhân. ở chính cá nhân. ở

Xung đ t có h i: Theo các chuyên gia, xung đ t và ộ ạ ộXung đ t có h i: Theo các chuyên gia, xung đ t và ộ ạ ộmâu thu n có h i là v tình c m và liên quan đ n vi c ẫ ạ ề ả ế ệmâu thu n có h i là v tình c m và liên quan đ n vi c ẫ ạ ề ả ế ệkhông h p nhau nh ng mang tính tàn phá. Ðây là b n ợ ư ảkhông h p nhau nh ng mang tính tàn phá. Ðây là b n ợ ư ảch t d n t i nhi u kh năng th t b i khi gi i quy t các ấ ẫ ớ ề ả ấ ạ ả ếch t d n t i nhi u kh năng th t b i khi gi i quy t các ấ ẫ ớ ề ả ấ ạ ả ếxung đ t này. ộxung đ t này. ộ

99

II/ CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘTII/ CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT1. Lắng nghe:1. Lắng nghe:

• C n ph i gi thái đ tích c c, nh n ra nh ng ầ ả ữ ộ ự ậ ữC n ph i gi thái đ tích c c, nh n ra nh ng ầ ả ữ ộ ự ậ ữcu c xung đ t có l i cho DN. ộ ộ ợcu c xung đ t có l i cho DN. ộ ộ ợ

• C n ph i kìm ch c m xúc khi ki m tra. Không ầ ả ế ả ểC n ph i kìm ch c m xúc khi ki m tra. Không ầ ả ế ả ểnên đ cho c m xúc d n d t ti n trình. ể ả ẫ ắ ếnên đ cho c m xúc d n d t ti n trình. ể ả ẫ ắ ế

• Nhà qu n lý c n quy t đoán đ có th gi i ả ầ ế ể ể ảNhà qu n lý c n quy t đoán đ có th gi i ả ầ ế ể ể ảquy t xung đ t thành công.ế ộquy t xung đ t thành công.ế ộ

1010

2. Ra quyết định đình chiến2. Ra quyết định đình chiến

Thông th ng các xung đ t khó có th gi i quy t đ c ườ ộ ể ả ế ượThông th ng các xung đ t khó có th gi i quy t đ c ườ ộ ể ả ế ượngay.ngay.

Th i gian tìm ra b n ch t c a v n đ là r t lâu.ờ ả ấ ủ ấ ề ấTh i gian tìm ra b n ch t c a v n đ là r t lâu.ờ ả ấ ủ ấ ề ấ

Có nh ng bi n pháp gi i quy t không nên công khai.ữ ệ ả ếCó nh ng bi n pháp gi i quy t không nên công khai.ữ ệ ả ế

B n nên l y uy quy n ch m d t ngay xung đ t và đ a ạ ấ ề ấ ứ ộ ưB n nên l y uy quy n ch m d t ngay xung đ t và đ a ạ ấ ề ấ ứ ộ ưra các yêu c u đ i các bên, thông báo th i h n gi i ầ ố ờ ạ ảra các yêu c u đ i các bên, thông báo th i h n gi i ầ ố ờ ạ ảquy t.ếquy t.ế

1111

3. Tìm gặp các bên liên quan tìm hiểu 3. Tìm gặp các bên liên quan tìm hiểu thông tinthông tin

Hãy l ng nghe h trình bày quan đi m.ắ ọ ểHãy l ng nghe h trình bày quan đi m.ắ ọ ể

Hãy xem xét k l i ích c a h trong “v xung ỹ ợ ủ ọ ụHãy xem xét k l i ích c a h trong “v xung ỹ ợ ủ ọ ụđ t”.ộđ t”.ộ

Hãy xem ý ki n c a h : t i sao h l i quan ế ủ ọ ạ ọ ạHãy xem ý ki n c a h : t i sao h l i quan ế ủ ọ ạ ọ ạđi m nh v y?ể ư ậđi m nh v y?ể ư ậ

Hãy h i h đánh giá v đ i ph ng, t i sao h ỏ ọ ề ố ươ ạ ọHãy h i h đánh giá v đ i ph ng, t i sao h ỏ ọ ề ố ươ ạ ọcho r ng nh v y?ằ ư ậcho r ng nh v y?ằ ư ậ

1212

4. Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn 4. Tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề:đề:

Hãy đ a ra liên t c câu h i t i sao l i nh v y ư ụ ỏ ạ ạ ư ậHãy đ a ra liên t c câu h i t i sao l i nh v y ư ụ ỏ ạ ạ ư ậcho đ n khi b n th y r ng, đó th c s là ế ạ ấ ằ ự ựcho đ n khi b n th y r ng, đó th c s là ế ạ ấ ằ ự ựnguyên nhân g c r c a v n đ .ố ễ ủ ấ ềnguyên nhân g c r c a v n đ .ố ễ ủ ấ ề

1313

5. Các chiến lược giải quyết xung đột.5. Các chiến lược giải quyết xung đột.

Chi n l c ế ượChi n l c ế ượ th ng - thuaắth ng - thuaắ là chi n l c t o cho ế ượ ạ là chi n l c t o cho ế ượ ạng i nào đó ch u thua. ườ ịng i nào đó ch u thua. ườ ị

Chi n l c này th ng đ c dùng khi có m t ế ượ ườ ượ ộChi n l c này th ng đ c dùng khi có m t ế ượ ườ ượ ộcu c xung đ t x y ra, khi các bên không t gi i ộ ộ ả ự ảcu c xung đ t x y ra, khi các bên không t gi i ộ ộ ả ự ảquy t đ c xung đ t và gây r c r i cho DN. ế ượ ộ ắ ốquy t đ c xung đ t và gây r c r i cho DN. ế ượ ộ ắ ố

1414

Chi n l c ế ượChi n l c ế ượ thua - thuathua - thua đ c tìm th y trong khi xung đ t x y ra ượ ấ ộ ả đ c tìm th y trong khi xung đ t x y ra ượ ấ ộ ảvà có th a hi p th c hi n do nh ng ng i liên quan đ n trong ỏ ệ ự ệ ữ ườ ếvà có th a hi p th c hi n do nh ng ng i liên quan đ n trong ỏ ệ ự ệ ữ ườ ếxung đ t, m i bên ph i đ u hàng cái mà h mu n. ộ ỗ ả ầ ọ ốxung đ t, m i bên ph i đ u hàng cái mà h mu n. ộ ỗ ả ầ ọ ố

Các bên liên quan s d ng m t tr ng tài. Tr ng tài th ng đ ử ụ ộ ọ ọ ườ ềCác bên liên quan s d ng m t tr ng tài. Tr ng tài th ng đ ử ụ ộ ọ ọ ườ ềngh m t gi i pháp không làm cho bên nào h nh phúc 100%. Các ị ộ ả ạngh m t gi i pháp không làm cho bên nào h nh phúc 100%. Các ị ộ ả ạbên liên quan b b t bu c s d ng lu t mà không có bên nào linh ị ắ ộ ử ụ ậbên liên quan b b t bu c s d ng lu t mà không có bên nào linh ị ắ ộ ử ụ ậđ ng. C hai bên đ u m t mát khi đã s d ng các quy t c nào ộ ả ề ấ ử ụ ắđ ng. C hai bên đ u m t mát khi đã s d ng các quy t c nào ộ ả ề ấ ử ụ ắđó. đó.

Chi n l c thua - thua đ c s d ng khi c n m t gi i pháp ế ượ ượ ử ụ ầ ộ ảChi n l c thua - thua đ c s d ng khi c n m t gi i pháp ế ượ ượ ử ụ ầ ộ ảnhanh. Trong tr ng h p này th ng là nhà qu n lý ph i th y ườ ợ ườ ả ả ấnhanh. Trong tr ng h p này th ng là nhà qu n lý ph i th y ườ ợ ườ ả ả ấr ng không còn th i gian đ ch đ i. Ðây là m t bi n pháp ng n ằ ờ ể ờ ợ ộ ệ ắr ng không còn th i gian đ ch đ i. Ðây là m t bi n pháp ng n ằ ờ ể ờ ợ ộ ệ ắh n b i vi c c n thi t là t p trung hàn g n nhanh chóng các m i ạ ở ệ ầ ế ậ ắ ốh n b i vi c c n thi t là t p trung hàn g n nhanh chóng các m i ạ ở ệ ầ ế ậ ắ ốquan h ch không ph i là tìm nguyên nhân. ệ ứ ảquan h ch không ph i là tìm nguyên nhân. ệ ứ ả

1515

5. Các chiến lược giải quyết xung đột 5. Các chiến lược giải quyết xung đột (tt)(tt) Chi n l c th ng - th ng ch ra v n đ g c r t o ra xung đ t. ế ượ ắ ắ ỉ ấ ề ố ễ ạ ộChi n l c th ng - th ng ch ra v n đ g c r t o ra xung đ t. ế ượ ắ ắ ỉ ấ ề ố ễ ạ ộ

Vi c th c thi chi n l c này đòi h i ph i kiên nh n và linh đ ng ệ ự ế ượ ỏ ả ẫ ộVi c th c thi chi n l c này đòi h i ph i kiên nh n và linh đ ng ệ ự ế ượ ỏ ả ẫ ộc a ng i trung gian. ủ ườc a ng i trung gian. ủ ườ

Bí quy t chính là t p trung xác đ nh v n đ mà m i ng i có th ế ậ ị ấ ề ọ ườ ểBí quy t chính là t p trung xác đ nh v n đ mà m i ng i có th ế ậ ị ấ ề ọ ườ ểch p nh n. Vi c tìm ra gi i pháp th ng - th ng đòi h i lòng tin và ấ ậ ệ ả ắ ắ ỏch p nh n. Vi c tìm ra gi i pháp th ng - th ng đòi h i lòng tin và ấ ậ ệ ả ắ ắ ỏkh năng l ng nghe. ả ắkh năng l ng nghe. ả ắ

Các bên không th tranh đua và t p trung vào vi c th ng. C hai ể ậ ệ ắ ảCác bên không th tranh đua và t p trung vào vi c th ng. C hai ể ậ ệ ắ ảbên th ng - thua và thua - thua t o cho các bên liên quan m t m i ắ ạ ộ ốbên th ng - thua và thua - thua t o cho các bên liên quan m t m i ắ ạ ộ ốquan h không t t đ p l m. ệ ố ẹ ắquan h không t t đ p l m. ệ ố ẹ ắ

Còn chi n l c th ng - th ng th ng đ c trình bày theo khía ế ượ ắ ắ ườ ượCòn chi n l c th ng - th ng th ng đ c trình bày theo khía ế ượ ắ ắ ườ ược nh làm cho chi c bánh l n h n và sau đó, lát bánh cho m i ạ ế ớ ơ ỗc nh làm cho chi c bánh l n h n và sau đó, lát bánh cho m i ạ ế ớ ơ ỗng i s l n h n. ườ ẽ ớ ơng i s l n h n. ườ ẽ ớ ơ

1616

6. Các nguyên tắc giải quyết xung 6. Các nguyên tắc giải quyết xung đột:đột: Đ ng quên “tiên trách k , h u trách nhân”. Ai cũng có ph n ừ ỷ ậ ầĐ ng quên “tiên trách k , h u trách nhân”. Ai cũng có ph n ừ ỷ ậ ầ

l i, ch không ph i 100% là l i c a ng i khác. Hãy nh n l i ỗ ứ ả ỗ ủ ườ ậ ỗl i, ch không ph i 100% là l i c a ng i khác. Hãy nh n l i ỗ ứ ả ỗ ủ ườ ậ ỗmình và gi i thích c m giác c a b n đ i v i hành đ ng c a ả ả ủ ạ ố ớ ộ ủmình và gi i thích c m giác c a b n đ i v i hành đ ng c a ả ả ủ ạ ố ớ ộ ủng i khác đ kh dĩ hi u nhau h n. ườ ể ả ể ơng i khác đ kh dĩ hi u nhau h n. ườ ể ả ể ơ

Hãy t ra tr ng thành v tâm lý. Đ ng c n nh n, nói dai và ỏ ưở ề ừ ằ ằHãy t ra tr ng thành v tâm lý. Đ ng c n nh n, nói dai và ỏ ưở ề ừ ằ ằc ch p. Đ ng hung d , áp ch ho c làm m t m t ng i ố ấ ừ ữ ế ặ ấ ặ ườc ch p. Đ ng hung d , áp ch ho c làm m t m t ng i ố ấ ừ ữ ế ặ ấ ặ ườkhác. Ch a đánh đ c ng i thì m t đ nh vang, đánh ư ượ ườ ặ ỏ ưkhác. Ch a đánh đ c ng i thì m t đ nh vang, đánh ư ượ ườ ặ ỏ ưđ c ng i r i thì m t vàng nh ngh . Càng đè b p ng i ượ ườ ồ ặ ư ệ ẹ ườđ c ng i r i thì m t vàng nh ngh . Càng đè b p ng i ượ ườ ồ ặ ư ệ ẹ ườkhác, b n càng làm y u v th c a mình. ạ ế ị ế ủkhác, b n càng làm y u v th c a mình. ạ ế ị ế ủ

Đ ng c giành ph n th ng. N u là v ch ng thì càng ph i ừ ố ầ ắ ế ợ ồ ảĐ ng c giành ph n th ng. N u là v ch ng thì càng ph i ừ ố ầ ắ ế ợ ồ ảtâm ni m: “M t câu nh n, chín câu lành”. V ch ng tuy hai ệ ộ ị ợ ồtâm ni m: “M t câu nh n, chín câu lành”. V ch ng tuy hai ệ ộ ị ợ ồmà m t, không có chuy n th ng hay thua. ộ ệ ắmà m t, không có chuy n th ng hay thua. ộ ệ ắ

1717

6. Các nguyên tắc giải quyết xung 6. Các nguyên tắc giải quyết xung đột (tt):đột (tt): C g ng hi u quan đi m c a ng i khác. Đ t mình ố ắ ể ể ủ ườ ặC g ng hi u quan đi m c a ng i khác. Đ t mình ố ắ ể ể ủ ườ ặ

vào v trí c a ng i khác và ch ng t mình đang n ị ủ ườ ứ ỏ ỗvào v trí c a ng i khác và ch ng t mình đang n ị ủ ườ ứ ỏ ỗl c c m thông v i h . ự ả ớ ọl c c m thông v i h . ự ả ớ ọ

Không nh c l i chuy n cũ, ch gi i quy t xung đ t ắ ạ ệ ỉ ả ế ộKhông nh c l i chuy n cũ, ch gi i quy t xung đ t ắ ạ ệ ỉ ả ế ộhi n t i. Tìm d p đ th o lu n v nh ng l i trách c ệ ạ ị ể ả ậ ề ữ ờ ứhi n t i. Tìm d p đ th o lu n v nh ng l i trách c ệ ạ ị ể ả ậ ề ữ ờ ức a h . ủ ọc a h . ủ ọ

L ng nghe ng i khác, đ ng nói át ng i khác. Cho ắ ườ ừ ườL ng nghe ng i khác, đ ng nói át ng i khác. Cho ắ ườ ừ ường i khác c h i nói rõ quan đi m c a mình, đ ng c ườ ơ ộ ể ủ ừ ống i khác c h i nói rõ quan đi m c a mình, đ ng c ườ ơ ộ ể ủ ừ ốch p! ấch p! ấ

Gi i quy t xong thì đ ng nh c l i ho c đay nghi n ả ế ừ ắ ạ ặ ếGi i quy t xong thì đ ng nh c l i ho c đay nghi n ả ế ừ ắ ạ ặ ếnhau. C g ng bình tĩnh, m i chuy n r i s qua. ố ắ ọ ệ ồ ẽnhau. C g ng bình tĩnh, m i chuy n r i s qua. ố ắ ọ ệ ồ ẽ

1818

6. Các nguyên tắc giải quyết xung 6. Các nguyên tắc giải quyết xung đột (tt):đột (tt): Nói rõ ràng, không vòng vo. “Tâm ph n xí, t c b t đ c kỳ ẫ ắ ấ ắNói rõ ràng, không vòng vo. “Tâm ph n xí, t c b t đ c kỳ ẫ ắ ấ ắ

chính”, vì v y mà nên gi cho lòng không thiên t tây v . ậ ữ ư ịchính”, vì v y mà nên gi cho lòng không thiên t tây v . ậ ữ ư ị

Đ ng gi n cá chém th t. Chuy n nào ra chuy n đó, đ ng ừ ậ ớ ệ ệ ừĐ ng gi n cá chém th t. Chuy n nào ra chuy n đó, đ ng ừ ậ ớ ệ ệ ừchuy n n x chuy n kia. ệ ọ ọ ệchuy n n x chuy n kia. ệ ọ ọ ệ

C g ng c i. Khôi hài có th làm d u m i tình hu ng. Càng ố ắ ườ ể ị ọ ốC g ng c i. Khôi hài có th làm d u m i tình hu ng. Càng ố ắ ườ ể ị ọ ốtho i mái thì cu c s ng càng d ch u, khó tính là t làm kh ả ộ ố ễ ị ự ổtho i mái thì cu c s ng càng d ch u, khó tính là t làm kh ả ộ ố ễ ị ự ổmình.mình.

Khi th o lu n m t v n đ , nên bình tĩnh và đ ng nên t n ả ậ ộ ấ ề ừ ấKhi th o lu n m t v n đ , nên bình tĩnh và đ ng nên t n ả ậ ộ ấ ề ừ ấcông cá nhân. Đ t mình vào quan đi m c a đ i t ng và c ặ ể ủ ố ượ ốcông cá nhân. Đ t mình vào quan đi m c a đ i t ng và c ặ ể ủ ố ượ ốđ t đ n m t tho hi p. Nên gi thi t r ng ng i kia đang có ạ ế ộ ả ệ ả ế ằ ườđ t đ n m t tho hi p. Nên gi thi t r ng ng i kia đang có ạ ế ộ ả ệ ả ế ằ ườthi n chí ngo i tr b n có b ng ch ng xác đáng là h không ệ ạ ừ ạ ằ ứ ọthi n chí ngo i tr b n có b ng ch ng xác đáng là h không ệ ạ ừ ạ ằ ứ ọlà v y.ậlà v y.ậ

1919

6. Các nguyên tắc giải quyết xung 6. Các nguyên tắc giải quyết xung đột (tt):đột (tt):

Trong khi nh ng cá nhân hung hăng th ng vi ph m ữ ườ ạTrong khi nh ng cá nhân hung hăng th ng vi ph m ữ ườ ạquy n l i c a ng i khác. H có xu h ng nghĩ r ng ề ợ ủ ườ ọ ướ ằquy n l i c a ng i khác. H có xu h ng nghĩ r ng ề ợ ủ ườ ọ ướ ằquy n l i c a h u tiên h n c a ng i khác và h ề ợ ủ ọ ư ơ ủ ườ ọquy n l i c a h u tiên h n c a ng i khác và h ề ợ ủ ọ ư ơ ủ ườ ọt p trung ki m soát đi u y b ng m i giá. ậ ể ề ấ ằ ọt p trung ki m soát đi u y b ng m i giá. ậ ể ề ấ ằ ọ

Khi xung đ t x y ra, nhà qu n lý c n tôn tr ng nh ng ộ ả ả ầ ọ ữKhi xung đ t x y ra, nhà qu n lý c n tôn tr ng nh ng ộ ả ả ầ ọ ữbên liên quan, nên đ cho nhân cách c a h tác đ ng ể ủ ọ ộbên liên quan, nên đ cho nhân cách c a h tác đ ng ể ủ ọ ộlên mình và đ i x v i t t c m t cách công b ng. Hãy ố ử ớ ấ ả ộ ằlên mình và đ i x v i t t c m t cách công b ng. Hãy ố ử ớ ấ ả ộ ằth c hành s kiên nh n. C n đ u tranh cho gi i pháp ự ự ẫ ầ ấ ảth c hành s kiên nh n. C n đ u tranh cho gi i pháp ự ự ẫ ầ ấ ảth ng - th ng. Nó m t nhi u năng l ng và các ý nghĩ ắ ắ ấ ề ượth ng - th ng. Nó m t nhi u năng l ng và các ý nghĩ ắ ắ ấ ề ượsáng t o h n c a DN b n nh ng nó ch ra g c r c a ạ ơ ủ ạ ư ỉ ố ễ ủsáng t o h n c a DN b n nh ng nó ch ra g c r c a ạ ơ ủ ạ ư ỉ ố ễ ủv n đ . ấ ềv n đ . ấ ề

2020

III/ CASE STUDYIII/ CASE STUDY

T 10 năm tr c, trong kỳ bình b u chi n sĩ thi đua c p thành, ừ ướ ầ ế ấT 10 năm tr c, trong kỳ bình b u chi n sĩ thi đua c p thành, ừ ướ ầ ế ấkhi Ban thi đua nhà tr ng đ c th y Hi u phó (HP) chuyên môn ườ ề ử ầ ệkhi Ban thi đua nhà tr ng đ c th y Hi u phó (HP) chuyên môn ườ ề ử ầ ệvào danh sách thì th y HP ph trách c s v t ch t kiên quy t ầ ụ ơ ở ậ ấ ếvào danh sách thì th y HP ph trách c s v t ch t kiên quy t ầ ụ ơ ở ậ ấ ếph n đ i v i hàng lo t lý do bôi đen và ph nh n đ ng s c a ả ố ớ ạ ủ ậ ồ ự ủph n đ i v i hàng lo t lý do bôi đen và ph nh n đ ng s c a ả ố ớ ạ ủ ậ ồ ự ủmình. Th y HP chuyên môn l p t c ph n ng. Th y bác b m i ầ ậ ứ ả ứ ầ ỏ ọmình. Th y HP chuyên môn l p t c ph n ng. Th y bác b m i ầ ậ ứ ả ứ ầ ỏ ọcáo bu c và l n ti ng công b nh ng khuy t đi m c a đ ng s . ộ ớ ế ố ữ ế ể ủ ồ ựcáo bu c và l n ti ng công b nh ng khuy t đi m c a đ ng s . ộ ớ ế ố ữ ế ể ủ ồ ựVà đ n đây, xung đ t d d i. Ng i có quy n l c duy nh t là ế ộ ữ ộ ườ ề ự ấVà đ n đây, xung đ t d d i. Ng i có quy n l c duy nh t là ế ộ ữ ộ ườ ề ự ấth y Hi u tr ng, nh ng th y t ra lúng túng ch t p trung vào ầ ệ ưở ư ầ ỏ ỉ ậth y Hi u tr ng, nh ng th y t ra lúng túng ch t p trung vào ầ ệ ưở ư ầ ỏ ỉ ậvi c dàn hòa. Và cu c kh u chi n gay g t kéo dài. H i ngh thi ệ ộ ẩ ế ắ ộ ịvi c dàn hòa. Và cu c kh u chi n gay g t kéo dài. H i ngh thi ệ ộ ẩ ế ắ ộ ịđua tan v .ỡđua tan v .ỡ

Đi u quan tr ng h n là t đó nh ng tình ti t v l i l m c a c 2 ề ọ ơ ừ ữ ế ề ỗ ầ ủ ảĐi u quan tr ng h n là t đó nh ng tình ti t v l i l m c a c 2 ề ọ ơ ừ ữ ế ề ỗ ầ ủ ảth y đ c lan truy n, th m chí c nh ng l i ch t ng i cũng ầ ượ ề ậ ả ữ ỗ ế ườth y đ c lan truy n, th m chí c nh ng l i ch t ng i cũng ầ ượ ề ậ ả ữ ỗ ế ườđ c đ a ra n a kín n a h . Vai trò c a Hi u tr ng b t đ u m ượ ư ử ử ở ủ ệ ưở ắ ầ ờđ c đ a ra n a kín n a h . Vai trò c a Hi u tr ng b t đ u m ượ ư ử ử ở ủ ệ ưở ắ ầ ờnh t, hình nh Ban giám hi u b méo mó đi trong Tr ng h c. ạ ả ệ ị ườ ọnh t, hình nh Ban giám hi u b méo mó đi trong Tr ng h c. ạ ả ệ ị ườ ọCũng t đây, các ho t đ ng b đình tr ch còn l i ho t đ ng d y ừ ạ ộ ị ệ ỉ ạ ạ ộ ạCũng t đây, các ho t đ ng b đình tr ch còn l i ho t đ ng d y ừ ạ ộ ị ệ ỉ ạ ạ ộ ạh c theo quy ch t n t i nh ng m t h t linh h n v n có c a nó, ọ ế ồ ạ ư ấ ế ồ ố ủh c theo quy ch t n t i nh ng m t h t linh h n v n có c a nó, ọ ế ồ ạ ư ấ ế ồ ố ủnên nhi u năm, nhà tr ng ch p nh n ch u nh ng v t tr t dài ề ườ ấ ậ ị ữ ế ượnên nhi u năm, nhà tr ng ch p nh n ch u nh ng v t tr t dài ề ườ ấ ậ ị ữ ế ượt t h u. Đó là m t câu chuy n bu n, m t th t b i. ụ ậ ộ ệ ồ ộ ấ ạt t h u. Đó là m t câu chuy n bu n, m t th t b i. ụ ậ ộ ệ ồ ộ ấ ạ

2121

2. Đến giải pháp quyết định tình huống2. Đến giải pháp quyết định tình huống

a) Ra quy t đ nh ch m d t cu c “kh u chi n”.ế ị ấ ứ ộ ẩ ếa) Ra quy t đ nh ch m d t cu c “kh u chi n”.ế ị ấ ứ ộ ẩ ế Trong b t c c quan nào, mâu thu n t n t i tuy m c đ có khác nhau ấ ứ ơ ẫ ồ ạ ứ ộTrong b t c c quan nào, mâu thu n t n t i tuy m c đ có khác nhau ấ ứ ơ ẫ ồ ạ ứ ộ

nh ng mâu thu n gi a các lãnh đ o khi xu t hi n cũng là v n đ l n. ư ẫ ữ ạ ấ ệ ấ ề ớnh ng mâu thu n gi a các lãnh đ o khi xu t hi n cũng là v n đ l n. ư ẫ ữ ạ ấ ệ ấ ề ớĐi u này d nh n ra khi các ý ki n đ i đ u c a hai HP th hi n vi c h ề ễ ậ ế ố ầ ủ ể ệ ệ ọĐi u này d nh n ra khi các ý ki n đ i đ u c a hai HP th hi n vi c h ề ễ ậ ế ố ầ ủ ể ệ ệ ọđã chu n b quá k v nh ng khuy t đi m c a nhau và ch n H i ngh ẩ ị ỹ ề ữ ế ể ủ ọ ộ ịđã chu n b quá k v nh ng khuy t đi m c a nhau và ch n H i ngh ẩ ị ỹ ề ữ ế ể ủ ọ ộ ịlàm c h i làm m t uy tín nhau. Trong tr ng h p này, Hi u tr ng ơ ộ ấ ườ ợ ệ ưởlàm c h i làm m t uy tín nhau. Trong tr ng h p này, Hi u tr ng ơ ộ ấ ườ ợ ệ ưởkhông th th c hi n quy t đ nh phân rõ tr ng đen c a thu c c p g n gũi ể ự ệ ế ị ắ ủ ộ ấ ầkhông th th c hi n quy t đ nh phân rõ tr ng đen c a thu c c p g n gũi ể ự ệ ế ị ắ ủ ộ ấ ầnh t tr c m t m i ng i. M t khác, c n có th i gian thu th p thông tin ấ ướ ặ ọ ườ ặ ầ ờ ậnh t tr c m t m i ng i. M t khác, c n có th i gian thu th p thông tin ấ ướ ặ ọ ườ ặ ầ ờ ậc n thi t vê nguyên nhân c a cu c đ i đ u, tìm h ng gi i quy t hoàn ầ ế ủ ộ ố ầ ướ ả ếc n thi t vê nguyên nhân c a cu c đ i đ u, tìm h ng gi i quy t hoàn ầ ế ủ ộ ố ầ ướ ả ếthi n h n. H n n a, c n tránh cái giá ph i tr quá đ t, n u nhi u v n đ ệ ơ ơ ữ ầ ả ả ắ ế ề ấ ềthi n h n. H n n a, c n tránh cái giá ph i tr quá đ t, n u nhi u v n đ ệ ơ ơ ữ ầ ả ả ắ ế ề ấ ềcó th phát sinh thêm t ý ki n đ i đ u c a hai HP.ể ừ ế ố ầ ủcó th phát sinh thêm t ý ki n đ i đ u c a hai HP.ể ừ ế ố ầ ủ

Xu t phát t nh n đ nh trên, tình hu ng này còn ng d ng phong cách ấ ừ ậ ị ở ố ứ ụXu t phát t nh n đ nh trên, tình hu ng này còn ng d ng phong cách ấ ừ ậ ị ở ố ứ ụđ i đ u: Hi u tr ng v i t cách Ch t ch H i đ ng thi đua, ng i ch trì ố ầ ệ ưở ớ ư ủ ị ộ ồ ườ ủđ i đ u: Hi u tr ng v i t cách Ch t ch H i đ ng thi đua, ng i ch trì ố ầ ệ ưở ớ ư ủ ị ộ ồ ườ ủH i ngh c n quy t đoán cao đ , đó là c ng quy t, kh n tr ng, ch m ộ ị ầ ế ộ ươ ế ẩ ươ ấH i ngh c n quy t đoán cao đ , đó là c ng quy t, kh n tr ng, ch m ộ ị ầ ế ộ ươ ế ẩ ươ ấd t tình tr ng cãi vã c a hai HP. Th c hi n gi i pháp né tránh (chuy n ứ ạ ủ ự ệ ả ểd t tình tr ng cãi vã c a hai HP. Th c hi n gi i pháp né tránh (chuy n ứ ạ ủ ự ệ ả ển i dung khác) b i c h i hòa gi i ngay l p t c là không th .ộ ở ơ ộ ả ậ ứ ển i dung khác) b i c h i hòa gi i ngay l p t c là không th .ộ ở ơ ộ ả ậ ứ ể

2222

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung độtb) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

Phân tích phán đoán xác đ nh nguyên nhânịPhân tích phán đoán xác đ nh nguyên nhânị Hi u tr ng phán đoán và xác đ nh nh ng nguyên nhân c b n ệ ưở ị ữ ơ ảHi u tr ng phán đoán và xác đ nh nh ng nguyên nhân c b n ệ ưở ị ữ ơ ả

d n đ n xung đ t: ẫ ế ộd n đ n xung đ t: ẫ ế ộ Ngu n l c khan hi m.ồ ự ếNgu n l c khan hi m.ồ ự ế Đây là nguyên nhân có th b i 2 HP nghi ể ở Đây là nguyên nhân có th b i 2 HP nghi ể ở

ng nhau v quy n đ c h ng l i có s chênh l ch.ờ ề ề ượ ưở ợ ự ệng nhau v quy n đ c h ng l i có s chênh l ch.ờ ề ề ượ ưở ợ ự ệ S m h v ph m vi quy n h n.ự ơ ồ ề ạ ề ạS m h v ph m vi quy n h n.ự ơ ồ ề ạ ề ạ Trên th c t toàn b quy n l c ự ế ộ ề ự Trên th c t toàn b quy n l c ự ế ộ ề ự

t p trung trong tay Hi u tr ng. Tình hu ng này, hai HP nh m ậ ệ ưở ố ầt p trung trong tay Hi u tr ng. Tình hu ng này, hai HP nh m ậ ệ ưở ố ầl n gi a nhi m v tham m u và quy n quy t đ nh.ẫ ữ ệ ụ ư ề ế ịl n gi a nhi m v tham m u và quy n quy t đ nh.ẫ ữ ệ ụ ư ề ế ị

Giao ti p b sai l ch.ế ị ệGiao ti p b sai l ch.ế ị ệ C quan v n là m t xã h i thu nh ch a ơ ố ộ ộ ỏ ứ C quan v n là m t xã h i thu nh ch a ơ ố ộ ộ ỏ ứtrong mình tính ch t ph c t p c a nó. M t m t, nh ng thành viên ấ ứ ạ ủ ộ ặ ữtrong mình tính ch t ph c t p c a nó. M t m t, nh ng thành viên ấ ứ ạ ủ ộ ặ ữx u có th l i d ng kích đ ng, m t khác có th là nh ng trò đùa ấ ể ợ ụ ộ ặ ể ữx u có th l i d ng kích đ ng, m t khác có th là nh ng trò đùa ấ ể ợ ụ ộ ặ ể ữthâm thúy t o ra s hi u sai l m n u phân tích h i h t.ạ ự ể ầ ế ờ ợthâm thúy t o ra s hi u sai l m n u phân tích h i h t.ạ ự ể ầ ế ờ ợ

2323

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung độtb) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

S khác bi t v đ a v , nhân thân và quy n l c.ự ệ ề ị ị ề ựS khác bi t v đ a v , nhân thân và quy n l c.ự ệ ề ị ị ề ự tr ng h c, Ở ườ ọ tr ng h c, Ở ườ ọnhi m v chuyên môn là nhi m v chính tr hàng đ u. Chính vì ệ ụ ệ ụ ị ầnhi m v chuyên môn là nhi m v chính tr hàng đ u. Chính vì ệ ụ ệ ụ ị ầv y, ng i ph trách chuyên môn (theo tâm lý chung) bao gi ậ ườ ụ ờv y, ng i ph trách chuyên môn (theo tâm lý chung) bao gi ậ ườ ụ ờcũng đ c n tr ng. Nh v y, ng i ph trách c s v t ch t có ượ ể ọ ư ậ ườ ụ ơ ở ậ ấcũng đ c n tr ng. Nh v y, ng i ph trách c s v t ch t có ượ ể ọ ư ậ ườ ụ ơ ở ậ ấuy th th p có th s ph n đ i tình th th p kém c a mình b ng ế ấ ể ẽ ả ố ế ấ ủ ằuy th th p có th s ph n đ i tình th th p kém c a mình b ng ế ấ ể ẽ ả ố ế ấ ủ ằcách t o ra xung đ t đ nâng cao quy n l c và nh h ng c a ạ ộ ể ề ự ả ưở ủcách t o ra xung đ t đ nâng cao quy n l c và nh h ng c a ạ ộ ể ề ự ả ưở ủmình trong trong t ch c.ổ ứmình trong trong t ch c.ổ ứ

Chi n thu t thuy t ph c k t h p th ng th o riêng đ đ t đ c ế ậ ế ụ ế ợ ươ ả ể ạ ượChi n thu t thuy t ph c k t h p th ng th o riêng đ đ t đ c ế ậ ế ụ ế ợ ươ ả ể ạ ượnh ng cam k t riêng.ữ ếnh ng cam k t riêng.ữ ế

Tr c h t, c n ch n th i đi m thích h p đ g p gõ t ng HP và ướ ế ầ ọ ờ ể ợ ể ặ ừTr c h t, c n ch n th i đi m thích h p đ g p gõ t ng HP và ướ ế ầ ọ ờ ể ợ ể ặ ừthuy t ph c h b ng lý l , logic và s ki n. T c là ch ra cho h ế ụ ọ ằ ẽ ự ệ ứ ỉ ọthuy t ph c h b ng lý l , logic và s ki n. T c là ch ra cho h ế ụ ọ ằ ẽ ự ệ ứ ỉ ọnh ng sai l m mà h ng nh n.ữ ầ ọ ộ ậnh ng sai l m mà h ng nh n.ữ ầ ọ ộ ậ

Kêu g i (kh i g i) khéo léoọ ơ ợKêu g i (kh i g i) khéo léoọ ơ ợ : C n ph i đánh giá cao công lao đóng ầ ả: C n ph i đánh giá cao công lao đóng ầ ảgóp c a t ng HP vào phong trào chung. B c l ni m tin c a mình ủ ừ ộ ộ ề ủgóp c a t ng HP vào phong trào chung. B c l ni m tin c a mình ủ ừ ộ ộ ề ủvào h , v i mình và nhà tr ng không th thi u m t trong hai.ọ ớ ườ ể ế ộvào h , v i mình và nhà tr ng không th thi u m t trong hai.ọ ớ ườ ể ế ộ

2424

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung độtb) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

Gây áp l c t o s c ép t bên trênự ạ ứ ừGây áp l c t o s c ép t bên trênự ạ ứ ừ : nh nhàng nh c nh cho h ẹ ắ ở ọ: nh nhàng nh c nh cho h ẹ ắ ở ọbi t là n u v n đ phát tri n r ng thì nh ng nguy c v thanh ế ế ấ ề ể ộ ữ ơ ềbi t là n u v n đ phát tri n r ng thì nh ng nguy c v thanh ế ế ấ ề ể ộ ữ ơ ềdanh và v trí công tác cùng v i hình nh c a h cho tr c c ị ớ ả ủ ọ ướ ơdanh và v trí công tác cùng v i hình nh c a h cho tr c c ị ớ ả ủ ọ ướ ơquan ch qu n ch c ch n là b bi n d ng.ủ ả ắ ắ ị ế ạquan ch qu n ch c ch n là b bi n d ng.ủ ả ắ ắ ị ế ạ

Chi n thu t t o đ ng minhế ậ ạ ồChi n thu t t o đ ng minhế ậ ạ ồ : dùng các t ch c đoàn th - các ổ ứ ể: dùng các t ch c đoàn th - các ổ ứ ểthành viên c a h i đ ng thi đua, các nhà giáo có uy tín tham gia ủ ộ ồthành viên c a h i đ ng thi đua, các nhà giáo có uy tín tham gia ủ ộ ồthuy t ph c t ng HP theo k ch b n đã dàn d ng, nhi u th i ế ụ ừ ị ả ự ở ề ờthuy t ph c t ng HP theo k ch b n đã dàn d ng, nhi u th i ế ụ ừ ị ả ự ở ề ờđi m khác nhau có chú ý.ểđi m khác nhau có chú ý.ể

N i dung c a quá trình th ng th o này c n đ t đ c là:ộ ủ ươ ả ầ ạ ượN i dung c a quá trình th ng th o này c n đ t đ c là:ộ ủ ươ ả ầ ạ ượ

2525

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung độtb) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

Xác đ nh nhu c u c n thi t là quy n l c danh ị ầ ầ ế ề ựXác đ nh nhu c u c n thi t là quy n l c danh ị ầ ầ ế ề ựd và l i ích v t ch t đ c h ng và l i xin l i ự ợ ậ ấ ượ ưở ờ ỗd và l i ích v t ch t đ c h ng và l i xin l i ự ợ ậ ấ ượ ưở ờ ỗc a đ i ph ng. Trong quá trình ph i bu c ủ ố ươ ả ộc a đ i ph ng. Trong quá trình ph i bu c ủ ố ươ ả ộđ c đ i t ng nh n ra sai l m.ượ ố ượ ậ ầđ c đ i t ng nh n ra sai l m.ượ ố ượ ậ ầ

Thi t k các th a thu n (d ki n) v i t ng đ i ế ế ỏ ậ ự ế ớ ừ ốThi t k các th a thu n (d ki n) v i t ng đ i ế ế ỏ ậ ự ế ớ ừ ốt ng, đ ng th i cam k t ng h h khi nh ng ượ ồ ờ ế ủ ộ ọ ữt ng, đ ng th i cam k t ng h h khi nh ng ượ ồ ờ ế ủ ộ ọ ữv n đ quy n l i c a h là chính đáng.ấ ề ề ợ ủ ọv n đ quy n l i c a h là chính đáng.ấ ề ề ợ ủ ọ

Phong cách h p tác thông qua con đ ng ợ ườPhong cách h p tác thông qua con đ ng ợ ườth ng th o chung.ươ ảth ng th o chung.ươ ả

2626

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung độtb) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

Th ng th o là quá trình cho và nh n gi a các bên liên thu c ươ ả ậ ữ ộTh ng th o là quá trình cho và nh n gi a các bên liên thu c ươ ả ậ ữ ộđang xung đ t. Trong tình hu ng c th này, Hi u tr ng c n xác ộ ố ụ ể ệ ưở ầđang xung đ t. Trong tình hu ng c th này, Hi u tr ng c n xác ộ ố ụ ể ệ ưở ầđ nh ch n ki u th ng th o hòa h p, t c là làm sao cho c hai ị ọ ể ươ ả ợ ứ ảđ nh ch n ki u th ng th o hòa h p, t c là làm sao cho c hai ị ọ ể ươ ả ợ ứ ảđ ng s c a mình cùng th ng l i.ồ ự ủ ắ ợđ ng s c a mình cùng th ng l i.ồ ự ủ ắ ợ

B c 1ướB c 1ướ : Làm rõ l i ích. Đ n giai đo n này, ng i Hi u tr ng c n ợ ế ạ ườ ệ ưở ầ: Làm rõ l i ích. Đ n giai đo n này, ng i Hi u tr ng c n ợ ế ạ ườ ệ ưở ầđóng m t lúc ba vai: T v n – Hòa gi i – Tr ng tài. Gi i pháp l a ộ ư ấ ả ọ ả ựđóng m t lúc ba vai: T v n – Hòa gi i – Tr ng tài. Gi i pháp l a ộ ư ấ ả ọ ả ựch n là nh nhàng, nh n m nh nh ng đi m chính, khen chê ọ ẹ ấ ạ ữ ểch n là nh nhàng, nh n m nh nh ng đi m chính, khen chê ọ ẹ ấ ạ ữ ểcông b ng và b c l ni m tin vào hai ng i nh nhau. Đ cao ằ ộ ộ ề ườ ư ềcông b ng và b c l ni m tin vào hai ng i nh nhau. Đ cao ằ ộ ộ ề ườ ư ềm c tiêu chung là s nghi p c a nhà tr ng, đ ng th i xác đ nh ụ ự ệ ủ ườ ồ ờ ịm c tiêu chung là s nghi p c a nhà tr ng, đ ng th i xác đ nh ụ ự ệ ủ ườ ồ ờ ịc th m c đích gi i quy t quy n l i c a hai ng i.ụ ể ụ ả ế ề ợ ủ ườc th m c đích gi i quy t quy n l i c a hai ng i.ụ ể ụ ả ế ề ợ ủ ườ

B c 2ướB c 2ướ : Xác đ nh ph ng án l a ch n. b c này, c n th ng ị ươ ự ọ Ở ướ ầ ố: Xác đ nh ph ng án l a ch n. b c này, c n th ng ị ươ ự ọ Ở ướ ầ ốnh t v i các HP v nh ng v n đ mà h quan tâm bao g m: ấ ớ ề ữ ấ ề ọ ồnh t v i các HP v nh ng v n đ mà h quan tâm bao g m: ấ ớ ề ữ ấ ề ọ ồDanh d , quy n l i và quy n l c.ự ề ợ ề ựDanh d , quy n l i và quy n l c.ự ề ợ ề ự

2727

b) Thực hiện giải quyết tận gốc xung độtb) Thực hiện giải quyết tận gốc xung đột

B c 3ướB c 3ướ : Thi t k các th a thu n.ế ế ỏ ậ: Thi t k các th a thu n.ế ế ỏ ậ V danh d : Các bên c n xin l i nhau, t nh n th y nh ng hành ề ự ầ ỗ ự ậ ấ ữV danh d : Các bên c n xin l i nhau, t nh n th y nh ng hành ề ự ầ ỗ ự ậ ấ ữ

đ ng thái quá c a mình. Hi u tr ng s tìm m t ph ng án có l i ộ ủ ệ ưở ẽ ộ ươ ợđ ng thái quá c a mình. Hi u tr ng s tìm m t ph ng án có l i ộ ủ ệ ưở ẽ ộ ươ ợnh t cho hai ng i tr c c quan. ấ ườ ướ ơnh t cho hai ng i tr c c quan. ấ ườ ướ ơ

V v t ch t và quy n l c: C n đàm lu n đ gi i thích rõ các ề ậ ấ ề ự ầ ậ ể ảV v t ch t và quy n l c: C n đàm lu n đ gi i thích rõ các ề ậ ấ ề ự ầ ậ ể ảngu n thu cá nhân và ph n trách nhi m qu n lý mà HT giao phó ồ ầ ệ ảngu n thu cá nhân và ph n trách nhi m qu n lý mà HT giao phó ồ ầ ệ ảcho m i bên.ỗcho m i bên.ỗ

B c 4ướB c 4ướ : L a ch n th a thu n.ự ọ ỏ ậ: L a ch n th a thu n.ự ọ ỏ ậ Hi u tr ng c n ch đ ng đ a ra ph ng án l a ch n th a ệ ưở ầ ủ ộ ư ươ ự ọ ỏHi u tr ng c n ch đ ng đ a ra ph ng án l a ch n th a ệ ưở ầ ủ ộ ư ươ ự ọ ỏ

thu n, đ hòa gi i đ c đ i t ng và đ m b o đ c s bình n ậ ể ả ượ ố ượ ả ả ượ ự ổthu n, đ hòa gi i đ c đ i t ng và đ m b o đ c s bình n ậ ể ả ượ ố ượ ả ả ượ ự ổphát tri n c a nhà tr ng.ể ủ ườphát tri n c a nhà tr ng.ể ủ ườ

B c 5ướB c 5ướ : Hoàn thi n các th a thu n.ệ ỏ ậ: Hoàn thi n các th a thu n.ệ ỏ ậ Hi u tr ng c n khuyên các đ ng s c a mình hãy b qua cho ệ ưở ầ ồ ự ủ ỏHi u tr ng c n khuyên các đ ng s c a mình hãy b qua cho ệ ưở ầ ồ ự ủ ỏ

nhau vì nhân cách nhà giáo và vì tình đ ng nghi p đ ng đ i.ồ ệ ồ ộnhau vì nhân cách nhà giáo và vì tình đ ng nghi p đ ng đ i.ồ ệ ồ ộ Xác đ nh rõ nguyên t c làm vi c trong t ng lai: không phát ngôn ị ắ ệ ươXác đ nh rõ nguyên t c làm vi c trong t ng lai: không phát ngôn ị ắ ệ ươ

ho c hành đ ng cá nhân mà ph i cùng nhau th ng nh t đ c ặ ộ ả ố ấ ượho c hành đ ng cá nhân mà ph i cùng nhau th ng nh t đ c ặ ộ ả ố ấ ượph ng án gi i quy t ươ ả ếph ng án gi i quy t ươ ả ế