144452757 motivarea personalului studiu de caz la firma sc altex romania srl másolata (2)

Upload: andras-hunor

Post on 02-Jun-2018

424 views

Category:

Documents


7 download

TRANSCRIPT

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    1/26

    CUPRINS:

    Introducere

    1. Motivarea personalului

    2

    2. Studiu de caz la firma S.C. !"#$ R%M&NI S.R.!

    .1'

    2.1. Prezentarea (eneral) a firmei

    .......1'

    2.2. Istoric....11

    2.*. Misiunea i o+iectivele firmei

    ...1*

    2.,. naliza mediului e-tern (eneral i a mediului concurenial

    ...1

    2.. naliza mediului intern

    .1/2./. naliza motiva0iei personalului n cadrul lte-

    1

    Concluzie

    3i+lio(rafie

    N#$#

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    2/26

    Introducere

    m ales drept tem) de dez+)tut motivarea personalului pentru firm)

    S.C.!"#$ R%MNI S.R.!4 deoarece aceasta este una din marile firme ce

    s5a remarcat la nivel naional prin creterea lanului de ma(azine deci4 a

    volumului de v6nz)ri4 lucru ce se datoreaz) unor strate(ii mana(eriale

    suficient de +ine dezvoltate. Un mana(ement +ine nc7e(at este cel ce

    duce la rezultate ma-ime4 deoarece o firma n 8cretere9 este mult mai

    atractiv) pentru investitori i pentru personalul an(aat prin si(urana pe

    care o ofer). Un mana(er +un este cel care stie s)5 i motiveze permanent

    personalul pentru a5i duce la +un sf6rit scopul.

    cest proiect conine o analiz) la nivelul acestui lande ma(azine4

    pornindu5se de la o prezentare scurt) a firmei4 istoricul acesteia4

    continu6ndu5se cu o analiz) asupra mediului e-tern4 dar i intern ce

    influeneaz) demersul firmei.

    Se dore;te demonstrarea importan0ei motiv)rii personalului ntr5o

    firm)4 iar pentru realizarea acestor o+iec0ie4 se vor utiliza ca metode de

    analiz) at6t metoda interpret)rii c7estionarului4 modelul Mic7i(an c6t iteoriile $ ;i

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    3/26

    1. Motivarea personalului

    Mana(ementul strate(ic4 ca proces raional economic i diriat la

    nivelul unei or(anizaii4 presupune implicarea contient) a unor persoane4

    c)rora li se atri+uie roluri i responsa+ilit)i precise. cestea sunt fi-ate

    prin norme sau re(lement)ri le(ale.

    Maoritatea teoreticienilor mana(ementului consider) c) rolul

    esenial n conturarea comportamentului strate(ic al unei firme revine

    mana(erilor s)i4 n special e-ecutivului cu ran(ul cel mai nalt. "itlurilesale sunt diferite n lume4 director (eneral4 mana(er (eneral4 c7ief5

    e-ecutive officer =C#%> etc.4 c7iar dac) se o+serv) o oarecare preferin )

    spre etic7etele din lim+a en(lez)1.

    ?irectorul (eneral este secondat de una sau mai multe persoane ce

    conduc diferite compartimente ale firmei4 compartimente create pe +aza

    funcional)4 (eo(rafic) sau divizional). "otalitatea directorilor p6n) la nivel

    funcional sau divizional este ceea ce se c7eam) top mana(ement4 adic)partea superioar) a structurii ierar7ice4 (rania ei fiind definit) de m)rimea

    or(anizaiei i posi+ilit)ile concrete de lucru2

    ?irectorul (eneral este responsa+il pentru mana(ementul firmei4

    adic) pentru realizarea misiunii i a o+iectivelor fi-ate. t6t el4 c6t i

    su+ordonaii s)i direci au o viziune (lo+al) a or(anizaiei i o implicare

    direct) n +un)starea viitoare a acesteia.

    13)canu4 3.4 Management strategic n turism4 Polirom4 2''@4 p. 1/,23)canu4 3.4 op. cit.4 p. 1/,

    3

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    4/26

    Rolul determinant ce revine mana(erului (eneral n mana(ementul

    strate(ic al or(anizaiei se datoreaz)4 ntre altele4 urm)toarelor

    caracteristici:

    1. Mana(erul prezint) un model4 pe care ceilali l urmeaz) i cu care se

    identific)4 iar sistemul s)u de valori este transmis su+ordonailor prin

    cuvinte i fapte.

    2. Mana(erul fi-eaz) un scop pentru or(anizaie i pentru fiecare dintre

    mem+rii ei implicate n activit)i zilnice de detaliu.

    *. Mana(erul comunic) standardele necesare pentru o performan

    superioar) i arat) ncredere su+ordonailor s)i n activit)ile de realizare a

    acestor standarde.

    Procesul de realizare a strate(iilor necesit) un interval lun() de

    timp.%rizontul temporal cel mai lar(4 de *5 ani4 l are mana(erul (eneral.

    duncii s)i vor dezvolta planuri complementare i n concordan cu

    o+iectivele firmei4 dar pentru durate de timp mai scurt). Compartimentele

    de planificare ale marilor firme au seciuni specializate n planificarea

    strate(ic). cestea monitorizeaz) informaiile i dezvolt) strate(ii4 politici

    sau seturi de o+iective pentru a facilita decizia mana(erului (eneral.

    Motiva0ia este ra0iunea de a face ceva4 motorul oric)rei ac0iuniumane4 ansam+lul factorilor interni =tre+uin0e4 nevoi4 motive> care i

    determin) pe oameni s) se comporte n diferite moduri.

    Fig.1.1 Alinierea obiectivelor personale cu cele organizaionale

    Motiva0ia4 moralul ;i satisfacerea =mplinirea> nevoilor an(aa0ilor se

    ntrep)trund ;i4 mpreun) cu productivitatea4 sunt su+iectele cel mai mult

    studiate.?e cele mai multe ori4 cercet)torii ncep un studiu (6ndindu5se la

    c6teva o+iective n(uste ca arie de cuprindere dar4 dup) ce cercetarea

    su+iectului se dezvolt) ;i se contureaz)4 cercet)torii realizeaz) c)4 at6t

    o+iectivul4 c6t ;i cercetarea ar putea fi (enerale. cela;i lucru s5a

    4

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    5/26

    nt6mplat ;i cu multe din cercet)rile ntreprinse n domeniul muncii ;i al

    rela0iilor de munc).

    Fig.1.2Procesul motiva0ieiImportan0a rela0iilor sociale a fost su+liniat) pentru prima dat) de

    #lton MaAo =creatorul ;colii rela0iilor umane>. #l afirm) c) indivizii care

    compun un atelier nu sunt pur ;i simplu un num)r de oameni4 ei formeaz)

    o (rup) n interiorul c)reia 8indivizii dezvolt) rela0ii ce devin o+iceiuri4

    rela0ii ntre ei ;i ;efii lor4 rela0ii de munc)9. cest sistem de rela0ii

    define;te climatul or(aniza0ional.

    Climatul or(aniza0ional reprezint) totalitatea caracteristicilor socialeale interac0iunii diferitelor colective de munc) n cadrul or(aniza0iei.

    Climatul or(aniza0ional este unul din factorii ce influien0eaz)

    comportamentul individual ;i de (rup. Climatul poate fi:

    pozitiv4 c6nd rela0iile stimuleaz) ini0iativa4 cola+orarea

    ne(ative5caracterizat prin lips) de cooperare4 tensiuni ;i

    conflicte. Privit) prin prisma rela0iilor interpersonale4 or(aniza0ia

    modern) este caracterizat) printr5un climat de cooperare4 +azat pencredere4 respect ;i spirit de (rup. Prin contrast4 un climat ne(ativ este

    caracterizat prin conflicte ;i tensini interne4 manipulare4 filtrarea

    informa0iilor4 comunicare defectuas).

    Stilul de conducere reprezint) modul n care un conduc)tor ;i

    e-ercit) atri+u0iile.

    Bncep6nd din anii ' au fost dezvoltate o serie de teorii cu privire la

    stilul de conducere4 care a f)cut o+iectul a numeroase cercet)ri. %+iectivulurm)rit era identificarea aspectelor semnificative care diferen0iaz) stilurile

    5

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    6/26

    de conducere ;i a posi+ilit)0ilor de ac0iune pentru optimizarea stilului.

    Modelul propus de cercet)tori diferen0iaz) dou) a+ord)ri diferite de care

    depind rezultatele (rupului:

    5orientarea spre an(aa0i

    5orientarea spre sarcin)

    Cercet)torii au o+servat c) mana(erii (rupurilor cu productivitate

    nalt) aveau o a+ordare centrat) pe an(aat: ei e-ercitau mai pu0in

    controlul direct4acordau aten0ie deose+it) rela0iilor din interiorul (rupului

    ;i ncuraau participarea an(aa0ilor la rezolvarea pro+lemelor. Prin

    contrast4 conduc)torii (rupurilor cu productivitate sc)zut) erau mai

    autoritari4 p)reau mai interesa0i de cerin0ele or(aniza0iei dec6t de nevoile

    oamenilor.

    Drupuri cu productivitate nalt) Drupuri cu productivitate

    sc)zut)

    %rientare spre an(aa0i %rientare

    spre sarcin)

    Fig.1.3. Modelul Mic7i(an

    % alt) teorie cunoscut) este cea creat) de ?onald Mc Dre(or4

    reflect6nd asupra conducerii ;i motiva0iei n munc). Concep0ia sa este

    sintetizat) n cunoscutele teorii $ ;i < .

    E"eoria $: fiin0a uman) are o aversiune inerent) fa0) de munc)4 pe

    care o va evita dac) este posi+il. ?in aceast) cauz)4 maoritatea oamenilor

    tre+uie constr6n;i4 controla0i4 amenin0ati pentru a5i determina s) depun)

    efort n vederea realiz)rii o+iectivelor or(aniza0iei.

    E"eoria

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    7/26

    5Stilul dictatorial4 caracterizat prin accentul pus pe for0) ;i const6n(ereF

    5Stilul democratic4 participativ4 care are la +az) prezum0iile teoriei < ;i

    presupune orientarea spre oameniF

    Ro+ert 3laGe ;i Hane Mouton realizeaz) o clasificare mai nuan0at) a

    stilurilor de conducere4 care are la +az) tot o orientare +idimensional)4

    spre an(aa0i sau spre sarcin) 4 dar nu le prezint) ca pe situa0ii ce se

    e-clud.

    Mare preocuparea pentru pro+lemele sociale

    Stil de conducere+azat pe Stil de

    conducere +azat pearmonie ec7ipe

    Stil indolentStil autocrat

    Mic) preocuparea mana(erului pentru pro+leme economice

    MareMic) JKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKL

    Fig.1.4Stiluri de conducere

    5stilul autocrat 5 specific mana(erilor preocupa0i e-cesiv de pro+lemele

    or(aniza0iei ;i dezinteresa0i de pro+lemele oamenilorF

    5stilul bazat pe armonie 5 se distin(e prin preocuparea e-cesiv) pentru

    crearea unui climat favora+il ;i interes redus pentru aspectele teniceF

    5stilul de conducere bazat pe echip 5 m+in) la nivel nalt at6tpreocuparile pentru oameni4 c6t ;i pentru activitatea or(aniza0ieiF

    7

    Stil ec7ili+rat

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    8/26

    5stilul indolent 5 este caracterizat prin dezinteres4 8laisser5faire9F

    5stilul echilibrat 5 se manifest) printr5o preocupare constant)4

    ec7ili+rat)4 at6t pentru oameni c6t ;i pentru activitatea economic).

    !iderul este o persoan) care e-ercit) un proces de influen are menit

    s) determine participarea voluntar) a su+ordonailor la realizarea

    o+iectivelor or(anizaiei*.

    "eoria +azat) pe tr)s)turi:

    5lider carismatic 5 ;i +azeaz) influen0a pe ni;te tr)s)turi proprii care sunt

    (reu de e-emplificat4

    5lider tradi0ional 5 ;i +azeaz) puterea pe care au do+6ndit5o prin na;tere4

    5lider situa0ional 5 persoana care se ()se;te ntr5un moment deose+it ;i

    rezolv) situa0ia4

    5lider mandatat 5 ;i +azeaz) puterea pe un mandat4

    5lider func0ional 5 a c)rui influien0) deriv) din (estionarea unor func0ii.

    !abel 1.1?iferene ntre lider i mana(er

    M"#"$%& 'I(%&)!&"!%$I" Planific) i +u(eteaz) detaliat

    pentru atin(erea unor o+iective

    Sta+ilete direcia pe +aza

    unei viziuni cu orizont

    temporal lun(&%'"II'% *M"#% %r(anizeaz) structuri i le

    ncadreaz) cu personal

    necesar4sta+ilete re(uli i

    proceduri

    Polarizeaz) eforturile

    personalului care nele(e

    viziunea sa4formeaz) ec7ipe

    i creeaz) condiiiIM+'%M%#!"&%" Controleaz) i rezolv) pro+leme

    (enerate de a+aterea de la plan

    Motiveaz) i inspir)

    personalul pentru dep)irea

    +arierelor%F%,!%'%

    "!%+!"!%

    Predicti+ilitate i ordine4rezultate

    ateptate de staGe7olderi

    Sc7im+are4uneori de o mare

    amplitudine)urs: Bcanu, B., Management strategic n turism4 Polirom4 p.1

    Mana(erii tre+uie s) n0elea() strate(iile de motivare4 modul n care

    acestea au succes sau e;ueaz) pe +aza modului n care reu;esc s)

    influen0eze motiva0iile interne ale an(aa0ilor. "eoriile nevoilor umane

    furnizeaz) o privire de detaliu asupra a ceea ce nseamn) motivarea. ?up)

    p)rerea lui Maslo4 anumite nevoi interne sunt situate mai aproape de

    33)canu4 3.4 op. cit.4 p. 1

    8

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    9/26

    +aza unei ierar7ii personal e dec6t altele4 iar oamenii urm)resc

    satisfacerea unor nevoi de pe nivele mai ridicate doar n momentul

    satisfacerii nevoilor de +az). Prin urmare4 mana(erii tre+uie s) ofere c)i

    c)tre mplinirea de sine sau n caz contrar an(aa0ii lor vor r)m6ne

    nemotiva0i.

    Fig.1.- Ierar7ia lui Maslo

    Strate(iile motiva0ionale sunt mp)r0ite n dou) cate(orii:

    influen0area direct)

    aust)rile situa0ionale

    "eoria motiva0ional) a lui Oerz+er( este util) n n0ele(erea acestor

    din urm) strate(iiF el afirm) c) salariul ;i +eneficiile au drept efect

    inducerea satisfac0iei4 iar nu a motiv)rii. Motivarea este le(at) de

    sentimente mai ad6nci de cre;tere ;i dezvoltare. Cre;terea particip)rii

    poate auta la cre;terea nivelului de motivare al an(aa0ilor.

    Fig.1."eoria motiva0ional) a lui Oerz+er(

    http://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=personalhttp://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=managerihttp://www.articole-online.ro/educatie/drept/http://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=Motivarehttp://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=personalhttp://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=managerihttp://www.articole-online.ro/educatie/drept/http://articole-online.ro/cautare-articole-online/?a=search&q=Motivare
  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    10/26

    Mana(erii sunt n permanen0) preocupa0i de modul n care ;i pot

    motiva =influen0a> oamenii s) lucreze mai +ine4 plec6ndu5se de la ideea c)

    un mana(er poate lua m)suri care vor avea un efect asupra cantit)0ii ;i

    calit)0ii performan0elor an(aa0ilor. ?e e-emplu4 un mana(er poate fi

    preocupat de cum s) ;i determine an(aa0ii s) produc) mai mult4 poate fi

    interesat s) determine o cre;tere a calit)0ii muncii lor sau s) i convin() s)

    petreac) mai pu0in timp recre6ndu5se ;i mai mult timp (6ndindu5se la

    munca i la carierele lor.

    Puterea de a5;i sc7im+a comportamentul apar0ine persoanei al c)rui

    comportament ncearc) s) l modifice conducereaF motivarea este deci un

    proces care se desf);oar) n interiorul unei persoane. Pro+lema

    mana(erului este s) ()seasc) o strate(ie prin care s) intre n contact cu

    starea interioar) a an(aatului4 determin6ndu5l s) fie motivat4 s) ac0ioneze

    su+ impulsul propriilor sentimente. ?e;i mana(erii se ntre+) adesea cum

    pot motiva pe cineva4 nu ei sunt cei care i motiveaz) pe su+alterni.

    %amenii sunt motiva0i sau demotiva0i n func0ie de starea lor interioar). Bn

    ncercarea mana(erilor de a influen0a aceast) stare interioar)4 cea mai

    potrivit) a+ordare este aceea de a ncerca s) influen0eze motivarea

    oamenilor.Pentru a func0iona ;i a fi via+ile ntr5o lume competitiv)4 or(aniza0iile

    tre+uie s) ;i motiveze oamenii s) fac) urmatoarele lucruri:

    s) se alature or(anizaiei i s) r)m6n) n ea

    s) ndeplineasc) sarcinile pentru care au fost an(aai

    s) adopte un comportament creativ4 spontan i inovativ

    !"

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    11/26

    Fig.1./Modelul (eneral al motiva0iei

    2. )tudiu de caz la 0irma ).,. "'!% &M"#I" ).&.'

    2.1 +rezentarea general a 0irmei

    S.C.!"#$ R%MNI S.R.! are sediul social n Piatra Neam 4 strada

    ?ascalescu4 nr 14 +loc "14 udeul Neamt4 iar cel administrativ n

    !!

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    12/26

    3ucureti4 3ulevardul Poli(rafiei4 nr 14 sectorul 1. cesta este liderul pieei

    de electrocasnice4 electronice4 I"C i multimedia din Rom6nia4 cu peste

    ' de ma(azine desc7ise n toate oraele mari din ar). !"#$ ofer)

    clienilor s)i o (am) de produse perfect adaptate nevoilor clien ilor4 la cele

    mai mici preuri4 pun6ndu5le la dispoziie sisteme de finanare (eneroase i

    fle-i+ile4 cu cea mai mic) do+6nd) i cele mai mici rate. cest sistem

    faciliteaz) accesul tuturor cate(oriilor de consumatori la produse i

    ec7ipamente de nalt) calitate necesare comfortului zilnic.

    Societatea cola+oreaza cu un numar nsemnat de furnizori4 n

    portofoliul sau fiind inclus) o (am) e-tins) de produse apar in6nd unor

    m)rci precum: P7ilips4

    Panasonic4SonA4"7omson4?aeoo4Q7irpool4rctic43osc74Siemens4#lectrolu

    -4anussi4riston4Indesit4Roenta4"efal43raun etc. ?e asemenea4 lte-

    comercializeaz) pe pia) 2 m)rci proprii:"eletec7=televizoare !C?> i

    MAri=sisteme I"4 laptopuri i monitoare !C?4 televizoare !C? i plasme4

    +o-e Pc .14 2.14 camere e+4 mouseuri4 volane i (amepad pentru PC> i

    este distri+uitor e-clusive al m)rcilor Cata4 SanAo4 Rotel.

    Pe l6n() o (am) variat) de produse4 lte- ofer) consumatorilor s)i

    consultan0) n ale(erea celor mai potrivite solu0ii de cump)rare5produse ;icele mai eficiente ;i accesi+ile sisteme de v6nzari n rate4 asi(ur6nd n

    plus variate4 servicii post5v6nzare cum sunt transportul ;i instalarea

    (ratuit).

    Strate(ia (rupului const) n consolidarea poziiei deinute pe piaa

    local)4 prin dezvoltarea reelei lte- Romania n toate re(iunile )rii ;i

    printr5o continu) m+un)t)ire a performanelor o+inute de aceste

    ma(azine.Compania are n mod oficial ' de ma(azine lte- Me(astore4 1,

    Media Dala-A i ma(azine ?i(ital4 n cele mai importante zone

    comerciale ale )rii. Conceptul care st) la +aza ma(azinelor lte-

    implic) suprafee mari de v6nzare4 care ofer) o e-perien) de s7oppin(

    unic)4 datorat) variet)ii de produse disponi+ile la raft4 precum i

    serviciilor pre5i post5v6nzare. Drupul lte- Rom6nia se a-eaz) pe servicii

    de nalt) calitate oferite clienilor s)i4 pun6nd la dispoziia acestora de la

    !2

    http://www.moneyexpress.ro/detalii/media_galaxy.htmlhttp://www.moneyexpress.ro/detalii/media_galaxy.html
  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    13/26

    soluii de creditare4 asisten) de v6nz)ri4 p6n) la servicii de mentenan0a ;i

    service.

    Structura or(aniza0ional) la aceast) societ)ii este func0ional)4

    specific) firmei moderne ;i se caracterizeaz) printr5un mana(ement

    participativ4 mana(erul cola+oreaz) cu su+alternii4 folosete dele(area ;i

    este alc)tuit) at6t din compartimente opera0ionale c6t ;i func0ionale.

    Fig. 2.1%r(ani(rama firmei lte- Rom6nia

    2.2.Istoric

    nceputurile Primul ma(azin !"#$ a fost desc7is n 1@@* la Piatra

    Neam. ?up) succesul nre(istrat ncepe construirea lanului de ma(azine

    care urma s) aun() liderul pieei rom6neti de retail. n dup) an s5a

    construit infrastructura necesar) pentru a raspunde e-i(en elor retailului

    rom6nesc.

    1@@,5155/ !"#$ i dezvolt) reeaua4 desc7iz6nd peste ' de

    ma(azine n toate oraele importante ale )rii.

    1@@51555 Pe fondul unei piee cu indicatori macroeconomici n

    sc)dere =inflaie crescut)4 do+6nzi +ancare e-cesive etc.> !"#$ se

    restructureaz).

    #irector$eneral

    #irector %ev&nzri

    #irectorecono'ic

    #irectorcalitate

    (ecretariat

    #irectorlogistic

    #irectora%)unct

    *ransporturi A%'inistraie #epozite Aprovizionare(ervice,

    'entenan+ontabil e-

    +ontabilitate

    +oor%onatorv&nzri

    eprez.v&nzri

    #ir.pro%uctiei

    /rganizareapro%uciei

    !3

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    14/26

    Compania !"#$ includea activit)i de retail4 7olesale4 transporturi i

    service.

    2''':!"#$ i e-ternalizeaz) serviciile. stfel este constituit Drupul

    !"#$ care cuprinde reeaua de ma(azine !"#$4 firma de lo(istic) i

    transport "IM i firm) de distri+uie i v6nz)ri en5(ros Italromte-.

    2''1: !"#$ +eneficiaz) de consolidarea +usiness5ului n urma

    modific)rii structurii or(anizaionale. Compania inau(ureaz) 22 de

    ma(azine noi.

    2''2:?ezvoltarea reelei continu)4 la sf6ritul anului reeaua !"#$

    include /2 de ma(azine.

    2''*: !"#$ cunoate o cretere verti(inoas) i devine cea mai mare

    reea de ma(azine cu acoperire naional). Se nre(istreaz) v6nz)ri de

    peste 1*/ milioane euro. #ste momentul n care compania devine lider n

    retailul rom6nesc de produse electronice i electrocasnice.

    2'',:!"#$ lanseaz) +randul M#?I D!$< un concept de retail

    inovator pentru piaa din Rom6nia. Reeaua de ma(azine de mare

    suprafa) M#?I D!$< se anun) ca un nou standard de avan(ard)

    pentru retailul de produse electronice4

    electrocasnice4I"C4music4etc.Primul ma(azin M#?I D!$< este desc7isn 3ucuresti.

    2'': Drupul se e-tinde n continuare4 aun(6nd la peste 12' de

    ma(azine lte- i ma(azine de mare suprafa) Media Dala-A. lte- face

    pu+lic) intenia de a vinde un pac7et minoritar pe pieele din estul #uropei.

    2''/: !"#$ i menine statul de lider pe piaa de retail de produse

    electronice i electrocasnice din Rom6nia4 investind n dezvoltarea

    serviciilor oferite clienilor precum i n eficientizarea reelei de ma(azine.Reelele de ma(azine s5au m+o()it cu 1, noi ma(azine i / ma(azine

    M#?I D!$

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    15/26

    2.3.Misiunea i obiectivele 0irmei

    Analiza lui Davidasupra misiunii:

    ,onsumatorii: produsele sunt destinate at6t persoanelor fizice4 c6t

    ;i uridice4 at6t persoanelor adulte c6t ;i copiilorF

    +ia6alte- activeaz) pe pia0a din Rom6nia nc) din anul 1@@*4

    av6nd ca principal o+iect de activitate comer0ul de produse I"C4

    electronice ;i electrocasnice4 fiind n acest moment unul dintre liderii de pe

    pia0a adresat). Pia0a produselor I"C este una puternic) ;i n continu)

    dezvoltare n care e-ist) o concuren0) accentuat)

    +rodusele sunt comercializate produsele I"C4 electronice i

    electrocasnice4 o+iecte ce m+un)t)esc stilul de via) al consumatorului4

    de aceea face tot posi+ilul pentru a le oferi cele mai recente produse de

    entertainment de pe piaa internaional). !a slu+)4 clienii i an(aa0ii

    tre+uie s) +eneficieze de cele mai noi te7nolo(ii disponi+ile pe pia )4

    pentru a5i eficientiza rezultatele i pentru ca activitatea lor s) devin) mai

    uor de realizat. cas)4 este nevoie de distracie i rela-are.

    !ehnologia: "e7nolo(ia este fora (eneratoare a +usinessului lte-.

    cum mai mult ca oric6nd4 te7nolo(ia face parte din toate aspectele vie ii

    noastre4 firma promoveaz) cele mai nalte te7nolo(ii care satisfac c7iar i

    cele mai nalte pretenii ale consumatorilor. Iar aceste inovaii te7nolo(ice

    nu pot fi puse n eviden) dec6t de oameni specializai4 care cunosc toate

    caracteristicile i funciile produselor4 dar i toate detaliile fiec)rei funcii n

    parteF

    +reocupri pentru supravie6uire7 cre8tere 8i pro0itabilitate

    !an0ul de retail este orientat c)tre profit4iar viziunea le(at) de dezvoltarea

    este n perfect) concordan0) cu principiul profita+ilit)0ii. ?e aceea4 acesta

    a fost adaptat prezentei situaii (lo+ale4 dar n acela;i timp s5a p)strat n

    ecua0ie ;i dezvoltarea viitoare. lte- nu ;i propun s) fie simplu furnizor de

    te7nolo(ie i soluii te7nice4 ci o companie conectat) la toate nout) ile

    muzicale4 cinemato(rafice sau (lamour4 pentru o supravie0uire ;i cre;tere

    !5

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    16/26

    pe pia0). Bn momentul actual4 lanul de retail lte- +eneficiaz) de

    parteneriate strate(ice cu cei mai importani produc)tori internaionali de

    ec7ipamente I"C4 electronice i electrocasnice.

    Filozo0ieTocusul companiei este4 retailul pe suprafa0) mare4 +azat

    pe o varietate de produse ;i pe un pac7et comple- de solu0ii4 care adau()

    valoare e-perien0ei de cump)rare. Bn acela;i timp4 viziunea privind

    dezvoltarea ma(azinelor ca loca0ii de tip destina0ie4 mai cur6nd dec6t de

    pro-imitate4 este de asemenea n concordan0) cu cele mai noi trenduri la

    nivel interna0ional4 n domeniul retailului electronic.

    "utode0inire8!"#$.Cel mai mic predin Rom6nia

    9alorile "'!%

    )pirit antreprenorial

    coal)de business

    pen minded

    (e :ncredere

    scult)m nevoile clientului

    +rietenos

    'oiallte- Rom6nia a 0inut cont ntotdeauna de nevoile clien0ilor s)i ;i s5a

    (7idat dup) o+iective +ine propuse n vederea satisfacerii clien0ior ;i

    dezvolt)rii.

    %+iectivele propuse sunt urm)toarele:

    VSatisfac0ia clien0ilor4 prin (arantarea unor produse ;i servicii de

    ncredere4 o e-perien0) pl)cut) de ac7izi0ie4 cel mai +un pre04 calitate

    (arantat)4 solu0ii accesi+ile de finan0are ;i cel mai nalt nivel decompeten0) n oferirea celui mai +un suport te7nic4 adaptat nevoilor

    clien0ilor no;tri.

    VUn +usiness transparent4 orientat c)tre necesitatea cresc6nd) de

    informa0ii4 manifestat) at6t de mass5media4 c6t ;i de pu+lic. Nevoia de

    transparent) este du+lat) de faptul c) lte- este o companie modern)4

    listat) la 3ursa de Walori 3ucure;ti din 2''.

    !6

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    17/26

    V Men0inerea promisiunilor4 prin punerea la dispozi0ia

    consumatorilor a celor mai noi te7nolo(ii4 la cele mai +une pre0uri de pe

    pia0). Pentru a avea o ofert) complet)4 nu este suficient s) oferi

    consumatorului produsul potrivit4 ci s) i ;i pui la dispozi0ie cel mai +un

    suport te7nic pe perioada (aran0iei ;i4 dup) e-pirarea acesteia4 s) r)m6i la

    curent cu cele mai noi trenduri de pe pia0) interna0ional) de electronice.

    V ?ezvoltarea ec7ipei prin intermediul trainin(5urilor specializate4

    pentru a oferi ana(aa0ilor no;tri informa0ia necesar) pentru a fi mai pu0in

    ni;te simpli v6nz)tori ;i mai cur6nd speciali;ti adapta0i nevoilor clien0ilor.

    % companie cre;te prin intermediul dezvolt)rii oamenilor ;i prin efortul

    depus de ace;tia4 de aceea modelul nostru este +azat pe crearea uneiec7ipe unite4 specializate4 mereu pre()tite s) r)spund) oric)rei solicit)ri

    n cel mai scurt timp cu putin0).

    V ?ezvoltarea unui model de retail la cele mai nalte standarde din

    Uniunea #uropean) ;i de la nivel mondial.

    2.4."naliza mediului e;tern general i a celui concurenial

    "naliza )!%+ sau +%)!

    Factori politicolegali

    Re(lement)rile le(ale privind

    proprietatea terenurilor pe care sunt

    situate ma(azinele lte-4normele

    europene4PSI ;i de asemenea

    re(lement)rile privind ta-ele4

    impoziteleF

    Factori economici Cifra de afaceri

    nre(istrat)4 c7eltuielile cu

    ntre0inerea spa0iilor4 c7eltuieli

    nre(istrate cu transportul produc0iei

    ;i toate celelalte c7eltuieli4 pre0ul

    sta+ilit pentru produse4 "WF

    !7

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    18/26

    Factori socioculturalititudinea

    fa0) de confortul oferit de produsele

    din ma(azinele lte-4 consumul

    nre(istrat al produselor de lu-4 de

    rela-are4 de nfrumuse0areF

    Factori tehnologici: #c7ipamente

    de nc)rcare ;i transport al

    produselor4 am+alaele de protec0ie

    ale produselor n timpul

    transportului4 ec7ipamentele folosite

    la v6nzare =emiterea facturilor

    4sistemul de rate4eviden0a

    conta+ilit)0ii>F

    Factori ecologici ten0ion)rile privind depozitarea produselor dup) ce

    acestea ies din termenul de func0ionare4 or(anizarea campaniilor de

    recoltare a aparaturilor vec7i n vederea ncura)rii ac7izi0iilor de produsemai pu0in poluante4 cu un consum mai redus de ener(ie electric).

    Bn vederea analizei mediului concuren0ial am folosit Modelul

    +orter

    !8

    .+roduse subtituibile: Nu e-ist) produse su+stitui+ile

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    19/26

    2.-."naliza intern

    Mediul intern conine totalitatea elementelor asupra c)rora

    or(anizaia are o influen) determinant) i4 teoretic4 un control total.

    Pentru acestea4 n maoritatea lucr)rilor actuale se utilizeaz) denumirile

    resurse4 competene sau capa+ilit)0i,.

    Conceptul de resurse pare relativ +anal4 referindu5se la elementele

    care sunt implicate direct ntr5un proces de produc0ie.

    Resursele sunt elemente ale or(aniza0iei i se prezint) su+ forme

    tan(i+ile sau intan(i+ile. Cele tan(i+ile sunt definite cu termenul (eneric

    capital4 fiind clasificate n resurse financiare4 umane4 fizice i

    or(aniza0ionale. Cele intan(i+ile4 cum ar fi numele de marc)4 reputa0ia

    43)canu4 3.4 op. cit.4 p. /5//

    #ivelul rivalit6ii: Bndomeniul v6nz)rii I"4electronice si electrocasniceopereaz) concuren0inumerosi4 care au for0econcuren0iale puternice.Principalii concuren0i suntTlanco ;i ?omo urma0i deRom+iz ;i al0ii.

    #oii intra6i pe pia6: ?omeniul v6nz)rilor I"4 electronice ;i electrocasnice este dezvoltat ;i nacela;i timp atractiv pentru noii intra0i pe pia0)4 de aceea num)rul lor este destul de mare 0in6ndcont c) +arierele de intrare pe aceast) pia0) sunt mari.

    +uterea denegociere a0urnizorilor:Principalii furnizoriai companieilte-4n calitate ;i

    de parteneriautorizati4 sunt:rctic4 3osc75Siemens43raun4#lectrolu---4P7ilips4Q7irlpool4Panasonic4SonA4"7omson4 ?aeoo .dezvoltat ;i nacela;i timp atractivpentru noii intra0ipe pia0)4 de aceea

    num)rul lor estedestul demare 0in6nd

    cont c) +arierele deintrare pe aceast)pia0) sunt mari.

    +uterea denegociere acumprtorilor: lte-de0ine oclientel)

    destul dediversificat)4persoanefizice c6t ;iuridice4familii4 dar ;intreprinderi+ancare47oteluri4restaurante;i altentreprindericarenecesit)dot)rile I"4electrice ;ielectrocasnice

    !

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    20/26

    or(anizaiei sau a produsului4 cone-iunile n lumea afacerilor i4 n

    principal4 cultura or(aniza0ionala4 sunt considerate o cate(orie (eneral)4

    relativ unitar).

    Pentru analiza diferitelor cate(orii de resurse se utilizeaz) n mod

    frecvent clasificarea acestora dup) con0inut =financiare4 umane4 fizice4 etc>

    sau dup) modul lor de utilizare func0ional) n interiorul or(aniza0iei

    =produc0ie4 marGetin(4 personal4etc>.

    "naliza lanului valorii 9&I

    vanta competitiv

    ?in aceast) analiz) rezult) faptul c) resursa uman) ocup) un loc

    important in firm) i este ele'entul ce -ace %i-eren a 0ntre Alte1 i ceilal i co'petitori.

    5"naliza intern de tip )=!

    +uncte tari:

    Unul din punctele tari estepozi0ionarea central)4 spa0iul mare

    ce l ocup) i amenaarea4 n

    (eneral4 a ma(azinelor4 n

    apro-imativ toate oraele n care se

    ()sesc acestea. ?e asemenea4

    firma are n su+ordine un num)r

    mare de an(aa0i +ine pre()ti0i4

    (ata oric6nd s) ofere consiliere

    clien0ilor.

    +uncte slabe:

    Se poate men0iona calificareainsuficient) a personalului.

    Un alt inconvenient ar fi

    prezen0a ma(azinelor n unele

    orae mici din 0ar) n care popula0ia

    nu dispune de suficiente resurse

    economice pentru a5i procura

    produse.

    2"

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    21/26

    Un alt punct forte este +randul4

    lte- fiind pus n valoare prin

    m)rcile ce le comercializeaz)4

    reclame "W4 flAere i radio.

    lte- dorete s) vin) n spriinul

    clientului i de aceea a adoptat

    solu0iile de finan0are prin 3R?4

    UniCredit i #TD Tinancin(. ?e

    asemenea4 ofer) pro(ram de

    fidelizare prin care se dau +onusuri

    de / la ac7izi0ii de produse4

    premii atractive i oferte dedicate.

    Pentru c) are (ria de clien0ii

    s)i4 lte- ofer) transport alproduselor procurate din ma(azine

    sau de pe pa(ina de internet.

    portunit6i: ?atorit) m)rciilor

    cunoscute compania prezint)

    oportunit)0i de e-tindere prin

    intermediul marilor centre

    comerciale ;i n acela;i timp

    cre;terea puterii de cump)rare a

    clien0ilor.

    "menin6ri: menin0)rile

    constau n cre;terea competi0iei pe

    sectorul de v6nz)ri online ;i

    cre;terea concuren0ei datorit)

    noilor intra0i pe pia0). Situa0ia

    economic) actual) determin)

    n(reunarea credit)rii ce poate fi

    considerat tot o amenin0are.

    Matricea ,$

    Stele Oome cinema #lectronice mari

    ?ileme Comunica ie

    #ivertis'ent

    Waci de muls

    "W I" !aptopuri

    Toto video

    Pietre de moar)

    Produsele pentrutunsX+)r+ieritXepilat

    2.. "naliza motivaiei personalului :n cadrul 0irmei "lte;

    2!

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    22/26

    v6nd n vedere faptul c) firma n cauz) este una cunoscut) la nivel

    naional ce are un num)rul mare de an(aai este nevoie de un

    mana(ement +un n ceea ce privete resursele umane. ?e aceea4 sunt

    implementate mai multe teorii motivaionale pentru ca personalul s)5i

    ndeplineasc) sarcinile ntr5un mod convena+il. Bn ultima vreme se acord)

    din ce n ce mai mult) importan0) nevoii de confort i satisfaciei resimit)

    de c)tre an(aat la locul de munc)44 de aceea tot mai multe firme mari au

    (ria de acest aspect. Unul din o+iectivele lte- este cel de realizare a unui

    am+ient pl)cut la locul de munc)4 dezvoltarea companiei +az6ndu5se pe

    motivarea personalului.

    Bn cele ce urmeaz) va fi prezentat) o analiz) asupra motiva iei

    personalului n cadrul firmei lte- metodele enunate n capitolul 1.

    Modelul Mic7i(an aplicat companiei lte-4 av6nd n vedere (radul de

    dezvoltare 4 compania se ncadreaz) n (rupurile cu productivitate nalt) ;i

    deci dup) cercet)rile realizate4 mana(erii sunt orienta0i mai mult spre

    an(aa0i. #i e-ercit) mai putin controlul direct ;i acord) aten0ie rela0iilor

    din interiorul (rupului.

    Bn analizei vederea teoriei $ ;i < 4 lte- aplic) teoria < potrivit c)reiasalaria0ii s)i ;i ndeplinesc sarcinile f)r) constr6n(eri ;i depun eforturi n

    mod firesc. "eoriei < i se asociaz) stilului democratic4 participativ ce

    presupune antrenarea personalului la rezolvarea pro+lemelor.

    Bn mod evident4 lte- prefer) stilul participativ4 cercet)rile arat) c)

    acesta determin) rezultate pozitive4 +azat pe ncredere ;i cola+orare.

    Utiliz6nd (rila mana(erial) cu cele stiluri de conducere4 pentru

    compania aleas) n vederea analizei i se asociaz) stilul ec7ili+rat4 cemanifest) at6t o preocupare pentru oameni c6t ;i pentru activitatea

    economic). Conducerea companiei or(anizeaz) pentru an(aa0i trainin(5

    uri4 vacan0e4 sisteme de premiere a ec7ipelor ce nre(istreaz) v6nz)ri

    importante4 preme de sar+)tori etc. Stilul lte- se apropie deci ;i de stilul

    +azat pe ec7ip).

    Pentru conceperea unui stil de conducere eficient4 mana(erii tre+uie

    s) 0in) cont de natura activit)0ii4 natura (rupului4 pozi0ia conduc)torului ;icalit)0ile lui4 normele or(aniza0ionale etc.

    22

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    23/26

    ?in c7estionarele la care au raspuns apro-imativ ' din num)rul

    total de an(aai rezult) faptul c) acetia sunt destul de mulumii de

    conducerea firmei4 condiiile de munc) i de modul n care aceasta i

    motiveaz) cu scopul de a o+ine rezultate favora+ile.

    Rezultatul c7estionarelor privind (radul de satisfacie al personalului

    la locul de munc):

    mediu

    satisfacator

    satisfacator

    foarte satisfacut

    nesatisfacut

    Fig.2.2Satisfacia an(aailorn cadrul lte-

    ?in aceast) dia(ram) se o+serv) faptul c) apro-imativ ,'4 din

    respondeni sunt mulumii de condiiile de munc) oferite4 de climat i deconducerea lte-. Bn sc7im+4 apro-imativ 2 din personal nu a

    r)spuns pozitiv la acest c7estionar.

    Concluzie

    Motivaia uman) este o pro+lem) pe c6t de comple-) pe at6t de

    importan) pentru mana(ementul or(anizaiilor. Consider6nd diferitele

    teorii prezentate4 se pot sc7ematiza principalii factori de influen).

    23

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    24/26

    Fig.1Sumarul modelelor motivaionale

    cest model su(ereaz) c) performana este rezultatul a dou) seturi

    importante de factori 5 n primul rand4 aptitudinile4 a+ilit) ile i cunotinele

    individului4 care tre+uie optim com+inate4 astfel nc6t s) se o+in)

    rezultatele dorite i4 n al doilea r6nd4 atitudinile4 motivele4 nevoile i

    atept)rile individuale care duc la situaia ale(erii comportamentuluiadecvat. Bnv)area influeneaz) cunotinele i priceperea. Criteriile privind

    performana difer) ntre indivizi i or(anizaii4 indivizii prefer6nd satisfacia

    do+6ndit) din diferite recompense intrinseci i e-trinseci4 iar or(anizaiile

    urm)rind eficiena n atin(erea scopurilor.

    Se poate concluziona c) mana(erul are o munc) pentru care e-ist)

    pu0ine prescrip0ii4 c7iar dac) are formalizat) o lista de responsa+ilit)0i. ?in

    punct de vedere strate(ic4 situa0ia prezint) c7iar mai pu0in) consisten0)4

    inclusiv pe partea asociat responsa+ilita0ilor4 ceea ce se reflect) n

    practic) prin apari0ia numeroaselor situa0ii nedorite.

    ibliogra0ie

    3acanu4 3.4 Practici de management strategic4 Polirom4 2''/

    24

  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    25/26

    Bacanu, B.,Management strategic n turism, oliro', 2""6

    Nicolau4 C.4 Note de seminar4 Universitatea "ransilvania4 2'1'

    Popescu4 M.4 ?asc)lul4 .4 l+u4R.C.4 Management4 InfomarGet4 2'',

    .alte-.ro

    .(oo(le.com

    ,hestionar

    W) ru()m s) marca0i cu $ r)spunsul pe care l considera0i adecvat n

    apreciarea m)surii n care sunte0i satisf)cut =)> privind activitatea

    desf);urat) la locul de munc).

    &spunsurile sunt con0iden6iale?

    25

    http://www.altex.ro/http://www.google.com/http://www.altex.ro/http://www.google.com/
  • 8/10/2019 144452757 Motivarea Personalului Studiu de Caz La Firma SC Altex Romania SRL Msolata (2)

    26/26

    +riterii+ali-icative

    esatis-cut e%iusatis-cut

    (ati-cut oarte satis-cut

    espectul cu care suntei tratat caanga)at

    osibilitile %e %ezvoltare aabilitii %e specialist

    ecunoaterea 'eritelor

    Activitatea presupus %e 'unca 0nsine

    ivelul salariului

    At'os-era %e lucru

    +alitatea colaborrii cu top'anage'entul

    $ra%ul %e responsabilitate investit

    /portunitile interne

    (igurana locului %e 'unc

    lte aspecte

    Tunc0ia pe care o de0ine0i: conducere e-ecu0ieSe-: masculin femininW6rsta dvs. este: su+ 2' ani 2'5*' ani *'5,' ani ,'5' anipeste ' aniWec7imea n munc) la actualul loc de munc): mai pu0in de ani 5@ani

    1'51 ani peste 1 ani"ipul de studii: drept economice ;tiin0e socio5umane te7nice

    altele V mulumim pentru colaborare!