140508 verifone h5000 d kba v - s-haendlerservice.de · 3 kauf karten mit chip sind aus...
TRANSCRIPT
Zum Öffnen bitte die Verriegelung auf dem Papierfach nachhinten drücken. Das Papierfach springt auf und lässt sichnach hinten schwenken.
Bitte die Mittelhülse der alten Papierrolle herausnehmen.Staub und Papierreste aus dem Rollenfach entfernen. NeueThermopapierrolle, wie in der Abbildung dargestellt, in dasRollenfach einlegen. Das Papierende sollte ca. 5 cm hinter derGummiwalze liegen.
Beim Schließen muss die Verriegelung hörbar einrasten!
Funktionsbeschreibung
Papierrollenwechsel
1
H5000
Verriegelung des Papierfaches
Touchfeld für Eingaben,Funktions- und Menü-aufrufe
Feld für Papiervorschub
Ziffernblock fürPIN-Eingabe
Hybrid-Kartenleser
Art der Datenübermittlung(grün = Verbindung steht)
Statusanzeige(blau = eingeschaltet)
Papierfach desThermodruckers
Abbruchtaste
Ein- Ausschalter(Unterseite)
Korrekturtaste
Bestätigungstaste
Kurzbedienungsanleitung
2
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3
Kauf
Karten mit Chip sind aus Sicherheitsgründen grundsätzlich über den Chip zu autorisieren.Ausnahme hiervon bilden die Lastschrift-Funktionen. Bei Lesefehlern wird das Terminal dieDaten aus dem Magnetstreifen nutzen, sofern die Bestimmungen zum Abrechnungsver-fahren und die Freischaltung der Karte dies erlauben.
Bei Kreditkarten mit Chip entscheidet sich erst während der Buchung, ob der Kunde mitUnterschrift oder PIN die Zahlung bestätigt.
Wenn das Terminal in den Stand-by-Modus gefallen ist, bitte eine Taste drücken oder denTouchscreen antippen, um in den Betriebszustand zu wechseln. Die Display-Anzeige fordertdann wieder zur Eingabe eines Zahlungsbetrages auf.
Blau: Eingaben, die vom Kunden durchzuführen sind.
Kauf - über Chip mit PIN
Kauf - über Chip mit Unterschrift
Abhängig von der eingesetzten Chip-Karte ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben vomTerminal erwartet werden. So kann zum Beispiel eine zusätzliche Betragsbestätigung durchden Kunden oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden. Bitte beachten Siedie Meldungen im Display.
Händlerbelegwird gedruckt
Kundenbelegwird gedruckt
Karte erst nachAufforderungentnehmen!
Feld
Feld
Feld
Touchscreen im Feld
antippenBitte Betrag eingeben
Betrageingeben
TastePINeingeben
Karteeinstecken
Händlerbelegwird gedruckt
Kundenbelegwird gedruckt
Karte erst nachAufforderungentnehmen!
Touchscreen im Feld
antippenBitte Betrag eingeben
Betrageingeben
Karteeinstecken
KundeunterschreibtHändlerbeleg
Kauf - über Magnetstreifen mit PIN (Karte ohne Chip)
Händlerbelegwird gedruckt
Kundenbelegwird gedruckt
Taste
PINeingeben
Touchscreen im Feld
antippenBitte Betrag eingeben
Betrageingeben
Karte einstecken –nach Aufforderungwieder entnehmen!
Feld
Feld
Feld
Feld
Kauf - über Magnetstreifen mit Unterschrift (ELV)
Händlerbelegwird gedruckt
Kundenbelegwird gedruckt
Touchscreen im Feld
antippenBitte Betrag eingeben
Betrageingeben
Karte einstecken –nach Aufforderungwieder entnehmen!
Kauf
Kunde unterschreibtHändlerbeleg
Storno / Gutschrift
4
Die Beleg-Nr. von der letzten Buchung ist vorgegeben. Sie kann mit dem Feld stellenweisegelöscht und über den Ziffernblock ergänzt werden.
Korr
Werkseinstellung der Passworte bitte ändern.Passworte (Händler, Oberkassierer) ist: 00 00 00
Feld Feld
Storno
Passworteingeben
Feld
Betrag
FeldFeld
Händlerbelegwird gedruckt
Kundenbelegwird gedruckt
Karte einstecken –nach Aufforderungwieder entnehmen!
Passworteingeben
Gutschrift - über Magnetstreifen
Betrageingeben
FeldFeldPassworteingeben
Beleg-Nr.vom Kaufbelegeingeben
Gutschrift - über Chip
Betrageingeben
Händlerbelegwird gedruckt
Kundenbelegwird gedruckt
Karteeinstecken
Karte erst nachAufforderungentnehmen!
Händlerbelegwird gedruckt
Kundenbelegwird gedruckt
Karteeinstecken
Karte erst nachAufforderungentnehmen!
Feld
Gutschrift
Feld
Gutschrift
7
Feld
girocard
Feld
Trinkgeld-Beleg wirdgedruckt
Taste
PINeingeben
5
Bitte ausführen, wenn Sie von der normalen Zahlungsart (Limit gesteuert) abweichendautorisieren wollen.
Bankkundenkarten
Beleg-Nr. vomKaufbelegeingeben
Trinkgeld-Betrageingeben
Vorauswahl girocard
Betrageingeben
Vorauswahl ELV
Kunde unter-schreibt Beleg
Trinkgeld (Tip)
Feld Feld
Trinkgeld
12
Feld Feld
Feld
Feld
Gesamtbetrag
Händlerbelegwird gedruckt
Kundenbelegwird gedruckt
Feld Betrageingeben
Feld FeldPassworteingeben
Karte einstecken –nach Aufforderungwieder entnehmen!
Karteeinstecken
Händlerbelegwird gedruckt
Kundenbelegwird gedruckt
Karte erst nachAufforderungentnehmen!
Trinkgeld
6
Berichte
Feld
Kassenschnitt
Der Kassenschnitt sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nachdem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Zahlung mehr möglich ist!
Kassenschnitt-Belegwird ausgedruckt
Passworteingeben
Feld
Feld
Duplikat drucken
Belegkopie / Duplikat
Belegkopie wirdausgedruckt
TasteJa
Kopie von Transaktionsbeleg
Belegkopie wirdausgedruckt
Taste FeldHändlerbeleg
Kundenbeleg
durch antippenauswählen
Feld
Kassenbericht
Mit dem Kassenbericht wird ein Beleg über die Transaktionen seit dem letzten Kassenschnittausgedruckt. Er ist rein informativ und ersetzt nicht den Tagesabschluss!
FeldPassworteingeben
Kassenbericht-Beleg wirdausgedruckt
Feld Feld Feld
7
Bei der Initialisierung wird das Terminal aufdem Netzwerkrechner angemeldet.
Initialisierung
Initialisierungs-Protokollwird ausgedruckt
FeldDiagnose
FeldInitialisierung
Feld
Systemfunktionen
Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben:
2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die Uhrzeitumstellungvon Sommer- auf Winterzeit.
1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen.
Erweiterte Diagnose
FeldErweiterte Diagnose
FeldDiagnose
Feld Bei erfolgreichem Abschlusswird ein Diagnoseberichtausgedruckt
Passworte ändern
Das voreingestellte Passwort für Händler, Oberkassierer und Kassierer ist:Oberkassierer- und Kassierer-Passwort sind immer aktiv und sollten daher, auch wenn sie nichtbenutzt werden, einmal von der Grundeinstellung geändert werden.
000000
Aus Sicherheitsgründen sollten die Passworte alle 90 Tage geändert werden.
Feld
Feld
Feld FeldVerwaltung
FeldHändler
FeldSystemdaten
FeldPassworte
Passworteingeben
NeuesPassworteingeben
NeuesPasswortwiederholen
FeldHändler Passwort
Oberkass. Passwort
Kassierer Passwort
wählen
Feld
zurück zum Hauptmenü
Feld
Bei Änderung des Oberkassierer- und Kassierer-Passwortes muss der Händler hierzusätzlich das alte Passwort eingeben.
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Die kartenbezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetztenKarte. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der Kartenausgeber Auskunft geben.
Achten Sie bei einer Ablehnung der Karte bitte immer auf den Zusatztext vom Kartenausge-ber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben.
Weiteres VorgehenMeldung
Zahlung nicht möglich
Karte ungültig
Geheimzahl falsch
Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zuzahlen.
Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zuzahlen.
Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen, undTransaktion neu starten.
Karte nicht zugelassen
Geheimzahl zu oft falsch
Vorgang abgelehnt
Storno nicht möglich
Systemfehler
Vorgang nicht möglich
Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zuzahlen.
Kunde muss die Karte bei seinem Geldinstitutwieder freischalten lassen.
Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystemauf dem Beleg beachten!
Daten aus der Buchung überprüfen undTransaktion neu starten.
Bitte auf einen Zusatztext auf dem Belegachten, sonst B+S Hotline anrufen.
Karte kann im Moment nicht verarbeitetwerden. Vorgang evtl. später wiederholen.
Systemmeldungen
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SicherheitSicherheit
Checkliste für Händler am POS
Vergleichen Sie immer die Unterschrift auf dem Beleg mit der auf der Karte.
Bitte prüfen Sie anhand der Kartenprägung den Gültigkeitszeitraum der Karte. Ist nur einDatum angegeben, ist die Karte bis zu diesem gültig.
Nutzen Sie die UV-Sicherheitsmerkmale bei Kreditkarten – sind keine UVunter UV-Licht sichtbar, ist die Kreditkarte höchstwahrscheinlich gefälscht.
Lassen Sie den Kunden immer den Betrag lesen oder kontrollieren Sie diesen selbst nocheinmal, um Tastatureingabefehler vor Abschluss der Kartenzahlung zu erkennen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ungestört und unbeobachtet ihre PIN/Geheimzahleingeben können.
Vermeiden Sie soweit wie möglich die Aufbewahrung von Kartenbelegen oderKartendaten. Entsorgen Sie alte Belege so, dass die Daten darauf nicht in den Besitz vonDritten gelangen können.
Verwahren Sie Ihr Terminal außerhalb der Ladenöffnungszeiten an einem sicheren Ort.
Lassen Sie keine unbefugten Personen an das Terminal.
Melden Sie einen Manipulationsverdacht am Terminal umgehend der Polizei und B+S.
-Sicherheits-merkmale
Bitte achten Sie bei allen Kartentransaktionen (Kauf, Storno, Gutschrift) darauf, dass Sieden als Händlerbeleg gekennzeichneten Beleg für sich behalten. Nur auf diesem Belegsind wichtige Daten für eventuelle Nachbuchungen oder für Auskünfte zumKarteninhaber.
Weitere Sicherheitshinweise finden Sie auf unserer Homepage unter:
www.s-haendlerservice.de/terminal-kartenzahlung/sicherheit
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B+S Terminal Sicherheitssiegel
Technische Sicherheit
Ein Terminal ist Teil des „Geld-Kreislaufes” und damit genauso sorgfältig zu verwalten wieetwa ein 500 Euro-Schein.
Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an dieKartendaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der Karteninhaber zu gelangen.
Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von B+S Card Service den aktuellen Richtliniender Deutschen Kreditwirtschaft (DK). Aber B+S geht noch einen Schritt weiter. Wir setzen auchauf eine visuelle Sicherheit!
Alle Terminals sind mit einem Sicherheitssiegel versehen. Dieses Siegel befindet sich seitlicham Gehäuse des Terminals, meist zwischen Unter- und Oberschale. Beim unbefugten Öffnendes Gehäuses bzw. beim Versuch des Ablösens wird das Siegel zerstört.
Kontrollieren Sie Ihr Terminal täglich und achten Sie darauf, dass das Sicherheitssiegelunbeschädigt ist.
B+S Terminal Sicherheitssiegel
Achtung! Das Terminal immer nur mit dem Originalnetzteil betreiben. Bei Versuchen, dasTerminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik zerstört und alle Umsätzewerden gelöscht.
Sicherheit
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S-H
änd
lers
ervi
ce· S
HTZ
11
48
Vers
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4.2
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14
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5
FragenHilfe
Genehmigungsdienst
Wichtige Telefonnummern
B+S Card Service +49 (0)69 6630-5555
Kundenservice
+49 (0)69 6630-5806
Ihre Terminal ID
Bitte immer angeben
� Händlerservice
Sparkassen-HändlerserviceLyoner Straße 960528 Frankfurt am MainTelefon: +49 (0)69 6630-5806Fax: +49 (0)69 [email protected]
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