1405 el caso ivoy
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Presentacion de un buen starup inicio de un nuevo proyectoTRANSCRIPT
Tiempo, espacio, servicios críticos: El caso iVoy
Casos breves elaborados para la Facultad de Negocios de la Universidad
Anáhuac del Sur
Por: Carlos R. Hosoya V. Dsc, Phd
Un Mapa Reflexivo • El Espacio de los Flujos • Prospectiva Logística y Distribución. • Casos
El espacio de los flujos
Castells, M.: “La era de la información; Economía, sociedad y cultura. Vol. 1: La
sociedad red”. Capítulo VI
La sociedad red • La sociedad red (Jan van Dijk, 1991) se
organiza en torno a diversos tipos de flujos: – Flujos globales de capital – Flujos de imágenes, sonidos y símbolos:
nuevos modos de circulación de la información y tendencias transculturales
– Flujos de personas: migraciones – Flujos de interacción organizativa: La
empresa “transnacional” (división internacional del trabajo) y organizaciones supranacionales
– Flujos delictivos: el tráfico de drogas o las mafias. Los Rusos
La red se materializa en todo tipo de procesos, por ser una estructura flexible que permite la innovación. Se vive en un cambio constante que requiere la fluidez organizativa (Bauman)
El espacio de los flujos: Concepto
• “Hay una nueva forma espacial característica de las prácticas sociales que dominan y conforman la sociedad red: el espacio de los flujos. El espacio de los flujos es la organización material de las prácticas sociales en tiempo compartido que funcionan a través de flujos”
• “Los flujos no son sólo un elemento de la organización social: son la expresión de los procesos que «dominan» nuestra vida económica, política y simbólica. Si ese es el caso, el soporte material de los procesos dominantes de nuestras sociedades será el conjunto de elementos que sostengan esos flujos y haga materialmente posible su articulación en un tiempo simultáneo”. (→ El tiempo atemporal)
• El espacio de los flujos se opone a la concepción tradicional y territorial del espacio (“el espacio de los lugares”).
Consecuencias de la nueva concepción del espacio
• Pérdida de legitimidad de los estados nación. – “El estado se ha vuelto no sólo demasiado pequeño para solucionar los
grandes problemas, sino también demasiado grande para arreglar los pequeños” (Bell)
– Castells: el estado no desaparece, pero es sustituido por gobiernos regionales y locales.
• Cada vez más, los individuos defienden identidades de resistencia étnica, cultural o religiosa frente al nuevo espacio de flujos. – Fundamentalismos religiosos
• Arquitectura de los flujos: megaciudades que se conectan con el exterior (redes
globales y segmentos de su propios países), mientras que están desconectadas de las poblaciones locales. – Reclaim The Streets: nuevos movimientos sociales que persiguen la
propiedad comunal de los espacios públicos mediante eventos no organizados (en Madrid, las moBidas).
Contradicciones y problemas
• Relaciones entre capital y trabajo: el trabajo tiene una naturaleza local, y el capital una naturaleza global; viven en dimensiones espacio-temporales diferentes.
– No obstante, la "cadena de montaje global“ obliga a tener un control centralizado desde el punto de vista espacial. (Sassen). Eso sí, este control puede ser móvil.
• La política se encierra en el espacio de los medios: el liderazgo se personaliza y se crea imagen, más que poder.
– Pero, simultáneamente, se crean redes de movimientos sociales contra el poder establecido; se procuran nuevas formas de participación en la comunidad (el caso de Porto Alegre - FSM) y los ciudadanos acceden a un contacto directo con sus gobernantes (el twitter @desdelamoncloa)
• Distancia social entre la metarred de las formas de espacio y tiempo dominantes y el individuo, que sigue viviendo en un lugar que determina su visión del espacio.
Ejemplos • Juegos Olímpicos de Pekín 2008
– 4000 millones de espectadores. – Flujos electrónicos, redes de comunicación, satélites… – Producción fue jerárquica y altamente planificada. – El estadio: ensamblaje entre el edificio, los actuantes y asistentes y los flujos de
bits (luz, audio, ondas electromagnéticas), cuyos principales receptores no eran tanto los 90 000 espectadores físicamente presenciales, sino los 4000 millones de telespectadores.
– El acontecimiento fue editado en real time, también para los espectadores presenciales. ¿El producto principal era el postproducido o el que hasta hace poco tiempo habríamos llamado el evento «real»? (Pérez de Lama).
Ejemplos • La “Galaxia Internet” vs. la propiedad intelectual
– Internet es un espacio de flujos ejemplar. • Las direcciones (dominios) apuntan a servidores (físicos), pero el webmaster puede cambiar la
ubicación de su servidor cuando quiera. • Se forman comunidades basadas en la afinidad de gustos, costumbres, etc.; pero no
necesariamente en la proximidad.
– Es un espacio autorregulado y flexible. – Permite el rápido trasvase de información; esto incluye películas, música, series de
televisión, creando un conflicto legal.
– ¿A quién pertenece Internet? Nueva norma del Parlamento Europeo permite cortar el acceso a quien descargue contenidos protegidos por derechos de autor sin intervención judicial; pero sólo en aquellos países que decidan legislarlo así.
• Se siguen dando soluciones dentro del estado-nación para legislar un espacio de flujos.
Ejemplos • Teletrabajo
– Trabajo desde el hogar, desde habitaciones de hotel durante los viajes de negocio, etc.
– Las TIC hacen innecesaria la coexistencia espacial: skype, Webex
– Invasión del espacio personal. Dificultad de separar el tiempo de ocio. En este caso, el flujo invade el lugar.
VALOR DE LA INDUSTRIA CEP Correlación con el PIB del país
Crecimiento histórico de la industria
CrecimientoPIB-10
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20
30
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 e
Crec
imie
nto
%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 eCrecimiento 23 12.1 12 5.8 12 -4.5 7 5 6PIB 4 3.1 4.9 3.6 1.1 -6.2 5.5 3.9 3.8
Expansión de la Industria y PIB
DAVID VS. GOLIATH Share de Mercado y proceso hostil de integración
53 vs otros
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Los casos del negocio
1. RH – Empresa Familiar
2. Comercial – Sin capital para crecer, Marca poderosa – Escasa comercialización. – Competencia dominando el mercado
3. Operativo – Falta de Talento directivo – Logística compleja y sin diseño – Altos costos operativos
4. Administrativo – Sin información – Concentración de la misma – Toma de decisiones personalizada e individualizada
DOS JÓVENES SIN ESTUDIOS, CON ALTA INFLUENCIA EN EL FUNDADOR DEL NEGOCIO, SIN FORMACIÓN Y SIN EXPERIENCIA EN LA INDUSTRIA. UN MATRIMONIO GOBERNANDO OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN. ¿QUÉ HACER?
1. R.H. Descripción
MARCA ROBUSTA Y EXITOSA, ESCASA COMERCIALIZACIÓN, SIN CAPITAL, ALTO COSTOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS ALTA DEMANDA EN SU PRODUCTO NUCLEAR, BAJA CAPACIDAD DE RESPUESTA. SIN SISTEMA
2. Comercial
RESUMEN EJECUTIVO
• En este reporte, el equipo analizará los anuncios, el posicionamiento de marca, el diseño, las estrategias, atracción de seguidores y la forma de hacer publicidad para iVoy a través de Facebook y Twitter.
• Dentro del análisis que se realizará a continuación
veremos los avances que ha tenido iVoy en cuanto a su participación dentro de Facebook y Twitter.
Facebook y Twitter iVoy
22/11/2012 – 22/10/2013
•Reporte estadístico. •Evidencias.
•Análisis.
Del 22 de Noviembre del 2012 al 22 de Octubre del 2013 se registra un incremento de 14,322 Likes.
22 de Noviembre de 2012: 395 Likes
22 de Octubre de 2013: 14,717 Likes
La foto de portada se ha ido actualizando de acuerdo a lo que se quiere promocionar en dicha temporada.
Comunidad en Facebook
Principales Likes por región: México 14,150 Estados Unidos 343 Francia 44
De los cuales la mayor parte se encuentra concentrada en: D.F. Estado de México Monterrey Guadalajara Toluca Puebla
Likes por segmentación demográfica: El público objetivo principal de la cuenta son: Mujeres y Hombres de 18 a 54 años de edad (90.0%).
Segmentación por región
Promedio de impresiones mensuales de iVoy en Facebook:
Tenemos un promedio de 58 visitas diarias al cotizador (45% de crecimiento) Visitas: Pasamos de una estabilidad de 2,000 a 4,500 post esfuerzos de comunicación (125% de crecimiento) Accesos: Pasamos de una estabilidad de 10,000 a 120,000 post esfuerzos de comunicación (1100% de crecimiento).
Estrategia de comunicación al sitio web.
Se realizó el diseño de la sección “Únete”, en el cual se comunica a los usuarios el servicio express de iVoy, y se les invita a unirse a la comunidad.
Sección “Únete”
Estrategias de comunicación
Durante este periodo se han ido cambiando las estrategias de comunicación: Se están generando publicaciones para lograr hacer de iVoy una
Friendly Brand
Generando contenido de valor que aporta información útil para nuestra comunidad, todo esto sin dejar de lado las ventajas y la
utilidad del producto.
Información de valor
Imagen que apoya el contenido
Branding
¿Cómo es una publicación?
¿Cómo funciona?
El contenido pasa
a ser un activo intangible.
Interactúe
Se informe
MÁXIMO NIVEL DE ENGAGEMENT
No solo generaremos contenido. Haremos publicaciones con las que el
usuario:
Aprenda
Ejemplos de comunicación
Publicaciones especiales
Se generan publicaciones especiales en cuanto a diseño y comunicación para dar a conocer la marca en sucesos que pasan día a día
Resultados
- Crecimiento de una comunidad activa
- Branding: 1 millon de impresiones mensuales de la marca.
- Posicionamiento: tenemos un promedio diario de 1,000 personas que ven el contenido que publicamos (La marca está siempre presente en la vida de la comunidad)
- Atención a usuarios: Se atienden dudas y comentarios que realiza la comunidad en Facebook y Twitter.
- Interés por usar los servicios: En ventas corporativas e individuales.
Ejemplos de usuarios con intención de compra
Hasta el 22 de Octubre del 2013 tenemos 1,805 seguidores. Utilizamos los TT del momento para generar exposición de la marca con todos Usuarios de la red, comentando los beneficios de iVoy en temas del momento.
Alcance: número de perfiles o cuentas a los que llega algún contenido relacionado con @iVoy1
Impresiones: número de veces que nuestros usuarios visualizan contenido relacionado con @iVoy1
Actividad: número de tweets publicados en el contenido relacionado con @iVoy1
Impresiones mensuales en Twitter
Ejemplos de usuarios con intención de compra
Pala
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Adwords y Red de display
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gen
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Paquetería Mensajería
Logística Envíos
Encargos Rápidos Urgentes Express
DHL FEDEX ESTAFETA
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Logística
Paquetería
Mensajería
DHL 1,067,000
búsquedas al mes en México
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Cuando el usuario de click en enviar, le llegará mail al encargado de ventas corporativas de iVoy. Para que pueda comunicarse con la persona e invitarlo a probar el servicio totalmente gratis para finalmente cerrar el convenio.
Empresa + logística
FALTA DE TALENTO DIRECTIVO LOGÍSTICA COMPLEJA Y SIN DISEÑO ALTOS COSTOS OPERATIVOS SIN SISTEMA
3. Operativo
SIN INFORMACIÓN CONCENTRACIÓN DE LA MISMA TOMA DE DECISIONES PERSONALIZADA E INDIVIDUALIZADA
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
“Estas son las características de un ejecutivo que actúa con serenidad: Mantenerse en lo básico. La solución no viene habitualmente por cambios extraordinarios. Hay que conocer nuestro negocio y concentrarnos en él. No apostemos el estado de resultados a una venta gigantesca de última hora. No centrarse habitualmente en lo extraordinario. En situaciones extraordinarias o críticas, debemos hacer extraordinariamente bien lo básico. No nos vamos a sacar la lotería. Si lo extraordinario es lo usual en nuestra empresa, algo anda mal. No mandar con amenazas. Añadir promesas de castigo no resuelve nada e incrementa la tensión. Desahogar el propio nerviosismo con gritos es el mejor medio para transmitirlo a los demás. Ser transparente. No debemos ocultar ni disimular ni disminuir las dificultades a los demás, si queremos que nos ayuden a superarlas. No pueden colaborar con nosotros en un problema que desconocen. Incluso habrá que ser transparentes acerca de la posibilidad de la pérdida del propio puesto, pero no sólo el de los demás: también del nuestro. Debe distinguirse entre emitir amenazas y compartir temores. Es preferible que sepan el verdadero alcance del peligro a que lo sospechen, porque en situaciones críticas el miedo suele agrandar el peligro que se desconoce .Es mejor conocerlo en su verdadero tamaño. Hacer de la crisis una rutina. Habituarnos a estar en crisis, acostumbrarnos a ella, no añorar tiempos pasados, vivir el presente, considerar que las dificultades son propias de toda actividad humana, no sólo de la empresa, de elecciones presidenciales o de catástrofes naturales. Se nos paga para resolver dificultades. No monopolizar las dificultades. En momentos de crisis, la tentación es el centralismo. Curiosamente, debemos de hacer lo contrario: buscar el trabajo a través de los demás . No debemos generalizar la dirección por excepción. En ella, cuando se presentan dificultades en niveles inferiores de la organización, se establece un switch con el nivel alto para atacar el problema. Cuando todo se convierte en switches que llevan a la cabeza de la organización múltiples problemas continuamente, ya no estaremos dirigiendo por excepción: estaremos monopolizando los problemas. “ Carlos Llano Cifuentes. Fundador del Ipade
Crecimiento del 279% De una pérdida acumulada de 1M usd en abril
a utilidades en octubre