14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀSALES

Hà Nội 02/2015

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

Về Bản thân Salesman:

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

1. Chủ quan, cảm tính (không khách quan) trong xử lý phản đối hay nhìn nhận vấn đề. Câu phổ biến: Hàng công nghệ phải nam mới bán được, mỹ phẩm phải là con gái mới bán được, nỗ lực là bán được hàng. Ví dụ: NV Lotte, Giám đốc Sales công ty Dược,..

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

2. (Thói quen) Chung chung không cụ thể (lượng hóa) trong bán hàng. (Không ghi nhận lại chi tiết cụ thể từng trường hợp). Câu phổ biến: Thị trường ổn, tăng trưởng tốt, “dưng cơ mà”. Ví dụ: Giám đốc khu vực miền Trung của công ty A…

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

3. (Vì chung chung) nên cho rằng mình không có khả năng làm hơn những gì mình đang đạt được. Câu phổ biến: Cả địa bàn của em kịch kim là 2 tỷ! Làm sao mà làm được?

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

Về Thị trường:

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

4. Thị trường nào cũng có điểm bão hòa, khi nó đã bão hòa, không thể bán được hàng. Câu phổ biến: Thị trường này hết chỗ rồi, nhiều hãng cạnh tranh lắm rồi. Ví dụ: Thị trường mỹ phẩm, thị trường dược phẩm, thị trường smartphone,…

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

5. Cho rằng (các hãng khác, những salesman khác) có bí kíp, kỹ thuật bán hàng học 1 lần là xong. Câu phổ biến: Có cách nào mà bán cho mọi loại khách hàng? Xử lý được tất cả các loại phản đối? Làm sao để trở thành sales giỏi? Ví dụ: Khóa học cam kết 100% tỷ lệ chốt qua telesale.

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

6. Bán mỗi sản phẩm, tại một thị trường là một thứ riêng, không liên quan tới nhau. Câu phổ biến: Hàng này nó khác lắm, nó cao hơn nhiều. Sản phẩm của anh hữu hình còn em là vô hình. Hàng của em là dự án so với hàng của anh là sản phẩm nhỏ. Hàng giá trị cao so với ít tiền.

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

7. Quy trình bán hàng là không cần thiết vì quá cứng so với thực tế vô cùng linh hoạt. Câu phổ biến: Làm thế nào phù hợp thì thôi chứ!

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

8. Bán hàng là phải nói nhiều, nói ít không bán được hàng. Câu phổ biến: Phải dẻo mỏ, nhạc nào cũng nhảy, phải nói tốt hơn khách hàng, phải át vía được…

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

9. Phải làm khách hài lòng trong mọi trường hợp thì họ mới mua. Câu phổ biến: Hàng này kém chất lượng so với hàng X, cao giá hơn hàng Y, KM ít hơn hàng Z, thương hiệu thì không bằng hàng K.

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

10. Sợ phản đối, loại khách hàng khó bán nhất là khách hàng hay phản đối.

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

11. Tin tưởng quá mức vào khách hàng. Khách hàng cần gì thì họ sẽ nói thế. Không có nhu cầu thì họ hỏi làm gì?

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

Về (Liên quan đến) Sếp

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

12. Sếp là Sếp!Ví dụ: “Đừng hỏi, nỗ lực làm đi đã!”

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

13. Chỉ có 1 bên đúng, và bên còn lại là sai:“Kiếm nhiều lãi mà đối xử với sales tệ!”, “Về lý thì sếp đúng rồi, dưng cơ mà về tình…”. Ví dụ: Telesales của một website gia dụng nổi tiếng yêu cầu tăng lương.

14 ĐỊNH KIẾN TRONG NGHỀ SALES

14. Tiêu chuẩn kép:Khi đạt chỉ tiêu: làm để kiếm tiền Không đạt: làm lấy sống ai làm lấy chết. Ví dụ: Làm cho vui tại TK.