14. ecr, respuesta eficiente al cliente final
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ECR: UNA VISIÓN DE LA LOGÍSTICA INTEGRAL
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EVOLUCIÓN DE LA LOGÍSTICARealidad de hoy
� El Cliente es el Rey.� La Dirección de las compañías comienzan a ver la
Logística como una ventaja competitiva.� Alianzas estratégicas entre Fabricantes y
Comerciantes. Logística entre Compañías.� La logística como una función integral desde la
fabricación del producto hasta su comercialización.� Mejores practicas asociadas a la administración de
la Cadena de Abastecimiento.� Tecnología.
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EVOLUCIÓN DE LA LOGÍSTICAfuturo
� Veremos un flujo sin interrupción de información e inventario.
� Veremos más planeación conjunta, más desarrollo del producto y más pronósticos acerca de los cambios en la demanda de los Consumidores.
� Veremos a las compañías y a los proveedores asumiendo funciones que fueron históricamente llevadas a cabo por el otro, dependiendo de quién podrá desempeñar estas funciones a un costo menor.
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EVOLUCIÓN DE LA LOGÍSTICAfuturo
� Las Compañías al por Menor No Invertirán en mucho Inventario:
– Las existencias en bodega o en cualquier parte del sistema de distribución serán recortadas desde meses hasta días. Muchas compañías al por menor dependerán de los Inventarios manejados por los proveedores, con el fin de eliminar los pasos de sobra en los procesos de compra.
� Cada vez el detallista requerirá mayor frecuencia de entrega en cantidades mas pequeñas
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... ... LO QUE PERMITIRA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS ENVIOS A LO QUE PERMITIRA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS ENVIOS A LOS COMERCIANTESLOS COMERCIANTES
LA OPTIMIZACIÓN LOGÍSTICALA OPTIMIZACIÓN LOGÍSTICA
* ALTO COSTO LOGÍSTICO
* COSTO INVENTARIO MEDIO
* BUENA CALIDAD PRODUCTOS ALIMENTICIOS
CONDICIONES OPTIMAS
* ALTO COSTO DE TRANSPORTE
* ALTO COSTO INVENTARIO * BAJA CALIDAD PRODUCTOS
ALIMENTICIOS
* COSTO TRANSPORTE MEDIO
* ALTO COSTO INVENTARIO * BAJA CALIDAD PRODUCTOS ALIMENTICIOS
ALTA
BAJA
Frecuencia deenvío a los
Comerciantes
CAMIÓN NO LLENO
CAMIÓN LLENOTamaño de la carga
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� Desde principios de la decada del los 90, la
Logistica tomó fuerza definitiva como una
estrategia competitiva en el negocio del Retail.
� La Logistica será ventaja competitiva, solo si los
diferentes actores del proceso comercial buscan
la Integracion de la Cadena de Abastecimiento.
� En la búsqueda de esa Integración apareció el
ECR.
Logística como elemento Logística como elemento competitivocompetitivo
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Es un modelo estratégico de negocios
en el cual, proveedores y comerciantes
trabajan en forma integrada para
mejorar la eficiencia de la Cadena de
Abastecimiento, para entregar mayor
valor agregado al consumidor
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Objetivo GeneralObjetivo General
- Eliminar tiempos ociosos
- Reducir costos operacionales
- Eliminar ineficiencias
- Satisfacer efectivamente las
necesidades y deseos del
consumidor
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ALIANZAS CON ALIANZAS CON PROVEEDORESPROVEEDORES
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ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON PROVEEDORESPROVEEDORES
ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON PROVEEDORESPROVEEDORES
Enfoque General:� Una alianza es como un
matrimonio:� Constante y duro trabajo
conjunto.� Cada parte debe entender
las necesidades del otro.� Deben ser compatibles.� Flexibilidad� En las buenas y en las
malas.
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ALIANZAS ESTRATÉGICAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON PROVEEDORESCON PROVEEDORES
ALIANZAS ESTRATÉGICAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON PROVEEDORESCON PROVEEDORES
� Algunos expertos Algunos expertos consideran que las consideran que las compañías tendrán que compañías tendrán que efectuar Alianzas a largo efectuar Alianzas a largo plazo, con el fin de plazo, con el fin de sobrevivir y prosperar en el sobrevivir y prosperar en el ambiente actual de negocios.ambiente actual de negocios.
� Algunos expertos Algunos expertos consideran que las consideran que las compañías tendrán que compañías tendrán que efectuar Alianzas a largo efectuar Alianzas a largo plazo, con el fin de plazo, con el fin de sobrevivir y prosperar en el sobrevivir y prosperar en el ambiente actual de negocios.ambiente actual de negocios.
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ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON PROVEEDORESPROVEEDORES
ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON PROVEEDORESPROVEEDORES
� ObjetivoObjetivo::
Trabajar juntos para mejorar la Eficiencia Trabajar juntos para mejorar la Eficiencia de las Operaciones de ambas de las Operaciones de ambas compañías, eliminar Costos de sus compañías, eliminar Costos de sus Sistemas Logísticos, incrementar su Sistemas Logísticos, incrementar su Rentabilidad y mejorar el Servicio Final Rentabilidad y mejorar el Servicio Final al Consumidor.al Consumidor.
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FACTORES CLAVES PARA LAS ALIANZAS FACTORES CLAVES PARA LAS ALIANZAS CON PROVEEDORESCON PROVEEDORES
FACTORES CLAVES PARA LAS ALIANZAS FACTORES CLAVES PARA LAS ALIANZAS CON PROVEEDORESCON PROVEEDORES
� Contrato a Largo Plazo.Contrato a Largo Plazo.
� Compromiso y Soporte de la Alta Compromiso y Soporte de la Alta Dirección.Dirección.
� CompromisoCompromiso Multifuncional entre los Multifuncional entre los Socios.Socios.
� Filosofía Gana - Gana.Filosofía Gana - Gana.
� Medición de la Evolución.Medición de la Evolución.
� CONFIANZACONFIANZA
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� Mínimo un año. Mínimo un año. Preferiblemente largo.Preferiblemente largo.
� Cláusula de disposición Cláusula de disposición permanente (Evergreen)permanente (Evergreen)
� Cláusula de cancelación.Cláusula de cancelación.
� CONTRATO A LARGO CONTRATO A LARGO PLAZO:PLAZO:
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� BENEFICIOS:BENEFICIOS:
� Reducción de costos durante el Ciclo de Vida de la Alianza:Reducción de costos durante el Ciclo de Vida de la Alianza:
� EDI / Planteamiento del Sistema.EDI / Planteamiento del Sistema.
� Elimina el Esfuerzo de “Venderle” al otro los conceptos.Elimina el Esfuerzo de “Venderle” al otro los conceptos.
� Invierte en el otro.Invierte en el otro.
� Genera el compromiso basado en el Negocio y el Genera el compromiso basado en el Negocio y el crecimiento.crecimiento.
� CONTRATO A LARGO PLAZO:CONTRATO A LARGO PLAZO:
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� Debe estar comprometida desde el inicio del Debe estar comprometida desde el inicio del proceso.proceso.
� No puede ser únicamente “de palabras”.No puede ser únicamente “de palabras”.
� Debe ayudar al entendimiento interfuncional.Debe ayudar al entendimiento interfuncional.
� Revisión administrativa constante.Revisión administrativa constante.
� COMPROMISO Y SOPORTE DE LA COMPROMISO Y SOPORTE DE LA ALTA DIRECCIÓN: ALTA DIRECCIÓN:
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� BENEFICIOS:BENEFICIOS:
� Soporte a lo ancho de la Soporte a lo ancho de la compañía.compañía.
� Se convierte en un valor Se convierte en un valor estratégico.estratégico.
� Hace “que las cosas se Hace “que las cosas se hagan”.hagan”.
� COMPROMISO Y SOPORTE COMPROMISO Y SOPORTE DE LA ALTA DIRECCIÓN:DE LA ALTA DIRECCIÓN:
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� Donde está lo Donde está lo realmente realmente importante?importante?
� Debe ser parte de la Debe ser parte de la estrategia básica de estrategia básica de la Alianza y del la Alianza y del Negocio.Negocio.
� COMPROMISOCOMPROMISO MULTIFUNCIONAL MULTIFUNCIONAL ENTRE LOS SOCIOS:ENTRE LOS SOCIOS:
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� Beneficios:Beneficios:
� Las decisiones no se hacen en el Las decisiones no se hacen en el vacío. vacío.
� Decisiones apoyadas por los grupos Decisiones apoyadas por los grupos de Usuarios.de Usuarios.
� Fortalece el mejoramiento continuo.Fortalece el mejoramiento continuo.
� Ejemplo de trabajo en equipo.Ejemplo de trabajo en equipo.
� COMPROMISO MULTIFUNCIONAL COMPROMISO MULTIFUNCIONAL ENTRE LOS SOCIOS:ENTRE LOS SOCIOS:
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� Los acuerdos no pueden Los acuerdos no pueden ser para un solo lado.ser para un solo lado.
� Venda los Beneficios!.Venda los Beneficios!.
� Posibilite los cambios Posibilite los cambios hacia el proveedor.hacia el proveedor.
� De ejemplo con Publicidad De ejemplo con Publicidad conjunta.conjunta.
� Filosofía Gana - GanaFilosofía Gana - Gana
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Flujo contínuo de mercancía acorde con la demanda real
Flujo de información contínuo , preciso y sin papeles
Proveedor Centro Distribución
Detallista
Trastienda /Sala de Ventas
ConsumidorFinal
Cadena de Abastecimiento
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EstrategiasEstrategiasAspectosLogísticos y
Tecnológicos
AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN
CC
AA
TT
EE
GG
OO
RR
ÍÍ
AA
SS
Aspectos Comerciales
ResurtidoEficiente
ResurtidoEficiente
SurtidoEficiente
SurtidoEficiente
PromociónEficiente
PromociónEficiente
Nuevos productos
Nuevos productos
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E.C.R.E.C.R.
CROSS DOCKING
Resurtido automático
PALETIZACION
PREMARCACION
Certifi
cació
n de
proveed
ores
Programación de
entregas
Radiofrecuencia
EDI
POS
EAN
Bases de datos
Codificación
MEJORES PRACTICAS ASOCIADAS A LA MEJORES PRACTICAS ASOCIADAS A LA APLICACIÓN DEL E.C.R.APLICACIÓN DEL E.C.R.
Ordenes asistidas por computador
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� EDI� Codificación� Entregas Paletizadas y Certificadas� Cross Docking� Plataformas� Frecuencias de entrega� Empaques y Subempaques
PRACTICAS ECR QUE SE IMPULSAN EN COLOMBIA
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¿QUÉ ES EDI?
Intercambio electrónico de documentos comerciales y financieros estándar entre un cliente y un proveedor, que permite mejorar el flujo de información en la Cadena de Abastecimiento.
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EDI (Intercambio electrónico de Información)� Lo estandariza y regula el IAC de Colombia.� Mensajes desarrollados:
– Orden De Compra.– Orden de Compra Cross-docking
� Mensajes en Desarrollo:– Pricat.– Avisos de Recibo y Despacho.
� Herramienta en plena expansión en Colombia
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CODIFICACIÓNCODIFICACIÓN
� EAN obligatorio en el producto y en el EAN obligatorio en el producto y en el empaque.empaque.
� Variables logísticas hacen parte de la Variables logísticas hacen parte de la negociación: Tiempo, Frecuencia y sitio de negociación: Tiempo, Frecuencia y sitio de Entrega, Empaques y Subempaques.Entrega, Empaques y Subempaques.
� Proveedores y artículos rentables.Proveedores y artículos rentables.
CODIFICACIÓN DE EMPAQUES
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CODIFICACIÓN DE EMPAQUES
La Codificación de Empaques con EAN ITF14 ó EAN 128 es requisito para obtener todas las ventajas de la tecnología en la operación Logística, en temas como procesos con Radio Frecuencia.
Situación Hoy:
Éxito Cadenalco
•Codificación con EAN 13 en las 99% 92.9% unidades de venta al Consumidor
•Codificación de Empaques con EAN 128 ó ITF14 80% 94.4%
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QUÉ ES PALETIZAR?
Es colocar sobre una estiba, las cajas, bultos, o cualquier tipo de empaque para que sean mas fáciles de manejar. Los empaques se colocan uno sobre otro formando tendidos.
Paletización y CertificaciónPaletización y Certificación
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PALETIZACIÓN� Estiba estándar en Colombia:
– Tamaño: 1.0 Mts x 1.2 Mts– Planos y especificaciones disponibles en el IAC de
Colombia.– En la actualidad cursa tramite para norma
ICONTEC.– El objetivo es que tanto Comerciante como
Industriales usen la estiba estándar para intercambio y eficientar los procesos de Distribución al tener cargar consolidadas.
Paletización y CertificaciónPaletización y Certificación
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MEJORES PRACTICAS ASOCIADAS A LA LOGÍSTICA INTEGRAL
ENTREGAS CERTIFICADASQué es:� Es un mecanismo mediante el cual el Comerciante previo
cumplimiento de requisitos y calidad en las entregas de su proveedor, certifica que lo entregado por el proveedor corresponde a lo pedido y a lo facturado por él y mediante chequeos aleatorias da por recibido a satisfacción el lote de Mercancías entregadas.
� Las normas y requisitos están contenidas en el Manual de entregas Certificadas.
� Es un programa de Alianza Estratégica.
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� El Transporte es actor fundamental en la Integración de la Cadena de Abastecimiento y en la mayoría de las estrategias ECR, fundamentalmente en Paletización, Cross Docking y Programación de Entregas.
� Las Empresas de Transporte tienen que evolucionar y estar listas para afrontar los nuevos retos.
TRANSPORTE
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NUEVO ENFOQUE SOBRE METODOS DE ENTREGAESTRATEGIA DE CENTRALIZACIÓN
OBJETIVO DE LOS COMERCIANTES:� Eliminar en un alto porcentaje las entregas Directas en sus
almacenes.
PROGRAMAS QUE APOYAN EL OBJETIVO:� Cross-docking� Plataformas Regionales� Centralización con Almacenamiento en el Centro de
Distribución del Comerciante
Cada programa depende de:– Característica del proveedor.– Característica de los productos.
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¿QUÉ ES CROSS DOCKING?
Cross Docking es mover la mercancía a través del Centro de Distribución desde zona de Recibo hacia zona de Embarque, sin que haya almacenamiento intermedio.
CROSS-DOCKING
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Plataforma
Proveedores
Proveedores
Proveedores
CROSS-DOCKING
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CROSS-DOCKING
� Será solo para proveedores con altos niveles de servicio.
� Que se logre una eficiente operación para el proveedor y para el detallista.
� Manejo de productos paletizados uniproductos o multiproductos.
� Proveedores con posibilidad de tener artículos en Cross D. y en almacenamiento.
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CROSS-DOCKING
� Proveedores de mercancías de alta rotación, empaques originales y de entrega semanal o mas frecuente. Voluminosos de bajo precio.
� Que se pueda establecer entregas certificadas para agilizar procesos.
� Con negociación de averías, devoluciones y los costos logísticos.
� Con capacidad de sistemas para desarrollar el mejor método de operación.
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PLATAFORMAS REGIONALES
DEFINICIÓN:
� Son sitios de recepción, consolidación y reexpedición de Mercancía de resurtido frecuente a los almacenes de una región.
� El Fabricante entrega las mercancías en la plataforma y el Comerciante reexpide a sus almacenes en máximo un día.
� Son operadas por el Comerciante o por Operadores Logísticos.
� Tiene como premisa básicas que no tendrán almacenamiento y se compartirá el costo logístico con los fabricantes.
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PROCESOS DE LA PLATAFORMAPEDIDO
PESAlm1
Alm2
AlmN
Prov1
Prov2
ProvN
PLATAFORMA
Ped1
Ped2
Ped3
Ped Consolidado
Edi, Internet, Fax
ENTREGA A ALMACENENES
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PESAlm1
Alm2
AlmN
Prov1
Prov2
ProvN
PLATAFORMA
PROCESOS DE LA PLATAFORMADESPACHO PROVEEDOR
Consolidado de proveedor.Legalización de MercancíasEnvío a alm. En max. 24 horas
Entrega separada por almac
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PESAlm1
Alm2
AlmN
Prov1
Prov2
ProvNPLATAFORMA
PROCESOS DE LA PLATAFORMADESPACHO Y TRANSPORTE
Consolidado de proveedor.Legalización de MercancíasEnvío a alm. En max 24 horas
ENTREGA A ALMACENENES
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BENEFICIOS PARA PROVEEDORES
� Mejora la programación de la producción y los despachos, al establecer días de pedido para cada almacén.
� Elimina tiempos de espera en cada punto de venta al entregar la mercancía predistribuida en la Plataforma respectiva.
� Reduce costos de Distribución.
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� Entrega centralizada o por EDI de las ordenes de compra a proveedores.
� Reducción de gastos operativos al facturar consolidado los pedidos de varios almacenes.
� Elimina tiempos de paro y reduce costos de transporte pues se establecen días y horas de recibo.
BENEFICIOS PARA PROVEEDORES
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� Favorece una mayor rotación de inventarios, a través de pedidos y entregas más frecuentes y oportunas
� Permite entregas del proveedor hasta 2 veces por semana para mercancía seca y diaria para mercancía perecedera.
� Mejora el surtido y disminuye los agotados, por la eficiencia en las entregas a los Almacenes.
BENEFICIOS PARA EL DETALLISTA
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BENEFICIOS PARA EL DETALLISTA
� Elimina actividades operativas de recibo y legalización en Almacenes.
� Incrementa la eficiencia en Plataformas ya que establece días y horas de recibo de mercancías.
� Reducción de documentos y operaciones de pago y contabilización.
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INTEGRACIÓN DE LA CADENA DE INTEGRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTOABASTECIMIENTO
CENTRO CENTRO DISTRIBUCIONDISTRIBUCION
DIRECTO
TRADICIONAL
ALMACENAMIENTO
FABRICANTEFABRICANTE CLIENTECLIENTE
DISTRIBUIDOR
CENTRO CENTRO DISTRIBUCIÓNDISTRIBUCIÓN
FUTURO
CROSS-DOCKING
DISTRIBUIDOR
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QUÉ ES AxC ?
Proceso donde el Proveedor y el Comerciante trabajan en conjunto, compartiendo información y decisiones, con el fin de optimizar la oferta de productos al Consumidor, incrementando las ventas totales y maximizando la rentabilidad de las Compañías, al definir las categorías de productos como unidades estratégicas de negocios.
ADMINISTRACIÓN POR CATEGORIAS
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Todo esfuerzo debe centrarse en el
CONSUMIDOR
BASES PARA EL ÉXITO EN LA AxC
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LA ADMINISTRACION POR CATEGORIAS ES UN PROCESO DE NEGOCIOS ESTRUCTURADO Y DISCIPLINADO QUE SIN EL CONCURSO DEL PROVEEDOR NO TENDRA ÉXITO
BASES PARA EL ÉXITO EN LA AxC
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� CADA CATEGORÍA DEBE ADMINISTRARSE COMO UNA UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS Y NO COMO UN PROCESO DE COMPRAVENTA.
� LA FIGURA DEL COMPRADOR TRADICIONAL DESAPARECE Y NACE EL NUEVO ADMINISTRADOR DE CATEGORIAS
BASES PARA EL ÉXITO EN LA AxC
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� ENTENDER QUE LA ADMINISTRACIÓN POR CATEGORÍAS ES UN PROCESO CIRCULAR A LARGO PLAZO, NO UN PROYECTO LINEAL A CORTO PLAZO
� COMPROMISO DE NUESTRO PROVEEDOR
EN APLICAR EL CONCEPTO Y ADECUAR
SU ESTRUCTURA ORGANIZACIÓNAL.
BASES PARA EL ÉXITO EN LA AxC
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� Liderazgo Costos
TENDENCIAS DEL RETAILTENDENCIAS DEL RETAIL¿Como lograr la ventaja competitiva y ser ¿Como lograr la ventaja competitiva y ser
una compañía exitosa?una compañía exitosa?
Diferenciación
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EL TRIANGULO
Lo que no ve el Cliente
Sistemas
Logística Proveedores
Trabajando cada ángulo es como reducimos Costos
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EL TRIANGULO - ACTIVIDADESReemplazo de trabajo
manual por tecnología� Scanner en todas las
cajas� Programación
automática de turnos� Información electrónica
de precios en góndola� Tecnología de Radio
Frecuencia en todos los procesos de CEDIS
� Sistema de seguridad en el almacén
� Controles ambientales
Respuesta rápida y automática� EDI� EAN Producto� EAN Empaque� Planogramación� Relación programada con
proveedores� Información Compartida
Mercandising y Administración del Espacio
� Captura de datos por PLU� Rápida codificación y
decodificación� Modularización en diseño de
almacén
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EL PENTAGONO
Lugar
Comunicación Producto
Gente ValorRepresenta lo que los clientes pueden ver cuando están
dentro del almacén y cuando observan los avisos publicitarios y/o promocionales.
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Comunicación-Posicionamiento -Promocional
Lugar- Tamaño- Localización- Distribución y diseño
Producto- Estilo y Moda-Intensidad-Surtido
Personal-Servicio-Conocimiento-Clima
Valor-Precio-Valor
EL PENTAGONO
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� Cada ángulo es una forma de diferenciarse.
� Rompamos paradigmas de la forma como conducimos los negocios. Examinemos qué hacemos o no hacemos en cada ángulo y determinemos si es la mejor manera de orientar el negocio.
EL PENTAGONO
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OCHO MANERAS PARA GANARLUGARSistemas
COMUNICACION
Logística
GENTE VALOR
Proveedores
PRODUCTO
Estamos ganando? Por poco o por mucho ?Le importa a alguien ? Cómo estamos ganando ?Es sostenible en el futuro?La Ventaja Competitiva es temporal o permanente ?
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PARA TERMINAR...PARA TERMINAR...
El triángulo y el pentágono son: • complementarios.• En el triángulo puedo trabajar en todos los ángulos simultáneamente y ser ganador.• En el pentágono debo manejar todos los • ángulos, pero tengo que escoger en cual soy decididamente ganador = Diferenciador• Riesgo: Agujero negro
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• Para ser eficiente los costos operativos deberán estar totalmente controlados y conocidos.
• Todas las operaciones que realicemos deben generar valor, las que no generen valor suprimirlas.
• El ECR y todos sus aspectos, jugarán un papel vital en el futuro del Retail.
NOTAS DE CIERRE
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• Productores y Detallistas, tienen un problema en común a resolver: ¨ Crecer las Categorías ¨.
• Siempre tendremos que saber cuánto vendemos y cuánto ganamos.
• Ni el Consumidor Colombiano, ni el Mercado Colombiano son aislados de los consumidores y mercados internacionales.
NOTAS DE CIERRE
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UNA REFLEXION FINAL
LOS MEJORES EN SERVICIO, INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA
SERAN LOS PROTAGONISTAS DEL FUTURO.
EL CAMBIO NOS PERMITIRA SER MAS EFICIENTES EN LA CADENA
DE DISTRIBUCIÓN.
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E. C. R.
CAOCM
ENTREGAS POLETIZADASRESURTIDO
CONTINUO
PROGRAMACIÓN
PROVEEDORES
CODIFICACIÓN
E. C. R. EDIABCENTREGAS CERTIFICADAS
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E.C.R“Eff icient Consumer
Response”Sistema POS.
� . Tecnificación ciclo Logístico EDI
Entregas certificados� . Resurtido continuo Cross docking
Entregas en cita previaEntregas paletizadas
Asignaciones de espacio� . Administración por categorías Venta por metro cuadrado
Evaluación del desempeño
Actividades / recurso� . Costo en base actividades en ABC Objeto del costo
Costo Delivers
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Respuesta eficiente al consumidor (ECR)
Estrategia de la industria de consumo masivo en la cual industriales y comerciantes trabajan conjuntamente para ofrecer un mayor valor agregado al consumidor
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Estrategias ECR......Surtido eficienteObjetivo : Optimizar
la productividad del espacio e inventarios del punto de venta
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Abastecimiento continuo Objetivo: Optimizar el tiempo y el
costo del sistema de reabastecimiento
Estrategias ECR......
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� Promoción eficiente.� Objetivo : Maximizar la eficiencia de
las promociones al consumidor y al canal
Estrategias ECR......
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� Introducción de nuevos productos
� Objetivo : Maximizar la eficiencia en el desarrollo e introducción de nuevos productos.
Estrategias ECR......
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Comparación de beneficiosComparación de beneficiosBenchmarking mundial-Ahorro total
6,80%
10,80%
3,40%
6,20%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
Ahorro
ArgentinaUSAEuropaAustralia
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Introducción del ECR en Colombia
� Principales objetivos: Diagnóstico de los procesos de pedido y
reabastecimiento en los productos de consumo masivo.
Adaptar las mejores practicas internacionales a la realidad Colombiana.
Apoyar proyectos ECR.
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Focos a mejorar en el punto de venta
Baja penetración del escáner: 31% en los almacenes de cadena
Incipiente uso de la información del POS para el reabastecimiento
Ineficiencia en la la gestión del resurtido-mercaderistas
No se diferencia inventario en la góndola del inventario en la bodega auxiliar
Demoras en recepción
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Focos de mejora en el centro de distribución del proveedor
Demoras en el cargue de los vehículos
Codificación de unidades de empaque: 3%
Intercambio de información en papel.
Errores en facturación
Altos niveles de inventarios
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Focos de mejora en el centro de distribución del comerciante
Demoras en la atención de los proveedores
Proveedores que entregan mercancía estibada: 2%.
Intercambio de información en papel.
Altos niveles de inventarios y agotados.
Falta de infraestructura logística
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Focos de mejora del proceso comercial
Incipiente uso de la tecnología Pedidos EDI solo el 4%. Baja penetración del escáner: 55% de los
puntos de pago y 31% de los almacenes Incipiente uso de sistemas CAO
Malas practicas comerciales Negociación de cada pedido Síndrome de fin de mes Precaria evolución de las promociones Bajo intercambio de información Relaciones soportadas en el miedo
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Cadena de abastecimiento de abarrotes en Colombia
� Total: 49 días
Proveedor20 días
Comerciante19 días
Punto de venta10 días
Días de inventario
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Mejores practicas para Colombia
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Reabastecimiento continuo
� Entrega directa en punto de venta� Entrega usando centro de distribución del comerciante� Cross Docking
Reabastecimiento continuo� Cargas paletizadas� Identificación de unidades de empaque y despacho con
código de barras� Entregas certificadas� Uso de aviso de despacho� Utilización de turnos o citas� Almacenamiento sistematizado
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Reabastecimiento continuo
� Total: 28 días� Ahorros: 42%
Proveedor12 días
Comerciante10 días
Punto de venta6 días
Días de inventario
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Mejores practicas para el punto de venta
Sistemas de pedido basado en la información del POS
Manejo de sistemas de inventario permanente en los puntos de venta y bodegas auxiliares
Surtido del punto de venta con personal administrado por el comerciante (ahorro 31% mano de obra)
Uso de lectores de código de barras en punto de pago y recibo de mercancías
Uso del EDI para orden de compra, aviso de despacho y aviso de recibo.
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Mejores practicas para el pedido y el ciclo administrativo
Uso del pricat para crear y actualizar las maestras de productos del comerciante y del industrial
Cada orden tiene una única fecha de entrega
No se hacen cambios a la orden de compra
Código EAN Vs códigos internos
Sistemas de compras basados en la información POS.
Flujo de información vía EDI
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Puntos clave.....
� Compromiso de la alta dirección
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� Desarrollar un clima de cambio en la organización
� “ ECR es 90% personas y 10% tecnología”
Puntos clave.....
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Antiguo esquema
Socio comercial
Ventas Compras
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Principio de trabajo en equipo
Socio Comercial Fabricante
Operaciones Mercadeo
Mercadeoal
comercio Mercadeo
CréditosSistemasSistemasContabi
lidad
BodegasTransporte
Distribuc.Y logística
ventasCompras
![Page 87: 14. ecr, respuesta eficiente al cliente final](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030402/55ade12f1a28ab22108b4829/html5/thumbnails/87.jpg)
� Implementación del manejo de categorías
Puntos clave.....
![Page 88: 14. ecr, respuesta eficiente al cliente final](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030402/55ade12f1a28ab22108b4829/html5/thumbnails/88.jpg)
Manejo de categorías
� “ Es un proceso entre comerciantes y proveedores en el que se administran las categorías como unidades estratégicas de negocios (UEN), generando mejores resultados comerciales al concentrarse en la entrega de un mayor valor al consumidor”
![Page 89: 14. ecr, respuesta eficiente al cliente final](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022030402/55ade12f1a28ab22108b4829/html5/thumbnails/89.jpg)
¿Qué es una categoría?
� Es un grupo de producto/servicios que los consumidores perciben como interrrelacionados y/o que pueden reemplazarse en la satisfacción de una necesidad del consumidor
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BeneficiosMejora el entendimiento sobre el comportamiento de los consumidoresPermite diferenciarse frente a la competencia entregando mas valor al consumidorEficiencia en el uso de recursosDisponibilidad de mejores y mas integrados sistemas de información y mediciónFacilita la administración del sistema como conjuntoPosibilita reaccionar mas rápidamente a los cambios de la demanda.