Subtema 1.3EL PROCESO DE MARKETING

Elementos clave para establecer un programa de Mercadotecnia

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Las necesidades del consumidor:

Una necesidad humana es aquella condición en que se percibe una carencia;

Estas incluyen las necesidades físicas básicas como: Alimento, vestido, protección y seguridad; las necesidades sociales como la pertenencia y el afecto; y las necesidades individuales como el conocimiento y la expresión del yo.Ante una necesidad insatisfecha, el individuo optará por uno de dos caminos: buscará el objeto que la satisface o

tratará de disminuir la necesidad. Los miembros de sociedades industriales podrían optar por encontrar o

inventar objetos que satisfagan sus necesidades.

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Los deseos son las formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del hombre.

Los deseos de las personas casi no tienen limite, pero sus recursos si los tienen. Por consiguiente, la gente escoge solo los productos que le ofrecen la mayor cantidad de satisfacción posible a cambio de lo que paga.

La demanda, es cuando se desea algo y se cuenta con el poder adquisitivo. $$

Ofertas de productos y

servicios:(Dándole énfasis en

ofrecer los beneficios y experiencias generadas al

adquirirlos)

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El intercambio es el acto mediante el cual se obtiene un objeto deseado, perteneciente a otra persona, ofreciéndole algo a cambio.

Asimismo, una parte tiene que estar dispuesta a negociar con la otra, y las dos deben sentirse en libertad para aceptar o rechazar lo que se le ofrezca.

Por último, cada parte debe ser capaz de comunicarse y entregar lo deseado.

En este sentido, el intercambio crea valor: para los consumidores se crea el valor de satisfacción y para las empresas se manifiesta el valor en forma de ventas, ingresos , utilidades y relaciones firmes a largo plazo.

3 Intercambio ,transacciones y relaciones

¨Al ofrecer tu producto o servicio hay que superar las expectativas de nuestros clientes! ¨

Fed Ex: Servicio de mensajeríaOfrece el mismo servicio fundamental de mensajería solo que ofrece una calidad superior comparada a sus competidores.

Por FedEx les brinda el servicio avanzado de rastreo mediante el cual ofrece información instantánea sobra la

ubicación de su envió desde el registro de recepción hasta que son entregados a su destino final.

A través de sus call centers: son centros de atención al cliente, donde se aclara cualquier duda o queja respecto al

servicio brindado

La pregunta constante de nuestros consumidores es como elijo entre tantas ofertas de productos y servicios?

Los clientes se forman expectativas acerca del valor y satisfacción que le brindaremos y de esa manera se deciden por comprar.

CLIENTE SATISFECHO= COMPRA NUEVAMENTE

CLIENTE INSATISFECHO= SE VA CON LA COMPETENCIA Y NOS DESACREDITAN FRENTE A LOS

DEMAS

4 VALOR Y SATISFACCION

Un mercado es un conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

La función de la Mercadotecnia es: Administrar sus mercados específicos para establecer relaciones redituables.

Como entender al mercado

EJEMPLOS:Wal-Mart: No cumpliría su

promesa de precios bajos a menos que sus proveedores le entreguen mercancía a bajo costo.

Ford no podría ofrecer calidad a los compradores de automóviles, a menos que sus distribuidores brinden un servicio excelente.

El mercado logo debe recordar

que:Cada elemento en

este proceso agrega valor para el siguiente nivel

hasta llegar al consumidor final

Es el arte de elegir mercados meta y diseñar relaciones beneficiosas con ellos. La meta del gerente de Mkt es ENCONTRAR, ATRAER, MANTENER Y CULTIVAR CLIENTES!

Para el diseño de una estrategia de mkt ganadora se debe responder a 2 preguntas:

A que clientes debo servir y De que forma serviremos mejor a esos clientes

Diseño de Estrategias de Mercadotecnia:

La compañía debe decidir a quien deberá servir y lo hace dividiendo al mercado en grupos específicos de clientes (segmentación de mercado).

A) Como seleccionar a los

clientes que quiero servir?

La propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para la satisfacción de sus necesidades.

Analizar de que forma nos diferenciaremos y posicionaremos dentro del mercado meta que elegimos atacar.

B) Y de que forma serviremos a

nuestros clientes? (selección de una

propuesta de valor)