123tailieu.com mau slide-bao-ve-luan-van-thac-si-kinh-doanh
TRANSCRIPT
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌCCHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH PRUDENTIAL VIỆT NAM
ĐẶNG THANH CẢNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ TRẦN ÁNH
HÀ NỘI, Tháng 10/2009
MỞ ĐẦU
Vai trò của BHNT đối với nền kinh tế
Tầm quan trọng của công tác quản lý đại lý đối với một công ty Bảo hiểm Nhân thọ
Yêu cầu đổi mới, hoàn thiện công tác quản lý đại lý tại Công ty TNHH Prudential Việt Nam.
LÝ DO
CHỌN
ĐỀ TÀI
Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên Thị trường Bảo hiểm Nhân thọ.
1
2
3
4
Nội dung của luận văn
1
Cơ sở lý thuyết
chung về bảo hiểm
nhân thọ và đại lý
bảo hiểm nhân thọ
2
Thực trạng công
tác quản lý đại lý
tại Công ty TNHH
BHNT Prudential
Việt Nam.
3
Một số giải pháp,
kiến nghị nhằm
góp phần hoàn
thiện công tác
quản lý mạng lưới
đại lý
Những vấn đề chung về BHNT
Lịch sử ra đời và phát triển của BHNT1
Khái quát về BHNT
2 Đặc điểm và các loại hình BHNT
3 Nguyên tắc khoán trong BHNT
4 Hợp đồng BHNT
Những vấn đề chung về Đại lý BHNT
Khái quát về Đại lý BHNT1
Đại lý bảo hiểm nhân thọ
Khái niệm
3 Phân loại Đại lý BHNT
4 Vai trò của Đại lý BHNT
2
Lập kế hoạch
Các công tác quản lý mạng lưới đại lý
BHNT
Những vấn đề chung về Đại lý BHNT
Tổ chức quản lý
Điều hành mạng lưới
Kiểm tra & đánh
giá
Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Phục vụ khách hàng thứ 5 triệu vào năm 2010
Tỷ lệ duy trì hợp đồng bình quân đạt 65%
Tỷ lệ đại lý hoạt động bình quân hàng tháng đạt 30%
Tiếp tục dẫn Tiếp tục dẫn đầu, bứt phá và đầu, bứt phá và
bỏ xa các đối thủ bỏ xa các đối thủ cạnh tranhcạnh tranh
Có 5.000 trưởng ban, trưởng nhóm
Đến năm 2010 có 50 ngàn đại lý
Những kế hoạch, mục tiêu của mạng lưới Những kế hoạch, mục tiêu của mạng lưới đại lýđại lý
Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Ký hợp Ký hợp đồng và đồng và cấp mã cấp mã
số đại lýsố đại lýỨng viên tham
dự BOP
Các bước tuyển chọn đại lý
Trưởng nhóm, trưởng ban tuyển chọn
Ứng viên tham dự huấn luyện
Phụ trách kinh doanh phỏng vấn
Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Đại lý
Kỹ năng khai thác, tư vấnKiến thức chuyên môn
Phượng tiện làm việc
Kinh nghiệm hoạt động
Đạo đức nghề nghiệp
Văn phòng làm việc
Phương hướng phát triển đội ngũ đại lý
Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Đại lý Tổ đại lý Công ty
Mô hình tổ chức mạng lưới đại lý
Đại lý truyền thống
Đại lý phi truyền thống
Ban
Nhóm
Văn phòngChi nhánh
Văn phòngTổng đại lý
Văn phòngĐại lý
Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Tài chính
Tâm lý
Thăng – giáng cấp
1
2
3
- Hoa hồng
- Trợ cấp
- Các khoản thưởng thi đua
- Thư chúc mừng
- Thăm hỏi, động viên khi ốm đau
- Mua bảo hiểm tai nạn
- Thăng chức khi đạt chỉ tiêu
- Giáng cấp khi không đạt chỉ tiêu
- Các hình thức chế tài khác
Công tác điều hành mạng lưới đại lý
Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Phòng Quản lý Đại lý
Ban
Phòng Pháp chế Đại lý
Nhóm
Đại lý
Đại lý
Đại lý
Công tác
kiểm tra
và đánh
giá
Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Các thành tựu đã đạt được
Tổng số đại lý nhiều nhất
Chiếm thị phần cao nhất
Tốc độ tăng trưởng cao nhất
Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Những mặt hạn chế
Sô lượng đại lý nghỉ việc nhiều.
Công tác tuyển dụng đại lýchạy theo số lượng
Kỹ năng phỏng vấn và tuyểndụng của quản lý hạn chế
Tỷ lệ đại lý yếu kém nhiều, vi phạm cao
Tỷ lệ đại lý nghỉ việc cao
Hiệu quả mạng lưới thấp
Chế độ hoa hồng không cạnh tranhBằng những ngành nghề khác
Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Những mặt hạn chế
Các trưởng ban, trưởng nhóm chưa tập trung nhiều cho công tác quản lý ban,
nhóm
Tỷ lệ trợ cấp dành cho trưởng ban,trưởng nhóm chưa cao
Mức thưởng cho các ban nhómhoạt động tốt chưa thuyết phục.
Hiệu quả của ban, nhóm thấp
Hiệu quả mạng lưới thấp
Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý
Những mặt hạn chế
Thu nhập còn hạn chế, chưa thật sự hấp dẫn so với
các ngành nghề khác.
Đội ngũ đại lý chưa tận tâm vời nghề
Coi nghề đại lý BHNT là nghề phụvà tìm kiếm những cơ hội khác.
Hiệu quả khai thác của đại lý
còn hạn chế
Hiệu quả mạng lưới thấp
Xã hội chưa có cái nhìn đúng đắn đối với nghề đại lý bảo hiểm
Không thu hút được những người giỏi
Prudential
Các ngành khác
Năm 2005 2007
% tăng của lương 8% 7%
MỤC TIÊU, YÊU CẦU
Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý
Cơ sởLý thuyết
Thực trạng công tác quản lý đại lý
Giải pháp thực hiện
Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý
Đánh giá lại công tác tuyển dụng đại lýĐánh giá lại công tác tuyển dụng đại lý
11Tập trung vào chất lượng ứng viên
22 Xây dựng các tiêu chí để đánh giáứng viên và tập trung vào ứng viên trung niên
33 Sử dụng nhiều hìnhthức tuyển dụng
44Phát huy tối đa chính sách đại lý tuyển đại lý
Hoàn thiện công tác tuyển chọn và đào tạo đại lý
Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý
Rà soát và củng cố lực lượng đại lýRà soát và củng cố lực lượng đại lý
11Tiến hành ngay việc phânloại đại lý
22 Chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡngnhằm nâng cao trình độ cho đại lý
33 Rà soát, phân loại các ban nhóm yếu
Hoàn thiện công tác tuyển chọn và đào tạo đại lý (tt)
Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý
Cải thiện chế độ hoa hồng, phúc lợi khen thưởng cho đại lý
Tăng trợ cấp cho đại lý thu phí hợp đồng
Thưởng tiền mặt cho đại lý có tỷ lệ duy trì hợ đồng cao
Quản trị xung đột trong kênh
Đa dạng hóa các kênh phản hồi thông tin từ khách hàng
1
2
- Hệ thống lại các hành vi bị điều chỉnh
- Nêu rõ và có những ví dụ cụ thể cho mỗi hành vi điều chỉnh
- Đưa chỉ tiêu mức độ vi phạm của đại lý vào nhóm điều kiện xem xét thưởng, thăng chức,…
- Hằng năm tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm lấy ý kiến.
- Phát các bảng thăm dò ý kiến khách hàng
Cải thiện công tác quản trị các kênh phân phối.
Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý
Đối với nhân viên, cán bộ thuộc công ty
Đối với đội ngũ quản lý đại lý là trưởng ban, trưởng nhóm.
1
2
- Định kỳ tổ chức các khóa học về chuyên môn cho nhân viên.
- Xây dựng các cuộc hội thảo trao đổi kinh nghiệm giữa các văn phòng chi nhánh
- Khuyến khích nhân viên thi các chứng chỉ của LOMA, LIMRA
- Đào tạo kỹ năng phỏng vấn và tuyển dụng
- Khuyến khích các trưởng ban, trưởng nhóm nâng cao trình độ
Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý
Nâng cao trình độ cán bộ làm công tác quản lý đại lý
Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý
Đa dạng hóa khâu khai thác và thu phí bảo hiểm nhân thọ
Xây dựng kênh phân BHNT qua
internet
Điều kiện
•Mức độ phổ cập của internet•Cơ sở dữ liệu, hệ thống máy chủ, phần mềm
Triển khai thí điểm tại Hà Nội và TP. HCM
Trình độ phát triển của nền kinh tế
Thực tế tại VN
•Tỷ lệ người sử dụng internet vượt mức trung bình thế giới.•Nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng của BHNT đối với cuộc sống.
Kết luận
Các đóng góp của luận vănCác đóng góp của luận vănCác đóng góp của luận vănCác đóng góp của luận văn
Giải pháp hoàn thiện công tác
Quản lý đại lý tại Prudential Việt
Nam
Phân tích thực trạng các mặt của công tác quản lý
đại lý tại Prudential VN
Nêu bật vai trò của công tác Quản lý
đại lý