12.30 наумчик
TRANSCRIPT
Понимание эмоций и поведения Ваших клиентов для повышения уровня лояльности
Елена Наумчик, E&A loyaltywww.loyalty.am
cпециально для:
ЖИТЕЛИ МОСКВЫ ПЕРЕСТАЛИ УПОТРЕБЛЯТЬ АЛКОГОЛЬ
Опрос E&A Loyalty, 2014 c
ТОЛЬКО БЫ НЕ ПОЛИГРАФ!!!
"Категориям шоколадных конфет, печенья, пирожных и чипсов придется не сладко: каждый третий в России планирует сократить их потребление в ближайшие шесть месяцев."
Исследование «Глобальное бремя болезней» Всемирной организации здравоохранения
В 2015 г. более чем
в семь раз выросли продажи
дешевой кондитерской плитки.
- директор по маркетингу кондитерской фабрики "Победа" Артем Пуховский (Mosday.ru).
СПРАШИВАЯ «ПОНРАВИЛАСЬ ЛИ ВАМ ЕДА?» Я НЕ ПОРЧУ
ВАШЕ СВИДАНИЕ, Я ВЫПОЛНЯЮ СВОЮ РАБОТУ.
Я ДОЛЖНА ЗНАТЬ, ЧТО ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ
МОЖЕТ БЫТЬ, НЕ СТОИТ ДЕЛАТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ИМЕННО СЕЙЧАС?
ЕЩЕ ОДНО СЛОВО, И Я УКОЛЮ ЕЕ ВИЛКОЙ
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
ОБОЙТИСЬ БЕЗ ДАННЫХ?
ПОВЕРИТЬ НА СЛОВО?E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
опросы
ТранзакцииЭМОЦИИ
ПОНИМАНИЕ и контроль
КОМПЛЕКСНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
ТЕХНОЛОГИЯ
• Оперативный мониторинг, ретроспективный анализ, отчеты в облаке и по электронной почте
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
ТЕХНОЛОГИЯ
• Отказ от неудобных вопросов и социально-обусловленных ответов
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
• 100%, «фоновый» мониторинг эмоционального климата
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
• Мониторинг состояния пациентов
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
• Разумный график персонала и предотвращение выгорания
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
• Управление эмоциями клиента: • Emotional Contagion
(эмоциональное заражение)
• Affect Infusion.
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
ПЕРВЫЕ ШАГИ
Пилотный проект по применению распознавания эмоций в торговых залах розничных компаний. Россия, компания ProLAN.
Магазин Key, Петрозаводск
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
БУДУЩЕЕ. ВЫЗОВЫ
Цикл зрелости технологий Gartner
Спасибо!
E&A loyalty ltd.с u s t o m e r r e l a t I o n s h i p m a n a g e m e n t
[email protected]+7 916 069 2771