123Cloud

Hoogwaardige, flexibele, schaalbare en veilige oplossingen verlagen uw ICT kosten en verhogen uw rendement met vooruitstrevende 123Cloud technieken

Monitoring en Ondersteuning

123Cloud

123Cloud monitort in real-time haar platform 24x7. Tevens worden

hiermee de trends van het 123Cloud platform en eventueel uw

platform bijgehouden. Deze trends zijn vaak zeer waardevol bij het

oplossen van problemen die normaal niet voorkomen.

Op basis van deze trends wordt gekeken of er in de toekomst

ongewenste situaties kunnen ontstaan. Een voorbeeld is de

beschikbare schijfruimte van een server; “wanneer loopt deze vol?”

Waarden die buiten het service kader lopen worden altijd gemeld

en in overleg kan er naar geacteerd worden.

Met dezelfde tools kunnen wij ook uw platform en uw gekozen

OS monitoren. In overleg kunnen wij ook enkele van uw applicaties

monitoren en ondersteunen. Als wij uw ICT omgeving monitoren

kunnen wij beter en efficiënter ondersteuning leveren aan uw

proces in geval van een incident.

De trends kunnen per kwartaal worden geanalyseerd en gerap-

porteerd à € 199,00 per rapport. Trend rapportage is optioneel.

Monitoring en Ondersteuning zijn optioneel en worden in strippen-

kaarten aangeboden.

00:0007:0008:30

17:00

22:0024:00

Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag

Service Window - Kantooruren Plus

00:00

08:30

17:00

24:00

Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag

Standaard Service Window

00:00

08:3009:00

17:00

24:00

Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag

Service Window - Weekend dekking

Service windowHet service window beschrijft op welke momenten u van de dienstverlening gebruik kan maken. Standaard geldt dat van een dienst gebruik gemaakt kan worden tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 uur en 17:00 uur, met uitzondering van de nationale feestdagen.

Optioneel zijn een tweetal uitbreidingen mogelijk.

Kantooruren PlusIn overleg kan het service window met enige uren vervroegd en verlaat worden.

Weekend dekkingBeschikbaarheid van de dienst tijdens daguren weekend en feestdagen.

T: +31(0)85 - 2010191E: info@123cloud.nlW: www.123cloud.nl

123Cloud Heliumstraat 160 2718 RS Zoetermeer

123Cloud

T: +31(0)85 - 2010191E: info@123cloud.nlW: www.123cloud.nl

Hoogwaardige, flexibele, schaalbare en veilige oplossingen verlagen uw ICT kosten en verhogen uw rendement met vooruitstrevende 123Cloud technieken

Voor monitoring en ondersteuning, hanteert 123Cloud bij aangaan van deze overeenkomst de navolgende prijsstellingen en tarieven:

a. De vaste kosten voor deze overeenkomst met het standaard service window bedragen bij aangaan van deze overeenkomst:

Elke melding is 15 min. en wordt opgevolgd door telkens 15 min. tot de oplossing. 1. Strippenkaart van 40 uur à € 3.600,00 (= € 90,00 per uur) 2. Strippenkaart van 80 uur à € 5.920,00 (= € 74,00 per uur) 3. Strippenkaart van 120 uur à € 8.280,00 (= € 69,00 per uur) Het tarief is gebaseerd op technisch consultancy en/of engineers werkzaamheden.

b. Wordt gekozen voor de uitbreiding van het standaard service window met de optie Kantooruren Plus, wordt hiervoor jaarlijks een toeslag gerekend van € 540,00.

c.Wordt gekozen voor de uitbreiding van het standaard service window met de optie Weekenddekking, wordt hiervoor jaarlijks een toeslag gerekend van € 852,00.

Omschrijving Bedrag Monitoring – Ondersteuning (per jaar)

40 uur (€ 90,00 per uur) € 3.600,00 80 uur (€ 74,00 per uur) € 5.920,00 120 uur (€ 69,00 per uur) € 8.280,00

Kantooruren Plus (€ 2,25 per dag) € 540,00 Weekend dekking (€ 3,55 per dag) € 852,00

Trend analyse en rapportage 1 Rapportage per jaar (€ 180,00 per stuk) € 180,00 2 Rapportage per jaar € 360,00 3 Rapportage per jaar € 540,00 4 Rapportage per jaar € 720,00

Tarieven

123CloudHeliumstraat 1602718 RS Zoetermeer