121 pemasaran

DESKRIPSI PROGRAM PENDIDIKANSEKOLAH MENENGAH KEJURUAN

BIDANG STUDI KEAHLIAN : BISNIS DAN MANAJEMEN

PROGRAM STUDI KEAHLIAN

: TATA NIAGA

KOMPETENSI KEAHLIAN : PEMASARAN

KODE KOMPETENSI KEAHLIAN

: 121

1. Definisi

Kompetensi Keahlian Pemasaran adalah kompetensi yang harus

dikuasai peserta didik, meliputi seluruh sistem pemasaran yang

berhubungan dengan tujuan merencanakan, mengelola,

menetapkan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang

dan jasa yang memuaskan kebutuhan pembeli aktual maupun

potensial.

2. Tujuan

Kompetensi Keahlian Pemasaran sebagai salah satu bagian dari

pendidikan menengah kejuruan bertujuan:

a. Menerapkan prinsip-prinsip bisnis dan etika bisnis

secara profesional yang diperlukan dalam sebuah organisasi

bisnis.

b. Memiliki keahlian yang spesifik dalam bidang

manajemen ritel dan pelayanan prima yang semakin dibutuhkan

oleh dunia kerja

c. Membekali kompetensi untuk membangun

hubungan pelanggan dari mulai prospecting sampai

mempertahankan pelanggan serta menjadikan pelanggan

sebagai mitra perusahaan/lembaga,.

d. Membekali teknik komunikasi dan negosiasi dengan

menggunakan teknologi komunikasi.

1

e. Membekali keterampilan praktis penataan produk

(display).

f. Mengoperasikan peralatan bisnis sesuai standar

kebutuhan dunia kerja.

g. Memiliki keterampilan administratif bisnis sesuai

kebutuhan dunia usaha.

h. Membekali peserta didik untuk sanggup membuka

usaha sendiri/mandiri.

3. Standar Kompetensi Lulusan (SKL)

a. Standar Kompetensi Lulusan Satuan

Pendidikan (SMK/MAK)

a) Berperilaku sesuai dengan ajaran agama

yang dianut sesuai dengan perkembangan remaja

b) Mengembangkan diri secara optimal dengan

memanfaatkan kelebihan diri serta memperbaiki

kekurangannya

c) Menunjukkan sikap percaya diri dan

bertanggung jawab atas perilaku, perbuatan, dan

pekerjaannya

d) Berpartisipasi dalam penegakan aturan-

aturan sosial

e) Menghargai keberagaman agama, bangsa,

suku, ras, dan golongan sosial ekonomi dalam lingkup

global

f) Membangun dan menerapkan informasi dan

pengetahuan secara logis, kritis, kreatif, dan inovatif

g) Menunjukkan kemampuan berpikir logis,

kritis, kreatif, dan inovatif dalam pengambilan keputusan

h) Menunjukkan kemampuan mengembangkan

budaya belajar untuk pemberdayaan diri

i) Menunjukkan sikap kompetitif dan sportif

untuk mendapatkan hasil yang terbaik

2

j) Menunjukkan kemampuan menganalisis dan

memecahkan masalah kompleks

k) Menunjukkan kemampuan menganalisis

gejala alam dan sosial

l) Memanfaatkan lingkungan secara produktif

dan bertanggung jawab

m) Berpartisipasi dalam kehidupan

bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara secara

demokratis dalam wadah Negara Kesatuan Republik

Indonesia

n) Mengekspresikan diri melalui kegiatan seni

dan budaya

o) Mengapresiasi karya seni dan budaya

p) Menghasilkan karya kreatif, baik individual

maupun kelompok

q) Menjaga kesehatan dan keamanan diri,

kebugaran jasmani, serta kebersihan lingkungan

r) Berkomunikasi lisan dan tulisan secara

efektif dan santun

s) Memahami hak dan kewajiban diri dan orang

lain dalam pergaulan di masyarakat

t) Menghargai adanya perbedaan pendapat dan

berempati terhadap orang lain

u) Menunjukkan keterampilan membaca dan

menulis naskah secara sistematis dan estetis

v) Menunjukkan keterampilan menyimak,

membaca, menulis, dan berbicara dalam bahasa Indonesia

dan Inggris

w) Menguasai kompetensi program keahlian dan

kewirausahaan baik untuk memenuhi tuntutan dunia kerja

maupun untuk mengikuti pendidikan tinggi sesuai dengan

kejuruannya.

3

b. Standar Kompetensi Lulusan Kelompok Mata

Pelajaran

a) Agama dan Akhlak Mulia

Berperilaku sesuai dengan ajaran agama yang dianut

sesuai dengan perkembangan remaja

Menghargai keberagaman agama, bangsa, suku, ras,

golongan sosial ekonomi, dan budaya dalam tatanan

global

Berpartisipasi dalam penegakan aturan-aturan sosial

Memahami hak dan kewajiban diri dan orang lain dalam

pergaulan di masyarakat

Menghargai adanya perbedaan pendapat dan berempati

terhadap orang lain

Berkomunikasi dan berinteraksi secara efektif dan santun

melalui berbagai cara termasuk pemanfaatan teknologi

informasi yang mencerminkan harkat dan martabatnya

sebagai makhluk Tuhan

Menjaga kebersihan, kesehatan, ketahanan dan

kebugaran jasmani dalam kehidupan sesuai dengan

tuntunan agama

Memanfaatkan lingkungan sebagai makhluk ciptaan

Tuhan secara bertanggung jawab

b) Kewarganegaraan dan Kepribadian

Berpartisipasi dalam kehidupan bermasyarakat,

berbangsa, dan bernegara secara demokratis dalam

wadah Negara Kesatuan Republik Indonesia

Berpartisipasi dalam penegakan aturan-aturan sosial,

hukum dan perundangan

Menghargai keberagaman agama, bangsa, suku, ras,

golongan sosial ekonomi, dan budaya dalam tatanan

global

Memanfaatkan lingkungan secara produktif dan

bertanggung jawab 4

Mengembangkan diri secara optimal dengan

memanfaatkan kelebihan diri serta memperbaiki

kekurangannya



informasi

Menunjukkan sikap percaya diri dan bertanggung jawab

atas perilaku, perbuatan, dan pekerjaannya

Menunjukkan kemampuan mengembangkan budaya

belajar untuk pemberdayaan diri

Menunjukkan kegemaran membaca dan menulis

Berkarya secara kreatif, baik individual maupun

kelompok

Menjaga kesehatan, ketahanan, dan kebugaran jasmani

Menunjukkan sikap kompetitif dan sportif untuk

meningkatkan ketaqwaan dan memperkuat kepribadian

Memahami hak dan kewajiban diri dan orang lain dalam

pergaulan di masyarakat

Menghargai adanya perbedaan pendapat dan berempati

terhadap orang lain

Menunjukkan apresiasi terhadap karya estetika.

c) Ilmu Pengetahuan dan Teknologi

Membangun dan menerapkan informasi, pengetahuan,

dan teknologi secara logis, kritis, kreatif, dan inovatif

Menunjukkan kemampuan berpikir logis, kritis, kreatif,

dan inovatif secara mandiri

Menunjukkan kemampuan mengembangkan budaya

belajar untuk pemberdayaan diri

5

Menunjukkan sikap kompetitif, sportif, dan etos kerja

untuk mendapatkan hasil yang terbaik dalam bidang

iptek

Menunjukkan kemampuan menganalisis dan

memecahkan masalah kompleks

Menunjukkan kemampuan menganalisis fenomena alam

dan sosial sesuai dengan kekhasan daerah masing-

masing

Memanfaatkan lingkungan secara produktif dan

bertanggung jawab



informasi

Menunjukkan kegemaran membaca dan menulis

Menunjukkan keterampilan menyimak, membaca,

menulis, dan berbicara dalam bahasa Indonesia dan

Inggris

Menguasai kompetensi program keahlian dan

kewirausahaan baik untuk memenuhi tuntutan dunia

kerja maupun untuk mengikuti pendidikan tinggi sesuai

dengan kejuruannya.

d) Estetika

Memanfaatkan lingkungan untuk kegiatan apresiasi dan

kreasi seni

Menunjukkan apresiasi terhadap karya seni

Menunjukkan kegemaran membaca dan menulis karya

seni

Menghasilkan karya kreatif, baik individual maupun

kelompok.

e) Jasmani, Olah Raga, dan Kesehatan6

Menjaga kesehatan, ketahanan, dan kebugaran jasmani

Membangun dan menerapkan informasi dan

pengetahuan potensi lokal untuk menunjang kesehatan,

ketahanan, dan kebugaran jasmani

Menunjukkan sikap kompetitif dan sportif untuk

mendapatkan hasil yang terbaik dalam bidang

pendidikan jasmani, olah raga, dan kesehatan.

c. Standar Kompetensi Lulusan Mata Pelajaran

(Produktif)

1. Profesional Kerja

a) Memahami sektor industri dan tanggungjawabnya dalam kegiatan bisnis

b) Mampu bekerja sesuai pedoman, prosedur dan aturan kerja yang berlaku sesuai kompetensi keahliannya.

c) Memiliki kemampuan untuk mengelola informasi bisnis

d) Memiliki kemampuan untuk menerapkan pola kerja efisien dan efektif dalam mengelola sumberdaya.

2. Komunikasi Bisnis

a. Mampu melakukan komunikasi bisnis baik verbal

maupun non verbal .

b. Mampu menggunakan media komunikasi dengan tepat

dan benar yang menunjang keahliannya.

3. Keselamatan Kerja dan Lingkungan Hidup

a) Menerapkan prosedur keselamatan dan kesehatan

kerja dilingkungan kerja dan kegiatan sehari-hari.

b) Memelihara kesehatan lingkungan, yang dapat

memberikan kenyamanan.

c) Menerapkan kesehatan lingkungan ditempat kerja

sesuai standar perusahaan.

7

d) Bertindak cepat, peduli dan cekatan dalam memberikan

pertolongan kepada sesama

4. Prinsip-Prinsip Bisnis

a) Menerapkan prinsip-prinsip bisnis dilingkungan kerja,

usaha dan kegiatan sehari-hari.

b) Bekerja berdasarkan ketentuan hukum dan etika bisnis

yang berlaku dilingkungannya

5. Menata Produk

a) Mengklasifikasi produk sesuai dengan standar

operasional perusahaan.

b) Menata produk yang telah diklasifikasikan sesuai

dengan standar operasional perusahaan.

c) Memelihara produk yang dipajang sesuai prosedur

standar operasional perusahaan.

6. Teknik Negosiasi

a) Terampil dalam negosiasi yang berdasarkan azas

win-win solution.

b) Mampu mengkonfirmasi keputusan pelanggan

dengan sopan, tepat dan menguntungkan

c) Mampu menemukan peluang baru dari pelanggan

yang menguntungkan sesuai standar perusahaan.

7. Administrasi Transaksi

a) Mengisi bukti-bukti transaksi penjualan sesuai

dengan standar operasional perusahaan

b) Mencatat bukti-bukti transaksi penjualan sesuai

prosedur operasional perusahaan

c) Melakukan penyerahan produk sesuai dengan

perjanjian yang telah disepakati.

d) Melaksanakan penagihan berdasarkan ketentuan

yang telah ditetapkan.8

8. Peralatan Bisnis

a) Mengoperasikan alat komunikasi sesuai dengan

prosedur operasional.

b) Mengoperasikan alat hitung sesuai dengan prosedur

operasional.

c) Mengoperasikan mesin pembayaran baik tunai

maupun non tunai sesuai prosedur operasional.

d) Mengoperasikan alat ukur sesuai prosedur standar

operasional dan aturan yang berlaku

e) Mengoperasikan alat verifikasi sesuai standar

operasional perusahaan

9. Pelayanan Prima

a) Menjaga standar

penampilan pribadi sesuai standar kebutuhan

perusahaan

b) Menerapkan prinsip-prinsip

pelayanan prima sesuai standar perusahaan.

c) Membantu pelanggan

dalam memenuhi kebutuhannya dengan cekatan,

sopan, tepat sesuai standar perusahaan.

d) Melaksanakan komunikasi

dengan pelanggan dengan cekatan, sopan, dan tepat

10. Membuka usaha Eceran

a) Mengidentifikasi dasar bisnis ritel yang berlaku di

Indonesia.

b) Membedakan klasifikasi bisnis ritel berdasarkan jenis-

jenis ritel yang berada di Indonesia.

c) Mengaplikasikan konsep diferensiasi dalam kehidupan

nyata.

d) Mengidentifikasi revolusi dalam bisnis ritel di

Indonesia.

e) Melakukan riset pemasaran dalam bisnis ritel kecil.9

11. Pemasaran Barang dan Jasa

a. Mengidentifikasi segmentasi pasar yang ada sesuai

standar perusahaan.

b. Menyusun rencana pencapaian target pasar yang

diinginkan.

c. Menerapkan prinsip-prinsip marketing dalam kegiatan

usaha dan yang menunjang keahliannya.

d. Menghitung pajak pertambahan nilai sesuai ketentuan

yang berlaku dengan tepat, dan benar.

e. Menghitung pajak penghasilan sesuai ketentuan yang

berlaku dengan tepat, dan benar.

f. Menghitung pajak pertambahan penjualan barang

mewah sesuai ketentuan yang berlaku dengan tepat,

dan benar.

g. Mengaplikasikan bea meterai dengan tepat dalam

kegiatan bisnis

h. Menerapkan aturan pokok hukum pertanggungan

dalam kegiatan usaha sesuai ketentuan perusahaan.

d. Standar Kompetensi dan Kompetensi Dasar

A.DASAR KOMPETENSI KEJURUAN

STANDAR KOMPETENSI KOMPETENSI DASAR

1. Menerapkan prinsip profesional bekerja

1.1 Mengidentifikasi sektor dan tanggung jawab industrI

1.2 Menerapkan pedoman, prosedur, dan aturan kerja

1.3 Mengelola informasi

1.4 Merencanakan pekerjaan dengan mempertimbangkan waktu dan sumber daya

1.5 Mengelola kompetensi personal

10


2. Melaksanakan komunikasi bisnis

2.1 Mengidentifikasi penerima pesan

2.2 Membuat pesan bisnis

2.3 Menggunakan media komunikasi yang tersedia

2.4 Melaksanakan komunikasi bisnis

3. Menerapkan Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH)

3.1 Mendeskripsikan keselamatan dan kesehatan kerja (K3)

3.2 Melaksanakan prosedur K3

3.3 Menerapkan konsep lingkungan hidup

3.4 Menerapkan ketentuan pertolongan pertama pada kecelakaan.

B.KOMPETENSI KEJURUAN


1. Memahami prinsip- prinsip bisnis

1.1 Mendeskripsikan prinsip-prinsip bisnis dan dasar hukum bisnis

1.2 Mengidentifikasi hukum paten, hukum merek dan hukum cipta di Indonesia

1.3 Mengidentifikasi hukum perlindungan konsumen

1.4 Mengidentifikasi larangan praktik monopoli

1.5 Mengidentifikasi peraturan hukum dagang

1.6 Memahami etika bisnis

2. Menata produk 2.1 Mendeskripsikan perencanaan visual penataan produk

2.2 Menata display produk

2.3 Menjaga display produk agar tetap sesuai dengan standar perusahaan dan perencanaan

3. Melaksanakan negosiasi 3.1 Memberikan tangapan terhadap 11


keberatan dari calon pelanggan

3.2 Melakukan proses tawar-menawar dengan calon pelanggan

3.3 Memotivasi keyakinan calon pelanggan

4. Melaksanakan konfirmasi keputusan pelanggan

4.1 Mengidentifikasi sinyal-sinyal dari calon pelanggan

4.2 Membuat konfirmasi keputusan calon pelanggan

5. Melaksanakan proses administrasi transaksi

5.1 Mendeskripsikan berkas-berkas administrasi

5.2 Mendeskripsikan transaksi

6. Melakukan penyerahan/ pengiriman produk .

6.1 Menyiapkan barang yang akan diserahkan/dikirim

6.2 Melakukan proses penyerahan produk yang dibeli pelanggan

7. Melaksanakan penagihan pembayaran

7.1 Mengidentifikasi klausul-klausul perjanjian

7.2 Melakukan kontak dengan pelanggan

7.3 Melakukan proses penagihan pembayaran

8. Mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan

8.1 Mengoperasikan alat komunikasi

8.2 Mengoperasikan alat hitung

8.3 Mengoperasikan mesin pembayaran baik tunai maupun non tunai

8.4 Menyiapkan dan mengoperasikan alat ukur

8.5 Menyiapkan dan mengoperasikan alat bantu verifikasi

9. Menemukan peluang baru dari pelanggan

9.1 Menganalisis hubungan dengan pelanggan

9.2 Menawarkan produk lain yang sesuai dengan kebutuhan dan

12


keinginan pelanggan

9.3 Menindaklanjuti permintaan lain dari pelanggan

10. Melaksanakan pelayanan prima ( service excellent)

10.1 Melaksanakan standar penampilan pribadi

10.2 Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima / service excellent

10.3 Memberikan bantuan kepada pelanggan

10.4 Melakukan komunikasi dengan pelanggan

11. Membuka usaha eceran/ ritel (expansion store opening)

11.1 Mengidentifikasi dasar bisnis ritel

11.2 Membedakan klasifikasi dan diferensiasi bisnis ritel

11.3 Menjelaskan distribusi dalam bisnis ritel

11.4 Melakukan riset pemasaran dalam bisnis ritel

12. Melakukan pemasaran barang dan Jasa

12.1 Mengidentifikasi segmentasi pasar

12.2 Menyusun rencana pencapaian target pasar

12.3 Menyusun rencana pemasaran

12.4 Menerapkan prinsip prinsip marketing mix

12.5 Menerapkan sistem informasi dan teknologi penjualan

12.6 Menghitung PPn, PPh, PPn BM dan Bea Materai

12.7 Menerapkan aturan pokok hukum pertanggungan (asuransi).

4. Deskripsi Mata Pelajaran (Produktif)

a. Dasar Kompetensi Kejuruan13

No. Mata pelajaran Standar Kompetensi

1Profesional Kerja Menerapkan prinsip Profesional

bekerja

2 Komunikasi Bisnis Melaksanakan Komunikasi Bisnis

3Keselamatan Kerja dan Lingkungan Hidup

Menerapkan Keselamatan,Kesehatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH)

d) Kompetensi Kejuruan


1 Prinsip-Prinsip Bisnis Memahami Prinsip-Prinsip Bisnis

2 Menata Produk (Display) Menata Produk

3 Teknik Negosiasi

Melaksanakan Konfirmasi Keputusan Pelanggan

Melaksanakan Negosiasi

Menemukan peluang baru dari pelanggan

4 Administrasi Transaksi

Melaksanakan proses administrasi

Melakukan Penyerahan/pengiriman produk

Melaksanakan penagihan pembayaran

5 Peralatan BisnisMengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan

6 Pelayanan Prima (service Exellent)

Melaksanakan pelayanan prima

7 Membuka Usaha Eceran/Ritel

Membuka usaha eceran kecil/ritel

8 Pemasaran Barang dan Jasa

Melakukan Pemasaran Barang dan Jasa

14

5. Struktur Kurikulum

KOMPONENDURASI WAKTU

(JAM)

A. Mata Pelajaran

1. Normatif

2.1 Pendidikan Agama 192

2.2 Pendidikan Kewarganegaraan 192

2.3 Bahasa Indonesia 192

2.4 Pendidikan Jasmani, Olahraga dan Kesehatan

192

2.5 Seni Budaya 128

2. Adaptif

2.1 Bahasa Inggris 440

2.2 Matematika 403

2.3 Ilmu Pengetahuan Alam 192

2.4 Ilmu Pengetahuan Sosial 128

2.5 KKPI 202

2.6 Kewirausahaan 192

3. Produktif

3.1 Dasar Kompetensi Kejuruan

3.1.1 Profesional Kerja 54

3.1.2 Komunikasi Bisnis 54

3.1.3 Keselamatan Kerja dan Lingkungan Hidup

36

3.2 Kompetensi Kejuruan

3.2.1 Prinsip-Prinsip Bisnis 72

3.2.2 Pelayanan Prima (service Exellent)

72

3.2.3 Administrasi Transaksi 108

3.2.4 Menata Produk (Display)

216

3.2.5 Teknik Negosiasi 108

3.2.6 Peralatan Bisnis 108

3.2.7 Membuka Usaha Eceran/Ritel 72

3.2.8 Pemasaran Barang dan Jasa 288

15

KOMPONENDURASI WAKTU

(JAM)

B. Muatan Lokal 192

C. Pengembangan Diri 192

Jumlah 4025

6. Diagram Pencapaian Kompetensi

7. Ruang Lingkup Pekerjaan

No Jabatan Bidang Pekerjaan

1 Kasir Operator Mesin cashregister2 Pramuniaga Sales dan Pelayanan3 Customer Service Informasi dan Layanan

4 Administrasi PenjualanPencatatan transaksi dan Pembukuan hasil Penjualan

5 Administrasi Gudang Pencatat Arus Persediaan Barang6 Detailer Penjualan barang Khusus (obat-

obatan)

16

121.DKK1 121.DKK3121.DKK2

121.KK1 121.KK3121.KK2

121.KK4121.KK5

121.KK7

121.KK6

121.KK8 121.KK9

121.KK11 121.KK10121.KK12

7 Quality Control Pemeriksa hasil produksi

No Jabatan Bidang Pekerjaan

8 Staf Marketingadministrasi Bagian pemasaran dan menghitung pajak penjualan

9 Sales Promotion /SPG Mempromosikan produk/Sampling10 Agen Asuransi Pencari nasabah11 Wirausaha Pedagang/Pengusaha eceran kecil

12Marchandiser DepartementToko Waralaba (MD)

Mengelola arus pengadaan, penjualan barang dan memanage toko franchise

Materi (Standar Minimal)

a. Dasar Kompetensi Kejuruan


Materi Pokok

1 Profesional KerjaMenerapkan prinsip Profesional bekerja

- Etika Profesi- Prinsip-prinsip Etika Profesi- Bisnis sebagai profesi luhur- Tanggungjawab Industri- Prosedur dan aturan kerja- Produksi sumber daya- Kompetensi Personal

2 Komunikasi BisnisMelaksanakan Komunikasi Bisnis

- Komunikasi lintas budaya

- Komunikasi antar pribadi

- Proses Penulisan Pesan Bisnis

- Media Komunikasi

- Penulisan Korespondensi Bisnis

- Komunikasi Ketenagakerjaan

- Komunikasi Lisan

3

Keselamatan Kerja dan Lingkungan Hidup

Menerapkan Keselamatan,Kesehatan Kerja dan Lingkungan Hidup (K3LH)

- Keselamatan Kerja

- Pendidikan Lingkungan Hidup

- Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan

b. Kompetensi Kejuruan

No. Mata pelajaran Standar Kompetensi Materi Pokok

17

1Prinsip-Prinsip Bisnis

Memahami Prinsip-Prinsip Bisnis

- Prinsip-prinsip umum etika bisnis

- Etos bisnis

- Hukum dagang, paten, merk, hak cipta

- UU Perlindungan konsumen

- UU Monopoli


2Menata Produk (Display)

Menata Produk

bahan dan fungsinya.

ruangan.

3 Teknik Negosiasi

Melaksanakan Konfirmasi Keputusan Pelanggan

Sinyal-sinyal dari calon pelanggan

Keputusan calon pelanggan

Melaksanakan Negosiasi

Pengertian negosiasi Perilaku konsumen Cara memotivasi

pelanggan Pelayan purna jual Keberatan calon

pelanggan Menanggapi keberatan

calon pelanggan.

Menemukan peluang baru dari pelanggan

- Perilaku Pelanggan

- Menawarkan produk baru

- Permintaan lain dari pelanggan

4 Administrasi Transaksi

Melaksanakan proses administrasi

- Jenis-jenis bukti transaksi

- Berkas-berkas/format administrasi penjualan

- Tatacara pengisian format /

18

berkas penjualan

Melakukan Penyerahan/pengiriman produk

produk

bukti

mengembalikan uangTatacara pengisian formulir transaksi.

barang

pengiriman barang

Melaksanakan penagihan pembayaran

Klausul perjanjian Penjualan kredit dan

pembelian kredit Cara pembayaran kredit

dan tunai Hak dan kewajiban Biaya penjualan


5 Peralatan BisnisMengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan

- Mengoperasikan alat-alat komunikasi

- Mengoperasikan alat hitung

- Mengoperasikan mesin pembayaran

- Mengoperasikan alat ukur- Mengoperasikan alat

bantu verifikasi

6Pelayanan Prima (service Exellent)

Melaksanakan pelayanan prima

- Mempelajari standar Penampilan pribadi

- Prinsip-prinsip pelayanan- Memberikan bantuan

pelanggan- Komunikasi pelanggan

7Membuka Usaha Eceran/Ritel

Membuka usaha eceran kecil/ritel

- Struktur dasar bisnis ritel

- Klasifikasi dan diferensiasi bisnis ritel

- Distribusi dalam bisnis ritel

- Riset pemasaran dalam bisnis ritel

8 Pemasaran Barang dan Jasa

Melakukan Pemasaran Barang dan Jasa

- Konsep dasar pemasaran

- Segmentasi pasar

- Tar

19

get pemasaran- Prin

sip-prinsip marketing- Sist

em informasi dan teknologi penjualan

- Menghitung PPN, PPh, PPnBM dan Bea meterai

- Pokok Hukum Pertanggungan/Asuransi

20

121 pemasaran

Documents