Jana RyšlinkováUSBSP

jana.ryslinková@usbsp.cz

Umění komunikace

Co chci říct

• Komunikace v systému je (jako) nervová soustava v těle

• Komunikujeme (my ženy) jinak?

• Pár poznámek k dobré komunikaci

Proč je to, jak komunikujeme, tak důležité?

• Lidé zjistí MNOHO o Vás z prostého způsobu mluvy/mlčení/body language.

• Vliv na schopnosti řídit lidi/pracovat v týmu.

Součásti komunikace

• Obsah (slova) - IQ

• Emoce - EI

• Body language - EI

Amygdala

Prefrontal Area

Mozek, nervový systém a komunikace

Pro schopnost řešit problémy je EQ důležitější, než IQ

To, co drží tým pohromadě, jsou EMOCE, které lidé POCIŤUJÍ.

Daniel Goleman

Komunikace a biologie/chemie/fyzika

Hádejte

• Jaký vliv má IQ na úspěch v kariéře

a. 50-60%

b. 35-45%

c. 23-29%

d. 15-20%

e. ???

Odpověď: 4 % – 10%

„A whole new

mind“ Daniel H. Pink

2005

Otázka

• Tak co nám brání?

EI a komunikační dovednosti

Pozitivní vliv na ostatní

Sebeuvědo-mění Vědomí

společenských souvislostí

Self-Management Řízení vztahů

Rozdíly v komunikaci mužů a žen?

Nepřímo (mohl bys…)

My

Konsensus

Ptát se, hledat porozumění

Rituální omluvy

Nedoceňovat výsledky

Přiznat chybu nahlas

Přímo (podej mi…)

Já – Forma příkazu, stručnost

Hierarchie

Sdělovat

Neomlouvat se

Chlubit se výsledky

Přejít chybu mlčením

Hledat podporu Získat převahu

Styly a jejich cíle

Styly řeči

• Hlasitější projev, zesílení hlasu pro důraz

• Monotonní řeč – 3 tóny

• Přerušuje druhé – nedovolí druhým přerušovat

• Zřídkakdy hovoří o osobních věcech v pracovním prostředí

• Tišší hlas, ale užívá vyšší tón a pro důraz tón mění

• Užívá 5 tónů v běžné řeči

• Nechá se přerušovat

• Vyšší frekvence slov

• Hovoří o osobním životě pro posílení pracovních vztahů

Měkčí, štěbetavý, osobníTvrdší, monotónní, stručný

Začarovaný kruhKdyž se žena chová jako

• Silná, asertivní

• Průbojná

• Nadšená

Je svým okolím vnímaná jako

• Neženská

• Podezřelá, není týmový hráč

• Je těžké s ní pracovat

• Neracionální

Z kruhu ven

Jak komunikovat s muži?

• Příprava• Formulovat jasně, snížit počet slov i tón• Klid a soustředění• Nepřeskakovat z jednoho tématu na druhý• Přijmout feed-back jako dar• Stranit se perfekcionalismu• Využít konflikt ve svůj prospěch – příležitost se něco naučit• Naučit se říkat NE a nabídnout alternativní řešení• Zbytečně se neomlouvat

Konflikt je součást lidské zkušenosti

2

1

Různost je plodná

Klíč k dobré komunikaci?

Image

Charlotte SommerManagement Consultant

Trainer

Můj příběh

• Američanka (a tehdy velmi mladá)

• Pracovala v Jižní Americe

• Pracovala v odvětvích, kde vládli muži

• Dnes, po mnoha letech zkušeností (a ne nejmladší)

Role image

• V kariéře– První dojem (tady máš jen jednu šanci)

Pracovní pohovor Noví klienti Nový šéf

– Reputace mezi kolegy– Možnost povýšení

• V životě– Rodina– Přátelé– Dosažení osobních cílů

Co vytváří vaši image?• Vizitky (a obchodní jednání)

– Potřes rukou– Kontakt očí– Komunikace po setkání

• Co o sobě říkáte (a v jakém pořadí)

– Kde pracujete– Vaše pozice– Co děláte – Jaké máte zájmy– O vaší rodině

Co vytváří vaši image?• Jak vypadáte

– Oděv– Vlasy– Doplňky

• Non-verbální komunikace (a společenské chování)

– Jak chodíte– Jak stojíte– Jak sedíte– Jak udržujete kontakt očima– Jak hýbete rukama

Co vytváří vaši image?• Verbální komunikace (a obyčejná slušnost)

– prezentační dpovednosti– hlas (objem a výše tónu)– používání slov– plynulost hovoru– level of participation

• Elektronická komunikace– Hlasová schránka– Facebook– LinkedIn

Pracovní vs. osobní images

• Zásadní: co chci já?• Budou do jisté míry rozdílné• Profesionální

– Buď opravdová/ buď sama sebou– Buď konsistentní– Neodmítej změnu ve vhodný okamžik– Pracuj na sobě

• Osobní– To je na Tobě– Ale pamatuj, že to může mít vliv na Tvůj profesionální image

Co chci já?

Shrnutí

• Zásada: Co chci já?

• Jak chci, aby mě ostatní vnímali?

• Co mám pro to udělat?

• Image

• Komunikace