0 až 12 věcí, které můžete začít zítra zlepšovat v onlinu
Jiří Štěpán, Etnetera Activate
Dejte mi pár peněz a já to za vás obstarám .
Čárymáry fuk
Vždyť je to tak jednoduché!
$
Zlepšení #1: Vytvořte si persony.Tedy profily chtěných klientů. Pověste je na zeď online týmu.
Můžete si snadno všechny uživatele měřit SAMI.
Dle vlastního rozumu a vlastní potřeby.
Zlepšení #2: Vytvořte report pro top management sledující přínos onlineaktivit
CO KDYŽ TO NEFUNGUJE?
Akvizice
Retence
Konverze
RETENCE = NÁPADY * KVALITNÍ DATA
Jaká je základní otázka obchodu, onlinu a vůbec?
Byl zákazník spokojen a vrátí se zas?
ANONE
Zlepšení #3: Začněte zítra sledovat metriku sledující retenci.
Jak zlepšit dostat zákazníka zpět?
• č.1: Dobrý zákaznický servis a zážitek s produktem
• č. 2: Email
• č. 2: Sociální sítě
• č. 2: Propojení online a offline aktivit
Personalizace, oslovení, správný
pátý pád
Kreativa a copywriting
odpovídá cílové skupině
Jasné CALL TO ACTION
Jasné KPI a očekávání
Perfektní timing!!!Propojení s
dalšími kanály v kampani
Osobní přístup, nepůsobí jako
automat
„S databází emailů pracujeme“
• 31% adres neexistovalo
• U 62% jsme měli jen email, nic víc
• Tam kde bylo známo jméno:
– Polovina bylo nepoužitelné („zákazník“, „xyz“, „nic“, vulgarity, …)
• Pouze 13% šlo bezpečně použít pro oslovení a segmentaci dle pohlaví
Zlepšení #4: Zítra zadejte čistění DB. Cíl je vždy znát spolehlive minimálně jméno a příjmení.
Zlepšení #5: Pozítří začněte trochu segmentovat. A oslovujte adresáty.A hrajte si s časem odesílek.
KONVERZE = PRODUKT * USER EXPERIENCE
Mluvte stejnou řečí jako cílová skupina. Využívejte bestpractices a známé vzory, kde to jen jde.
Zlepšení #6: Pravidelně dělejte uživatelské testy.Nebo se alespoň ptejte online na spokojenost.
Vypilujte k dokonalosti hlavní funkci webu, která je důležitá pro všechny uživatele.
Nepřidávejte zbytečné funkce jen proto, že to lze
Zlepšení #7: Podívejte se co uživatelé skutečně používají. Porovnejte s tím co jste čekali.
Zrychlete web.
Každá sekunda znamená 5-10% uživatelů, kteří odejdou.Uživatelé očekávají plné načtení webu do 3 sekund
Zlepšení #8: Udělejte zátěžové testy nebo se alespoň podívejte do reportu GA.
Zruště „zákazy“. Zpřístupněte web.
15% lidí používá mobil, 7% mužů má poruchu vnímání barev, 10% má „nepodporovaný“ prohlížeč, 60% si čte
emaily na mobilu. 3% mohou být Vietnamci, …
Zlepšení #9: Otestujte přístupnost.
Neignorujte různé 5% prohlížeče.
Nebojte se experimentů
Využívejte masivně možnosti AB testování webu i celé digitální komunikace.
Zlepšení #10: Zkuste příští změnu nebo kampaň AB testovat. Ušetříte a vyděláte.
Web je třeba udržovat
Bez trvalých investic do optimalizace a obsahu je původní investice k ničemu
Zlepšení #11: Zkontrolujte, zda máte dobrou strategii tvorby obsahu. Kolik vydáváte na obsah poměrově?
AKVIZICE = NÁPAD * CÍLENÍ
Principy dobré akvizice
• Trvejte na svých akvizičních metrikách.
• Integrujte akvizici do celého cyklu života zákazníka
• Využívejte cílení jak to jen lze
• Testuje, AB testujte, …
AFFILIATE, apod.
Bannery, display
Prales AKVIZICE Pohoří KONVERZE Poušť RETENCE
Zlepšení #12: Nakreslete si svoji vlastní mapu. Včetně investic a metrik
CO ZLEPŠIT PROCESNĚ
Vytvořte tým společně zodpovědný za vaše KPI
Sdílejte interně i s dodavateli důležitá data a informace.
Nebojte se jít do oblak. Využijte cloud services
pro vaše podnikání
Naučte vaše IT pracovat agilně a v cyklech
PŘEJI VÁM PRO DALŠÍ PRŮZKUM JUNGLENADHLED A ODVAHU EXPERIMENTOVAT
Při tvorbě prezentace nebylo zraněno žádné dítě
Jiří Štěpán
http://activate.etnetera.czhttp://twitter.com/[email protected]