112 regards sur twitter

7/24/2019 112 Regards sur Twitter

1/303

LIVRE BLANC112 Regards sur Twitter Page 1

LIVRE BLANC 112 Regards sur

Twitter

de la Banque Finance Assurance

Alban Jarry & Collectif


2/303


Livre Blanc publi avec le soutien de :

Associations et coles

Mdias, journaux et blogs :


3/303


Sponsors du Livre Blanc et du Blog :

GOLD SPONSOR DU BLOG albanjarry.wordpress.com

SPONSORS DU BLOG albanjarry.wordpress.com

SPONSORS de la sortie du Livre blanc

Publication : novembre 2015

ISBN : 978-2-9550378-2-9 EAN : 9782955037829

2015 albanjarry.wordpress.com - Tous droits rservs


4/303


1 Rsum

1.1 Une courte prsentation

Lart du titre cette expression est souvent utilise pour parler de

Twitter et de la faon dcrire LE tweet parfait. Les rseaux sociaux

seraient-ils devenus une nouvelle forme de 5eme art moderne de lcriture

? Une sorte de condens extrme de la littrature o lcriture serait

ramene 140 caractres pour tre la plus impactante possible ? Cet art

de la concision se pratique depuis plusieurs sicles au Japon sous la forme

de Hakus qui sont des petits pomes trs brefs. Dabord manis avec

dextrit, ils sont ensuite calligraphis. En quelques images deux autres

arts vont illustrer cette introduction, le 4eme avec la musique et le 9eme

avec la bande dessine. Ecriture, Image et Son, qui sont tous les ingrdients

des rseaux sociaux modernes !

Quelle aventure !

Cela fait maintenant 3 ans que jexplore lunivers des rseaux sociaux, 3

ans que je dcouvre leur infinit, 3 ans que jypartage et 3 ans que jy

trouve sans cesse de nouvelles ides, mais surtout 3 ans que je vis une

aventure qui devient de plus en plus COLLECTIVE ! Car avec les rseaux

sociaux, fini le je , cest le passage au nous Au nous des

connexions car il faut tre au moins 2 pour tablir un rseau connect.

Au nous du partage des ides et des exprimentations, car Twitter

permet de sorganiser collectivement pour discuter en off et repousser

sans cesse ses limites. Au nous de la

rdaction et ce livre en est une nouvelle fois

lillustration. Henry Ford disait que se runir est un dbut, rester

ensemble est un progrs, travailler ensemble est la russite .

Comment aurais-je pu imaginer runir nouveau autant de talents, une

vritable dream team , dans un autre livre blanc ? Quelle audacefinalement que de demander toutes et tous de contribuer une fois de

plus un ouvrage. La question pose tait la fois

extrmement simple et extrmement complexe,

Depuis un an, comment voyez-vous lvolution de

lutilisation de Twitter et la suite? Personnellement, la rponse serait que

laventure devient de plus en plus collective

Les textes de cet ouvrage sont dune telle qualit, et dune telle varit, que

jai souvent du mal raliser que tant de personnalits me font confiance

pour assembler leurs visions de lvolution des rseaux sociaux. Un peu,


5/303


comme un chef dorchestre, jessaye simplement de rendre cohrentes ces partitions qui me sont

confies et dont je ne suis probablement quun simple metteur en scne.

Comme dans les prcdents livres blancs, celui-ci est divis en 2 grandes

parties, une prface qui peut scoutercomme un concert dont il faudra

percevoir les nuances et les mouvements. Ensuite, par un rcital de 50solistes qui se sont prts leur tour au jeu des portraits pour donner leur

propre interprtation de limportance pour un banquier, financier ou

assureur dtre prsent sur les rseaux sociaux professionnels et en

particulier Twitter.

Obtenir une telle compltude de regards et pouvoir rejouer dune anne sur

lautre une nouvelle partition exceptionnelle est une chance incroyable.

Quautant de personnalits aient accept de donner leur vision montre que dans ce rseau social de

linstantanit, il est aussi possible de btir des relations durables et bases sur la confiance.

Finalement, ces rseaux sociaux nont de virtuel que limage quils donnent car leur plus grande

caractristique est probablement de dvelopper et de renforcer les relations humaines dans la vraie

vie.

Une autre caractristique de Twitter est de permettre de se tlporter en

nimporte quel endroit de la plante pour communiquer avec toutes les

rgions du monde. Ce livre blanc se veut aussi le reflet de la suppression des

distances physiques. Avec beaucoup de bonheur, des textes me sont

parvenus du Brsil, des portraits du Canada, certains sont partis explorer la

Chine, et probablement toutes les rgions franaises ont particip, dont bien

entendu la Bretagne cette mixit des contributions est une chance et offre

une relle diversit des points de vue.

Merci toutes et tous,

Alban Jarry

PS : les images prsentes sont issues du portfolio Tous vos instruments de musique dAlec

Sverin ralis en 2007 loccasion du salon de la bande dessine de Boulogne sur Mer (26

exemplaires). Il se prsente sous un coffret en bois et regroupe 11 illustrations originales sur le

thme de la musique :


6/303


1.2 112 regards

Je remercie particulirement les 112 participants de ce livre blanc pour le temps consacr ces

nombreuses lignes :

STEPHANE ABECASSIS, NABILA AIT SAMADI, HERVE ALEXANDRE, NICOLAS ANTONINI, JEAN-YVES

ARCHER, VALERIE ASSELOT, DELPHINE ASSERAF, PIERRE AUBERGER, KIM AUCLAIR, MICHEL

AUDEBAN, VINCENT AURIAC, PHILIPPE BANCOURT, SABINE BAUDIN, CONSTANCE BAUDRY,

GUILLAUME BAYRE, MATTHIEU BEBEAR, CARELE BELANGER, GIDEON BENARI, JULIEN BENSOUSSAN,

PATRICE BERNARD, FABIENNE BILLAT, CYRIL BLADIER, BRIAN BOLLEN, SEBASTIEN BOURGUIGNON,

JRG BUSER, VIOLAINE CHAMPETIER, FREDERIQUE CINTRAT, MARC COGREL, GODEFROY DE

COLOMBE, YANN CORMANT, PIERRE-PHILIPPE CORMERAIE, NATHALIE COUTARD, RAPHAL

CRETINON, MARIELLA CROUY CHANEL, CORALINE DE GARCIA, JEAN-PHILIPPE DERANLOT,

VERONIQUE DI BENEDETTO, ROMAIN DION, BENOIT DOS, JEAN-PHILIPPE DUBOSC, PIERRE-ANTOINE

DUSOULIER, VINCENT DUTOT, MARIE ELOY, FABRICE EPELBOIN, LOIC FERY, SANDRINE FOUILLE,DOLORES FRAGUELA, MARIE-CLAUDE FRENETTE, THIERRY GALOUX, JOHAN GARCIA, VINCENT

GAUDREAU, RAPHAELLE GAUTIER, JEREMY GHEZ, BERTRAND GIBEAU, PHILIPPE GUILBERT, ARMELLE

HELLARA, JEAN-PHILIPPE HENRY, AURELIA JAEGER, CYRIL JARNIAS, CAMILLE JOURDAIN, HERVE

KABLA, FLORENCE KARRAS, LAURE KEPES, RAPHAL KRIVINE, MARIE-CHRISTINE LANNE, JEAN

LAURENT BIET, KARINE LAZIMI, MARTINE LE JOSSEC, VIRGINIE LE MEE, RONAN LE MOAL, LUDOVIC LE

MOAN, BENOIT LEGRAND, JULIA LEMARCHAND, EMMANUELLE LENEUF, FLORENT LETOURNEUR,

FRANOIS LIMOGE, ERIC LOMBARD, GERARD DE MAUPEOU, RAJAA MEKOUAR, CEDRIC MIGNON,

HERVE MONIER, ANDRE MORANDI, ISABELLE MUFRAGGI, MURIEL NICOU, CORYNE NICQ, FABRICE

PESIN, DOMINIQUE PIGNOT, BRENDA PLANT, LOUIS-SERGE REAL DEL SARTE, REJANE REIBAUD,

THOMAS RENAULT, LOUISA RENOUX, JACQUES RICHIER, MURIEL ROCHER, ALEXANDRE ROCOURT,ANTOINE ROGER, THOMAS RUDELLE, GILLES SAUCIER, MARIE-HELENE SEGUY, ROBERT SOJIC,

SEVERINE SOLLIER, JEAN-CLAUDE SUDRE, CEDRIC TEISSIER, PASCAL TRAMBOUZE, PHILIPPE VASSEUR,

JEAN-PIERRE WIEDMER, HANS WILLERT, ANTOINE WINTREBERT, NATHALIE WOLF, MARC WOLFF,

AXELLE ZANDVLIET, JEAN-PIERRE ZERBA

Avertissement

Ce livre blanc reprsente les points de vue des diffrents participants la date de publication. Lesrseaux sociaux voluant rgulirement, les informations quil contient ne doivent pas tre

interprtes comme tant intemporelles. Ce livre blanc ne reflte que des avis par rapport une

situation et une utilisation donne. Ces personnalits ne peuvent garantir la prennit des

informations prsentes aprs la date de publication.

Tous les noms de produits, de marques ou de socits cits dans ce livre blanc sont des marques de

leurs propritaires respectifs.


7/303


2 Introduction

2.1 Avertissement propos de ce livre blanc

Les rseaux sociaux, et plus particulirement Twitter, offrant de nouveaux usages professionnels et

de nouvelles fonctionnalits rgulirement, ce livre blanc reflte les avis des participants au moment

de sa publication. Les avis prsents correspondent une situation donne et un mode dutilisation

personnel de Twitter.

2.2 Objectifs de ce livre blanc

Ce livre blanc a pour objectif de reflter lusage de Twitter fait par des utilisateurs professionnels

dans lunivers de la Banque Finance Assurance.

Il sappuie sur une base de questions communes puis une ou deux questions propre un usage

particulier.

Ce livre blanc vise illustrer lutilisation croissante des rseaux sociaux dans ce milieu professionnel

et ce que peuvent en retirer ces experts.

Les personnalits interroges ont des fonctions complmentaires dans le monde de lentreprise et

issues de secteurs diffrents pour reflter des avis d istincts sur lutilisation qui peut tre faite de

Twitter.

Dans le cadre de ce livre blanc, il sagissait de:

Montrer que Twitter tait accessible et utile des catgories de professionnels trsdistinctes ;

Dobserver que lutilisation de Twitter se dmocratisait dans le milieu de la Banque FinanceAssurance ;

Rendre compte de limportance croissante prise par Twitter pour informer lesprofessionnels ;

Vrifier que lutilisation de Twitter intgrait les stratgies dentreprises;

Sassurer que cette utilisation ntait pas un simple phnomne de mode.

Ce livre blanc montre que linformation vhicule via Twitter est pertinente et de qualit, ds lors

que les sources sont vrifies. Que son usage ne cesse de se dvelopper. Quil est possible de sy

positionner professionnellement.

Les rponses des Twittos ouvrent, je lespre, des perspectives nouvelles dutilisation de Twitter.


8/303


2.3 propos de ce livre blanc

Ce livre blanc est destin :

Aux professionnels de la Banque Finance Assurance et de la Gestion dactifs

Aux personnes qui souhaitent sinformer de lusage de Twitter par des professionnels de laBanque Finance Assurance et de la Gestion dactifs

A tous les utilisateurs de Twitter

A tous ceux qui cherchent comprendre comment fonctionne luniversmis disposition parTwitter

2.4 propos de ce livre blanc

Les 50 portraits ont t raliss et publis sur le site albanjarry.wordpress.com en 2015.

Les personnes slectionnes pour rpondre aux interviews lont t par lauteur du livre blanc selon

des critres lui appartenant pour reflter la plus grande diversit possible de mthodes dutilisations.

Lensemble des portraits a t ralis par change de mail.

2.5 Organisation de ce livre blanc

Le livre blanc est organis autour des rponses apportes par les 50 Twittos personnalits du monde

de la Banque Finance Assurance et de la Gestion dactifs.

Pour chaque portrait sont prsents :

Le nom, lalias Twitter et la fonction de la personne interroge

Une image de son compte Twitter

Une prsentation de sa biographie Twitter

Une phrase extraite de linterview

Des rponses aux questions


9/303


Sommaire

1 RESUME ............................................................................................................................................. 4

1.1 UNE COURTE PRESENTATION................................................................... .............................................. 4

1.2 112REGARDS................................................................ ................................................................ .... 62 INTRODUCTION ................................................................................................................................. 7

2.1 AVERTISSEMENT A PROPOS DE CE LIVRE BLANC........................................................................................ .. 7

2.2 OBJECTIFS DE CE LIVRE BLANC........................................................................................ ........................ 7

2.3 PROPOS DE CE LIVRE BLANC.................................................................. .............................................. 8

2.4 PROPOS DE CE LIVRE BLANC.................................................................. .............................................. 8

2.5 ORGANISATION DE CE LIVRE BLANC................................................................................. ........................ 8

3 PREFACE .......................................................................................................................................... 14

4 REGARDS DE DIRIGEANTS DE LA BANQUE FINANCE ASSURANCE ..................................................... 15

4.1 MATTHIEU BEBEAR (@MBEBEAR)TWITTER REDEFINIT LE LANGAGE UNIVERSEL................................ ............. 15

4.2 PIERRE-ANTOINE DUSOULIER (@PADUSOULIER)LADOPTION DE TWITTER SACCELERE...................... ........... 17

4.3 RONAN LE MOAL (@RONANLM)FAIRE DES RESEAUX SOCIAUX UN OUTIL DE BUSINESS................................... 18

4.4 ERIC LOMBARD (@ERIC_R_LOMBARD)GNRATION TWITTER....................................................... ........... 19

4.5 JACQUES RICHIER (@JACQUESRICHIER)LES CONSOMMATEURS ASPIRENT A UN TRAITEMENT SELFIE ............. 21

5 QUAND LES RESEAUX SOCIAUX UBERISENT LA RELATION PROFESSIONNELLE ................................. 23

6 REGARD DUBERISATEUR................................................................................................................. 25

6.1 LUDOVIC LE MOAN (@KERNELKING)TOUTES LES RESSOURCES PEUVENT DESORMAIS ETRE UBERISEES ......... 25

7 QUEL AVENIR POUR LA BANQUE TRADITIONNELLE FACE AU RISQUE DUBERISATION ? .................. 27

8 REGARDS ACADEMIQUES ........................................................................................................... 30

8.1 HERVE ALEXANDRE (@HALEX21)LES BANQUES ONT SAISI LIMPORTANCE DE TWITTER................................... 30

8.2 VINCENT DUTOT:TWITTER EST-IL DESTINE AUX PROFESSIONNELS? ............................................................ 32

8.3 FABRICE EPELBOIN (@EPELBOIN)LART DE LENGAGEMENT..................................... ................................. 34

8.4 JEREMY GHEZ (@JEREMYGHEZ)TWITTER,THERMOMTRE DU WEB.................................................. ........... 40

8.5 GERARD DE MAUPEOU:LINFLUENCE DE TWITTER :UN AN APRES,QUOI DE NOUVEAU ? ................................ 42

8.6 THOMAS RENAULT (@CAPTAINECO_FR)UN OUTIL DE MESURE DU SENTIMENT DES INVESTISSEURS..... .............. 44

9 10 TWEETS POUR IMAGINER LA BANQUE 3.0 .................................................................................. 46

10 REGARDS EXTERNES ........................................................................................................................ 47

10.1 STEPHANE ABECASSIS(@SABK6):UTILISER TWITTER POUR SOUVRIR UN SECTEUR A LA VITESSE DE LALUMIERE 47

10.2 JEAN-YVES ARCHER (@JYVESARCHER)LES RESEAUX SOCIAUX SONT DES COUTEAUX SUISSES DEL'INTERMEDIATION HUMAINE............................................. ................................................................. ........... 49

10.3 PIERRE AUBERGER (@PIERRE_AUBERGER)LA PROFESSIONNALISATION DE LUTILISATION DE TWITTER.......... 50

10.4 FABIENNE BILLAT (@FADOUCE)LAPPORT DU NUMERIQUE,CEST AVANT TOUT LE DECLOISONNEMENT......... 51

10.5 CYRIL BLADIER (@CYRIL_BLADIER)LES DONNEES DES FOLLOWERS VALENT DE LOR.................................... 54

10.6 FREDERIQUE CINTRAT (@FREDCINTRAT)NE PAS PASSER A COTE DU PHENOMENE TWITTER........................ 56

10.7 JEAN-PHILIPPE DERANLOT (@EFFICACITIC)NOUS SOMMES 320MILLIONS SUR TWITTER............................ 59

10.8 MARIE ELOY (@MARIEELOYFDEB)LES TWEETS DEVIENNENT ETINCELLES POUR RELAYER DES MESSAGES DESPOIR 62

10.9 SANDRINE FOUILLE (@SFOUILLE)TWITTER,CEST LE MONDE ENTIER A NOTRE PORTEE......... ...................... 63

10.10 DOLORES FRAGUELA (@DF_KOMADOK)TWITTER EN 2016?LE RACHAT PAR GOOGLE SANS DOUTE............ 65


10/303


10.11 CORALINE DE GARCIA (@CORA_COX)FAUT-IL ENCORE CONVAINCRE DE LUTILITE DES RESEAUX SOCIAUX? ... 66

10.12 CAMILLE JOURDAIN (@CAMJ59)LES POINTS FORTS DE TWITTER..................................... ...................... 67

10.13 HERVE KABLA (@HERVEKABLA)TWITTER TOUCHE PAR DES SOUBRESAUTS............................................ ... 69

10.14 MARTINE LE JOSSEC (@LOUTRO1990)TWITTER EST DEVENU INCONTOURNABLE.... ................................. 70

10.15 ANDRE MORANDI:LINKEDIN,UN OUTIL OU LE MONDE DE LENTREPRISE INTERAGIT AVEC LES UTILISATEURS... 71

10.16 ISABELLE MUFRAGGI (@IMUFRAGGI)TWITTER UN MOYEN DE PLUS EN PLUS PUISSANT POUR LEMPLOI......... 7210.17 CORYNE NICQ (@CORYNENICQ)CHANGER ENSEMBLE LE MONDE........................................................... 73

10.18 ALEXANDRE ROCOURT (@ALEXROCOURT)LES RESEAUX SOCIAUX OCCUPENT UNE PLACE IMPORTANTE DANSNOTRE SOCIETE........................................................................................................... ................................. 75

10.1 PASCAL TRAMBOUZE (@ACTEURVENTE)SOYEZ SUR LES RESEAUX SOCIAUX............................................... 76

11 LES RESEAUX SOCIAUX SONT LE MEILLEUR ENDROIT POUR RECREER UN LIEN (SAV BANCAIRE) ...... 77

12 REGARDS DE LA BANQUE FINANCE ASSURANCE .............................................................................. 78

12.1 MICHEL AUDEBAN(@MAUDEBAN)LES RESEAUX SOCIAUX EN CHINE.................................................... 78

12.2 SABINE BAUDIN (@SABINEBAUDIN)LA BARRIERE DE TWITTER,CEST LE NOMBRE DE SIGNES? .................... 80

12.3 GUILLAUME BAYRE (@GUILLAUMEBAYRE)POUR LES ENTREPRISES,TWITTER NEST PLUS SEULEMENT UNGISEMENT DINFORMATIONSMAIS LE LIEU DES AFFAIRES.................. .............................................................. ... 8112.4 JULIEN BENSOUSSAN (@JULIENBENSOU)LES RESEAUX SOCIAUX SONT UN LEVIER POUR RECRUTER DES TALENTS 83

12.5 PATRICE BERNARD (@CESTPASMONIDEE)TWITTER :UN AN DE PLUS,TOUJOURS INSAISISSABLE ! ................. 84

12.6 BRIAN BOLLEN (@BRIANBOLLEN)GENERATE ANY REVENUE....................................................... ........... 86

12.7 JRG BUSER:L'ACCELERATION DES TENDANCES................................................ ................................. 87

12.8 MARC COGREL (@MARC_COGREL)TWITTER NA PAS FINI DE FAIRE DEBAT ! ...................... ...................... 89

12.9 YANN CORMANT (@YCORMANT)POUR LES MARQUES,LES RESEAUX SOCIAUX PERMETTENT DE FEDERER ETFIDELISER UNE COMMUNAUTE....................................................... ................................................................. 91

12.10 RAPHAL CRETINON (@RCRETINON)LE NOMBRE DE FOLLOWERS DE LA FINANCE ET DE LASSURANCE PROGRESSE

9312.11 BENOIT DOS:IL EST IMPOSSIBLE DEXCLURE LES MEDIA SOCIAUX DE SA STRATEGIE DE COMMUNICATIONDIGITALE 95

12.12 JEAN-PHILIPPE DUBOSC (@JPDUBOSC)AVEC TWITTER,LES CONSOMMATEURS ONT PRIS (UN PEU)DE POUVOIR 97

12.13 THIERRY GALOUX(@THIERRYGALOUX)ATTIRER LATTENTION GRACE A UN MESSAGE CONCIS................ ... 98

12.14 JOHAN GARCIA (@JOHANGARCIAJG)TWITTER BRISE LES BARRIERES PROFESSIONNELLES...... ...................... 99

12.15 BERTRAND GIBEAU (@BERTRANDGIBEAU)LA VISIBILITE SUR LES RESEAUX SOCIAUX................................ . 100

12.16 CYRIL JARNIAS (@CYRILJARNIAS) SUR TWITTER,IL FAUT CIBLER SON ACTION......................................... . 102

12.17 LAURE KEPES (@LAUREKEPES)QUEL USAGE FAIRE DE TWITTER AU MOMENT OU LES BUSINESS MODELS SONT AREINVENTER FACE AUX ENJEUX DU NUMERIQUE ? ................................................... .......................................... 103

12.18 RAPHAL KRIVINE (@RKRIVINE)LE MARCHE DES RESEAUX SOCIAUX SEMBLE ETRE MATURE....................... 105

12.19 KARINE LAZIMI (@KARINELAZIMI)IL ETAIT UNE FOIS TWITTER ET LES RESEAUX SOCIAUX........................ 107

12.20 FRANOIS LIMOGE (@FLIMOGE)LE TEMPS PASSE VITE SUR TWITTER! .................................................. 109

12.21 DOMINIQUE PIGNOT (@DPIGNOT)TWITTER EST DEVENU UN OUTIL PHARE DU BTOB .............................. 111

12.22 REJANE REIBAUD (@REDJECO)LES FILS TWITTER SONT MOINS COMPLEXES ET PLUS LIBRES............... ......... 113

12.23 ANTOINE ROGER (@ANTOINE__ROGER)UNE ANNEE RICHE SUR TWITTER............................................. 115

12.24 MARIE HELENE SEGUY (@MHSEGUY)LA TWITTOSPHERE A CONSIDERABLEMENT EVOLUE......................... 117

12.25 ROBERT SOJIC (@ROBERTSOJIC)LINFLUENCE CROISSANTE DE LA DIGITALISATION DE NOTRE ENVIRONNEMENT 118

12.26 CEDRIC TEISSIER (@ECHOTRAFFIC)UNE LAME DE FOND DE DIGITALISATION............................................ 119


11/303


12.27 HANS WILLERT (@HWILLERT)CONSOMMES LINFORMATION.............................................................. 120

12.28 NATHALIE WOLF (@NWOLFF)LE TEMPS REEL DEVIENT INCONTOURNABLE POUR S'ADAPTER AUX NOUVEAUXUSAGES 121

12.29 JEAN PIERRE ZERBA (@JEANPIERREZERBA)LA REVOLUTION DIGITALE EST-ELLE ARRIVEE ? ............... ......... 122

13 5 CLES DE LINFLUENCE PROFESSIONNELLE 3.0 .............................................................................. 123

14 50 PORTRAITS ................................................................................................................................ 12614.1 MARIE CHRISTINE LANNE (@MC_LANNE):POUR UN DIRCOM,NE PAS CONNAITRE FACEBOOK OU TWITTEREST UNE FAUTE PROFESSIONNELLE....................................... .............................................................. ............ 126

14.2 JEAN PIERRE WIEDMER (@JPWIEDMER):SUR TWITTER,UN DIRIGEANT VEHICULE LIMAGE DE MARQUE DELENTREPRISE....................................................... ................................................................. .................... 130

14.3 MURIEL NICOU (@MURIEL_NICOU):TWITTER PERMET DES GAZOUILLIS DE PASSIONNES A DAUTRESPASSIONNES.................................................................................................... .......................................... 132

14.4 ROMAIN DION (@ROMAINDIONLR):SUR TWITTER,JE POSTE LES MEILLEURS ARTICLES MIS EN LIGNE SUR LESITE 134

14.5 MURIEL ROCHER (@MURIELRH):TWITTER EST UN ACCELERATEUR POUR DEVELOPPER UN RESEAUPROFESSIONNEL..................................................................................... .................................................... 136

14.6 LOIC FERY (@LOICFERY):TWITTER DONNE LA POSSIBILITE DE COMMUNIQUER EN QUASI DIRECT... ............ 139

14.7 JULIA LEMARCHAND (@JULIALEMARCHAND):TWITTER EST UN EXERCICE DE SYNTHESE EST UNE SUPERGYMNASTIQUE...................................................... ................................................................. .................... 141

14.8 GODEFROY DE COLOMBE (@G2COLOMBE):TWITTER AFFRANCHIT LES BARRIERES ENTRE LES MARQUES ET LESCONSOMMATEURS........................................................... ................................................................. ......... 144

14.9 AXELLE ZANDVLIET (@AXELLEZANDVLIET):TWITTER SE CARACTERISE PAR SON EFFICACITE A CREERLEVENEMENT....................................................... ................................................................. .................... 146

14.10 GIDEON BENARI (@SIIWIREFR):TWITTER EST UN MEDIA UNIQUE ET POLYVALENT. ............................... 149

14.11 PHILIPPE VASSEUR (@PHVASSEUR):LA TRACE FUGITIVE DE LECHANGE PRESENT.......................... ......... 152

14.12 LOUIS SERGE REAL DEL SARTE (@LOUISSERGE):TWITTER REPRESENTE LE PLUS PUISSANT CANAL

DINFORMATION......................................................................... .............................................................. . 15414.13 DELPHINE ASSERAF (@ASSERAFD):LE TOUR DU MONDE EN QUELQUES SECONDES SUR TWITTER.............. . 158

14.14 JEAN PHILIPPE HENRY (@ALCANTER):PRATIQUER LE TWEET BUISSONNIER POUR DEPASSER LES COMMUNAUTESFERMEES 160

14.15 JEAN LAURENT BIET (@JLBIET):ETRE PASSIONNE ET ENGAGE SUR TWITTER.......................................... 163

14.16 NATHALIE COUTARD (@NATHALIECOUTARD):TWITTER,LE 20H DES PROFESSIONNELS............................ 166

14.17 VINCENT GAUDREAU (@V_GAUDREAU):AU #CANADA,LES CLIENTS DU COURTAGE DASSURANCE SONT SURTWITTER 169

14.18 MARIE CLAUDE FRENETTE (@MCFRENETTE):TWITTER PERMET DE TATER LE POULS DES GENS................... 171

14.19 KIM AUCLAIR (@KIMAUCLAIR):TWITTER PERMET DE STRUCTURER NOTRE PENSEE AUTREMENT................ 173

14.20 CARELE BELANGER (@CARELEBELANGER):SUR TWITTER,PARTAGEZ DES MESSAGES SIMPLES,CLAIRS ET COURTS 175

14.21 FABRICE PESIN (@FABRICEPESIN):TWITTER EST UN FORMIDABLE CAPTEUR DE TENDANCES...................... 177

14.22 BRENDA PLANT (@ETHITWITT):ETRE LE PLUS SYNTHETIQUE POSSIBLE SUR TWITTER............................... 180

14.23 VALERIE ASSELOT (@VALERIEASSELOT):SELECTIONNER DES INFLUENCEURS POUR SUIVRE LES TENDANCES SURTWITTER 182

14.24 ANTOINE WINTREBERT (@AWINTREBERT):1000RENCONTRES ENRICHISSANTES EN IRLGRACE AUX RESEAUXSOCIAUX 185

14.25 SEBASTIEN BOURGUIGNON (@SEBBOURGUIGNON):TWITTER PERMET DAVOIR UN COUP DAVANCE......... 187

14.26 CONSTANCE BAUDRY (@CONSTANCEBAUDRY):LACTUALITE OFF DE LASSURANCE DANS LES #TABA ... 190

14.27 FLORENCE KARRAS @FLOKARRAS):SUR TWITTER,IL FAUT TROUVER LES BONNES ACCROCHES......... ......... 192


12/303


14.28 RAPHAELLE GAUTIER (@RAPHAE2LE):LES 140CARACTERES SONT UNE SORTE DEXERCICE CEREBRAL SURTWITTER 194

14.29 SEVERINE SOLLIER (@SEVERINESOLLIER):SUR TWITTER,IL FAUT RESTER COMPREHENSIBLE..................... 196

14.30 VIOLAINE CHAMPETIER (@VIOCHAMP):TWITTER EST LEQUIVALENT NUMERIQUE DU FORUM ROMAIN ALECHELLE MONDIALE................................................................................................... ............................... 199

14.31 PIERRE-PHILIPPE CORMERAIE (@PPC):LE DIGITAL NE SAPPREND PAS DANS DES SLIDES,NI DANS DES COMITES.CEST COMME UN SPORT,A SE PRATIQUE................................................. ..................................................... 202

14.32 PHILIPPE GUILBERT (@GUILBERTPHIL):POUR UN MEDIA,TWITTER PERMET DE TESTER DES IDEES DE TITRES205

14.33 THOMAS RUDELLE (@THOMASRUDELLE):SUR TWITTER LE POIDS DES MOTS,LE CHOC DES PHOTOS.......... 207

14.34 MARC WOLFF (@AEROWMARCOW):TWITTER DECLOISONNE LA DIFFUSION DIDEES............................... 210

14.35 MARIELLA CROUY CHANEL (@MLLA_CC):LES 140CARACTERES DE TWITTER SONT COMME UN JEU.......... 212

14.36 RAJAA MEKOUAR (@RAJAAMEKOUAR):140CARACTERES OU LART DE LA CONCISION ET DE LA REFLEXION SURTWITTER 215

14.37 HERVE MONIER (@HERVEMONIER):IMAGINER UN RATING AAASUR TWITTER :HYPER-ACTIFS,ATTENTIONNES ET ALTRUISTES................................ ................................................................. .................... 217

14.38 VINCENT AURIAC (@AXYLIAAURIAC):TWITTER EST UNE SALLE DE PRESSE A CIEL OUVERT......................... 220

14.39 PHILIPPE BANCOURT (@RAYDACTEUR):TWITTER,UNE RIVIERE QUI SECOULE ALIMENTEE PAR LE FOLLOWING 222

14.40 CEDRIC MIGNON (@CEDRICMIGNON):TWITTER EST LE MEILLEUR MARCHE DE FRANCE,SES ETALS SONTTOUJOURS PLEINES..................................................................... ............................................................... . 225

14.41 VERONIQUE DI BENEDETTO (@VERONIQUEDI):TWITTER PERMET DE BELLES RENCONTRES PROFESSIONNELLES 227

14.42 AURELIA JAEGER (@AURELIAJAEGER):JAIME LES TWITTOS QUI SAVENT CONSERVER UN COTE HUMAIN...... 229

14.43 NICOLAS ANTONINI (@THEINFORMINE):TWITTER EST AVANT TOUT UN RESEAU SOCIAL! .............. 232

14.44 ARMELLE HELLARA (@ARMELLE_HELLARA):TWITTER EST UNE OPPORTUNITE DE CREER UNE COMMUNAUTE 236

14.45 GILLES SAUCIER (@CARENESAUCIER):TWITTER EST UN REVELATEUR DE TENDANCES ET DE SIGNAUX FAIBLES 238

14.46 FLORENT LETOURNEUR (@FLOLETDRH):AVEC #TWITTER,LA TELEVISION NEST PLUS UNE VERITABLE AMIE240

14.47 NABILA AIT SAMADI (@NAS_RSE):TWITTER REGROUPE LES ACTEURS QUI CONSTRUISENT LE MONDE DEDEMAIN 243

14.48 JEAN CLAUDE SUDRE (@OHEV):AVEC TWITTER ON PEUT CAPTURER LESSENTIEL............. .................... 245

14.49 VIRGINIE LEMEE(@LEMEEVIRGINIE):LES BREVES DE COMPTOIR SONT DANS TWITTER......................... 247

14.50 LOUISA RENOUX (@LOUISARENOUX):OUVRIR UN COMPTE TWITTER POUR REMPORTER LE TROPHEE DE LAFEMME DE LANNEE.......................................................................................... .......................................... 249

15 LE REVE AMERICAIN A TRAVERS LES RESEAUX SOCIAUX ................................................................ 251

16 LES RESEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS, UN ESPACE INFINI ........................................................ 254

17 UN QUINTE GAGNANT DE LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ............................................. 257

18 LES GRANDES ENTREPRISES FRANAISES PASSENT-ELLES A COTE DE TWITTER ? ........................... 260

19 LETUDE 100 INFLUENCEURS DE 10 MARQUES INFLUENTES DECRYPTEE .................................. 263

20 ADVISORY BOARD: UN COLLECTIF DE SAGES AU SERVICE DES START-UP ....................................... 268

21 LES RESEAUX SOCIAUX AU SERVICE DE LENTREPRENEURIAT........................................................ 270

22 POURQUOI L'ENTREPRENEUR DOIT SOIGNER SA VITRINE NUMERIQUE ......................................... 272

23 PERSONAL BRANDING : PUBLIER POUR DEVELOPPER SON IMAGE ................................................ 275

24 ET SI LA GENERATION X PRENAIT SA REVANCHE NUMERIQUE ? .................................................... 277

25 LES RESEAUX SOCIAUX ACCELERENT LA RECHERCHE DEMPLOI..................................................... 280

26 DECRYPTAGE DE LUTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX PAR LES SOCIETES GESTION FRANAISES 282


13/303


27 GESTION DACTIFS: LA DIRECTIVE MIF APPLIQUEE AUX RESEAUX SOCIAUX .................................. 285

28 CONCLUSION ................................................................................................................................. 286

29 REGARD VERS LA SUITE ............................................................................................................. 287

29.1 BENOIT LEGRAND (@_BENOITLEGRAND)PLUS AUCUNE EXCUSE.. ..................................................... 287

29.2 EMMANUELLE LENEUF (@FLASHTWEET)JACK IS BACK...................................................................... . 289

30 AUTEUR DU LIVRE BLANC .............................................................................................................. 291

31 LIVRE BLANC PUBLIE AVEC LE SOUTIEN DE : ................................................................................... 292

31.1 ASSOCIATION FRANAISE DE LA GESTION FINANCIERE (AFG) ......... ..................................................... 292

31.2 AXIELLES......................................................................................... .......................................... 292

31.3 CLUB DES ASSUREURS................................................................................... ............................... 292

31.4 LOBSERVATOIRE COMMEDIA .................................................................................................... 293

31.5 ECOLE POLYTECHNIQUE DASSURANCES (EPA)..................................................................... ............ 293

31.6 FEMMES DE BRETAGNE.................................................................................................... ............ 293

31.7 FINANCE INNOVATION....................................................................... .......................................... 294

31.8 MEDIA ACES......................................................................... ..................................................... 294

31.9 MINAS TALENTS......................................................................................... ............................... 294

31.10 PROFIT FOR NON PROFIT AWARDS............ ................................................................. .................... 295

31.11 TWEETBOSSES................................................. ................................................................. ......... 295

31.12 UBERISATION.ORG....................................................................................... ............................... 296

31.13 AGEFI........................................................................................................ ............................... 296

31.14 BOURSE DES CREDITS.......................................................................................................... ......... 296

31.15 CULTURE BANQUE............................................................................ .......................................... 296

31.16 DIGITAL BUSINESS NEWS.............................................. .............................................................. . 297

31.17 DIGITAL INSURANCE.......................................................................... .......................................... 297

31.18 FLASHTWEET................................................................................... .......................................... 29731.19 GARONNE MAGAZINE.................................................................................................... ............ 297

31.20 GESTION DE FORTUNE............................................................. .................................................... 298

31.21 INSTIT INVEST....................................... ................................................................. .................... 298

31.22 LE MEUNIER QUI DORT............................................................ .................................................... 298

31.23 LE REVENU............................................................................................................ .................... 298

31.24 NEXT FINANCE...................................................................... ..................................................... 299

31.25 PUB DE COM.............................................................. ............................................................... 299

31.26 SOCIALTER................................ ................................................................. ............................... 299

31.27 TALENTEO....................................................................................... .......................................... 299

31.28 TOUT SUR MES FINANCES.............................................. .............................................................. . 30031.29 TWITTMOOC................................................................................... .......................................... 300

31.30 VOTRE ARGENT...................................................................................................... .................... 300

31.31 WEBLIFE......................................................... ................................................................. ......... 300

31.32 WIZBIILA RUCHE............................................................................................................ ......... 300

32 1ERLIVRE BLANC SUR TWITTER ...................................................................................................... 301

33 LIVRE BLANC SUR LINKEDIN ........................................................................................................... 302

34 SPONSORS ..................................................................................................................................... 303


14/303


3 Prface

Cette (trs longue) prface de plus de 60 contributions vient clairer ce livre blanc sous une

perspective diffrente et propose au travers de ces tmoignages la vision la fois de participants du1erlivre blanc sur Twitter et celle de tmoins externes au monde de la banque finance assurance. Je

leur ai tous propos de faire un point sur lvolution de Twitter depuis 1 an, date de la publication du

premier livre blanc, et leur vision venir de son utilisation.

Les tmoignages de cette prface sont classs par chapitres thmatiques puis par ordre

alphabtique.

Bonne lecture de ces nombreuses pages


15/303


4 Regards de dirigeants de la banque financeassurance

4.1 Matthieu Bebear (@mbebear) Twitter redfinit le langageuniversel

@mbebear

DG AXA France Particuliers / Professionnels, membre du ComitExcutif @AXAFrance

https://fr.linkedin.com/pub/matthieu-bbar/49/673/2a7/en

Avec Twitter on redonne dune part de limmdiatet au contenu produit

par une e-vox populi et dautre part, on va sadresser une

communaut de 320 millions de personnes dans le monde, dont 2,6millions en France

Twitter est loutil de micro-publication par excellence, qui redfinit les formats de contenus en

limitant linformation 140 caractres et qui redfinit par l mme le langage universel.

Instigateur du hashtag, Twitter redonne la parole tous dans une place globalise. Twitter est un

nouveau langage de communication avec nos clients, prospects et consommateurs que les acteurs

des services financiers doivent dcouvrir et apprendre. Ce nouveau mdia est une formidable

opportunit et ouvre une nouvelle re dans la communication BtoC : marketing virale, BigData,

communication descendante, changes horizontaux, change one/one, retours dexpriences clients

Avec Twitter on redonne dune part de limmdiatet au contenu produit par une e -vox populi

et dautre part, on va sadresser une communaut de 320 millions de personnes dans le monde,

dont 2,6 millions en France, qui voient passer 500 millions de tweets par jour sur la plate-forme.

Outre la quantit, cest linstrument social le plus mallable qui soit pour agrger les ractions des

internautes. A ce titre Twitter est un outil dchanges formidables avec les clients et les

consommateurs. Auparavant , il fallait lancer des enqutes lourdes et coteuses pour connatre les

attentes client, dornavant nous aurons en direct et en temps rel les observations, proccupations
https://twitter.com/mbebearhttps://fr.linkedin.com/pub/matthieu-b%C3%A9b%C3%A9ar/49/673/2a7/enhttps://fr.linkedin.com/pub/matthieu-b%C3%A9b%C3%A9ar/49/673/2a7/enhttps://fr.linkedin.com/pub/matthieu-b%C3%A9b%C3%A9ar/49/673/2a7/enhttps://twitter.com/mbebear


16/303


et attentes de ces derniers. Je considre que nous allons raccourcir le temps et la distance entre

lEntreprise et le consommateur pour toujours lui offrir le meilleur service possible.

Pour autant et assez paradoxalement, Twitter survole encore un ocan de micro-contenus ; mais en

dfinitive, peu dutilisateurs sont rellement actifs pour l'instant. Ce mdia bnficie par contre

dune excellente couverture auprs des journalistes et influenceurs, un seul tweet peut susciter

lintrt de la presse internationale.

Cest dans cette perspective que Twitter devient la cl de vote dune communication de marque :

elle est a minima un relai des publications qui amplifie une campagne publicitaire, son potentiel final

restant encore inconnu : la plateforme connat en effet dinfinies possibilits dinnovation en termes

de ciblage et de communication instantane. Twitter est un formidable outil dchange

dinformation, de communication, qui conforte les liens de communauts dintrts. Les

consommateurs ressentent de plus en plus le besoin de tisser un lien affectif, fort, affirm, collectif et

public avec leur assureur.

Les assureurs ont pris en compte ce nouveau besoin lgitime exprim tout autant par leurs clients etprospects twitter : une attente affective et une exigence de service. Twitter, Facebook, Linkedin

sont les nouveaux modes de communication qui correspondent des internautes-consommateurs

ayant des attentes, des besoins, des contraintes , des modes de vie diffrents. Il nous faut intgrer

tous ces souhaits aussi rapidement que possible dans une conomie mondialise et acclre par

linstantanit du mdiatique et du socital.

Les initiatives des marques institutionnelles (banques, assurances, compagnies ariennes) pour se

distinguer dans cette foule de contenus ne manquent plus.

Certains surfent sur la vague des transactions financires en S-money via des Tweets, d'autres

rpondent aux questions des utilisateurs via des profils ddis ou simposent une rigueur dans la

qualit de la rponse (Rponse au tweet minute chez KLM).Dautres exploitent les formats vidos Vine de 6 secondes pour clamer leur ct innovateur et proche

du consommateur.

AXA utilise fortement Twitter en anticipation d'attentes et en terme de customisation de ses

solutions assurantielles au travers notamment de ces prises de paroles sur @AXAvotreservice .

Les challenges restent trs nombreux. Nous souhaitons et uvrons pour mettre le client-acteur

au centre de notre systme dinformation afin quil puisse trouver la meilleure rponse adapte

son besoin, son sujet de proccupation, sa question, au bout de sa tablette, de son smartphone.

Nous avons galement grer une volution culturelle chez nos distributeurs, nous nous devons de

les accompagner et de les former utiliser et partager sur les mdias sociaux . Ce sont de

nouveaux outils participatifs et gnrateurs de groupes dinfluences avec un format rseau et

lien social qui oblige aussi tre vigilant au renom de lEntreprise : professionnalisme, srieux,

fiabilit, disponibilit.

Mais soyez persuads que ce nouveau mode de communication direct et convivial va nous booster

et influencer pour nous amliorer encore et encore.

Il nous appartient donc dtre au rendez-vous dune relation client au bout du smartphone sans

dgrader pour autant la dimension humaine quattendent aussi nos clients.

Il me reste vous souhaiter bon !


17/303


4.2 Pierre-Antoine Dusoulier (@PADusoulier) Ladoption de Twittersacclre

@PADusoulier

Pierre-Antoine Dusoulier, CEO of Saxo Banque,Head of WesternEurope at Saxo Bank; BusinessAngel; CFD, Forex,Fintech and Cycling

https://fr.linkedin.com/pub/pierre-antoine-dusoulier/2/820/b1b

le secteur sadapte la vido et apprend rapidement se servir de Vine

ou de Periscope pour dvelopper sa relation client

Twitter fait maintenant partie intgrante des stratgies des banques et des assureurs tant au niveau

de la relation client, que du marketing et de la communication.

Son adoption qui fut lente dans le secteur semble dailleurs maintenant sacclrer. Tout comme

celle dautres rseaux sociaux mergents qui sont maintenant trs vite utiliss par les banques. Deux

tendances fortes sont aujourdhui devenues de vraies ralits : la vido et le mobile. La banque doit

tre mobile et les interfaces doivent tre faites pour les smartphones (et ne pas tre seulement des

adaptations dinterfaces dordinateurs).

Dautre part il est intressant de remarquer que le secteur sadapte la vido et apprend rapidement

se servir de Vine ou de Periscope pour dvelopper sa relation client. Chez Saxo Banque par exemple

nous Periscopons tous les matins en direct de notre salle des marchs.
https://twitter.com/PADusoulierhttps://fr.linkedin.com/pub/pierre-antoine-dusoulier/2/820/b1bhttps://fr.linkedin.com/pub/pierre-antoine-dusoulier/2/820/b1bhttps://fr.linkedin.com/pub/pierre-antoine-dusoulier/2/820/b1bhttps://twitter.com/PADusoulier


18/303


4.3 Ronan Le Moal (@ronanlm) Faire des rseaux sociaux un outil debusiness

@ronanLM

CEO at Credit Mutuel Arkea Involved in bank, insurance, web. Loveentrepreneurs

https://fr.linkedin.com/pub/ronan-le-moal/8/1b/a0b

Les acteurs du secteur de la banque et de l'assurance vendent de

l'immatriel, comment 'incarner' le produit, les valeurs que la marque

veut lui voir vhiculer ?

Les rseaux sociaux, dans le prolongement des annes de crise financire, se sont empars du

monde de la banque finance assurance pour en stigmatiser les travers - en tout cas ceux d'une

certaine finance - avec en cho une prsence des acteurs du secteur quasiment... nulle.Le temps a pass et le secteur est d'abord venu sur les rseaux sociaux pour en faire - ce n'est pas un

pch ! - un outil de business. Mais, ce n'est pas suffisant.

Les acteurs du secteur de la banque et de l'assurance vendent de l'immatriel, comment 'incarner' le

produit, les valeurs que la marque veut lui voir vhiculer ?

Ce sens, il ne peut tre donn que par un discours, le discours de l'entreprise - et donc de ses

dirigeants - sur les fondamentaux qui dictent sa manire de faire des affaires.

Il ne s'agit pas de faire des dirigeants des 'hommes sandwitch', il s'agit, par une prsence sur les

rseaux sociaux, de porter des ides, en son nom, au nom de l'entreprise, qui permettent d'identifier

l'ADN de son entreprise, de donner le sens de son action.

La prise de conscience est l, le passage l'action parfois plus difficile. Il faut matriser l'outil, trouver

une ligne 'ditoriale' et surtout... se jeter l'eau ! #justdareit #inprogress
https://twitter.com/ronanLMhttps://twitter.com/ronanLMhttps://fr.linkedin.com/pub/ronan-le-moal/8/1b/a0bhttps://fr.linkedin.com/pub/ronan-le-moal/8/1b/a0bhttps://fr.linkedin.com/pub/ronan-le-moal/8/1b/a0bhttps://twitter.com/ronanLM


19/303


4.4 Eric Lombard (@eric_r_lombard) Gnration Twitter

@Eric_R_Lombard

CEO @Generalifrance & Membre du Group Management Committee#Generali S.p.A. Administrateur BPIFrance Pdt Universit #Assurance- Tweete aussi #Management #Voile

https://fr.linkedin.com/pub/eric-lombard/76/318/876/en

Cette progression va se poursuivre, les personnes oublieront leur

apprhension de ces nouveaux moyens de communication, en

comprendront les codes et en retireront les bnfices en termes

dinspiration, de crativit, de dialogue avec leurs parties prenantes. Cela

va acclrer les transformations luvre dans les entreprises

Le tweet a remplac la dpche AFP, et lAFP est maintenant sur Twitter.

Pour ma part, ma promenade quotidienne au kiosque est devenue une consultation du fil Twitter et

de mes abonnements digitaux.

Pour ouvrir le nouveau livre blanc dAlban Jarry, je me suis amus regarder lvolution des trois

secteurs banque / Finance / assurance sur Twitter. Depuis la fin de 2013, laudience des vingt

premiers comptes de nos institutions a t multiplie entre 2,5 et 3,2. Laudience de lassurance a

t multiplie par 5 en 18 mois, la plus forte progression de ces 3 univers. Ils totalisent ainsi prs de

115.000 followers1.

Jai dailleurs t heureux de voir dans les classements dAlban que plusieurs de mes collgues de

Generali France faisaient partie du Top 20 des influenceurs du secteur.

De lentreprise verticale lentreprise horizontale

Cette progression va se poursuivre, les personnes oublieront leur apprhension de ces nouveaux

moyens de communication, en comprendront les codes et en retireront les bnfices en termes

dinspiration, de crativit, de dialogue avec leurs parties prenantes. Cela va acclrer les

transformations luvre dans les entreprises.

En matire de management : les mdias sociaux facilitent la culture du partage de

linformation, la propagation de lintelligence collective. Lentreprise verticale voit ses
https://twitter.com/Eric_R_Lombardhttps://twitter.com/Eric_R_Lombardhttps://fr.linkedin.com/pub/eric-lombard/76/318/876/enhttps://fr.linkedin.com/pub/eric-lombard/76/318/876/enhttps://fr.linkedin.com/pub/eric-lombard/76/318/876/enhttps://twitter.com/Eric_R_Lombard


20/303


jours compts. Sous linfluence des jeunes gnrations, elle va devenir de plus en plus

horizontale : sa hirarchie devra tirer sa lgitimit de sa capacit fdrer. Mais les

nouveaux outils ne sont rien sans de nouvelles mentalits. Sur les rseaux sociaux,

chacun peut devenir influent condition de donner voir et penser aux autres. Dans

nos entreprises nous devons donner plus dinspirations, dautonomie et de

responsabilits nos quipes. Cest aussi en suivant cette voie que nos secteurs

pourront attirer les jeunes gnrations ;

Capacit dinnovation : Nous pouvons construire de nouvelles relations grce aux usages

que permettent les mdias sociaux qui rendent poreux les murs de lentreprise.

Lconomie collaborative a rebattu les cartes. La finance, la banque et lassurance sont au

cur de ces nouveaux challenges avec le dveloppement des fintechs, le crowdfunding,

le crowdequity et le dveloppement de nouvelles garanties pour ces communauts.

Relations avec nos parties prenantes : Les medias sociaux font voluer les rapports deforces entre lentreprise et ses parties prenantes. Depuis son apparition, Twitter a permis

une nouvelle forme dinteraction. Nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires

peuvent devenir des influenceurs ; des ambassadeurs ou des dtracteurs. Nos clients

peuvent prendre la parole pour dire ce qui va ou ne va pas dans les offres et les actions

de nos entreprises. Nos collaborateurs peuvent relayer avec crdibilit ce quils

apprcient dans leur vie quotidienne de salaris ou bien questionner nos modles. Do

limportance grandissante de la e-rputation et de la recommandation

Lusage des mdias sociaux va grandissant, nous allons encore dcouvrir de nouveaux gisements

dinfluence et de rayonnement pour nos secteurs grce linvestissement en temps et en nergieque tous leurs acteurs y consacrent. Le nombre de followers dAlban Jarry na pas fini de croitre !

Note :

1A titre de comparaison, leur audience pourrait tre rapproche de celle dun mdia conomique

comme Les Echos (Diffusion OJD des Echos 128.088 exemplaires tirs juin 2015). Bien sr, ne

comparons pas les deux types dinformations ! Les medias sociaux prouvent leur ractivit pour

linformation en temps rel mais lanalyse avec du recul reste lapanage des medias classiques. Eux-

mmes, dailleurs, ont bien compris lintrt de Twitter pour relayer lactualit chaude.


21/303


4.5 Jacques Richier (@jacquesrichier) Les consommateurs aspirent un traitement selfie

@jacquesrichier

PDG d'Allianz France allianz.fr

https://www.linkedin.com/pub/jacques-

richier/43/896/681/en

Les rseaux sociaux permettent de toucher des communauts entires,

engages et fdres autour de centres dintrtforts

Avec la rvolution digitale, les consommateurs aspirent un traitement selfie et valorisent les

formes de partage. Ces nouveaux usages sont incarns et rendus possibles par les rseaux sociaux et

Twitter.

Pour tre au rendez-vous, rencontrer le client l o il se trouve et lui proposer une offre

personnalise, les banques et les assurances ont d rinventer leur relation clients et faire une vraie

place aux rseaux sociaux.

Concrtement, cela signifie connecter ses rseaux de distribution, mais aussi repenser son image de

marque pour transmettre une nouvelle proximit .

O en sommes-nous, aujourdhui, de cette intgration des rseaux sociaux ?

Lre de test et de la dcouverte est derrire nous ; dsormais, on ne conoit plus la relation client

sans eux !Si au dbut, les marques se sont beaucoup appuyes sur les rseaux sociaux pour promouvoir la

sortie de nouvelles offres, aujourdhui, au-del dune notorit accrue, nous avons compris quils

avaient davantage offrir: ce sont devenus de formidables vecteurs dengagement des clients.

Passer par les rseaux sociaux pour aborder des sujets srieux, comme la prvention par exemple,

cest une manire de les rendre accessible, en apostrophant directement les clients et en

encourageant leurs prises de parole. Cela permet dinitier avec eux un change vraiment individuel.
https://twitter.com/jacquesrichierhttps://twitter.com/jacquesrichierhttps://www.linkedin.com/pub/jacques-richier/43/896/681/enhttps://www.linkedin.com/pub/jacques-richier/43/896/681/enhttps://www.linkedin.com/pub/jacques-richier/43/896/681/enhttps://www.linkedin.com/pub/jacques-richier/43/896/681/enhttps://www.linkedin.com/pub/jacques-richier/43/896/681/enhttps://twitter.com/jacquesrichier


22/303


Les rseaux sociaux permettent de toucher des communauts entires, engages et fdres autour

de centres dintrt forts, comme le sport, par exemple. Cest tout le sens de notre dmarche avec

lAllianz Riviera, qui permet de parler directement aux passionns de rugby ou de football.

Il faut dire aussi que la multiplication des vidos et des images sur les rseaux sociaux, permet aux

entreprises de transmettre beaucoup plus quun communiqu de presse : de vraies motions !

Enfin, les rseaux sociaux nous fournissent un outil fabuleux pour venir en aide aux clients dans la vie

pratique, et les orienter lorsquils recherchent une information ou un interlocuteur.

Pour un assureur aujourdhui, Twitter et les rseaux sociaux reprsentent bien un dfi, mais aussi et

surtout un outil incomparable. Ils nous invitent adapter notre posture en temps rel, pour tre

toujours plus en empathie avec notre poque et avec nos clients. Au fond, cest cela notre rle

socital : comprendre les nouveaux usages au moment o ils apparaissent, garder les yeux ouverts

sur le monde, interagir avec lui dans le moment prsent.


23/303


5 Quand les rseaux sociaux uberisent la relationprofessionnelle

Les rseaux sociaux se rvlent tre un outil prcieux pour connecter les professionnels entre-eux et

faciliter leur collaboration.

Dans le monde de lentreprise, jusqu prsent, il tait souvent compliqu pour un professionnel de

rencontrer des spcialistes renomms de son domaine d'activit et plus encore de sadresser eux.

Ces derniers se runissaient la plupart du temps en cercles retreints pour changer sur leurs bonnes

pratiques et pour raliser des ouvrages. Laccs cette lite professionnelle prenait des annes et

parfois tait impossible.

Depuis quelques annes, les hommes sont partis la dcouverte dun nouveau monde : les rseauxsociaux. Nouvelle terre de partage dinformations et de mise en commun de matire grise, ils nont

pour seul objectif que de connecter le plus possible les humains entre eux et de les rapprocher. Lieu

de communication instantane, il y est possible de sy tlporter en nimporte quel endroit de la

plante pour acqurir de la connaissance et rencontrer les meilleurs experts.

Un partage global des connaissances

Les rseaux sociaux ont cette facult d uberiser la rencontre professionnelle en la rendant plus

facile. Ils donnent une chance chacun de pouvoir se connecter avec nimporte qui, quel que soit son

niveau hirarchique ou son domaine de comptence. Dune communaut structure de forme

pyramidale descendante, le partage des connaissances se transforme progressivement et devient

global dans lre de lultra connexion. Chaque utilisateur se transforme pour apprendre identifierles nuds qui vont lui permettre dacqurir de nouvelles connaissances et de rencontrer les talents

qui seront sa porte de clics.

Aujourdhui, celles et ceux qui sont prsents sur les rseaux sociaux bnficient dune avance

considrable, car ils sont au cur de ce nouveau systme tentaculaire qui leur permet de se

connecter aux meilleurs spcialistes et daimanter les talents. Les frontires de la diffusion de la

connaissance nont jamais t aussi poreuses et le monde professionnel est en train de vivre une

rvolution culturelle dans ses modes de communication.

Un coup de pousse pour les projets collaboratifs


24/303


Rassembler des talents autour dune ide na jamais t aussi simple. Pour raliser un ouvrage

professionnel collectif sur un thme particulier, quelques clics suffisent pour entrer en contact avec

des experts connus ou des dirigeants. Raliser un livre blanc tait complexe dans notre Ancien

Monde ? Des centaines de professionnels sont prts participer ce type douvrage aujourdhui et il

est simple de les runir autour dune thmatique commune. Aider des entrepreneurs ou

entrepreneuses ? Des rseaux comme Femme de Bretagne montrent que les talents partagent

leurs savoirs pour aider des femmes dans leurs projets de cration dentreprises.

Runir des professionnels en un mme lieu pour dvelopper une ide ? La soire organise autour du

#FlashTweetApero a montr quun esprit communautaire tait prt aider au dveloppement de ce

concept qui est dj qualifi par certains "dUber des mdias". Les exemples sont si nombreux et

chaque jour de nouvelles ides mergent.

tre aujourdhui prsent dans les rseaux sociaux permet chaque internaute de se btir un ou des

rseaux qui lui seront utiles pour le reste de sa carrire professionnelle. Dans ce Nouveau Monde,

tre une tte de nud, permet dj certains de devenir des nouveaux leaders influents des temps

modernes. Capables de gnrer une dynamique autour de leurs ides, ils attirent les talents et saventen retour les mettre en avant pour dfendre des causes communes.

Un univers sans limite

Le monde des rseaux sociaux ouvre des perspectives inattendues et permet les rencontres les plus

improbables. La diversit ou la parit sont des acquis de ce nouvel univers o il est possible de

balayer toute forme de discrimination. Il nexiste plus de jeunes ou de vieux. Les ides se partagent

et se transmettent la vitesse de la lumire. Chacun sme un peu et souvent rcolte beaucoup.

Rapidement, ceux qui ont compris lintrt de ces rseaux sociaux deviennent accrocs aux rseaux

sociaux et ne cessent de les explorer. Du virtuel l'IRL ("In Real Life"), il est possible de dcouvrir

sans cesse des professionnels dont l'apport est chaque fois important.Quelles sont leurs limites ? Quelles vont tre leurs contributions dans le dveloppement venir de

notre socit ? Comme un univers en pleine expansion, ils noffrent lheure actuelle aucune

visibilit sur leurs limites, mais laissent imaginer un monde nouveau o chacun pourra btir ses

propres rves selon son rythme et ses envies. Ds prsent, il est pourtant certain que les distances

entre les humains n'ont jamais t aussi faibles et qu'il est possible de communiquer avec toute

personne connecte l'un de ces rseaux.

Article publi pour Les Echos (05/08/2015)

http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-

talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.php
http://www.entreprises.ouest-france.fr/article/entreprendre-femmes-bretagne-stimule-leconomie-10-06-2015-213993http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-136567-les-reseaux-sociaux-aimantent-les-talents-et-uberisent-la-relation-professionnelle-1142341.phphttp://www.entreprises.ouest-france.fr/article/entreprendre-femmes-bretagne-stimule-leconomie-10-06-2015-213993


25/303


6 Regard dubrisateur

6.1 Ludovic Le Moan (@kernelking) Toutes les ressources peuvent

dsormais tre Uberises

@kernelKing

CEO at SigFox Wireless

https://fr.linkedin.com/in/lemoan

Cette transformation va impacter tous les domaines dactivits. Elle

constitue une menace pour ceux qui restent immobiles, mais elle

engendre, aussi et surtout, une opportunit gigantesque pour ceux qui

repensent lavenir au travers du cloud et des technologies digitales

Le dveloppement dentreprises comme Airbnb, Uber, ou BlaBlaCar dmontre que lon peut

dsormais bouleverser des mtiers, des industries ou des usages en trs peu de temps. Ces

entreprises ne faisaient pas parler delles il y a encore deux trois ans, aujourdhui elles sont au

coeur dun changement majeur!

Toutes les ressources peuvent dsormais tre Uberises , une voiture gare sur un parking, un

appartement vide, une sance de cinma qui dmarre avec une place vide, un avion ou un train qui

dcolle avec une place videCette transformation va impacter tous les domaines dactivits. Elle constitue une menace pour ceux

qui restent immobiles, mais elle engendre, aussi et surtout, une opportunit gigantesque pour ceux

qui repensent lavenir au travers du cloud et des technologies digitales.

L'avnement de lInternet des Objets va jouer un rle primordial dans le dveloppement de cette

tendance vers tous les secteurs dactivits. Ds lors ou les biens de consommations pourront signaler

quils sont puiss ou bien en fin de vie, il devient possible pour celui qui dtient cette information

de dvelopper une plate-forme de rapprovisionnement, et de court-circuiter les canaux habituels

de distribution. Cela conduit la dsintermdiation et peut tre la fin des grandes surfaces de vente.

Votre machine laver sera demain capable de signaler que la lessive vient manquer pour susciter le

rapprovisionnement par un tiers qui pourrait tre un Uber de la lessive.
https://twitter.com/kernelKinghttps://twitter.com/kernelKinghttps://fr.linkedin.com/in/lemoanhttps://fr.linkedin.com/in/lemoanhttps://fr.linkedin.com/in/lemoanhttps://twitter.com/kernelKing


26/303


On vit par consquent une poque formidable ou les cartes peuvent tre redistribues dans ce sens,

mais il ne faut pas tarder car la transition a lieu aujourdhui et elle est quasi sans frontire. Elle sera

la frontire du BIG DATA (comment prvoir des besoins par lanalyse de cohorte de donnes

importantes), de lInternet des Objets (comment tre au plus prs de la vie relle et de la

consommation des ressources) et des rseaux sociaux (comment toucher un maximum de personnes

dans un minimum de temps, et devenir tous acteurs/consommateurs confondus).

Un autre prisme de vue qui renforce ce besoin dacclration et de dsintermdiation, provient dun

changement dans lchelle de temps. La seconde est sans cesse plus courte. Nous devons donc

raliser de plus en plus de choses dans un mme laps de temps. Il faut donc que notre

environnement et les processus du quotidien puissent tre pris en charge par les objets dsormais

connects au cloud. La projection des modes de consommation depuis un demi-sicle, couple avec

lanalyse nos tendances socitales, nous amne entrevoir un monde sans grandes surfaces.. Peut

tre restera t-il quelques choppes.


27/303


7 Quel avenir pour la banque traditionnelle face aurisque duberisation ?

Uber ou Google, quel acteur viendra rvolutionner le modle bancaire dans les prochaines annes ?Plus rapidement, l'arrive d'Orange, Amazon ou des FinTech pourrait bouleverser l'quilibre du

secteur.

Lactualit est sans cesse l pour nous rappeler quun empire peut scrouler du jour au lendemain.

Rgulirement, comme dans le cas Volkswagen, une fraude est lorigine de cette rupture. Dans la

banque et la finance, Socit Gnrale avec laffaire Kerviel, BNP Paribas avec son amende record

aux tats-Unis, les banques suisses (Crdit Suisse et UBS en ttes) subissent rgulirement les

foudres des autorits. La crise des subprimes na fait quaccentuer la visibilit de ce phnomne.

Depuis 2007, le monde de la banque ne cesse dvoluer et de se transformer pour rsister aux crises

de son modle. Il subit des chocs, ses fondations vacillent, mais jusqu prsent, part Lehman,

Dexia et quelques autres, finalement peu ont subi des assauts suffisamment violents pour mettre en

pril leurs activits.

ct de ce phnomne, qui commence tre bien suivi dans la liste des risques dits stratgiques, la

peur dune uberisation du secteur se fait une place de plus en plus importante. Elle se matrialise par

la crainte de nouveaux entrants qui viendraient bouleverser les quilibres financiers du secteur.

Cette activit ultra rglemente peut-elle se retrouver attaque dans ses fondamentaux dans les

annes venir et faire lobjet dune nouvelle vague de concurrence sans prcdent ?

Anticiper les possibilits de lavenir numrique, anticiper la dmatrialisation complte de la relation

entre la banque et ses clients, permet-il de disposer dune boule de cristal de nouvelle gnration ?Les FinTech, Uber, Google Orange, Amazon, des nouveaux entrants semblent pouvoir crer court

terme une trs forte rupture dans le modle actuel.

Il y a 15 ans

Nous sommes au dbut des annes 2000, dans la fivre du dveloppement de linternet, les banques

subissent un premier assaut ou crent leurs filiales ddies ces nouvelles technologies. La mode

des "e-banque" se lance : e-Rothschild, eCortal, e.creditlyonnais.fr. Un industriel comme Bernard

Arnaud cre Zebank. Innovantes ? Probablement. Trop chres mettre en place ? Surement !

Beaucoup ne rsistent pas plus de quelques annes face au peu de rentabilit de ce nouveaumodle.

Parfois, les pertes sont abyssales. Les Franais ntaient pas encoreprts "confier" leurs conomies

ces banquiers virtuels une poque o le conseiller bancaire tait encore jug comme un proche

de la famille. Le numro de compte, un emprunt immobilier corrl la domiciliation du compte

principal, la dtention dune assurance vie furent aussi dimportants freins au mouvement. La

confiance dans ce nouveau systme ntait pas encore l. Peu de consommateurs achetaient sur le

net.

lpoque, jai particip au projet de-Rothschild en tant que "client pilote". Nous devions imaginer

la banque du XXIe sicle. Leffervescence autour du lancement fut incroyable dans le groupe. Le


28/303


modle tait compltement disruptif dans lunivers de labanque prive. Lance le 10 septembre

2001, elle subit de plein fouet la crise qui sen suivit. Elle disparut quelques annes plus tard.

Pourtant, elle apporta de nombreuses ides et des innovations remarquables.

CRM, passage dordres, traitement des cartes de crdit tout fut automatis pour souvrir une

autoroute moderne. Elle fut un apport absolument extraordinaire en termes dorganisation et de

modernisation de la structure informatique du groupe. Dans les filiales financires, nous avons

ensuite utilis pendant longtemps une partie de linfrastructure mise en place. Nous avions un TGV

disposition, nous sommes monts dans le train de la modernit et de la rapidit.

Hier

Nous sommes en 2013 et 2014, une nouvelle fivre atteint les grands groupes bancaires. Les Franais

ont adopt leurs smartphones, qui sont devenus leurs amis les plus proches, et la modernisation

bancaire doit sacclrer. Hello Bank ! ou Soon dAxa arrivent pour acclrer la digitalisation de

lespace bancaire. Dune agence lancienne avec ses doubles ou triples sas dentre, blinds, pourprotger le peu de monnaie fiduciaire encore stocke, le client passe lre du numrique o tous

les services deviennent accessibles au bout de ses doigts.

Ces nouvelles banques rejoignent rapidement le club des leaders survivants de la premire poque

comme ING Direct ou Boursorama. De nouveau, la course la technologie sest enclenche pour

btir les services du futur. De nouveau une effervescence agite le milieu. la diffrence dil y a 15

ans, peu dacteurs externes viennent encore se mler la lutte.

Aujourdhui

Trop tt ? Trop tard ? Le dbat nest pas tranch. En 2014, sur les 70 millions de comptes vue enFrance, seuls 3 millions taient dmatrialiss dans une agence en ligne. Dans le mme temps, 71,3

millions de cartes SIM circulent en France, lquipement est massif et la connexion sa banque via

un smartphone nest plus un obstacle psychologique. Un compte sur 3 souvre dans une agence en

ligne et un franais sur 5 envisage dy basculer (source Brand Advocacy Index 2015 du BCG).

Tous les voyants sont au vert pour les grandes manuvres qui sannoncent. Pourtant, pour les

banques, un obstacle majeur demeure, les banques en ligne restent peu rentables pousses une

concurrence sur les prix qui les a enferms dans des modles low-cost. Bascule des clients contre

soucis de rentabilit. Cots des structures dagences physiques intgrer dans le nouveau schma,

lquation est dune complexit absolue.

Demain

Pas une semaine ne passe sans annonce dune innovation dans les Fintech. Spcialises dans

lattaque des services les plus rentables du modle bancaire, elles reprsentent un risque mergent

qui devra faire ses preuves. Il faudra probablement attendre un peu avant de voir des licornes

merger de ce ct.

Annonces pendant lt 2015, les arrives dOrange et dAmazon pour 2016 risquent de changer le

paradigme. Leurs cibles ? Les clients particuliers et les PME. Innovation, faibles cots de structures,

marques reconnues et apprcies par la clientle, tous les ingrdients sont l pour pntrer
http://www.lesechos.fr/finance-marches/vernimmen/definition_banque-privee.html#xtor=SEC-3168http://www.lesechos.fr/finance-marches/vernimmen/definition_banque-privee.html#xtor=SEC-3168


29/303


rapidement le march. Labsence de connaissance des techniques bancaires ne devrait pas tre un

problme. Orange devrait sinspirer des techniques o elle fait fureur en Afrique et dans les pays

mergents.

Paiement sans contact, rapidit des virements, souscription en quelques clics des produits

financiers lassurance est aussi dans le collimateur. Rvolution ? Si Orange combine son offre avec

une lgre transformation de ses agences de tlphonie pour intgrer des DAB et convaincre les

accrocs des agences physiques la pntration peut tre rapide. Quelques marques bancaires ont

transform leurs agences pour vendre de la tlphonie, la dmarche inverse risque dtre autrement

plus impactante.

Amazon va proposer des crdits aux PME taux rduits. Lattaque risque dtre rude pour les

banques sur un segment de march o les marges restent importantes pour couvrir le risque de

dfaut de lemprunteur. Avec le Big data et la connaissance de la sant financire des PME dj

clientes, Amazon optimisera sa gestion du risque expliquant ces taux rduits. Loffre dcolle trs vite

ltranger.

Le secteur de la banque est probablement un tournant de son histoire. Cette fois, des non-banquiers vont peut-tre simposer. Une fois de plus tout dpendra des clients ? Si les offres sont

suffisamment allchantes, il ne fait pas de doute quils les tudieront trs srieusement et que la

concurrence risque dtre rude.

Article pour Les Echos (28/09/201)5

http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-

traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.php
http://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.phphttp://www.lesechos.fr/idees-debats/cercle/cercle-140102-quel-avenir-pour-la-banque-traditionnelle-face-au-risque-duberisation-1159895.php


30/303


8 Regards acadmiques

8.1 Herv Alexandre (@halex21) Les banques ont saisi limportancede twitter

@halex21

Professeur de banque-finance a Dauphine Banque et IntermdiationFinancire. Economica

https://fr.linkedin.com/in/halex

La question quon est en droit de se poser aujourdhui rside dans

ladaptation relle des banques lenvironnement twitter et plus

largement lensemble des rseaux sociaux

Un an dj que le livre blanc Twitter est sorti sous limpulsion dAlban Jarry. Une anne particulire

parce quenfin il semble que les institutions bancaires, financires et dassurance ont pris la mesure

des bouleversements qui soprent dans la plupart des autres secteurs conomiques.

On constate aujourdhui une effervescence des comptes individuels en lien avec la banque, la finance

et lassurance sur twitter o linformation circule rapidement. Paralllement ce dynamisme des

comptes individuels, les institutions tentent daccroitre leur prsence sur twitter et certaines

adoptent un ton tout fait adapt ce rseau et distillent des informations pertinentes etintressantes. A la date du 2 septembre 2015, il tait, par exemple, possible de recueillir les

informations suivantes sur les comptes officiels twitter des principales banques franaises.

Banque Abonns Abonnements Tweets Ratio abonns

/ abonnements

BPCE 7 000 1 061 4 663 7

Banques Populaires 11 600 1 239 6 811 9
https://twitter.com/halex21https://fr.linkedin.com/in/halexhttps://fr.linkedin.com/in/halexhttps://fr.linkedin.com/in/halexhttps://twitter.com/halex21


31/303


Banque Abonns Abonnements Tweets Ratio abonns

/ abonnements

Caisses dEpargne 17 300 244 4 294 71

Banque Postale 10 600 1 115 8 901 10

BNP 41 000 7 414 8 631 6

Crdit Agricole 37 900 1 675 15 600 23

Crdit Mutuel 6 989 191 1 765 37

Socit Gnrale 27 500 188 4 740 146

Ce tableau na bien entendu aucune volont dtablir un quelconque classement, ce qui permettra

dviter la rue aux abonns fantmes dont certains personnages publiques semblent si friands, ni de

prtention dexhaustivit. Il permet juste un rapide aperude lactivit twitter officielle des banques

franaises. Certaines sont plus bavardes que dautres (elles tweetent plus plus de gens), dautres

plus lcoute du rseau. Le ratio abonns/abonnements varie ainsi dans un rapport de 1 20 et

tmoigne de rapports institutionnels diffrents par rapport twitter. Certaines semblent tre

lcoute de twitter, dautres sont plus dans une logique de communication lgard de leurs

nombreux abonns. QueIles que soient ces diffrences, il est cependant possible de dire quelles ont

toutes saisi limportance de twitter sans toujours bien en saisir les subtilits.

La question quon est en droit de se poser aujourdhui rside dans ladaptation relle des banques

lenvironnement twitter et plus largement lensemble des rseaux sociaux. Une fois quon dpassela vision dinternet comme un canal complmentaire de distribution (en complment de lagence

notamment), quel intrt ont les banques en tant quinstitutions tablir leur prsence sur twitter,

part celui de suivre une tendance, de ne pas sembler dpass ? Est ce un mode rellement adapt de

communication dinstitutions telles que les banques ou les assurances ? Les Fintechs ne sont -elles

pas par essence mieux adaptes cet environnement ?

Je nai pas de rponses ces questions, mais lanne venir est celle de larrive significative

dinternet et des rseaux sociaux dans le coeur de mtier des institutions bancaires, financire et

dassurance. Ce second livre blanc, jen suis sr, offre dj un premier ensemble de rponses.


32/303


8.2 Vincent Dutot : Twitter est-il destin aux professionnels ?

Associate Professor Paris School of Business - Co-head of Chair D-Cube

https://fr.linkedin.com/in/vincentdutot

Si dun point de vue professionnel, les marques ont tendance investir

plus sur la plateforme, cela reste minime par rapport aux autres supports

digitaux

Deuxime dition du livre blanc, et donc un deuxime regard sur Twitter. Il y a un an jcrivais ne pas

avoir de compte Twitter et me questionner sur le modle daffaires de la plateforme. Un an plus tard,

je nai toujours pas de compte et je suis avec insistance les dcisions stratgiques de lentreprise. Carle moins que lon puisse dire cest que cot chiffres, ce nest pas le bonheur : une croissance du

nombre dutilisateur assez faible (+12%), et des pertes de prs de 140 millions de $.

Pour autant, pendant la dernire anne, Twitter a procd de nombreux ajustements de son

modle daffaires dans un souci annonc d assurer une croissance long terme . Lapparition de

tweets sponsoriss, la restructuration de son modle conomique de revente dinformations ou

encore le lancement de lAudience Platform sont mon sens de vritables volutions stratgiques de

lentreprise.

Pour autant, quel positionnement ? Si dun point de vue professionnel, les marques ont tendance

investir plus sur la plateforme, cela reste minime par rapport aux autres supports digitaux. Quels

utilisateurs ? 300 millions dutilisateurs actifs par mois dans le monde (contre 30 il y a 5 ans), maisune prdominance des jeunes (en France par exemple, 60% des utilisateurs de Twitter ont moins de

35 ans).

Alors est-ce vraiment une plateforme destine aux professionnels ? Pour lentreprise la rponse

serait oui, dans les faits jen doute fortement. Cependant ces utilisateurs vieillissent et si la

plateforme arrive les fidliser alors elle pourra sappuyer sur ce bassin de jeunes professionnels

pour assurer un virage plus que russi.

En rsum, Twitter fait indniablement partie du panorama des rseaux sociaux qui comptent dans

le monde et en France, pour autant, quand on compare lentreprise aux autres acteurs majeurs

digital, force est de constater que la plateforme est en retard. Lavenir est par le mobile : la publicit
https://fr.linkedin.com/in/vincentdutothttps://fr.linkedin.com/in/vincentdutothttps://fr.linkedin.com/in/vincentdutot


33/303


sur ce support reprsente prs de 90% du CA gnr par la marque, le futur : un rachat par une

grosse entreprise pour redonner un nouveau soufflepeut-tre pas si impossible que a.

Rendez-vous pris dans un an.


34/303


8.3 Fabrice Epelboin (@epelboin) Lart de lengagement

@epelboin

Creative geek, Startupper, Strategist, Infowarrior, Teacher at@sciencespo #CodeIsLaw #DealWithIt

https://fr.linkedin.com/in/epelboin

C'est aussi a luberisation : un besoin urgent de valoriser l'humain en

tant que tel et de lui permettre de crer une valeur spcifiquement

humaine, et plus seulement comme un rouage d'une gigantesque

mcanique qu'il est cens servir

La maitrise par lensemble des collaborateurs de lentreprise de lart et la manire dinteragir sur les

rseaux sociaux - appel engagement - est lune des cls de la transformation digitale. Cest aussi

un challenge considrable aux multiples facettes. Petit tour dhorizon.

L'anne qui vient de s'couler aura t marque, dans le Landerneau des mdias sociaux propres au

monde de la banque-assurance, par l'annonce faite par AXA, ou bien encore le Groupe Banque

Populaire et la Caisse dpargne, de migrer une partie significative de leur stratgie CRM sur

Facebook.

On peut imaginer, horizon de quelques annes, voir une partie de plus en plus importante des

employs de guichet (mais pas que) transfrer progressivement leurs activits sur Facebook et les

rseaux sociaux. Cela pose certes un certain nombre de problmes - commencer par la formation,

le management et la supervision de tout cela -, mais cela marque un moment important : pour ces

entreprises de service en rapport avec le grand public, imaginer que ce dernier se dplacera sur leurs

systmes en ligne - archaques compars Facebook - comme ils se dplaaient dans leurs agenceshier, est une stratgie qui appartient au pass.

La rue passante dans laquelle il convient dsormais d'ouvrir des agences, c'est Facebook.

Le challenge qui consiste faire participer une grande entreprise une interaction "en masse" avec

sa clientle et ses prospects sur Facebook, mme si on a l'habitude de le faire "in real life", dans une

myriade d'agences sur le terrain et travers moultes call-centers, est colossal. Mais en mme temps,

la fameuse "transformation digitale", dernire cartouche avant l'uberisation promise par internet et

Maurice Lvy, n'a jamais t annonce comme une partie de plaisir.

Durant les prcdentes dcennies, un nombre croissant de grandes entreprises ont abord leur

volution comme l'optimisation d'un agencement de process aux services desquels des hommes
https://twitter.com/epelboinhttps://fr.linkedin.com/in/epelboinhttps://fr.linkedin.com/in/epelboinhttps://fr.linkedin.com/in/epelboinhttps://twitter.com/epelboin


35/303


taient ddis. Si cette vision de l'entreprise fait sens quand elle est pilote par une direction

financire, elle consiste, en fin de compte, fa ire de lalgorithmie avec des hommes. Aucune chance

dans ces conditions d'tre plus comptitif qu'un algorithme fait non plus de chair et d'os mais de

code. C'est aussi a luberisation : un besoin urgent de valoriser l'humain en tant que tel et de lui

permettre de crer une valeur spcifiquement humaine, et plus seulement comme un rouage d'une

gigantesque mcanique qu'il est cens servir. Une problmatique de rivalit entre l'homme et la

machine, souleve par Chaplin dans les Temps Moderne un peu avant la seconde guerre mondiale,

qui est, une fois de plus, d'actualit.

Faisons un tour d'horizon rapide des dfis relever, pour peu qu'on ait l'ambition de pleinement

profiter de ces fameux rseaux sociaux pour transformer en profondeur une organisation aussi

importante, et faire avec Facebook ce que ces mmes socits ont fait hier avec les call-centers ou

l'implantation sur le territoire de vaste rseaux d'agences : assurer un lien avec une clientle qu'on

compte en millions de personnes, prospecter une population bien plus vaste encore, rgler des

contentieux, ou diffuser des messages auprs de la population portant tant sur ses valeurs que sur

ses produits.

Les RH, une fonction rinventer

Le recrutement et la formation de comptences devraient rapidement devenir un lment critique.

Les talents en matire de mdia sociaux tant fort peu nombreux, et pour le moment sous pays, on

a toutes les chances d'assister des tensions sur le march du travail qui ne sont pas sans rappeler

celles qui avaient vu, la fin des annes 90, s'envoler les salaires des webmasters.

Le savoir faire en matire d'interaction sociale 2.0 - dont la mesure reste inventer, tant quali que

quanti - sera bien plus valoris demain qu'aujourd'hui, et devrait rapidement tre reconnu comme

un lment cl des 'actifs immatriels de l'entreprise', mais galement comme un signe de leur

capacit de rsilience face aux disruptions promises par internet. Autant dire que le jour o lesanalystes financiers prendront cela en compte de faon significative dans leurs recommandations

n'est pas loin. Il ne manque plus qu' mettre au point un indice savamment calcul par une

institution faisant autorit - tout comme Interbrand l'a fait en son temps pour les marques, autre

actif immatriel dsormais valoris en tant que tel -, et tout cela aura un impact srieux sur le cours

de bourse des multinationales.

Au sein des services RH, la dtection de talents va devenir un enjeu de taille. Quand une entreprise

compte ses employs en dizaines de milliers, les statistiques les plus basiques suffisent affirmer que

parmi eux se cachent de nombreuses comptences de premier plan. Elles sont le plus souvent

passes inaperues, et elles pourraient s'avrer stratgiques pour la "transformation digitale"

l'entreprise. Reste mettre au point une mthode pour les dtecter, avant que la concurrence ne le

fasse, et avoir quelque chose d'intressant leur proposer, avant que la concurrence ne le fasse.

Accessoirement, valuer ces comptences l'embauche, ou pour dbaucher chez la concurrence (je

me rpte), va l aussi demander beaucoup de travail.

Former, en masse, quelque chose de flou - la sociabili

112 regards sur twitter

Documents