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Integrazione delle practice di Progettazione Centrata sull'Utente nelle aziende

Risultati di una ricerca a livello globaleGiorgio VenturiRicercatoreUniversita` di Luton, UK

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Contesto e obiettivi

• La Progettazione Centrata sull’Utente (User Centred Design) e` applicata a livello globale da moltissime aziende.

• Ma come viene applicata? Quali sono le tecniche piu` utilizzate? Quali sono margini di miglioramento?

• Ricerca finanziata (2003/2005) dal programma Marie Curie.

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Settore di provenienza del campione di intervistati

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Il campione

• Settore: le persone intervistate (83) vengono prevalentemente da societa` di consulenza (16), computer/hardware (13), telecomunicazioni (9) e servizi finanziari (8). Solo 5 dal settore internet/e-commerce.

• Hanno background differenti ma generalmente molta esperienza (~7)

• La maggiorparte viene dalle grandi compagnie (54%, > 1000 dipendenti) Siemens, NCR, Nokia, Whirlpool, Boeing, Phillips, Adobe tra le compagnie piu` note.

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Quali sono i risultati?

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UCD & Ricerca e Sviluppo

• UCD finanziato attraverso:1. Budget Ricerca & Sviluppo (48%)

2. Fondi di progetto (36%)

3. Budget annuale (31%)

• User Centred Design in azienda crea quindi valore e ricchezza nell’innovazione di processo e prodotto di aziende.

• Nessuna grande azienda italiana nel campione!

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Tecniche piú utilizzate• L’intervista agli utenti

è una delle tecniche piú utilizzate

• L’uso dei prototipi (bassa/alta fedeltà) e` una delle caratteristiche tipiche dell’UCD.

• Il test di usabilita` e` di tipo qualitativo e viene effettuato per ogni ciclo di design

• Gli scenari hanno un ruolo importante.

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Come si mettono in pratica?

Interviste Scenari

Prototipi Test di usabilità

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Quando viene messo in pratica l’UCD?

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Capacità di management dell’UCD

• Alcuni importanti aspetti di management riscontrati nell’implementazione dell’UCD:– UCD rappresentato in alto ai vertici delle aziende (ex.

vicepresidente).– Creazione di un dipartimento di usabilità per lo

sviluppo delle competenze e conoscenze in UCD.– Creazione di un benchmark di obiettivi di usabilità.– Creazione di un set di incentivi per il loro

raggiungimento.– Comunicazione interna/esterna sul raggiungimento

degli obiettivi di usabilità.

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In sintesi: Modello di qualità PIK

• Professionalità e competenza delle persone coinvolte

• Processo (tecniche)• Management

(Integrazione negli altri processi nell’azienda)

Process model

Integration

HCI skills & Knowledge

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