11-3 marketing turistico
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desarrollo del marketing misx en un aempresa de turismoTRANSCRIPT
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Unidad 3.- Desarrollo del mix de
marketing para el turismo.
Ing. Patricio Villavicencio Cobos, Mg. Sc. [email protected]
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Marketing Interno
Las empresas tursticas deben involucrar a todos los empleados sobre el
marketing de la empresa; no se puede quedar slo en el departamento
encargado del aplicacin del marketing; como filosofa de la empresa, todos los
empleados deben llevar a cabo la funcin de marketing.
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Marketing Interno
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Marketing Interno
Marketing general Marketing interno
Cliente Trabajador
Producto Empresa
Tcnicas de venta Comunicacin interna / participacin
Fuerza de ventas Equipo directivo / mandos medios
Objetivo Incrementar la motivacin / incrementar la
productividad
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Marketing Interno
ELEMENTOS BSICOS
Nuestro empleado es el cliente interno, a l es a quien tenemos que venderle la idea de
empresa. Tngase en cuenta adems en este aspecto la necesidad de reuniones de grupo.
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Marketing Interno
ELEMENTOS BSICOS
Mejores condiciones laborales, mayor participacin por parte de los estamentos, mejor clima laboral, mayor integracin y
motivacin, mayor productividad.
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Marketing Interno
ELEMENTOS BSICOS
Plan de Comunicacin Interna en sus versiones descendente para transmitir polticas,
objetivos y acciones, o sa vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinin
del mercado interno.
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Marketing Interno
ELEMENTOS BSICOS
Plan de Comunicacin Interna en sus versiones descendente para transmitir polticas,
objetivos y acciones, o sa vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinin
del mercado interno.
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Marketing Interno
ELEMENTOS BSICOS
El objetivo que se pretende alcanzar, es el de la motivacin global de los trabajadores para
aumentar las ventas y la productividad global.
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Marketing Interno
PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO
ESTABLECIMIENTO DE UNA CULTURA DE SERVICIO a
1) Una cultura de servicio
2) Una cultura empresarial
3) Cambiar esquemas tradicionales
4) Capacidad para resolver situaciones inesperadas
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Marketing Interno
PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO
GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS b
1) Puestos atractivos a candidatos con el perfil adecuado;
2) Proceso de contratacin que d lugar al ingresos de empleados
orientados al servicio;
3) Otorgar una induccin al empleado para darle a conocer la
empresa y sus productos;
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Marketing Interno
PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO
GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS b
4) Programas de formacin continua al empleado; y,
5) Mantener una actitud positiva, recompensar y reconocer la
satisfaccin y el buen servicio al cliente.
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Marketing Interno
PROCESO DE DESARROLLO DEL MARKETING INTERNO
DIFUSIN DE LA INFORMACIN DEL MARKETIG ENTRE SUS EMPLEADOS. c
1) Los empleados deben enterarse de promociones y nuevos productos;
2) Participar a los empleados sobre el comportamiento que se espera; y,
3) El personal debe estar informado e involucrado en los cambios que realice la empresa; nuevos productos, campaas de marketing, cambios en los productos, etc.