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COMUNICADO DE PRENSA

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Abre Gobernador nueva puerta al Sonora Ciudadano

Inaugura Centro de Contacto con los sonorenses

Hermosillo, Sonora a 11 de Agosto de 2011.-Una puerta de entrada al Nuevo Sonora Ciudadano abrió el Gobernador Guillermo Padrés este jueves, al inaugurar el Centro de Contacto con todos los sonorenses, un espacio sin ventanillas ni intermediarios con personal especializado en la atención ciudadana.

Es un contacto directo con la Oficina del Gobernador, donde no hay ventanillas ni intermediarios, en donde los ciudadanos son atendidos cálidamente, donde hay voluntad, disposición y compromiso de cumplirles con una nueva actitud de servicio.

La atención al escuchar y responder a las necesidades e inquietudes de los ciudadanos, resolviendo sus peticiones de manera más rápida y satisfactoria, es la premisa fundamental del Nuevo Sonora, enfatizó el Gobernador Guillermo Padrés, al inaugurar el Centro de Contacto Ciudadano (TCCC).

Acompañado de Iveth Dagnino de Padrés, Presidenta del DIF Sonora, el Mandatario Estatal abrió las puertas de la nueva sede del Gobierno del Estado, en la cual se escuchará, atenderá y dará seguimiento a las peticiones que los sonorenses expongan por cualquiera de las vías que existen.

En el nuevo edificio, dijo el Gobernador Padrés, los ciudadanos serán atendidos por funcionarios capacitados, con actitud de servicio, que buscarán las formas y esquemas para dar respuesta satisfactoria a las peticiones y dudas de los ciudadanos.

“Es todo un sistema integrado en este centro que nos va permitir cumplir nuestro compromiso de que el ciudadano siga siendo lo más importante en nuestro gobierno, que se le escuche, que se le atienda, que se le de seguimiento a sus demandas”, señaló.

El Gobernador Padrés hizo un recorrido de reconocimiento por cada una de las áreas operativas de este centro, acompañado del titular de la Oficina del Ejecutivo, Luis Erasmo Terán Balaguer, Jacqueline Ramírez Corral, Coordinadora de Atención Ciudadana y Audiencias del Ejecutivo Estatal, así como de Ramiro Gómez Álvarez, representante de la oficina de Presidencia de la República.

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Detalló que la nueva casa de los sonorenses es la “palanca” del ciudadano con el Gobernador, el puente directo de ellos hacia el gobernante que fue construida y diseñada para eliminar las barreras, mostradores y escritorios, con el objetivo de que el ciudadano tenga contacto directo con los funcionarios.

“Lo importante de este centro es tener ya un espacio físico donde los ciudadanos puedan acudir, donde se les de seguimiento, que tengamos la herramienta para poder lo hacer, para

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darles un dato, hemos recibido 191 mil peticiones de los ciudadanos y llevamos el 79% de cobertura a las peticiones ya resultas”, añadió.

Juan José González Pérez, fue la primer persona atendida por el centro y fue invitado personalmente por el Gobernador Padrés a pasar y exponer su problema o necesidad con la premisa de hacer todo lo posible por ayudarlo.

“Creo que este centro marcará un antes y un después de atención ciudadana de mi gobierno, desde que yo llegué, me comprometí y le pedí a Luis Erasmo Terán que nos ayudará a tener el equipo para poder atender tantas solicitudes de los ciudadanos”, abundó.

El Centro de Contacto Ciudadano cuenta con un área de monitoreo de redes sociales, así como un departamento de monitoreo de medio de comunicación para captar las quejas o denuncias que los ciudadanos realicen a través de estos medios y darles solución.

Además cuenta con un “Call Center” en el cual se reciben la llamada de los ciudadanos que quieren información, orientación y seguimiento de sus casos, asímismo se dará seguimiento a través de llamadas telefónicas las peticiones que han sido canalizadas a otras dependencias.

El Centro de Contacto Ciudadano está enlazado a 18 dependencias estatales con mayor aforo de los ciudadanos como hospitales, agencias fiscales y oficinas de Registro Civil, en el cual se vigila el buen trato a las personas por parte de los empleados de gobierno.

Los brigadistas acompañarán a los ciudadanos en los casos más sensibles y urgentes a las dependencias federales, estatales o municipales, dependiendo el caso, para concluir satisfactoriamente el asunto de una forma más rápida.

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En el edificio fue instalado un Sonomático para que el ciudadano pueda acceder a actas de nacimiento, de matrimonio, así como trámites de la Secretaría de Hacienda, como licencias y posteriormente servicios educativos como impresión de boletas y calificaciones de escuelas públicas y servicio de citas médicas en varios hospitales.

Ficha técnica:

Edificio: Tu Centro de Contacto Ciudadano

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

Dirección: Bulevar Navarrete y Francisco Salazar, casi esquina con Reforma, en la Colonia Valle Verde

Facebook: ATENCIÓN CIUDADANA NUEVO SONORA

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http://facebook.com/atencionciudadana.nuevosonora

twitter: @tccciudadano

mail: tcccson@hotmail.com

Grupo: Tu Centro de Contacto Ciudadano

Call Center: 01 800 91 19 300 con 50 líneas

Numeralias

5 millones de pesos de inversión

60 brigadistas trabajarán en el edificio

1000 personas serán atendidas diariamente

192 mil peticiones recibidas

79% de peticiones resultas

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Frases de beneficiarios:

Juan José González Pérez, primera persona atendida

“Magnifica, muy, muy bonito, la señorita de aquí de enfrente del módulo número 12 me atendió de maravilla.” No tenemos más que agradecerle sus buenas intensiones que tiene para con toda la ciudadanía y esperamos que así siga.

María de los Ángeles Clavero Ríos

“LA muchacha muy amable, no dilatamos mucho, poco no más en lo que salió la copia fue todo. Muy rápido si, mucha atención, no ves como está saliendo la gente rápido.

Gabriela Córdova Aguilar

“Muy amables, muy amable como todo el tiempo, muy amable, muy bien me explicaron las cosas detalladamente que quedé conforme para todo”.

¿Qué tipo de servicio prestará Tu Centro de Contacto Ciudadano?

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Recibir y registrar las peticiones, sugerencias, denuncias e ideas de cualquier tipo por parte de los ciudadanos.

Facilitará el acceso a servicios de Registro Civil y Secretaría de Hacienda como impresión de actas de nacimiento, matrimonio, licencias etc. Posteriormente imprimir boletas con calificaciones de escuelas públicas y un servicio de citas médicas en diferentes para diferentes hospitales.

Se entregarán sin costo para el ciudadano las constancias de consulta de registros penales

Gobierno del Estado gestionará ante cualquier problemática con los municipios o federación

Capturarán y darán el seguimiento de la correspondencia dirigida al Gobernador Padrés

Orientarán a las personas vía telefónica a través de un “Call Center”, con el cual también darán seguimiento a las peticiones hechas.

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Monitorearán dependencias estatales a través de cámaras de video para reforzar la calidad y tiempo de atención a los ciudadanos

Monitorearán los diferentes medios de comunicación para solucionar las denuncias públicas hechas por los ciudadanos

Activarán redes sociales para captar peticiones a través de estas herramientas que serán canalizadas a las diferentes dependencias.

Los Brigadistas acompañarán a los ciudadanos personalmente con dependencias federales, municipales y estatales en los casos más sensibles y urgentes.

Se canalizará a los ciudadanos que no cuenten con recursos económicos y que necesiten orientación jurídica gratuita con apoyo de la Defensoría de Oficio del Gobierno de Estado

Brindarán apoyo a otras dependencias y realizarán programas especiales como (Bus Sonora, mes del testamento, credencialización de diversos programas como CreSer, uniformes escolares etc).