專業精神與自我管理專業精神與自我管理

詹翔霖教授Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大陸福建師範大學講座教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 文化大學國企系兼任副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 日本產經協會 MTP講師• 行政院勞動部創業顧問師評審委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞動部員工協助方案師• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問• 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 職訓局產學訓審查委員• 實和聯合醫院副院長• 雙葉開發科技有限公司董事長顧問• 廣東藥學院講座教授

主主要要經經歷歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與方向

認份不認命

職場競爭力• 50年代國中畢業走路有風• 60年代高中畢業走路有風• 70年代專科畢業走路有風• 80年代大學畢業還算有風• 90年代碩士畢業勉強有風• 100年代博士畢業算是有風• 100年代誰有專業誰就有風• 110年後不爭一口氣比氣長

人有兩條路要走

• 一條是【必須走】的• 一條是【想要走】的

• 要把【必須走】的路，走的漂亮，• 才能把【要走】的路，走的精彩。

專業與敬業之意義與價值專業與敬業之意義與價值

沃爾頓 :

你不能只做以前行得通的事 因為 你的四週每樣事情都在變化 想要成功 你必須站在變化的前端

投資自我永不後悔”30年前，你所擁有的技術，可以吃一世人”” 20年前，你所擁有的技術，可以吃 20年””現在呢，你所擁有的技術，只能吃 1 年”” 20年前，你所擁有的優勢，可以用 5 年”” 10年前，你所擁有的優勢，可以用 2 年””現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年”•用你現在所擁有的能力還能用多久？•”活到老，學到老，而不要活到老，做到老”

職場競爭力•二十歲靠學歷（技術證照）•三十歲靠能力（工作態度）•四十歲靠經歷（無形薪資）•五十歲看病歷（健康心靈）•六十歲看月歷（時間不夠）•七十歲看黃歷（比氣長了）

不要怕被人利用不要怕被人利用 -- 就怕自已沒用就怕自已沒用

什麼是專業精神？專業能力＋職業道德＋敬業精神 X 態度

郭台銘說 : 如果1.妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。2.妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。3.妳只是打報表，不確定數字正確性。4.妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶

多訂一些貨。5.妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、

主管、老闆、公司。那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取

代。

如果1.你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。2.你從未想過個人目標攸關部門目標達成。3.送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。4.報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。5.訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。6.訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。7.你從未想過在客戶面前更專業、更守信。8.工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。9.你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我和大家的負擔。

郭台銘管理

境由心轉 = 心由轉境 –修和尚

•為生活而工作•為工作而生活•為工作而工作•為生活而生活

既然選擇了，就必須全力以赴

•老師沒有選擇學生的權利：不可拒教放牛班、只選資優班。

•軍人沒有選擇戰場的權利：不可逃避最危險的戰區、只能接受任務不能選擇工作。

•演員選了角色就沒有選擇舞台的權利：演老人就不可怕化老妝、演游泳選手不能拒穿泳衣。

•當清潔工不能怕髒……………………… ..•既然上了賊船，就要做個成功的海盜

永遠沒有第永遠沒有第 22 次機會給別人第一印次機會給別人第一印象象

• 衣服乾淨不要有異味• 打扮不要妖豔• 服裝不要過於暴露• 言行舉止不要輕率• 面帶笑容、口齒清晰• 精神煥發、自信誠懇

•成功的生涯規劃一、克服生涯規劃的兩大障礙：當你告訴自己是不行的，就會愈來愈沒信心，語言就像眠似地影響你，這是你的內在障礙。而經濟環境是你的外在障礙。

二、內外統合發揮潛能三、安身立命

與職業 / 行業的體認

職涯智者• 知所依循-- 瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則• 知所啟始-- 瞭解所欲發展職涯之產業重鎮 • 知其時機-- 瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機 • 知其所用-- 適時 / 適地 / 適事 / 適人下發揮最大價值

晉階 達人 步驟

敬業 樂業 學業 專業

更需要…… 而不僅是……更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做

更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢

更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適

更需要了解組織的目標並為之奮鬥

而不僅是盲目地工作

更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的經驗

更需要看到結果和有成就感 而不僅是過程和參與感

一事貫慣歡勸成一事貫慣歡勸成

• 從工作中找樂趣• 把工作當作創造力的表現

• 把工作當作藝術創作• 把工作當作娛樂活動• 把工作當作自我滿足• 把工作當作自我實現

心不難，事就不難 ----

行動永遠比空談有效， 動手做永遠比空害怕有

效 ,

征服困難就是榮耀 ,

克服逆境才是喜悅 ,

每個人都有潛力 ,

都可能完成不可能的任務 .

機會是留給有準備的人 .

•當我面臨變化時，我感到…•當我面臨變化時，我想到 … ..•當我面臨變化時，我（行動）… .. •態度是生活中最重要的東西•態度決定行動 •智者總是深謀遠慮 •變化帶來機遇 •擁抱變化並靈活處事•做一個解決問題的人！

有效率的自我管理 - 情緒與壓力管理•挑戰困難的報酬是 :

每過一關 , 自己就有更佳的實力 .

1.情緒 ----

將內心喜 . 怒 . 哀 . 樂感覺表現在外包括 :臉部表情講話聲音行為舉止的反應程度 .

2.EQ(Emotional Quotient)----

高 EQ:90%工作表現優秀者 . 不易生病 .

周瑜為什麼不快樂？ • 在三國裡面，周瑜算是能夠觀照全局的聰明人物了。可是不曉得為什

麼，這種聰 明一碰到諸葛亮就統統失效了。

諸葛亮到底比周瑜多出來了什麼？諸葛亮比周瑜多出來的，是人生一種更高層次 的聰明。 真正要形容，應該叫做智慧。

智慧不是機智，不是知識，更不是對外在環境全面性的觀點。智慧所呈現的，是 一種生命的態度。

他讓人往內在去看到自己內在的心靈，看到別人內在的心靈。 這 幾乎是諸葛亮和周瑜最大的差別了。

諸葛亮看得到別人，也看得到自己，但周瑜卻只看得到別人，看不到自己。

• 這是為什麼我們一天到晚看到周瑜面對諸葛亮時老是在抓狂，老是被諸葛亮操 縱，這是他不自知的部份。

遇到了諸葛亮為什麼竟顯得如此愚蠢？這是因為他少了一種內在的觀照，無法在面對事情的時候 看到自己的內在。

周瑜向來是個表演者，他一切的努力，都是要從別人身上獲得掌聲。對於必須靠 這麼多掌聲與讚美才能滿足的人。

周瑜自己沒有看出這點，當然很容易就落入了諸葛亮的操控之中。

既生瑜，何生亮？ • 也許周瑜的人生是一種完美的比賽。很多人的人生都是這樣，然而這

很可能也就 是痛苦的開始。

人往往習慣先去注意優點，而忽略了缺點。 假 如你懂得從整體去觀照人生，也許就不會只注意優點而疏忽了缺點。

若從周瑜真要跟諸葛亮比較，諸葛亮老婆那麼醜，家裡又窮，也不懂音樂，薪水 又領那麼少，還和劉備簽那種鞠躬盡瘁，

死而後已的約，這樣的人生實在沒什麼好羨慕的。 偏偏周瑜要 鑽牛角尖，固執地要往自己不如別人的缺點裡面鑽，

讓它來妨礙自己的幸福、一輩子痛苦。

人的優點是否就代表了他生命的成就或者幸福，這其實是很難說的。優點就像水 一樣，是可以載舟，也能覆舟的。

學術研究，把學生分兩班，一班是很漂亮的女生，另外一班是很醜的女 生，十幾年後統計這些人的成就• 漂亮的女生畢業後多半當秘書或情婦，只有少數幾個有傲人的成就，反觀醜的女生多半當了主 管，事業非常成功，

婚姻幸福美滿的也占了多數。

為什麼優點，反而造成了人生限制呢？ 可見集 很多優點不見得都是好事，端視你怎麼對待那個優點才是關鍵所在。

反過來看，缺點也未必都是不好的，端看怎麼去面對自己的缺點。

所以人生的優缺點與人生的幸福狀態不是成正比的，我們需要更多的智慧去處理 那些優缺點。

真正的自由，不只是做自己想做的事而是可以選擇不想做的事

根本沒有景氣與不景氣的問題 ,有的只是爭氣與不爭氣之分。

「改變態度 , 改變人生」的作者～查爾斯 . 史溫道爾說：

態度比你的過去、教育、金錢、環境…等更來得重要 , 它可以建立一個王國 , 也可以毀滅一切。

只有徹底改變觀念才能改變態度 , 進而才能改變自己的人生。

工作態度一、工作沒做好，你是否總是找一大堆藉口而不是找方法來改善？

二、你會不會在工作上發揮創意，求新求變求進步？三、上級指派額外（或灰色地帶）工作，你會不會認為這是你受重視和機會，還是找藉口推掉？有沒有想過如何創造自己被利用的價值？

四、你有沒有積極達成任務的決心，而且限時完成，還是能拖則拖？

五、遇到困難，你會不會積極尋找方法嚐試，還是放棄？會不會老把辛苦、困難掛在嘴邊？

工作態度六、需要承擔責任時，你選擇逃避，還是勇敢接受？七、遇到挫折，你會不會反省自己，還是先怪罪別人？八、你會不會對人冷漠，讓人覺得沒有熱情？你會不會每天臉臭臭沒有笑容，缺乏親和力讓別人不敢也不願與你接近？九、你會不會在辦公室電話響的時候，主動代接協助處理並留字條？你會不會在別人工作忙的時候，主動幫忙？同仁遇到麻煩，你會不會主動關心，伸出援手，還是不理不睬？

十、你會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾，主動關燈或檢拾（在沒人看見的時候）？

工作態度十一、你是不是經常表現出憤世嫉俗或怨天尤人，全世界都對不起你？你有沒有趾高氣揚，看不起你週遭的人？你是不是很容易發脾氣、發牢騷，背後批評別人？

十二、遇到意見衝突，你會不會主動溝通，還是堅持已見一昧反對？你能不能換個角度思考，你能不能很認真傾聽別人意見（1 小時以上）？

十三、你會不會不修邊幅，蓬頭垢面讓人感覺不積極不樂觀，沒有企圖心？

十四、你會不會關心週遭的事務，關心公司的營運，以公司為榮，為公司政策、主管作為辯護？

十五、你是否經常充實自己，時時學習、終身學習？

專業能力—專業化( 一 ) 追求完美的態度──絕不能以已獲得 98%的成果為滿足，而務必以還有 2%的缺點為遺憾。抱持著這種十全十美的態度作事，專業化才有可能由形式深入到實質。( 二 ) 必須養成的是誠實的態度，要徹底的專業化就必須一是一，二是二，不要為個人的得失而隱瞞任何的錯誤。不要怕犯錯，犯錯可以原諒，但隱瞞就不能原諒。丟掉面子的觀念，坦承錯誤是專業的表現。( 三 ) 彼此尊重 --愈是真正的專家，愈會尊重其他的專家，他也愈清楚知道分工是方法，合作才是目的。各部門各行其是，若彼此不尊重，本位主義，結果更亂。

專業能力—專精化專精化就是爐火純青學功夫就要學到 100%半調子或半瓶水絕非專精化不斷學習、終身學者

21世紀新文盲

人生三件事終身要做

終身運動、終身反省、終身學習。終身學習是什麼？ 隨時學習、多次學習、天天學習。終身學習學什麼？ 學習專業、資訊、外語、溝通協調（ EQ）、領導統御、人際、創新、視野、抗壓、感恩惜福、學習的能力。

投資自我永不後悔

五識• 知識：專業、技能• 常識：生活、社會、政治、醫學、一般• 膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事• 見識：見多識廣、勇於嘗試• 賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人、能真誠地愛別人、能尊重別人真誠地接納別人

挑戰自我 創造價值

機會是留給有準備的人、運氣是留給有實力的人、壓力是留給有志氣的人、成功是留給有堅持的人、舞台是留給有度量的人、成長是留給有企圖的人、掌聲是留給有付出的人、希望是留給有行動的人、尊重是留給有修養的人

凡 事 感 激感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點感激所有使你堅強的人

學道知道悟道做道得道

大提琴家卡薩爾斯說 :我們活著的每一秒 ,皆是這個宇宙獨一無二的嶄新時刻 , 也是一去不復返的片刻……

拿掉你的專業，你剩什麼？• 一個竹科高階主管，年薪 200萬的大哥分享。• 當我的女朋友告訴我，要走出來學習成長、找備胎時，我心想：我的工作這麼好了，還要出來學什麼，找什麼備胎。

• ⋯⋯• 我的老師，看到了我看不到的危機，便告訴我『你的工作非常的好，但是拿掉你的專業，你剩什麼？』

• 他講了一個故事：

• 有一隻海螺，常看到漁夫拿著長長的釣竿要釣他，每當他看到這危機時，他的頭就縮進去他認為十分安全的殼內，躲避一切。

• 隔了幾天，他想伸出頭來看看風景，呼吸一下空氣。

• 他突然發現⋯周遭環境變的都不太一樣了，他身處在一家海產店，外面標價： 50元。

• 我就像這個海螺，遇到困難，都躲起來。我們在老闆眼中，也只是一個價錢。

• 我的老師又說：在順境時找出路比在逆境時找退路還來的簡單。

• 在我上班的公司，若有一個人要升遷，要三位主管聯合視訊開會，其中一位主管得報告為何要讓他升遷，有 2/3 的人通過，那個被提名的人才可以升遷。

• 上個月，我有位部屬因為工作表現不佳，副總一句話，他就走路。

• 升遷要很多人同意，可是離職卻只是一個人講，就得走。

• 我們的未來就掌握在一個人的二片薄薄的嘴唇上。但是透過不斷的學習，我讓我的未來掌握在自已手中。

• 他說：如果你認為你是個人才，那你要放在對的舞台，不然老闆會把你當木材燒。

• 如果一年以後，你被迫馬上離開這裡，你有多少優勢能讓你快速轉換理想跑道？

• 如果十年以後，你被迫中年失業，你那時剩多少優勢能與新世代競爭 ?

• 了解趨勢才能找到自己的優勢 !!!• 所有的優勢，只能維持半年• 英特爾裁員五千人，讓我不禁又嚇出一堆冷汗，

這些人，領著高薪，擁有著人人稱羨的頭銜上班時，可曾想到會有這一天。

• 到底是為什麼？難道他們的專業有問題嗎？能在這些知名企業上班的起碼都有兩把刷子

• 曾經有個台灣記者訪問『窮爸爸與富爸爸』的作者：「我想要在我的工作上更進一層樓，我應該去精進我的英文嗎？」，這位作者回答他：「難道紐約街頭的乞丐，英文能力比你差嗎？」。

• 很顯然，不是專業上的問題，這也是多數人始料未及的，總以為只要不斷的精進專業知識，就可立於不敗之地。可惜趨勢不斷地在改變。

MOTOROLA 總代理商的楊貫一，他舉了一個例子

• 『一家生產筆記型的電腦公司，因獲利短少，轉而生產手機』。

• 短短一句話，對公司來說，只是關掉一個獲利少的生產線，而增加一個獲利高的生產線而已。

• 對當初幫老闆賺進大把銀子的工程師，卻要面臨被裁撤的命運。

• 『在２０年前，你所擁有的優勢，可以用５年』；• 『在１０年前，你所擁有的優勢，可以用２年』；• 『而現在，你所擁有的優勢，只能維持半年』！• 朋友，用你現在所擁有的能力還能用多久？• 有句話說的好：『人要活到老，學到老，而不要活到老，

做到老』• 很多人說學習啊，沒時間啦！千萬不要等到你有時間，卻

來不及的時候就太晚了！

多一點就突出汽車修護廠的工人有的人會偷懶，有的人技術好，有的人禮貌好，有的人認真。認真的工人與眾不同，他認真修車，修好車之後，還把車內車外擦乾淨並且擦亮。

廠內其他工人都取笑他，說他白費力氣 ，但他不以為意，仍然堅持自己的做事原則，不因別人的取笑而改變他的認真原則。

有一天有輛輪胎故障的車子送修，這位認真的工人不僅修好輪胎，還擦亮全車，其他工人只是在旁嘲笑，覺得他多此一舉。

當車主來取他的車時，大受感動，立刻禮聘他到他的公司上班，這名年輕人後來成為了希臘漁業大亨查理曼。

• 「時間」是人生真正的資產「學問」是人生真正的財富

• 「智慧」是人生真正的力量「健康」是人生真正的快樂

• 「自由」是人生真正的幸福「慈悲」是人生真正的寶藏

在追求中，掉失了自己人何以會忘記、失去、找不著自己？

• 人們在社會化的過程中，得隨時拿捏如何維持獨立自我與適應環境，在跟上他人腳步與紓緩停留之間調整步伐。

• 過程中，可能隨時進退失據；可能學會迎合取悅，卻因此放棄了自我而不自知。

• 很多時候，人們丟掉自己，再試圖拿他人認可的樣貌來充當自己時，卻發現內心愈來愈空虛，愈想要獲得更多東西來填滿內心的空洞，卻不曉得自己真正要的究竟為何？

• 於是愈加失落、茫然、慌亂。於是透過一場場競爭遊戲，運用聰明才智，拚命地踩著腳下的生命往上爬，以換取更多的金錢、物質，只為了成為他人眼中的贏家，證明自己的存在。

• 歐陽修說：「人為動物，惟物之靈。」人其實是很特別的生物，人的思考、聰慧，發展出龐大的知識體系，然後不停地運用知識、思考，來滿足自身的需求與貪婪。只是，思考與欲望合成了一把利刃，削減了純粹的本來面貌，且經常沉溺於欲望享受，便如老子所言：「五色令人目盲，五音令人耳聾，五味令人口爽，馳騁畋獵，令人心發狂。」欲望膨脹的速度和範圍無止境，人填充、追趕不及，於是「百憂感其心，萬事勞其形」，對自己和他人視而不見，對環境也失去了敏感度。在這種情況下，本來面貌和善性不見蹤影。人無能認識人、我的本來面貌，無法尊重自己和他人，與自己、他人的距離，也愈來愈遠。長此以往，待老時只能嘆一口氣：「長恨此身非我有，何時忘卻營營。」

中東地區流傳著一個傳說：•有一位騎士焚膏繼晷地策馬狂奔，「你有沒有看見我的馬？」他到處扣問，焦急地打聽胯下之馬的蹤影。

• 人生是漫長追尋的過程，有許許多多的渴求、信念和目標，催促著人們持續往前，再往前。也或許如同馬斯洛的需求理論，生理、安全、社交、尊重、自我實現、自我超越，六大需求層次，形成了人類的發展動機。那麼，騎士追尋的是什麼？那個追尋，是真實的存在，還是幻夢泡影？馬，又代表什麼？

• 而在這漫長持續的追尋／發展過程中，也有太多的可能因素，讓人變得焦躁、擔憂、驚恐、貪婪⋯，甚且亂了陣腳。因此，有需要學習、瞭解、注意、掌握些什麼，才能夠清楚洞見自己心之所向、身之所往，並且風雨不驚地安步前進，不因為外境的風吹草動，而落入昧於自知、昧於看見的盲忙茫？

沒有一種幸福的背後不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂

魚骨圖 fishbone diagram 全面性深化分析，從問題探討原因

「魚頭」表示「結果」，也就是由諸多原因所造成的「問題」。「魚骨」就是造成問題的各個「原因

• 可從以下 6 個面向，層層討論問題的主要原因、次要原因與再次要原因：

• 1. 人員：問題由個人引起，例如，缺乏經驗。• 2.管理：問題由管理造成，例如，企業策略。• 3.設備：問題由設備因素所引發，例如，機器操作方式

。• 4.材料：問題由材料導致，例如，材料供應商。• 5. 環境：問題由外在因素造成，例如，政府法規、消費

者。• 6.流程：問題由流程引起，例如，工作程序。

魚骨圖繪製步驟• 1. 先將問題「改善提案無法達成目標」寫在右端，做為魚頭。

• 2. 從左端到右端劃一條線，連接剛剛寫下的問題「改善提案無法達成目標」，成為魚骨。

• 3.寫下造成問題的變數，例如：本人、上司、公司、現場，成為中骨。

• 4.針對每個變數再畫出箭線，請與會者提出「為什麼」的意見，一層一層分析下去，可以看出其中的癥結，成為小魚刺。

解決• 找出原因後就可以「逆轉魚骨」，針對每

一項原因提出改善建議，最後導出綜合解決方案。

• 魚骨圖也可以用來探討決策產生的影響，將決策放在魚頭，依序討論對每一條魚骨產生的影響。