從紅樓夢看職場應對與人際溝通

詹翔霖副教授詹翔霖副教授 103.10.14103.10.14 新營就業中心新營就業中心 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrshttp://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大陸福建師範大學講座教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 文化大學國企系兼任副教授• 實踐大學國企系兼任副教授• 日本產經協會 MTP 講師• 行政院勞動部創業顧問師評審委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞動部員工協助方案師• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問• 行政院勞動署 /圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 職訓局產學訓審查委員• 三寶教育基金會執行委員

主主要要經經歷歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

道理說起來很簡單 • 要完全闡明這個道理包含的意義與不同境

界的內涵與表現，就需要一個宏大的故事來具體展現

• 這樣人們才能看的清楚，聽的明白，這就是中國古典文學與文獻之文以載道之作用。

從古典名著學看人生• 《三國演義》講的是做人的義理，以歷史下之逐

鹿中原來具體表現義理不同境界的內涵與表現• 《西遊記》講的是團隊合作，目標的路上會遇到

什麼樣的妖魔以及不同境界與層次要遇到的魔難，使用何種策略與人性考驗

• 《水滸傳》講的是盜亦有道與團隊精神，做強盜的義理、與強盜的內心思想與精神境界不同層面的體現與強盜也要團隊的分工合作內涵。

• 《紅樓夢》講究人生的是什麼呢？

紅樓夢 • 見於乾隆十九年，亦名《石頭記》、《情

僧錄》、《風月寶鑑》、《金陵十二釵》• 前八十回曹雪芹著，後四十回高鶚兼程偉

元續。• 其乃中國古典文學四大名著之一。

紅樓夢 • 女媧氏鍊石補天之時的一塊多餘的石頭，

動了凡心“無材可去補蒼天，枉入紅塵若許年”，化為一塊玉石隨赤瑕宮神瑛侍者入凡間進一步修鍊，高層生命絳珠仙子如何了卻與赤瑕宮神瑛侍者歷史甘露灌溉之恩而助赤瑕宮神瑛侍者如願以償，赤瑕宮神瑛侍者最終如何“因空見色，由色生情，傳情入色，自色悟空”而回歸的故事。

• 黑線表示賈氏家族 表示十二釵 雙線表示夫婦關係

賈家大觀園若是個公司 • “世故”並非貶義，特指富於經驗的為人

之道，在複雜的環境下，些許世故是不可少的。

• 把握人際交往的安全距離。“不親不疏”，詮釋出人際關係中保持距離的原則，人與人之間太近了覺得刻意套近乎，太遠了又生分。

• 其次，會揣摩人心。

富二代賈寶玉玩 • 大多數時間在忙著談情說愛，不愛學習，不求上

進。他心地善良，又碌碌無為。不喜歡所謂的「正經書」，卻偏愛於「雜書」 ,鍾情於《牡丹亭》、《西廂記》。

• 認為「山川日月之精秀，只鍾於女兒，鬚眉男子不過是些渣滓濁沫而已」。

• 終日「在內幃廝混」，並鍾愛和憐憫女孩子。賈寶玉道：女子出嫁前為珍珠，嫁人後便失去光芒成了死珠，再老便與污濁男子同流，成為死魚眼了。

紅樓夢中十二金釵女子• 林黛玉、薛寶釵、賈元春、賈探春、史湘雲、妙玉、賈迎春、賈惜春、王熙鳳、巧姐、李紈、秦可卿等十二位

林黛玉• 是紅樓夢裡的女主角，別號瀟湘妃子，原籍姑蘇，祖先四代襲候，父林如海由科甲出身，官至巡鹽御史。

• 先喪母後喪父，孤苦伶仃。應曲文：「想眼中能有多少淚珠兒，怎經得秋流到冬，春流到夏？」完全的性靈生活，加以幼敏慧，讀詩書，具有性靈、嗜好、妒恨、精巧的語言與優美的詩歌，亦由此毀滅了她，自幼任性，故無標準的閨範教養。

• 由於壓縮行為，深化感情，逐漸趨向感傷詩人的世界，所以她過份晦澀、凝忌；因為語言尖刻而無友，對人無戰術，要求愛情的滿足，而寶玉被逼另娶寶釵，積多愁善感，終其一生為悲劇人物。

林黛玉職場混• 林黛玉就是多疑、猜忌，不會處理同事關係：林黛玉才進公司不久就「耍小性子」，王夫人的「貼身辦事員」周瑞媳婦，幫薛姨媽去給賈家的小姐們送花。挨個送完最後送到林黛玉那裡，當林黛玉得知是每個姐妹都有時，就冷笑道：「我就知道，別人不挑剩下的也不給我。」

• 很顯然，林黛玉這樣做不僅當面得罪了同事，也給愛嚼舌根的留下話柄，另外林黛玉平日「總不出門，只在自己房中將養」，不擅經營人際關係，病危的時候，就一個紫鵑陪著她，人緣關係不好！

薛寶釵• 書香舊族，父早卒，母王氏，與賈寶玉之母為姐妹。性格淡然婉轉，舉止大方，雖美麗端莊，但城府極深，是現實功利主義的擁護者。以「女子無才便是德」的貞靜為主，積封建社會婦人美德於一身，諸如美貌、端莊、和平，使薛寶釵鑄就賢妻良母的典型，商業世家無形中賦予寶釵以計較厲害的性格，善於把握現實的利益，控制自己的情感，永遠以平靜態度和精細的方法來處理一切，可稱《紅樓夢》中第一個生活技術家。

向薛寶釵學習 • 善於跟主管互動，例如，她的生日賈母親自為其操辦，問她想吃什麼、玩什麼、看什麼戲，她都掂掇著賈母的心思，投其所好地答了出來，哄得賈母十分高興！

• 也善於跟同事間有良好關係。海棠詩會後，湘雲拍胸脯要設宴，寶釵了解她的實際難處，替她分憂，全程幫她籌劃，並且不惜調動自家所有資源。

• 跟下屬處關係都有講究，一天她和探春想吃油鹽炒枸杞芽兒，她打發丫頭拿了五百錢送予管廚房的柳嫂子，不必說，下屬感恩戴德。

史湘雲 • 別號枕霞舊友，原籍金陵，父母早亡，賈母為其祖姑母。生得蜂腰猿背，鶴勢螂形，面貌極麗，性格英豪大方，從來就富有男性風範，漠視「坐莫動膝，立莫搖裙；喜莫大笑，怒莫高聲」的女四書，是個原封未動不受穿鑿的好孩子。

• 心直口快，開朗活潑，亦是胸無城府，以直感衡量人與人之間的關係。她的品質是純潔、光明、灑脫、活潑，所以她的為人是心胸爽直，氣象恢宏，既無俗世的虛偽，又無神經衰弱的病態，是個樂觀健全的女孩兒。

王熙鳳 • 賈璉之妻。小名鳳姐兒，渾號鳳辣子，身材曲條，體態風騷。

有持強、虛榮、好勝心強，具有陰險、毒辣、貪財、邀功、諉過的特點。

• 在複雜的賈府，她是一柱擎天的角色，正合貴族大家庭精強狠辣，封建社會所賦予一切特質的某種完整女性的典型。

• 出身於高貴而複雜的大家庭，幼時著男裝、受以男孩的教育，接觸廣泛、見識豐富，也是一位目光四射、手腕靈活的機會主義者。

• 興兒批評她：「嘴甜心苦，上頭笑腳底下使絆子，明是一盤火，暗是一把刀。」她不學有術，建立起以她自己為中心的個人功利主義。

• 生命力充裕，頭腦極敏銳，成為封建大家庭末期殘忍毒辣的代表人物，人生觀是「寧我負人，毋人負我」。

王熙鳳太厚黑 • 王熙鳳的陰毒可謂人人皆知，作為榮府「總管」，弄權作勢，兩面三刀。她用毒計害死賈瑞，又陰謀逼死尤三姐。

• 能幹嗎？這是肯定的，做事專業又勤快，個性圓滑又潑辣，而且在公司有一定的地位和權力，當然還有她本人才幹慾望的主觀條件。

• 然而，職場上切忌的就是，太華麗地張揚自己的厲害。得罪的人太多，一旦被人抓住把柄，矛盾就更激烈。這就是她最後成為眾矢之的的原因，爭取利益沒錯，但要取之有道，並平和做事。

賈元春 • 賈政和王夫人所生長女，賢孝才德，兼於

一身，被選入皇宮中，封鳳藻宮尚書，加封賢德妃，一生榮華富貴享之不盡，可是卻難買片刻天倫之樂，最後鬱鬱而終。

賈探春 • 別號蕉下客，賈政之女，削肩細腰，長挑身材，鵝蛋臉，俊眼修眉，顧盼神飛，文彩精華，見之忘俗。

• 精明能幹，曾想用微小的改革來挽救賈府的敗落，但若予被無情的命運作弄，最後也只能遠嫁他鄉，終生牽念憶爹娘 ......

賈探春善於用人• 賈探春是大觀園裡的另一位好管家，和鳳姐相比，她的管理之道更為人性化。

• 56 回“敏探春興利除宿弊”中，深入考察后，探春對大觀園的管理進行了改革，親自出面與老媽媽們簽訂合同：老祝媽管理竹林，老葉媽管理香料花草，老田媽承包農田，責任到人，每年除上繳利潤外，餘者歸自己所有。

• 探春充分發揮了家人們的才能，調動家人們的積極性，開源節流，如果權責不清，干多干少都一樣，員工容易互相推諉、缺乏責任心，效率低下；明確的職責、獎懲機制則能調動員工的內在積極性，大大提高了工作效率。

賈迎春 • 別號菱州，渾號二木頭，為賈赦之女，庶出，排行第二，肌膚微豐，身材合中，腮凝新荔，鼻膩雞脂。老實無能，懦弱怕事，心中沒有半點主意，容易受人欺負

• 其父為了抵債，將她嫁給粗暴淫亂的孫紹祖，不到一年即被虐待致死。

賈惜春• 別號藕榭，賈珍之嫡親胞妹，排行第四，

天性孤癖，不喜與人親近，為心膽小怕事且近糊塗，性格斬釘截鐵，冷心冷情。

• 最後因目睹家族的敗落，和三位姐姐的不幸遭遇，毅然出家為尼，以尋求一方淨土。

秦可卿 • 賈蓉之結髮正妻。小名可兒，官名兼美，容貌俊俏艷麗，體態婀娜多姿，性格風流婉轉，行事溫柔和平，備受愛戴憐護。

• 與家翁賈珍的關係曖昧，後神秘地「去世」成了《紅樓夢》裡著名的疑團。

李紈 • 字宮裁，別號稻香老農，原籍金陵，父名守中，曾為國子祭酒，為人賢惠，宅心仁厚，嫁賈珠不久即孀居，是賈府中僅見的一個高潔完整的婦人，美而不艷，聰明而有口才，善於處人，懂得自尊，很符合舊時社會要求孀婦無能、無為的標準道德。

妙玉• 自稱檻外人，亦稱畸人，本是蘇州人士，出身讀書仕宦之家，因多病而入空門，帶髮修行。

• 聰明漂亮而通文墨，為人孤僻而性潔，可憐骯髒違心願，到頭來始終是淪落風塵，飄零凋謝。

賈巧姐• 小名巧姐兒，為賈璉之女，王熙鳳所生。幼年多病，因生於七月初七，故根據劉姥姥的建議取名為「巧姐」。

• 應圖讖：「一座荒村野店，有一美人在那裡紡織」，慕賢良，聰明嬌養而膽怯，最終仍是流落民間，作了農家婦。

最哄人的劉姥姥• 劉姥姥是位擅於公關的老太太。她一進榮國府，

能打通關節，與金陵大戶建立關係；二進榮國府，能暢遊大觀園、醉卧怡紅院。究其原因，來自她正確的自我評價、對現狀的及時感知和接納。

• 大觀園裡的人享盡榮華富貴，希望找點笑料解解悶。“老劉！老劉！食量大如牛，吃個老母豬不抬頭。

• 劉姥姥審時度事充當了笑料，逗得眾人合不攏嘴。她清楚自己的身份地位，將自身優缺點剖析明白，甚至拿它“開玩笑”，然後巧妙地自圓其說，討人歡心。

史湘云善啟發人• 丫環翠縷困惑“陰陽”一事：“難道那些蚊子、虼蚤，花兒、草兒、瓦片兒、磚頭兒也有陰陽不成？

• ”湘雲道：“怎麼有沒陰陽的呢？比如一個樹葉兒還分陰陽呢，那邊向上朝陽的便是陽，這邊背陰覆下的便是陰”。

• 面對一個丫頭的疑問，懂得深入淺出的解釋，舉出簡單的例子，以翠縷所能理解的範圍講述陰陽的奧妙，沒有故弄玄虛或者嘲笑翠縷的無知。

• 理解力、領悟力及擅長點因人而異，因材施教、深入淺出才能保證每個人都能聽懂。生活與工作中也是這個道理，盡量擺事實、講道理，用他人可以理解的方式來表達，別人才會心悅誠服。

凈虛很會看人• 求於鳳姐，卻故意嘆道：“張家已知我來求府上，

如今不管，張家不知道沒工夫管這事，不希罕他的謝禮，倒像是府上連這點手段也沒有的一般。”激起了鳳姐爭強好勝的興緻，答應為她出氣。

• 激將法之所以能奏效，首先在於先知將、再去激。抓住鳳姐“你說我不行我偏要證明給你看”的要強個性，因此一激就中計。

• 如果對方是個謹慎、孤僻的人，這個辦法就不見得能奏效，從道義的角度去激勵員工，讓對方覺得應該作、必須承擔，義不容辭地貢獻所長。

襲人辦事穩 • 襲人對人和氣，處事穩重，工作認真，在大觀園裡眾人是人前人後的誇獎她。就連屬下小紅、佳蕙也對其服氣，是出了名的賢人。

• 忍受著來自周圍人的明譏暗諷和冷言冷語。尖酸的晴雯諷刺她和寶玉的曖昧，她隱忍，不做任何評論；其次，維護職場利益上，她勇於諫言。

• 賈政毒打寶玉之後，她對王夫人說：「論理二爺也須得老爺教訓兩頓，若老爺再不管，將來不知做出什麼事情來。」。而且襲人說：「希望太太怎麼變著法，把二爺搬出大觀園。」，不僅分析了事情的嚴重性，而且提出了「建設性意見」。

• 夫人當時一聽，非常感動，對襲人說了許多感激的話，而且保證絕不辜負她。緊接賞給她兩個菜，這是小事；再緊接著就命令王熙鳳把襲人的工資增加一倍半。

內方外圓• 如果成熟意味著心思縝密，如果成熟意味

著凡事深思熟慮，如果成熟意味著遇事不動聲色……那在我們達到「成熟」的時候，是不是就失去了本真？實際上，工作了以後，要學做一枚銅錢——保持內心的本真與外在的圓滑。學習薛寶釵的謙和圓滑，擁有襲人的踏實和低調，遠離公司里高層的是非，並能在複雜職場關係中保持清醒的頭腦，你就會是上班族裡優秀的一員！

• 以眼看人以眼看人• 以腦看人以腦看人• 以心看人以心看人• 以心看心以心看心

不要問交流有甚麼好？這會把你引向功利的思維；不要問交流有甚麼好？這會把你引向功利的思維；不如先主動開放自己，體會在交流過程中的愉悅。不如先主動開放自己，體會在交流過程中的愉悅。

引起共鳴的技巧

• 表現真誠

• 鼓勵對方

• 產生信賴

• 轉化衝突

喜歡—信賴—依賴

引導溝通技巧與盒子

• 描述情境

• 表達感受

• 提出條件

• 徵詢意見

傾聽與同理心 • 1. 站在說話者立場，表達同理與支持 • 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達的 • 3. 五到：眼到、耳到、口到、手到、心到 • 4. 真正的真正的

聽聽• 不 - 好為人師

上醫醫國，中醫醫人，下醫醫病上醫醫無病，中醫醫欲病，下醫醫已病

• 名醫扁鵲《史記》所載他以神奇醫術診病的故事流傳久遠。

• 談自己醫術時，卻說不如兩個哥哥：大哥最好，醫在病情發作之前，病人未覺其病已除去病根﹔二哥次之，醫在病初起之時，症狀剛顯已藥到病除﹔他最差，醫在病情已很嚴重之時，不僅病人痛苦，且下大力才得病除。

醫病先醫人，醫人先醫心醫病先醫人，醫人先醫心

我們要聆 聽…

聆聽 vs. 同理聆聽 vs. 回回應應

對的 有用的 敬重的

《紅樓夢》收尾曲 -飛鳥各投林 • 為官的，家業凋零；富貴的，金銀散盡；有恩的，死里逃生；無情的，分明報應。欠命的，命已還；欠淚的，淚已盡。冤冤相報實非輕，分離聚合皆前定。欲知命短問前生，老來富貴也真僥幸。看破的，遁入空門；痴迷的，枉送了性命。好一似食盡鳥投林，落了片白茫茫大地真干淨！

好了歌 - 跛足道人 • 世人都曉神仙好，只有功名忘不了！

古今將相在何方？荒塚一堆草沒了！世人都曉神仙好，只有金銀忘不了！終朝只恨聚無多，及到多時眼閉了！世人都曉神仙好，只有姣妻忘不了！君生日日說恩情，君死又隨人去了！世人都曉神仙好，只有兒孫忘不了！痴心父母古來多，孝順兒孫誰見了？

紅樓夢內涵 “好了歌”• 《紅樓夢》“假作真時真亦假，無為有處有還無

”• 主旨警示着：觀人間萬物、世間百態何為真？何

為假？“好了歌”中，何為好？何為了？• 這幾個問題看似簡單卻無幾人能說清，問題簡單

卻是人間大道及人之所以為人之意義之所在！• 什麼是好、什麼是了？什麼是真、什麼是假？• 只要把自已的故事看懂了也就是明白了

《紅樓夢》終了曹雪芹之傳世真相的小詩

• 說到辛酸處荒唐愈可悲由來同一夢休笑世人痴

• 千古人間皆同一夢，人的由來都是一樣的，誰比誰能強到哪裡去？從哪裡來，往哪裡去？這僅僅是別人的問題嗎？

• 你是不是賈寶玉？

曹雪芹題《金陵十二釵》絕句 • 滿紙荒唐言一把辛酸淚都雲作者痴誰解其中味

詹翔霖題《職場十二釵》絕句 • 滿堂荒唐言 一把辛酸淚都雲老師痴 誰解其中味

活在當下

止於至善止於至善

• 齊家齊家• 治國治國• 平天下平天下

• 誠心誠心• 正意正意• 格物格物• 致知致知• 修身修身