10/16/13 bahasa indonesia rela berbagai, ikhlas...
TRANSCRIPT
10/16/13 Bahasa Indonesia Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
10/16/13 2 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Surat Niaga
Kelas XI IPA/IPS Semester 1
10/16/13 3 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Kompetensi Dasar
4. Mengungkapkan informasi dalam bentuk
proposal, surat dagang, karangan ilmiah
Standar Kompetensi
4.2. Menulis surat dagang dan surat
kuasa
10/16/13 4 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Indikator
• Menidentifikasi ciri-ciri dan
bentuk surat dagang dan
surat kuasa
• Menulis surat dagang dan
surat kuasa dengan format
surat yang benar
10/16/13 5 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Surat niaga:
surat yang dikeluarkan oleh badan–
badan atau perusahaan–perusahaan
dalam rangka menjalankan usahanya.
Surat niaga yang akan kita bahas :
1. Surat Penawaran
2. Surat Permintaan Penawaran
3. Surat Pesanan
4. Surat Pengaduan
10/16/13 6 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
1. SURAT PENAWARAN
Surat penawaran (barang / jasa):
Surat yang berisi informasi
keadaan suatu barang/ jasa yang
hendak dijual kepada calon pihak
yang dikirimi surat (calon pembeli/
pengguna jasa).
10/16/13 7 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Surat penawaran harus disusun
dengan teliti dan dapat menarik
perhatian pembaca. Kepada
pihak yang dikirimi surat harus
ditunjukkan keunggulan kualitas
barang yang ditawarkan.
10/16/13 8 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Hal - hal yang perlu diperhatikan dalam
penyusunan surat penawaran:
a. nama/ jenis barang yang ditawarkan
b. kualitas, merk barang
c. jumlah barang yang ditawarkan
d. harga satuan
e. potongan harga yang diberikan
f. syarat pembayaran
g. cara pengiriman
10/16/13 9 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
PT PUSTAKA WIDYA
Jalan Pelajar 10 A
Yogyakarta 55197
Nomor : 45/ PB/ PW/ IV - 03 Yogyakarta 1 April 2003
Lampiran: 2 ( dua) lembar
Hal : Penawaran Buku
Yth . Saudara Pemilik Toko Buku
Cerdas Abadi
Jalan Ki Hajar Dewantara no. 25
Surabaya
CONTOH SURAT PENAWARAN
10/16/13 10 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Dengan Hormat,
Menyongsong peringatan Hari Pendidikan Nasioanal 2003 dan diberlakukannya Kurikulum Berbasis Kompetensi, kami penerbit buku-buku pelajaran untuk SD sampai dengan perguruan tinggi, mengajak Saudara bekerja sama berpartisipasi mencerdaskan kehidupan bangsa.
10/16/13 11 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Buku–buku kami telah mendapat
pengesahan dari Dirjen Dikdasmen
Depdiknas, sebagai buku pelengkap
disamping buku teks wajib yang telah
diterbitkan oleh pemerintah.
Semoga Saudara berkeinginan
meningkatkan kualitas pendidikan. Untuk
itu kami lampirkan sebuah daftar buku
dan sebuah blangko surat pesanan.
10/16/13 12 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Kami juga memberikan diskon menarik dengan persentase tinggi kepada toko pengecer dengan ketentuan :
- Pembayaran tunai diskon 40 %
- Pembayaran maksimal 2 bulan diskon 35 %
- Pembayaran maksimal 4 bulan diskon 30 %
Pesananan Saudara sangat kami tunggu. Terima kasih.
Hormat kami,
Kabid Pemasaran
A. Latief
10/16/13 13 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
2. SURAT PERMINTAAN
PENAWARAN
Surat yang dikirimkan kepada penjual
oleh calon pembeli dengan maksud
meminta informasi mengenai harga dan
keadaan barang, serta persyaratan
mengenai jual-beli barang.
10/16/13 14 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Surat ini biasanya dibuat
karena calon pembeli belum
banyak mengenal suatu
produk, baik jenisnya maupun
harganya. Mungkin juga
karena ada perubahan harga
dan jenis produk.
10/16/13 15 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Agar calon pembeli memperoleh jawaban yang memuaskan dari penjual, maka surat ini perlu berisi pertanyaan mengenai :
a. nama / jenis barang
b. harga satuan
c. potongan harga
d. cara dan syarat pembayaran
e. cara pengiriman
10/16/13 16 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Bogor, 31 Januari 2003
Yth, Direktur PT Jati Murni
di
Solo
Dengan hormat,
Kami akan sangat gembira jika Saudara dapat memberikan
penjelasan mengenai jenis-jenis dan harga perabot rumah
tangga produksi Jati Murni.
Jika ada kesesuaian harga, kami akan memesan dalam
jumlah besar.
Informasi secepatnya sangat kami harapkan. Terima kasih.
Hormat kami,
Sabrina
CONTOH SURAT PERMINTAAN PENAWARAN
10/16/13 17 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
3. SURAT PESANAN
Surat pesanan merupakan surat dari
pembeli yang dikirim kepada penjual
yang berisi pesanan untuk membeli
sejumlah barang atau memesan suatu
jasa tertentu.
Pada dasarnya penyusunan surat jenis
ini cukup singkat, padat, tetapi jelas
sehingga tidak menimbulkan keraguan
pada diri si penjual.
10/16/13 18 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam
penyusunan surat pesanan:
a. Menyebutkan surat pemesanan,
berdasarkan surat penawaran atau iklan
dan sebagainya.
b. Menyebutkan jenis dan jumlah pesanan, jika
perlu dibuat dalam bentuk daftar agar
mudah melayani dan mengeceknya.
10/16/13 19 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
c. Menyebutkan cara pengiriman
yang dikehendaki.
d. Menyebutkan cara
pembayaran.
e. Menyebutkan waktu
pengiriman yang dikehendaki.
f. Menyebutkan cara
pengepakan.
10/16/13 20 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Bogor, 2 Maret 2005
Yth, Direktur PT Jati Murni
di
Solo
Dengan hormat,
Kami sangat bergembira menerima informasi
tentang jenis-jenis dan harga perabot rumah tangga
produksi Saudara.
CONTOH SURAT PESANAN
10/16/13 21 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Untuk itu kami mohon dikirimi perabot rumah
tangga sesuai dengan kode nomor :
No. 15 sebanyak 7 buah
No. 17 sebanyak 8 buah
No. 25 sebanyak 10 buah
Harga sesuai penawaran, begitu pula cara
pembayarannya.
Terima kasih atas kepercayaan terhadap
pelanggan lama.
Hormat kami,
Sabrina
10/16/13 22 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
4. SURAT PENGADUAN (KLAIM)
Surat pemberitahuan dari pemesan/
pembeli kepada penjual, karena barang-
barang yang diterimanya tidak sesuai
dengan pesanan.
Surat pengaduan dibuat karena :
jumlah/ mutu barang tidak sesuai,
kerusakan, keterlambatan, atau
pengingkaran isi perjanjian
10/16/13 23 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Seseorang menulis surat pengaduan di
antaranya untuk:
a. Menyelesaikan proses jual beli agar
memuaskan kedua belah pihak
b. Meningkatkan hubungan baik yang sudah
dibina agar tidak sampai putus karena
kesalahan yang tidak disengaja.
10/16/13 24 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
c. Mengingatkan penjual agar memberikan pelayanan yang memuaskan karena pembeli adalah raja, sehingga pelayanan yang baik akan mendatangkan pelanggan yang setia.
d. Meminta informasi atau keterangan kepada penjual, harus kepada siapa dirinya menuntut ganti rugi jika kesalahan bukan pada pihak penjual.
10/16/13 25 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Alternatif penyelesaian pengaduan di
antaranya :
a. Meminta potongan harga, jika pengaduan disebabkan oleh kesalahan dalam pengiriman barang.
b. Meminta pergantian barang, jika tidak mungkin untuk menjualnya karena rusak atau kesalahan mutu barang pesanan.
c. Meminta pengiriman barang yang kurang
jika memang jumlah yang dikirim kurang.
d. Meminta pengganti kerugian berupa uang,
jika barangnya tidak diganti.
10/16/13 26 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Untuk menyusun surat pengaduan,
sebaiknya memperhatikan hal-hal
berikut ini :
a. Hubungkan dengan nomor dan tanggal
surat pesanan.
b. Ungkapkan dengan bahasa yang
sopan meskipun Anda merasa tidak
puas.
10/16/13 27 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
c. Sebutkan jenis dan jumlah barang yang Anda adukan.
d. Jelaskan sebab-sebab atau alasan-alasan yang logis tentang pengaduan tersebut dengan bukti yang nyata.
e. Jelaskan penyelesaian pengaduan yang Anda kehendaki dengan tidak merugiksn kedua belah pihak
10/16/13 28 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
TOKO BUMI ASIH
Jalan MT. Haryono 53
Surabaya
Surabaya, 14 Agustus 2003
Nomor : 71/ BA/ VII – 03
Hal : Pengaduan Kualitas
Barang
Yth . Pimpinan UD TANI MAKMUR
Jalan H. Samanhudi 36
Sidoarjo
CONTOH SURAT PENGADUAN
10/16/13 29 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Dengan Hormat,
Kiriman saudara berupa 89 ton
kedelai telah kami terima pada
tanggal 12 Agustus 2003. Hal ini
berarti lebih cepat dari permintaan
kami. Oleh karena itu kami ucapkan
terima kasih.
10/16/13 30 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Perlu kami sampaikan bahwa
setelah kami cek ada 20 karung
kedelai yang mutunya tidak
sesuai dengan pesanan.
Daripada 20 karung tersebut
kami kembalikan, kami mohon
potongan harga sebesar 20 %.
10/16/13 31 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Jika saudara tidak setuju dengan potongan harga, silakan mengirim utusan untuk mengeceknya dan sekalian mohon dibawakan penggantinya.
Atas perhatian dan kebijakan Saudara, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Boy Wijaya
pemilik Toko
10/16/13 32 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Latihan Soal
1. Perhatikan surat pengaduan berikut!
Seorang pembeli kecewa terhadap
penjual/produsen karena barang yang
dikirim tidak sesuai dengan barang
yang dipesan.
10/16/13 33 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Kalimat santun untuk penulisan surat pengaduan
sesuai dengan ilustrasi tersebut adalah ….
a. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan
pesanan, saya kapok pesan barang pada Saudara.
b. Barang yang telah saya terima tidak sesuai dengan
pesanan, saya tidak puas dengan pelayanan
Saudara.
10/16/13 34 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
c. Barang yang telah saya terima tidak sesuai
dengan pesanan, saya sangat kecewa. Segera
diganti.
d. Barang yang telah saya terima tidak sesuai
dengan pesanan, mohon diganti sesuai dengan
pesanan saya.
e. Barang yang telah saya terima tidak sesuai
dengan pesanan, mohon ada ganti rugi atas
kekecewaan saya.
10/16/13 35 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Selamat,
Anda Benar!
1 2 3 4 5
10/16/13 36 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Maaf,
Jawaban Anda Belum Tepat!
1 2 3 4 5
10/16/13 37 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
2. Kalimat yang berisi keluhan dengan maksud yang
jelas ialah ….
a. Terima kasih atas kerja sama yang baik di antara
kita. Mudah-mudahan tidak mengecewakan.
b. Kiriman 10 unit yang telah kami terima 2 unit
rusak. Mohon diganti.
10/16/13 38 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
c. Meskipun kami sering mengeluh karena
keterlambatan pengiriman barang, Anda
kurang memperhatikan hal itu.
d. Kami cukupkan sekian, semoga kerja
sama ini dapat diperbaiki.
e. Biaya pengiriman barang yang rusak
harap Anda tanggung.
10/16/13 39 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Selamat,
Anda Benar!
1 2 3 4 5
10/16/13 40 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Maaf,
Jawaban Anda Belum Tepat!
1 2 3 4 5
10/16/13 41 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
3. Barang pesanan kami yang Anda
kirimkan, mengalami keterlambatan dan
banyak barang yang rusak. Oleh karena
itu, ….
Pernyataan yang tepat untuk melengkapi
surat pengaduan di atas adalah ….
a. untuk pengiriman berikutnya kami mohon
tidak terlambat lagi dan ada penggantian
barang yang rusak
b. pembelian kami batalkan
10/16/13 42 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
c. kami minta potongan harga
d. barang yang rusak akan segera kami
kembalikan
e. kami minta ganti rugi sebesar
kerugian yang kami derita
10/16/13 43 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Selamat,
Anda Benar!
1 2 3 4 5
10/16/13 44 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Maaf,
Jawaban Anda Belum Tepat!
1 2 3 4 5
10/16/13 45 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
4. Dengan hormat,
Surat pesanan Bapak tertanggal 24 Juli
2002 telah kami terima ….
Untuk melengkapi surat niaga di atas
yang paling tepat ialah ….
10/16/13 46 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
a. kami mengucapkan terima kasih atas
kepercayaan dan pesanan Saudara
kepada kami.
b. selanjutnya kami segera
merealisasikannya pada tanggal 1 Agustus
2002 sesuai permintaan Bapak.
10/16/13 47 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
c. namun pada surat itu tidak dijelaskan alasan mengapa Bapak memesannya kepada kami.
d. dan kami berterima kasih banyak sekali atas kepercayaan Bapak. Alat-alat tulis itu pasti segera kami kirim.
e. kami pasti segera memenuhi pesanan Bapak tersebut karena itu kami sangat berteriam kasih pesanannya.
10/16/13 48 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Selamat,
Anda Benar!
1 2 3 4 5
10/16/13 49 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Maaf,
Jawaban Anda Belum Tepat!
1 2 3 4 5
10/16/13 50 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
5. Di antara kalimat pembuka surat niaga
berikut yang berisi permintaan
penawaran ialah ….
a. Dengan ini saya menyampaikan kepada
Saudara produk baru usaha kami.
b. Surat Saudara telah kami terima, maka
berikut ini jawaban kami.
10/16/13 51 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
c. Dengan ini saya berharap Anda
dapat memberikan daftar harga
yang baru.
d. Kami memerlukan informasi
Anda tentang kebutuhan bulan
ini.
e. Dengan surat ini saya sertakan
lampiran daftar harga produk
baru kami.
10/16/13 52 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Selamat,
Anda Benar!
1 2 3 4 5
10/16/13 53 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Maaf,
Jawaban Anda Belum Tepat!
1 2 3 4 5
10/16/13 54 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Referensi
Suryanto,Alex. 2007.Panduan Belajar Bahasa dan
Sastra Indonesia untuk SMA kelas X ESIS:Bandung
2007
Haryanto,Agus. 2007. Surat Menyurat dan
Komunikasi 1. Galaxy Puspa Mega
10/16/13 55 10/16/13 10/16/13 Bahasa Indonesia
Rela Berbagai, Ikhlas Memberi
Penyusun
PENYUSUN
Nama : NURHADI, S.Pd.
Institusi : SMA N 1 Boja
E-mail : [email protected]