10/12/2016 المجلة العربية لإلدارة

http://www.arado.org/magazine/Default.aspx?mode=researches 1/5

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

ISSN: 1110  5453

إسم الدخول

كلمة المرورالتسجيل

بحوث محكمة

* تصدر مرتين سنويا فى شهري يونيو و ديسمبر 

2016السنة:

المجلد السادس والثالثون  العدد االول  يونيو (حزيران) 2016العدد:

عربياللغة:

كلمة البحث:

بحث

عالقة اإلدارة باالحتواء العالي في تعزيز اإلبداع اإلداري: دراسة ميدانيةمطبقة على شركة أسيوط لتكرير البترول

المؤلف: سناء مصطفي محمد أبو ليفة

تم تحديد مشكلة الدراسة في عدة تساؤالت تمحورت حول التعرف على العالقة بينممارسات اإلدارة باالحتواء العالي واستراتيجيات اإلبداع اإلداري، وتم وضع فرض واحدانبثق منه ثالثة فروض فرعية، وتم استخدام اختبارات متعددة للتأكد من صحة هذهالفروض. وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وطبقت الدراسة على(2400) من  مجتمع  من  البترول،  لتكرير  أسيوط  مفردة في شركة   (331) من  عينة وتوصي  .AMOS وبرنامج   ،SPSS باستخدام  اإلحصائية  التحليالت  إجراء  وتم  مفردة، وظائف إدارة وتغيير طبيعة  واتخاذ القرار،  بتعزيز عملية المشاركة في صنع  الدراسة وحدة إدارية مستقلة وإنشاء  بيانات الشركة،  وتعزيز قاعدة  للشركة في ظل االقتصاد المعرفي،  الموارد البشرية 

بإدارة المعرفة.

إعادة هندسة العمليات اإلدارية: تأصيل للمفهوم مع التطبيق علىجامعة الملك فيصل بالمملكة العربية السعودية

المؤلف: د. ممدوح مصطفى إسماعيل

تهدف الدراسة إلى إلقاء الضوء على الجوانب المختلفة ألسلوب إعادة الهندسةاإلدارية من حيث المفهوم، وآلية التطبيق، والمزايا التي تحققها، وبيان مدى حاجةالمنظمات المختلفة لتطبيقه، وتقديم تصور مقترح لتطبيقها كأحد مداخل تحسينتحديد كذلك  الدراسة  وتحاول  الشاملة.  الجودة  وتحقيق  كفاءتها  ورفع  الخدمة نظام توافر  كضرورة  اإلدارية،  الهندسة  إعادة  تطبيق  في  الرئيسة  المدخالت أسلوب استخدام  وتم  والقيادة.  البشرية،  والتنمية  والتدريب  متكامل،  معلوماتي دراسة الحالة من خالل تطبيق مفردات الدراسة النظرية على إحدى مؤسساتالتعليم العالي وهي جامعة الملك فيصل السعودية بوصف الجامعات إحدى أهم المنظمات العامة الخدمية كما

إنها تعد المنبع الرئيس لكافة المنظمات األخرى.

تذبذب الصادرات الفلسطينية السلعية خالل الفترة 20111995:األسباب واآلثار

المؤلف: د. عمر محمود أبو عيدة

أسباب وتحديد  الفلسطينية،  الصادرات  وتطور  هيكل  تحليل  إلى  البحث  يهدف االقتصادي النمو  على  ذلك  أثر  وبيان  وتقلبها،  السلعية  الصادرات  تذبذب قياسي نموذج  ببناء  الباحث  قام  البحث  أهداف  تحقيق  أجل  ومن  الفلسطيني. (طريقة المربعات الصغرى) الختبار الفرضيات، والتوصل إلى النتائج، وذلك لمالءمتهالقياسي للنموذج  اإلحصائية  النتائج  وبينت  وأهدافه.  البحث  مشكلة  مع هو الفلسطينية  الصادرات  تذبذب  إلى  تؤدي  التي  األسباب  أهم  أن  المستخدم التركيز الجغرافي والسلعي، حيث تبين أن الصادرات الفلسطينية تفتقر إلى تنوعالتي العربية  غير  اآلسيوية  الدول  وهي  واحدة  تركيزها على جهة جغرافية  إلى  باإلضافة  اإلنتاجية،  القاعدة تمثل إسرائيل النسبة العظمى منها. وكذلك بين االختبار اإلحصائي أثر كل من نمو الصادرات والتركيز السلعيوالجغرافي على نمو الناتج المحلي اإلجمالي الفلسطيني، والذي بين أن هناك أثرا ايجابيا ولكنه ضعيف على

نمو الناتج المحلي اإلجمالي، بينما كان األثر سلبيا فيما يتعلق بالتركيز السلعي والجغرافي. 

10/12/2016 المجلة العربية لإلدارة

http://www.arado.org/magazine/Default.aspx?mode=researches 2/5

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

أثر االتصاالت اإلدارية في السلوك اإلبداعي للعاملين في منظماتاألعمال األردنية

المؤلف: د. منار إبراهيم القطاونة / د. بندر كريم أبوتايه

إن كما  العاملين،  لدى  مرتفعا  كان  اإلبداعي  السلوك  أن  الدراسة  نتائج  أظهرت واتصاالت األداء،  واتصاالت  المهمة،  (اتصاالت  الخمسة  بأبعادها  اإلدارية  االتصاالت كما أظهرت واالتصاالت الشخصية) جاءت مرتفعة.  لالتصال،  واالستجابة  الوظيفة، للعوامل تعزى  اإلبداعي  السلوك  في  إحصائية  داللة  ذات  فروق  وجود  عدم  أيضا الفئة أن  النتائج  وبينت  الوظيفية.  والخبرة  العمر  عاملي  باستثناء  الديموغرافية وخلصت األخرى.  العمرية  الفئات  مع  مقارنة  إبداعا  أكثر  سنة   (3526) العمرية وتطوير اإلبداعي  السلوك  تنمية  إلى  تهدف  توصيات  مجموعة  إلى  الدراسة 

االتصاالت اإلدارية في منظمات األعمال في األردن.

أهمية تصنيف الوظائف والكادر الدبلوماسي بوزارة الخارجية السعوديةوتقييم أثره على فعالية هذا الكادر

المؤلف: عطا هللا زايد الزايد 

يهدف البحث إلى بيان أهمية تصنيف الوظائف والكادر الدبلوماسي بوزارة الخارجيةنتائج هذا وكان من أهم  فاعليته.  المؤثرة على  والعوامل  أثره  وتقييم  السعودية، كانت الدبلوماسي  الكادر  تطبيق  أهمية  لبعد  العينة  أفراد  تصورات  أن  البحث الشكل بهذا  الدبلوماسي  الكادر  تطبيق  أن  على  واضح  دليل  وهذا  مرتفعة، يكتسب أهمية لدى الموظفين. أما أهم التوصيات فكانت العمل على تطبيق نظاماألداء تحسين  على  قدرته  لزيادة  وذلك  السعودية،  الوزارات  مختلف  في  الكادر وتحسين األوضاع المالية تحسين إجراءات العمل،  للعاملين، من خالل  الوظيفي 

للعاملين. 

أثر برامج المسئولية االجتماعية على القدرة التنافسية لشركاتاالتصال من وجهة نظر العميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات

االتصال بالسعودية

المؤلف: أ. د. جميل أحمد خضر / د. محمود عبد الحميد صالح / د. عالء محمدشكري

في بأبعادها  المسئولية االجتماعية  برامج  دور  التعرف على  إلى  الدراسة  تهدف استقطاب عمالء جدد، ونظرة العميل اإليجابية وزيادة والئه للشركة والقدرة علىبين عالقة  وجود  أهمها:  نتائج  عدة  إلى  الدراسة  وتوصلت  المنافسين،  مواجهة استقطاب من  وكل  االتصال  شركات  في  بأبعادها  االجتماعية  المسئولية  برامج والقدرة على مواجهه وزيادة والئه.  عمالء جدد، ونظرة العميل اإليجابية للمصرف المنافسين. وأوصت الدراسة بالتواصل الدائم مع العمالء وتوجيههم باستمرار نحو أفضل الطرائق التي يتم منخاللها التعامل مع الشركة لتجنب الوقوع في المشكالت، وأن تعمل الشركة على زيادة االهتمام بالبيئة منخالل استخدام وسائل االتصال التي تجنب البيئة المخاطر المحتملة مستقبال من خالل التكنولوجيا المتطورة،واالهتمام بالمشاركة في حمالت ترشيد المياه والكهرباء، واالهتمام بدعم المشروعات اإلنتاجية الصغيرة من

قبل الشركات. 

دور التمكين الوظيفي في الحد من الفساد اإلداري بالتطبيق علىمصلحة الضرائب المصرية

المؤلف: د. أشرف السيد عبد الباري السيد

لكي يكون قرار الموظف العام سليما يحقق الصالح العام، بعيدا عن أية أخطاء، البدمن وجود ضمانات تجعل هذه األعمال بمنأى عن االنحراف والفساد اإلداري. ومنتركيز من  للتخلص  ضرورية  وسيلة  الذي أصبح  الوظيفي  التمكين  الضمانات  هذه والقضاء القرار،  إصدار  سرعة  إلى  يؤدي  فهو  العمل،  سير  يعرقل  الذي  السلطة على بطء اإلجراءات، نتيجة تركيز السلطة في مستوى اإلدارة العليا التي هي منالتعرف على للبحث هو  الرئيس  الهدف  فإن  لذا  أهم مسببات الفساد اإلداري... 

دور التمكين الوظيفي في الحد من الفساد اإلداري.

10/12/2016 المجلة العربية لإلدارة

http://www.arado.org/magazine/Default.aspx?mode=researches 3/5

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

الخصائص الشخصية لصناع المعرفة وتأثيرها في إمكان المشاركةبالمعرفة: دراسة استطالعية آلراء عينة من التدريسيين في جامعة

الموصل

المؤلف: د. علي عبد الفتاح الشاهر

من أهم النتائج التي توصل لها البحث، أن طبيعة العمل في جامعة الموصل تعتمدصناع زج  ضرورة  البحث  واقترح  المعرفة.  لصناع  شخصية  خصائص  توافر  على المعرفة في العمل الجماعي بهدف تمكين من يتسمون باالنطواء من االنصهار فيجماعات والتفاعل معها مما ينعكس بدوره على عملية المشاركة بالمعرفة. ويقدمالبحث أساسا لممارسات موضوعية في مجال السلوك المطلوب لألفراد العاملينبوصفهم صناع معرفة من خالل تحديد خصائص شخصية لهم ومعرفة أيهما أكثر

تأثيرا على المشاركة بالمعرفة.

القيادة التحويلية لدى المشرفات في مكاتب اإلشراف التربوي بوزارةالتربية والتعليم بالمملكة العربية السعودية

المؤلف: د. شيخة بنت راشد العسكر

وأنماط وأساليب  التحويلية  القيادة  على  والتركيز  القيادة  أنواع  البحث  استعرض االشراف التربوي ومدى مالءمة القيادة التحويلية لإلشراف التربوي كنمط مناسب.التحويلية القيادة  تطبيق  على  العمل  منها:  توصيات  عدة  إلى  الدراسة  وتوصلت في المناسب  المناخ  وتهيئة  القيادة،  أنماط  من  مرن  كنمط  التربوي  اإلرشاد  في الحالية، لألنماط  مناسب  كبديل  التحويلية  القيادة  نمط  لقبول  التعليمية  اإلدارات للمشرفات ورش عمل  وعقد  التحويلية  القيادة  لممارسة  تدريبية  برامج  وتصميم 

لتدريبهن على التطبيق، وغيرها من التوصيات.

أثر تطبيق متطلبات تخطيط عملية التدقيق في ظل معيار التدقيقالدولي رقم (300) على فاعلية إدارة الوقت

المؤلف: د. مرعي حسن بني خالد / د. جمال عادل الشرايري

إدارة فاعلية  التدقيق على  تخطيط عملية  أثر  التعرف على  إلى  الدراسة  هدفت وبلغ وزعت على (212) مدققا خارجيا،  الغرض  لهذا  تصميم استبانة  وتم  الوقت، من وعدد   ،(SPSS) باستخدام  البيانات  تحليل  وتم  استبانة،   (159) المسترد الحسابية، والمتوسطات  الوصفي،  اإلحصاء  خالل  من  اإلحصائية  األساليب بواسطة الدراسة  فرضيات  اختبار  وتم  المئوية،  والنسب  المعيارية،  واالنحرافات لجميع إحصائيا  دال  أثر  وجود  إلى  الدراسة  وتوصلت  المتعدد.  االنحدار  اختبار 

المتغيرات المستقلة على فاعلية إدارة الوقت.

نموذج مقترح للعوامل المؤثرة في االلتزام التنظيمي العاطفي بالتطبيقعلى القطاع المصرفي في مدينة الرياض

المؤلف: أ. د. عبد المحسن نعساني / د. جمال بدير الخولي

هدفت الدراسة الستكشاف العوامل المؤثرة في االلتزام التنظيمي العاطفي لدىالنفسي التمكين  (مدركات  من  لكل  المباشرة  اآلثار  اختبار  تم  حيث  الموظفين، التنظيمي االلتزام  في  التحويلية)  القيادة  وسلوكيات  التنظيمي  الدعم  ومدركات االلتزام في  العوامل  لتلك  المباشرة  غير  التأثيرات  اختبار  أيضا  تم  كما  العاطفي، اعتراضي كمتغير  الوظيفي  الرضا  أثر  اختبار  ضوء  في  وذلك  العاطفي،  التنظيمي يحكم تلك العالقة، وقد تم تطبيق الدراسة على عينة عشوائية من 368 موظفالهيكلية، المعادالت  نموذج  ومن خالل استخدام  بالرياض.  المصرفي  القطاع  في كل من (مدركات التمكين النفسي، دور المتغير االعتراضي في عالقة  لعب  أكدت النتائج أن الرضا الوظيفي 

ومدركات الدعم التنظيمي، وسلوكيات القيادة التحويلية) بااللتزام التنظيمي العاطفي. 

متطلبات حوكمة تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات دراسة حالة في المديريةالعامة إلنتاج الطاقة الكهربائية / صالح الدين

المؤلف: د. ثائر أحمد سعدون السمان/ مراد موسى عبد الجبوري

استهدف البحث مناقشة قرارات المديرية العامة إلنتاج الطاقة الكهربائية في صالح الدين، لتحسين مفاهيمحوكمة تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمة في المنظمة المبحوثة. وتم – كذلك  تقديم معالم

10/12/2016 المجلة العربية لإلدارة

http://www.arado.org/magazine/Default.aspx?mode=researches 4/5

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

نظرية وميدانية عن حوكمة تقنية المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدماتالتي المشكالت  استقراء  ومحاولة  الشركة  في  القائم  الوضع  دراسة  خالل  من تواجهها من ناحية، وتقديم حلول تخص موضوع الدراسة واتجاهها من ناحية ثانيةمتضمنا المعلومات  تقنية  لحوكمة  ومعرفي  نظري  إطار  بلورة  في  والمساهمة وتأثير ارتباط  عالقة  وجود  في  االستنتاجات  أهم  وتمثلت  والتطبيقات.  المفاهيم من مجموعة  البحث  وقدم  الخدمة  وجودة  المعلومات  تقنية  حوكمة  بين  معنوي يؤشر نحو  وعلى  المعلومات،  تقنية  حوكمة  ودعم  ترسيخ  في  تمثلت  التوصيات 

تواصلها ويعزز من جودة الخدمات.

دور المشروعات الصغيرة في استيعاب األيدي العاملة وتوطينها: دراسةتطبيقية على المشروعات التي يرعاها صندوق المئوية بمنطقة الرياض

المؤلف: د. محمد بن سعيد العمري / أ. خالد بن عبدهللا البرازي

قابلية السعوديين من ومدى  دور المشروعات الصغيرة  بيان  الدراسة إلى  تهدف أصحاب المشروعات لفكرة استيعاب األيدي العاملة وتوطينها وجاهزيتهم لها. وقدحيث الرياض،  بمنطقة  المئوية  صندوق  يرعاها  التي  المشروعات  على  طبقت شملت الدراسة عينة من (293) مشروعا من مختلف األنواع: تجاري، وخدمي،تم الدراسة  نهاية  وفي  المئوية.  صندوق  من  والمستفيدين  وزراعي،  وصناعي، في الصغيرة  المشروعات  دور  تخص  األكاديمية  التوصيات  من  عدد  استعراض 

استيعاب وتوطين األيدي العاملة. 

ممارسات إدارة سالسل اإلمداد بالتطبيق على الشركات في المنطقةالغربية بالمملكة العربية السعودية

المؤلف: د. ناصر عقيل كدسه / أ. محمد حسين القحطاني

شملت الدراسة أربع مدن في المنطقة الغربية وهي جده ومكة المكرمة والطائفوإدارة الموردين  مع  العالقة  إدارة  وهي  للدراسة  متغيرات  ثالثة  خالل  من  وينبع أن الدراسة  وأظهرت  الزبائن.  مع  العالقة  وإدارة  والموزعين  الوسطاء  مع  العالقة الغربية، بالمنطقة  الشركات  في غالبية  متوسطة  اإلمداد  تطبيق سلسلة  درجة بنسبة 42.1% كأعلى نسبة بين جميع النسب، بينما أظهرت الدراسة أن تطبيقالمتغيرات الثالثة للدراسة كانت عالية. كما أن أثر تطبيقات سالسل اإلمداد علىمقدرة من  تزيد  اإلمداد  سالسل  ممارسات  أن  خالل  من  تبرز  الشركات  أداء النهاية وفي  التوزيع.  منافذ  في  المنتجات  وتسهل عملية طرح  مضافة  اقتصادية  قيمة  تحقيق  الشركة على 

فلقد اقترحت الدراسة توصيات للشركات فيما يخص إدارة سالسل اإلمداد بشكل عام.

تحليل المكونات الرئيسة وسياسة توزيع األرباح حالة بورصة عمانلألوراق المالية

المؤلف: د. ديما وليد حنا الربضي / ليلى عمر مصطفى أبو زيادة

تهدف هذه الدراسة إلى اختبار محددات سياسة توزيع األرباح للشركات الصناعية.(20122003) الفترة  على  المالية  لألوراق  عمان  بورصة  في  المدرجة  األردنية وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن معدل توزيع األرباح للشركات الصناعية األردنية بلغحوالي 53%. كما توصلت الدراسة إلى أن هناك أثر إيجابي ذو داللة إحصائية لكلمن (الربحية وعمر الشركة وحجم مجلس اإلدارة) على سياسة توزيع األرباح فيأعمال (خطورة  أظهرت  بينما  الدراسة  فترة  خالل  األردنية  الصناعية  الشركات داللة اإلحصائية على ذو  تأثير سلبي  المالية)  والرافعة  وهيكل األصول  الشركات سياسة توزيع األرباح في الشركات الصناعية األردنية. كما أظهر تحليل االنحدار اللوغاريتمي أن ربحية الشركةوخطورة األعمال والمديونية هي المحددات الرئيسة لسياسة توزيع األرباح في الشركات الصناعية األردنية.

أثر القيادة التحويلية على التمكين النفسي لدى العاملين في شركات القطاع الخاص بمدينةالرياض

المؤلف: د. سعد بن مرزوق العتيبي

أجريت الدراسة على عينة من العاملين في شركات القطاع الخاص بمدينة الرياض من (348) موظفا، وكشفتنظر وجهة  من  التحويلية  للقيادة  الخاص  القطاع  شركات  في  المديرين  ممارسة  درجة  أن  الدراسة  نتائج موظفيهم كان متوسطا (3.25)، كما كشفت نتائج الدراسة أن العاملين في شركات القطاع الخاص يشعرونبمستوى متوسط من التمكين النفسي وفقا لمقياس، كما أكدت نتائج الدراسة وجود عالقة ارتباطية متوسطة

10/12/2016 المجلة العربية لإلدارة

http://www.arado.org/magazine/Default.aspx?mode=researches 5/5

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

(برجاء اإلشتراك لتحميل الملف كامال)

التمكين ومستوي  التحويلية  للقيادة  المديرين  ممارسات  درجات  بين  وموجبة التنبؤ على  التحويلية  للقيادة  إحصائية  داللة  ذي  تأثر  وجود  وكذلك  النفسي، التنبؤ على  نفسها  بالقدرة  تساهم  ال  التحويلية  القيادة  أبعاد  وإن  بالتمكين، القيادة أبعاد  من  لثالثة  إحصائية  داللة  ذي  تأثير  وجود  وأيضا  النفسي.  بالتمكين والتأثير اإللهامي،  التحفيز  التأثير:  قوة  حيث  من  الترتيب  على  وهي  التحويلية، 

المثالي، واالعتبارات الفردية، في حين لم تثبت معنوية االستثارة الفكرية.

مدخل التحسين المستمر (Kaizen) وأثره على أداء المنظمات بالتطبيقعلى الشركة القابضة لكهرباء مصر

المؤلف: د. نادية عبد الخالق بكر

والفلسفي لمنهجية (Kaizen) في اإلدارة، يسعى البحث لتحديد اإلطار النظري اإللمام مدى  حيث  من  المنهجية  تلك  نحو  اإلدارية  القيادات  اتجاهات  ودراسة النتائج وأهم  لتطبيقها،  الالزمة  اإلدارية  المهارات  وأهم  األساسية،  بالمفاهيم المترتبة عليها، ومن ثم إمكانية تقديم مجموعة توصيات وآليات تنفيذها، والنهوضفي كبير  وجود انخفاض  إليها  تم التوصل  النتائج التي  ومن أهم  بمستوى األداء. ذلك ويرجع  تلك المنهجية،  تحقيق  في  بفعاليتهم  يتعلق  فيما  مستوى المديرين إلى عدم اإللمام بالمفاهيم األساسية لمنهجية اإلدارة بالكايزن، والمهارات الالزمةلتحقيقها، ومن ثم انخفاض كبير في النتائج المترتبة على ذلك والمتعلقة بمستوى األداء التنظيمي من حيثالتعلم وتحقيق  المستمر،  التنظيمي  والتغيير  اإلبداع  وتحقيق  الفريق،  بروح  والعمل  التعاون،  روح  نشر 

التنظيمي، واالرتباط والوالء للعاملين، وتحسين جودة الخدمة وسرعة األداء، ورضا العمالء.

بيئة عمل أجهزة اإلدارة العامة في دول مجلس التعاون الخليجي:منظور بيئي إيكولوجي

المؤلف: راشد بن سراح القياسي

تهدف الدراسة إلى تناول بيئة عمل أجهزة اإلدارة العامة في دول مجلس التعاونفي ظلها تعمل  التي  الداخلية  البيئة  التعرف على  بهدف  إيكولوجي؛  مدخل  من باإلضافة إلى الهيكل والثقافة التنظيمية  هذه األجهزة من حيث الرضا الوظيفي، والعوامل المتغيرات  في  المتمثلة  الخارجية  البيئة  على  التعرف  وكذا  التنظيمي. والثقافية واالجتماعية  االقتصادية  المتغيرات  عن  فضال  والقانونية،  السياسية والتكنولوجية والدولية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي من خالل تجميعبدول العامة  لعمل أجهزة اإلدارة  والخارجية  الداخلية  البيئة  وتحليلها عن  البيانات مجلس التعاون، واعتمد الباحث على المدخل اإليكولوجي، وهو المنهج المالئم للتعرف على الجوانب البيئية

المختلفة سواء أكانت مرتبطة بداخل أو خارج اإلدارة العامة بدول مجلس التعاون الخليجي.

جميع الحقوق محفوظة للمنظمة العربية للتنمية اإلدارية © 2016