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블로그를 기점으로 한기업의 소셜미디어 전략

2010. 3. 13

LG Electronics, Communication Team

ONLINE COMMUNICATION

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agenda

• 기업에게 소셜 미디어는 왜 중요한가 ?

• 기업의 소셜 미디어를 활용하는 방법 • 기업이 소셜미디어에서 ' 존재감 ' 을 확보하는 방법• 기업이 소셜미디어에서 ‘ 영향력’ 을 높이는 방법•

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소셜 미디어의 증가 추이

트위터 , 페이스북 , 유튜브 상승세 , 트위터는 더 이상 IT(techies) 방문자의 전유물이 아님 . 연간 1500% 의 폭발적 성장

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소셜 미디어란 ?

사람들이 자신의 생각과 의견 , 경험 , 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼 - wikipedia

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소셜 미디어 플랫폼을 무시하기에는 너무 거대하게 퍼져있다

소셜 미디어가 왜 중요한가 ?

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기업 블로그 = 고객 관계 구축을 위한 공식 미디어

기업 블로그는 그 기업의 철학과 감정을 담은 열정 미디어

Business blog is about “corporate mind”

( 기업의 경험 + 열정 + 감정 + 의견 )

Conver-sation

Listening

Soapbox

Corporate Blog : Our media

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Corporate Blog : Our media

LG 전자 Brand DNA 인 ‘디자인’을 테마로 한 고객 대화 플랫폼

http://www.perform.mthink.com/

8정희연 , 김호 (c) 8다음 뉴스 메인 순방문자수 480 만판매부수 120 만 부

“ 기업의 목소리로 이야기한다”

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정희연 , 김호 (c) 9

패러디 뒷이야기 온라인 문화

“ 거창한 이야기가 아닌 사소한 이야기를”

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정희연 , 김호 (c) 10

보도자료 신문기사 블로그

“ 게이트 키핑 없이 우리 목소리로 !”

11정희연 , 김호 (c) 11

“ 뉴스보다 먼저 ! 우리가 원할 때”

1 월 20 일

1 월 28 일

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정희연 , 김호 (c) 12

“ 뉴스보다 더 심층적으로 !”

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뉴욕에서 보내는 100 개의 결혼 축하 메세지

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정희연 , 김호 (c) 14

8 월 8 일 : 휴대폰 불법 복제 사례 제보

9 월 25 일 : 중국의 불법복제 현장 단속 시행

10 월 22 일 : The BLOG 에

단속 뒷이야기 포스팅

LG 전자의 투명폰마져 베껴버린… 중국산 휴대전화 Peral N68- 라디오키즈 @LifeLog

투명 휴대폰 짝퉁 제조 현장을 습격해 보니 ( 다음 뷰 3 위 /

댓글 61 개 / 추천 102/ 3,876 명방문 )

단속을 통해 경영 수익에 기여한 금액은 최소 50 만불 예상 (

홍보 효과 제외 )

1. 짝퉁 휴대폰 단속 효과 2. 기업 이미지 제고3. “ 특허” 업무 인식 제고

“ 블로그로 기업 경영에 직접 기여한다”

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더 블로그 포스팅 : 댓글 41 개 , 트랙백 10 개 , 방문자수 2,009 명 정희연 , 김호 (c) 15

방문자 : 2,009

댓글 : 72 개트랙백 : 11 개트위터 RT 15

건파워 캐스트

총 13,788

7 배 확산

“ 이슈를 피하지 말고 맞서자”

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• Safety• Speed• Speak• Solution• Social Media

“ 이슈를 피하지 말고 맞서자”

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Twitter 기준 me2DAY

전세계적으로 선풍적인 인기 선호도NHN 의 공격적인 투자로 국내 인지도 상승( 네이버 페이지별 광고 : 일일 5 천 만원 상당 )

20 대 ~40 대 주 연령층 10 대 ~20 대

쌍방의 신청 및 수락의 과정 없이 follow가능 , 네트워크 형성이 쉽고 빠름 .

관계 맺기

상대가 수락해야 친구 맺기 가능누구나 허락 없이 구독 가능

전문적 ( 시사 , 사회 , 정치 , IT 등 ), 지성적이며 다소 formal 한 분위기로 , 신뢰를 기반한 대화 채널로서 활용 시 적합함 .

성향개인 신변잡기 , 어린 층의 미니 홈피 수준 , 보다 casual 하고 편안한 분위기로 기업 및 조직의 공식채널로는 부적합함 .

전세계적으로 다양한 어플리케이션 존재 App. 국내용 어플리케이션 지속 개발 중

미지원 SMS연동

유료 SMS 연동 서비스 , SKT 전용요금제 등

스마트폰 보급 확산에 따라 , 기업의 긍정적 포지셔닝을 위한 관계형성 및 지속 가능한 커뮤니케이션 , 잠재 고객 확보 차원에서 효과적

마이크로 블로그의 출현

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대화 모니터링 , 가치 있는 정보 전달 , 블로그 콘텐츠 유통 , 이슈 대응

기업 트위터는 왜 ?

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기업 명성 관리 제품 마케팅 , 프로모션 고객서비스 채용 내부 커뮤니케이션

소셜 미디어를 활용하는 몇 가지 방법

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소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법

1. 가치 있는 정보를 가장 먼저 제공하라

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2. 대화에 참여하고 성의 있게 반응하라

소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법

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소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법

3. ‘ 화제’ 를 만들고 ‘ 재미’ 를 추구하라

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소셜미디어에서 존재감을 확보하는 방법

4. 올드 미디어를 활용해라

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소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법

“ 고객이 항상 옳다는 예전의 말이 항상 맞는 말은 아니겠지만 항상 고객의 불평으로부터 뭔가를 배울 수는 있다 . “

“ 고객의 목소리에 귀를 기울이지 않는 기업은 이미 그 존재 가치가 없다”

온라인 대화를 오프라인으로 확장하라 고객과의 대화를 피드백하라 타겟 고객들과 관계를 맺어라 끊임없이 이슈를 창출해라 소셜 미디어 채널을 통합하라 사내 블로그 전도사가 되어라 경영진을 설득하고 참여하게 하라

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내가 생각하는 가장 블로그다운 기업 블로그 … 태우’ s log

온라인 대화를 오프라인으로 확장하라

소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법

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hj 2009/06/15 14:20 긴자 시계탑근처 말고 또있나여 ? 여튼 해외에서 LG 로고 보면 솔직히 기분이 뿌듯해지는건 한국인이라는 이유일까여 ?좋은 해외 빌보드 더 많이 보여주세여

보라돌이 2009/05/21 16:44 와우 , 정말 중국 분위기가 물씬 느껴지는데요 ~? 중국 말고 다른 지역 이야기들도 종종 건네주세요 . 너무 재미있네요 ~

신제품에 적용될 휴대폰 모닝콜 사운드 투표 결과 뉴 초콜릿폰에 적용

소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법

고객과의 대화를 피드백하라

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신제품 체험

문화 예술 공연 초청

주제 토론전략제품 간담회 참가

LG 전자 블로그 릴리즈

관심 정보 공유대화 , 의견 교류

초청 강연회

현장 취재임직원 인터뷰

월간 정기 모임 오픈캐스트 발행 IT 전시회 관람

미공개 제품 리뷰사회봉사 활동 참가

블로거들과 관계를 맺어라 .블로그의 파워는 “ 대화의 양” 에서 나온다 .

소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법

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“LG 전자의 공식 블로그커뮤니케이션파트너”로

블로그를 통해 LG 전자와대화하고 정보를 공유하며 LG 전자와함께성장하는

블로거

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기업 블로그를 기점으로 트위터 , 플리커 등 소셜 미디어 툴을 활용한 소셜 미디어의 통합 커뮤니케이션 전개

소셜 미디어의 영향력을 높이는 방법

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Thank you

정희연 (midori@lge.com)Corporate Communication TeamLG Electronics

www.midorisweb.comtwitter.com/midorijung