10 procesodealtaenpacientesdelsis hospitalsanbartolome 091206203007 phpapp02

8/17/2019 10 Procesodealtaenpacientesdelsis Hospitalsanbartolome 091206203007 Phpapp02

1/53

““PROYECTO DE MEJORA, DEL PROCESO DE ALTA DEPROYECTO DE MEJORA, DEL PROCESO DE ALTA DELOS PACIENTES HOSPITALIZADOS BENEFICIARIOSLOS PACIENTES HOSPITALIZADOS BENEFICIARIOS

DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD (SIS)”DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD (SIS)”

Dirección Ejecutiva del HONADOMANI-San BartoloméDirección Ejecutiva del HONADOMANI-San BartoloméDr. Julio Cano Crdena!Dr. Julio Cano Crdena!

O"cina de Se#uro! del HONADOMANI-San BartoloméO"cina de Se#uro! del HONADOMANI-San Bartolomé

Dra. Juana $en# Bla!.Dra. Juana $en# Bla!.

O"cina de $e!tión de la Calidad del HONADOMANI-San BartoloméO"cina de $e!tión de la Calidad del HONADOMANI-San Bartolomé

Dr. %uri &ela'co (oren!o ) (ic. Maria *ere!a $arcia A+ala.Dr. %uri &ela'co (oren!o ) (ic. Maria *ere!a $arcia A+ala.

HONADOMANISAN BARTOLOME

1

Dr. Lenin Gustavo Basurto NolascoDr. Lenin Gustavo Basurto Nolasco


2/53


2


3/53


3


4/53


4

““PROYECTO DE MEJORA, DEL PROCESO DE ALTA DE LOSPROYECTO DE MEJORA, DEL PROCESO DE ALTA DE LOSPACIENTES HOSPITALIZADOS BENEFICIARIOS DELPACIENTES HOSPITALIZADOS BENEFICIARIOS DEL

SEGURO INTEGRAL DE SALUD (SIS)”SEGURO INTEGRAL DE SALUD (SIS)”


5/53

HONADOMANISAN BARTOLOME INFORMACION GENERAL

Ho!,ital Nacional DocenteMadre Nio San Bartolomé

Av. Alon!o /#arte 012Cercado de (ima

Cate#or3a III-4

N5 de *ra6ajadore!7 48400

N5 de atencione!711984:9 anual

N5 de alta!Ho!,itali'ación71489;1 anual

N5 de alta! ,aciente! SIS74984::anual


6/53


!

1" LIDERAZGO YCOMPROMISODE LA ALTADIRECCION

Órgano deapoyo y

Órgano asesor


7/53


#

C$%&'%$ ' S'%*+*-


8/53


.

1" LIDERAZGO Y CROMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION

1"1 O%/$0*$+*0 ' -%&' $%$ %'% '5 &%$6$7 '0 '89*

ComitéMedico

Asesor

Comité deesti!n

Amp"iada

Oficina

CALIDAD

Oficina

SEGUROS

OficinaECONOMIA

DPTO

EMERG

……..

Oficina

ESTADIST

Direcci!n

enera"


9/53


1" LIDERAZGO Y CRONPROMISO DE LA ALTA DIRECCION

:

1"2 F$+*5*$'- $&%/$$- $ 5- '89*- ' '7%$1"3 A; ' 5$ A5&$ D*%'++*0 '0 5$ I5$0&$+*0 ' 5$- %9'-&$- '

-59+*0 F$+*5*$'- &%/$$- $5 '89* ' %;'+& ' '7%$<*0=%$'-&%9+&9%$"> S' +0& +0 90 $6*'0&' ' &%$6$7T*'


10/53


1" LIDERAZGO Y CROMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION

1

1"4 R'+0+**'0& $ 5- E89*- ' P%;'+&- ' M'7%$

Reconocimiento#

A5 '89* 95&**-+*5*0$%*'0+$%/$ '5 P%;'+& 'M'7%$<RD N 1:3> SA OP>HONADOMANI> SB> 2:


11/53


2" IDENTIFICACION Y SELECCIN DEL PROYECTO DEMEJORA

2"1 A0@5*-*- ' 5$ '-&%$&'/*$ ' 5$ %/$0*$+*0 ; '%&90*$'- ' '7%$

11

Lineamientos de po"$tica sectoria" %&&' ( %&%&)

> E5 P5$0 E-&%$&/*+ I0-&*&9+*0$5 2.>211< “'7%$% 5$+$5*$ '5 -'%*+* ' -$59 '0 6'0'=*+* ' 5$ 65$+*0 '0/'0'%$5 +0 0=$-*- '0 5- /%9- 65$+*0$5'- 950'%$65'-”"

> D'-$%%55 ' A++*0'- &@+&*+$-< AT1# “M'7%$ ' %+'--”"< AT1# “M'7%$ ' %+'--”"

C$$+*&$+*0< +9%- &$55'% “H'%%$*'0&$- $%$ G'-&*0$% %;'+& ' '7%$'0 5$ *0-&*&9+*0”, *%*/* $ 90 /%9 95&**-+*5*0$%* %='-*0$5'- ' 5$ -$59,%'-0-$65'- ' %'$5*$% '5 *$/0-&*+ ; 5$0&'$% %&90*$'- ' '7%$ $&%$6$7$% '5 2:" S*'0 90 ' '55- '5 PMC “$5&$ ' $+*'0&'- ?-*&$5*$-6'0'=*+*$%*- '5 SIS”, '6* $ -9 +5'7*$ '0 '5 %+'-, ; $ *='%'0+*$ ' &%- %65'$- %'-'0&$-, '%$ 950'%$65' '0 -9 -59+*0

*"an Estratégico Instit+ciona" %&&, ( %&-- .Act+a"i/ado0%&--1E-&%$&'/*$ I0-&*&9+*0$5 %'5$&* $< R'-95&$- =*0$0+*'%- OEG ! M'7%$ ' P%+'-- *0&'%0- OEG D'-'' '5 '%-0$5 OEG 3 S$&*-=$++*0 '5 9-9$%* *0&'%0 '&'%0" OE2, OE3, OE!, OE #, OE11


12/53


12

Plan Estratégico HONADOMANI-SB

2! " 2##


13/53



2"2 I$+& ' 5- %'-95&$- ' 5$ %/$0*$+*0 ; '=*0*+*0'5 %;'+&

13

LINEAMIENTOS SOBRE UNA METODOLOGÍA PARA MEDIR Y EVALUAR EL IMPACTO DE LAFISCALIZACIÓN DE LAS EFS EN LOS AHORROS Y EN EL BUEN USO DE LOS RECURSOS PÚBLICOS EN AUDITORÍAS DE GESTIÓN

GERENCIA DE CONTROL DE GESTIÓN Y RIESGOS

CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA DEL PERÚ (2005)


14/53



2"2 I$+& ' 5- %'-95&$- ' 5$ %/$0*$+*0 ; '=*0*+*0'5 %;'+&

14

S' 9'' $+9*% $ *'%-- %+'**'0&-<

1" I0'-&*/$+*0 +9'0&$5, 5- *0=%'- ' $$0+', 5- %'/*-&%- ;

estados 2inancieros"%3 Recopi"aci!n de in2ormaci!n estad$stica -6%' '5 %65'$ 0'-' $5*+$ '5 PMC"

3" '%*=*+$+*0 ; +%6$+*0 ' 5$ -59+*0 5$0&'$$ %o4ser5aci!n directa

4" R'+5'++*0 ' *0=%$+*0 % '* ' *-*&$- ' +$ ;

entre5istas con "os +s+arios, '%-0$5 *059+%$ ; %'-0-$65'-'5 PMC"

LINEAMIENTOS SOBRE UNA METODOLOGÍA PARA MEDIR Y EVALUAR EL IMPACTO DE LA FISCALIZACIÓN DE LAS EFS EN LOS AHORROS Y EN EL BUEN USO DE LOS RECURSOS PÚBLICOS EN AUDITORÍAS DE GESTIÓN

GERENCIA DE CONTROL DE GESTIÓN Y RIESGOS

CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA DEL PERÚ (2005)


15/53


2" IDENTIFICACION Y SELECCIN DEL PROYECTO DE MEJORA

2"2 I$+& ' 5- %'-95&$- ' 5$ %/$0*$+*0 ; '=*0*+*0'5 %;'+&

1


16/53


1!

Impacto en costos< Dismin+ci!n de" gasto de" +s+ario e6terno

Dismin+ci!n de pasos en e" proceso de a"ta7so adec+ado de "os rec+rsos 8+manos

Impacto en ca"idad#E2iciencia en e" proceso de a"ta .acortamiento de pasos9dismin+ci!n de tiempo de espera1Satis2acci!n de" +s+ario e6terno

C"ima La4ora"#*articipaci!n de" persona" de sa"+d '-&%*+&$'0&'in5o"+crados '0 5$ $&'0+*0, '-+0/'-&*0$*'0& ' 5$-&%$- @%'$-, '7%$0 +0 '55 5$ %'5$+*0 '0&%' '5 '%-0$5"


2"2 I$+& ' 5- %'-95&$- ' 5$ %/$0*$+*0 ; '=*0*+*0'5 %;'+&


17/53

“P$%$ 5$ reso"+ci!n de +npro4"ema '- +0'0*'0&'ap"icar +n método" U0& '-,=90$'0&$5'0&', 90$ actit+d, 90$ estrategia,90$ 2i"oso2$a, 89' =%'0&' $90$ -*&9$+*0 %65'@&*+$o!"#$% "# &% '*+",%

," +#% o&+-!.#"


3" METODO DE SOLUCION DE PROBLEMAS YHERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD

3"1 M& ' -59+*0 ' %65'$-

1#


18/53



3"2 R'+5'++*0 ; $0@5*-*- ' 5$ I0=%$+*0

1.

KP%+'- ' $5&$ '$+*'0&' $95&$ $-'/9%$$

(SIS)KP%+'- ' $5&$ '5 %'+*00$+* *0-+%*& ' $%'$-'/9%$$ (SIS)KP%+'- ' $5&$ '5 %'+*00$+* 0 *0-+%*& '$%' $-'/9%$$ (SIS)

M$$ G56$5 ' P%+'--, '5D*$/%$$ ' A0@5*-*- '

%+'-- ; '5 D*$/%$$ '=597 ' +$$ %+'-"

SE IDENTI:ICO *ROCESOS

SE ELABORO LOSDIARAMAS y C7ADROS

RES*ECTI;OS

E0+9'-&$ '-$&*-=$++*0"

F*+?$ ' %'/*-&%' &*'-F*+?$ ' %'/*-&%' +-&-"F*+?$ ' %'/*-&%' $+&**$'-

SE A*LICARON INSTR7MENTOS

*rocesamientode Datos

IN:ORMACIONIN:ORMACIONBASALBASAL

ANALISISANALISIS


19/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

1:


20/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

2

*ROD7CE INSATIS:ACION EN EL 7S7ARIO ETERNO E INTERNO*ROD7CE INSATIS:ACION EN EL 7S7ARIO ETERNO E INTERNO

TODOS LOS :AMILIARES DE *ACIENTES HOS*ITALIADOSTODOS LOS :AMILIARES DE *ACIENTES HOS*ITALIADOSASE7RADOS LO *ADECEN TODOS LOS DIAS3ASE7RADOS LO *ADECEN TODOS LOS DIAS3

C7ANDO LOS INDICADORES *LANTEADOS M7ESTRENC7ANDO LOS INDICADORES *LANTEADOS M7ESTRENRES7LTADOS A :A;OR DE LOS 7S7ARIOS3RES7LTADOS A :A;OR DE LOS 7S7ARIOS3


21/53


21

3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$



22/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

22


23/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

23


24/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

24


25/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

2

LL7;IA DE IDEAS

H$; di2erentes condiciones ' $+*'0&'- de a"ta ($5'-+'0&'-, -*0 =$*5*$, '&+")

*acientes no '-&@0 6*'0 in2ormadas

*ersona" da ma"a in2ormaci!n '5 %+'- ' $5&$ ; +9'0&- (+*$-) %'89'%*-

L$ o2icina de Seg+ros -5*+*&$ m+c8as copias

N ?$; $5/9*'0 '=*0* $%$ 6%*0$% *0=%$+*0 '0 '-&' %+'-

*acientes no sa4en c+antas copias sacar $%$ '5 &%@*&' '5 $5&$

:ami"iar no sa4e si e" recién nacido est= inscrito $5 SIS 0

H$; %'+*0 0$+*- ' $%' +0 SIS 89' -$5'0 -*0 -'% *0-+%*&- $ '-$% ' 0 &'0'% *'*'0&"

H$; $5$ *0=%$+*0 ; comp"eidad respecto a "a inscripci!n $5 SIS '5 5- %'+*0 0$+*-"

Inicio tard$o de "a 5isita médica ' N'0$&5/$ 89' %'&%$-$ '5 %+'-

L$ *-*&$ ' N'0$&5/$ '%$ %89' 5$ ?$+'0 5- *0&'%0- ' '*+*0$ ; 59'/ 9'5' $ $-$%'5 M*+ A-*-&'0&'"

C8ar"as de En2ermer$a retrasa e" proceso, $ '+'- 0 -' 55'$ $ +$6"

P% 5$ &$%$ *-*&$ *+$ '5 =$*5*$% 95*+$ 5- $-- % 5$ $%' ; '5 %'+*0 0$+*"C9'0&$- C%%*'0&'- $&*'0' &$%$'0&' $ 5- =$*5*$%'- 89' &%$*&$0 5$- $5&$-

C9'0&$- +%%*'0&'- $ '+'- -5*+*&$ +9'0&- $%$ '0&%'/$% 5$ 5*89*$+*0 '5 $5&$

En2ermer$a no de4er$a co"ocar ningn se""o %89' %50/$ '5 %+'-

S'/9%*$ '$/'%$ $5 -5*+*&$% +*$- $%$ -$5*% '5 -'%*+* ; % 5$ 9'%&$ %*0+*$5"

E5 =$*5*$% %'$5*$ '$-*$- $-- 89' 0 -0 '+59-*- ' -9 '%-0$ -0 *00'+'-$%*-"


26/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

2!

ARBOL DE CA7SAS @ E:ECTOS


27/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

2#

*RIORIACION DE CA7SAS RAICES


28/53


3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

2.

ARBOL DE MEDIOS @ :INES

F3 METODO DE SOL7CION DE *ROBLEMAS @ HERRAMIENTAS *ARA LA CALIDAD


29/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

2:

INDICADORES

NG de 2otocopiaspacientemes

Rendimiento de cama8ospita"aria

Tiempo promedio a"tapaciente

Costo tota" :otocopiapacientemes

Costo de proceso porpaciente

http://www.complejocreativo.net/data/pictures/avmtpu.jpg


30/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

3

TIEM*O BASAL *ROMEDIO *ARA EL ALTA


31/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

31

COSTO TOTAL BASAL DE :OTOCO*IAS*OR *ACIENTE


32/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

32

COSTO TOTAL BASAL DEL *ROCESO *OR*ACIENTE


33/53



3"3 H'%%$*'0&$- $%$ 5$ C$5*$

33

*LAN DE ACCION

OB?ETI;O ENERALOB?ETI;O ENERAL I5''0&$% 5$- $+&**$'- $%$ 5$ '7%$ '5 A5&$ ' $+*'0&'- $-'/9%$-I5''0&$% 5$- $+&**$'- $%$ 5$ '7%$ '5 A5&$ ' $+*'0&'- $-'/9%$-OB?ETI;OS ES*EC:ICOSOB?ETI;OS ES*EC:ICOS

K M'7%$% 5$ '=*+*'0+*$ '5 %+'- ' $5&$KD*-*09*% '5 /$-& ' 5- 9-9$%*- '&'%0-KD*=90*% $'+9$$'0&' 5$ *0=%$+*0 -6%' '5 A5&$ $ 5- 9-9$%*-

ESTRATEIASESTRATEIAS

KM'7%$% 5$ %&90*$ ' $&'0+*0 '0 +9'0&$- +%%*'0&'-KD*-*09*% 5- ; '-&$0$%*$% 5- $-- '0 '5 %+'- ' A5&$KR'9++*0 ' =&+*$- $ 5 0'+'-$%*KB%*0$% *0=%$+*0 +5'&$ ; %'$5 -6%' '5 A5&$

ACTI;IDADESACTI;IDADESKCom+nicar e in5o"+crar $5 '%-0$5 -6%' 5- +$6*- $ %'$5*$%"KCapacitar a" persona" -6%' 5- $+&**$'- $ *5''0&$% ; *=*+$% KI5''0&$% 90 H%$%* $'+9$ ; %&90 '0 +9'0&$- +%%*'0&'-"KR''-&%9+&9%$% '5 =597 ' $+&**$'- $%$ '5 A5&$KR''-&%9+&9%$% 5- +%*&'%*- $%$ 5$ -5*+*&9 ' +*$- '0 '5 A5&$KE-&$0$%*$% 5$ *0=%$+*0 $%$ '5 A5&$ '0 $+*'0&'- $-'/9%$-KC0&%5 ' 5$- $+&**$'- ' *=9-*0 ; +$$+*&$+*0 *5''0&$$-KO6-" ; %'&%$5*'0&$% *0 -*&9 5$ *5''0&$+*0 ' 5$- $+&**$'- 5$0&'$$-

TIEM*OS REALESTIEM*OS REALES RES*ONSABLES DIRECTOSRES*ONSABLES DIRECTOS*RES7*7ESTO @ :7ENTE DE*RES7*7ESTO @ :7ENTE DE :INANCIAMIENTO:INANCIAMIENTO3


34/53


4" GESTION DEL PROYECTO Y TRABAJO EN EUIPO

4"1C%*&'%*- $%$ 5$ C0=%$+*0 '5 E89* ' P%;'+&

34

KP$%$ '='+&- '-'5'++*0$% $ 5- *'6%-'5 '89* ' '7%$ -'&9*'%0 '0 +9'0&$ 5-

-*/9*'0&'- +%*&'%*-<KE6perticia en

proyectos de meora ' 5$+$5*$

K*ersona" de sa"+din5o"+crado en e"proceso ' $&'0+*0 '5$5&$ ' $+*'0&'-?-*&$5*$-

K?e2at+ras $-*-&'0+*$5'-; $*0*-&%$&*$-"

M'" O-$5 M-+5 G'M'" J9$0$ G'0/ B5$-

J'=' ' O=*+" ' E-&$-&*+$ ' I0=%@&*+$J'=$ ' O=*+" ' S'/9%-

M'" L'0*0 B$-9%& N5$-+ O=*+" ' S'/9%-

L*+" T'%-$ C$%%$0$ C$-&*55 E0='%'%$ J'=$ '5 -'%*+* ' P'*$&%$

L*+" *%/*0*$ G9&*%%' C$?9$0$E0='%'%$ J'=' '5 -'%*+* ' G*0'+>O6-&'&%*+*$

L*+" N%$ P$%%$/$ 9*0&$0*55$E0='%'%$ 7'=' '5 -'%*+* ' C*%9/$P'*@&%*+$

L*+" L9+; A5*$/$ O%' E0='%'%$ 7'=' '5 -'%*+* ' N'0$&5/$

L*+" E5-$ F'%0@0' T%%'-J'=$ ' S'%*+* S+*$5 (D&" A; $5T%$&$*'0&)

L*+" R-$ A$ $0$-?*%O6-&'&%* '0+$%/" '5 SIS '5 D&" G*0'+>O6-&'&%*+*$

O2icina de esti!n de "a Ca"idad

M'" Y9%* '5$+ L%'0 O=*+" ' G'-&*0 ' 5$ C$5*$

L*+" M$%$ T'%'-$ G$%+$ A;$5$ O=*+" ' G'-&*0 ' 5$ C$5*$

M'" 5$% S$0&*@'P*'0&'5

E *'6% O=*+"' G'-&*0 ' 5$ C$5*$

TABLA J# Miem4ros de" e+ipo de meora

Nom4re *ro2esi!n 7nidad


35/53



4"2 P5$0*=*+$+*0 '5 P%;'+&4"3 G'-&*0 '5 &*'

3


36/53



4"3 G'-&*0 '5 &*'

3!


37/53



4"4 G'-&*0 ' 5$ R'5$+*0 +0 P'%-0$- ; %'$- C5$' ' 5$ O%/$0*$+"

3#


38/53



4" D+9'0&$+*0

3.


39/53


" CAPACITACION

"1 P%/%$$ ' +$$+*&$+*0 '5 '89*

"2 E$59$+*0 ' *$+& ' 5$- $+&**$'- ' +$$+*&$+*0


40/53


!" INNOACION

!"1 A5*&9 '0 5$ 6Q-89'$ ' +*0'- ; '-$%%55 ' $5&'%0$&*$-

4


41/53


!" INNOACION

!"2 O%*/*0$5*$ ' 5$ -59+*0 %9'-&$

!"3 H$6*5*$ $%$ *5$0&$% -59+*0'- ' 6$7 +-& ;$5& I$+&

41


42/53

L$ '%+'+*0 '5L$ '%+'+*0 '5&*' ' &%$*&' '0&*' ' &%$*&' '0+9'0&$- +%%*'0&'-+9'0&$- +%%*'0&'-(9; %@* ; %@*)(9; %@* ; %@*)'0 '5 '- ''0 '5 '- ' E0'%E0'% -'-'*0+%''0&$ '- 9'- '*0+%''0&$ '- 9'- '5$- '7%$- '0 5$-5$- '7%$- '0 5$-'*+*0'- ''*+*0'- ' J95*J95* ;;O+&96%'O+&96%'


#" RESULTADOS

#" 1 R'-95&$- ' O%*'0&$+*0 ?$+*$ '5 U-9$%*I0&'%0E&'%0

42


43/53


#" RESULTADOS

#" 1 R'-95&$- ' O%*'0&$+*0 ?$+*$ '5 U-9$%*I0&'%0E&'%0

43

L$ '%+'+*0 '5L$ '%+'+*0 '5&*' ' &%$*&'&*' ' &%$*&'G'0'%$5 $%$ '5 A5&$G'0'%$5 $%$ '5 A5&$(9; %@* ; %@*)(9; %@* ; %@*)'0 '5 '- ''0 '5 '- ' E0'%E0'% -'-'*0+%''0&$ '- 9'- '*0+%''0&$ '- 9'- '5$- '7%$- '0 5$-5$- '7%$- '0 5$-'*+*0'- ''*+*0'- ' J95*J95* ;;O+&96%'O+&96%'


44/53


#" RESULTADOS

#" 1 R'-95&$- ' O%*'0&$+*0 ?$+*$ '5 U-9$%*I0&'%0E&'%0

44

L$ '%+'+*0 ' 5$L$ '%+'+*0 ' 5$+5'7*$ '5 &%$*&'+5'7*$ '5 &%$*&'G'0'%$5 $%$ '5 A5&$G'0'%$5 $%$ '5 A5&$(=$+*5) '0 '5 '- '(=$+*5) '0 '5 '- 'E0'%E0'% -' *0+%''0&$-' *0+%''0&$'-9'- ' 5$- '7%$-'-9'- ' 5$- '7%$-

'0 5$- '*+*0'- ''0 5$- '*+*0'- 'J95*J95* ;; O+&96%'O+&96%'


45/53


#" RESULTADOS

#" 1 R'-95&$- ' O%*'0&$+*0 ?$+*$ '5 U-9$%*I0&'%0E&'%0

4


46/53


#" RESULTADOS

#" 2 R'-95&$- =*0$0+*'%-

4!


47/53


#" RESULTADOS

#" 2 R'-95&$- =*0$0+*'%-

4#

#" RESULTADOS


48/53


#" RESULTADOS

#" 3 R'-95&$- ' '=*+*'0+*$ %/$0*$+*0$5

4.

A"ta de pacientes#A"ta de pacientes#*ri5ado#*ri5ado# A"taA"ta


49/53


4:

A"ta de pacientes#A"ta de pacientes#*ri5ado#*ri5ado# A"taA"ta


50/53


#" RESULTADOS

#" 3 R'-95&$- ' '=*+*'0+*$ %/$0*$+*0$5


51/53


#" RESULTADOS

#" 3 R'-95&$- ' '=*+*'0+*$ %/$0*$+*0$5

1

N = A c t i v i d a d

I n i c i o ) > i n

A c t i v i d a d

D o c u m

e n t o

A r c ? i v o

* r a ! l a d o

E ! , e r a

* i e m

, o

@ r o m

e d i o

- 12ECHA7 Octu6re 1::;

SER;ICIO# Hospita"i/acion de "os di2erentes ser5icios E(ABOADO @O7 eui,o de mejora


52/53

P$%$ $-'/9%$% 89' 5-'7%$*'0&- -'$0--&'0*65'-, '5 '89*&'0%@ 89' 69-+$%%&90*$'- $%$0%$5*$% '5

'7%$*'0& ;&%$0-=%$%5 '0'%$0'0&' $ &%$- '$+&**$'-


." SOSTENIBILIDAD Y MEJORA

." 1 S-&'0*6*5*$ ; '7%$

2

NORMA

INCOR*ORACIONA LOS *ROCEDIMIENTOS

DE R7TINA

KE"a4oraci!n de directi5aE"a4oraci!n de directi5a 89'=%$5*+' 5- +$6*-

*5''0&$-"KCapacitaci!n permanente 3Capacitaci!n permanente 3K*+4"icaci!n de mapa g"o4a"*+4"icaci!n de mapa g"o4a"y 2"+osy 2"+os '5 %+'- ' $5&$ '0?-*&$5*$+*0 '5HONADOMANI ; 89' -'$$++'-*65' $5 9-9$%* *0&'%0 ;

'&'%0"KDi2+si!n de" procesoDi2+si!n de" proceso $ &%$-'5 $&'%*$ ' 965*+*$(&%&*+-, &*+, '&+")KLa imp"ementaci!n deLa imp"ementaci!n decarpetascarpetas ' $5&$ '0?-*&$5*$+*0"


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¿Cuál fue su sensación en el manejo cotidiano de suatención en el hospital?

Donabedian : “Creo que los servicios de los hospitales

son un desastre. He visto a tantas enfermeras de tiempo parcial trabajando en horarios distintos. Van y vienen. Amenudo no podía saber si estaba tratando con unaenfermera, un técnico, un médico de guardia o unasistente.

Vi una discontinuidad rampante en la atencin deenfermería y muchas enfermeras pobremente formadas,especialmente en los fines de semana. !..."#

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10 procesodealtaenpacientesdelsis hospitalsanbartolome 091206203007 phpapp02

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