10 planned call
TRANSCRIPT
1. Plan The Call
Persiapan
Activities & ObservationsSegment
Hyper Super Mini CVS
» Review monthly/weekly/daily planner √ √ √ √
» Check ISBP √ √ √ √
» Check hasil RED periode sebelumnya √ √ √ √
» Siapkan POSM & tools (include FS Folder) √ √ √ √
» Check Bulletin Promo √ √ √ √
» Check penampilan √ √ √ √
2. Check Exterior POE & POSM
Rencana sebelum memasuki store
Activities & ObservationsSegment
Hyper Super Mini CVS
» Pastikan GDM atau Vending mesin yang berada di luar store bersih dan berfungsi dengan baik (Jika rusak, segera hubungi tim CDES
√ √ √ √
» Pastikan stock di dalam GDM dan Vending cukup (buat catatan OOS) √ √ √ √
» Check apakah POSM yang terpasang adalah yang terbaru?
Cabut POSM yang sudah kedaluwarsa Buat catatan jika pesan yang ada di POSM tidak
benar
√ √ √ √
3. Sign In
Sign in on Guest Book(Di Pintu masuk karyawan) – Mungkin tidak diperlukan di mini market atau convenience stores
Semua tim CCAI team (MDS/SR) harus melakukan “sign in” di buku tamu sebelum memasuki store.
Ini untuk memberikan informasi bahwa kita ada di dalam store, termasuk jam masuk dan jam keluarnya.
Yang harus di lakukan :
Berikan ID Card anda ke staff dari store .
Tukar dengan Kartu “ID-Visitor” dan gunakan selama kunjungan di dalam store.
4. Greet the Customer
Greet the Customer Melakukan kontak dengan
customer dan berikan salam :» Dengan positif dan semangat» Sebutkan nama kita dan nama
dari customer
Ciptakan hubungan baik dengan perhatian, antusias, ekspresi dan ketulusan.
Tunjukkan perhatian kita kepada customer dan bisnis nya, tanyakan hal-hal yang menarik bagi mereka
5. Walk in the store
Aktifitas di dalam store
Activities & ObservationsSegment
Hyper Super Mini CVS
» Mengelilingi store, mencakup lokasi semua POE
Beverage isle-COC cooler-Fresh area-
other POE
Beverage isle-COC cooler-Fresh area-
other POE
Beverage cooler-other POE-beverage isle
Beverage cooler-other POE-
beverage isle
» Check Apakah GDM berada di daerah yang strategis (berdasarkan kunjungan konsumen)
√ √
» Check Apakah harga dan POSM terpasang di setiap POE (badingkan dengan Buletin promo)
√ √ √ √
» Pastikan SKU komplit sesuai SKU listing nya √ √ √ √
» Pastikan PiCOS sesuai dengan standard √ √ √ √
» Identifikasi OOS di setiap POE √ √ √ √
» Check tanggal Best Before produk √ √ √ √
» Identifikasi kesempatan untuk menambah POE
Floor Display/End Gondola/Fresh
rack/White chiller/CCAI cooler
Floor Display/End Gondola/Fresh rack/Densing
up/White chiller/CCAI cooler
Densing up/ shelving/ white chiller/ CCAI
cooler/ upgrade cooler
Densing up/ White chiller/ Gondola
shelving
6. Action in the Store Room
Fokus pada Stok
Activities & ObservationsSegment
Hyper Super Mini CVS
» Check stok untuk mengisi OOS di GDM and ambient √ √ √ √
» Check stok untuk tambahan POE √ √ √ √
» Pastikan stok di FIFO √ √ √ √» Buat stok level check list √ √ √ √
7. Selling the Single Sales Objective
Proses Menjual
Activities & ObservationsSegment
Hyper Super Mini CVS
» Negosiasikan display yang belum sesuai dengan standar PiCOS √ √ √ √
» Jual (bicarakan) SSO yang dibuat kepada pemegang keputusan di store √ √ √ √
» Jual (bicarakan) kesempatan penambahan penjualan berdasarkan kegiatan Walk in the Store dan hasil RED √ √ √ √
» Fill-in OOS in every POEBeverage isle-
COC cooler-Fresh area-other POE
Beverage isle-COC cooler-Fresh area-other POE
CCAI cooler-White cooler-Bev. isle-other
POE
CCAI cooler-White cooler-Bev.
isle-other POE
Note :
Gunakan kemampuan untuk mengidentifikasi kesempatan dan jual keuntungan dari produk ide dan service kita
Pastikan bahwa kita siap untuk menangkap peluang yang ada – kerjakan tugas kita, buat fotonya, buat perhitungannya dll.
Gunakan LEAP untuk menghadapi tolakan
8. Merchandising Process
Fokus pada Merchandising
Activities & ObservationsSegment
Hyper Super Mini CVS
» Buat POE tambahan √ √ √ √
» Pasang Harga dan POSM (sesuai dengan promo yang berjalan) √ √ √ √
9. Thank Customers / Wrap Up
At the end of your visit to outlet, remember to :
Activities & ObservationsSegment
Hyper Super Mini CVS
» Review semua kegiatan merchandising √ √ √ √
» Review ISBP/Report harian √ √ √ √
» Sign out √ √ √ √
10. Follow Up Activities
Activities & ObservationsSegment
Hyper Super Mini CVS
» Informasikan stok level check list kepada SR/DSM √ √ √ √
» Buat beberapa perubahan di ISBP/SSO √ √ √ √
» Diskusikan dengan SR/DSM untuk tindak selanjutnya √ √ √ √
Individual Store Business Plan
Dokumentasi profil dari store berdasarkan “Walk in The Store” sesuai 10 Planned Call.
Di gunakan untuk memperbaiki In-Store Execution
Setiap store harus dibuatkan ISBP, dibuat oleh SR & Merchandiser dan harus di up date setiap minggu.
DSM harus melakukan chek minimal 3 ISBP untuk setiap SR dan Merchandiser nya secara random setiap harinya.
ISBP Format
Month :Merchandiser/SR :Store Name : Store Contact : Page 1Address : Contact Number :
Current
POE
COC Cooler To planogram / Right Range Beverage Isle To planogram / Right RangePET Display 4 x SKUs / Price ticket
Multipack Can Display 4 x SKUs / Price ticket
Fresh Rack Juice Price Ticket
Impulse Cooler To planogram
Fresh Rack Tea Price Ticket
Promotional Gondola End As per advise from NKAM
Customers White Cooler CCDI Space & Range
Cigarette Counter Cooler To planogram
Weight station Cooler To planogram
TG Cooler To planogram
Fresh Area Cooler To planogram
Bakery Cooler To planogram
Vending Machine To planogram
Take Away Meal To planogram
Snack Isle Cooler To planogram
W12 W13
Hypermarket ISBP
Point of Engagement Expected Merchandising Standard W1 W2 W3 W4 W5 W8 W9 W10 W11 W6 W7
ISBP Format
Month 1 Month 2 Month 3
Range as per NKAM
Current as per Mds
Diff.Range as per
NKAMCurrent as per
MdsDiff.
Range as per NKAM
Current as per Mds
Diff.
RANGE OF SKUsSparkling
Still
Total
No. SMART Sales Objective Date Line Decision Maker Support Needed