10 orientaciones sobre la ac
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Atención al Cliente básicas sobre la Satisfacer los pedidos de los clientes es siempre lo primero … … pero, antes, interprete adecuadamente sus necesidades … … y no los engañe. Si no se puede, no se puede. Adaptase a sus clientes antes de que lo haga otro … … y permanezca siempre atento a sus necesidades. Preste atención a lo que le dicen sus clientes … … y escuche atentamente sin sacar conclusiones precipitadas. No trate de justificar lo injustificable,TRANSCRIPT
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Atención al Cliente
básicas sobre la
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Satisfacer los pedidos de los clientes es siempre lo primero …
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… pero, antes, interprete adecuadamente sus necesidades …
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… y no los engañe. Si no se puede,
no se puede.
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Adaptase a sus clientes
antes de que lo haga otro …
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… y permanezca siempre atento a sus necesidades.
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Preste atención a lo que
le dicen sus clientes …
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… y escuche atentamente sin sacar conclusiones precipitadas.
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No trate de justificar lo injustificable,
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ríndase a la evidencia,
reconozca sus propios errores …
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… y asuma las consecuencias.
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Las reclamaciones e incidencias no tienen porque ser negativas …
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… pero resuélvalas pronto y
con eficacia.
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Diga siempre la verdad,
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oferte sus productos, claro, pero
diga siempre la verdad.
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Valore a sus clientes y deje las exigencias injustificadas al margen,
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cuidar su imagen es cuidar
su negocio.
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Evite las chapuzas por todos los medios a su alcance.
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No intente lo imposible, las pruebas no son para el mundo de la empresa.
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Cuide lo que dice
a sus clientes ...
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… no crea todo lo que estos digan
los unos de los otros …
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… y nunca, nunca, nunca
hable mal de ellos.
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Cumpla con sus compromisos a la primera oportunidad.
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Preste atención a los detalles,
a TODOS los detalles.
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No tome las cosas como algo personal
y controle sus reacciones.
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Ahorre costes pero cuide
lo esencial ...
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… y negocie. Siempre es mejor política negociar que imponer.
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Y convénzase : Creique y Penseque son …
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… padres de muchos de sus males. No improvise.
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Atención al Cliente
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