10 darbību ceļvedis:

e-komercijas veicināšana neskaidros laikos

Kopā mēs varam turpināt veikt piegādesCovid-19 izplatība ir izraisījusi lielas pārmaiņas uzņēmumu darbībā visā pasaulē. Daudziem tas nozīmē uz laiku slēgt uzņēmuma telpas un tā vietā attīstīt vai uzlabot e-komerciju.

Uzņēmējdarbības pielāgošana nav vienkārša arī labos laikos, un ir saprotams, ka šajā vēl nepieredzētajā periodā tas ir īpaši sarežģīti.

Lai procesu atvieglotu, esam izveidojuši 10 darbību rokasgrāmatu efektīvai e-komercijai. Kopā mēs varam jums palīdzēt sasniegt klientus visā pasaulē.

Ņemiet vērā: šajā dokumentā sniegtā informācija nav juridiska, nodokļu, finanšu, grāmatvedības vai tirdzniecības konsultācija. Dokuments sniedz vispārīgu informāciju par uzņēmējdarbību un tirdzniecību Covid-19 periodā. Dokumenta saturs, informācija un pakalpojumi neaizstāj konsultācijas, ko sniedz kompetents speciālists, piemēram, licencēts advokāts, advokātu birojs, grāmatvedis vai finanšu konsultants.

Šī rokasgrāmata ir FedEx īpašums un ir publicēta 2020. gada maijā.

Uzlabojiet mājaslapas funkcionalitātiGādājiet, lai klienti varētu ērti orientēties jūsu mājaslapā, pielāgojiet to mobilajām ierīcēm, ieviesiet meklēšanas funkcijas un palieliniet vietnes ātrumu.

Izsūtiet pieteiktos sūtījumus ātri, esošajā sistēmā integrējot nosūtīšanas pamatiespējas. FedEx integrētie tīmekļa risinājumi var uzlabot funkcionalitāti un automatizēt virkni procesu, sākot no uzlīmju drukāšanas un beidzot ar piegādes laika aprēķināšanu.

Pārvaldiet krājumusKontrolējiet krājumus, ņemot vērā produktu pieprasījumu. Tas sniegs priekšstatu, kuras preces vajadzētu papildināt, lai pieprasītākās preces nebeigtos.

Jāņem vērā arī tas, ka patērētāju uzticība valstīs, kur Covid-19 izplatība ir lielāka, varētu mazināties, un nepieciešamības gadījumā jāpiedāvā alternatīvi produkti konkrētajiem tirgiem.

Lai saņemtu atbalstu saistībā ar pasūtījumu pārvaldību un piekļūtu detalizētai piegādes informācijai, varat izmantot programmatūru, kas pieejama FedEx® Compatible Solution meklētājā. Šis meklētājs ir paredzēts, lai atrastu jūsu uzņēmuma vajadzībām visatbilstošāko rīku, kas būtiski ietaupīs jūsu laiku.

Uzlabojiet piegādes ķēdiPaplašiniet tīkla kapacitāti, piegādes ķēdes pārvaldībai izmantojot ārpakalpojumus. Uzticiet loģistiku un pasūtījumu izpildi pieredzējušam pakalpojumu sniedzējam un vērsiet savu uzmanību uz pārdošanu tiešsaistē.

FedEx piegādes ķēdes risinājumi var palīdzēt paātrināt e-komercijas procesus, savukārt pakalpojums FedEx International Priority DirectDistribution® aizvietos starpniekus piegādes ķēdē, ļaujot ātri piegādāt preces klientiem*.* Ņemiet vērā: daži mūsu pakalpojumi tiek pielāgoti atbilstoši pārmaiņām vispasaules situācijā. Lai saņemtu plašāku informāciju par pakalpojumu pašreizējo pieejamību, noklikšķiniet šeit.

Pasūtiet iepakojumu un nosūtīšanas materiālusSagatavojieties pasūtījumiem: iegādājieties iepakojumu un nosūtīšanas materiālus, turklāt nepieciešams nodrošināt tik daudz resursus, lai tie pietiktu nākamo mēnešu vajadzībām.

Neatkarīgi no tā, kas jums jānosūta, FedEx piedāvā kastes, aploksnes un specializētus iepakojumus, kas paredzēti dažādu preču pārvadāšanai, ieskaitot tās, kas klasificētas kā bīstamas preces, piemēram, rotaļlietas ar litija baterijām, smaržas un elektronika. Padomus par pareizu sūtījumu iepakošanu skatiet šeit.

Pilnveidojiet nosūtīšanas procesuIzmantojiet pārvadāšanas pakalpojumus, kas ļauj ātri piegādāt sūtījumus visā pasaulē. Uzlīmju drukāšana un cenu meklēšana var aizņemt laiku, taču ne tad, ja jums ir piekļuve automatizētiem nosūtīšanas rīkiem, kas šos uzdevumus atrisina ar dažiem klikšķiem.

Rīks FedEx Ship Manager® sniedz iespēju sagatavot un nosūtīt sūtījumus dažu minūšu laikā, savukārt, izmantojot FedEx starptautiskos pakalpojumus*, varēsiet veikt sūtījumus uz otru pasaules malu.* Ņemiet vērā: daži mūsu pakalpojumi tiek pielāgoti atbilstoši pārmaiņām vispasaules situācijā. Lai saņemtu plašāku informāciju par pakalpojumu pašreizējo pieejamību, noklikšķiniet šeit.

Ņemiet vērā iespējamās izmaiņas muitošanas procesosPašreizējās situācijas dēļ daudzas valstis veic papildu pārbaudes uz robežām, kā rezultātā piegāde var kavēties.

Lai izvairītos no aizkavēšanās un gādātu par klientu apmierinātību, informējiet klientus par ilgāku piegādes laiku, sekojiet līdzi muitošanas procedūru izmaiņām un izpētiet dokumentācijas prasības.

Lai jums palīdzētu, FedEx piedāvā vairākus muitas rīkus, tostarp elektronisko tirdzniecības dokumentu platformu, kas ļauj sagatavot un iesniegt galvenos muitas dokumentus. Plaša informācija par muitošanu atrodama arī Eiropas Komisijas vietnē.

Pirms nosūtīšanas noteikti pārbaudiet to valstu likumus un noteikumus, no kuras un uz kuru veicat sūtījumu piegādes. Šī informācija atrodama valdības vietnēs.

Iestatiet ātras un ērtas sūtījumu atgriešanas iespējasSniedziet iespēju atgriezt sūtījumus, lai klienti, kuriem tas nepieciešams, varētu nosūtīt preces atpakaļ. Tādējādi varēsiet efektīvi papildināt krājumus un labāk pārvaldīt pasūtījumus.

Daudzi tiešsaistes mazumtirgotāji šobrīd pagarina sūtījumu atgriešanas periodu līdz 90 dienām, tāpēc, gādājot par klientu apmierinātību, ieteicams apsvērt iespēju piedāvāt līdzīgu laika periodu. Lai saņemtu palīdzību saistībā ar sūtījumu atgriešanu, izmantojiet FedEx® Global Returns pakalpojumu, kas ļauj plānot paņemšanu, izveidot uzlīmes un veikt citas darbības ar precēm, kuras vēlaties atgriezt.

Informējiet klientusŠādā situācijā komunikācijai ir izšķiroša nozīme. Informējiet klientus, ka jūsu uzņēmums turpina darbu tiešsaistē un, gādājot par klientu drošību, ir pieejamas alternatīvas preču piegādes iespējas (kuras varat iestatīt, izmantojot pakalpojumu FedEx® Delivery Manager).

Komunicējiet, izmantojot visus digitālos kanālus (īpaši e-pastu un sociālos plašsaziņas līdzekļus), turklāt norādiet skaidru rīcības plānu savā mājaslapā.

Uzziniet vairāk, kā mēs rīkojamies, lai gādātu par drošību Covid-19 izplatības laikā, noklikšķinot šeit un izpētiet mūsu efektīvos e-komercijas pakalpojumus, noklikšķinot šeit.

Piedāvājiet drošāku piegādiPiedāvājiet klientiem elastīgas piegādes iespējas, ko var pielāgot jebkādām īpašām drošības prasībām, kas klientiem šajā laikā var rasties.

Lai gan veikalu slēgšanas dēļ piegāde uz mazumtirdzniecības punktiem var nebūt iespējama, saņēmējiem ir daudz citu izvēles iespēju, tostarp organizēt paku atstāšanu drošā vietā (ar tālākiem norādījumiem), kā arī veikt piegādi uz citu adresi.

Pakalpojums FedEx® Delivery Manager nodrošina jūsu klientiem iespēju pielāgot piegādes datumu un atrašanās vietu bez papildu maksas. Lai saņemtu jaunāko informāciju, klienti var reģistrēties e-pasta paziņojumu saņemšanai.

Turklāt drošības nolūkā vairumam piegāžu Eiropā FedEx uz laiku piegādā sūtījumus, nepieprasot saņēmēja parakstu.

Izsekojiet preču piegādei visā pasaulēDāvājiet sev un klientiem drošības sajūtu, zinot, ka sūtījums tiks piegādāts: sniedziet iespēju izsekot sūtījumu piegādei un reģistrēties paziņojumu saņemšanai par piegādes izpildi.

Izsekošanas rīkiem piekļūt FedEx vietnē. Meklējiet aktuālāko informāciju par sūtījumiem, saņemiet paziņojumus un skatiet padziļinātu informāciju, lai gūtu vēl lielāku pārredzamību un pārliecību.