Jorge CampanillasAbogado

t @jcampanillasiurismatica.com

10 Aspectos claves de cumplimieto normativo a comprobar en tu estrategia

en internet

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• Introducción.• Aspectos claves / Checklist a realizar

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• “La guardia civil nos roba un poco” #justiciakukuxumusu

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• Se vende de todo...

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• Se vende de todo... ¿se puede vender el sol?La dueña del Sol lleva a juicio a eBay por no dejarle vender las parcelas del astro rey

• http://www.lavozdegalicia.es/noticia/vigo/2015/02/01/duena-sol-lleva-juicio-ebay-dejarle-vender-parcelas-astro-rey/0003_201502V1C6991.htm

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• Caso práctico nacido de una ponencia• Vamos a comercializar un dulce pastel...• Cuando vamos a comercializar un producto por internet

siempre surgen muchas preguntas y grandes miedos...

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Cuando vamos a comercializar un producto por internet siempre surgen muchas preguntas y grandes miedos...

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• ¿es mío? ¿puedo comercializarlo? ¿ en su caso tengo consentimiento para su distribución? ¿como hacerlo? ¿que tengo que hacer para vender “legalmente”? ¿uhmmm... pasarela de pago? ¿bitcoins??? ¿redes sociales? ¿email marketing? ¿privacidad??? ¿consumidores? ¿responsabilidades?? ufff...

• Y surgen los miedos ¡que nadie me copie! ¡lo quiero “patentar”!

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• Y por supuesto... que no se te olviden las ¡cookies!

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• Vayamos por partes, tranquilidad y sentido común• Dejate asesorar, no es un gasto míralo como una inversión• El peligro del copy&paste ¿estás seguro que quieres pleitear en

EEUU? ¿te has asegurado en comprobar que el email de contacto es el tuyo? …

• No hay peor carta de presentación que leer un contrato y no saber qué es lo que se está “vendiendo”, ni quien ni a quien. Habla más de nosotros de lo que nos pensamos.

• ¡total si nadie se lo lee! Quizá pero también puede ser tu “salvación”

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• ¿podemos proteger la “receta” antes de comercializarla?• ¿propiedad intelectual? No... ¿es una obra de “arte”?

¿originalidad?• ¿propiedad industrial? ¿“patente”? Muy complicado... ¿quizá

del método? ¿merecerá la pena?• ¿entonces? ¡me lo van a “robar”! Siempre tendrás posibilidad

de guardar el “secreto” de la receta (o su ingrediente). Ingeniería inversa.

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• Lo que si puedes hacer es proteger tu marca:• Ej: “batalla legal” Panrico – Bimbo por el término “Doghnuts”• Interesante debate “vulgarización” de la marca, genéricos, etc.• Territorios y clases ¿donde voy a vender? ¡quiero una

protección mundial!• Y el dominio: lacarolina.pastel • Protección de los dominios → arbitrajes OMPI

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• Si te lanzas a internet:• LSSI → comercio elecrónico, información legal, email

marketing, etc.• LOPD → Protección de los datos de los clientes.• LGCYU → Normativa consumidores y usuarios ¿pueden

desistir de la compraventa?• Propiedad Intelectual → Desarrollos, apps y freelance

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• Sin olvidarnos tampoco de las redes sociales• ¿y los “sitios” en las redes sociales? ¿a quién pertenecen?

¿tengo que cumplir con lo mismo que en mi web?• Volver a la misma pregunta ¿nos hemos leido las condiciones

de uso???• Nos preocupamos por tener “mucha protección” y luego

“cedemos” propiedad intelectual a las multinacionales que gestionan redes sociales e internet.

• Y cuidado con la gestión de la reputación online

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• Recapitulemos:• Tipos de protecciones: propiedad intelectual/industrial

• Protección marcaria – dominios• ¿Plataforma propia o de terceros?

• De terceros → Ojo condiciones• Propia → acuerdos con desarrolladores ¿derechos?, contrato de obra.

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• Presencia online simple (sin ningún tipo de compraventa) • Obligación de información general:

• Dirección• Datos Contacto• Registro mercantil / otros registros

• Nuestra web “simplemente” debiera tener:• Aviso legal + copyrigth

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• Presencia online simple (sin ningún tipo de compraventa) • ¿utilizas cookies?

• No uso o sólo técnicas → sin problema• Analíticas (estilo google analytics) → Información y

consentimiento en 2 capas (banner + política de cookies)• Nuestra web “simplemente” debiera tener:

• Aviso legal + política de cookies + copyrigth

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• Presencia online simple (sin ningún tipo de compraventa) pero se recaban datos personales. • Obtenemos datos personales (inscripción newsletter, datos

de contacto, etc.)• Cumplimiento de la LOPD → Informar, solicitar el

consentimiento, cumplimiento medidas de seguridad y aspectos formales (inscripción ficheros, documento de seguridad, etc.)

• Nuestra web “simplemente” debiera tener:• Aviso legal + política de cookies + política de privacidad +

copyrigth

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• Presencia online simple (sin ningún tipo de compraventa) pero se recaban datos personales. • ¿Donde se almacenan los datos?

• Anulación safe harbor – transferencia internacionales de datos.

• Nuestra web “simplemente” debiera tener:• Aviso legal + política de cookies + política de privacidad +

copyrigth

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• Presencia online simple (sin ningún tipo de compraventa) pero se recaban datos personales y se realizan comunicaciones comerciales vía electrónica

• Exige consentimiento expreso destinatario• Necesidad inclusión “casilla” para su aceptación/rechazo• Procedimientos sencillos y gratuitos para que los

destinatarios de servicios puedan revocar el consentimiento que hubieran prestado (email, “darse de baja”, etc.)

• Además cumplimiento LOPD

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• Presencia online simple (sin ningún tipo de compraventa) pero se recaban datos personales y se realizan comunicaciones comerciales vía electrónica• ¿whatsapp?

http://www.agpd.es/portalwebAGPD/resoluciones/procedimientos_sancionadores/ps_2015/common/pdfs/PS-00388-2015_Resolucion-de-fecha-17-11-2015_Art-ii-culo-21.2-LSSI.pdf

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• Presencia online simple (sin ningún tipo de compraventa) pero se recaban datos personales, se realizan comunicaciones comerciales vía electrónica y además se hacen sorteos...

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios• ¿qué tipo relación es? Y ¿qué jurisdicción se aplica?

• B2B → A elección de las partes• B2C → La del consumidor

¿como determinar que realmente se aplica la jurisdicción del consumidor en un mundo globalizado? - STJUE 7/12/2010

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios

• Los siguientes elementos, cuya lista no es exhaustiva, pueden constituir indicios que permiten considerar que la actividad del vendedor está dirigida al Estado miembro del domicilio del consumidor: el carácter internacional de la actividad, la descripción de itinerarios desde otros Estados miembros al lugar en que está establecido el vendedor, la utilización de una lengua o de una divisa distintas de la lengua o la divisa habitualmente empleadas en el Estado miembro en el que está establecido el vendedor, con la posibilidad de reservar y de confirmar la reserva en esa otra lengua, la mención de números de teléfono con indicación de un prefijo internacional, los gastos en un servicio de remisión a páginas web en Internet con el fin de facilitar el acceso al sitio del vendedor o al de su intermediario a consumidores domiciliados en otros Estados miembros, la utilización de un nombre de dominio de primer nivel distinto al del Estado miembro en que está establecido el vendedor y la mención de una clientela internacional formada por clientes domiciliados en diferentes Estados miembros.

• En estos casos se aplicaría jurisdicción/normativa consumidor• Ojo! Comunidades Autónomas tienen competencias

consumo

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios• Contratación electrónica

• Previa a la contratación: • Trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.• Si el prestador va a archivar el documento electrónico

en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible.

• Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos,

• La lengua/s en que podrá formalizarse el contrato.

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios• Contratación electrónica Posterior a la contratación:

• El envío de un acuse de recibo por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la dirección que el aceptante haya señalado, en el plazo de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación, o

• La confirmación, por un medio equivalente al utilizado en el procedimiento de contratación, de la aceptación recibida, tan pronto como el aceptante haya completado dicho procedimiento, siempre que la confirmación pueda ser archivada por su destinatario.

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios - • Normativa consumidores/usuarios• Son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su

actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial

• No SPAM – Ni acoso telefónica: En ningún caso, las llamadas telefónicas se efectuarán antes de las 9 horas ni más tarde de las 21 horas ni festivos o fines de semana.

• Incluir previamente:

• El precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas.

• Los procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes así como, cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.

• Garantía legal + servicio postventa + garantía comercial.

• Derecho de desistimiento, condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios

• Incluir previamente:

• Si la realización de un pedido se hace activando un botón o una función similar, el botón o la función similar deberán etiquetarse, de manera que sea fácilmente legible, únicamente con la expresión «pedido con obligación de pago» o una formulación análoga no ambigua que indique que la realización del pedido implica la obligación de pagar al empresario. En caso contrario, el consumidor y usuario no quedará obligado por el contrato o pedido.

• Cargos por la utilización de medios de pago: No podrán facturar a los consumidores y usuarios, por el uso de determinados medios de pago, cargos que superen el coste soportado por el empresario por el uso de tales medios

• Consentimiento expreso para pagos adicionales por servicios no principales (no marcada casilla por defecto)

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios• Entrega de los bienes

• Salvo que las partes acuerden otra cosa, el empresario entregará, sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

• Si el empresario no cumple, consumidor lo emplazará para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.

• Si se ha determinado desde el principio que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada → consumidor tendrá derecho a resolver el contrato de inmediato.

• Cuando se haya resuelto el contrato: Proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas. En caso de retraso injustificado en cuanto a la devolución de las cantidades, podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios - • Derecho de desistimiento:

• 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste

• No se puede desistir de:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega

• Contenido digital que no se preste en un soporte material

• 14 días naturales contados a partir del día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitado.

• Si el empresario no ha facilitado al consumidor y usuario la información sobre el derecho de desistimiento, el periodo de desistimiento finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial

• Incluir modelo de desistimiento

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios - • Derecho de desistimiento:

• Obligaciones de la empresa:

• Reembolsar todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas.

• Plazo de 14 días desde que el usuario informe de decisión de desistimiento. Si bien empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor y usuario haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

• Si hay un retraso injustificado → Consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios - • Derecho de desistimiento:

• Obligaciones del consumidor:

• Plazo: Deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

• La empresa recogerá a su propio cargo los bienes cuando, por la naturaleza de los mismos, no puedan devolverse por correo.

• El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios - • Nuestra web debiera tener:

• Aviso legal + política de cookies + política de privacidad + condiciones de contratación (incluído formulario de desistimiento) + copyrigth

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios - garantías• Independientemente del derecho de desistimiento, garantía del producto.• Plazo: El vendedor responde de las faltas de conformidad que se

manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Dentro de 6 meses se consideran que vienen de facto, a posteriori se deberá probar

• Consumidor reclama a vendedor, que posteriormente podrá reclamar en su caso al productor.

• Además se puede establecer una garantía comercial adicional.• El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su

sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.

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• Presencia online con posibilidad de compraventa/contratación productos servicios - garantías• Independientemente del derecho de desistimiento, garantía del producto.• Plazo: El vendedor responde de las faltas de conformidad que se

manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Dentro de 6 meses se consideran que vienen de facto, a posteriori se deberá probar

• Consumidor reclama a vendedor, que posteriormente podrá reclamar en su caso al productor.

• Además se puede establecer una garantía comercial adicional.• El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su

sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.

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• Y en todo caso: Medidas de seguridad • Responsabilidad por “agujeros de seguridad”

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Checklist a tener en cuenta1)¿Tenemos la marca registrada? ¿clases, tipo de países

adecuados?2)¿plataforma propia o de terceros? Conocer las condiciones y

obtener derechos correspondientes.3)¿Incluímos la información legal exigida?4)¿nuestra plataforma utiliza cookies?5)¿donde se almacenan nuestros datos? - Transferencias

internacionales de datos6)¿cumplimos con la LOPD? Principios y medidas de seguridad

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Checklist a tener en cuenta7)¿tenemos el consentimiento para la remisión de

comunicaciones comerciales?8)¿cumplimos con las exigencias y plazos en la compraventa

B2B? Información - Desistimiento – Plazos de Entrega9)¿qué garantías ofrecemos de nuestros productos?10) ¿seguridad? ¿es segura nuestra plataforma? →

responsabilidad por agujeros de seguridad.

Y bonus track11) ¿accesibilidad?

¡Muchas gracias por vuestra atención!Jorge Campanillas

Iurismática Abogados, S.L.P.

jcampanillas@iurismatica.com

T @jcampanillas

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es