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CARTA

COMPROMISO

AL CIUDADANONovimebre 2019- Novimebre 2021

Versión: Primera versión

Fecha de publicación: Noviembre 2019

Coordinado por :Depto de Planificación y Desarrollo,

Depto. de Recursos Humanos,

AsesoramientoMinisterio de Administración Pública, MAP.

Rocas calizas tableadas claras y calcareniscas en

PuntaCerro de Burro, próximo al Salado de Corbanito,

provincia Peravia. República Dominicana.

1

Contenido 1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL .................................................................................................................................... 1

1.1 Datos identificados y fines de la institución ......................................................................................................................................... 2

1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan ................................................................................................ 8

1.3 Mapa de producción ................................................................................................................................................................................ 10

1.4 Relación de los servicios que se ofrecen ............................................................................................................................................. 11

1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios ............................................................................................ 17

1.6 Formas de comunicación y participación ciudadana ........................................................................................................................ 18

2. COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS ................................................................................................................................................ 20

2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan .................................................................................................................... 21

2.2 Compromisos de calidad......................................................................................................................................................................... 22

2.3 Compromisos de mejora ......................................................................................................................................................................... 23

2.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género ..................................................................... 23

2.5 Sistemas de normalización de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales ............................... 24

3 QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN.......................................................................................................................... 25

3.1 Formas presentación de quejas y sugerencias ................................................................................................................................... 26

3.2 Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente ............................. 26

4 INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA .......................................................................................................................................................... 27

4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios .............................................................................................................. 28

4.2 Datos de contacto ..................................................................................................................................................................................... 30

4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable de la Carta Compromiso ................................ 30

4.4 Medios de acceso y transporte hacia la Institución ........................................................................................................................... 31

2

Prólogo El Servicio Geológico Nacional (SGN), tiene la satisfacción de poner a la

disposición de la ciudadanía dominicana la Carta Compromiso, cumpliendo de

esta manera con el ejercicio institucional enfocado en la calidad de los servicios

públicos brindados y dirigidos a la satisfacción de las necesidades colectivas.

La Carta Compromiso al Ciudadano (CCC) es un documento de gran importancia

para los usuarios, ya que sirve de guía para conocer los servicios que brinda el

SGN, los requerimientos para su obtención, además de la historia, leyes y

normativas de la institución.

Servir a la sociedad, es uno de los valores que sustenta la razón de existencia

del Servicio Geológico, el cual ofrece una gestión transparente, eficaz y

responsable, asi como también, mantener informado al país de todo lo

relacionado a las Geociencias, estando siempre a la vanguardia con estos

temas.

De manera que, la CCC es una herramienta para realizar una mejor gestión,

brindar un buen servicio y dar a conocer lo que hacemos. En ella está toda la

información necesaria para solicitar nuestros servicios, priorizando la

accesibilidad, tiempo de entrega, amabilidad, fiabilidad y profesionalidad.

Dr. Santiago Jose Muñoz Tapia

Director Nacional del SGN

Información deCarácter General yLegal

1.

2

1.1 Datos identificados y fines de la institución

La existencia de un servicio geológico es un requisito

indispensable para la ordenación territorial de un

país, contribuyendo al desarrollo de un entorno

social, económico y ambientalmente sostenible. Las

características geológicas y sus riesgos deben ser

investigadas e identificadas con el objetivo de

determinar y mitigar sus efectos sobre la población y

los bienes.

Vista la necesidad de que la República Dominicana

cuente con un órgano responsable de producir

información confiable sobre las características

geológicas básicas del territorio nacional y de los

procesos que condicionan su formación, para

propiciar el uso responsable de los recursos

naturales y brindar una infraestructura geológica

confiable, se crea el 23 de marzo del 2010 el Servicio

Geológico Nacional (SGN) mediante el decreto No.

50.

El SGN es una institución autónoma del estado

dominicano la cual está adscrita al Ministerio de

Energía y Minas. Tiene la consideración de entidad

estatal descentralizada, con autonomía funcional

administrativa y financiera, patrimonio propio y

personalidad jurídica.

El SGN tiene un registro confiable sobre los recursos

geológicos, hidrogeológicos y minerales que posee la

Republica Dominicana, a fin de facilitar su

explotación, aprovechando al máximo los recursos

naturales del país en un entorno más sostenible del

medio ambiente

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a) Aportar el conocimiento necesario al Estadopara que pueda cumplir su responsabilidad deadministrar los recursos geológicos del país,velando por la protección y explotaciónsostenible del patrimonio geológico de laRepública Dominicana.

b)Trabajar por el desarrollo económico, social ycultural de la República Dominicana, mediante lainvestigación, estudio y suministro de lainformación necesaria en lo referente a:

•La exploración y explotación sostenible de losrecursos naturales del país: mineros,hidrocarburos, minerales, energéticos ehidrogeológicos, tanto los terrestres como loslocalizados en los fondos marinos, paraconocer e informar de los activos del Estado encada momento y sobre la mejor manera degestionarlos de forma sostenible.

•Las amenazas geológicas a las personas, a lasobras civiles, a los bienes y al medioambiente,mediante el diseño de medidas de prevención,protección, control, mitigación, remediación,planificación y ordenación territorial para deesta forma contribuir al bienestar y seguridad dela sociedad.

Funciones que corresponden al SGN, según artículo 7 de la ley No. 50 - 10:

4

Responsabilidades del SGN, según artículo 6 de la ley No. 50 -10:

El conocimiento geológico y de los procesos geológicos del territorio nacional, y su difusión y

divulgación en lenguaje asequible y adecuado a los fines que se requiriesen.

a) Elaborar y publicar la carta geológica del país, la cartografía geotemática con ella relacionada y establecer

una base de datos geológicos nacional.

b) Gestionar y custodiar los documentos científico-técnicos resultado de los estudios e investigaciones en las

materias de su competencia, las muestras y sus correspondientes análisis, y las bases de datos geológicos,

mineros, hidrogeológicos geotécnicos, geofísicos y medioambientales en su poder.

c) Identificar y establecer pautas de protección, prevención, mitigación y recuperación ante las amenazas

generadas por los procesos geológicos y por las amenazas sísmicas.

d) Informar y promover la inversión minera, la exploración y la explotación sostenible de los recursos

minerales y energéticos del país.

e) Investigar, conocer e informar sobre el aprovechamiento sostenible de los recursos hidrogeológicos.

f) Inventariar, caracterizar y modelizar los recursos hidrogeológicos y aportar información para satisfacer a

las comunidades con agua subterránea, cuidando la calidad y la cantidad.

g) Estudiar, informar y promover la protección, mitigación y recuperación ante la contaminación del suelo y

del agua subterránea.

h) Conocer, investigar y proteger los recursos y procesos geológicos de la zona marina, costera y litoral.

i) El estudio y monitoreo del suelo y del subsuelo ante su uso potencial como almacén o depósito de residuos

o de otras sustancias.

j) La protección, investigación y catalogación del patrimonio geológico.

k) La protección, investigación y catalogación de los recursos arqueológicos.

5

l) El estudio y monitoreo tendentes a la protección ambiental y a la prevención y mitigación del cambio

climático.

m) Establecer criterios para elaborar normativas relativas a los asuntos de su competencia y colaborar con el

órgano de la administración competente en el control y seguimiento de la aplicación de las medidas

pertinentes en lo referente al suelo, subsuelo y al agua subterránea.

n) Elaborar y ejecutar programas nacionales e internacionales de investigación y desarrollo en el ámbito de

sus competencias.

o) Desarrollar programas de formación de ciencias geológicas en colaboración con las instituciones científicas

y educativas de la República Dominicana.

p) Representar a la administración del Estado, en los aspectos relacionados con las actividades de su

competencia, en foros y reuniones internacionales y en las relaciones con otras instituciones y servicios

geológicos de otros países.

q) Cualquier otra función relacionada con el objeto del Servicio Geológico.

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Misión

• Generar el conocimientogeológico y geotemáticonacional, almacenarlo,actualizarlo, comunicarlo,y difundirlo para elbienestar de la sociedad,además conocer elpatrimonio geológico delpaís, que es un derecho yuna obligación del Estado.

Visión

• Ser el organismo líder enproducir informaciónactualizada sobre lascaracterísticas geológicasbásicas del territorionacional y de los procesosque condicionan suformación, para propiciarel uso responsable de losrecursos naturales delterritorio, sobre la base deuna infraestructura deinformación de lasCiencias de La Tierra.

Valores

• Transparencia

• Excelencia

• Trabajo en equipo

• Innovación

• Servir a la sociedad

• Colaboración

8

Ley 50 - 10. Creación del SGN Dominicano

Ley 100 - 13. Creación del Ministerio de Energia y Minas. En

el articulo 9 menciona al SGN como institución adscrita a este

ministerio

Decreto 275 - 13. Plan Nacional de Gestion Integral del Riesgo de

Desastres en la RD.

Ley 147 - 02. Sobre Gestión de Riesgos. Aunque no se habia

creado el SGN en ese entonces, actualmente es parte del Consejo Nacional y del Comité Técnico de

Prevencion, Mitigacion y Respuesta ante Desastres

Ley 64-00. Ley General sobre Medio Ambiente y Recursos

Naturales

Norma Ambiental sobre Calidad de Aguas Subterraneas y

Descargas al subsuelo, 2004.

1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan

9

Norma Ambiental sobre Control de Descargas a Aguas

Superficiales, Alcantarillado Sanitario y Aguas Costeras, 2012.

Ley 202-04. Ley Sectorial de Areas Protegidas.

Ley 5852 sobre el Dominio de Aguas terrestres.

Decreto No. 201-11. R-001Reglamento para el Análisis y

Diseño Sísmico de Estructuras.

1.Normativa de realización de cartas Geológicas a escala 1:50,000 y Temáticas a escala

1: 100,000, 1999.

1.Procedimiento para la confección de mapas del

suelo para la ordenación del territorio, 2008.

10

1.3 Mapa de producción

OBJETIVO MACROPROCESO PROCESO PRODUCTO/SERVICIO DESTINATARIO

Generar el conocimiento geológico y geotemático nacional, almacenarlo, actualizarlo, comunicarlo, y difundirlo para el bienestar de la sociedad, además conocer el patrimonio geológico del país, que es un derecho y una obligación del Estado.

Gestión de Cartografía Geocientífica

Elaboración de mapas Cartografía o mapas: • Geológico a varias escalas • Yacimientos e Indicios Mineros • Peligrosidad Geológica • Lugares de Interés Geológico • Recursos Mineros • Inundaciones Geomorfológicas • Procesos Activos • Geoquímicos • Geomorfológicos • Hidrogeológicos

Instituciones públicas locales, empresas privadas, instituciones académicas y sociedad civil

Generación de documentos Científico – Técnicos relacionados con las ciencias de la tierra y ciencias geoambientales

Investigación

Estudios de:

Riesgos Geológicos

Microzonificación Sísmica

Monitoreo Sísmico

Hidrogeológicos

Calidad de aguas

Inundaciones

Geología Ambiental

Vulnerabilidad y usos de suelos

Ordenamiento Territorial

Evaluación geotécnica

Geofísicos

Recursos Mineros

Geotermales


Producción de informes

Difusión y divulgación del conocimiento geocientifico

Gestión de la información

• Charlas • Talleres • Capacitaciones


11

1.4 Relación de los servicios que se ofrecen

SERVICIOS DESCRIPCIÓN REQUISITOS

CARTOGRAFÍAS O MAPAS

Geológico a varias escalas

Un mapa geológico es la representación sobre un mapa topográfico de los diferentes tipos de rocas que afloran en la superficie terrestre y los accidentes geológicos que afloran en la superficie terrestre, los tipos de contactos entre ellas, además reflejan las estructuras tectónicas (pliegues y fallas), yacimientos fósiles, fuentes, recursos minerales, etc. La realización de los mapas geológicos responde a la necesidad de conocer el territorio para hacer un uso responsable del mismo como recurso natural y el ordenamiento del territorio

Envío de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.

Yacimientos e Indicios Mineros

Con dichos mapas se pretende dotar a los usuarios de un instrumento orientativo sobre la situación actual del sector de los recursos naturales no renovables en todo el país.


Peligrosidad Geológica

Estos mapas son de mucha importancia porque

permiten conocer las diferentes amenazas a las

que puede estar sometida un territorio, ofrecen una visión de conjunto de los peligros identificados en el terreno y sirve para entender las amenazas y peligros. Se presentan a diferentes escalas, siendo la más usada 1: 25,000 y 1: 50,000.


Lugares de Interés Geológico

Son una excelente herramienta para saber acerca del cómo, cuándo y porqué del paisaje que se


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contempla, sus características y explicaciones de la evolución, de manera que le permitan a público acceder al conocimiento geológico del país y vincular las comunidades con su entorno, estimular las actividades educativas y brindar información que sirva de base para la utilización racional y la preservación de los recursos naturales.

Recursos Mineros

Con dichos mapas se logra tener una base de la ubicación de los recursos mineros con los que cuenta el país para una futura explotación.


Inundaciones Geomorfológicas

Se elaboran mapas de inundaciones geomorfológicas, que ofrecen datos sobre la peligrosidad de inundaciones para minimizar el riesgo en el desarrollo actual y futuro de las comunidades y de gran utilidad para el ordenamiento del territorio.


Procesos Activos

Los procesos activos geológicos son aquellos fenómenos de origen endógeno o exógeno que bajo determinadas circunstancias pueden constituir riesgos geológicos. Por tanto, su cartografía representa un inventario de procesos geológicos funcionales, a los que hay que añadir el carácter imprevisible de buena parte de los fenómenos naturales, incluso en áreas de baja actividad. El mapa de los procesos activos se presenta a escala 1: 100,000, este mapa nos ofrece una información morfodinámica. Se representan los aspectos como actividad sísmica, neotectónica (escarpes, líneas de fallas, deformaciones, anomalías en superficie de erosión), actividad volcánica, movimientos de ladera (desprendimientos, caídas,


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deslizamientos), erosión (fluvial y de escorrentía), procesos antrópicos (diques, presas) e inundaciones y procesos de sedimentación asociados, nos da una aproximación de la peligrosidad geológica.

Geoquímicos

Proveen informacion importante sobre la proporción y la asociación de los elementos químicos de la corteza terrestre.


Geomorfológicos

Estos mapas analizan el relieve mediante la descripción de las distintas formas del mismo, contemplando su geometría y tamaño o desarrollo, agrupadas según su origen (morfogénesis). Se analiza desde dos puntos de vista: morfoestructural -en el que se estudia el relieve como resultado de litología y estructura del sustrato- y morfogenético, que contempla las formas como el resultado de la actuación de los diversos agentes de la erosión. Estos mapas se presentan a escala 1: 100,000 aportan información de gran valor para la planificación territorial, ingeniería civil, agricultura, beneficiando destacadamente a la resolución de los problemas que presentan los proyectos de carreteras.


Hidrogeológicos

Se elaboran mapas hidrogeológicos de uso del suelo para ordenación del territorio, en el que se reflejan las distintas unidades hidrogeológicas en función de su permeabilidad, litología y posible uso de las aguas para consumo humano.


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Estudios Geocientíficos Riesgos Geológicos

Los riesgos geológicos tienen por objeto la elaboración de medidas destinadas a hacer frente a los daños que estos pudieran provocar, estas medidas consisten en identificar, predecir, prevenir y corregir, cuando es posible, esos riesgos. Los estudios de riesgo geológico son de gran importancia en la planificación y gestión del territorio, pero también son esenciales para garantizar la seguridad de obras y edificaciones ubicadas en lugares poco adecuados. El campo de estudio abarcado por los informes de riesgo geológico es variado y complejo; destaca la modelización de desprendimientos y corrimientos del erreno, el análisis de caídas de bloques de roca, la identificación de problemas derivados de movimientos progresivos del terreno (reptación) y los estudios de inundabilidad).


Microzonificación Sísmica

Se generan bases de datos que guien al constructor hacia la elección adecuada de parámetros de diseño en lugares determinados para garantizar seguridad en las construcciones. Se evaluan los niveles de amenaza sísmica y efectos locales de la zona de estudio.


Hidrogeológicos

Se realizan estudios e investigaciones de cuantificación de los recursos subterráneos, para determinar las características de los acuíferos, describir su relación con las aguas pluviales y superficiales.


Calidad de aguas

Se realizan estudios para identificar los riesgos de contaminación de aguas superficiales y


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subterráneas, que son de gran utilidad para diseñar medidas de protección adecuadas.

Inundaciones

Se realizan estudios de inundaciones, con gran utilidad a nivel nacional para la implementación de sistemas de alerta temprana y mejora de los planes de ordenamientos territoriales existentes.


Geología Ambiental

Se ocupa del estudio de los riesgos geológicos naturales y antropogénicos. Los riesgos generados por las actividades humanas, o riesgos de origen antrópico, que entren dentro del campo de la Geología Ambiental, los cuales son los relacionados con la mayor o menor vulnerabilidad de los terrenos.


Vulnerabilidad y usos de suelo

Tiene como objetivo principal conocer como las condiciones geológicas son imprescindibles en el desarrollo de las ciudades para gestionar el riesgo en asentamientos humanos, lo que genera impacto en las ingenierías y la seguridad de las estructuras.


Evaluación geotécnica

Estos estudios permiten evaluar e interpretar las propiedades dinámicas de los suelos. Sirven también para evaluar el desempeño sismico esperado de proyectos de ingeniería.


Geofísicos

Con estos se obtiene la frecuencia fundamental de vibración del suelo y/o la velocidad de las ondas de corte en los primeros 30 m de profundidad. Se pueden utilizar para el diseño del periodo de las edificiaciones asi como para correlacionar los sondeos y ver cuan homogéneo


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es el lugar de estudio. Pueden también ser utilizados para modelar acuiferos.

Recursos mineros

Se elaboran memorias explicativas sobre la situación actual, potencialidad y ubicación de los distintos recursos mineros del país.

Envio de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.

Geotermales

Se realizan investigaciones y asesorías en la evaluación de los recursos hidrogeotérmicos y de aguas minerales, para su aprovechamiento y mejora en el desarrollo energético de las comunidades y uso del vapor de agua.

Envio de solicitud física o por correo electrónico. Colocar su nombre, apellidos, número de contacto, procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.

Charlas, talleres y capacitaciones

capacitaciones a fin de generar conocimiento de los recursos minerales y geológicos existentes en el país.

procedencia (si es personal o institucional) y objetivo de su solicitud.

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1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios

DERECHOS DE LOS CIUDADANOS:

Ser tratados con respeto, cortesía,cordialidad, consideración yprofesionalidad por parte del servidorpúblico que le asiste.

Recibir información y orientación sobre los servicios que ofrece el SGN.

Ser informados de los plazos de tramitación y respuesta de las solicitudes

de servicios.

DEBERES DE LOS CIUDADANOS:

Brindar un trato digno al personal que le asiste en el momento que se le brinda el servicio.

Esperar la respuesta a su solicitud en el plazo establecido de acuerdo al servicio solicitado.

Responder a la mayor brevedad posible a los requerimientos que le solicite el SGN para

completar su solicitud.

Cumplir las normas, requisitos y procedimientos para el uso y disfrute de las prestaciones de los

servicios.

Respetar el texto de la información que se le suministre y en el caso que decida hacer uso público de la misma, hacerlo de manera íntegra , citando la

fuente.

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Carta de solicitud de información

Solicitud via correo

electrónico

Solicitud por la

Oficina de Acceso a la

Informacion (OAI).

1.6 Formas de comunicación y participación ciudadana El ciudadano tiene varias maneras de realizar su solicitud, tomando en cuenta siempre colocar su nombre y

apellido, número de contacto y objetivo de su solicitud.

PARA ATENCIÓN AL CIUDADANO:

Ave. Winston Churchill No. 75,

Edificio “J.F. Martínez”, 3er.

Piso, Ensanche Piantini

Santo Domingo, R. D. Teléfono:

809-732-0363 extensiones 12 y

26

E-Mail:

[email protected]

[email protected]/ Web Site:

www.sgn.gob.do

REDES SOCIALES

Servicio Geológico Nacional Dominicano

sgndominicanord

@sgndominicanord

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Encuesta de satisfacción:

Las encuestas se realizan cada 3 meses con el objetivo de medir la calidad de los servicios prestados.

El resultado de dichas encuestas es analizado por el área de Planificacion para la identificación de oportunidades de mejora en conjunto con el área de prestación de servicios, entre ellas la Oficina de Acceso a la Información.

Las encuestas son realizadas por dos vias:Presencial y digital

2. Compromisos decalidad ofrecidos

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2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan

• Garantia de una correcta y adecuada respuesta/Orientacion y explicaciones por el personal del SGN/Claridad en el proceso de solicitud

Fiabilidad

• Calidad del servicio prestado/Confianza en el servicio prestado/Satisfacción del servicio brindado/Atención para aclarar cualquier duda de su solicitud

Profesionalidad

• Facilidad para contactar/Eficacia del contactoAccesibilidad

• Respeto con el trato hacia el solicitante/Cortesia y consideracion hacia el solicitanteAmabilidad

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2.2 Compromisos de calidad

SERVICIOS ATRIBUTOS DE CALIDAD

ESTÁNDARES INDICADORES

Estudios Geocientíficos

Fiabilidad 90%

% de satisfacción del servicio brindado a los usuarios, encuestas aplicadas

trimestralmente.

Profesionalidad 90%

Accesibilidad 95%

Amabilidad 95%

Cartografía o Mapas

Fiabilidad 95%

Profesionalidad 95%

Accesibilidad 95%

Amabilidad 95%

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2.3 Compromisos de mejora

2.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de

género

El Servicio Geológico Nacional se preocupa por atender la diversidad, igualdad de género y las diferentes

características de los ciudadanos para un cómodo y rápido acceso a los mismos, como también comprometiéndose

en difundir las estadísticas por género para conocimiento de mujeres que acceden a los servicios brindados por la

institución.

La Oficina cuenta con la disponibilidad de ascensores, escaleras, parqueos, un área recepción y espera para clientes

/ ciudadanos.

MEJORA COMPROMETIDA

OBJETIVO DE LA MEJORA

ACTIVIDADES DE AVANCE

ÁREA RESPONSABLE

PLAZO DE EJECUCIÓN

Reducir el tiempo de aprobación de solicitudes de los

estudios geocientíficos y elaboración de cartografía o

mapas a tres días laborables.

Optimizar el tiempo de respuesta final al

ciudadano.

Reuniones con equipo técnico para

concientización del compromiso.

Las unidades técnicas y de atención al ciudadano.

Agosto 2020

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2.5 Sistemas de normalización de gestión de calidad, medio ambiente y

prevención de riesgos laborales

El SGN con el interés de garantizar ambientes de trabajo favorables, realiza talleres de concientización al personal

sobre que hacer frente a un evento extremo a fin de reducir el riesgo tanto en el ambiente laboral como personal.

Cabe mencionar que, el SGN realiza jornadas de vacunación para sus empleados con una frecuencia mínima anual

para tratar de garantizar la salud ocupacional.

Por otro lado, el área laboral se encuentra señalizada con una ruta de evacuación para casos de emergencias,

para brindar mayor seguridad a los empleados

3. Quejas, sugerenciasy medidas desubsanación

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3.1 Formas presentación de

quejas y sugerencias

Con el objetivo de que nuestros ciudadanos /

clientes puedan externar sus quejas, comentarios y

sugerencias, el SGN cuenta con un buzon de quejas

y sugerencias ubicado en nuestras oficinas.

Otro medio de denuncias es marcando el 311 ó

pueden entrar a la página web www.311.gob.do,

para realizar denuncias, quejas y reclamaciones.

El tiempo de respuesta y entrega de la información

solicitada para todas las opciones es de quince (15)

días hábiles.

3.2 Especificación de las

medidas de subsanación

cuando el servicio no ha

sido prestado

adecuadamente

En caso de que el ciudadano/cliente presente una

queja por incumplimiento de algún tipo en los

servicios comprometidos, éste podrá presentar

una reclamación ante la institución a través de los

diferentes medios de comunicación existentes.

A los fines de subsanar la reclamación presentada

por el ciudadano/ cliente, éste recibirá una

comunicación a la firma del Director de la

Institución, donde se le ofrece una disculpa y las

explicaciones sobre las razones que ocasionaron el

incumplimiento, además de las medidas que se

tomarán para evitar la recurrencia. Esta

comunicación será remitida en un tiempo no

mayor de 15 días laborables.

4. Informacióncomplementaria

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4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios

El Servicio Geológico Nacional (SGN) es el organismo oficial responsable de elaborar y actualizar el levantamiento

de la Carta Geológica Nacional, así como participar en la preparación de mapas geológicos y temáticos con fines

aplicados, y coordinar los estudios en el área de la geología básica, en colaboración con otras entidades.

La cartografía geológica y temática de la República Dominicana se ha realizado a través de proyectos financiados

por la Unión Europea con fondos de los programas SYSMIN’s, cuyo principal objetivo ha sido la promoción del

conocimiento y el desarrollo del sector geológico-minero del país.

La cartografía tiene una cobertura de un 90% del territorio nacional, e incluye mapas geológicos a escala 1: 50,000

y mapas temáticos a escala 1:100,000, tales como: recursos minerales, geomorfológicos, geotécnicos, geoquímicos,

geológicos y de procesos activos. Las mismas, colocan al país en una excelente posición mundial en cuanto a la

calidad y cantidad de las informaciones Geocientíficas para el desarrollo de la economía nacional, la protección del

medio ambiente, ordenamiento territorial, estudios geotécnicos para puentes, carreteras y otros proyectos.

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Línea de Investigación

Petrologia

Recursos Mineros

Hidrologia

Hidrogeologia

Calidad de Aguas

Inundaciones

Geotermia

Cambio Climatico

Cartografía Geocientífica

Amenaza Sísmica

Riesgos Geológicos

Geofísica

Vulnerabilidad y usos de

Suelos

Tsunami

Geologia

Geologia Ambiental

Geoquímica

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4.2 Datos de contacto

Nombre: Servicio Geológico Nacional Dirección: Ave. Winston Churchill No. 75, Edificio “J.F. Martínez”, 3er. Piso, Ensanche Piantini. Santo Domingo, R. D Página Web: www.sgn.gob.do RNC: 430098329 Horario Administrativo: 8:00 am – 5:00 pm

4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable

de la Carta Compromiso

Área Responsable:

Departamento de Planificación y Desarrollo.

Responsable de coordinar y dirigir los procesos de desarrollo orientados al cumplimiento de los requisitos de la

carta compromiso y de proporcionar información detallada sobre los apartados de la carta y sus resultados.

Contacto: (809) 732-0363, ext. 13.

Email: [email protected] / [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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4.4 Medios de acceso y transporte hacia la Institución

Ubicación: Ave.

Winston Churchill No.

75, Edificio “J.F.

Martínez”, 3er. Piso,

Ensanche Piantini.

Santo Domingo, R. D.

Teléfono: 809-732-

0363

El Programa Carta Compromiso al CIudadano es una estrategia desarrollada por el

Ministerio de Administración Pública con el objetivo de mejorar la calidad de los

servicios al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza

entre el ciudadano y el Estado.

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