1. uvodni sat.pptx
DESCRIPTION
upravljanje kvalitetomTRANSCRIPT
-
Uvod
Prof. dr. Mugdim Pai
-
Terminologija Terminologija:
Resursi, faktori proizvodnje, (proizvodni) inpuC sve to se korisC u procesu proizvodnje dobara i usluga
Dobra opipljivi ziki proizvodi koji se koriste za zadovoljene odreenih elja
Usluge neopipljivi ekvivalent dobru
2
-
Ogranienost i ekasnost Dvije odrednice u ekonomiji:
Ogranienost Ekasnost
Sva su dobra ograniena, a ljudske elje su neograniene, Ne postoji nain da se proizvede beskonano dobara Stoga ekonomija neke zemlje ne moe proizvesC sve to svaki
pojedinac eli, odnosno da zadovolji ak i mali broj elja svojih stanovnika
Ekonomija mora pronai nain da dobra i usluge proizvode na najekasniji mogui nain.
Ekasnost je druga bitna odrednica savremenih ekonomija.
3
-
Faktori proizvodnje
4
InpuC, resursi, faktori proizvodnje, Faktori proizvodnje su resursi ili inpuC koji se koriste da se proizvedu dobra ili usluge (ili outpuC)
Sve to se korisC u procesu proizvodnje dobara i usluga (outputa)
-
Resursi - (Klasini pristup)
5
1. Materijal (M): Sve ono to moemo nai u prirodi kao to je voda,
zemlja, minerali, naUa, gas, itd., kao i procesirani proizvodi nastali iz prirodnih resursa (aluminij, papir, elik, drvo, gorivo...)
2. Radna snaga (L): Usluge zaposlenika u vidu implementacije njihovih
kompetencija (znanje, vjeCne, vrijednosC i zike i psihike mogunosC zaposlenika) na radnom mjestu u procesu proizvodnje proizvoda ili usluga.
3. Kapital (K): InpuC kao to su objekC (objekat fabrike, prodajni
salon, ...), oprema (maine, ...)... Ne ukljuuje novac.
-
Resursi
Resursi: tangible (opipljivi resursi) intangible (neopipljivi resursi)
Ljudski kapital kompetencije zaposlenika (znanje, vjeCne, vrijednosC, mogunosC zaposlenika)
Informacije InovaCvnost (inovacije) ...
6
-
InpuC i OutpuC
7
Operacije
InpuC
Dobra Usluga
Output
L, M, K
-
Tri kljuna pitanja
Koja dobra i usluge proizvodiC (ta proizvodiC) Kako ih proizvodiC (nain) Za koga (raspodjela)
8
-
Trina ekonomija (Modicirani) kapitalizam kao ekonomski okvir RelaCvno slobodno trite regulirano dravnim (vladinim) mjerama i regulama
Trite: prostor gdje se sueljava ponuda i potranja
Mjesto biznisa: na strani ponude iniciran potranjom
Prot: osnovni pokreta preduzetnikog i biznis djelovanja na strani ponude
-
Trite
Trite se denira kao stalan i organiziran oblik dovoenja u kontakt ponude s potranjom
Trite je i mehanizam kojim se reguliraju odnosi prodavaa i kupaca u uslovima u kojima sudionici razmjene ili kupoprodaje ostvaruju svoje ciljeve i interese, te zadovoljavaju svoje elje i potrebe zbog kojih i stupaju u meusobne odnose.
10
-
Trite - bazini okvir
11
-
Prihod preduzea od prodatih
dobara i usluga
Tok novca
Tok dobara i usluga
Kupljeni faktori proizvodnje od strane
preduzea
12
TRITA DOBARA I USLUGA
Preduzea prodaju Domainstva kupuju
TRITA FAKTORA PROIZVODNJE
Preduzea kupuju Domainstva prodaju
PREDUZEA Koriste faktore proizvodnje Proizvode dobra i usluge
DOMAINSTVA Troe kupljena dobra i usluge Posjeduje faktore proizvodnje
Novac koji posjeduju preduzea
za kupovinu faktora
proizvodnje koje nude
domainstva
Prihod domainstava od
prodatih faktora
proizvodnje
Novac koji posjeduju
domainstva za kupovinu
dobara i usluga koje
nude preduzea
Proizvedena dobra i
usluge od strane preduzea
Kupljena dobra i usluge od strane
domainstava
Faktori proizvodnje koje posjeduju
domainstva
-
Dijagram krunog toka
Unutranji krug: predstavlja tok dobara i usluga Vanjski krug: predstavlja tok novca
13
-
Dijagram krunog toka
Domainstva i preduzea djeluju na tritu dobara i usluga Domainstva su kupci, a preduzea prodavai
Domainstva i preduzea djeluju na tritu faktora proizvodnje Preduzea su kupci, a domainstva prodavai
14
-
Razmjena se deava na dva trita: Trite faktora proizvodnje (ili inputa):
Domainstva, kao vlasnici faktora proizvodnje, prodaju ove inpute preduzeima na tritu faktora proizvodnje
Trite dobara i usluga (ili outputa): Preduzea (proizvoai) proizvodene dobra i usluge prodaju
domainstvima (potroaima) na tritu dobara i usluga
Dijagram krunog toka
15
-
Preduzetnitvo
Preduzetnitvo je (Peter Drucker): (1) stvaranje nove i drukije vrijednosti (2) novog i drukijeg naina zadovoljenja
potreba (3) pretvaranje inputa u outpute
16
-
Preduzetnitvo i Biznis
Biznis: ve ustrojena poslovna aktivnost
Svrha biznisa: kreirati kupce (potranju) (P. Drucker)
Dvije bazine funkcije biznisa (P. Drucker): inovacija i marketing, ... a sve ostalo je TROAK
Profit: pokreta biznisa, ali ne i njegova svrha
17
-
Uloga drave (vlade) u biznisu Dva bazina ekonomska cilja drave:
ivotni standard (to vei GDP bruto domai proizvod)
zaposlenost (to nia stopa nezaposlenosti) Biznis: kljuno sredstvo za ostvarenje
ekonomskih ciljevi drave Proaktivan odnos prema preduzetnitvu i
biznisu - uslov za uspjenu ekonomiju Makroekonomski okvir i zakonska regulativa -
okvir i poluge 18
-
Uloga vlade u biznisu
19
-
Oblici organizovanja biznisa Privatno preduzee
Jedno (1) lice vlasnik imovine Partnerstvo (ortako drutvo)
vie vlasnika, ugovorno regulirani odnosi Korporacija (dioniarsko drutvo)
vie vlasnika: institut dionice (akcije) i berze http://www.forbes.com/lists/
20
-
Oblici organizovanja biznisa (SAD)
21
-
EU definicija SME (small and medium sized enterprises)
22 Izvor: http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts-figures-analysis/sme-definition/
-
Uspjenost organizacije
1. Efektivnost-efikasnost Kratki rok Dugi rok
2. Stakeholder-ski pristup Razne interesno-uticajne grupe razni kriteriji
uspjenosti 3. BSC: Balansirani koncept mjerenja
uspjenosti (Balance Scored Card)
23
-
Efektivnost-Efikasnost
Efektivnost (engl. effectiveness) Efikasnost (engl. efficiency)
24
-
Efektivnost
Efektivnost: raditi pravu stvar oblikovanje prave stvari stvarne
vrijednosti za kupca: fokus na potranji (na kupca-klijenta)
Fokus na desnoj strani mozga (kreativnost) Efektivnost je okrenuta izvan organizacije Dostizanje organizacijskih ciljeva
25
-
Efikasnost
Efikasnost: raditi stvar(i) na pravi nain fokus na minimiziranje utroka resursa
(trokove) Fokus na lijevoj strani mozga (analitinost) Efikasnost je okrenuta prema organizaciji,
odnosno prema troenju resursa Sa to manje inputa dobiti to vie outputa
26
-
Manji utroci
27 Dva suprotnosmjerna procesa
-
Efektivnost,,efikasnost,,performanse,,
, E"f"i"k"a"s"n"o"s"t"Niska" Visoka"
E"f"e"k"t"i"
""
Visoka"
Menader,je,oblikovao,pravu,stvar,ali,je,nain,koritenja,resursa,lo,Rezultat:,,Proizvod/usluga,kojeg,kupci,ele,,ali,neprihvatljiva,prodajna,cijena,
Menader,je,oblikovao,pravu,stvar,i,koristi,resurse,na,pravi,nain,,Rezultat:,,Proizvod/usluga,kojeg,kupci,ele,po,prihvatljivoj,prodajnoj,cijeni,,
v"n""o"s"t"
""
Niska"
Menader,nije,oblikovao,pravu,stvar,i,koristi,resurse,na,lo,nain,Rezultat:,,Proizvodi/usluge,loeg,kvaliteta,koje,kupci,ne,ele,
Menaderi,nisu,oblikovali,pravu,stvar,,ali,koriste,angairane,resurse,na,pravi,nain,Rezultat:,,Kvalitetan,proizvod/usluga,kojeg,kupci,ne,ele,
Organizacije,sa,visokim,performansama,su,i,efektivne,i,efikasne,
28
-
Profit: mjera organizacijske uspjenosti u kratkom roku
29
-
30
Balansiranje efekCvnosC i ekasnosC
efekDvnost ekasnost
Balans izmeu efektivnosti i efikasnosti
-
Kratki i dugi rok Kratki rok:
profit: raunovodstveni nain mjerenja uspjenosti ukupan prihod (efektivnost) ukupni troak (efikasnost)
likvidnost Dugi rok:
opstanak; nadprosjene ekonomske performanse; poveanje trine vrijednosti firme
samo ako se ponaa(mo) inovativno (fokus na efektivnu stranu biznisa)
31
-
32
Stakeholder-ski pristup Oekivanja interesno-uticajnih
grupa
Socijalna odgovornost zatita okolia
Drutvena zajednica
Potovanje zakona i plaanje poreza Vlada
Brzo plaanje DobavljaI
Zadovoljavajua cijena, kvalitet I servis
Kupci
Dobra zarada i siguran posao Zaposleni
Rast profita, efektivnosti i efikasnosti Menadment
Rast vrijednosti dionica i dividendi Vlasnici
Oekivanja Stakeholders
-
33
Balansirani koncept mjerenja uspjenosti - BSC
Balansirani koncept mjerenja uspjenosti (engl. Balanced Scorecard BSC) Cjelovit nain mjerenja organizacijske
uspjenosti etiri perspektive
Finansije i budet Klijenti Poslovni proces Uenje i rast
-
BSC irok set parametara
BSC
Parametri
Finansije
Rast prihoda/ profit Gotovinski tok Smanjenje trokova/ unapreenje produktivnosti Investicije
Kupci
Trino uee Stepen zadovoljstva kupca Novi kupci
Poslovni proces
Trajanje poslovnog procesa/ koeficijent obrta Stanje zaliha
Uenje i rast
Stepen zadovoljstva zaposlenih Stepen motiviranosti zaposlenih Produktivnost zaposlenih
34