1

Training algemeen

2

Agenda

• Transportsector

• Kwaliteit

• Dash board

• Belang van goed meten

3

Transportbedrijven Nederland

Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

4Bron; ING sectorvisie wegtransport , aug 2008

Invloed

financiële crisis ??

5Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

14. Bedrijven met meer dan 50 % binnenlands vervoer

6Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

bedrijf

7Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

bedrijf

8

Voorkom extra kosten

Stel:Rit A – B

Opbrengst € 1000

2 % Winst € 20,- klant laat ons 45 minuten wachten

Niets verdient

Omrijden

Langere lostijd Niets verdient

Goederenschade

Kleine fout

9

Agenda

• Transportsector

• Kwaliteit

• Dash board

• Belang van goed meten

10

Basis principe bedrijfsvoering

Ieder bedrijf bestaat door het hebben van klanten

Klanten die bereid zijn een prijs te betalen voor de geleverde producten / diensten

Een prijs die hoog genoeg is om een bedrijf te laten blijven bestaan ( continuiteit )

11

Wat klanten willen?

• De juiste diensten

• Op het juiste moment

• In de juiste hoeveelheid

• Tegen een lage prijs

12

Wat is hiervoor nodig ?

Vakmanschap mensen

Goede organisatie processen

KWALITEIT

13

SPIRAAL KWALITEITSVERBETERING

CONTINUITEIT

MEER EN TEVREDEN KLANTEN

BETERE KWALITEIT EN

LAGERE KOSTEN

HOGERE PRODUCTIVITEIT

KOSTENVERMINDERING

KWALITEIT VERBETEREN

14

PROCESVERBETE

RING• PROBEER VOORTDUREND PROCESSEN TE

VERBETEREN

• HOUDT REKENING MET BEHOEFTEN KLANT

• ALLE MEDEWERKERS DRAGEN BIJ AAN SUCCES

15

Agenda

• Transportsector

• Kwaliteit

• Dash board

• Belang van goed meten

16

REGELKRINGDOELSTELLINGEN wat willen we?

ACTIVITEITENHoe gaan we dat bereiken?

METEN

Prestatie indicatorenWat was resultaat?

EVALUERENWat is er gebeurd?

Nieuwe actie

17

Dash board

Wie gebruikt onderstaande metertjes?

Waarvoor gebruik je deze informatie ?

• Kilometerteller

• Benzinemeter

• Temperatuurmeter

• Toerenteller

• Benzineverbruik / km

• Gemiddelde snelheid

• Huidig verbruik

18

Dash board bedrijf xManagement dashboard

facturatie planning klantservice warehouse expeditie

19

Informatie gedrag klanten beïnvloeden

Korte termijn wachttijd bij klanten beperken

Lange termijn betere routeplanning

Uitkomst = procesverbetering: lagere kosten

betrouwbare panning

Nut dash board

20

Dash board is niet alleen voor

management• Niet alleen bedoeld voor management:

- kosten reductie

- op andere manier gaan werken

• OOK verbetering eigen werkomstandigheden

- waar erger jij je aan in de uitvoering van je dagelijkse werk?

- wat zou je anders willen om je werk prettiger te kunnen uitvoeren?

- op welke manier kun jij je werk beter uitvoeren ?

- waar kan ik met aandachtspunten of verbetervoorstellen terecht?

( wordt er naar je geluisterd? )

21

Wat heb ik eraan?Magazijn medewerkers:- Niet meer ongepland overwerken- Minder herstelwerkzaamheden- Minder zoektijd tijdens orderpicken

Chauffeurs:- Aanzet tot energiezuinig rijden- Minder wachttijd overschrijding bij losadressen- Minder wijzigingen in planning

Planners:- Informatie om dagelijkse planning uit te voeren eerder beschikbaar.

22

meten is wetengissen is vergissen

fout fout

• fouten / onregelmatigheden worden doorgegeven aan volgende schakel

• herstelwerk in volgende schakel of fout wordt doorgegeven

METEN = WETEN

• weten waar de schoen wringt

• onderbouwing van probleem

• actie ondernemen

fout

ORDERPICKING EXPEDITIE TRANSPORT

23

Agenda

• Transportsector

• Kwaliteit

• Dash board

• Belang van goed meten

24

meetsysteem

1. Hoe gaan we gegevens verkrijgen ?- Handmatig- Uit bestaand systeem ( wms ,black box)

2. Ga zorgvuldig om met boordcomputer

25

VOORKOM ONDUIDELIJKHEIDboodschappenlijstje

26

• inslag/ uitslag tijden• aantal voorraadcorrecties• bezettingsgraad

• laad- lostijden• wachttijden• brandstofverbruik

SCHEP DUIDELIJKHEID

WAREHOUSE EN TRANSPORT

27

Belang van goed meten

Verkrijgen van juiste stuur informatie

Gevolgen bij verkeerd meten:• verkeerde signalen• verkeerd beeld omvang probleem• verkeerde acties • verkeerde inzet middelen en tijd

EN klant ontevreden !!!!!

28

Agenda

• Transportsector

• Kwaliteit

• Dash board

• Belang van goed meten