1 trabajo original de happy lannd

8/13/2019 1 Trabajo Original de Happy Lannd

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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

GERENCIA DE RIESGOS

TRABAJO DE INVESTIGACION: METODOS DE

ADMINISTRACION Y EVALUACION DE RIESGOS DE LAEMPRESA HAPPY LAND

AUTORES:

PULIDO ROSALES JULISSA

RAMIREZ NUEZ GIORDAN

VALQUI ARIAS INGRID

VILLALOBOS ROJAS ANA MARIA

YPARRAGUIRRE GOMEZ CINTHYA

DOCENTE:

JENRY HIDALGO LAMA

TRUJILLOPERU

2013


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INDICE

Pgina

Cartula........i

ndice ....ii

I. DATOS GENERALES

1.1. INFORMACIN DEL SECTOR

1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa.

1.1.1.1 Misin de la empresa

1.1.1.2 Visin de la empresa

1.1.1.3 Anlisis FODA de la empresa

1.1.2. Entorno

1.1.2.1. Principales competidores

1.1.2.2. Principales Proveedores

1.1.2.3. Mercado

1.1.2.4. Clientes

1.1.2.5. Entorno econmico (ndices estadsticos)

1.2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.2.1. Breve descripcin general de la Empresa

1.2.2. Organizacin de la Empresa (Organigrama)

1.3. PROCESO PRODUCTIVO

1.3.1. Principales productos o servicios. (ndices de Produccin)

1.3.2. Materia prima que utiliza, (ndices de consumo)

1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa


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II. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN

2.1. MARCO REFERENCIAL

o Marco Terico

o Antecedentes

o Justificacin

2.2. MATERIAL

a) Poblacin

b) Muestra

c) Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos

2.3. REALIDAD PROBLEMTICA2.4. ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

2.5. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECFICOS

2.6. HIPTESIS

2.7. RESULTADOS Y ANLISIS

2.8. CONCLUSIONES

2.9. RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ANEXOS


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I. DATOS GENERALES

1.1. INFORMACIN DEL SECTOR

1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa.

1.1.1.1 Misin de la empresa

Proporcionar momentos de alegra y entretenimiento a las personas.

1.1.1.2 Visin de la empresa

Ser la principal opcin en el mercado del entretenimiento.

1.1.1.3 Anlisis FODA de la empresa

En el proceso de anlisis de las fortalezas, oportunidades,debilidades y amenazas; anlisis FODA, se consideran los factores

econmicos, polticos, sociales y culturales que representan las

influencias del mbito externo, que inciden sobre el que hacer

interno, ya que potencialmente puede favorecer o poner en riesgo el

cumplimiento de la misin de la empresa.

POSITIVAS NEGATIVAS

EXTERIOR Oportunidades

Implementar en su cartera deproductos de juegos nuevos qullame la atencin.

Desarrollo de las redes socialesen la actualidad, como Facebook,twiter, etc.

Las alianzas con los centroscomerciales los cuales seencuentran en un fuertecrecimiento Matriz MercadoProducto Estrategia depenetracin de mercados.

Amenazas

Crecimiento de otrosoperadores de este rubro(competencia).

Los clientes buscan nuevossustitutos.

Variacin del sistema legalde acuerdo a las normas y

leyes que regulan elcomportamiento al centro deentretenimientoHappyland.


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1.1.2. Entorno

1.1.2.1. Principales competidores

Este grupo constituyen un nmero importante dado lo atractivo del

mercado trujillano. Entre las principales empresas interesadas en

entrar tenemos:

INTERIOR Fortalezas

La marca ya posicionada en elmercado trujillano.

La amplia gama de juegos parala diversin de los nios, jvenes. Respaldo por ser una empresa

transnacional de origen chilena,donde tiene un amplio dominiodel territorio de esa nacin, Estacuenta con 24 locales y unparque de diversiones.

Debilidades

La infraestructura deHAPPYLAND es muy

pequea. No hay inters por

diversificarse en el mercadotrujillano.

Capacitacin al personaltrujillano.

Falta de organizacin, porser una empresa joven aosatrs solo contaba con unlocal y ahora cuenta conseis.

PLAZA VEA


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1.1.2.2. Principales Proveedores

Un aspecto importante para poder ofrecer servicios de calidad almomento del contacto con el consumidor, dada la gran diversidad de

proveedores a los cuales se pueden recurrir, entre los principales

grupos tenemos:

1.1.2.3. Mercado

ANLISIS DEL CLIENTE

Segmentos: Happyland es una empresa que dirige sus servicios a

todo el pblico consumidor. El principal consumidor tiene las

siguientes caractersticas:

PROVEEDORES:

INDUSTRIA E

COMERCIO DECOSMETICOSNATURA LTDA.MUNCIE NOVELTYCOMPANY.ELECTRONIXEXCHANGE, INC.

PROVEEDOR:

MIRAMAR IMPORT

EXPORT S.A.C.

PROVEEDOR:

CONSTRUCCIONESMOVIMIENTOS DETIERRAS Y

ATRACCIONESCOMTERRA


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a) Segmentacin Demogrfica

Edad: 730 aos

Sexo: Hombres y Mujeres

Ocupacin: Estudiantes y Profesionales

Nivel Socioeconmico: A-B

b) Segmentacin Geogrfica

Cobertura: Ciudad de Trujillo

Habitad: Citadino

c) Segmentacin Psicogrfica

Estilo de Vida:

Afortunado: Hombres y mujeres jvenes quienes son los

ms instruidos y los que poseen el ingreso ms alto;

pertenecen a los niveles socioeconmicos A-B, cuidan mucho

su imagen, son innovadores y se arriesgan a probar nuevos

productos.

Moderno:Tienen un modo de pensar y actuar ms moderno,

muestran una preocupacin por la salud y por ello tienden a

comprar productos naturales, le dan gran importancia a la

calidad.

Valores:

Preocupacin por la salud

Gusto por lo original

Pasin por los detalles.

Motivaciones


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Motivaciones Emotivas: Nuestros clientes se basarn en

criterios subjetivos o personales en el momento de su compra.

Necesidades

Necesidades sociales:El cliente Happyland busca ser parte

del grupo conformado por jvenes modernos que disfrutan

pasando momentos agradables al compartir un producto

nuevo.

Necesidades de estima:El cliente Happyland busca sentirse

bien consigo mismo, consintindose al adquirir un producto de

calidad que adems favorece a su salud, aspecto fsico y por

el que paga un precio justo.

1.1.2.4. Clientes

Nios de 714 aos de edad

Adolescentes de 1518 edad

Adultos 19ms edad

1.1.2.5. Entorno econmico (ndices estadsticos)

La actividad econmica que sustenta el desarrollo de Trujillo tiene un

mbito regional. Sus recursos naturales, humanos y de capital la han

convertido en uno de los centros econmicos ms importantes del

pas.

A nivel de distritos, Trujillo concentra ms del 68% de los agentes

econmicos registrados, siguindole en orden de importancia La

Esperanza y El Porvenir. La mayor parte de los centros industrialesse concentran en Trujillo, como el parque automotriz, la fbrica de

galletas, losetas, calzados, conservas de pescado y de frutas, papel,

licores, sombreros de paja, alfarera, productos artesanales y la

fbrica de cemento.


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La regin La Libertad cuenta con el mayor nmero de industrias

azucareras en el Per. En Trujillo se ubica una de ellas que se

encuentra en proceso de expansin y modernizacin. Tambin hay

que mencionar que esta ciudad es uno de los centros msimportantes de produccin de calzado en el Per, ya que produce

cerca del 50% del calzado del pas. Se calcula que unas cien mil

personas dependen de su manufactura. Las condiciones existentes

en esta regin, proliferacin de pequeas unidades productivas, son

seguramente similares a otros lugares del Continente.

Por otro lado, otro sector muy importante es el turstico. Trujillo es

heredera de un valioso patrimonio arqueolgico y monumental en sucentro Histrico. Esto, unido a su clima agradable todo el ao, y sus

playas, hacen de Trujillo un lugar turstico de importancia.

A pesar de esto, la situacin econmica que atraviesa la zona es

precaria, existiendo gran cantidad de empleos temporales o poco

estables. Mucha de su poblacin vive con ingresos bajos e

inestables, y, pobres condiciones de vida. Esto se acenta en la

poblacin de un estrato socio-econmico medio y bajo.

1.2. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

1.2.1. Breve descripcin general de la Empresa

Happyland tiene como misin entregar diariamente a sus clientes una

experiencia memorable basada en sano entretenimiento, todo en un

ambiente lleno de alegra, que haga sentir a los clientes como invitados

especiales. Para lograr este objetivo y hacer de Happyland una empresa

creciente, cada uno de sus trabajadores asume un compromiso de

excelencia en sus actividades laborales y personales.

RAZN SOCIAL: HAPPYLAND S.A.C.


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TIPO EMPRESA:Sociedad Annima Cerrada

FECHA INICIO ACTIVIDADES:27 / MARZO / 1997

ACTIVIDAD COMERCIAL:Centros De Entretenimiento Infantil

DIRECCIN LEGAL:C.C. Jockey Plaza

DISTRITO / CIUDAD:Trujillo

PROVINCIA:Trujillo

DEPARTAMENTO:La Libertad

TELFONO:227146

Somos la empresa lder en Per dedicada a la esparcimiento familiar, con 18locales ubicados en los principales centros comerciales a lo largo del pas.

Contamos con ms de 16 aos de experiencia en el mercado de la diversin

familiar peruana y formamos parte de una de las ms importantes

transnacionales del rubro en latino Amrica.

Hemos crecido desde entonces con el sueo de dar un espacio de

entretencin para nios, jvenes y adultos, privilegiando siempre un entorno

familiar.

HAPPYLAND naci para ser la principal y mejor opcin de entrenamiento

familiar. Es por ello que brindamos, en un solo lugar, diversin de primer

nivel tanto para grandes como para pequeos, en un ambiente lleno de

magia y felicidad.

Con esta experiencia y nuestro compromiso constante por brindarles

productos de la mayor calidad, el mejor servicio y mxima seguridad, es que

podemos garantizar que nuestros visitantes vivan una experiencia

memorable, llena de alegra y felicidad.

1.2.2. Organizacin de la Empresa (Organigrama)


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1.3. PROCESO PRODUCTIVO

1.3.1. Principales productos o servicios. (ndices de Produccin)

Brindar entretenimiento familiar mediante 4 tipos de juegos:

Simuladores

Redemption

Kiddies

Juegos mecnicos

Tnel del Terror

Celebracin de cumpleaos

1.3.2. Materia prima que utiliza, (ndices de consumo)

Tarjetas recargables

Electricidad

Tickets para juego mecnico


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Tickets para el Tnel de Terror

Pulseras Mgicas

1.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa

II. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN

2.1. MARCO REFERENCIAL

o Marco Terico

GESTIN DEL RIESGO

La gestin integral de los riesgos es un proceso estructurado, consistente y

continuo implementado a travs de toda la organizacin para identificar,

evaluar, medir y reportar amenazas y oportunidades que afectan el poder

alcanzar el logro de sus objetivos.


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La Gestin de riesgos tambin puede definirse como la identificacin,

medicin y evaluacin colectiva de todos los riesgos que afectan el valor de

la entidad financiera, as como la definicin e implementacin de una

estrategia en el negocio y en la operacin para gestionar efectivamenteesos riesgos.

Para una Gestin de Riesgo Eficaz se debe buscar:

-Definir criterios de aceptacin general de riesgos, de acuerdo a la

actividad comercial de la entidad bancaria (matriz segmento, mercado,

producto, canal).

-Uso de un mapa de riesgo para definir el rea aceptable de exposicin,

el riesgo mximo aceptable (rea de peligro) y el rea no aceptable deexposicin al riesgo.

-Relacionar el rea mxima de exposicin al riesgo con el capital que se

desea arriesgar en forma global y por unidad estratgica de negocio.

- Monitoreo y medicin de todas las categoras de riesgo que pueden

impactar el valor del banco (en forma global, por unidad de negocio, por

productos y procesos).

-Definir el tipo de prdida que se desea estimar, su horizonte temporal,

metodologa o modelo.

-Disear mecanismos de cobertura de los riesgos, con una visin integral

y comprensiva del negocio.

-Definir y estimar medidas de desempeo ajustadas por riesgo.

Los procesos de gestin de riesgos en organizaciones no complejas son

distintos a los que se utilizan en las organizaciones de mayor complejidad.

Sin embargo, no hay normas estrictas que dicten cmo debe una entidad

manejar el proceso. Su grado de rigor debe cumplir con los dictados de la

alta direccin, y ser apropiado en funcin de los riesgos en cuestin.

RIESGO:


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El riesgo es la probabilidad que un peligro (causa inminente de prdida),

existente en una actividad determinada durante un perodo definido,

ocasione un incidente de ocurrencia incierta pero con consecuencias

factibles de ser estimadas.

Tambin lo podemos entender cmo, el potencial de prdidas que existe

asociado a una operacin productiva, cuando cambian en forma no

planeada las condiciones definidas como estndares para garantizar el

funcionamiento de un proceso o del sistema productivo en su conjunto.

Por todo lo anterior para las organizaciones es imprescindible identificar

aquellos riesgos relevantes a los cuales se pueda ver enfrentado y que

conlleven un peligro para la consecucin de sus objetivos, ms an cuando

la rentabilidad de su negocio est ntimamente ligada a dichos riesgos.

La identificacin de estos riesgos es un proceso iterativo y generalmente

integrado a la estrategia y planificacin y su anlisis se relaciona con la

criticidad del proceso o actividad y con la importancia del objetivo, ms all

que ste sea explcito o implcito.

Una vez que los riesgos han sido identificados a nivel del organismo, deber

practicarse similar proceso a nivel de programa y actividad. Se considerar,

en consecuencia, un campo ms limitado, enfocado a los componentes de

las reas y objetivos claves identificadas en el anlisis global del organismo.

RIESGO OPERATIVO:

El riesgo operativo es la posibilidad de ocurrencia de prdidas financieras,

originadas por fallas o insuficiencias de procesos, personas, sistemas

internos, tecnologa, y en la presencia de eventos externos imprevistos.

Esta definicin incluye el riesgo legal, pero excluye los riesgos sistemticos y

de reputacin, as tambin no se toma en cuenta las prdidas ocasionadas

por cambios en el entorno poltico, econmico y social. Las prdidas

asociadas a este tipo de riesgo pueden originarse en fallas de los procesos,


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en la tecnologa, en la actuacin de la gente, y tambin, debido a la

ocurrencia de eventos extremos externos.

Los Riesgos operativos que encontramos en la Empresa:

- Falla mecnica en los juegos.

- No cuenta con asistencia mdica oportuna.

- No existe instrucciones de manejo de las mquinas.

- No tienen un mecanismo o tcnica para su mantenimiento, no se

guan de las plazos de garanta para su uso

- No cuentan con operadores suficientes para orientar a los clientes.

- Espacio reducido para la variedad de juegos mecnicos.

-

No hay indicadores de edad, para orientar al cliente qu juego es aptode acuerdo su edad.

MTODOS:

Un mtodo es una serie de pasos sucesivos que conducen a una meta. El

objetivo del profesionista es llegar a tomar las decisiones y una teora que

permita generalizar y resolver de la misma forma problemas semejantes en

el futuro. Por ende es necesario que siga el mtodo ms apropiado a su

problema, lo que equivale a decir que debe seguir el camino que loconduzca a su objetivo.

o TIPOS DE MTODOS:

METODO GAP:

Un Gap Analysis es un anlisis que mide cmo una organizacin est

llevando a cabo su desempeo con respecto a una serie de criterios

establecidos en base a normas o procedimientos internos, controles

seleccionados, las mejores prcticas de competencia, etc. El resultado deeste anlisis establece la diferencia entre el desempeo actual y el

esperado, con un informe presentado con indicaciones sobre dnde estn

las deficiencias y qu falta para cumplir con cada requisito de la norma.


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El objetivo de un Gap Analysis es:

Analizar el enfoque inicial de un proyecto de implementacin: alcance,

centros de trabajo a incluir, recursos, etc.

Analizar el progreso de una implantacin a mitad de la misma o hacia

el final, antes de que se vaya a realizar la auditora de certificacin.

METODO VAR RISK:

Es una medida estadstica del riesgo, es utilizada masivamente por

entidades que necesitan medir el riesgo de forma continua en carteras

negociadas de forma activa.

Puede definirse como la cantidad de dinero tal que la cartera perder menos

de esa cantidad durante un determinado periodo de tiempo con una

probabilidad especfica.

El VAR, por tanto, permite medir el riesgo agregado de mercado, definiendo

riesgo de mercado a la incertidumbre en los beneficios que provocan los

cambios en las condiciones del mercado, es decir, cuanto podra perderse

en el caso de que el mercado se moviera en contra de nuestros intereses.

MTODO COMPETITIVO:

Es un mtodo que lleva a la prctica un comportamiento complejo integrado

por conocimientos, habilidades y actitudes, por las cuales se reconoce a una

persona como apto para el ejercicio de una profesin. Se ha convertido en

una exigencia para la supervivencia de las empresas. Los factores que

intervienen en el proceso de aprendizaje:

A la actitud.

Aptitudes intelectivas

Aptitudes procedimentales


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Contenidos metodologa de trabajo por competencias -trabajo por

proyectos.

Los mtodos competitivos aplicados para la empresa son:

-Entrevistar a los encargados de mantenimiento de los equipos.

-Hacer una revisin documental o bibliogrfica sobre los riesgos de

mtodo operativo en este tipo de organizacin.

-Entrevistar a los propietarios o administradores para ver qu tipo de

accidentes o riesgo han tenido para clasificarlos.

-Hacer un cuestionario para el personal tcnico para evaluar sus niveles

de competencia en el manejo de los equipos.

-

Ver su poltica de administracin de riesgo.

Pasos y riesgo que encontramos en la evaluacin del personal

o Antecedentes

JOSSEPH L. MASSIE (2000), Mtodo por el cual el administrador ve

hacia el futuro y descubre las alternativas, cursos de accin a partir de loscuales establece los objetivos.

PADILLA (2002), toda organizacin que pretenda alcanzar el xito, sea

pblica o privada, debe identificar, evaluar y administrar sus riesgos para

RECLUTAMIENTO SELECCI N INDUCCI N

Riesgo:

-Presentacin de curriculums

o certificados falsos.-Presentacin deantecedentes falsos(policiales)

Riesgo:

-Que el personal

encargado de seleccin noest debidamentecalificado para dichoencargo

Riesgo:

-No existe un control

adecuado para el momentode la capacitacin

- Personas no aptas para lacapacitacin.


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aminorarlos por medio del diseo e implantacin de eficientes sistema de

control interno.

ROSS (2000), director asociado de la consulta Roses Auditors &

Asociados plantea que " el riesgo es inherente a los negocios, pero sepuede reducir notablemente identificando las amenazas que tiene la

organizacin y esforzarse para mantenerlo dentro de los lmites

marcados."

COOPERS Y LYBRAND (1997), una condicin previa a la evaluacin de

los riesgos es la determinacin de objetivos en cada nivel de la

organizacin y que sean coherentes entre s. La direccin debe fijar

primero los objetivos antes de identificar los riesgos que pueden tenerimpacto sobre su consecucin y tomar las medidas oportunas para

gestionarlos.

o Justificacin

El presente proyecto de investigacin, tiene su justificacin en las siguientes

razones:

Con respecto al mtodo competitivo se requiere saber si la empresa brinda

capacitacin al personal tcnico para el manejo de la seguridad de los

juegos mecnicos.

Analizar los riesgos operativos que existen en la empresa y de qu manera

prevenir dichos riesgos en los Juegos Mecnicos de la empresa HAPPY

LAND DE TRUJILLO

Relevancia del Proyecto: Este proyecto de investigacin servir de base y

de ayuda a futuros proyectos que tengan una problemtica similar.

2.2. MATERIAL

a) Poblacin


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La poblacin promedio de visitas de consumidores en un da es de

aproximadamente 100 personas de todas las edades, y correspondientes

a diferentes segmentos socioeconmicos.

b) Muestra

El tipo de muestra que se realiz para obtener las encuestas es muestreo

por cuotas probabilstico. Para lo cual se tom en cuenta los siguientes

criterios:

Nios, adolescentes y adultos

Entre las edades 730 a mas

Diferencias socioeconmicas

Representacin de las unidades valorativas para la aplicacin de la

frmula:

n = Clculo de tamao de muestra.

N = Tamao de poblacin.

Z = Unidades de error estndar, con nivel de significacin del 5% =

1.96 que es estndar.

p = Variable con valor estndar.

q = Variable con valor estndar.

e = Margen de error estndar.

n =

100*(1.96)2*0.10*0.90

(0.10)2*99+(1.96)2*0.10*0.90

n =

N * Z * p * q

e * (N-1) + Z * p * q


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El clculo de tamao de muestra nos indica que realizaremos la encuesta

a 25 personas, que cumplan con los criterios antes mencionados.

c) Tcnicas e Instrumentos de recoleccin de datos

Tcnicas:

Encuestas:las cuales ayudar a obtener informacin directamente del

consumidor sobre su comportamiento hacia la empresa de

entretenimiento HAPPY LAND. Esta tcnica estar elaborada con 11preguntas precisas sobre los diferentes riesgos que pudiera ocurrir en

dicha empresa, 8 preguntas sern para los clientes y 3 para los

tcnicos.

Los Instrumentos: Los instrumentos que se utilizarn en la

investigacin, estn relacionados con las tcnicas antes mencionadas,

este es: El Cuestionario.

2.3. REALIDAD PROBLEMTICA

La empresa Happy Land, es conocida por ser una empresa lder en

entretenimiento y de diversin familiar, pero observamos que existen

algunos riesgos operativos en la empresa como lo es la falla mecnica de

los juegos (maquinas), la existencia de un robo o prdida, la falta de

seguridad de recaudacin del dinero adentro o afuera en el desplazamiento

al banco. No cuenta con asistencia mdica oportuna, deberan hacer un uso

correcto de instrucciones de manejo de mquinas. Y es por ello que laempresa debera de prestar mayor nfasis, en aplicar los mtodos para

reducir los riesgos operativos, para que no exista prdidas en la empresa y

contar con mecanismos o tcnicas para un mantenimiento adecuado,

n = 25


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considerando los plazos de garanta para su uso; brindando mayor

seguridad y/o confianza hacia los clientes.

2.4. ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGARDe qu manera los mtodos competitivos basados en riesgo operativo

influyen en la seguridad de los juegos mecnicos de la empresa HAPPY

LAND de Trujillo?

2.5. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECFICOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar de qu manera los mtodos competitivos de riesgooperativo influye en la seguridad de los juegos mecnicos de la

empresa HAPPY LAND de Trujillo.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar los diferentes riesgos operativos de la empresa HAPPY

LAND

Determinar los mtodos competitivos de riesgo operativo para la

empresa HAPPY LAND

Proponer algunas mejoras para que el sistema operativo sea ms

eficiente en la empresa HAPPY LAND.

2.6. HIPTESIS

Los mtodos competitivos de riesgo operativo influyen de forma absoluta en

la seguridad del sistema operativo en los juegos mecnicos de la empresa

HAPPY LAND.

2.7. RESULTADOS Y ANLISISNuestro proyecto ha sido realizado por encuestas con preguntas concretas

que nos ayudaran a saber que tanto influyen los mtodos de riesgos del

sistema operativo en la seguridad de los juegos mecnicos.


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Cuadro N 1: En general, Con que frecuencia usted acude a este centro de

entretenimiento HAPPY LAND?

ORDEN ALTERNATIVAS F %A QUINCENAL 2 8%

B MENSUAL 3 12%C TRIMESTRAL 13 52%

D SEMESTRAL 7 28%TOTAL 25 100%

Cuadro N 1:En general, Con que frecuencia usted acude a este centro de

entretenimiento HAPPYLAND?

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 52% califica como cliente

que frecuenta trimestral, un 28% frecuentan semestral y un 12% lo hace mensual.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

QUINCENAL MENSUAL TRIMESTRAL SEMESTRAL

8% 12%

52%

28%

FRECUENCIA DE ASISTENCIA

%

FUENTE: LA ENCUESTA

ELABORACION: LOS AUTORES

FUENTE: LA ENCUESTA



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23

Cuadro N 2: A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento

HAPPY LAND?

ORDEN ALTERNATIVAS F %

A AMISTADES 9 36%B FAMILIA 14 56%

C TV 2 8%TOTAL 25 100%

Cuadro N 2: A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento

HAPPY LAND?

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 56% se enter a travs dela familia, un 36% se enter por amistades y un 8% por Tv.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

AMISTADES FAMILIA TV

36%

56%

8%

a traves de que medios se entero

%

FUENTE: LA ENCUESTAELABORACION: LOS AUTORES

FUENTE: LA ENCUESTA



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24

Cuadro N 3: Entre que rango de precios estara dispuesto a pagar por

divertirse?

ORDEN ALTERNATIVAS F %A 5 - 10 SOLES 8 32%

B 11 - 15 SOLES 15 60%C 16 - 20 SOLES 2 8%

TOTAL 25 100%

Cuadro N 3: Entre que rango de precios estara dispuesto a pagar pordivertirse?

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 60% est dispuesto a

pagar de 11 a 15 soles, mientras el 32% pagara entre 5 10 soles, y el 8% entre 16

20 soles.

%

0%

20%

40%

60%

80%

5 - 10 SOLES 11 - 15 SOLES 16 - 20 SOLES

32%

60%

8%

Entre que rango de precios estadispuesto a pagar

%

FUENTE: LA ENCUESTA


FUENTE: LA ENCUESTA



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25

Cuadro N 4: Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?

Cuadro N 4: Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 65% est dispuesto a

pagar de 11 a 15 soles, mientras el 19% pagara entre 5 - 10 soles, y el 12% entre

16 - 20 soles.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

5 - 10 MIN 11 - 15 MIN 16 - 20 MIN 21 - 25 MIN

12%

64%

20%

4%

TIEMPO DE UTILIDAD

%


A 5 - 10 MIN 3 12%B 11 - 15 MIN 16 64%C 16 - 20 MIN 5 20%D 21 - 25 MIN 1 4%

TOTAL 25 100%

FUENTE: LA ENCUESTA




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26

Cuadro N 5: Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?


A CASI SIEMPRE 2 8%B NUNCA 7 28%C CASI NUNCA 16 64%

TOTAL 25 100%

Cuadro N 5: Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 64% casi nunca tiene unproblema con las mquinas, el 28% nunca han tenido problemas y un 8% casi

siempre

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

CASI SIEMPRE NUNCA CASI NUNCA

8%

28%

64%

PROBLEMA CON LAS MAQUINAS

%

FUENTE: LA ENCUESTA




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27

Cuadro N 6:A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad de los juegos del

establecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND de Trujillo?


A MUY BUENO 3 12%B BUENO 8 32%

C REGULAR 14 56%TOTAL 25 100%

Cuadro N 6:A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad de los juegos delestablecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LAND de Trujillo?

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 56% nos dice que se

tardaron en arreglar la mquina de juego dentro de los 510 min, el 32% responden

que se tardaron en reparar de 11 15 min, y un 12% responde que se demoraron

entre 1620 min.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

MUY BUENO BUENO REGULAR

12%

32%

56%

CALIFICACIN DE LA SEGURIDAD

%

FUENTE: LA ENCUESTA


FUENTE: LA ENCUESTA



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Cuadro N 7: Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento de

entretenimiento HAPPY LAND de Trujillo?


A SI 20 80%B NO 5 20%

TOTAL 25 100%

Cuadro N 7: Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento de

entretenimiento HAPPY LAND de Trujillo?

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 80% no ha tenido ningn

accidente en el establecimiento y un 20% si ha tenido un accidente dentro de la

empresa de entretenimiento Happy Land

80%

20%

ACCIDENTE DENTRO DELESTABLECIMIENTO

SI

NO

FUENTE: LA ENCUESTA


FUENTE: LA ENCUESTA



29/37

29

Cuadro N 8:Con respecto a la pregunta anterior Cul es el accidente ms

frecuente?


A CAIDA 20 80%B FRACTURA 5 20%

C DESCARGAELECTRICA

0 0%

TOTAL 25 100%

Cuadro N 8:Con respecto a la pregunta anterior Cul es el accidente ms

frecuente?

INTERPRETACIN: Del total de clientes encuestados el 80% ha tenido un tipo de

accidente leve, un 20% ha sido muy grave, y un 0% regular.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

CAIDA FRACTURA DESCARGA

ELECTRICA

80%

20%

0%

TIPO DE ACCIDENTE

%


FUENTE: LA ENCUESTA



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30

PREGUNTAS AL TECNICO

Cuadro N 9: Hace usted uso de la cartilla de seguridad frente accidentes del

cliente de la empresa de entretenimiento Happy land de Trujillo?


A SI 5 100%B NO 0 0%C NO SABE NO OPINA 0 0%

TOTAL 5 100%

Cuadro N 9: Hace usted uso de la cartilla de seguridad frente accidentes del

cliente de la empresa de entretenimiento Happy land de Trujillo?

INTERPRETACIN: Del total de tcnicos encuestados el 100% si hace uso de

cartillas de seguridad frente accidentes.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO NO SABE NO

OPINA

100%

0% 0%

USO DE CARTILLA DE SEGURIDAD

%

FUENTE: LA ENCUESTA


FUENTE: LA ENCUESTA



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31

Cuadro N 10:En caso de accidente de un cliente (cada o fractura) Cules son

las atenciones que ustedes brindan en la empresa HAPPY LAND de Trujillo?

Cuadro N 10: En caso de accidente de un cliente (cada o fractura) Cules son

las atenciones que ustedes brindan en la empresa HAPPY LAND de Trujillo?

INTERPRETACIN: Del total de tcnicos encuestados el 60% brinda atencin de

primeros auxilios y el 40% hacen traslado a clnica.

0%

20%

40%

60%

80%

PRIMEROS

AUXILIOS

TRASLADO A

CLINICA

USO POR

SEGURO

CONTRATADO

60%

40%

0%

RECOMENDARIA A LA EMPRESA HAPPYLAND

%

ORDEN ALTERNATIVAS F %A PRIMEROS AUXILIOS 3 60%B TRASLADO A CLINICA 2 40%E USO POR SEGURO

CONTRATADO0 0%

TOTAL 5 100%




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32

Cuadro N 11:En caso de desperfecto mecnico de los juegos, cul es la

capacidad de respuesta por parte de usted?


A ADECUADA 4 80%B INADECUADA 1 20%E NINGUNA 0 0%

TOTAL 5 100%

Cuadro N 11:En caso de desperfecto mecnico de los juegos, cul es la

capacidad de respuesta por parte de usted?

INTERPRETACIN: Del total de tcnicos encuestados el 80% tiene capacidad de

respuesta adecuada y el 20% tiene la capacidad de respuesta inadecuada.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

ADECUADA INADECUADA NINGUNA

80%

20%

0%

DESPERFECTOS MECANICOS

%

FUENTE: LA ENCUESTA




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33

2.8. CONCLUSIONES

Se identific los diferentes riesgos operativos, el cual ayuda a la empresa

a prevenir las diferentes prdidas, en lo tecnolgico, financiero o de fallas

en juegos mecnicos.Hemos determinado los mtodos competitivos el cual consiste en:

-Entrevistar a los encargados de mantenimiento de los equipos.

-Hacer una revisin documental o bibliogrfica sobre los riesgos de

mtodo operativo en este tipo de organizacin.

- Entrevistar a los propietarios o administradores para ver qu tipo de

accidentes o riesgo han tenido para clasificarlos.

-

Hacer un cuestionario para el personal tcnico para evaluar sus nivelesde competencia en el manejo de los equipos.

-Ver su poltica de administracin de riesgo.

Con la finalidad de mejorar la eficiencia del funcionamiento de la empresa.

2.9. RECOMENDACIONES

Hacer uso correcto de instrucciones de manejo de mquinas.

Asistencia mdica oportuna en caso de algn accidente fortuito.

Tener mecanismo o tcnicas para mantenimiento adecuado considerando

los plazos de garanta para uso.

Tener operadores en las diversas mquinas.

Poner comunicados o afiches

Distribucin y clasificacin de juegos por edad.

Asegurar sus aprendizaje y o a prestacin del nio para q tenga

conocimiento integral de acuerdo a su edad.

Seguridad en el uso de mquinas.


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ANEXOS

ANEXO N 01

ENCUESTA

INSTRUCCIN: El presente cuestionario rene un nmero de 11 preguntas queestn orientadas a recabar informacin relacionada al proyecto tesis titulada: Losmtodos de riesgo influyen en la seguridad de los juegos mecnicos de la empresaHAPPY LAND de Trujillo.Se recomienda marcar con una equis (X) la respuesta correcta como aprobacin desus reflexiones.

PREGUNTAS AL CLIENTE

1. En general, Con que frecuencia usted acude a este centro de entretenimientoHAPPYLAND?

DIARIOQUINCENALMENSUALTRIMESTRALSEMESTRAL

2. A travs de qu medios se enter del centro de entretenimiento HAPPY LAND?PERIODICO

AMISTADESFAMILIAVOLANTESTV

3. Entre que rango de precios estara dispuesto a pagar por divertirse?

510 nuevos soles11 - 1516 - 2021 - 2525a ms

4. Cunto tiempo utiliza las mquinas de juegos?

510 min1115 min1620 min2125 min


35/37

35

26a mas

5. Ha tenido algn problema con alguna mquina de juego?

SiempreCasi siempreNuncaCasi nunca

6. A su criterio. Cmo calificara usted la seguridad de los juegos delestablecimiento de entretenimiento que brinda la empresa HAPPY LANDTRUJILLO?

Muy buenoBuenoRegularMaloMuy malo

7. Ha tenido algn accidente dentro del establecimiento de entretenimiento HAPPYLAND?

SiNo

8. Con respecto a la pregunta anterior Cul es el accidente ms frecuente?

CadaFracturaDescarga ElctricaSecuestro

PREGUNTAS AL TCNICO

9. Hace usted uso de la cartilla de seguridad frente accidentes del cliente de laempresa de entretenimiento Happy land de Trujillo?

SiNoNo sabe no opina

10. En caso de accidente de un cliente (cada o fractura) Cules son lasatenciones que ustedes brindan en la empresa Happy land de Trujillo?

Primeros auxiliosTraslado a clnicas


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Uso por seguro contratado

11. En su calidad de tcnico operador de la empresa Happy land, Cul es lacapacidad de respuesta frente a los desperfectos mecnicos?

Primeros auxiliosTraslado a clnicasUso por seguro contratado

ANEXO N2


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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

FIGUEROA, Eder. Lima. [En Lnea], Espaol. Consultado: 19 de Octubre del 2013.Disponible:http://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.html

FIGUEROA, Eder. Lima. [En Lnea], Espaol. Consultado: 19 de Octubre del 2013.

Disponible: http://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.html

HAPPY LAND. Lima. [En Lnea], Espaol. Consultado: 19 de Octubre del 2013.

Disponible:http://www.happyland.com.pe
http://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.happyland.com.pe/http://www.happyland.com.pe/http://www.happyland.com.pe/http://www.happyland.com.pe/http://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Happyland/1094364.html

1 trabajo original de happy lannd

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