1 tema. marketingo samprata
DESCRIPTION
1 tema. Marketingo samprata. Definitions of Marketing. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/1.jpg)
1 tema. Marketingo samprata
![Page 2: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/2.jpg)
Definitions of Marketing
“…the subject matter that I intended to treat was to include a study of everything that the promoter of a product has to do prior to his actual use of salesmen and of advertising. A name was needed for this field of business activity…I finally decided on the phrase ‘marketing methods.’” (Ralph Starr Butler, 1910)
![Page 3: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/3.jpg)
Kas yra marketingas?
“Gaminių, idėjų ir paslaugų sumanymo, kainų nustatymo, rėmimo ir paskirstymo, planavimo bei vykdymo procesas siekiant sukurti mainus ir patenkinti individų bei organizacijų tikslus”
(Amerikos Marketingo Asociacija, 1985)
![Page 4: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/4.jpg)
Marketingas(patobulintas apibrėžimas)
“Gaminių, idėjų ir paslaugų sumanymo, kainų nustatymo, rėmimo ir paskirstymo, planavimo bei vykdymo procesas siekiant sukurti, išlaikyti ir tvirtinti ryšius, kurie patenkintų individų bei organizacijų tikslus”
![Page 5: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/5.jpg)
Marketingas
“Vadybos procesas, kuriuo išsiaiškinami, numatomi ir efektyviai bei pelningai patenkinami pirkėjų poreikiai”
(Didžiosios Britanijos marketingo institutas)
![Page 6: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/6.jpg)
Marketingas
“ ... procesas, kurio dėka asmenys ir jų grupės, kurdami ir vykdydami prekių bei vertybių mainus, įgyja tai, ko reikia jų norams ir poreikiams tenkinti”
(Kotler, Bower & Makens, 1999)
![Page 7: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/7.jpg)
Marketingas
“Poreikių išsiaiškinimo ir jų tenkinimui reikalingų sprendimų priėmimo bei įgyvendinimo procesas, padedantis siekti žmogaus ar organizacijos tikslų”
![Page 8: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/8.jpg)
Marketingo minties mokyklos
Marketingo mokyklų klasifikacijaNeinteraktyvi perspektyva Interaktyvi perspektyva
Ekonominė Perspektyva
Neekonominėperspektyva
Prekių teorijos mokykla Funkcinė mokykla Regioninė mokykla
Pirkėjo elgsenos mokykla Aktyvistinė mokykla Makromarketingo mokykla
Institucinė mokyklaFunkcionalistinė mokykla
Vadybinė mokykla
Organizacinės dinamikos mokyklaSistemų mokykla
Socialinių mainų mokykla
![Page 9: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/9.jpg)
Santykių marketingo (moderniosios marketingo krypties) susiformavimą lėmusios mokyklos
Pirkėjų elgsenos mokyklaOrganizacinės dinamikos mokyklaInstitucinė mokyklaVadybinė mokykla
![Page 10: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/10.jpg)
Klasikinis marketingas / Modernusis marketingasSvarbiausia XX a marketingo plėtros
tendencijų – šuolis nuo tradicinio sandorių marketingo prie santykių marketingo.
Santykių (ryšių) marketingo atsiradimas – moderniojo marketingo eros pradžia.
![Page 11: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/11.jpg)
Kas nėra MARKETINGAS
Procesas, kurio dėka žmonėms parduodama tai, ko jie nenori ar jiems nereikia
Tik reklamaTik pardavimas
Nors reklama ir pardavimas yra marketingo dalys.
![Page 12: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/12.jpg)
Apibendrinimas
MarketingMarketingas -as - veverslo veiklos sistema, apimanti planavimą kainų nustatymą rėmimą paskirstymąnorus tenkinančių produktųtikslinėse rinkosenorint pasiekti organizacijos tikslų”
![Page 13: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/13.jpg)
Visa verslo veiklos sistema turi būti orientuota į vartotoją.
Marketingo išeities taškas – idėja apie vartotojo norus tenkinantį produktą
Marketingo pagrindinis tikslas – pilnas vartotojų norų patenkinimas.
Apibendrinimo tęsinys
![Page 14: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/14.jpg)
• Procesas
• Požiūris
• Verslo orientacija
Veiklos apimančios:
•Gaminių gaminimą
•Paslaugų teikimą
•Kainodarą
•Rėmimą
•Paskirstymą
Kas yra marketingas?
![Page 15: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/15.jpg)
PAGRINDINĖS MARKETINGO
SĄVOKOS
![Page 16: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/16.jpg)
Pagrindinės sąvokos
Produktas
Naudingumas, vertė,
pasitenkinimas,kokybė
Poreikiai, norai,
paklausa
Mainai, ryšiai
Rinka
![Page 17: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/17.jpg)
Kas verčia vartotoją veikti? Poreikis (Need) - abstraktus
jausmas, kad kažko trūksta. (Aš ištroškęs)
Noras (Want) - konkrečią išraišką įgijęs poreikis. (Aš noriu Sprite)
Paklausa (Demand)- perkamąja galia pagrįsti norai. (Aš turiu pinigų nusipirkti Sprite.)
![Page 18: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/18.jpg)
Kas gali patenkinti vartotojo norus ir poreikius? Produktas - viskas, kas gali
tenkinti norus ir poreikius, kas gali būti siūloma rinkoje pirkėjų dėmesiui, pirkimui ir vartojimui ar naudojimui.
Kas yra produktas?
![Page 19: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/19.jpg)
Kas yra produktas?Gaminiai - apčiuopiami (tangible) - tai
ką galima paliestiPaslaugos - neapčiuopiamos
(intangible) - negalima paliesti, tapti jų savininku (bankai, kirpyklos, viešbučiai)
Idėjos (Stojimas į ES)
Kas dar gali būti produktu?
![Page 20: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/20.jpg)
Kas yra marketingo objektas?
Marketingo objektu yra produktas - gaminys, paslauga, idėja, vieta, asmenys, organizacijos, veikla, įvykis.
![Page 21: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/21.jpg)
Marketingo pastangos pritraukti dėmesį, sukelti susidomėjimą ir pirmenybės teikimą asmeniui (dažniausiai tai politikas arba įžymybė (celebrity).
Asmens (person) marketingas
![Page 22: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/22.jpg)
Marketingo pastangos sudominti asmenis arba organizacijas tam tikra geografine vieta.
Vietos (place) marketingas
![Page 23: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/23.jpg)
Marketingo pastangos pritraukti dėmesį, sukelti susidomėjimą ir pirmenybės teikimą tam tikra socialine veikla.
Veiklos (activities) marketingas
![Page 24: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/24.jpg)
Marketingo pastangos pritraukti dėmesį, sukelti susidomėjimą ir pirmenybės teikimą sportiniams, kultūriniams ar labdaros įvykiams.
Įvykio (event) marketingas
![Page 25: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/25.jpg)
Marketingo pastangos nukreiptos, kad asmenys ar kitos organizacijos palaikytų organizacijos tikslus, jos veiklą arba paremtų ją kokiu nors būdu.
Organizacijos marketingas
![Page 26: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/26.jpg)
Kas lemia produkto pasirinkimą?
Vertė vartotojui (Customer value)
Vartotojo pasitenkinimas (Customer satisfaction)
![Page 27: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/27.jpg)
Vertė vartotojui
Vertė vartotojui - vartotojo suvokimas kaip produktas sugeba patenkinti norus ir poreikius ir kiek tai “kaštuos”.
![Page 28: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/28.jpg)
Vertė vartotojui
Vertė vartotojui - vartotojo suvokiamas skirtumas (santykis) tarp naudos gaunamos iš produkto ir produkto įsigyjimo aukos (kaštų).
Auka Nauda
![Page 29: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/29.jpg)
Nauda ir naudingumas
Nauda (benefit) - produkto konkretus vartotojų norų ir poreikių tenkinimas.
Naudingumas (utility) - produkto galia (power) patenkinti vartotojų norus ir poreikius - teikti naudą.
![Page 30: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/30.jpg)
Auka (kaštai)
Auka (secrifice), kaštai - viskas, kas atiduodama, kad įsigyti produktą.
Auka (kaštai) gali būti: piniginė
(kaina), psichologinė, laiko, elgesio (energijos, pastangų) ir pan.
![Page 31: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/31.jpg)
Kas apsprendžia vertę vartotojui?
Funkcinė nauda
Socialinė nauda
Asmeninė nauda
Veikimo nauda
Piniginiai kaštai
Laiko kaštai
Elgesio kaštai
Bendranauda
vartotojui
Psichol. kaštai
Bendrikaštai
vartotojui
Vartotojuiteikiama
vertė
(vartotojo“pelnas”)-
+ =
![Page 32: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/32.jpg)
Kokybės sąvoka marketinge
Kokybė turi tris dimensijas: Atitikimas ir viršyjimas vartotojų vartotojo
lūkesčių, reikalavimų. Pastovumas – variacijų nebuvimas Visos organizacijos pastangos.
Geriausias kokybės indikatorius – vartotojo pasitenkinimas.
Daugiau nei kokybės kontrolėDaugiau nei kokybės kontrolė
![Page 33: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/33.jpg)
Vartotojo pasitenkinimas
Vartotojo pasitenkinimas - jausmas sąlygotas produkto sugebėjimo atitikti ar viršyti tai, ko vartotojas laukia, tikisi (expectation) iš produkto.
![Page 34: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/34.jpg)
Esama padėtis
Lūkesčiai
(Ne)Pasitenkinimas
Vartotojo pasitenkinimas
![Page 35: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/35.jpg)
Apibendrinantis modelis
Norai, poreikiai
ir paklausaProduktai
Vertė,pasiten-kinimas
![Page 36: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/36.jpg)
Kaip vartotojai įsigyja produktus? Mainydami - įsigydami norimą produktą iš kažko
ir už tai atiduodami kažką (dažniausiai pinigus).
Mainai (exchange) – pageidaujamo daikto įsigyjimas, pasiūlant už jį ką nors kitą.
Mainai - tai savanoriškas pasikeitimas vertybėmis, t.y. yra laisvė priimti arba atmesti pasiūlymą.
![Page 37: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/37.jpg)
Mainų procesasMainų procesas - du ar
daugiau dalyvių pasikeičia kažkuo vertingu, kad patenkinti suvokiamus poreikius
Marketingas apima visus pasikeitimus - tiek apčiuopiamomis, tiek neapčiuopiamomis naudomis
![Page 38: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/38.jpg)
Mainų procesas
Pardavėjas
Kažkas vertingo:gaminys, paslauga, idėja
Pirkėjas
Mainai nevyksta, jei nėra noro
Kažkas vertingo:pinigai, darbas, produktai
Mainai
![Page 39: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/39.jpg)
Dalyviai gali komunikuoti
vienas su kitu
Dalyviai tiki, kad iš mainų jie turės
naudos
Abi pusės nori (savanoriškai) ir
gali dalyvauti
Kiekvienas dalyvis turi kažką, ką kitas dalyvis
vertina
Turi dalyvauti du ar daugiau žmonės ar
organizacijos
Pagrindinės sąlygos mainų
atlikimui:
Pagrindinės sąlygos mainų atlikimui:
![Page 40: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/40.jpg)
Kas perka produktus?
RINKA
Esami(Actual) pirkėjai
Potencialūs(Potential)
pirkėjai
![Page 41: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/41.jpg)
Rinka
Rinka - tai visuma esamų ir potencialių pirkėjų, siekiančių patenkinti savo poreikius mainant ką nors vertingą su gaminius ar paslaugas siūlančiais pardavėjais.
![Page 42: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/42.jpg)
Kas yra rinka?Žodis “rinka” (market) turi daug
panaudojimų (žuvies rinka, akcijų rinka, kavos rinka ir pan.).
Rinka apima žmones ar jų grupes su pirkimo galia.
Šie žmonės nori ir gali mainyti savo vertes į kitas vertes.
![Page 43: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/43.jpg)
Mainų srautai modernioje ekonomikoje
Valstybinėsrinkos
Gamintojųrinka
Vartotojųrinka
Tarpininkųrinka
Ištekliųrinka
MokesčiaiMokesčiai,,ggaminiaiaminiai
PinigaiPinigaiPinigaiPinigai
PaslaugosPaslaugos,,pinigaipinigai
PaslaugosPaslaugos,,pinigaipinigai
MokesčiaiMokesčiai
MokesčiaiMokesčiai,,ggaminiaiaminiai
PaslaugosPaslaugos,,pinigaipinigai
PaslaugosPaslaugosMokesčiaiMokesčiai,,ggaminiaiaminiai
Gaminiai,paslaugosGaminiai,paslaugos Gaminiai,paslaugosGaminiai,paslaugos
IštekliaiIštekliaiPinigaiPinigaiPinigaiPinigai
IštekliaiIštekliai
![Page 44: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/44.jpg)
Marketingo teikiami naudingumai
Naudingumas (utility) - galia (power) patenkinti vartotojų norus ir poreikius - teikti naudą.
![Page 45: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/45.jpg)
Naudingumo rūšys
Užtikrina gamyba
Užtikrina marketingas
Forma(Savybės)
Turinys(Funkcijos)
Laikas
Vieta
Disponavimas
Naudingumas
![Page 46: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/46.jpg)
Marketingo teikiamų naudingumų rūšys
Marketingas užtikrina žmogaus ar organizacijos poreikių tenkinimą laiko, vietos, disponavimo, (informacijos, imidžo) prasme.
![Page 47: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/47.jpg)
Marketingo teikiamų naudingumų rūšys
Naudingumas
Vieta
Laikas
Disponavimas
Išraiška
Produktas gaunamas KUR norima
Produktas gaunamas KADA norima
Produktas gaunamas KAIP norima
![Page 48: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/48.jpg)
Marketingo teikiamų naudingumų rūšys (papildomos)
Naudingumas
Imidžas
Informacija
Išraiška
Emocinė arba psichologinė vertė, kurią vartotojas priskiria produktui (prekės ženklui)
Potencialus vartotojas informuojamas apie produkto egzistavimą
![Page 49: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/49.jpg)
Gamyba
Produktas
Marketingas
Pardavimas
Pagrindinės verslo orientacijos
(Marketingo koncepcijos, filosofijos)
![Page 50: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/50.jpg)
Pagrindinės verslo orientacijos
Gamybos orientacija “Geras produktas parsiduos pats. Reikia mažinti produktų savikainą bei kainą”.
Produkto (prekės) orientacija “Vartotojai teikia pirmenybę esamiems produktams. Reikia jų įvairovės, gerinti kokybę”.
Verslo orientacija - tai pagrindinė idėja, nulemianti įmonės tikslus ir jų siekimo būdus.
![Page 51: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/51.jpg)
Pagrindinės verslo orientacijos (tęsinys)
Pardavimo orientacija “Kūrybiška reklama ir pardavimai nugalės vartotojų pasipriešinimą ir įtikins pirkti.”
Marketingo orientacija “Vartotojas yra karalius. Suprask poreikius ir patenkink juos.”
Socialinio-etinio marketingo orientacija “Tenkink vartotojų poreikius ir kartu atsižvelk į visuomenės interesus.”
![Page 52: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/52.jpg)
Gamybos (production, manufacturing) orientacija
Tikslas -gaminti daug ir pigių produktų – masinė gamyba.
Pagrindinis dėmesys - gamybai ir paskirstymui.
GAMINKIME !!!
![Page 53: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/53.jpg)
Produkto orientacija (Ne visada autorių išskiriama)
Tikslas - gaminti gerus produktus.
Pagrindinis dėmesys - kurti esamų produktų įvairias versijas.
ĮVAIROVĖ S !!!
![Page 54: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/54.jpg)
Pardavimo (sales) orientacija
Tikslas - pasiekti, kad vartotojai pirktų kuo daugiau ir kuo greičiau - stimuliuoti paklausą.
SIŪ LYKIME !!!
![Page 55: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/55.jpg)
Marketingo (vartotojo) orientacija
Tikslas – identifikuoti ir patenkinti tikslinių vartotojų poreikius geriau nei konkurentai.
Pagrindinis dėmesys – informacijos rinkimui, vartotojų poreikiams, aukščiausios vertės produktams, ilgalaikiams ryšiams - pirkėjų lojalumui.
Mylėk vartotoją, o ne produktą (Peter Drucker)
SUŽINOKIME !!!
![Page 56: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/56.jpg)
Ryšių marketingasRelationship Marketing
Sukūrimas asmeninių, ilgalaikių ryšių su vartotojais.
Ryšių marketingas apima ir tiekėjus, organizacijos darbuotojus ir net konkurentus.
![Page 57: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/57.jpg)
Masinis pritaikomumasMass Customisation
Pastangos pateikti produktus kiek įmanoma atitinkančius individualaus vartotojo norus.
![Page 58: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/58.jpg)
Socialinio-etinio marketingo orientacija
Tikslas - patenkinti tikslinių vartotojų poreikius ir kartu atsižvelgti į visuomenės interesus.
Pagrindinis dėmesys - vartotojo ir visos visuomenės gerbūviui.
VISŲ GEROVĖ !!!
![Page 59: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/59.jpg)
3 aplinkybės, kuriomis grindžiama socialinio marketingo koncepcija
Visuomenės(žmonių) gerbūvis
Vartotojai(pasitenkinimas)
Organizacija(Pelnas)
Socialiniomarketingokoncepcija
![Page 60: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/60.jpg)
Marketingo ir pardavimų orientacijų palyginimas
Pardavimas
1. Koncentruojamasi produktą.2. Produktas pirmiau
pagaminamas, paskui aiškinamasi, kaip jį parduoti.3. Orientuojamasi į
pardavimų apimtis.
Marketingas
1. Koncentruojamasi į vartotojo norus.
2. Pirmiausia nustatomi vartotojų poreikiai ir tada aiškinamasi, kaip pagaminti ir pateikti produktą, kad juos patenkinti
3. Orientuojamasi į vartotojų patenkinimą.
![Page 61: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/61.jpg)
Marketingo ir pardavimų orientacijų palyginimas (tęsinys)
Pardavimas
4. Planavimas trumpalaikis, orientuotas į šios dienos ir netolimos ateities produktus ir rinkas.
5. Akcentuojami pardavėjų poreikiai.
Marketingas
4. Planavimas ilgalaikis, orientuotas į naujus produktus, rinkas, verslo stabilumą ir augimą.
5. Akcentuojami vartotojų poreikiai.
![Page 62: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/62.jpg)
Organizacija Esami produktai
Pardavimas irrėmimas Pelnas iš kiekio
Išeities taškas Dėmesys Veikla Rezultatas
Rinka Vartotojų noraiIr poreikiai
Pardavimų orientacija
Marketingo orientacija
Intergruotasmarketingas
Marketingo ir pardavimų orientacijų palyginimas
Pelnas iš Vartotojų
patenkinimo
![Page 63: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/63.jpg)
Gamybos orientacija
Pardavimo orientacija
Marketingo orientacija
1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000
Verslo orientacijų evoliucija JAV
![Page 64: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/64.jpg)
KAI KURIOS PRAMONĖS ŠAKOS IR ORGANIZACIJOS IŠLIEKAORIENTAVIMOSI Į GAMYBĄ STADIJOJE
ORIENTACIJA Į GAMYBĄ
ORIENTACIJA Į GAMYBĄ ORIENTACIJA Į PARDAVIMUS
KITOS PRAMONĖS ŠAKOS IR ORGANIZACIJOS PERĖJO ĮORIENTAVIMOSI Į PARDAVIMUS STADIJĄ
KAI KURIOS PRAMONĖS ŠAKOS IR ORGANIZACIJOS PERĖJO ORIENTAVIMOSI Į VARTOTOJŲ NORŲ PATENKINIMO STADIJĄ
ORIENTACIJA Į GAMYBĄ
ORIENTACIJA Į PARDAVIMUS
ORIENTACIJA Į MARKETINGĄ
Verslo orientacijų evoliucija Lietuvoje
![Page 65: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/65.jpg)
Marketingo vaidmens organizacijoje evoliucija
a. Marketingas kaiplygiavertė funkcija
b. Marketingas kaipsvarbesnė funkcija
FinansaiGamyba
Marketing Žmogiškiejiištekliai
Finansai
Žmogiškiejiištekliai
Marketingas
Gamyba
![Page 66: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/66.jpg)
c. Marketingas kaippagrindinė funkcija
d. Vartotojas kaip Kontroliuojantis
faktorius
Marketingas
Finansai
Žmogiškieji
ištekliai
Gamyba
Vartotojas
Žmogiškiej
i
ištek
liai
FinansaiGamyba
Marketingas
Marketingo vaidmens organizacijoje evoliucija (tęsinys)
(Marketingo skyriaus era)
![Page 67: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/67.jpg)
e. Vartotojas kaip kontroliuojanti faktoriusir marketingas kaip
integruojanti funkcija
Vartotojas
Marketingas
Gamyba
Žmogiškieji
ištekliai
Finansai
Marketingo vaidmens organizacijoje evoliucija (tęsinys)
(Marketingo organizacijos era)
![Page 68: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/68.jpg)
Marketingo evoliucija
TIKSLINĖ
RINKA
Tikslinis Marketingas
Individualus
Vartotojas
Ryšių Marketingas
VISARINKA
Masinis Marketingas
![Page 69: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/69.jpg)
Marketingo koncepcijaVadybos filosofija, kurią sudaro trys tarpusavyję susiję elementai:1. Organizacijos pagrindinė paskirtis orientuotis į vartotojus ir patenkinti jų norus ir poreikius.2. Vartotojų poreikių tenkinimas reikalauja koordinuotų ir integruotų visos organizacijos pastangų.3. Organizacijos pagrindinis dėmesys skiriamas ilgalaikiams ryšiams su vartotojais.
![Page 70: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/70.jpg)
Orientacija įvartotojus, jų patenkinimas
Visos organizacijos
pastangos
Marketingo Koncepcija
Ilgalaikiai ryšiai suvartotojais
Marketingo koncepcija
![Page 71: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/71.jpg)
Vartotojų lojalumo koncepcija
Pateikta išskirtinė vertė
Patenkinti ir sužavėti vartotojai
Ilgalaikiai ryšiai sulojaliais vartotojais
![Page 72: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/72.jpg)
Kodėl svarbu orientuotis į vartotojus ir jų poreikius?
Organizacija išvengia “Marketingo trumparegiškumo”
“Marketing myopia” terminą pasiūlė Theodore Levitt.
![Page 73: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/73.jpg)
Marketing Myopia
Marketingo trumparegiškumas - organizacijos veiklos apibrėžimas jos gaminamų ir teikiamų produktų terminais, o ne vartotojų norimų naudų (pagrindinių patenkinamų poreikių) terminais.
![Page 74: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/74.jpg)
Mainais ir ryšiais grindžiamo marketingo palyginimas
Ilgalaikiai tikslai
Orientuota į “Mes”
Trumpalaikiai tikslai
Orientuota į “Aš”
Akcentuojama įtikinėjimas
Manipuliacija
Konfliktas
Mainų marketingas Ryšių marketingas
Akcentuojama pagalba
Pasitikėjimas
Bendradarbiavimas
![Page 75: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/75.jpg)
Į marketingą orientuota organizacija
Vartotojų poreikių išsiaiškinimas
Informacija apie poreikius
Potencialūs vartotojai: rinka
Į marketingą orientuotos organizacijos pirmasis uždavinys:
išsiaiškinti vartotojų poreikius
![Page 76: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/76.jpg)
Į marketingą orientuota org-jaProduktųkūrimasVartotojų
poreikių išsiaiškinimas
Informacija apie poreikius
Potencialūs vartotojai: rinka
Vartotojų poreikių tenkinimasRadimas teisingo derinio:
• Produktas• Kaina• Rėmimas• Vieta
Gaminiai, paslaugos, idėjos
Organizacijos antrasis uždavinys:patenkinti vartotojų poreikius
![Page 77: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/77.jpg)
Kodėl marketingo orientacija yra sudėtinga praktikoje?
Sėkmingas marketingas reikalauja bendravimo su vartotojais.
Vartotojai ne visada gali tiksliai pasakyti ko jie nori.
Sunku numatyti pokyčius vartotojų noruose ir poreikiuose.
Sunku surasti vartotojus geriausiai atitinkančius organizacijos galimybes.
Sunku vartotojams pateikti jų norimą vertę.
![Page 78: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/78.jpg)
Dažniausi marketingo kritikos argumentai
Reklama yra beasmenė, klaidinanti, brangi.Produktai nėra saugūs arba jų kokybė yra
žema.Marketingas daro žmones materialistais –
“sudaiktėjimas”. Žmonės verčiami pirkti tai, ko jiems
nereikia.
![Page 79: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/79.jpg)
Dažniausi marketingo kritikos argumentai
Tarpininkai padidina produkto kainą.Per daug siūloma nereikalingų produktų.Marketingas skirtas tik turtingiems žmonėms.Reklama yra “monologas”.Reklama daro produktus brangesniais.Reklama leidžia parduoti blogus produktus.Reklama yra išteklių švaistymas.
![Page 80: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/80.jpg)
1 temos “Marketingo samprata” PABAIGA
![Page 81: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/81.jpg)
Papildoma medžiaga
![Page 82: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/82.jpg)
Developing Competitive AdvantageDeveloping Competitive Advantage
Create Customer
ValueBuild Long-Term
Relationships
Maintain Customer
Satisfaction
Companies Create Competitive
Advantage by Stressing Customer
Importance
![Page 83: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/83.jpg)
Developing Competitive AdvantageDeveloping Competitive Advantage
Create Customer
Value
Offer products that perform Give consumers more than they
expect Avoid unrealistic pricing Give the buyer facts Offer organization-wide
commitment in service and support
![Page 84: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/84.jpg)
Developing Competitive AdvantageDeveloping Competitive Advantage
Maintain Customer
Satisfaction
Meet or exceed customer’s expectations
Focus on keeping customers satisfied
Provide solutions to customer’s problems
![Page 85: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/85.jpg)
Developing Competitive AdvantageDeveloping Competitive Advantage
Forge long-term partnerships with customers
Develop customer-oriented personnel Training Empowerment Teamwork
Build Long-Term Relationships
![Page 86: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/86.jpg)
Importance of Relationship MarketingImportance of Relationship Marketing
Attracting a new customer may be FOUR TIMES the cost of keeping an old
customer
![Page 87: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/87.jpg)
Value Chain
Firm infrastructure
Human resource managementTechnology development
Procurement
Inboundlogistics
Outboundlogistics
Marketingand
sales
Ser-vice
Opera-tions M
argi
n
Margin
Primary Activities
Supp
ort
Act
iviti
es
![Page 88: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/88.jpg)
Levi Strauss’ Value-Delivery Network
Delivery
Sears(Retail)
Levi’s(Apparel)
Order
Delivery
Order
Customer
Delivery
Du Pont(Fibers)
Order
Delivery
Order
Milliken(Fabric)
![Page 89: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/89.jpg)
Satisfied Customers
Remain loyal longerBuy more (new products and
upgrades)Spread favorable word-of-mouthExhibit more brand loyalty (less
price sensitive)Offer feedbackReduce transaction costs
![Page 90: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/90.jpg)
Customer Development
Inactive orex-customers
Partners
Advocates
Clients
Repeatcustomers
First-timecustomers
![Page 91: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/91.jpg)
The Profit TriangleVa
lue c
reat
ion
Competitive advantage
Internal operationsProfit
![Page 92: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/92.jpg)
#1Quality
Quality is all features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs.
Total quality management is a company-wide approach to continuously improving the quality of all processes, products, and services.
![Page 93: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/93.jpg)
The Case of Pringles: P&G’s Potato Chip Story
An example of one firm’s evolution from production orientation to marketing orientation
Main problems P&G perceived with existing “chippers”: chips fragile and spoil quickly
Opportunity due to fragmented industryP&G developed product to overcome these
problems; uses national advertising and distribution systems
![Page 94: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/94.jpg)
Pringles Product Development
Began R&D in 1950sDeveloped “Pringles” in 1968
Won’t break in transit Shelf life of 1 year
Pringles judged as good as competition in blind taste test
Priced initially at 10% premiumGoal was 25% of chip market
![Page 95: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/95.jpg)
Results of Pringles Launch
Achieved 25% share due to high trialRepeat purchase very lowHad 10% share by the time it went
national, dropped to 7% by 1978In 1978, P&G withdraws advertising
support for Pringles
![Page 96: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/96.jpg)
Post-Launch Diagnosis
Pringles seemed artificial for a potato chip
Consumers inferred artificial taste from physical characteristics: Uniform shape and texture Not burnt or greasy Sold in cans and not broken
Lessons learned from Pringles case?
![Page 97: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/97.jpg)
Pringles Postscript
Experimental team assessed consumers’ needs 1. Wanted chip that tastes good 2. Variety of flavors 3. Lower prices
Introduced new ad campaign, appealed to teens
![Page 98: 1 tema. Marketingo samprata](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022081420/5681684d550346895dde4c0d/html5/thumbnails/98.jpg)
Pringles Today