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Servizi on line e sinergie Servizi on line e sinergie in retein rete

Dionigi SpadacciaDionigi Spadaccia

Dirigente GeneraleDirigente GeneraleResponsabile D.C. Sistemi informativi e Responsabile D.C. Sistemi informativi e

telecomunicazionitelecomunicazioni

22 maggio 200722 maggio 2007

Forum PA 2007Forum PA 2007

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Agenda

• L’azienda INPS L’azienda INPS

• Obiettivi e strategie ITObiettivi e strategie IT

• Qualità e Multicanalità Qualità e Multicanalità

• Servizi on lineServizi on line

• Le sinergie con altri EntiLe sinergie con altri Enti

• Alcuni progetti di rilievo Alcuni progetti di rilievo

• VickyVicky

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L'INPS è il più grande ente previdenziale italiano:

oltre 400 miliardi di euro in volume d’affari tra entrate ed uscite Organizzazione distribuita sul territorio per la riscossione dei

contributi, pagamento delle prestazioni non pensionistiche liquidazione e pagamento delle pensioni, etc…

Direzione Generale 20 Direzioni Regionali 496 Uffici periferici 35.000 dipendenti

Popolazione amministrata 42 milioni di cui: 20,2 milioni di lavoratori 1,5 milioni di aziende 17,8 milioni di pensionati 2,6 beneficiari di prestazioni a sostegno del reddito

L’azienda INPS

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60.000.00060.000.000

PosizioniPosizioniattiveattive

17.000.00017.000.000

28.000.00028.000.000

15.000.00015.000.000

1.900.0001.900.000

1.900.0001.900.000

1.600.0001.600.000

1.600.0001.600.000

500.000500.000

1.600.0001.600.000

7.000 mln7.000 mln

L’azienda INPS: principali banche dati

Archivio anagrafico unico

Casellario dei pensionati

Casellario dei lavoratori attivi

Lavoratori dipendenti

Artigiani

Commercianti

Lavoratori agricoli

Lavoratori parasubordinati

Lavoratori domestici

Aziende

DataWarehouse

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Dimensioni delle Basi Dati: 24 Terabyte

Patrimonio applicativo: 90.000 Klocdi cui circa 27.000 000 nuove righe di codice prodotte nel 2006

Potenza di calcolo: 10.100 Mips

L’azienda INPS

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Pubbliche Amministrazioni

Centrali

EntiPrevidenziali

Internet

ServerServerMainframeMainframe

ServerServer InternetInternet

LAN di SedeLAN di Sede

LAN Direzione GeneraleLAN Direzione Generale

Centro Unico di Centro Unico di Back UpBack Up

Servizi on-line

Centro Elettronico Nazionale

Agenzie di produzione

SPCDominio INPS

Ispettori Ispettori di di

vigilanzavigilanza

Call CenterCall Center

SPC

Sistema Informativo INPS

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Evoluzione architetturale del Sistema Informativo

riduzione dell’architettura da 3 a 2 livelli, migrazione applicativa verso sistemi open, centralizzazione dei sistemi elaborativi

gestionali, realizzazione del sistema di Disaster

Recovery e Business Continuity, trasformazione della rete telematica verso

la larga banda, multicanalità come standard per i servizi

all’utenza.

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INPSINPSINPSINPS

Pubbliche Amministrazioni.Pubbliche Amministrazioni.

Enti localiEnti localiBancheBanche

PartnerPartner

Uffici PostaliUffici Postali

AziendeAziende

LavoratoriLavoratoriCittadini Cittadini

Utenti Internet Utenti Internet

Contesto ambientale

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Strategie ICT in INPS

Ampliamento e miglioramento della qualità dei Ampliamento e miglioramento della qualità dei servizi erogati servizi erogati

Utilizzo di strutture multicanale Utilizzo di strutture multicanale (telefono, Internet, fax, email,..)(telefono, Internet, fax, email,..)

Automazione dei processi e Automazione dei processi e dematerializzazione di atti e documenti dematerializzazione di atti e documenti

Sinergie ed integrazione con altri attori Sinergie ed integrazione con altri attori

QQualità dei Servizi

MMulticanalità

AAAutomazione

SSinergia

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Internet

Telefono

Posta Elettronica

Rete Unitaria

Contact Center

Punti servizio

Intranet

Qualità dei servizi e Multicanalità

L’utente al centro di L’utente al centro di ogni azione INPS ogni azione INPS

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Con la prima fase della digitalizzazione della Pubblica Amministrazione, l’impegno è stato sollecitato e rivolto, soprattutto al riorientamento ai servizi, allo sviluppo delle infrastrutture di base, alla diffusione di competenze informatiche e di una

crescente familiarità con gli strumenti informatici tra i dipendenti

all’attivazione di siti web come canali di informazione ed erogazione di servizi on-line agli utenti.

E-Government: 1° fase

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Gli obiettivi della seconda fase del processo di innovazione sono rivolti alla: piena valorizzazione degli investimenti già realizzati, alla razionalizzazione del sistema nel suo complesso alla interoperabilità tra le amministrazioni, alla ampia transizione verso modalità di erogazione

dei servizi on-line al raccordo pieno tra digitalizzazione,

organizzazione, processi e servizi al pubblico.

E-Government: 2° fase

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Servizi

Cittadini Imprese e Intermediari Altri Enti Pubblici

Utenza INPS

La posta ordinaria

Il sito internet

Il sito wai.inps

Intermediari online

Fax Posta elettronica

Contact Center

I servizi online

Oltre 200Oltre 200 milioni milioni i servizi on-line nel 2006 i servizi on-line nel 2006

2.084.378 PIN 2.084.378 PIN rilasciatirilasciati

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815.289.125 pagine visitate nel 2006

con il 59% d’incremento rispetto al 2005

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2005 2006

17.855.665 18.100.084DM10 - Denunce Aziendali + 1%+ 1%

Dichiarazioni ISEE2005 2006

4.153.126 4.513.492 + 8%+ 8%

Emens - Invio mensile denunce contributive

Totale Pin rilasciati 2005 2006

1.782.018 2.084.378+ 17%+ 17%

INPS-risponde2005 226

87.536 130.380 + 49%+ 49%

Alcuni dati sui servizi on-line

2005 2006

98.000.000 167.000.000 + 70%+ 70%

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Servizi per i comuni + 10%+ 10%2005 2006

1.432.140 1.589.461

Servizi per i CAF + 29%+ 29%2005 2006

2.098.746 2.717.315

Servizi per i patronati + 42%+ 42%2005 2006

9.116.352 12.958.764

Domande pensioni on-line + 21%+ 21%

2005 2006

346.621 419.151Richiesta certificazioni individuali (CUD, Estratto contributivo,…)

+ 20%+ 20%2005 2006

9.650.470 11.633.469

Alcuni dati sui servizi on-line

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Pagamenti on line

sempre e ovunque è possibile effettuare il versamento on line

dei contributi dei lavoratori domestici tramite il portale inps

A breve riscatto laurea, prosecuzione

volontaria

Funzioni innovative come Vicky il tuo operatore

virtuale di aiuto

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Sinergie e progetti con altri enti

Aziende per la mensilizzazione (EMens)EMens) Enti previdenziali per il casellario dei lavoratori casellario dei lavoratori

attiviattivi INAIL con il Contact Center integrato 803.164803.164 Casse Edili, INAIL, per il rilascio del DURCDURC Comuni: per l’erogazione di una varietà di servizi Ministero del lavoro e INAIL per la vigilanza Ministero dell’economia, del tesoro, agenzia

delle entrate per la lotta al sommerso ed alla rilevazione dell’evasione contributiva

Ministero dell’interno per I servizi ai comuni, anagrafica extracomunitari

Regioni, province, comuni per l’invalidità civile

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Sistema informativo di interscambio tra PP.AA.

EMENS

Casellario

Borsa lavoro

SICI

DURC

ISEE

Archivi CCIAA

Lo scambio di informazioni tra le Amministrazioni pubbliche costituisce un elemento indispensabile per l’attuazione di politiche economiche e sociali volte al miglioramento della qualità dei servizi pubblici, al conseguimento di adeguati

livelli di efficienza e di economicità della gestione e all’attuazione dei fini istituzionali degli enti coinvolti e del sistema Paese nel suo complesso

SPC

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Progetti di rilievo la mensilizzazione dell’invio telematico delle denunce retributive

(progetto e-mens) casellario degli attivi la realizzazione del nuovo sistema di contabilità l’emissione generalizzata dell’estratto conto per tutti gli assicurati il protocollo informatico le domande di pensione on-line le domande di disoccupazione agricola e non on-line i servizi innovativi di posta elettronica le denunce DMAG (Denunce mensili lavoratori agricoli) i pagamenti on-line l’automazione dell’area dell’invalidità civile la gestione del TFR la cessione del quinto tramite pensione l’ ISEE la Totalizzazione

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IInformazioni aggiornate in tempo reale sulle posizioni individuali dei lavoratori (assunzione, cessazione rapporto di lavoro, infortuni, malattia, mobilità, retribuzione)AAnagrafica delle AziendeSStatistiche e reportistica contenenti aggregazioni di informazioni per tipologia aziendale, dimensione, attività economica e altri indicatori qualitativi e quantitativi

monitoraggio statistico e valutazione delle monitoraggio statistico e valutazione delle politiche del lavoropolitiche del lavoro

167 167 milioni di denunce mensili milioni di denunce mensili presentate nell’ultimo annopresentate nell’ultimo anno

con una media di circa con una media di circa 13 milioni al 13 milioni al mesemese

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raccolta, conservazione e gestione presso l’INPS dei dati anagrafici e contributivi relativi a tutte le tipologie di lavoratori (dipendenti e

autonomi) iscritti a forme di previdenza e assistenza obbligatorie

monitoraggio dello stato monitoraggio dello stato dell'occupazione a livello nazionaledell'occupazione a livello nazionale

Oggi comprendeOggi comprende 25 25 milioni di lavoratori milioni di lavoratori di cui di cui 6.3006.300 con posizioni presso altri con posizioni presso altri

enti previdenziali enti previdenziali

Casellario dei Lavoratori attivi

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Aziende

Ammortizzatori

Lavoratori

Attraverso le viste incrociate è possibile evidenziare fenomeni sociali Attraverso le viste incrociate è possibile evidenziare fenomeni sociali rilevantirilevanti

Decisioni per politiche occupazionaliAnalisi settoriali: valutazione del contributo

dei vari settori di produzione alla dinamica del PIL

Analisi del costo socialeAnalisi delle frodi

Distribuzione territoriale delle Aziende in funzione della disponibilità di risorse con possibilità di sgravi

Costituzioni di un’unica banca dati sul mondo del lavoro Costituzioni di un’unica banca dati sul mondo del lavoro con modelli per analisi sui fenomeni decisionalicon modelli per analisi sui fenomeni decisionali

DataWarehouse: dai dati alla conoscenza dei fenomeni

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Contact Center INPS-INAIL

 

  

5.600.0005.600.000 contatti contatti gestiti nel 2006gestiti nel 2006

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I.N.P.S.

FISCO

I.N.A.I.L.

Telefonia

Camere di Commercio

Sistema Integrato dei Controlli IncrociatiSistema Integrato dei Controlli Incrociati

SICIM.ro del lavoro

M.Ro dell’agricoltura

M.ro dell’ interno

Agenzia delle entrate

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Il servizio PuntoFisco permette agli utenti opportunamente abilitati di collegarsi con il Sistema Informativo dell'Anagrafe Tributaria. Le informazioni presenti derivano dalle banche dati anagrafiche, reddituali e di altra natura, residenti in Anagrafe Tributaria. In particolare i principali servizi messi a disposizione riguardano:

le informazioni anagrafiche le informazioni derivanti dalle dichiarazioni le informazioni derivanti dai pagamenti e dai rimborsi le informazioni sui documenti generati dalle attività degli uffici finanziari le informazioni sui rapporti con altri soggetti.

Punto FiscoPunto Fisco

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2000

2002

2004

2008

2006

Servizi web Call Center

Multicanalità, Protocollo

informatico, paperless

Sistemi aperti, front end multicanale,Sicurezza e

Privacy, Servizi innovativi, dematerializzazione,

unificazione dei processi, sinergie

Sistemi innovativi

Contabilità analitic

a

Evoluzione verso una web companyEvoluzione verso una web company

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Vicky: l’assistente virtuale di INPS

IL TFR

Lavoratori Domestici

Modulistica

● Il Percorso decisionale

● Ricerca informazioni

● Il Calcolo dei contributi

● Domande Frequenti

● Compilazione moduli

Mobile

● TFR: Percorso decisionale

Puoi conoscere Vicky allo stand

INPS

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