1

Samenvatting

Een onderzoek is uitgevoerd naar de tevredenheid van de decanen van VMBO-scholen over de dienstverlening van het ID College.Niet alleen de totale tevredenheid maar ook de tevredenheid naar vestiging, domein en verzorgingsgebied is bepaald. Het onderzoek, dat door middel van telefonische interviews is uitgevoerd, heeft geleid tot 37% respons. Dit is een goede respons. De totale decaantevredenheid bedraagt een 8.0. Dit is een goede score. Zeer positief is de hoge tevredenheid over het nakomen van afspraken en de responssnelheid van de contactpersonen.In het algemeen zijn de decanen binnen het verzorgingsgebied minder tevreden dan de decanen daarbuiten, maar vanwege de verschillen in ‘n’ zijn de verschillen tussen de twee groepen indicatief.De belangrijkste verbeterthema’s hebben te maken met het niveau van het onderwijs en de aansluiting van het onderwijs op het VMBO (doorlopende leerlijn). Verder is de informatievoorziening via de website en aan de leerlingen van de VMBO-school een verbeterpunt.

2

Doelstelling, doelgroep, methode, segmenten en periodeDoelstelling: Het in kaart brengen van de decaantevredenheid, belang, concurrentieprestatie, imago en loyaliteit ten aanzien van het ID College.

Doelgroep: Decanen van VMBO’s

Segmenten: vestigingen, domeinen en binnen/buiten verzorgingsgebied

Methode: er zijn drie persoonlijke interviews gehouden met voorlichtingscoördinatoren van het ID College waarna de vragenlijst verder is aangescherpt. Vooraankondiging door het ID College en telefonische interviews door Integron.

Periode: Maart 2007

3

Deel 1: Tevredenheid

4

Tevredenheid totaal

Gemiddelde tevredenheid: 8.04 (verbeterpotentieel 14%)

Minst tevreden over kwaliteit van het onderwijs meest tevreden over informatie/communicatie.

5

Tevredenheid spontaan

In het algemeen is 96% van de decanen tevreden over het ID College.

De decanen waarderen het ID College met een gemiddeld rapportcijfer van een 7.2 (spontaan genoemd).

96% 4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Bent u over het algemeentevreden over het ID

College?

J a Nee

6

Ranking tevredenheid

10 meest tevreden kwaliteitsaspecten

De tevredenheid ligt vooral op het gebied van informatie/communicatie.

7

Tevredenheid per vestiging (1)

Vestiging:Gemiddelde tevredenheid:

Woerden: 8.3Leidschendam: 8.2Zoetermeer: 8.1Leiden: 8.0Katwijk: 7.9Gouda: 7.8Alphen aan de Rijn: 7.6

Decanen van de vestiging Gouda zijn t.o.v. de andere decanen minder tevreden betreffende de onderstaande punten (score ≤ 7.0):

Kwaliteit van de opleidingen in de techniekKwaliteit van de opleidingen in Uiterlijke verzorgingDe aansluiting van het onderwijs van het ID College op het VMBODe door het ID College gekozen communicatiestructuur in de vorm van één voorlichtingscoördinator per regio

Decanen van de vestiging Woerden zijn t.o.v. de andere decanen minder tevreden betreffende de onderstaande punten (score ≤ 7.0):

Kwaliteit van de opleidingen in de welzijnKwaliteit van de opleidingen in Sport en BewegenKwaliteit van de opleidingen in Uiterlijke verzorging

Deze vestiging is echter juist meer tevreden over de informatievoorziening via de brochure.

8

Tevredenheid per vestiging (2)

Decanen van de vestiging Alphen aan de Rijn en Katwijk zijn beide minder tevreden over de bereikbaarheid van contactpersoon van het ID College.

Decanen van de vestiging Alphen aan de Rijn zijn t.o.v. de andere decanen ook minder tevreden betreffende de onderstaande punten (score ≤ 7.0):

Kwaliteit van de opleidingen in de economieDe kwaliteit van het gebruikte studiemateriaalToegankelijkheid van de docenten (goed benaderbaar/open voor discussie)

De decanen van de vestiging Katwijk zijn t.o.v. de andere decanen minder tevreden betreffende de onderstaande punten (score ≤ 7.0):

Pro-actief meedenken en informeren door de contactpersoon van het ID CollegeNakomen van afspraken door de contactpersoon van het ID CollegeKwaliteit van de opleidingen in de welzijn

9

Tevredenheid per domein

Domeinen:Gemiddelde tevredenheid:

Dienstverlening: 8.2 Economie: 8.1Welzijn: 8.0Gezondheidszorg: 7.9Techniek en ICT: 7.9

Decanen die het meest te maken hebben met de domeinen Gezondheidszorg en Techniek en ICT zijn het minst tevreden.

Decanen van het domein Techniek/ICT zijn minder tevreden t.o.v. andere decanen betreffende de onderstaande punten (score ≤ 7.0):

De kwaliteit van het gebruikte studiemateriaalDe aansluiting van het onderwijs van het ID College op het VMBO (doorlopende leerlijn)

10

Indien verbeterd, kunt u aangeven op welke aspecten?

25%

3%

3%

5%

5%

8%

13%

18%

20%

48%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Overige

Bereikbaarheid

Service

Terugkoppeling naar de scholen

Website

Responssnelheid

Decanenmap

Informatie verstrekking, voorlichting

Communicatie

Beter en meer contact met contactpersoon, scholen,regiomanager etc

Tevredenheid in de tijd

53% van de decanen vindt dat de dienstverlening van het ID College de afgelopen 2 jaar is verbeterd, 43% vindt dat deze gelijk is gebleven en 4% vindt dat de dienstverlening is verslechterd.

n=41

Deze punten komen

overeen met de meest

tevreden aspecten!

11

Deel 2: Belang

12

Belang totaal

Gemiddeld belang: 1.66 => van alle gemeten aspecten bij alle decanen wordt 40% als zeer belangrijk ervaren. Dit betekent dat de decanen verwachtingsvol zijn.Als alle decanen alle aspecten zeer belangrijk vinden, dan is de score een 1, dus: hoe dichter bij de 1 hoe belangrijker een aspect is.

Informatie/communicatie meest belangrijk, aanbod opleidingen minst belangrijk.

Belang1.0 – 1.5 = zeer belangrijk1.5 – 2.0 = belangrijk 2.0 – 2.5 = minder belangrijk < 2.5 = niet belangrijk

13

Belang per segment

VerzorgingsgebiedBinnen, 1.7Buiten, 1.7

Vestiging:Gouda, 1.6Leiden, 1.6Leidschendam, 1.6Katwijk, 1.6Woerden, 1.7Zoetermeer, 1.8Alphen aan den Rijn, 1.9

DomeinenDienstverlening, 1.6Economie, 1.7Gezondheidszorg, 1.7Techniek en ICT, 1.7Welzijn, 1.7

Het belang ligt voor de segmenten redelijk dicht bij elkaar.

14

Ranking belang

Top 10

Laagste 10

Het belang ligt vooral bij de kwaliteit van het onderwijs en informatie/communicatie.

15

Deel 3: Concurrentieprestatie

16

Concurrentiekracht totaal

Gemiddelde concurrentiekracht: 19% => vanaf 20% spreken we van een onderscheidend vermogen, dus het ID College is nagenoeg onderscheidend.

Kwaliteit van het onderwijs is het enige punt waarop het ID College niet onderscheidend is.

17

Belangrijkste concurrenten

ROC Leiden en Mondriaan worden gezien als de 2 belangrijkste concurrenten.

n=157Wie ziet u als de 2 belangrijkste concurrenten van het ID College?

8%

1%

1%

3%

4%

6%

6%

6%

10%

30%

30%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Overige

Havo

ROC Amsterdam

Nova

ROC

Albeda

ROC ASA

ROC Zadkine

ROC Midden Nederland

Mondriaan

ROC Leiden

18

Sterke punten concurrenten

Wat zijn de twee sterkste punten van dit ROC

18%

2%

3%

5%

7%

7%

8%

14%

16%

20%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Overige

Naamsbekendheid

Terugkoppeling van informatie

Communicatie

Begeleiding en betrokkenheid

Geografische ligging

Bereikbaarheid

Contact

Breed aanbod

Goede informatieverstrekking en voorlichting

De sterkste punten van de overige scholen zijn goede informatieverstrekking en voorlichting en het brede aanbod.

n=123

19

Deel 4: Imago

20

Imago totaal

De decanen zien het ID College het meest als marktgericht, innovatief en eigentijds en het minst als hét educatieve kenniscentrum in de regio en als kennisintensief.

é

21

Deel 5: Loyaliteit

22

Loyaliteit totaal

Decanen zijn zeer loyaal aan het ID College.95% van de decanen werken ook in de toekomst samen met het ID College.Daarnaast zouden ze ook de relatie met het ID College willen intensiveren (62%) en bevelen ze het ID College aan bij relaties/ andere decanen (63%).

23

Deel 7: Overige vragen

24

Opleidingen (1)

74% zegt bekend te zijn met alle mbo-opleidingen die het ID College aanbiedt.

De specifieke opleidingen economie en welzijn worden het meest gekozen door de leerlingen.

N=85Welke specifieke opleidingen op een mbo-instelling worden op dit moment het

meest gekozen door uw leerlingen?

12%

4%

8%

9%

15%

32%

51%

62%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Overige

Horeca

Sport

Techniek

ICT

Zorg

Welzijn

Economie (commercieel)

25

Welke opleiding mist u in het pakket van het ID College?

9%

3%

3%

3%

3%

6%

6%

11%

14%

17%

26%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Overige

Administratie

Zorg en welzijn gescheiden

Kunst en ontwerp

Veiligheid

Sport

Zang en dans

Opleidingen zijn over teveel plaatsen verspreid

Grafische opleiding

Horeca/toerisme

Techniek

Opleidingen (2)

De decanen missen de opleiding techniek het meest in het pakket van het ID College.

n=35

26

In welke leerweg zitten de meeste leerlingen van uw school?

9%

2%

3%

5%

8%

27%

45%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Anders

Gemengd

LeerwegPraktijkonderwijs

Basisberoepsgericht-leer werk traject

Basisberoepsgericht

Kaderberoepsgericht

Theoretisch

Leerwegen

De meeste leerlingen zitten in de theoretische leerweg.

N=91

27

Uitstroom sectoren

Naar welke sector stromen de meeste leerlingen van uw school uit?

1%

4%

42%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Landbouw

Techniek

Zorg en welzijn

Economie

De meeste leerlingen stromen uit naar de sector economie (54%) en zorg en welzijn (42%).

n=84

28

Naar welke 2 scholen/instellingen gaan de meeste leerlingen van uw school?

10%

1%

3%

5%

5%

7%

17%

21%

30%

0% 10% 20% 30% 40%

Anders

AOC Wellantcollege

Nova College

Albeda College

ROC Zadkine

ROC Midden Nederland

Mondriaan

ROC Leiden

ID College

Uitstroom scholen

De meeste leerlingen gaan naar het ID College of naar ROC Leiden.

n=164

29

Welke trends spelen er momenteel in het onderwijspakket binnen het VMBO, die belangrijk zijn voor het ID College om bij aan te sluiten?

21%

3%

3%

3%

3%

4%

4%

7%

9%

10%

12%

12%

28%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Overige

Theoretische leer

Structuur aanbrengen

Sport en bewegen

Theater en kunst

Samenwerking

Technische richting

Doorlopende leerlijn

Zelfstandig werken

Nieuwe leren

Portfolio

Betere begeleiding, schakeltraject, beroepsoriëntatie

Competentie gericht leren

Trends

De belangrijkste trends die spelen binnen het onderwijspakket van het VMBO zijn competentie gericht leren, beter begeleiden en ondersteunen van de leerling en het maken van een portfolio.

n=68

30

Wat denkt u dat uw leerlingen de belangrijkste pluspunten vinden van het ID College?

12%

1%

3%

3%

4%

7%

11%

12%

39%

42%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Overige

Specifieke opleiding

Persoonlijk

Minder allochtonen

Begeleiding

Veiligheid

Goede sfeer/gezelligheid

Manier van werken/lesgeven

Kleinschalig

Bereikbaarheid (dichtbij)

Pluspunten van het ID College

De belangrijkste pluspunten voor de leerlingen zijn volgens de decanen de bereikbaarheid en de kleinschaligheid van de school.

n=74

Vooral vestigingen Gouda, Zoetermeer en Leiden

31

Wat denkt u dat uw leerlingen de belangrijkste minpunten vinden van het ID College?

11%

2%

5%

5%

7%

13%

22%

36%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Overige

Onveilig

Chaotisch

Sfeer/ kaal gebouw

Weinig begeleiding

De grootte van de school

Lesuitval

Bereikbaarheid (afstand)

Minpunten van het ID College

Voor veel leerlingen is volgens de decanen de bereikbaarheid (36%) juist een minpunt en ook de grote hoeveelheid lesuitval (22%).

n=55

Vooral vestigingen Leidschendam en

Woerden

32

Op welke drie aspecten zou het ID College de relatie met u als decaan kunnen verbeteren?

15%

1%

2%

4%

5%

5%

5%

7%

16%

40%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Overige

Kleinschaliger

Groter uitpakken

Begeleiding

Bereikbaarheid

Website

Communicatie

Terugkoppelen van gegevens

Informatievoorziening

Meer en beter contact

Verbeterpunten

Ondanks de hoge tevredenheid betreffende het contact en de informatievoorziening, kan het ID College de relatie met de decanen verbeteren door nog meer en intensiever contact te hebben en door meer informatie te verstrekken.

n=82

33

Nieuwsbrief

De decanen zijn tevreden over de nieuwsbrief, 7.2.

92%

60%

71%

8%

40%

29%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Indien nee, zou u dezenieuwsbrief voor decanen

willen ontvangen?

Ontvangt u de nieuwsbriefvoor decanen?

Kent u de nieuwsbrief voordecanen?

J a

Nee

34

Deel 8: Conclusies en aanbevelingen

35

Conclusies (1)

ResponsGoede respons (37%)

TevredenheidGemiddelde tevredenheid: 8.04 => goede prestatie, verbeterpotentieel 14%.10 decanen (10%) zijn in meer of mindere mate ontevreden.Informatie/communicatie scoort het hoogst, 8.3.Kwaliteit van het onderwijs scoort het laagst, 7.8.De decanen waarderen het ID College met een gemiddeld rapportcijfer van een 7.2 (spontaan).

BelangInformatie en communicatie is het meest belangrijk voor de decanen.

ConcurrentieprestatieHet ID College is competitief (19%)ROC Leiden en Mondriaan worden gezien als de 2 belangrijkste concurrenten en met deze scholen hebben de decanen tevens het beste contact.De sterkste punten van deze scholen zijn de goede informatieverstrekking en voorlichting en het brede aanbod.

36

Conclusies (2)

ImagoHet ID College wordt het meest gezien als marktgericht, innovatief en eigentijds.Het ID College wordt het minst gezien als hét educatieve kenniscentrum in de regio en als kennisintensief.

Loyaliteit95% werkt ook in de toekomst samen met het ID College.63% zou het ID College aanbevelen.62% wil de relatie met het ID College intensiveren.

VerbeterpuntenHet onderwijs heeft voldoende (mbo-) niveauDe aansluiting van het onderwijs van het ID College op het VMBO (doorlopende leerlijn)Duidelijke informatievoorziening van het ID College aan leerlingen van uw schoolDuidelijke informatievoorziening via de websiteKwaliteit van de opleidingen in de welzijnKwaliteit van de opleidingen in de gezondheidszorg

37

Conclusies (3)

Overige vragen:De specifieke opleidingen economie en welzijn worden het meest gekozen door de leerlingen.De decanen missen de opleiding techniek het meest in het pakket van het ID College.De meeste leerlingen zitten in de theoretische leerweg.De leerlingen stromen het meest uit naar de sector economie (54%) en zorg en welzijn (42%) en gaan naar het ID College of naar het ROC in Leiden.De belangrijke trends die spelen binnen het onderwijspakket van hetVMBO zijn competentie gericht leren, beter begeleiden en ondersteunen van de leerling en het maken van een portfolio.De belangrijkste pluspunten van het ID College zijn de bereikbaarheid en de kleinschaligheid van de school.Voor veel leerlingen is de bereikbaarheid juist een minpunt en ook de grote hoeveelheid lesuitval is een minpunt.Het ID College kan de relatie met de decanen verbeteren door meer en intensiever contact te hebben en meer informatie te verstrekken. 39% heeft behoefte aan meer contact met het ID College.De decanen zijn tevreden over de nieuwsbrief, 7.2.