1 saeto self- assessment for educational and training organisations

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saetoself-assessment for educational and training organisations

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Projektziele

Vorbereitung von Aus- und Weiterbildungseinrichtungen für eine Akkreditierung nach ISO oder EFQM

Entwicklung eines softwaregestützten Werkzeugkastens zur Unterstützung der Einführung des Exzellenzgedankens.

Unterstützung des Kopenhagen/Brügge Prozesses zur Förderung der Transparenz und Qualität im Bildungsbereich und am Arbeitsmarkt.

Validierung der Lösung durch Pilotprojekte in allen Partnerregionen.

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM

How does EFQM help me?

Self-Assessment

EFQM Software Support

Added Benefit of SAETO

GOA/ SAETO WorkBench

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Veränderungen der WettbewerbsituationQuality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




Die Erwartungen am Markt wachsen ständig; während es gestern noch ausreichte, die Kundenerwartungen zu erkennen und zu erfüllen, um Marktführer zu werden, ist dies in Zukunft eine Eintrittsgrundlage.

Markt-führerschaft

Markt-teilnahme

Markt-eintritt

TrainingsqualitätTrainingsqualität

Kunden-zufriedenheit


KostenRichtiges Angebot


Trainingsqualität Kosten

Richtiges Angebot

Trainingsqualität Kosten

Richtiges Angebot



Time to MarketTime to Market

KundenzufriedenheitTrainingsqualität


KundenzufriedenheitTrainingsqualität


Time to MarketTime to Market

Stakeholder-Erwartungen undkontinuierlicheVerbesserung

Stakeholder-Erwartungen undkontinuierlicheVerbesserung

Gestern Heute Morgen

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Qualität in der beruflichen BildungQuality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




Trainingsorganisationen ohne ein ISO 9000 Zertifikat finden es immer schwieriger, industrielle Schulungsaufträge zu bekommen.

ISO 9000 sollte als ein Minimalstandard betrachtet werden!

Aufgabe: mehr leisten als die Mindestanforderungen

Herausforderung: Entwicklung von präventiven, qualitätssichernden Methoden und Mechanismen – kontinuierliche Verbesserung

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Nach der ISO: EFQMQuality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




0

0,2

0,4

0,6

0,8

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1. Führung

2. Politik & Strategie

3. Mitarbeiter

4. Partnerschaften & Ressourcen

5. Prozesse6. Ergebnisse Kunden

7. Mitarbeiter Ergebnisse

8. Gesellschaft Ergebnisse

9. Schlüsselleistungen Ergebnisse

© AFQM 2000

ISO9000

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Nach der ISO: EFQM

Viele Organisationen bleiben bei ISO 9000 stehen.

Was sind die nächsten Schritte in Richtung “Excellence”?

Basis: EFQM Excellence Model.

Lücke: ISO 9000 / EFQM

Herausforderung: angepasste und leicht verständliche Implementierungsschritte auf dem Weg von ISO 9000 zur EFQM

Eine EFQM-basierte Selbstbewertung ist kompatibel mit den Anforderungen des European CCommon QQuality AAssessment FFramework in Vocational Education and Training.(CQAF in VET)

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Welche Qualitätsstandards verwenden Sie?Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




0% 10% 20% 30% 40% 50%

No, none

ISO 9000

ISO 14000

CQAF

CAF / EFQM / National Business Excellence Award

Accreditations (which): 21%

24%

0%

3%

34%

35%

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Wo hilft mir das Exzellenz Modell?

“Temperatur” im Unternehmen fühlen:

Wo klemmt es?

Wie sehen es die Mitarbeiter/Stakeholder?

Wo können wir am schnellsten etwas bewegen?

Von wem können wir etwas lernen (Benchmarking)?

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Öffnet die Tür zum Qualitätspreis(Wettbewerbsvorteil)

Business Excellence rechnet sich! Shareholder Value ist höher bei Firmen, die sich nach CAF /

EFQM/MBNQA regelmäßig messen und verbessern

Schnelleres Wachstum und bessere Ergebnisse

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




Wo hilft mir das Exzellenz Modell?

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74,5 75 75,5 76 76,5 77 77,5 78 78,5 79

Profit per employee

Return on total assets

Turnover per employee

Profit margins

% above industry median

Nutzen der Business Excellence

Award winning companies

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




© EFQM

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Der Weg zur ExcellenceQuality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




StrategiedefinierenStrategiedefinieren

Zielebestimmen

Zielebestimmen

Erheben& Bewerten

Erheben& Bewerten

UmsetzenUmsetzen

AuswertenAuswerten

Assessment ModellCAF, EFQM, ISO9004, „Fit for Excellence“, ...

Assessment ModellCAF, EFQM, ISO9004, „Fit for Excellence“, ...

MitarbeiterZufriedenheitMitarbeiter

Zufriedenheit

SchülerZufriedenheit

SchülerZufriedenheit

UnterrichtsEvaluationUnterrichtsEvaluation

360°Feedback

360°Feedback

ProjectExcellence

ProjectExcellence

……

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Der Weg ist das Ziel !

EFQM vertritt den Ansatz einer kontinuierlichen, Entwicklung Ihrer Organisation auf dem Weg zur Exzellenz.

Exzellenz ist ein stetig weiterzuentwickelndes Ziel, nicht ein einmal erreichter Zustand.

Ziel ist es, die Leistungen Schritt für Schritt zu verbessern – nicht mit einem einmaligen Kraftakt!

Selbstbewertung ist keine Einmal-Übung, um zu sehen, wie gut man schon ist!

Das Modell ist nicht primär für bereits exzellente Organisationen gedacht, sondern soll gerade denen helfen, die mit diesem Weg erst begonnen haben!

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Wie hilft mir die Selbstbewertung?

Umfassende, regelmäßige und systematische Überprüfung von Tätigkeiten und Ergebnissen der eigenen Organisation

detaillierte Landkarte für Führungskräfte und MitarbeiterWie „funktioniert“ unsere Organisation?Wie gut sind wir überhaupt?Wie gut sind wir im Vergleich mit anderen?Wie gut wollen/ müssen wir sein?Was muss sich dazu verändern/verbessern/weiterentwickeln?Wo und wie fangen wir am wirkungsvollsten an?

Aufsatzpunkt für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP), der eng mit Politik und Strategie der Firma verknüpft ist

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Stolpersteine

Führung „lässt“ machen

Überhöhte Erwartungshaltung (z.B. 100%iger Input)

Schlüsselpersonen nicht eingebunden

Einmaliges Ereignis

Vorstellung: Selbstbewertung allein löst Probleme

Fehlende Abstimmung der Selbstbewertungs-Ergebnisse mit laufenden Projekten/ Vorhaben

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Wozu eine EFQM-Software?

Wer es mit EFQM erst meint, muss regelmäßig

Erhebungen durchführen !

Bereits die eingesparten Personal- & Zeitressourcen

einer einzigen Erhebung können die Kosten von GOA

rentabilisieren

Eine EFQM-basierte Abfrage von

Stärken/Schwächen ist: direkt mit dem KVP verbunden In einer Linie mit der Firmenstrategie.

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Einleitung Seite 1

Was bringt mir die Selbstbewertung?

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




Einbindung der obersten Leitung aktive Beteiligung aller Kernbereiche Information aller Mitarbeiter Gefühl der Kontrolle von oben

entgegenwirken Schaffen eines TQM-Verständnisses

Ermittlung eines Ist-Zustands

Vergleichszwecke

Identifikation von Stärken/SchwächenGründe

Verbesserungsaktivitäten im Unternehmen

auf Fakten basierende Bewertung

Vergleichbarkeit mit Ergebnissen anderer

auf alle Unternehmensbereiche anwendbar

Vorteile

Voraussetzungen

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Wie funktioniert’s?

Die Software “führt” durch die Anwendung: statt ein Buch über EFQM lesen zu müssen, erklärt das Programm die einzelnen Schritte und hilft beim Scoring.

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Weitere Vorteile

Selber programmieren (etwa mit Excel) kostet deutlich mehr als GOA/saeto – das Ergebnis ist aber längst nicht so umfangreich,

denn:

keine automatischen Updates,

keine Zusatzfunktionen/Upgrades,

keine automatische Anpassung an die Entwicklung des EFQM Modells,

keine verteilten Umfragen/Assessments,

keine anonymen Auswertungsmöglichkeiten,

keine Vorgaben für Umfragenkataloge

kein Einbezug verwandter oder unterstützender Ansätze

etc…

Quality in Business

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Self-Assessment




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Mitarbeiter

Führung

Partnerschaft & Ressourcen

Politik & Strategie

Prozesse

MitarbeiterErgebnisse

GesellschaftErgebnisse

KundenErgebnisse

SchlüsselLeistungenErgebnisse

Team EfficiencyLOP Inventory

ObjectivesInnoMan Culture

Supplier audits(Inquiry Prof)Basel II

CIP WorkBenchInnoMan ProcessProject Excellence Assessment

Objectives360° Management Feedback

Customer Inquiry

Inquiry Professional

People InquiryOrganisational Climate

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment


Added Benefits of SAETO


Unterstützungstools für die Selbstbewertung

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Warum eine Umfragesoftware?

EFQM verlangt nach systematisch erhobenen Ergebnissen Erhebungen können bei Bedarf anonym durchgeführt

werden Kritisch vor allem bei Zufriedenheitsumfragen

(Kunden, Personal, Teambildung, 360° Management Feedback, ...)

Umfragen zu Zufriedenheit erlauben schnelle Reaktion auf gefühlte „kleinere“ Übel und fördern somit stark die Motivation

Zufriedenheitsumfragen können als wertvoller Input für den KVP verwendet werden

Elektronische Umfragen sind schnell und kostengünstig durchführbar

Die mit GOA ausgelieferten Wissensbasen geben ein fundiertes Gerüst, Inhalte und Formulierungen für die organisationsspezifischen Umfragen vor

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


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Warum eine saeto Umfragesoftware?

Die saeto-Wissensbasen bieten vorgefertigte Kataloge für alle relevanten Interessengruppen des Bildungssektors an.

Die Fragenkataloge können leicht an die organisationsspezifischen Gegebenheiten angepasst werden.

Automatische Auswertung der Antworten und Generierung eines Berichts auf “Knopfdruck”.

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Wie funktioniert’s?Quality in Business

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Self-Assessment




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Auswertung & ReportingQuality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




0 25 50 75 100

Teamleiter

Team-Mitglieder

Mitarbeiter

Vorgesetzter

71%

64%

83%

67%

0% = 1 ... 100% = 7

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Was brauchen Bildungsorganisationen? Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Training

Consulting

Coaching

Others: 7%

45%

74%

66%

Welche Art von Unterstützung benötigt Ihre Einrichtung zur Einführung und/oder Unterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems?



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Was ist der Zusatznutzen von SAETO?

Kopenhagen Prozess: Selbstbewertung wird zur Grundlage aller Verbesserungsprozesse für Schulen, Universitäten und andere Bildungseinrichtungen in Europa

Der European Common Quality Assessment Framework in VET (CQAF) verpflichtet zur Einführung eines ständigen Verbesserungsprozesses.

SAETO erfüllt alle Anforderungen vonCQAF

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




MethodikMethodik DurchführungDurchführungDurchführungDurchführung

Evaluierung und Evaluierung und BewertungBewertung

Evaluierung und Evaluierung und BewertungBewertung

ÜberprüfungÜberprüfung(Feedback und Verfahren zur Einleitung von

Veränderungen)

ÜberprüfungÜberprüfung(Feedback und Verfahren zur Einleitung von

Veränderungen)

PlanungPlanung(Zweck

und Plan)

PlanungPlanung(Zweck

und Plan)

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Rückblick Seite1

Was unterscheidet SAETO von anderen Lösungen?

Europäische Lösung mit multinationaler Validierung.

Lösung vollständig kompatibel mit ISO & EFQM und von dieser lizenziert

Umfangreiche Umfragenkataloge zur Unterstützung der Assessments

Skalierbare Ansatz für Anfänger bis zum Experten

An die spezifischen und individuellen Anforderungen der Organisation anpassbar

Gesammelte Verbesserungsvorschläge können mittels Balanced Q-Card sofort in den KVP übernommen und bearbeitet werden

Integration von Methodik, Schulungsmodulen und Anwendungssoftware

Unterstützung durch internationales Netzwerk von Experten

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Rückblick Seite1

Kompatibilität

saeto ist kompatibel mit allen wichtigen Qualitätsstandards im Bildungsbereich, wie z.B.:

CQAF: (European) Common Quality Assessment

Framework

ANECA: Nationale Spanische Agentur für Qualität und

Akkreditierung

eduQua: Schweizer Qualitätszertifikat für

Bildungseinrichtungen

Gütesiegelverbund Weiterbildung, Deutschland

LQW: Lerner-orientierte Qualität in der Weiterbildung,

Deutschland

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Rückblick Seite1

Nutznießer

saeto hilft allen Mitarbeitern von Aus- und Weiterbildungs-organisationen, mit einem besonderen Augenmerk auf die Belange der Organisationsleitung.

saeto:

ist CQAF/EFQM modellkonform und immer aktuell

unterstützt Methodik und strukturiertes Vorgehen

minimiert Schulungsaufwand für EFQM

ist organisationspezifisch anpassbar

ist mehrsprachig ausgelegt

bietet schnelles und effizientes Berichtswesen

erlaubt Auswahl und Weiterverfolgung von Verbesserungsvorschlägen mittels Balanced Q-Card

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment




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Rückblick Seite1

Anwenderzitate

Dr. Sabine Zach, Bereichsleiterin WIFI Inversalien Unternehmer-Akademie der Wirtschaftskammer OÖ: «Für uns liegt (auch) ein großes Rationalisierungspotential im automatisierten Berichtswesen. Das Programm übernimmt die Daten in eine Datenbank, berechnet die Ergebnisse und stellt sie in unterschiedlichen Detaillierungsgraden dar. Zudem lassen sich die Texte, Tabellen und Grafiken problemlos in Word transferieren und in unsere Berichtsvorlagen integrieren.»

Karl Zeller, Spartenleiter und Mitglied der Geschäftsleitung der Chocolats Halba AG, Finalist im Schweizer Qualitätspreis ESPRIX 2004: «Die Bedienung der GOA-WorkBench ist simpel und intuitiv. Die Befragungen lassen sich an individuelle Bedürfnisse anpassen. Das Generieren und Verteilen einer Befragung erfolgt per Knopfdruck. Das Einlesen der Antworten ist ebenso einfach und die automatische Auswertung erspart viel Zeit.»

Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment



GOA/SAETO WorkBench

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… und IHR Nutzen ?Quality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment



GOA/SAETO WorkBench

1 Rahmen-bedingungen

1 Rahmen-bedingungen

2 Pflichtenheft2 Pflichtenheft

3 Methodenbau-kasten, Referenz-vorgehensweisen

3 Methodenbau-kasten, Referenz-vorgehensweisen

4 Blended-Learning-Konzept

4 Blended-Learning-Konzept

5 Einführung, Validierung

5 Einführung, Validierung

6 Pilotierung und Feldtests6 Pilotierung und Feldtests

7 Interne & externe Evaluation / Endtuning von SAETO7 Interne & externe Evaluation / Endtuning von SAETO

8 Dissemination der Ergebnisse von SAETO8 Dissemination der Ergebnisse von SAETO

2005 2006 2007

Hier können auch SIE sich

beteiligen !

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Referenzkunden im BildungsbereichQuality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment



GOA/SAETO WorkBench

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So erreichen Sie uns: www.saeto.comQuality in Business

Beyond ISO: EFQM


Self-Assessment



GOA/SAETO WorkBench

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Vielen Dank

für Ihr

Interesse !

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