1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links de videos
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Mobile Marketing
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“Absorvemos tanta informação ao longo do dia que estamos perdendo o senso comum”
Gertrude Stein
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Estamos
super
saturados
de
ESCOLHAS
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Mobile Marketing
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50 mil
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115 variedades de DESODORANTES
187 variedades de CEREAIS MATUTINOS
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A Amazon.com vende geléias
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1.200 tipos de geléias
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Mas não se trata apenas deCEREAIS
CELULARES
TÊNIS DE CORRIDA
GELÉIAS
ADOÇANTES
MP3 PLAYERS
REMÉDIOS PARA GRIPE
SHAMPOOS
MAS TAMBÉM…RESTAURANTES
UNIVERSIDADES
DENTISTAS
DESTINOS TURÍSTICOS
SERVIÇOS DE BELEZA
ADVOGADOS
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Estamos
super
saturados
de
INFORMAÇÃO
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“As pessoas não lêem as propagandas. As pessoas lêem o que interessa a elas,
e as vezes acontece de ser uma propaganda”Howard Gossage
Fonte: Tom Asacker, A Clear Eye for Branding
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Mobile Marketing
•Cases
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Mobile Marketing
Eric Schimidt, CEO Google, sobre qual a maior oportunidade de crescimento
"Mobile marketing could be phenomenally important, when you look at the penetration of handsets and the passion the audience has for mobile," said Coca-
Cola marketing manager James Eadie. "As a way of connection, it ought to be phenomenally powerful and more important than TV. So we should be spending 50% of our marketing budget within decades."
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ESTUDO DE CASO: Os pontos do ClubCard Verde da Tesco para reutilização das sacolasTodos nós sabemos que estamos usando sacolas demais.
Com essa afirmação, em 2008 a Tesco iniciou uma campanha que dá pontos em meu clube de vantagens Clubecard Verde cada vez que um cliente reutiliza uma sacola.
A Tesco.com está propondo entregar as compras sem sacolas e dá pontos no Clubcard Verde se o cliente aceitar.Como resultado disso espera reduzir em 25% o uso de sacolas ao longo dos próximos dois anos.
Criaram também a “Sacola para a Vida” com um valor muito pequeno, que o cliente adquire para levar suas compras para casa, e quando ela fica desgastada,o cliente devolve e recebe outra sem custo.
Inserir-se em uma economia de rede, implica em conciliar complexidade, contexto, mudança e não linearidade, aspectos tecnológicos e humanos, estruturas e processos.
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Exercício
COMO VOCÊ DIVIDE SEU TEMPO HOJE?
WEB? REDES SOCIAIS?
CONECTIVIDADE CADA VEZ MAIOR E VELOZ?PARA ONDE IRÃO OS FILMES?
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ATENÇÃO ! AFINAL O QUE HOJE É UM DIFERENCIAL?
“Diferenciar é desenvolver um conjunto de
diferenças significativas para distinguir a
oferta da empresa da sua concorrência”.
(Philip Kotler).
Diferenciação – Muda sua Forma de Comunicar-se com o Cliente
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Percepção Posicionamento
O benefício está na mente docliente, e não no produto.
Posicionamento é a técnica pela qual os profissionais
de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na
mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas.
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Quatro Processos de Gestão de Clientes
Processos Características
Selecionar Identificar segmentos de clientes atraentes para a empresa, elaborar proposições de valor
específicas a esses segmentos e criar uma imagem de marca que atrais clientes desses
segmentos para os produtos e serviços
Conquistar Comunicar a mensagem ao mercado, atrair clientes potenciais e converter os clientes
potenciais em efetivos
Reter Garantir a qualidade, corrigir os problemas e transformar os clientes em fãs , altamente
satisfeitos
Cultivar Relacionamentos
Conhecer o cliente, construir relacionamentos com eles, aumentar a participação da
empresa nas atividades de compra dos clientes alvo
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A computação nas nuvens, ou "cloud computing", é o que há de mais quente no momento. O que muda com isto? Em vez de comprar seu servidor e pagar um time técnico especializado, você pode alugar tudo, inclusive sua aplicação CRM
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A Comverse, fornecedora de software e sistemas para a indústria de telecomunicações, passa a oferecer ao mercado brasileiro sua solução de Mobile Advertising, que integra a plataforma de serviços de valor agregado da companhia, o Comverse HUB Value Added Services. Entre outras funcionalidades, o sistema agrega inteligência ao fazer o cruzamento de informações na base de dados a fim de garantir que o envio da mensagem seja feito para a pessoa correta, no momento preciso, dentro de um contexto e no formato mais adequado (via MMS, SMS, foto, video streaming, video download etc). "Uma característica do celular a visualização de conteúdos de curta duração. Logo, ele deve impactar e agregar valor ao usuário. Daí a importância de que uma campanha de anúncios via celular seja pensada estrategicamente para que o tipo de mensagem e o formato sejam adequados aos diversos perfis de usuários", explica Ascold Szymanskyj, vice-presidente de vendas da Comverse no Brasil. O objetivo da solução é que as operadoras e anunciantes possam maximizar a eficácia das campanhas. Por meio do sistema é possível mapear informações do usuário e do aparelho celular, sabendo, por exemplo, qual é a característica e marca do aparelho, se pode receber vídeo ou somente texto, se ele está ou não ligado, assim como a localização do cliente, seu perfil demográfico, entre outros dados. "Ao agregar este tipo de inteligência, é possível enviar à base o mesmo conteúdo em horários, prazos e formatos diferenciados", completa Szymanskyj. A ferramenta permite ainda gerenciar, em tempo real, os resultados obtidos, incluindo elaboração de relatórios, número de anúncios gerados e as respectivas taxas de conversão, tarifação, banco de anúncios, perfil do cliente.
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Exercício
Porquê Relacionamento é fundamental...
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A Experiência do Cliente
INTERAÇÃO CONSTANTE
RELAÇÃO DE CONFIANÇA
INTERAÇÃO INTEGRADA
REALIDADE DA MARCA
EXPECTATIVA DO CLIENTE
PROMESSA DA MARCA
REALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
EXPERIÊNCIARELEVANTE
NOVOSCLIENTES
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CRM CEM CCM
RELACIONAMENTO
CONSUMIDOR
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