1 qualidade de software

8/22/2012

1

Profa. Me: Magda Aparecida Silvério Miyashiro

Qualidade de Software

Sucesso

Crise

Em Grego krisis, crise significa a decisão tomada por um juiz ou um médico;

Em Sânscrito, crise vem de kir ou kri que significa purificar e limpar;

Em Chinês, crise representa purificação e oportunidade de crescimento.

Leonardo Boff

Um sucesso espetacular é sempre

precedido de uma preparação

espetacular.

8/22/2012

2

ApresentaçãoMagda Aparecida Silvério Miyashiro� Doutoranda em Engenharia e Tecnologias Espaciais na área de concentração em engenharia e gerenciamento de Sistemas pelo Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais – INPE

� Mestre em Computação Aplicada pelo INPE

� Especialização em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Universidade Paulista

� Graduação tecnológica em Processamento de Dados pela Faculdade Renascença

� Atuação em grandes metalúrgicas e grandes bancos desde programadora à coordenadora de equipe de desenvolvimento de sistemas por mais de 20 anos.

� Professora Universitária na Uninove e e professora na pós graduação do Mackenzie.

� Publicação na área de modelagem de sistemas, certificada como avaliadora CMMI. Area de interesse é Engenharia de Software, Qualidade de Software, Metodologia de Desenvolvimento de Sistemas.

� Diretora dos cursos de Computação da Faenac e Coordenadora de Curso de Analise de Sistemas da Universidade Metodista e Fatec Ipiranga.

� Link do lattes http://lattes.cnpq.br/8557867072756445

Os itens abaixo valem para das atividades, trabalhos e Provas Trabalhos iguais ou parecidos totais ou parciais não serão considerados .Todos os trabalhos deverão seguir os critérios solicitados pelo professor.Para a correção será considerado alem da Eficiência, Coerência e Conformidade, também as boas práticas.Os trabalhos de pesquisa deverão ser entregues de acordo com as normas de pesquisa existentes e praticadas pela instituição. Atividades que não seguirem os critérios acima não serão consideradas.

Uso de Aparelhos É expressamente proibido a todos os alunos o uso de todo e qualquer aparelho eletrônico durante a aula, o que inclui MP3-4-5- etc, celulares, computadores portáteis, games etc, salvo se o mesmo estiver sendo utilizado em alguma apresentação para a turma de atividade solicitada pela disciplina.Casos onde o aluno estiver em plantão da empresa e ou com algum problema de saúde em família de forma eventual, poderá comunicar ao professor e deixar o aparelho celular ligado, onde o mesmo deverá ser atendido de forma discreta e fora da sala de aula.

Entrada em sala de aula com atrasoTodos os alunos que entrarem em atraso na sala de aula devem fazê-lo em silencio, e dirigir-se para a cadeira mais próxima para que a aula não seja prejudicada, caso contrario serão aplicadas as normas de tolerância existentes no regimento interno da instituição para o inicio e termino das aulas.Obs: Vale também para a entrada do intervalo.

Lembre-se o que falamos no primeiro dia de aula.....

A LIBERDADE EXIGE DISCIPLINA E RESPONSABILIDADE

Regulamento para o andamento da disciplina.

8/22/2012

3

Regulamento para o andamento da disciplina.

Todas as semanas devem ser elaborada e entregue uma atividade que deverá ser entregue no dia imediatamente anterior ao dia da disciplina.No caso da nossa disciplina deverá ser entregue até a 23:59 hs da quarta feira anterior a aula.

Deverá ser elaborada uma atividade INDIVIDUAL referente a aula anterior.

Cada aluno deverá entregar utilizando a ferramenta da Universidade porem deverá ter também em seu material de aula o mesmo material, pois eles serão utilizados nos primeiros 20 minutos da aula, porem não serão entregues fisicamente, somente eletronicamente no ambiente na Universidade, porem de forma provisória utilizar o seguinte e-mail. [email protected] Com a seguinte descrição no assunto: Memorial-4SI – Manhã-Engenharia No corpo do e-mail a identificação de vocês.

As informações abaixo são para a identificação do arquivo, valem tanto para anexar no e-mail quanto coloca-lo no ambiente da universidade.O nome do arquivo deve ter a turma e o numero da matricula de vocês

Cada aluno deverá elaborar três questões com respostas relacionadas a aula anterior estas questões serão discutidas em sala

O objetivo desta atividade é revisão e estudo continuado da matéria e revisão dos pontos divergentes

� ISO 9126 - Norma para qualidade de produtos de software

� ISO 14598 - Guias para avaliação de produtos de software

� ISO 12119 - Norma para qualidade de pacotes de software

� ISO 12207 - Processos de ciclo de vida do software.

� NBR ISO 9000-3 -Diretrizes para aplicação da norma ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software.

� CMMI- Capability Maturity Model Integrated. Modelo do SEI que estende o CMM para avaliação de processos de software.

� MPS.BR - Melhoria de Processos do Software Brasileiro

� SPICE / ISO 15504 - Projeto da ISO/IEC para avaliação dos processos de desenvolvimento de software.

� PSP - Personal Software Process - Modelo do SEI que define disciplinas para qualidade pessoal do engenheiro de software.

Principais Normas e Modelos de Qualidade de Software

Qualidade do Processo de Software

8/22/2012

4

� ISO 20000 -Tecnologia da informação: define processos de gerenciamneto de serviço de TI.

� ISO 17799 - Tecnologia da informação: código de conduta para a gestão da segurança da informação.

� ISO 10006 -Gestão da qualidade (aplicada em gestão de projetos).

� ISO 15288 – Engenharia de Sistemas (Processo de ciclo de vida de sistemas)

Outras Normas ISO adjacentes


8

� ISO: Internationational Organization for Standartization

� IEC: Internationa Electrotechnical Commission

� IEEE: Institute of Electrical and Electronics Engineering

� ABNT: Associação Brasileira de Normas Técnicas

� PMI: Project Management Institute

� SEI: Software Engineering Institute (CMMI)

� Softex (MPS.BR – Melhoria do Processo de Software Brasileiro)

� ...

Qualidade do Processo de SoftwareOrgãos Reguladores

8/22/2012

5

Qualidade� Qualidade é ganhar dinheiro através da satisfação dos clientes. A qualidade está em primeiro lugar. (John Egan - Pres. da IBM)

� A qualidade consiste em colocar o cliente em primeiro lugar, sempre. (Colin Marshall - Pres. da British Airways)

� A utilização de modernas técnicas de marketing deverá caminhar a par com a sistemática procura da Qualidade Total, como forma de assegurar a completa satisfação do mercado - um cliente satisfeito é a forma mais barata e eficiente de promoção. (Mário dos Santos - Pres. da Sistel)

� ...no fim, a qualidade torna-se uma garantia de peso para o consumidor. (João Pinto Basto - Pres. da Vista Alegre)

� A qualidade é função de todos, devendo ser encarada como uma filosofia de trabalho, uma atitude permanente. (G.Taguchi – Lab.AT&T)

� A qualidade é o inverso do dano provocado na sociedade por um produto, desde a altura em que é concebido até ao fim da sua utilização. (G. Taguchi)

� ....................................

Qualidade

É a aptidão de um produto, ou de um serviço, para a satisfação das necessidades dos utilizadores/clientes.

8/22/2012

6

QualidadeDiferentes tipos/níveis de qualidade

Satisfação

do Cliente

Qualidade da pesquisa de mercado

Qualidade do conceito

Qualidade da especificação

Tecnologia

Colaboradores

Gestão

Confiabilidade

Manutibilidade

Suporte Logístico

Rapidez

Competência

Integridade

Qualidade do Projeto

Qualidade da Conformidade

Disponibilidade

Serviço

Cada cliente insatisfeitotransmite a sua insatisfação,em média, a um grupo de 8 a 16 pessoas.

Qualidade

Os três vértices da Qualidade

Fornecedores Empresa Clientes

8/22/2012

7

QualidadeQual a necessidade da Qualidade ?

� Satisfação do Cliente

� Reduzir Custos

� Garantir ZERO DEFEITOS� Fazer bem à primeira

� Prevenção em vez de inspeção

� 1% de defeitos ! É bom ?

“..The accelerating change is the only thing stable…” (T. Necker, 1991)

A Qualidade não deve ser tão perfeita quanto possível devendo ser tão perfeita quanto necessária

Anything is wrong is costing you money!

Qualidade x Prazos x Custos

Tudo sobre controle!

P r a z o s

C u s t o s

H á b i t o s

Q

Inspeção a 100%

Qualidade

Será aceitável 1% de defeitos ?� Aeroporto de Lisboa (aterrizam 12 aviões/hora):

� Será aceitável ocorrerem 57 acidentes/mês?

� Autoeuropa (300 veículos/dia):� Será aceitável serem rejeitados 90 veículos/mês?

� Unicer (80 000 garrafas cerveja/hora)� Será aceitável serem rejeitadas 12 800 por dia?

Será aceitável 1% de defeitos ?

Será aceitável 1% de defeitos ?

8/22/2012

8

Evolução da Qualidade� Evolução histórica da Qualidade

� 8 000 A.C.: Surgimento da Agricultura - trocas comerciais

� Primeiras medidas de controle de qualidade

� Egípcios: Medições e verificações do projeto dos edifícios.

� Primeiras medidas de inspeção

� Idade Média: Expedições e rotas comerciais

� Inspecção dos produtos para exportação e auditorias

� Revolução Industrial: Produção em massa

� Inspeção ao produto final (testes)

� Grupos de produção com controlador da qualidade

� Depois da 1ª Grande Guerra: Falhas fatais de armamento

� Inspetores independentes

� Desenvolvimento da amostragem estatística - controlo estatístico

� Destingue-se processos sob e fora de controlo

Pro

duto

Fin

alP

rodu

ção

Evolução da Qualidade� Depois da 2ª G.Guerra: Conversão de unidades fabris

� Controlo integral da qualidade� Garantia do produto. Desenvolvimento da Fiabilidade. � Primeiras medidas de controle de qualidade

� Anos 50/60: Trocas comerciais à escala global� Garantia Integrada da Qualidade� Organização e funções especificadas.

� Anos 70/80: Concorrência agressiva� Ênfase no cliente� Garantia Total da Qualidade

� Anos 90: Globalização� Alteração das mentalidades e atitudes� Qualidade desde a concepção até utilização final� Questão ambiental (reciclagem)� Zero defeitos, custos mínimos

� Futuro: Gestor da Qualidade deixa de ser necessário� Excelência Global

Pro

duçã

oF

unçõ

esTu

do e

Tod

os

8/22/2012

9

Evolução da QualidadeNível de Gestão

ReaçãoControle de

QualidadeInspeção ao produto

Registos de inspecção

EstabilidadeGarantia de

Qualidade

ProcedimentosISO9000:94

Gestão da QualidadeFormação específica

Sobrevivência

Melhorias incrementais

Garantia total da Qualidade

Satisfação do cliente e envolvimento do fornecedor

Estrutura de resolução de problemasProgramas de melhoria constante

ControleTotal da QualidadeEquipes de melhoria de qualidade

Custo da qualidade

Presença no mercado

RevoluçãoGestão para a

Qualidade Total

Atitudes e comportamentosModo de vida

Alteração culturalEstruturas de gestão da qualidadePlaneamento baseado nos clientes

Desdobramento da função qualidadeSimplificação de processos

(ISO9000:2000)

Liderança do mercado

Sir. John Wolfe-Barry, projeta a Torre de Londres(London Tower Bridge)

1901

Estimula-se desta forma, oestabelecimento de umComitê para a Normatizaçãode acervo em Janeiro de 1901;

1903

Quando a normatização foi aplicadapara os Perfis de Ferrovias (Bitolas), ostamanhos foram reduzidos de 75 para 5.

existe a necessidade de evidenciar ao mercado, que produtos cumpriam com alguma normatização, sendo criado e Registrado o British Standard Mark, posteriormente conhecido como Kitemark®

Durante a 1ª Gerra Mundial, as normas Inglesas foram utilizadas pela Marinha Britânica, Comando de Guerra e diversos Conselhos e Governos das Colônias;

No anos 20, a Normatização foi introduzida em Países,como: Canadá, Austrália, África do Sul e Nova Zelândia.Sendo identificado interesse da Alemanha e Estados Unidos;

1929

Em 22 de abril de 1929, o Comitê de engenheiros para a Normatização recebe o Título de Royal Charter e depois para BritishStandads Institution;

Algumas Organizações com Royal Charter:

Entre 1939 e 1945 mais de 400 normas urgente para a Guerra foram produzidas

Com o início da 2ª. Guerra Mundial, o trabalho “ordinário” de normatização é interrompido para concentrar os esforços em geração de normas urgentes para a Guerra;

1946

Conferências para a Normatização Internacional, que culmina com a criação da ISO – Organização Internacional para a Normatização;

BSI publica a Primeira norma estabelecida mundialmente para Sistemas de Gestão da Qualidade (BS 5750), publicada em 1979

19791987

Em 1987 a ISO, publica a Série 9000inspirada na norma Inglesa elaborada pelo BSI (BS 5750).

Com as versões Subseqüentes da ISO 9001 (1994 e 2000) consolida-se o sucesso Internacional com mais de 800.000 certificados emitidos em todo o mundo, em 161 países.

2000

Revisão da norma ISO 9001 versão 2000. Mudança radical, transformando a norma de sistema de garantia da qualidade para sistema de gestão da qualidade.

Publica a BS 15000 em 2002, hojeISO 20000, para Gestão de Serviços de TI;

BSI elabora a norma BS 7799, com o objetivo de introduzir a importância do tema: Segurança da Informação no mundo dos negócios

Em 2005, a ISO, utiliza a BS 7799 para publicar a ISO 27001.

2008

Revisão da norma ISO 9001 versão 2008. Revisão simples, serviu apenas para tratar algumas palavras que pudessem ser mal compreendidas.

2011

Utilização de normas específicas, de acordo com cada segmento empresarial.Ex: ISO 20000.

1945

8/22/2012

10

Qualidade de Software

Engenharia de Software em Camadas

(Pressman, 2006)

Visão Geral de Qualidade

8/22/2012

11

Visão Geral de Qualidade

Essa visão se aplica a Qualidade do Processo de Software?

Qualidade do processo para atingir a qualidade de produto

21

Isso no remete a velha frase de Engenharia de

Software

“SOFTWARE É DESENVOLVIDO E NÃO FABRICADO”

(Pressman, 2006)

Conceitos-Qualidade de Software

� Perspectiva Histórica da Engenharia de Software:

� anos 60 - Era Funcional

� anos 70 - Era do Método

� anos 80 - Era do Custo

� anos 90 e depois - Era da Qualidade

� Qualidade não é um fator de vantagem no mercado, mas é

uma necessidade para a garantia da competitividade.

8/22/2012

12

23

“Qualidade de Software é um conceito complexo que não é diretamente

comparável com a qualidade de fabricação de produtos. Na fabricação de

produtos, a noção de qualidade tem sido aquela em que o produto

desenvolvido atende às suas especificações.” (SOMMERVILLE, 2007)


24

Pode-se considerar:

“Qualidade de software é a satisfação de requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados, normas de desenvolvimento explicitamente documentadas e características implícitas que são esperadas em todo o software desenvolvido profissionalmente” (Pressman, 2006)

Essa definição enfatiza 3 pontos:

1. Os Requisitos funcionais são a base a partir da qual a qualidade é medida. Falta de conformidade com os requisitos é falta de qualidade.

2. Normas especificadas definem um conjunto de critérios de desenvolvimento que guiam o modo pelo qual o software é construído. Se os critérios não são seguidos, quase sempre o resultado é falta de qualidade

3. Há um conjunto de requisitos implícitos que frequentemente não são mencionados, por exemplo, facilidade de uso do software. Se o software satisfaz seus requisitos explícitos, mas deixa de satisfazer os requisitos implícitos, a qualidade de software é suspeita.’


8/22/2012

13

25

Produtos“Produto é tudo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer a um

desejo ou a uma necessidade.”

� Bens Físicos – automóveis, computadores, eletrodomésticos..

� Serviços – condomínio, educação, concertos em geral....

� Pessoas – Michael Jordan, Xuxa, Airton Senna, Pelé...

� Locais – Nova York, Paris, Veneza, Rio de Janeiro....

� Eventos – Rock Rio, Fórmula 1, Olimpíadas, Copa do Mundo....

� Idéias – natal sem fome, planejamento familiar, voluntariado....

Produtos

Processo� uma sequência de passos realizados para um determinado propósito. (IEEE)

� conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam insumos em produtos. (ISO 8402)

Processo

8/22/2012

14

Produtos de software

� Sistemas de software entregues ao usuário com a documentação que descreve como instalá-lo e usá-lo

Categorias de produtos de software

� Sistemas genéricos: produzidos e vendidos no mercado

� Sistemas específicos: produzidos sob encomenda especialmente para um determinado cliente

Composição dos produtos de software

� Instruções (programas de computador)

� Estruturas de dados (manipuladas pelas instruções)

� Documentos (descrevem operações e uso do produto)

Produtos de Software

Processos de Software

“ Um conjunto de atividades, métodos, práticas e tecnologia que as pessoas utilizam para desenvolver e manter software e produtos relacionados.”

[SEI]

8/22/2012

15

QUALIDADE DO QUALIDADE DO

PRODUTO DE PRODUTO DE

SOFTWARESOFTWAREQUALIDADE DO QUALIDADE DO

PROCESSO DE PROCESSO DE

DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO

29

30

� Visão que aborda a qualidade do produtoqualidade do produto� Funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência,

manutenibilidade e portabilidade (ISO 9126).

� Visão que aborda a qualidade do processoqualidade do processo� Dos requisitos do usuário à entrega do produto final, existe um

processo de desenvolvimento complexo e dividido em fases, que pode comprometer a qualidade do software.

Mesmo diante de divergências, o fato é que o processo influi nas características finais

do software.

Visões sobre a importância da qualidade do produto e do processo

Processo x Produto

8/22/2012

16

Qualidade é uma atividade guarda chuva que é aplicada ao longo do desenvolvimento de software

Garantia de Qualidade de Software, que abrange:

1. Processo de garantia de qualidade de software (Software Quality Assurance - SQA).

2. Tarefas específicas de garantia de qualidade e controle de qualidade (incluíndo

revisões técnicas e estratégias de teste multicamadas).

3. Prática de engenharia de software efetiva.

4. Controle de todos os produtos de trabalho de software e das modificações realizadas.

5. Procedimento para garantir a satisfação de normas de desenvolvimento de software

6. Mecanismo de medição.

Processo x Produto

� Hoje em dia, a qualidade do processo “é mais importante” do que a qualidade final do produto;

� Existem normas e padrões tanto para produtos quanto para processos.

Certificação do Produto ou do Processo?

Processo x Produto

8/22/2012

17

33

Processo x Produto

34

� Processo� uma sequência de passos realizados para um determinado propósito. (IEEE)

� conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam insumos em produtos. (ISO 8402 atual ISO 9000)

� Processo de software � um conjunto de atividades, métodos, práticas e transformações que as pessoas utilizam para desenvolver e manter software e produtos relacionados. (SEI-CMMI)


8/22/2012

18

PROCESSOPROCESSO

Ferramentas

Métodos, Procedimentos,

Padrões, Técnicas

Pessoas habilitadas, treinadas,

motivadas

FATORES DE QUALIDADE

• o procedimento que descreve

o método escolhido

• as ferramentas para darem

apoio e facilitarem o trabalho

• pessoas treinadas, que

compreendam e usem o

processo

35

Processo de Software


Desenvolvimento do SW Desenvolvimento do SW REQUISITOSPRODUTO DE SW

AnáliseAnálise ProjetoProjeto …

verificaçãoverificaçãovalidaçãovalidação

36



8/22/2012

19

37


Aspectos Adicionais� Princípios

� Grandes mudanças devem ser iniciadas de cimapra baixo.

� Todos devem ser envolvidos.

� Mudanças efetivas devem ser construídascom base em conhecimento.

� Mudanças são contínuas.

� Mudanças no processo são incorporadasatravés de motivação e esforço.

� Melhoria de processo de software requerinvestimento.

38

“Só fazemos melhor aquilo que, repetidamente,insistimos em melhorar.

A busca da excelência não deve ser um objetivo, e simum hábito.” Aristóteles

Qualidade Total

8/22/2012

20

KAIZEN: � Palavra japonesa que se refere à prática da melhoria contínua através de pequenas mudanças, utilizando-se de métodos, técnicas e da criatividadedas pessoas no seu próprio setor de trabalho, em quaisquer níveis hierárquicos, semmaiores investimentos.

Melhoria de Processos

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:

É a arte gerencial que se baseia em estudode cenários: Análise da Competitividade(Porter), Análise do Mercado, Análise doSegmento, Análise Ambiental (Austin), etc.� O planejamento estratégico visa garantir a sobrevivência e a evolução da empresa.

� Somente o planejamento estratégico permite a quebra de paradigmas de processos.

� Sendo condição necessária para determinar a visão e rever a missão da organização

Melhoria de Processos

8/22/2012

21

O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização

Ciclo de Análise e Melhoria

PDCA

8/22/2012

22

� Características da metodologia para análise e solução de problemas:� Simplicidade� Eficiência para utilização em nível operacional

� Valorização de fatos� Medição e análise do problema global� Identificação das causas reais do problema

PDCA

Masp-Método de Análise e Solução de Problemas

PDCA FLUXOGRAMA FASE

1 Identificação do problema

2 Observação

3 Análise

4 Plano de Ação

P

5 Ação

D 6 Verificação

C 7 Padronização

A 8 Melhoria continua

PDCA

8/22/2012

23

?

SPDCA FLUXOGRAMA FASE OBJETIVO

P

Identificação do problema

Definir claramente o problema e reconhecer sua importância

ObservaçãoInvestigar as características especificas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de

vista

Análise Descobrir as causas fundamentais

Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais

D Ação Bloquear as causas fundamentais

C

Verificação Verificar o bloqueio efetivo 3

N (Bloqueio foi efetivo?)

A

Padronização Prevenir contra o reaparecimento do problema

Conclusão Recapitular todo o processo de solução do problema para trabalho futuro.

PDCA

IDEAL - SEI

� Modelo para Melhoria de Processo de Software, desenvolvidopelo Software Engineering Institute

� Consiste de 5 fases� I (Initiating) estabelecimeno da infra-estrutura inicial, regras e responsabilidades são definidas

� D (Diagnosing) Determinação do gap da situação atual com relação à desejada

� E (Establishing) Estabelecimento de objetivos e prioridades(elaboração do plano de ação)

� A (Acting) Execução do trabalho de acordo com o plano� L (Learning) Aprendizado sobre experiências e definição de melhorias para novos ciclos

8/22/2012

24

IDEAL - SEI

� Fase de iniciação: quando o patrocínio e a infra-estrutura de melhoria do processo de software são definidos e estabelecidos.� Atividades

� Estímulo para mudança� Estabelecer o contexto� Construir patrocinio� Estabelecer a infra-estrutura

IDEAL - SEI

8/22/2012

25

IDEAL - SEI

� Fase de diagnóstico: quando avaliações são conduzidas para estabelecer a linha base de maturidade do processo de software e um conjunto de recomendações de melhoria é comunicado à organização.� Atividades:

� Caracterizar o estado atual� Desenvolver recomendações

IDEAL - SEI

� Fase de estabelecimento: quando a infra-estrutura de melhoria do processo de software é construída, incluindo a formação de equipes de trabalho nos processos e a definição de estratégias de melhoria do processo de software e planos táticos.� Atividades:

� Estabelecer prioridades� Desenvolver estratégia� Planejar ações

8/22/2012

26

IDEAL - SEI

� Fase de ação: quando as melhorias são implementadas.� Atividades

� Criar solução� Executar e Testar solução� Refinar solução� Implementar solução

Ferramentas de Qualidade

� Diagrama de Causa e Efeito� Fluxograma� Folha de Verificação� Gráfico de Pareto� Histograma� Matriz GUT� 5W2H� MASP� 5S (Gestão)

8/22/2012

27

Ferramentas de QualidadeDiagrama de Causas e Efeito

Ferramentas de QualidadeFluxograma

8/22/2012

28

Ferramentas de QualidadeFolha de Verificação

Ferramentas de QualidadeGrafico de Pareto

8/22/2012

29

Ferramentas de QualidadeHistograma

Ferramentas de QualidadeMatriz GUT (Gravidade–Urgencia-Tendencia)

8/22/2012

30

Ferramentas de Qualidade5W2H

Ferramentas de QualidadeMASP - Metodologia de Análise e Solução de Problemas

Etapas:

1. Estudo do Processo2. Identificação do Problema3. Observação da Situação4. Análise do Problema5. Ação6. Verificação7. Normalização8. Conclusão

8/22/2012

31

Ferramentas de Qualidade

5S

� Seiri—Organização / Utilização / Descarte;� Seiton—Arrumação / Ordenação;� Seisou— Limpeza / Higiene;� Seiketsu— Padronização;� Shitsuke—Disciplina.

Notas de Aula Diversos colegasNotas de Aula Diversos colegasNotas de Aula Diversos colegasNotas de Aula Diversos colegas

Notas de Aula da www...Notas de Aula da www...Notas de Aula da www...Notas de Aula da www...

ObrigadaObrigadaObrigadaObrigada

� Noções sobre a Gestão da Qualidade Total - Lincoln Weinhardt

� Apresentação detrabalho na disciplina de Gerência e Administração de Projetos Professor Zirbes

� Melhoria de Processo – Modelo Ideal - Prof. Alexandre Vasconcelos

� Processo de Software - Prof.ª Adriana dos Santos Caparróz Carvalho

� Prof. João Moreira - Sistema de Informação - Engenharia de Software

� Profa. Dra. Ana Paula G. Serra - Notas de Aula

� Gerência de Qualidade em Projetos Edmarson Bacelar Mota – FGV

� Outros anônimos....

Referencia

8/22/2012

32

Introdução a Engenharia de Software

Profa. Me: Magda Aparecida Silvério Miyashiro

1 qualidade de software

Technology